商業(yè)廣場(chǎng)維修處理規(guī)程

商業(yè)廣場(chǎng)維修處理規(guī)程一、目的保障物業(yè)各部件及設(shè)施設(shè)備的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，創(chuàng)造景泰·金海螺商業(yè)廣場(chǎng)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。二、適用范圍適用于本轄區(qū)物業(yè)。三、主要職責(zé)1.物業(yè)管理員或配電房值班員負(fù)責(zé)記錄具體報(bào)修內(nèi)容，并及時(shí)傳達(dá)至物業(yè)工程維修人員；2.物業(yè)巡視人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的確認(rèn)。3.物業(yè)工程維修人員負(fù)責(zé)維修工作。四、程序要點(diǎn)業(yè)戶報(bào)修1物業(yè)客服接待接受業(yè)戶的報(bào)修要求，做好報(bào)修內(nèi)容的登記：報(bào)修業(yè)戶姓名；（2）業(yè)戶詳細(xì)地址；（3）聯(lián)系電話；（4）報(bào)修內(nèi)容；（5）預(yù)約時(shí)間。2通知物業(yè)工程人員開(kāi)具工程維修單，并由工程負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)是否屬于保修范圍后進(jìn)行維修作業(yè)；3維修人員對(duì)報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，迅速持單趕往現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)實(shí)際情況維修和處理并準(zhǔn)確填寫(xiě)維修服務(wù)單：1）屬維修范圍的，盡快維修處理；2）如維修需用材料或更換材料的，應(yīng)向業(yè)戶說(shuō)明，如果材料是業(yè)戶提供的，維修人員應(yīng)檢驗(yàn)材料是否合格，對(duì)于檢驗(yàn)不合格的材料應(yīng)主動(dòng)提示業(yè)戶使用材料的后果，并將檢驗(yàn)結(jié)果在維修服務(wù)單中注明，但最終應(yīng)尊重業(yè)戶的選擇；3）如業(yè)戶提出委托維修人員購(gòu)買材料，維修人員應(yīng)說(shuō)服業(yè)戶能自行購(gòu)買。報(bào)修項(xiàng)目屬物業(yè)服務(wù)合同之外或不及的維修項(xiàng)目，應(yīng)耐心向業(yè)戶講明，取得諒解，請(qǐng)業(yè)戶另外采取措施；4維修時(shí)保持服務(wù)理念，確?！叭智濉焙汀叭３帧?，即分清時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合和保持噪音最低、保持場(chǎng)地干凈、保持?jǐn)[設(shè)原樣；對(duì)產(chǎn)生垃圾的維修項(xiàng)目應(yīng)適當(dāng)防護(hù)，維修完畢后，維修人員應(yīng)在維修單上注明完工時(shí)間，清理維修現(xiàn)場(chǎng)并將維修垃圾帶走。5維修結(jié)束后，維修人員請(qǐng)業(yè)戶查驗(yàn)，業(yè)戶滿意后在維修單上簽字認(rèn)可；6維修完畢后，維修人員向物業(yè)客服接待回復(fù)說(shuō)明，物業(yè)客服接待在接待記錄本上該項(xiàng)報(bào)修的內(nèi)容的處理結(jié)果欄內(nèi)注明已處理完畢，并及時(shí)回訪，非客服接待接報(bào)的維修在維修結(jié)束后也應(yīng)及時(shí)反饋給客服接待予以記錄并安排回訪；7工程主管每周周五前到各班組將本周維修單匯總回收，對(duì)維修內(nèi)容、工作質(zhì)量及耗材進(jìn)行審核后交于客服部；8客服部倉(cāng)庫(kù)管理人員根據(jù)維修單進(jìn)行耗材統(tǒng)計(jì)，并在每月25日前將有償維修服務(wù)部分匯總通過(guò)帳扣形式傳遞到財(cái)務(wù)部結(jié)算。9從倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料進(jìn)行的維修，維修單編號(hào)填寫(xiě)在出庫(kù)單備注欄內(nèi)，維修單按月整理存檔。10物業(yè)部管理人員對(duì)維修記錄及內(nèi)容進(jìn)行抽檢。機(jī)電設(shè)備、公共設(shè)施報(bào)修、維修處理：1接到報(bào)修，物業(yè)管理員通知機(jī)電維修人員處理；2機(jī)電維修人員接到報(bào)修或在自己的巡視檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)處理；3維修完畢后，做好維修記錄；如是物業(yè)管理員通知的，應(yīng)及時(shí)向其回復(fù)；屬于更換材料的應(yīng)填寫(xiě)工程維修單；4接到維修人員回復(fù)，物業(yè)管理員應(yīng)在報(bào)修處理結(jié)果欄內(nèi)注明處理完畢，并根據(jù)情況回訪；5物業(yè)部，工程部管理人員對(duì)維修內(nèi)容、耗料進(jìn)行檢查、核實(shí)。6每月月初工程主管根據(jù)上月機(jī)電設(shè)備和公共設(shè)施維修記錄統(tǒng)計(jì)分析公共設(shè)施和機(jī)電設(shè)備的維修維護(hù)情況、耗料使用情況。報(bào)修處理流程1業(yè)戶報(bào)修處理流程：業(yè)戶報(bào)修業(yè)戶報(bào)修通知物業(yè)工程維修維修人員趕往現(xiàn)場(chǎng)處維修結(jié)束，業(yè)戶簽收維修人員交單物業(yè)客服接待回訪、存檔2商場(chǎng)公共設(shè)施報(bào)修處理流程：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或接到報(bào)修發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或接到報(bào)修通知物業(yè)工程維修人員維修人員趕往現(xiàn)場(chǎng)處理維修完畢，做好記錄并向物業(yè)客服接待回復(fù)物業(yè)客服接待