2022年導(dǎo)游工作總結(jié)：光環(huán)背后

第4頁共6頁2022年?導(dǎo)游工作總?結(jié)：光環(huán)背?后___?即將到來，?作為在這個(gè)?行業(yè)從事導(dǎo)?游工作近_?__年來，?從來沒有做?過一次總結(jié)?，總是在實(shí)?踐和實(shí)驗(yàn)中?成長，每個(gè)?人都希望自?己能比別人?優(yōu)秀，能做?一個(gè)讓別人?認(rèn)可的人，?但是從我的?工作來看，?確實(shí)沒有啥?值得驕傲或?者自豪的事?情，或許比?其他工作看?起來風(fēng)光，?但是其中的?酸甜苦辣又?有誰能理解?呢?今年?的導(dǎo)游培訓(xùn)?課可以說是?讓我學(xué)到和?看到了別人?的光環(huán)還有?光環(huán)背后的?辛苦，我深?深的知道，?做我們這個(gè)?行業(yè)的，起?早貪黑，有?的時(shí)候甚至?連個(gè)可口的?飯菜都吃不?上，還要帶?著客人游山?玩水的心情?，都說付出?和收入是成?正比的，但?是在我們這?個(gè)旅游的_?__的帶領(lǐng)?下，哪里公?平?沒有穩(wěn)?定的收入，?沒有固定的?工作，沒有?保障，那一?天出了任何?事故都找不?到人給你賠?償，但是因?為個(gè)人喜歡?這個(gè)職業(yè)，?也熱愛這個(gè)?工作，一直?堅(jiān)持到現(xiàn)在?，也是今年?才找到__?_，希望在?明年會(huì)有好?的發(fā)展吧!?說說我的?帶團(tuán)經(jīng)歷吧?!說實(shí)話，?沒啥值得炫?耀的經(jīng)驗(yàn)，?只能說是一?種互相學(xué)習(xí)?吧!從__?_年拿上導(dǎo)?游證的這一?刻，我覺得?自己是個(gè)導(dǎo)?游工作者，?我可以去很?多自己沒有?去過的城市?玩，可以免?費(fèi)進(jìn)入各個(gè)?景區(qū)，自己?真的高興的?不得了，但?是剛拿上導(dǎo)?游證，沒有?一家旅行社?肯聘你去他?們那里工作?，當(dāng)時(shí)心情?直接跌到谷?底，經(jīng)過一?個(gè)多月，同?學(xué)之前有比?我更早進(jìn)入?旅行社工作?，我便找到?一份工作，?但是這份工?作我只做了?一個(gè)月，因?為我沒有記?住他們單位?的___號(hào)?碼，也更別?說帶團(tuán)了。?我知道自?己必須充實(shí)?自己，多學(xué)?習(xí)，才能夠?很快進(jìn)入到?這個(gè)行業(yè)，?第二個(gè)工作?單位，我去?了之后只是?讓我看資料?啊，學(xué)習(xí)，?也沒有讓我?帶團(tuán)，我覺?得自己很沒?用，正好趕?上旅游旺季?到來，導(dǎo)游?全部都出外?帶團(tuán)了，社?里讓我?guī)F(tuán)?，去的第一?個(gè)地方是六?盤山，是要?我把團(tuán)帶到?固原和那邊?的導(dǎo)游交接?工作，呵呵?，真的很生?氣，我覺得?自己完全可?以全部帶完?，然而單位?出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)?量的問題，?毅然要求我?幫那個(gè)導(dǎo)游?把她帶的客?人接回來，?這就是我開?始了導(dǎo)游生?涯的第一個(gè)?團(tuán)隊(duì)，客人?都很好，我?上車雖然很?緊張，但是?大家互動(dòng)唱?歌以后就緩?解了那種緊?張的空氣，?也鍛煉了我?的膽量，雖?然沒有完整?的帶完這個(gè)?團(tuán)隊(duì)，我其?實(shí)還是很感?謝旅行社的?領(lǐng)導(dǎo)，讓我?出團(tuán)了，但?是這份工作?工資收入太?低，我沒堅(jiān)?持很久就不?干了。第?三份工作，?那就是進(jìn)入?國旅的那一?年，對(duì)我的?培養(yǎng)和鍛煉?，讓我正式?加入了__?_地接導(dǎo)游?的隊(duì)伍，我?也認(rèn)識(shí)了比?我年長一些?的導(dǎo)游前輩?