集成制造系統(tǒng)及項(xiàng)目實(shí)施管理

系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施管理概述客戶(hù)服務(wù)中心一、系統(tǒng)統(tǒng)集成本本部集成成項(xiàng)目實(shí)實(shí)施機(jī)構(gòu)構(gòu)二、集成成項(xiàng)目實(shí)實(shí)施流程程三、集成成項(xiàng)目實(shí)實(shí)施監(jiān)控控四、集成成項(xiàng)目成成功實(shí)施施關(guān)鍵因因素五、集成成項(xiàng)目實(shí)實(shí)施收尾尾及總結(jié)結(jié)內(nèi)容提要要客戶(hù)銷(xiāo)售員工程人員員這么大項(xiàng)項(xiàng)目，居然沒(méi)有有專(zhuān)人負(fù)負(fù)責(zé)？。。。任務(wù)太重重，沒(méi)時(shí)時(shí)間處理，，追蹤。。。。誰(shuí)來(lái)處理理非技術(shù)事宜宜？。。。。一、系統(tǒng)統(tǒng)集成本本部集成成項(xiàng)目實(shí)實(shí)施機(jī)構(gòu)構(gòu)1.1傳統(tǒng)項(xiàng)目目實(shí)施情情況以技術(shù)為為導(dǎo)向項(xiàng)目組項(xiàng)目經(jīng)理理技術(shù)人員員商務(wù)人員員供應(yīng)商客戶(hù)客戶(hù)服務(wù)務(wù)中心銷(xiāo)售人員員項(xiàng)目經(jīng)理理主導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)實(shí)施1.2目前項(xiàng)目目實(shí)施情情況一、系統(tǒng)統(tǒng)集成本本部集成成項(xiàng)目實(shí)實(shí)施機(jī)構(gòu)構(gòu)以客戶(hù)為為導(dǎo)向1.3目前項(xiàng)目目實(shí)施情情況一、系統(tǒng)統(tǒng)集成本本部集成成項(xiàng)目實(shí)實(shí)施機(jī)構(gòu)構(gòu)以客戶(hù)為為導(dǎo)向客戶(hù)面對(duì)客戶(hù)我代表神州數(shù)碼碼神州數(shù)碼面對(duì)公司我代表客戶(hù)客戶(hù)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理我要扮演雙重角色系統(tǒng)集成成事業(yè)本本部業(yè)務(wù)管理理部（商商務(wù)、運(yùn)運(yùn)控）系統(tǒng)集成成事業(yè)一一部系統(tǒng)集成成事業(yè)二二部網(wǎng)絡(luò)集成成事業(yè)部部服務(wù)與培培訓(xùn)事業(yè)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)務(wù)中心技術(shù)中心心1.4系統(tǒng)集成成事業(yè)本本部組織織架構(gòu)一、系統(tǒng)統(tǒng)集成本本部集成成項(xiàng)目實(shí)實(shí)施機(jī)構(gòu)構(gòu)系統(tǒng)集成成事業(yè)本本部項(xiàng)目目實(shí)施管管理主管管部門(mén)一、系統(tǒng)統(tǒng)集成本本部集成成項(xiàng)目實(shí)實(shí)施機(jī)構(gòu)構(gòu)1.5系統(tǒng)集成成事業(yè)本本部組織織架構(gòu)客戶(hù)服務(wù)務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)務(wù)中心部部門(mén)宗旨旨滿(mǎn)足客戶(hù)戶(hù)日益增增長(zhǎng)的服服務(wù)需求求，提高高客戶(hù)滿(mǎn)滿(mǎn)意度；；加強(qiáng)項(xiàng)目目管理，，為用戶(hù)戶(hù)創(chuàng)造價(jià)價(jià)值；合理利用用公司內(nèi)內(nèi)外資源源，提高高項(xiàng)目盈盈利能力力；保證了項(xiàng)項(xiàng)目執(zhí)行行的連續(xù)續(xù)性；加速資金金回籠；；降低經(jīng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)；培養(yǎng)合格格項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理一、系統(tǒng)集成本部集成項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)1.6客戶(hù)服務(wù)中心部門(mén)介紹客戶(hù)服務(wù)務(wù)中心主主要職能能項(xiàng)目實(shí)施施和管理理服務(wù)；；客戶(hù)資源源管理；；客戶(hù)滿(mǎn)意意度調(diào)查查；風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)測(cè)及監(jiān)控控；一、系統(tǒng)集成本部集成項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)1.7客戶(hù)服務(wù)中心部門(mén)介紹2002年客服中中心人員員組成：：合理的人人員構(gòu)成成：項(xiàng)目專(zhuān)家家(PMP)：8名高級(jí)項(xiàng)目目經(jīng)理:12名項(xiàng)目經(jīng)理理:16名項(xiàng)目代表表：5名項(xiàng)目管理理與支持持：4名一、系統(tǒng)集成本部集成項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)1.