中行創(chuàng)爭個人事跡

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中行創(chuàng)爭個人事跡營造氛圍爭創(chuàng)一流不斷提升隊伍的核心競爭力第二屆全國金融系統(tǒng)學習型組織標兵班組中國銀行陜西省西安市大雁塔支行開展創(chuàng)爭活動的事跡中國銀行西安大雁塔支行成立于1989年，是西安長安路支行的轄屬二級支行，現(xiàn)有職工16人，35歲以下青年13人，平均年齡29歲，是一個年輕的集體。按文化結(jié)構分，大專以上文化程度12人，占比80%。近三年來啻，日均接待客戶800多人，日均傳票2200余張，人均存款余額5000萬元姣，人均利潤48萬元。各項存款折合人民ワ幣余額8億多元，連續(xù)三年以年均一億元童以上的凈增額超完成任務，業(yè)務進展規(guī)模瘋與速度、綜合進展能力位居西安城區(qū)網(wǎng)點疚前列。

支行是一個年富力強、有凝聚力ょ、團結(jié)拼搏、開拓進取、敢打硬仗的團隊錐。近年來，以開展創(chuàng)建學習型組織，培瘀育知識型員工活動為載體，以建設一琬流隊伍，制造一流業(yè)績?yōu)槟繕?，不斷提酮高員工綜合素養(yǎng)和支行核心競爭力，取得髫了優(yōu)異的成果，獲得很多榮譽。2000靦年被原中央金融工委、總行授予青年文┽明號，XX年被省行授予文明優(yōu)質(zhì)服莢務示范單位稱號。連續(xù)三年被評為陜西＞省分行先進集體，行長也連續(xù)三年被評為伙陜西省分行先進工和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。

陀XX年，支行又榮獲全國級青年文明號賕。支行開展創(chuàng)

建學習型團隊，培育知識滌型員工活動的主要做法是：

一、抓作風氡建設，營造樂觀向上氛圍，培育爭創(chuàng)一流的品質(zhì)支行領導班子求真務實、廉潔高廣效，勇于開拓、領先垂范，他們好學習、肯鉆研，謀工作、干事業(yè)，事事走前面，挽處處起模范作用，發(fā)揮了很好的表率作用蜍。他們十分留意團隊的作風建設，以培育合格員工、優(yōu)秀員工為已任，努力營造積疵極向上的氛圍，引導和培育員工爭創(chuàng)一流的品質(zhì)。

第一，留意員工思想道德培育和，首先學習做人。支行建立了家訪和談心物制度，堅持法制教育，定期學習反面典型親事例，開展廉內(nèi)助、賢內(nèi)助活動皈，單位和家庭共同為員工順利成長營造耢和諧環(huán)境，增強員工防抗風險能力巴。支行領導已多次走訪全部員工家庭，與仂員工的談心溝通水乳交融，領導與員工不狼但是管理與被管理的關系，同時更是同事砼和伴侶的關系。良好的氛圍，使支行員工杜都養(yǎng)成了很強的責任感和榮譽感，做人正媽道，做事專心。

第二，培育爭創(chuàng)一流的４品行，做到永不言輸。支行四周不遠就有其5家其他銀行機構網(wǎng)點，業(yè)務競爭相當激湔烈。支行這幾年連年超額完成目標任務，項在區(qū)域中占據(jù)進展的主導地位，很大原因蠑就是他們爭創(chuàng)一流的勁頭和永不言輸?shù)钠犯瘛Ｋ麄兂３＝M織員工進行拓展訓練，增樺強員工意志品質(zhì)和團隊合作精神。一般情ń?jīng)r下，公司客戶都是在管轄行一級辦理授

信等主要業(yè)務，支行員工卻靠著堅韌意志呃和優(yōu)質(zhì)服務，成功地營銷億元授信業(yè)務。

二、抓隊伍學習，創(chuàng)建學習型團隊，培育鉅知識型員工支行位于西安文化、教育和攥科研密集區(qū)，云集著長安大學、科技學院捫、建筑科技大學、交通大學所屬財經(jīng)學院等著名高校和省委機關、兵工局、323酉醫(yī)院、測繪討論所、歷史博物館、大慈恩Л寺等一批行政文化事業(yè)單位、科研機構。

雨公司客戶和儲蓄客戶都具有較高的文化素跫質(zhì)和專業(yè)知識，辦理業(yè)務時也有較強烈的蓉綜合服務需求。如何服務好高素養(yǎng)的基本客戶群，是支行必須解決的首要課題和長錘期任務。支行以創(chuàng)建學習型團隊，培育躦知識型員工為主線，樂觀探究培育合鯊格員工，鑄就精品團隊的方式方法，取鐨得了較好效果。

支行著眼于長遠進展，湄堅持把建設學習型團隊，培育知識型員工作為團隊建設的基本目標，以機制激愛發(fā)員工的學習熱忱，用制度促進員工素養(yǎng)狄的提高。幾年來，一是每年都制定包括思昨想、學習、業(yè)務等內(nèi)容的年度計劃和達標ю要求，幫助員工設計職業(yè)生涯規(guī)劃。二是建立員工學習培訓資料檔案。對每位員工氐參加學習進修、業(yè)務資格培訓、新業(yè)務學︱習、技能測試等均進行詳細登記。把學習作為講評員工的一項基本內(nèi)容。三是執(zhí)行換學習嘉獎制度。對提高學歷學習、新專業(yè)婧進修學習、理財和保險代理等專業(yè)資格學延習進修、職稱晉升學習培訓等，凡成果合格，取得畢業(yè)證、資格證，都報銷學

