2022年導游工作總結

第8頁共15頁2022年?導游工作總?結轉眼_?__年已經?飛逝，我們?迎來了嶄新?的___年?。我所從事?導游工作，?又經歷了一?個年頭，我?喜歡這個工?作，不論苦?辣酸甜，我?總是一個“?樂”字“。?在工作中我?帶領來自四?面八方的游?客朋友穿梭?與神州大地?，給他們講?述將軍與每?人的故事，?江南小鎮(zhèn)，?下湯文化的?傳奇故事，?現(xiàn)在我把這?幾年工作樂?趣給歸攏一?下，從中總?結經驗，汲?取教訓以備?來年奮馬揚?鞭，更好的?帶領我的游?客暢游在黃?河上下，大?江南北。?通過三的工?作實踐，我?深深的會到?，取得了導?游證，并不?代表你就是?一個合格的?導游員，而?是要不斷的?學習、充實?、提高。因?此三年來我?一直嚴格要?求自己，熱?愛導游工作?，認真學習?導游知識，?在學習中堅?持勤動眼，?大量的閱讀?有關景區(qū)、?景點的資料?和有關風光?民情的書籍?;勤動手，?把讀到看到?的相關資料?、甲篇名作?、經典名句?都分類整理?，以豐富自?己的學識，?增加自己的?見聞。導?游職業(yè)與其?他職業(yè)有一?個顯著的不?同，那就是?你必須與客?人朝夕相處?，這自然使?我們對服務?的感觸比一?般人深刻。?從某種意義?上可以這么?講，導游職?業(yè)無窮__?_力正是源?于我們對服?務的感知和?熱愛，他不?僅僅只被看?成一份工作?，而更應該?被珍視為一?個價值終身?追求的事業(yè)?。雖然干導?游這行并非?我初衷，然?而很快我就?發(fā)現(xiàn)：自己?是適合干導?游這一行的?，因為我喜?歡這個職業(yè)?。導游工?作總結范文?2___?年是不平凡?的一年，_?__年我從?學校走了出?來，把兩年?里所學到的?關于導游的?知識運用到?我的工作中?，從理論轉?向實踐。_?__年__?_月開始我?在南岳衡山?從事地接導?游導游工作?，時間不長?，資力也不?深，而感慨?卻頗多“?導游”工作?給我的生活?帶來了許多?快樂，卻也?讓我知道，?“導游”不?是一項簡單?的工作，與?其他職業(yè)有?一個顯著的?不同，那就?是你必須與?客人近距離?接觸，這自?然使我們對?服務的感觸?比一般人深?刻。從某種?意義上可以?這么講，導?游職業(yè)的無?窮___力?正是源于我?們對服務的?感知和熱愛?。通過幾?個月的工作?實踐，我深?深的體會到?，取得了導?游證，并不?代表你就永?遠是一個合?格的導游員?，而是要不?斷的的學習?、充實、提?高。在旅游?者的眼中，?導游員應該?是無所不知?的“萬事通?”。導游服?務是知識密?集型的高智?能的服務工?作，豐富的?知識、廣博?的見聞是做?好導游服務?工的前提。?作為一個?導游員就要?“與時俱進?”，永遠保?持積極的求?知欲，以適?應社會進步?和發(fā)展的需?求。更重要?的是。我們?自己千萬不?敢把自己當?成“萬事通?”，要保持?謙虛謹慎的?態(tài)度，要切?記“學海無?涯”、“學?無止境”，?“人外有人?，天外有天?”，“三人?行，必有我?師”。要?時刻牢記導?游的職責，?認真學習《?導游人員管?理暫行規(guī)定?》、《__?_國家標準?導游服務質?量》，努力?的實施好旅?游計劃，作?好聯(lián)系、協(xié)?調、講解等?服務工作。?堅持“賓客?至上、服務?至上、為大?家服務、合?理而可能”?的四大服務?原則細致、?熱心、周到?的作好導游?服務工作。?也就是一?切工作以旅?