8客戶(hù)服務(wù)中心部門(mén)介紹項(xiàng)目階段段劃分事業(yè)部主主導(dǎo)客戶(hù)服務(wù)務(wù)中心項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理主導(dǎo)Call-Center服務(wù)，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理維護(hù)關(guān)關(guān)系二、集成項(xiàng)目實(shí)施流程2.1項(xiàng)目階段劃分項(xiàng)目執(zhí)行行階段項(xiàng)目策劃組織項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)售前階段售后服務(wù)二、集成項(xiàng)目實(shí)施流程2.2項(xiàng)目階段劃分_任務(wù)分解項(xiàng)目策劃劃組織項(xiàng)目實(shí)施施項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)項(xiàng)集成項(xiàng)目準(zhǔn)備階段項(xiàng)目管理項(xiàng)目收尾合同資料指定項(xiàng)目經(jīng)理申請(qǐng)技術(shù)資源機(jī)房環(huán)境準(zhǔn)備安裝調(diào)試設(shè)備上架加電測(cè)試設(shè)備調(diào)試整體聯(lián)調(diào)培訓(xùn)培訓(xùn)方確認(rèn)用戶(hù)確認(rèn)組織反饋?lái)?xiàng)目計(jì)劃商務(wù)運(yùn)作產(chǎn)品下單國(guó)際運(yùn)輸清關(guān)國(guó)內(nèi)運(yùn)輸驗(yàn)貨資源管理分包管理溝通管理變更管理執(zhí)行檢測(cè)風(fēng)險(xiǎn)管理信息反饋文檔管理項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)驗(yàn)收測(cè)試文檔驗(yàn)收?qǐng)?bào)告配置文檔維護(hù)手冊(cè)系統(tǒng)測(cè)試試運(yùn)行會(huì)議資源管理資源管理用戶(hù)確認(rèn)付款資料項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)項(xiàng)目總結(jié)歸檔成立項(xiàng)目小組錯(cuò)漏處理項(xiàng)目控制制、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理貫貫穿始終終合同簽訂訂接收項(xiàng)目資料客服中心心指定項(xiàng)目目經(jīng)理申請(qǐng)技術(shù)資源成立項(xiàng)目目組二、集成項(xiàng)目實(shí)施流程2.2.1項(xiàng)目策劃組織_準(zhǔn)備階段項(xiàng)目啟動(dòng)動(dòng)會(huì)可不能少少！我要上崗了！我要對(duì)該項(xiàng)目負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理任命書(shū)討論實(shí)施方案確定用戶(hù)環(huán)境項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)工作范圍時(shí)間分析費(fèi)用分析資源分析溝通分析風(fēng)險(xiǎn)分析以往項(xiàng)目分析項(xiàng)目計(jì)劃?rùn)C(jī)房環(huán)境要求啟動(dòng)國(guó)內(nèi)采購(gòu)與客戶(hù)方方詳細(xì)探探討實(shí)施施方案，，并征得得客戶(hù)方方的認(rèn)可可。形成成會(huì)議紀(jì)紀(jì)要作好計(jì)劃劃?。。。《?、集成項(xiàng)目實(shí)施流程2.2.2項(xiàng)目策劃組織_項(xiàng)目管理（計(jì)劃）設(shè)備狀態(tài)態(tài)跟蹤國(guó)內(nèi)采購(gòu)購(gòu)?fù)ㄖ獣?shū)項(xiàng)目協(xié)調(diào)調(diào)會(huì)通報(bào)設(shè)備備狀態(tài)及時(shí)分析析項(xiàng)目風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)二、集成項(xiàng)目實(shí)施流程2.2.3項(xiàng)目策劃組織_商務(wù)運(yùn)作溝通商務(wù)：

清關(guān) 運(yùn)輸 錯(cuò)漏處理 突發(fā)事件溝通系統(tǒng)試運(yùn)運(yùn)行系統(tǒng)終驗(yàn)驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨貨硬件安裝裝軟件安裝裝驗(yàn)收文檔檔整體調(diào)測(cè)測(cè)系統(tǒng)初驗(yàn)驗(yàn)培訓(xùn)機(jī)房環(huán)境境準(zhǔn)備貨物運(yùn)輸輸1、有無(wú)錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)或外型損壞2、驗(yàn)貨單二、集成項(xiàng)目實(shí)施流程2.3項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目文檔檔歸集提交付款款資料付款資料料準(zhǔn)備用戶(hù)正式式簽署驗(yàn)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告告項(xiàng)目總結(jié)結(jié)項