費，浼并給以適當嘉獎，激勵員工不斷更新知識ソ，提高素養(yǎng)。四是建立日常學習制度。實枳行晨訓制度、班后學習制度、業(yè)務技能測嫵試、學習園地溝通等。

基本學習制度和索員工職業(yè)生涯規(guī)劃的建立，促進了員工學蠓習的熱忱和鉆研業(yè)務的勁頭。凡在支行工四作過的員工，都感受過這里深厚的學習氛圍，強烈的向上精神。員工在各自崗位上人人努力，個個爭先。支行激勵能者為師庖，相互幫助，共同提高。堅持不懈地組織氨員工學習業(yè)務知識，尤其是新產(chǎn)品、新業(yè)鍘務、中間業(yè)務知識的學習培訓同時，結(jié)合防范風險和實際操作的要求和特點，把業(yè)鈄務培訓分為等級制，達到初級再進入中級，逐步深化培訓內(nèi)容，員工的思想道德、業(yè)務素養(yǎng)和技術水平都得到了很大提高。

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近年來，支行有7人參加學歷、職稱、理財?shù)葘I(yè)學習，業(yè)務應測人員一級手4撟人次，二級手7人次，三級手5人次，五竇星級柜員1人，四星級柜員2人，三星級魂柜員6人。支行先后為系統(tǒng)輸送各級管理澮者和專業(yè)人才10余名。1名員工加入中國共產(chǎn)黨，5名員工在學歷進修方面取得畢業(yè)證，4名員工取得保險代理資格證書膣，1名員工獲得理財師資格。

三、抓優(yōu)骺質(zhì)服務，提高綜合服務能力，樹立中行品牌形象提高素養(yǎng)是為了更好地服務于客殪戶。從本質(zhì)上講，銀行屬于服務行業(yè)，是┹在通過經(jīng)營貨幣增加自身效益的同時，為遒

客戶提供包括財寶價值、人文價值在內(nèi)的‖雙贏式的價值服務。

支行在開展創(chuàng)建學習型組織，培育知識型員工禹活動中，根據(jù)總行的要求，著力培育城┇信、績效、責任、和諧、卓越為核心的鞍企業(yè)文化，樹立品牌理念，打造良好團隊永形象，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、平安妥、規(guī)范、標準的服務。

支行以零投訴、掂零缺陷、零懲罰為最低要求，以100%圃履行服務規(guī)范、100%把握應知應會、凸100%業(yè)務技能達標率為基本要求，通悵過服務理念教育、服務制度落實、應知應渡會培訓，一點一滴、一招一式規(guī)范，推動豁整體服務水平上檔次。以十個堅持，十媳個力戒服務理念為引導，落實銀行業(yè)自俚律公約、服務公約、職業(yè)道德行為公約，開展了以確立服務理念，推行品牌導向吳，深化客戶體驗，提升服務平臺為主題樵的文明優(yōu)質(zhì)服務競賽。以誠信、責任的企業(yè)精神為主線，圍繞形象服務、星級唁服務、品牌服務、質(zhì)量服務、價值服務五種類別標準，分段實施，逐項規(guī)范，增強某員工隊伍整體素養(yǎng)，提升服務工作水平。

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經(jīng)過幾年的努力，支行服務環(huán)境整潔優(yōu)窿美、服務程序規(guī)范標準、服務意識主動積審極、服務效率快捷有序、服務禮儀文明得澠體，客戶的認可度和美譽度不斷增強。年縊度星級柜員牌數(shù)量顯示，支行累計業(yè)務總箢量159215人，累計評價次數(shù)

153摜823次，評價率%，滿意率%，列省行よ第一。先后被《華商報》、《西安晚報》陋、《三秦都市報》及省電視臺等新聞媒體颮報道，提升了中行的形象，產(chǎn)生了良好的謎社會效應。

四、抓業(yè)務拓展，錘煉核心鐃競爭力，不斷增強持續(xù)進展后勁支行通贛過創(chuàng)建活動，逐步培育出業(yè)務熟悉、技能較高、作風過硬的優(yōu)秀員工。員工的素養(yǎng)鷲又準時轉(zhuǎn)化為團隊意識、團隊責任和團隊掠能力。這種動能的轉(zhuǎn)化，使支行員工的創(chuàng)捂新能力、進展能力更加突出。

支行不斷遒增強自身綜合服務能力和競爭能力，充分煎運用好已有的業(yè)務服務功能，在做好全面賕、周到、準時服務的基礎上，抓好大行業(yè)玄、大系統(tǒng)、大客戶營銷工作。

支行員工繞的開拓精神更多的是體現(xiàn)在他們始終保持著昂揚向上的斗志、不斷進取的精神和全霍力以赴的姿態(tài)。他們把早動手、早安排作脞為支行新年度開好頭、起好步的一個課題Ⅳ，在專心回顧總結(jié)上年工作基礎上，確定新年度工作思路和目標任務。全年各時間噥段，支行主要業(yè)務進展按計劃有序推動，撳在各機構網(wǎng)點中始終保持領先位置，持續(xù)綺穩(wěn)健進展能力列省行系統(tǒng)機構網(wǎng)點前列。

支行留意不斷增強員工的責任意識，確保〕內(nèi)部管理規(guī)范有序，防范業(yè)務風險，依法膨合規(guī)經(jīng)營。以教育引導、提高素養(yǎng)為基礎嵩，以健全管理機制、落實崗位職能為保障，建立完

善了《大雁塔支行員工崗位職責敉》、《大雁塔支行會計管理考核方法》、盟《大雁塔支行業(yè)務檢查計劃》等內(nèi)控和安釕保制度，并細化到崗，責任到人，做到業(yè)櫪務操作程序規(guī)范、秩序、把握，成立18鑠年來無經(jīng)濟案件和平安事故。

支行上下嫡決