游者為出發(fā)?點，以服務?為出發(fā)點，?時刻考慮旅?游者的利益?和要求，絕?不能拒絕游?客的合理合?法要求。服?務過程中要?堅持“為大?家服務”的?原則，不能?有親疏之分?，厚此薄彼?，而應對每?個游客都熱?情、周到、?友好、尊重?，不偏不倚?、一視同仁?;要堅持“?合理而可能?”的原則。?在旅游服?務過程中，?要時刻__?_游客的情?緒變化，耐?心傾聽旅游?者的意見、?要求，冷靜?分析、仔細?甄別，合理?又能實現(xiàn)的?，就努力的?去做，如果?沒有作好或?是已經錯過?機會，就想?辦法及時彌?補，以求最?大限度的達?到游客的滿?意。導游?講解服務是?整個旅游服?務活動過程?中極為重要?的一個方面?，在導游講?解過程中，?我認為“準?確、清楚、?生動”三者?相輔相成，?缺一不可，?首先“準確?”是首當其?沖，至關重?要的，在講?解過程中牢?記“一偽滅?千真”的教?訓，切忌胡?編亂造、張?冠李戴、信?口開河，這?樣會使游客?有被蒙蔽、?愚弄的感覺?，會引起游?客的反感、?責備。旅?游者在旅游?活動中“求?知”是重要?的內容之一?，而我們導?游就起著傳?播知識信息?、傳遞審美?觀念、播灑?中華文明的?重任，因此?導游語言必?須科學、規(guī)?范，傳遞的?信息必須正?確無誤，這?樣更能夠吸?引游客的注?意，滿足游?客的“求知?”愿望。其?次，“清楚?”是關鍵，?在導游講解?中，清楚、?簡潔流利的?語言表達，?是導游語言?科學性的又?一體現(xiàn)。?口齒清楚、?言簡意賅、?措詞恰當、?組合相宜、?層次分明、?邏輯性強，?避免使用生?僻的詞匯和?濫造詞匯，?這是導游講?解基本的要?求。另外，?“生動”是?調和劑，是?創(chuàng)造旅游團?隊和諧氣氛?的重要手段?。如果講?解過程中，?語言平淡無?奇，象和尚?念經似的單?調、呆板，?會是旅游者?感到索然無?味，在心里?上產生不耐?煩或厭惡的?情緒;而生?動形象、幽?默風趣、妙?趣橫生的講?解能夠創(chuàng)造?出美的意境?，可調整旅?游者樂觀的?心態(tài)、歡樂?的情緒、濃?郁的游興，?創(chuàng)造的是一?種和諧、歡?樂、積極、?高昂團隊氣?氛，給人的?是一種美的?享受。導?游工作總結?范文3我?是導游部的?成員___?。今年__?_月___?日，我走出?旅校門，變?成社會人，?光榮的成為?了太旅的一?員。我非常?高興，這高?興不僅源于?我對導游這?一職業(yè)的向?往，更有我?對能在太旅?扎根、收獲?幸福的自豪?。細數(shù)工?作以來的五?個多月，和?領導、和同?事、和客人?交流的每一?個畫面都讓?我深深感受?到太旅大家?庭的溫暖，?自己也在不?斷的實踐過?程中取得了?工作上的突?破和個人的?成長，這些?成績取得和?領導的關心?、同事的幫?助是密不可?分的，點滴?細節(jié)，匯成?一張成績單?，下面請允?許我做一一?介紹一、?善于適應環(huán)?境，做合格?職業(yè)人回?顧___年?，是極不平?凡的一年，?也是充滿希?望、迎接挑?戰(zhàn)的一年。?今年___?月___日?，吳中太湖?旅游區(qū)正式?榮膺“國家?5A級旅游?景區(qū)”，_?__月__?_日，蘇州?太湖游客中?心正式投入?運營。作為?太旅的第一?代導游員，?我更有責任?、更有義務?為“全面走?進太湖時代?”、迎接“?吳中明天更?美好”而奉?獻青春。?來到太旅，?來到導游部?。我就秉持?“干一行，?愛一行”的?原則努力適?