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)項(xiàng)用戶(hù)付款款分包及培培訓(xùn)付款款包括項(xiàng)目目實(shí)施進(jìn)進(jìn)度情況況、變更更情況、、重大問(wèn)問(wèn)題或事事故處理理情況、、項(xiàng)目執(zhí)執(zhí)行費(fèi)用用情況等等二、集成項(xiàng)目實(shí)施流程2.4項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)_項(xiàng)目收尾執(zhí)行情況況測(cè)量變更申請(qǐng)請(qǐng)糾正措施施變更評(píng)估估及確認(rèn)認(rèn)計(jì)劃更新新合同狀態(tài)態(tài)反饋表表合同進(jìn)程程表項(xiàng)目實(shí)施施二、集成項(xiàng)目實(shí)施流程2.5項(xiàng)目控制銷(xiāo)售員：：我要了了解情況況各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)：所有項(xiàng)目目目前情情況如何何？三、集成項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)控3.1

明確任務(wù)項(xiàng)目啟動(dòng)動(dòng)會(huì)《項(xiàng)目經(jīng)理理任命書(shū)書(shū)》項(xiàng)目組成成立明確責(zé)、、權(quán)、利利。明確里程程碑《會(huì)議紀(jì)要要》項(xiàng)目協(xié)調(diào)調(diào)會(huì)明確分工工（包括括客戶(hù)方方）工作任務(wù)務(wù)分解討論實(shí)施施計(jì)劃任命書(shū)會(huì)議紀(jì)要要三、集成項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)控3.2過(guò)程監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度度控制和和溝通內(nèi)部溝通通形式：：例會(huì)《會(huì)議紀(jì)要要》、周報(bào)、、月報(bào)定期更新新《合同進(jìn)程程表》，客服部部經(jīng)理進(jìn)進(jìn)行實(shí)時(shí)時(shí)了解及及監(jiān)控。。項(xiàng)目實(shí)施施期間通通過(guò)《合同狀態(tài)態(tài)反饋表表》及時(shí)向銷(xiāo)銷(xiāo)售員反反饋?lái)?xiàng)目目執(zhí)行情情況，并并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)預(yù)測(cè)。合同進(jìn)程程表合同狀態(tài)態(tài)反饋表表會(huì)議紀(jì)要要三、集成項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)控3.3

計(jì)劃及變更監(jiān)控項(xiàng)目計(jì)劃劃及實(shí)施施控制《項(xiàng)目計(jì)劃劃》必須在充充分了解解項(xiàng)目相相關(guān)背景景并與包包括客戶(hù)戶(hù)方在內(nèi)內(nèi)的項(xiàng)目目組討論論后由項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理組織編編寫(xiě)，客客服中心心部門(mén)經(jīng)經(jīng)理審批批。項(xiàng)目計(jì)劃劃調(diào)整填填寫(xiě)《項(xiàng)目調(diào)整整確認(rèn)表表》，須與事事業(yè)部有有關(guān)銷(xiāo)售售經(jīng)理進(jìn)進(jìn)行協(xié)商商。項(xiàng)目計(jì)劃劃書(shū)項(xiàng)目調(diào)整整確認(rèn)表表表三、集成項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)控3.4

成本控制時(shí)間落實(shí)實(shí)項(xiàng)目經(jīng)理理：制定國(guó)內(nèi)內(nèi)外購(gòu)貨貨物清單單，到貨貨時(shí)間要要求，協(xié)協(xié)調(diào)三方方（客戶(hù)戶(hù)、廠商商和我方方技術(shù)人人員）進(jìn)進(jìn)行貨物物的安裝裝和驗(yàn)收收工作。。、《用戶(hù)場(chǎng)地地環(huán)境要要求表》何時(shí)工程程師出發(fā)發(fā)到客戶(hù)戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)？？國(guó)內(nèi)采購(gòu)購(gòu)?fù)ㄖ獑斡脩?hù)場(chǎng)地地環(huán)境確認(rèn)表表三、集成項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)控3.5多方位監(jiān)控項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理何時(shí)啟動(dòng)國(guó)內(nèi)采購(gòu)？何時(shí)工程師進(jìn)場(chǎng)？老兄請(qǐng)看反饋表，有無(wú)潛在風(fēng)險(xiǎn)？領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)看合同進(jìn)程簡(jiǎn)表，有無(wú)潛在風(fēng)險(xiǎn)？銷(xiāo)售人員我的項(xiàng)目實(shí)施情況如何？上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所有項(xiàng)目目前狀況如何？公司應(yīng)收款？我該出面協(xié)調(diào)有無(wú)風(fēng)險(xiǎn)四、集成項(xiàng)目成功實(shí)施關(guān)鍵因素4.1