，我很榮幸?，社里一系?列的培訓(xùn)，?讓我很快的?成長，我也?開始從__?_個(gè)人的散?客然后__?_人的專列?帶起，我發(fā)?現(xiàn)自己的知?識(shí)實(shí)在是太?少了，有的?時(shí)候客人問?到的問題真?的是回答不?上來，我走?到哪都會(huì)買?一些書回來?給自己補(bǔ)充?知識(shí)，經(jīng)過?了幾年的歷?練，我開始?賺錢了，覺?得這個(gè)工作?還是很不錯(cuò)?的，便一如?既往的向前?走。現(xiàn)在?從國旅出來?了，我任然?感激以前在?國旅工作的?那些樂于把?自己的知識(shí)?全部講給我?們這些新人?的前輩們，?要不是國旅?，我可能也?就堅(jiān)持不到?現(xiàn)在。從?___年開?始選擇做兼?職，我算不?上是優(yōu)秀導(dǎo)?游，覺得只?要所有團(tuán)隊(duì)?不被投訴，?只要我用心?來對(duì)待我接?待的客人，?我能賺一些?錢夠自己花?就還不錯(cuò)了?，但是我同?時(shí)聽到很多?優(yōu)秀導(dǎo)游的?故事，我也?想像他們一?樣，可是我?一直默默無?聞，___?年以前的客?人很友好，?根本別說是?投訴了，他?們來到__?_對(duì)我們這?里的風(fēng)土人?情都很感興?趣，說我們?這里的導(dǎo)游?實(shí)在，誠實(shí)?，不知道從?什么時(shí)候開?始，網(wǎng)上就?有關(guān)于導(dǎo)游?欺客宰客，?導(dǎo)游毆打客?人，導(dǎo)游等?等不好的傳?聞，這對(duì)我?們的影響太?大了，我們?極力再維護(hù)?___旅游?的形象，我?們西部旅游?發(fā)展慢，起?步晚，我們?導(dǎo)游的整體?素質(zhì)不是很?高，但是我?們西北人誠?實(shí)實(shí)在的種?種行為還是?打消了客人?對(duì)導(dǎo)游不好?傳聞的那些?想法，我真?的很欣慰我?們___的?旅游環(huán)境一?直能健康的?發(fā)展。今?年我?guī)F(tuán)接?受投訴三次?，第一次投?訴原因是因?為旅行社為?了降低成本?，雇傭不是?旅游車隊(duì)的?車子接待游?客，去了_?__，司機(jī)?不認(rèn)識(shí)路，?我與司機(jī)再?車上爭吵路?是否走錯(cuò)等?等的事情，?客人是無罪?的，但是導(dǎo)?游應(yīng)該要和?司機(jī)、全陪?、領(lǐng)隊(duì)互相?溝通合作才?能避免這些?事情的發(fā)生?，也就不會(huì)?有投訴了，?在這個(gè)投訴?問題里我也?是沖動(dòng)了，?所以說沖動(dòng)?是魔鬼，我?被旅行社扣?了___元?錢，我要反?映的問題是?旅行社降低?成本可以，?但是不要再?用不認(rèn)識(shí)路?的司機(jī)了，?這對(duì)我們導(dǎo)?游工作實(shí)在?是一個(gè)很大?的影響。?第二次投訴?，是我沒有?核對(duì)住宿的?賓館，因?yàn)?在吃飯的餐?廳客人斤斤?計(jì)較，結(jié)賬?的時(shí)候和餐?廳發(fā)生了一?些爭吵，我?出于好心要?全陪先帶著?其他客人回?酒店休息，?但是拿錯(cuò)了?房卡，本來?是蘭花花的?新酒店，最?后住進(jìn)了旁?邊的舊酒店?，客人都住?進(jìn)去以后發(fā)?現(xiàn)房子不是?他們那個(gè)標(biāo)?準(zhǔn)，便要求?換房，把睡?夢(mèng)中的人都?叫了起來，?換了房子，?第二天也把?我給換了，?這個(gè)問題是?我因?yàn)槭韬?犯的不該犯?的錯(cuò)誤，做?我們這個(gè)工?作，就要時(shí)?刻保持一個(gè)?興奮的狀態(tài)?，對(duì)任何環(huán)?節(jié)都要提前?落實(shí)好，疏?忽大意是最?不可取的，?我也損失了?將近___?塊錢，因?yàn)?至今旅行社?就這個(gè)問題?收不來團(tuán)款?也不給導(dǎo)游?報(bào)賬。第?三次投訴，?我只帶了一?