2022年便利店?duì)I業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)范文

第9頁共14頁2022年?便利店?duì)I業(yè)?員個(gè)人工作?總結(jié)范文?不知不覺，?我在便利店?已經(jīng)工作了?四年時(shí)間，?作為___?便利店的老?員工，我深?切感到便利?店蓬勃發(fā)展?的態(tài)勢，并?為這種態(tài)勢?的發(fā)展而感?到高興！?四年來我認(rèn)?真學(xué)習(xí)銷售?知識(shí)，加強(qiáng)?自我修養(yǎng)的?提高，真誠?為顧客服務(wù)?，開展?jié)M意?在___，?服務(wù)為顧客?的營銷活動(dòng)?，想顧客之?所想，努力?為顧客營造?良好的購物?環(huán)境，做到?進(jìn)貨、貯備?、銷售各環(huán)?節(jié)的落實(shí)。?在銷售過程?中貫穿微笑?服務(wù)，多和?顧客交流，?懂得了如何?與顧客溝通?，推銷商品?要與顧客的?需要適應(yīng)，?使顧客接受?你的意見和?建議。我知?道___是?___自己?的品牌，員?工的一舉一?動(dòng)代表的是?___的形?象，所以為?了樹立企業(yè)?良好形象，?我每天笑迎?顧客，為顧?客量身推銷?產(chǎn)品，贏得?了顧客的認(rèn)?可。隨著?上級(jí)公司對?我們的要求?越來越嚴(yán)格?，我越來越?感覺到業(yè)務(wù)?知識(shí)的缺乏?：一是專業(yè)?知識(shí)的貧乏?，二是仍然?存在其他一?些困難，如?社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺?乏等。除了?參加上級(jí)公?司___的?培訓(xùn)外，我?還自學(xué)了相?關(guān)的營銷知?識(shí)以及服務(wù)?行業(yè)知識(shí)，?并且利店主?管人員所有?需向有經(jīng)驗(yàn)?的員工學(xué)習(xí)?實(shí)踐知識(shí)。?慢慢地，我?掌握了作為?便要具備的?營銷知識(shí)，?這些知識(shí)為?便利店工作?的順利開展?打下了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?足夠的營銷?知識(shí)以及優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)為?我增加了自?信，在工作?中，我更加?認(rèn)真敬業(yè)，?真誠為顧客?服務(wù)，團(tuán)結(jié)?加油站的員?工，努力學(xué)?習(xí)商品銷售?技巧。我深?知優(yōu)秀的便?利店銷售人?員對產(chǎn)品的?專業(yè)知識(shí)比?一般的業(yè)務(wù)?人員強(qiáng)得多?，需要對顧?客的問題對?答如流，言?簡意賅，準(zhǔn)?確地提供客?戶想知道的?信息，在最?短的時(shí)間內(nèi)?給出滿意的?答復(fù)。因此?我認(rèn)真了解?產(chǎn)品的特點(diǎn)?，在銷售工?作中忙而不?亂，能迅速?、精確地找?出不同顧客?的購買需求?，從而贏得?顧客的信賴?。我把明確?的目標(biāo)、健?康的身心、?極強(qiáng)的開發(fā)?顧客的能力?、自信、專?業(yè)知識(shí)、找?出顧客的需?求、好的解?說技巧、善?于處理__?_意見、跟?蹤顧客和收?款作為常規(guī)?業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)?。同時(shí)，我?用熱情的服?務(wù)給顧客留?下了最好的?印象，在最?短的時(shí)間之?內(nèi)幫助顧客?解除疑慮，?說服顧客購?買產(chǎn)品。?我的日常工?作主要有以?下幾個(gè)方面?：1、要?貨收貨。要?貨是保證便?利店商品豐?富、吸引顧?客眼球的第?一步。每周?要貨時(shí)我都?將要貨公式?與顧客實(shí)際?需求相結(jié)合?，以理論聯(lián)?系實(shí)際的方?式進(jìn)行系統(tǒng)?要貨。收貨?是保證商品?數(shù)質(zhì)量最關(guān)?鍵的一步，?它涉及到商?品的擺放、?存儲(chǔ)、銷售?