行政前臺禮儀接待

Word———行政前臺禮儀接待公司的前臺接待是一個公司形象的象征，是至關(guān)重要的崗位，那么公司的前臺接待都需要留意哪些禮儀呢?下面是我為大家整理行政前臺禮儀接待，盼望對您有所關(guān)心，歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!

留意事項(xiàng)

1.聽從前臺接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外。

2.熱忱接待來訪者,做到主動,熱忱.大方,公平禮貌的對待每一位來客。

3.來訪者如需找部門經(jīng)理，需先打電話請示。來訪都如需找總監(jiān)及以上領(lǐng)導(dǎo)者，需先打電話請示，得到同意接見的指示后，帶領(lǐng)來訪者進(jìn)入辦公區(qū)域。

4.嫻熟把握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，供應(yīng)常規(guī)的非保密信息。

5.幫助部門經(jīng)理處理日常事務(wù)。

6.對工作中消失的各種問題準(zhǔn)時匯報，提出工作改進(jìn)看法。

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作。

8.負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。

9.負(fù)責(zé)公司前臺或詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈。

10.負(fù)責(zé)報刊,信件,郵件的收發(fā)與保管。

接待電話禮儀

1、前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

2、在電話鈴響的其次、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，(公司名稱，假如公司名稱較長，應(yīng)用簡稱)”，忌以“喂”開頭。假如因故遲接，要一直電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向詳細(xì)人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并立刻轉(zhuǎn)接過去。

3、假如要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。假如是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)當(dāng)用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

4、讓客戶先收線。不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應(yīng)當(dāng)牢記讓客戶先收線。由于一旦先掛上電話，對方肯定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒適。因此，在電話即將結(jié)束時，應(yīng)當(dāng)禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結(jié)束。

5、鑒于前臺每天要接許多電話，為防止嗓子消失意外，要隨時預(yù)備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

禮儀接待

1、前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應(yīng)馬上起身，面朝一直訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請問您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，馬上幫其聯(lián)系。假如要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。假如等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

2、假如來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應(yīng)當(dāng)用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。假如來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當(dāng)然，假如前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

3、假如來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問，告知相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是便利接待。出于對來訪者的禮貌和便利拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電