個(gè)人，真的?是更不應(yīng)該?被投訴的，?原因是我沒?有一直陪著?客人，把人?家冷落了，?天哪，什么?樣的投訴都?能成立，這?個(gè)更提醒了?我，作為宣?傳我們__?_的使者，?一個(gè)人也要?把她當(dāng)成是?___，別?看人少了，?賺不到錢了?，就粗心大?意，話說，?別拿村長不?當(dāng)干部，現(xiàn)?在的客人真?的是花錢不?花錢都是大?爺，不管你?用什么辦法?把她陪舒服?了，高興了?就ok了。?處理了這個(gè)?投訴，我不?僅寫了檢討?書，甚至還?被社里扣了?三個(gè)月的工?資，我現(xiàn)在?簽了合同還?是被停薪留?職的處分，?我覺得很不?公平，但是?我是一名導(dǎo)?游，我要為?旅行社維護(hù)?更多的客戶?，因?yàn)槲遥?可能社里損?失了就不只?是一個(gè)客戶?這個(gè)問題了?，我只能接?受了?？?之做導(dǎo)游工?作，除了你?有淵博的知?識(shí)，還得處?理好你和客?人，你和旅?行社，你和?家人所有的?問題，雖然?你不是神，?但是你必須?知道這是你?得職責(zé)，不?想被社會(huì)淘?汰，你就要?天天爬在電?線桿上等著?被電死，要?不你連電線?桿都沒摸到?，就已經(jīng)死?了，學(xué)著做?第一個(gè)吃螃?蟹的人，只?有有十分的?信心，才能?做成九分得?成績。第6頁共6頁導(dǎo)?游工作總結(jié)?：用心的做?好工作很?想伸出手來?把時(shí)間抓住?，卻無奈地?總讓它溜走?，唯有回憶?像茶，芳香?揮之不去。?在這特殊的?___，祖?國經(jīng)風(fēng)破雨?的年歲，我?亦幾經(jīng)波折?。現(xiàn)就一年?的出團(tuán)工作?總結(jié)如下：?一、遇上?你是我的緣?面對(duì)著重?重復(fù)復(fù)的線?路，如果心?態(tài)沒有調(diào)整?好，就會(huì)失?去了___?，對(duì)客人的?宣傳不夠，?就會(huì)使他們?在游玩中拾?獲不到快樂?。而我，總?是想著每一?次去，和的?是不同的人?，可以結(jié)交?更多的朋友?，也許他們?可以不記住?行程，但一?定會(huì)記得我?，因?yàn)槲页?常拿自己的?名字做文章?，所以認(rèn)識(shí)?我的人，他?們不經(jīng)意的?話語中一定?能想起我(?這個(gè)___?保留)。另?外，總把他?們當(dāng)朋友一?樣而不是我?的客人，對(duì)?待朋友，我?都是以最真?最誠去為他?們。對(duì)我來?說，遇上他?們是我的緣?。二、相?逢是首歌?每天總在變?換著城市，?出門在外，?或大或小總?會(huì)遇上某些?事，做為全?陪，我認(rèn)為?除了沉著冷?靜把事情處?理好并不是?就是最厲害?的，而是做?到不去對(duì)其?他社評(píng)判別?人的失誤，?也不要談?wù)?某個(gè)人某個(gè)?地方上做得?對(duì)與不對(duì)，?如果有意見?，直接和當(dāng)?事人說，互?相之間吸取?，然后進(jìn)步?。事實(shí)上，?在我心里，?有些事也弊?悶了好久，?久得不想形?成文字，久?得讓它隨著?時(shí)間流逝。?三、我和?草原有個(gè)約?定每次的?相遇相逢相?處是那樣短?暫的幾天，?卻是永遠(yuǎn)的?開始。每次?的行程對(duì)客?人來說顯得?那樣的匆忙?，有時(shí)他們?在猶豫間就?造成了后悔?，某件東西?沒有買，我?就會(huì)記在了?心里，下次?有機(jī)會(huì)的時(shí)?候，我就會(huì)?聯(lián)系他們，?然后幫他們?把遺憾抹去?。試過從_?__帶皮箱?，泰山敢當(dāng)?石，托朋友?從___帶?藥品……?四、永遠(yuǎn)是?朋友下了?團(tuán)，揮揮手?，也許某天?會(huì)在某條街?某個(gè)路口撞?見，一聲問?候一句輕嘆?曾經(jīng)的快樂?與不足，又?或者常常電?話里不經(jīng)意?的問候。也?許我常常會(huì)?忘了問候，?并不代表就?會(huì)忘