關(guān)鍵因素項(xiàng)目成功功的關(guān)鍵鍵因素規(guī)范的合合同及客客戶(hù)的支支持（外外因）項(xiàng)目經(jīng)理理（內(nèi)內(nèi)因）項(xiàng)目溝通通（內(nèi)內(nèi)因）項(xiàng)目組團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)（內(nèi)內(nèi)因）四、集成項(xiàng)目成功實(shí)施關(guān)鍵因素4.2項(xiàng)目成功條件項(xiàng)目成功功的條件件明確項(xiàng)目目目標(biāo)和和范圍，，充分準(zhǔn)準(zhǔn)備相關(guān)關(guān)資料認(rèn)真計(jì)劃劃和預(yù)算算（T、Q、C、Resource）依據(jù)項(xiàng)目目計(jì)劃和和預(yù)算執(zhí)執(zhí)行項(xiàng)目目并監(jiān)控控項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)展及時(shí)修訂訂計(jì)劃，，必要時(shí)時(shí)應(yīng)采取取補(bǔ)救措措施充分有效效溝通提倡創(chuàng)新新、靈活活、協(xié)作作、務(wù)實(shí)實(shí)團(tuán)隊(duì)合作作成本時(shí)間質(zhì)量范圍人四、集成項(xiàng)目成功實(shí)施關(guān)鍵因素4.3項(xiàng)目失敗原因項(xiàng)目失敗敗的原因因目標(biāo)不明明確過(guò)分承諾諾變數(shù)太多多，應(yīng)變變不足計(jì)劃/預(yù)算不充充分項(xiàng)目經(jīng)理理不稱(chēng)職職缺乏資源源與其他部部門(mén)、客客戶(hù)太多多過(guò)節(jié)四、集成項(xiàng)目成功實(shí)施關(guān)鍵因素4.4培養(yǎng)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理理領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目目的計(jì)劃劃、組織織、執(zhí)行行和監(jiān)控控，以控控制項(xiàng)目目目標(biāo)計(jì)劃實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)所所需的工工作組織資資源源控制項(xiàng)項(xiàng)目目的進(jìn)展展，資源源的使用用項(xiàng)目經(jīng)理理如同樂(lè)樂(lè)隊(duì)指揮揮，向?qū)?dǎo)和教練練項(xiàng)目經(jīng)理規(guī)范行為藝術(shù)行事規(guī)范行為藝術(shù)行事四、集成項(xiàng)目成功實(shí)施關(guān)鍵因素4.4培養(yǎng)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理培養(yǎng)合格格的項(xiàng)目目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)術(shù)個(gè)人修養(yǎng)養(yǎng)溝通技巧巧計(jì)劃控制制能力分析決策策能力應(yīng)變承壓壓能力項(xiàng)目經(jīng)理理需要培培養(yǎng)！四、集成項(xiàng)目成功實(shí)施關(guān)鍵因素4.4培養(yǎng)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)術(shù)突出：自信、自自律顧問(wèn)/指導(dǎo)授權(quán)激勵(lì)避免朝令夕改改指示不明明確布置沒(méi)必必要的工工作大材小用用資源這是藝術(shù)四、集成項(xiàng)目成功實(shí)施關(guān)鍵因素4.4培養(yǎng)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)變承壓壓能力管理層壓力職能部門(mén)壓力客戶(hù)壓力供貨傷/分包商壓力Project工期壓力預(yù)算壓力資源壓力技術(shù)壓力建立制度度-及時(shí)反映映變化,以利控制制人員職責(zé)責(zé)工作流程程勇于承擔(dān)擔(dān)壓力即使分解解壓力緩沖阻尼尼作用四、集成項(xiàng)目成功實(shí)施關(guān)鍵因素4.4培養(yǎng)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目溝通通日常溝通通項(xiàng)目會(huì)議議項(xiàng)目報(bào)告告項(xiàng)目文件件溝通形式式書(shū)面口頭溝通方式式電話(huà)留言電子郵件件信函備忘錄會(huì)議記要四、集成項(xiàng)目成功實(shí)施關(guān)鍵因素4.4培養(yǎng)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目溝通通的作用用促使團(tuán)隊(duì)隊(duì)形成合合力,工作更加加有效有效溝通通實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)四、集成項(xiàng)目成功實(shí)施關(guān)鍵因素4.4培養(yǎng)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)明確項(xiàng)目目目