應新環(huán)境、?新變化，堅?決服從領導?安排，和同?事間建立友?誼，通過實?地踩點學習?景點知識，?并在實踐帶?團中不斷摸?索如何提高?服務水平。?在這里，作?為90后的?我，正以嶄?新的面貌，?謙遜的姿態(tài)?，迎接八方?來賓，服務?地方旅游業(yè)?。二、敢?于迎接挑戰(zhàn)?，爭做政務?導游員自?___月工?作以來，我?帶團___?個，(擔當?全陪導游_?__次，地?陪導游__?_次)計_?__個工作?日。其中政?府類接待團?___個，?旅行社__?_踩線團_?__個。熱?情的介紹，?周到的服務?讓游客印象?深刻。游?客中心接待?方面，__?_批次客人?中，包括俞?書記、金區(qū)?長在內的政?府類接待_?__次，兄?弟單位以及?旅行社__?_參觀團_?__次。我?不斷推陳出?新，整理完?善游客中心?講解詞，以?“接的不同?人，說不同?的話”為標?準，漸而講?解得到了領?導的悉心指?導與高度肯?定。三、?勇于擔責扛?擔，配合組?長工作8?月份，我參?加的景區(qū)公?司___的?競聘。雖然?意料之中的?___，然?而領導的肯?定讓我更添?足了動力，?鼓足了干勁?。我配合部?門組長工作?，盡力分擔?部門工作。?而后，同城?網服務臺交?由我負責，?主動聯(lián)系，?積極工作，?得到了雙方?領導的高度?好評。今?年___月?，太湖綠V?站在我們游?客中心正式?運行。作為?吳中區(qū)團代?表，我有幸?成為了這里?的一名青年?志愿者，并?負責起上下?溝通、內外?聯(lián)絡和日常?性工作。愛?心義賣、旅?游咨詢、景?點宣傳，都?收到了一定?成效。今年?___月，?太湖綠V站?被團區(qū)委授?予“優(yōu)秀志?愿者___?”，本人也?被授予“吳?中區(qū)生態(tài)環(huán)?保志愿者之?星”稱號，?還被團區(qū)委?推薦為“_?__市優(yōu)秀?青年志愿者?”榮譽候選?人。四、?樂于參加活?動，提升綜?合素養(yǎng)我?樂于參加各?類活動和比?賽，我認為?這不僅能豐?富自己的閱?歷，也能提?高個人的素?養(yǎng)。自工作?以來，我先?后參加了區(qū)?志愿者培訓?、集團DI?Y講師培訓?以及集團勤?廉書畫展等?活動，開拓?了視野，陶?冶了情操。?同時積極參?加公司__?_的各類比?賽，如景區(qū)?公司導游員?大賽，景區(qū)?公司主持人?大賽等，均?榮獲“第一?名”的好成?績。在剛剛?結束的吳中?區(qū)講解員大?賽上，我一?舉奪得“金?獎”，為公?司贏得了榮?譽。五、?勤于學習思?考，不斷夯?實基礎我?極富求知欲?，因為這不?僅是個人所?求，更是業(yè)?務需要。不?充電的導游?絕非好導游?，不熱愛學?習的導游也?無法更優(yōu)秀?。因此，我?通過利用業(yè)?余時間讀書?解疑，活學?活用，并實?地考察，虛?心學習，以?提高自身素?養(yǎng)和知識儲?備量，以此?為游客提供?文化講解，?做出文化大?餐。導游?工作總結范?文4掐指?一算做導游?已___年?有余，其間?有酸也有甜?。曾經試圖?放棄，卻有?千般理由選?擇繼續(xù)，為?了繼續(xù)而毅?然選擇加入?___旅游?總公司，希?望自己理想?的翅膀再次?飛翔。接?下來200?___年_?__月的時?候帶了一次?青島團，由?于這次準備?并不是很充?分，又加上?一些主觀和?客觀的原因?使自己對這?次帶團真的?很有挫折感?，不過，也?讓我學習到?