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前臺(tái)培訓(xùn)方案前臺(tái)培訓(xùn)方案前臺(tái)培訓(xùn)方案V:1.0精細(xì)整理，僅供參考前臺(tái)培訓(xùn)方案日期：20xx年X月公司前臺(tái)培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)的目的前臺(tái)接待是客戶來訪的最初窗口，其言行舉止與綜合素質(zhì)，將是公司形象直觀的寫照。前臺(tái)人員要從全方位角度認(rèn)知自己工作的重要性，將理論知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合，從而提升工作效率、提高自身職業(yè)素養(yǎng)。1、為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息。2、使新員工明白自己工作的職責(zé)，加強(qiáng)同事之間的關(guān)系。3、讓新員工了解公司政策、企業(yè)文化。二、崗前培訓(xùn)1、介紹新員工給公司各部門員工認(rèn)識(shí)。2、準(zhǔn)備好新員工辦公用品、辦公場(chǎng)所。三、培訓(xùn)內(nèi)容1、報(bào)紙的收發(fā)將每天的報(bào)紙刊物分類，準(zhǔn)確時(shí)效地送往各部門。2、電話轉(zhuǎn)接接聽電話，應(yīng)語(yǔ)音清晰、甜美，使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)。如“您好，請(qǐng)問您找哪位”，當(dāng)來電對(duì)方告知分機(jī)電話或所找人員時(shí)，應(yīng)說：“請(qǐng)稍等”，要求語(yǔ)言規(guī)范、簡(jiǎn)潔、禮貌。3、郵寄快遞讓將要郵寄的員工填好相應(yīng)的快遞郵寄單，并打電話通知快遞員過來收取快遞。4、會(huì)議服務(wù)會(huì)服人員需在開會(huì)前做好會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備工作，如：布置會(huì)場(chǎng)、擺放座牌、茶杯、果盤等。在會(huì)議期間，要定時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)。會(huì)議結(jié)束后，收拾好杯子進(jìn)行清洗，通知清潔人員做好保潔工作，并將會(huì)場(chǎng)復(fù)原。5、通訊錄的更新每月初到公司人事經(jīng)理處收集員工信息，對(duì)新進(jìn)或離職員工信息進(jìn)行不定期更新，并將新的通訊錄發(fā)至各部門負(fù)責(zé)人處。6、撰寫會(huì)議紀(jì)要負(fù)責(zé)記錄、整理辦公會(huì)議紀(jì)要，使

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