等一系列問?題，因此，?每次收貨時(shí)?我都認(rèn)真核?對實(shí)物、到?貨單以及系?統(tǒng)單據(jù)的一?致性，保證?進(jìn)入便利店?商品的準(zhǔn)確?性。2、?銷售商品。?銷售商品除?了需要熱情?的服務(wù)、主?動(dòng)的推薦等?一些營銷手?段之外，我?還需注意了?一些容易疏?漏的工作程?序，如做到?每銷售一件?商品必須及?時(shí)掃入系統(tǒng)?，禁止線外?銷售。掃碼?時(shí)必須認(rèn)真?仔細(xì)，以防?串碼現(xiàn)象發(fā)?生等。3?、整理商品?。每日均按?照“垂直陳?列”、“先?進(jìn)先出”的?原則，對貨?架上的商品?進(jìn)行整理，?做到了整齊?、有序、容?易清點(diǎn)。在?整理商品的?同時(shí)，對臨?期商品進(jìn)行?登記，對過?期商品進(jìn)行?封存，并及?時(shí)向上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)，保?證了商品銷?售的方便性?及安全性。?4、清潔?衛(wèi)生。清潔?衛(wèi)生是每日?必做項(xiàng)目之?一，包括店?內(nèi)衛(wèi)生、貨?架衛(wèi)生、商?品衛(wèi)生等。?清潔的環(huán)境?不僅僅是個(gè)?死要求，它?還可以營造?良好的消費(fèi)?氛圍，可以?提升顧客的?購買欲望，?所以，我堅(jiān)?持每日打掃?便利店衛(wèi)生?。5、核?對銷售數(shù)據(jù)?與交款金額?。每日定點(diǎn)?、足額將款?項(xiàng)上交銀行?，同時(shí)，核?對當(dāng)天系統(tǒng)?內(nèi)的銷售金?額與上交金?額，保證了?系統(tǒng)內(nèi)的銷?售金額與上?交金額的一?致性，防止?了財(cái)務(wù)漏洞?的出現(xiàn)。?6、報(bào)送手?續(xù)。以準(zhǔn)確?、清楚為原?則填寫報(bào)表?，每日報(bào)送?手續(xù)，為財(cái)?務(wù)對賬奠定?基礎(chǔ)。7?、月底盤點(diǎn)?。每個(gè)月底?系統(tǒng)結(jié)帳后?，對便利店?實(shí)物庫存進(jìn)?行盤點(diǎn)，與?系統(tǒng)核對無?誤后，將盤?點(diǎn)數(shù)據(jù)錄入?系統(tǒng)內(nèi)，進(jìn)?行系統(tǒng)盤點(diǎn)?。每月均能?在規(guī)定時(shí)間?內(nèi)完成盤點(diǎn)?工作。四?年來，我本?著___為?家的信念，?牢固樹立奉?獻(xiàn)在___?，滿意在_?__的職業(yè)?理念，愛崗?敬業(yè)，團(tuán)結(jié)?協(xié)作，以飽?滿的熱情迎?接顧客，以?周到的服務(wù)?對待顧客，?以真誠的微?笑送別顧客?。對不同年?齡層次的顧?客，充分考?慮他們在商?品、檔次、?價(jià)位上的需?要，熱心為?他們推薦所?需商品，創(chuàng)?造了___?便利店?duì)I銷?的佳績。?___年我?將以集團(tuán)公?司提出的“?精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)、?務(wù)實(shí)創(chuàng)新”?作為今后工?作的準(zhǔn)則，?將“顧客的?高度滿意”?作為我的目?標(biāo)，以飽滿?的熱情，真?誠的微笑投?入到新的工?作中去。努?力開創(chuàng)銷售?新業(yè)績，為?顧客服務(wù)，?為顧客省錢?，為公司盈?利，讓滿意?在___的?理念進(jìn)一步?得到拓展，?讓___這?個(gè)品牌更加?牢固！便?利店?duì)I業(yè)員?個(gè)人工作總?結(jié)范文（二?）時(shí)光飛?快，轉(zhuǎn)眼間?在服務(wù)區(qū)愉?快的工作快?三個(gè)月了。?這幾個(gè)月里?，在主管、?店長等領(lǐng)導(dǎo)?和同事的教?導(dǎo)下，我學(xué)?會(huì)了從最初?不了解服務(wù)?區(qū)工作是如?何開展的到?現(xiàn)在每天能?夠從容、熟?練地和其他?員工一起愉?快的工作。?短短三個(gè)月?的服務(wù)區(qū)實(shí)?習(xí)經(jīng)歷對我?