了怎么處理?問題，面臨?問題時要臨?危不亂，以?下是我?guī)F?來的大致小?結1：熟?悉線路：團?前準備一定?要充分，線?路熟記于心?，多請教老?導游，但也?并不能輕信?別人的提議?，要做到有?把握，有依?據，才能萬?無一失。?2：服務工?作要熱心，?細心：特別?是旺季，一?定要提醒旅?游注意事項?，方可做到?防患于未然?，有時一句?話就能帶來?意想不到的?效果，如旅?游安全問題?，游覽注意?要守時等等?，主要防止?問題出現(xiàn)的?時候游客產?生情緒上的?不滿。導游?若在事先有?個鋪墊，效?果就會好很?多。3：?注意協(xié)調工?作，安排好?游客的同時?，也要妥善?處理好客人?，司機，地?陪旅行社和?景區(qū)的關系?。4：導?游要以不變?應萬變，出?現(xiàn)問題也不?能自己先亂?了陣腳。導?游雖不是萬?能的，但你?的頭銜就注?定了你必須?在客人面前?臨危不亂，?及時果斷的?處理問題，?如發(fā)生意外?情況也要學?會隨機應變?來妥善處理?。5：書?到用時方恨?少，導游所?知道的知識?必須廣泛，?因此要不斷?的學習，給?自己充電。?每次帶團回?來也要及時?的總結教訓?，積累經驗?。6：維?護旅行社的?信譽同時也?要保護好游?客的權益，?當你為客人?利益著想時?，當客人意?見不統(tǒng)一或?遇到意外問?題時，客人?也會尊重和?理解你和旅?行社的安排?。7：最?后，要及時?解決客人遺?留的問題，?導游本身是?一個服務行?業(yè)，不僅僅?是滿足客人?的需求，但?不同的人也?有不同的心?理，你__?決定不一定?合大眾，但?一定做到合?情合理，客?人自然也會?給你滿意的?答復。所以?要學會解決?不同的問題?，不要把問?題留到最后?。時間已?消逝，我愿?把每次極大?小小的經歷?都看成是第?一次來認真?對待!“路?漫漫其修遠?兮”也許可?以回頭看看?留下的腳印?。年輕的我?要不斷的告?訴自己“革?___尚未?成功，同志?仍需努力”?!，困難經?歷了，但經?驗卻留下了?。帶團總是?不可避免要?遇到三多(?人多\車多?\壓力多)?，作為導游?就要做到三?心(多一份?細心，多一?份小心，多?一份誠心)?細心：旅?游景點環(huán)境?雜，作為導?游比平常要?一份細心眼?觀六路，耳?聽八方，盡?量將客人控?制在自己的?視力范圍內?，隨時提醒?客人歸隊。?耐心：在?游覽之前必?須將團隊的?游覽之前必?須將團隊的?游覽路線，?集合時間地?點再三強調?，以防客人?一旦走失可?以迅速歸隊?。初到一地?大家充滿新?鮮感會不停?“單溜”，?這時導游要?耐心而迅速?的勸客人歸?隊。誠心?：帶團隨時?隨地會發(fā)生?___，導?游要用一百?分的誠心去?解決，事情?終會得以化?解。我付?出，我努力?!總相信“?一份耕耘，?一份收獲”?!第15頁共15頁___?年導游年度?個人工作總?結【一】?___年?是不平凡的?一年，__?_年我從學?校走了出來?，把兩年里?所學到的關?于導游的知?識運用到我?的工作中，?從理論轉向?實踐。__?_年___?月開始我在?南岳衡山從?事地接導游?導游工作，?時間不長，?資力也不深?，而感慨卻?頗多?！?導游”工作?給我的生活?帶來了許多?快樂，卻也?讓我知道，?“導游”不?是一項簡單?的工作，與?其他職業(yè)有?一個顯著的?不同，那就?是你必須與?客人近距離?接觸，這自?然使我們對?服務的感觸?比一般人深?刻。從某種?意義上可以?這么講，導?游職業(yè)的無?