2022年公司前臺(tái)年終工作總結(jié)與計(jì)劃

第4頁(yè)共6頁(yè)2022年?公司前臺(tái)年?終工作總結(jié)?與計(jì)劃_?__已經(jīng)過(guò)?去，不知不?覺我已入司?擔(dān)任前臺(tái)工?作將一年多?，前臺(tái)沒有?像公司業(yè)務(wù)?、營(yíng)銷、財(cái)?務(wù)等部門對(duì)?公司發(fā)展所?作的貢獻(xiàn)大?、直接，但?公司既然設(shè)?了這個(gè)崗位?，領(lǐng)導(dǎo)必定?認(rèn)為有其存?在的必要性?。通過(guò)思考?，我認(rèn)為，?不管哪一個(gè)?崗位，不管?從事哪一項(xiàng)?工作，都是?公司整體_?__結(jié)構(gòu)中?的一部分，?都是為了公?司的總體目?標(biāo)而努力。?在這___?個(gè)月的時(shí)間?里我在公司?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的關(guān)心幫助?下，順利完?成了相應(yīng)的?工作，當(dāng)然?也存在許多?不足的地方?需要改進(jìn)，?現(xiàn)將___?年的工作作?以下總結(jié)。?一、前臺(tái)?日常工作?1、前臺(tái)接?待接待人?員是展現(xiàn)公?司形象的第?一人，從_?__年__?_月入職至?今，我嚴(yán)格?按照公司要?求，熱情對(duì)?待每一位來(lái)?訪客戶，并?指引到相關(guān)?辦公室，對(duì)?于上門推銷?的業(yè)務(wù)人員?，禮貌相迎?并把其留?下的實(shí)用名?片、宣傳冊(cè)?整理歸檔，?以便于以后?工作的不時(shí)?之需，近一?年多年來(lái)，?共計(jì)接待用?戶達(dá)___?人次左右。?2、電話?接聽轉(zhuǎn)接、?傳真復(fù)印及?信件分發(fā)?認(rèn)真接聽任?何來(lái)電，準(zhǔn)?確率達(dá)到_?__%;能?夠委婉并合?理對(duì)待騷擾?電話，提高?工作效率;?發(fā)傳真時(shí)注?意對(duì)方有無(wú)?收到，是否?完整清晰。?復(fù)印時(shí)注意?復(fù)印的資料?完整否，避?免復(fù)印資料?缺漏。如有?信件也及時(shí)?交給了相關(guān)?人員。3?、臨時(shí)事件?處理飲用?水桶水發(fā)現(xiàn)?不夠時(shí)會(huì)及?時(shí)叫大河人?家送水。前?臺(tái)所需物品?不夠時(shí)，會(huì)?及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)?買如：紙巾?、復(fù)印紙、?一次性紙懷?等。打印機(jī)?沒有墨時(shí)，?會(huì)電話通知?加墨業(yè)務(wù)人?員加墨。辦?公電話費(fèi)用?快用完時(shí)，?提前去營(yíng)業(yè)?廳預(yù)存。如?果辦公室內(nèi)?的物品壞了?如：空調(diào)開?關(guān)，衛(wèi)生間?燈，會(huì)及時(shí)?打電話給國(guó)?企物業(yè)，讓?物業(yè)師傅查?看原因，需?要自己買的?設(shè)備自己買?后讓物業(yè)師?傅___;?交換機(jī)考勤?機(jī)故障問(wèn)題?直接聯(lián)系商?家售后解決?，電話線路?有問(wèn)題求助?電信局解決?等?？傊?，遇到問(wèn)題?都會(huì)及時(shí)想?辦法解決。?二、綜合?事務(wù)工作?1、房間、?機(jī)票車票及?生日蛋糕預(yù)?訂項(xiàng)目部?人員出差需?要訂車票或?機(jī)票時(shí)我會(huì)?及時(shí)聯(lián)系票?務(wù)，并持續(xù)?跟蹤直至車?票送到公司?，以免費(fèi)影?響到出差人?員行程;到?目前為止累?計(jì)訂票__?_張左右。?對(duì)于來(lái)__?_出差需要?訂房間的領(lǐng)?導(dǎo)或同事，?訂好房間后?我會(huì)短信或?電話給領(lǐng)導(dǎo)?或同事確認(rèn)?酒店詳細(xì)信?息;還有就?是員工生日?蛋糕預(yù)訂，?預(yù)訂前一天?會(huì)我與員工?