企業(yè)技術(shù)支持崗職務(wù)說(shuō)明書

某天線技術(shù)企業(yè)技術(shù)支持崗職務(wù)說(shuō)明書崗位名稱技術(shù)支持崗崗崗位編號(hào)***-YYX-KKF-1101所在部門客戶服務(wù)部部崗位定員直接上級(jí)客戶服務(wù)部部部長(zhǎng)職系直接下級(jí)無(wú)工資等級(jí)所轄人員無(wú)崗位分析日日期***本職：緊密密配合銷銷售部門門，通過(guò)過(guò)與客戶戶進(jìn)行技技術(shù)交流流，為客客戶和銷銷售投標(biāo)標(biāo)提供技技術(shù)支持持，向內(nèi)內(nèi)外部客客戶提供供技術(shù)培培訓(xùn)和指指導(dǎo)，以以及市場(chǎng)場(chǎng)產(chǎn)品技技術(shù)信息息的收集集與反饋饋，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)研發(fā)、市市場(chǎng)與客客戶之間間的有效效溝通職責(zé)與工作作任務(wù)：：職責(zé)一職責(zé)表述：：負(fù)責(zé)公公司與客客戶的技技術(shù)交流流工作，加加強(qiáng)客戶戶與公司司的溝通通工作時(shí)間百百分比：：15%%工作任務(wù)根據(jù)銷售部部門需求求，負(fù)責(zé)責(zé)技術(shù)交交流所需需材料的的收集、整整理頻次：負(fù)責(zé)將公司司最新的的技術(shù)及及產(chǎn)品推推向市場(chǎng)場(chǎng)，達(dá)到到產(chǎn)品主主動(dòng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)頻次：負(fù)責(zé)做好客客戶技術(shù)術(shù)交流記記錄，并并歸檔頻次：職責(zé)二職責(zé)表述：：負(fù)責(zé)向向投標(biāo)項(xiàng)項(xiàng)目提供供技術(shù)支支持，并并協(xié)助相相關(guān)部門門做好應(yīng)應(yīng)標(biāo)工作作工作時(shí)間百百分比：：20%%工作任務(wù)負(fù)責(zé)投標(biāo)項(xiàng)項(xiàng)目中新新品的技技術(shù)支持持工作頻次：協(xié)助相關(guān)部部門做好好投標(biāo)項(xiàng)項(xiàng)目中的的技術(shù)應(yīng)應(yīng)標(biāo)工作作頻次：職責(zé)三職責(zé)表述：：負(fù)責(zé)做做好244小時(shí)在在線服務(wù)務(wù)技術(shù)支支持，并并受理客客戶投訴訴工作時(shí)間百百分比：：30%%工作任務(wù)負(fù)責(zé)解答客客戶提出出的各類類技術(shù)疑疑難問(wèn)題題頻次：負(fù)責(zé)向客戶戶提供相相關(guān)的技技術(shù)資料料頻次：負(fù)責(zé)受理客客戶投訴訴，并做做好投訴訴記錄頻次：督促售后服服務(wù)人員員及相關(guān)關(guān)部門及及時(shí)、妥妥善解決決各類質(zhì)質(zhì)量投訴訴頻次：職責(zé)四職責(zé)表述：：負(fù)責(zé)市市場(chǎng)技術(shù)術(shù)信息的的收集、整整理和反反饋工作作工作時(shí)間百百分比：：10%%工作任務(wù)通過(guò)各種媒媒體收集集市場(chǎng)信信息，掌掌握產(chǎn)品品技術(shù)動(dòng)動(dòng)態(tài)頻次：負(fù)責(zé)整理、分分析市場(chǎng)場(chǎng)產(chǎn)品技技術(shù)信息息，并及及時(shí)向相相關(guān)部門門反饋頻次：職責(zé)五職責(zé)表述：：負(fù)責(zé)向內(nèi)內(nèi)部客戶戶和外部部客戶提提供技術(shù)術(shù)咨詢、培訓(xùn)和指導(dǎo)工作時(shí)間百百分比：：20%%工作任務(wù)負(fù)責(zé)向內(nèi)部部客戶和和外部客客戶提供供技術(shù)咨咨詢和服服務(wù)指導(dǎo)導(dǎo)頻次：負(fù)責(zé)制定內(nèi)內(nèi)部客戶戶的技術(shù)術(shù)培訓(xùn)規(guī)規(guī)劃，并并組織實(shí)實(shí)施頻次：負(fù)責(zé)制定外外部客戶戶培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃，并并組織實(shí)實(shí)施頻次：負(fù)責(zé)編制內(nèi)內(nèi)外部培培訓(xùn)教材材頻次：職責(zé)六職責(zé)表述：：完成直直接上級(jí)級(jí)交辦的的其他工工作工作時(shí)間百百分比：：5%權(quán)力：對(duì)客戶技術(shù)術(shù)疑難問(wèn)問(wèn)題的解解答權(quán)相關(guān)事情知知情權(quán)辦公工具和和勞動(dòng)工工具的使使用權(quán)接受再教育育、培訓(xùn)訓(xùn)的權(quán)利利對(duì)日常工作作有建議議權(quán)接受直接上上級(jí)的特特別授權(quán)權(quán)工作協(xié)作關(guān)關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)關(guān)系公司各部門門外部協(xié)調(diào)關(guān)關(guān)系系統(tǒng)集成商商、運(yùn)營(yíng)營(yíng)商任職資格：：教育水平大學(xué)本科或或以上學(xué)學(xué)歷專業(yè)微波天線等等相關(guān)專專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷微波專業(yè)知知識(shí)培訓(xùn)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)2年以上相相關(guān)工作作經(jīng)驗(yàn)或或天線研研發(fā)、制制造經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)知識(shí)掌握微波天天線專業(yè)業(yè)知識(shí)、電電磁場(chǎng)知知識(shí)、機(jī)機(jī)制設(shè)計(jì)計(jì)與制造造基礎(chǔ)知知識(shí)，具具備一定定的營(yíng)銷銷知識(shí)技能技巧能熟練使用用各種辦辦公軟件件，具備備基本的的網(wǎng)絡(luò)知知識(shí)，具具有一定定的人際際能力、溝溝通能力力、協(xié)調(diào)調(diào)能力、計(jì)計(jì)劃與執(zhí)執(zhí)行能力力、信息息管理能能力其它：使用工具設(shè)設(shè)備計(jì)算機(jī)、一一般辦公公設(shè)備工作環(huán)境辦公樓環(huán)境境工作時(shí)間特特征正常工作時(shí)時(shí)