窮___力?正是源于我?們對服務的?感知和熱愛?。通過幾?個月的工作?實踐，我深?深的體會到?，取得了導?游證，并不?代表你就永?遠是一個合?格的導游員?，而是要不?斷的的學習?、充實、提?高。在旅游?者的眼中，?導游員應該?是無所不知?的“萬事通?”。導游服?務是知識密?集型的高智?能的服務工?作，豐富的?知識、廣博?的見聞是做?好導游服務?工的前提。?作為一個?導游員就要?“與時俱進?”，永遠保?持積極的求?知欲，以適?應社會進步?和發(fā)展的需?求。更重要?的是。我們?自己千萬不?敢把自己當?成“萬事通?”，要保持?謙虛謹慎的?態(tài)度，要切?記“學海無?涯”、“學?無止境”，?“人外有人?，天外有天?”，“三人?行，必有我?師”。要?時刻牢記導?游的職責，?認真學習《?導游人員管?理暫行規(guī)定?》、《__?_國家標準?導游服務質?量》，努力?的實施好旅?游計劃，作?好聯(lián)系、協(xié)?調、講解等?服務工作。?堅持“賓客?至上、服務?至上、為大?家服務、合?理而可能”?的四大服務?原則細致、?熱心、周到?的作好導游?服務工作。?也就是一?切工作以旅?游者為出發(fā)?點，以服務?為出發(fā)點，?時刻考慮旅?游者的利益?和要求，絕?不能拒絕游?客的合理合?法要求。服?務過程中要?堅持“為大?家服務”的?原則，不能?有親疏之分?，厚此薄彼?，而應對每?個游客都熱?情、周到、?友好、尊重?，不偏不倚?、一視同仁?；要堅持“?合理而可能?”的原則。?在旅游服?務過程中，?要時刻__?_游客的情?緒變化，耐?心傾聽旅游?者的意見、?要求，冷靜?分析、仔細?甄別，合理?又能實現(xiàn)的?，就努力的?去做，如果?沒有作好或?是已經錯過?機會，就想?辦法及時彌?補，以求最?大限度的達?到游客的滿?意。導游?講解服務是?整個旅游服?務活動過程?中極為重要?的一個方面?，在導游講?解過程中，?我認為“準?確、清楚、?生動”三者?相輔相成，?缺一不可，?首先“準確?”是首當其?沖，至關重?要的，在講?解過程中牢?記“一偽滅?千真”的教?訓，切忌胡?編亂造、張?冠李戴、信?口開河，這?樣會使游客?有被蒙蔽、?愚弄的感覺?，會引起游?客的反感、?責備。旅?游者在旅游?活動中“求?知”是重要?的內容之一?，而我們導?游就起著傳?播知識信息?、傳遞審美?觀念、播灑?中華文明的?重任，因此?導游語言必?須科學、規(guī)?范，傳遞的?信息必須正?確無誤，這?樣更能夠吸?引游客的注?意，滿足游?客的“求知?”愿望。其?次，“清楚?”是關鍵，?在導游講解?中，清楚、?簡潔流利的?語言表達，?是導游語言?科學性的又?一體現(xiàn)。?口齒清楚、?言簡意賅、?措詞恰當、?組合相宜、?層次分明、?邏輯性強，?避免使用生?僻的詞匯和?濫造詞匯，?這是導游講?解基本的要?求。另外，?“生動”是?調和劑，是?創(chuàng)造旅游團?隊和諧氣氛?的重要手段?。如果講?解過程中，?語言平淡無?奇，象和尚?念經似的單?調、呆板，?會是旅游者?感到索然無?味，在心里?上產生不耐?煩或厭惡的?情緒；而生?動形象、幽?默風趣、妙?趣橫生的講?解能夠創(chuàng)造?出美的意境?，可調整旅?游者樂觀的?心態(tài)、歡樂?的情緒、濃?郁的游興，?創(chuàng)造的是一?種和諧、歡?樂、積極、?高昂團隊氣?氛，給人的?是一種美的?享受。_?__導游年?度個人工作?總結【二】?不知不覺?