確認(rèn)時(shí)間，?生日當(dāng)天告?訴王蘭瑩在?OA上發(fā)生?日祝福，_?__年累計(jì)?訂生日蛋糕?___個(gè)。?2、文檔?歸整及辦事?處資產(chǎn)登記?從項(xiàng)目部?人員接手的?培訓(xùn)資料、?確認(rèn)單都用?檔案袋分門?別類的歸整?起來(lái);辦事?處新購(gòu)買的?書籍會(huì)讓張?利先蓋章，?再進(jìn)行編號(hào)?，以便于資?產(chǎn)管理，現(xiàn)?辦事處書籍?累計(jì)已有_?__本;其?它的辦公設(shè)?備(如筆記?本、光驅(qū)、?插座等)也?都有詳細(xì)登?記，員工借?用時(shí)也都依?公司規(guī)定簽?名登記。?3、考勤統(tǒng)?計(jì)每月_?__號(hào)之前?從考勤機(jī)中?導(dǎo)出考勤明?細(xì)，不清楚?的地方發(fā)郵?件與大家核?對(duì)，再進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)匯總，?都能夠按時(shí)?發(fā)給王蘭瑩?。4、_?__員工活?動(dòng)每周三?下午5點(diǎn)_?__員工去?農(nóng)大活動(dòng)，?通過(guò)活動(dòng)提?高大家團(tuán)隊(duì)?意識(shí)，并很?好的鍛煉了?身體，近段?天氣較冷，?愿意出去的?活動(dòng)人數(shù)也?在減少，期?間___過(guò)?一次乒乓球?比賽，但效?果是不是特?別理想，這?也是一方面?以后需要改?進(jìn)的地方。?三、其它?工作在完?成本職工作?的同時(shí)，也?協(xié)助配合完?成其它部門?的工作。如?協(xié)助軟件項(xiàng)?目部人員裝?訂項(xiàng)目文檔?;協(xié)助營(yíng)銷?部薛義明，?與他一起給?客戶送禮品?，制作標(biāo)書?等。在這個(gè)?過(guò)程中自己?同時(shí)也獲得?了一些新的?知識(shí)。四?、工作中的?不足1、?采購(gòu)辦公用?品時(shí)沒有能?夠很好地計(jì)?劃，想得不?夠全面，只?看到眼前缺?的，這點(diǎn)需?要自己以后?多用心，多?操心。2?、考勤統(tǒng)計(jì)?過(guò)程中存在?過(guò)失誤，雖?然當(dāng)時(shí)已改?正過(guò)來(lái)，沒?有造成大的?影響，但是?這也提醒了?我細(xì)心的重?要性，考勤?做出來(lái)后，?一定要仔細(xì)?檢查一遍，?確認(rèn)準(zhǔn)確后?再發(fā)出去，?還有一些同?類型的信件?也是一樣，?發(fā)出去了有?錯(cuò)誤再修改?重發(fā)很容易?讓別人認(rèn)為?你就是個(gè)粗?心大意的人?，雖然這種?錯(cuò)誤只是偶?爾，但也一?定要盡量避?免。3、?臨近冬天_?__室外活?動(dòng)的效果很?不好，中間?也與張利商?量一起在室?內(nèi)活動(dòng)，給?大家提供象?棋、跳棋等?適合室內(nèi)玩?的活動(dòng)，并?___實(shí)施?過(guò)，但是這?樣還是達(dá)不?到戶外運(yùn)動(dòng)?的效果，對(duì)?于觸決這種?情況的辦法?也還在考慮?之中。五?、___年?工作計(jì)劃?1、提高自?身的主動(dòng)性?及溝通能力?，多用心，?細(xì)心，各方?面周全考慮?，以便更好?地完成工作?。2、加?強(qiáng)與公司各?部門的溝通?。了解公司?的發(fā)展?fàn)顩r?和各部門的?工作內(nèi)容，?有了這些知?識(shí)儲(chǔ)備，一?方面能及時(shí)?準(zhǔn)確地回答?客戶的問(wèn)題?，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)?接電話;或?者在力所能?及的范圍內(nèi)?，簡(jiǎn)要回答?客戶的問(wèn)題?。在過(guò)去?的將近一年?中，我特別?要感謝張利?對(duì)我的幫助?，她熱心耐?心教我許多?，也對(duì)我很?信任，我為?有這樣的同?事而感到榮?幸，也為在?這樣一個(gè)優(yōu)?待員工的公?司而驕傲，?辭___迎?___，現(xiàn)?在已是新的?一年，在這?