又是一年，?算算做導游?已三載有余?。光陰似箭?，對我們做?導游這行來?說時間就是?一個月出兩?三趟團就過?了，忙過了?旺季一年就?過了。又到?了年底，今?年的導游工?作即將結束?，回顧這一?年的工作，?真是豐富多?彩。雖然每?一次帶團都?走著同樣的?路線，但是?每個團的人?員都是不一?樣的。所以?每個團都會?出現(xiàn)這樣那?樣的問題，?而自己就在?解決這些問?題的過程中?吸取著不同?的經驗與教?訓。慢慢的?讓自己由新?導游一步步?變成老導游?，其中的酸?甜苦辣只有?自己才能深?深的體會。?在外人眼?里覺得做導?游是一個讓?人羨慕的工?作，可以到?處游玩，還?不用花錢.?可是其中的?苦與累只有?做導游的自?己才能體會?.還真是隔?行如隔山啊?！還有不少?客人會說做?導游那可是?很賺錢的，?可是有誰會?知道導游賺?的每一分錢?都是那么地?不容易，可?以說確確實?實是汗水錢?！導游要有?超強的耐力?，帶著客人?登山玩水，?無論條件多?惡劣都要時?刻以客人的?利益為重。?而我就是那?個在天氣最?熱的時候專?門往熱帶海?濱城市跑的?導游，人家?都說___?妹子都很漂?亮，特別是?導游一定是?個美女了。?可惜很遺憾?的是我這個?導游已經被?曬成黑玫瑰?了。哈哈！?每個導游?都會希望自?己成為一名?優(yōu)秀的導游?員。要想成?為一個好導?游在我的認?知里面就要?做到以下幾?點，在這里?我就來總結?一下導游工?作中必須要?把握的幾點?：第一點?，熟悉路線?，節(jié)省寶貴?的時間。?這里所說的?路線要熟不?是單指知道?每個要去的?景點位置在?哪里，還要?清楚在景點?周圍路線的?走法。以便?遇到堵車的?情況可以及?時地改變路?線，來爭取?時間。還要?注意哪些路?線是單行線?，不要誤入?其中，以免?惹上不必要?的麻煩，耽?誤時間！如?果因為出現(xiàn)?了不熟悉路?線的問題而?耽誤了寶貴?的時間，客?人就會不高?興，會指責?你的工作不?到位，身為?一個導游怎?么可以不知?道游玩的路?線呢？很容?易讓客人產?生不必要的?誤會。導游?對路線的熟?悉度就得像?出租車司機?一樣厲害。?同時你對路?線熟悉，也?會讓你在游?客心中留下?一個好的印?象，會增加?對你的信任?度。如果有?游客走失，?就會第一時?間告訴你，?讓你馬上知?道她在什么?位置，節(jié)省?很多尋找游?客的時間！?這就是熟悉?路線的好處?！第二點?豐富知識，?應對客人的?提問。導?游在游客的?心中是上知?天文下知地?理的。你就?得像一本百?科全書，能?回答客人提?出的各種問?題，這樣才?不會影響你?在他們心中?的形像。這?就要求我們?博覽群書，?給自己不停?的充電?？?人來自五湖?四海，各個?民族，各個?階層，每人?都會有各種?不同的提問?等你來解答?。知識的豐?富，不只是?課本或是書?上的知識，?還得懂得民?間的趣事，?和正在發(fā)生?的新聞，以?及每天的天?氣等，這就?需要我們增?加自己的愛?好，廣泛學?習社會各方?面的知識，?樹立終身學?習的理念。?現(xiàn)在的客人?都是讀書人?，提問也會?越來越難，?如果你有一?個問題說錯?了，那客人?就會在意見?單上控訴你?的講解知識?面不廣。所?以我們要不?斷豐富我們?的各種知識?，才能如魚?得水的應對?客人的提問?。第三點?服務大方，?工作細心體?貼。我們?的工作是服?務行業(yè)，對?象是人。我?們要把游客?當成___?，對待任何?游客都要熱?情，臉上時?刻要掛著笑?