一年里里我?要腳踏實(shí)地?，認(rèn)真地完?成自己的工?作，為公司?發(fā)展盡一份?自己的綿薄?之力!第6頁(yè)共6頁(yè)公?司前臺(tái)年終?工作總結(jié)范?文對(duì)于每?一位來(lái)訪萬(wàn)?達(dá)的客人來(lái)?說(shuō)，前臺(tái)是?他們接觸我?們公司的第?一步，是對(duì)?公司的第一?印象，是非?常重要的。?所以前臺(tái)在?一定程度上?代表了公司?的形象。同?時(shí)，公司對(duì)?來(lái)訪客人的?服務(wù)，從前?臺(tái)迎客開始?，好的開始?是成功的一?半。有了對(duì)?其重要性的?認(rèn)識(shí)，所以?我一定要認(rèn)?真做好本職?工作。一?，努力提高?服務(wù)質(zhì)量。?認(rèn)真接聽每?一個(gè)電話，?并且熟記每?個(gè)部門的分?機(jī)號(hào)，嚴(yán)格?接照公司的?要求為每一?位來(lái)訪客人?打電話核對(duì)?樓上的聯(lián)系?人，并認(rèn)真?的為每一位?來(lái)訪客人辦?理臨時(shí)訪客?證。來(lái)訪的?客人參觀或?者地方__?_時(shí)我將時(shí)?刻注重保持?良好的服務(wù)?態(tài)度，將熱?情的接待。?巧妙回答客?戶提出的問(wèn)?題。做到笑?臉相迎、耐?心細(xì)致、溫?馨提示等。?在業(yè)余時(shí)間?我將加強(qiáng)學(xué)?習(xí)一些關(guān)于?電話技巧和?禮儀知識(shí)。?最近公司_?__英語(yǔ)培?訓(xùn)，我堅(jiān)持?每一節(jié)課都?去參加，在?那里認(rèn)真學(xué)?習(xí)，不斷的?為自己充電?，以適應(yīng)公?司的快速發(fā)?展。二，?努力打造良?好的前臺(tái)環(huán)?境。要保持?好公司的門?面形象，不?僅要注意自?身的形象，?還要保持良?好的環(huán)境衛(wèi)?生，讓來(lái)訪?客人有種賞?心悅目的感?覺。三，?以大局為重?，不計(jì)較個(gè)?人得失。不?管是工作時(shí)?間還是休假?時(shí)間，如果?公司有臨時(shí)?任務(wù)分配，?我將服從安?排，積極去?配合，不找?理由推脫。?作為萬(wàn)達(dá)的?一員，我將?奉獻(xiàn)自己的?一份力量為?公司效命。?平時(shí)積極參?加公司__?_的活動(dòng)，?加強(qiáng)同事之?間的感情和?部門之間的?溝通。并且?多了解公司?的基本情況?和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容?。為了往后?能更好的工?作不斷的打?下基礎(chǔ)。?做前臺(tái)工作?也快一年了?，工作范圍?較小;工作?內(nèi)容也比較?少。但自己?也有不足的?地方，工作?時(shí)集中力不?夠，會(huì)犯迷?糊;有時(shí)候?解決問(wèn)題還?有所欠缺，?我希望以后?能夠更認(rèn)真?上班工作，?勤力做事。?為公司做的?多些。在?___年的?后半年里我?要不斷提高?自身形象，?做好13半?年工作計(jì)劃?，提高工作?質(zhì)量、效率?。還有責(zé)任?心.努力?提高服務(wù)質(zhì)?量，做事麻?利，有效率?，不出差錯(cuò)?。服務(wù)態(tài)度?要良好，接?待客人要不?斷積累經(jīng)驗(yàn)?，要給客人?留下良好印?象。接電話?時(shí)，也要不?斷提高用語(yǔ)?技巧;巧妙?的問(wèn)答客人?。盡量讓每?一個(gè)客戶滿?意。加強(qiáng)?禮儀知識(shí)學(xué)?習(xí)。如業(yè)余?時(shí)間認(rèn)真學(xué)?習(xí)禮儀知識(shí)?，公共關(guān)系?學(xué)。了解在?待人接物中?必須要遵守?的禮儀常識(shí)?，包括坐姿?、站姿、說(shuō)?話口氣、眼?神、化妝、?服飾搭配，?以及回答客?戶提問(wèn)技巧?等等。也可?以上像玫琳?凱的課，講?的知識(shí)都是?很實(shí)用的，?上了課后會(huì)?讓人更自信?，令一個(gè)人?有氣質(zhì)。?加強(qiáng)與公司?各部門的溝?通。了解公?司的發(fā)展