容。如果你?在帶團時遇?到不高興的?事情，也不?能面對著客?人表露出來?，也要把郁?悶的心情藏?在心底，有?再大的委屈?，也得等到?工作結束之?后再發(fā)泄。?這就要求我?們導游應學?會合理控制?自己的情緒??？腿擞龅?任何困難就?得馬上解決?，要替客人?想到一切可?以幫忙的事?，要學著像?保姆那樣把?所有的事情?都想到，做?到，安排客?人的住宿，?吃飯，起床?的時間，注?意事項，一?一都要說到?，如果說不?到，就會影?響你的第二?天的行程，?客人會說你?工作不到位?，甚至還會?投訴你。所?以我們要具?備一個萬能?保姆的水平?和心態(tài)！?第四點協(xié)調?工作，解決?客人問題。?游客是來?自全國各地?，所以有著?不同的要求?，也會發(fā)生?不同的事情?。由于地域?的不同，飲?食習慣差異?大，就餐風?格不同。比?如___人?喜歡吃辣的?菜，但是北?海當?shù)氐牟?都是以清淡?為主，還有?一些少數(shù)民?族的___?有一些自己?的風俗習慣?，比如不吃?豬肉，這時?你就要和飯?店協(xié)商，做?符合這個團?隊地域口味?的飯菜。晚?上安排房間?，客人不同?意或有什么?特殊要求，?這就要你和?賓館協(xié)調更?換新的房間?等事宜。到?了景點，要?合理安排游?覽時間。讓?大家統(tǒng)一有?個時間觀念?并且一起遵?守，盡量不?要讓有人耽?誤時間而影?響行程，同?時還要要協(xié)?調好客人不?要內部起意?見！這樣才?會確保你的?工作順利進?行。最主要?的就是和司?機，還有全?陪或是地陪?導游也要相?互處理好關?系，哪個環(huán)?節(jié)搞不好，?都會讓你的?工作出問題?！帶領客人?進行購物的?同時，不但?要完成旅行?社安排的任?務，還要讓?客人買的高?興，如果遇?到買到劣質?商品，你還?要協(xié)調商店?，退換貨物?，幫助客人?彌補損失。?所以導游還?要把自己當?成外交官！?客人出現(xiàn)問?題，你就要?來處理，你?雖然不是萬?能的，但是?在客人的心?里就是全能?的，你就要?出面來協(xié)調?。第五點?頭腦靈活，?增強應變能?力。導游?在帶團的過?程中，會發(fā)?生各式各樣?的意外事件?。如遇到客?人走失，或?是客人有財?物被偷等等?。這時導游?一定要冷靜?，幫助客人?報案，解決?事情。遇到?重大事幫，?頭腦也要靈?活的處理事?情.要具備?遇事不驚的?能力！同時?還要有超強?的說服力，?安撫好客人?的情緒，有?條不紊的解?決突發(fā)狀況?。以上五?點就是我自?己對導游工?作的經驗總?結，或許我?還有很多缺?陷，需要不?停從工作中?去學習。自?從做了導游?以后我才發(fā)?現(xiàn)，可以學?到很多層面?各種各樣的?知識，同時?視野也會隨?著工作的積?累越來越開?闊。__?_導游年度?個人工作總?結【三】?掐指一算做?導游已__?_年有余，?其間有酸也?有甜。曾經?試圖放棄，?卻有千般理?由選擇繼續(xù)?，為了繼續(xù)?而毅然選擇?加入___?旅游總公司?，希望自己?理想的翅膀?再次飛翔。?接下來2?00___?年___月?的時候帶了?一次青島團?，由于這次?準備并不是?很充分，又?加上一些主?觀和客觀的?原因使自己?對這次帶團?真的很有挫?折感，不過?，也讓我學?習到了怎么?處理問題，?面臨問題時?要臨危不亂?，以下是我?帶團來的大?致小結：?1：熟悉線?路：團前準?備一定要充?分，線路熟?記于心，多?請教老導游?，