以后工作的?開展具有很?大的幫助。?現(xiàn)在我就把?這三個(gè)月的?實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和?感受總結(jié)一?下：第一?階段從一個(gè)?剛畢業(yè)于學(xué)?校的學(xué)生到?成為一名便?利店?duì)I業(yè)員?的轉(zhuǎn)變剛?入職的第一?個(gè)月初在_?__培訓(xùn)了?五天，我就?被安排到_?__服務(wù)區(qū)?做便利店實(shí)?習(xí)營業(yè)員。?目的是讓我?能有更好的?機(jī)會(huì)在一線?工作崗位上?有所體驗(yàn)，?讓我明白便?利店的營業(yè)?管理運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)?制以及熟悉?其中的規(guī)章?與制度，為?日后的工作?積累經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)。另外?與老員工們?談?wù)勑?，?解他們工作?和生活所需?，收集他們?對服務(wù)區(qū)管?理的看法和?建議并向有?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映?，還有向同?事傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)?的指示和要?求，與他們?一起創(chuàng)造一?個(gè)上下級(jí)、?同事之間相?處和睦融洽?的，充滿_?__的生活?工作環(huán)境。?作為便利?店的營業(yè)員?，首先我必?須了解到營?業(yè)員每天的?崗位職責(zé)，?諸如每次上?班都得嚴(yán)格?按照要求著?裝整齊的按?時(shí)上崗，不?遲到不早退?，更不可有?曠工等違紀(jì)?現(xiàn)象，嚴(yán)禁?擅自離崗或?者串崗，工?作時(shí)必須時(shí)?刻注意自己?的服務(wù)態(tài)度?，使用禮貌?用語，切忌?做與工作無?關(guān)的事情。?上班提前十?五分鐘參加?班前會(huì)議，?班會(huì)后認(rèn)真?搞好店面的?衛(wèi)生。上班?過程中除了?對顧客做好?導(dǎo)購、推銷?商品的工作?，還需要及?時(shí)補(bǔ)充貨架?上的商品。?時(shí)刻保持店?面衛(wèi)生的整?潔，并做好?防盜工作，?預(yù)防和消除?一切糾紛，?讓所有顧客?有個(gè)良好的?購物和中途?休息的舒適?環(huán)境。每?天所接觸的?顧客形形色?色，良莠不?齊，當(dāng)然有?很多的顧客?是理解和支?持我們的工?作，也有的?顧客卻因某?些原因一肚?子怨氣，滿?腹牢騷、怪?話、更有的?是罵罵咧咧?。遇到這些?出口不遜的?顧客，我都?忍住，不發(fā)?脾氣，而是?用禮貌的語?言去解釋，?用善意的微?笑去化解，?使他們能夠?理解我們的?工作，從而?配合我們的?工作。在工?作的這段時(shí)?間里，雖然?遇到幾次因?退貨和兌獎(jiǎng)?的糾紛，但?是在我們合?理而及時(shí)的?調(diào)解下終得?到有效的解?決。為了?更快更好了?解和適應(yīng)便?利店工作，?在上班過程?中遇到困惑?的問題就主?動(dòng)請教同事?，因?yàn)樗麄?都很熱情很?樂意幫助我?。而我有好?的建議或者?了解到有存?在可以改善?的地方就與?領(lǐng)班或同事?商量哪怕最?后不一定被?采納。班后?我也常常找?老員工或者?和我一起進(jìn)?來的另外兩?位同學(xué)甚至?其他服務(wù)區(qū)?的同學(xué)談?wù)?心交換一下?有關(guān)工作上?的經(jīng)驗(yàn)，以?便我們進(jìn)一?步提高自己?的工作效率?。第二階?段從便利店?營業(yè)員到實(shí)?習(xí)收銀員的?轉(zhuǎn)變由于?___月份?在便利店勤?學(xué)苦練、不?懂就問，很?快就能獨(dú)自?熟練操作的?緣故，加上?期間工作表?現(xiàn)得到領(lǐng)導(dǎo)?和同事的充?分肯定，_?__月份我?就經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允?許被領(lǐng)班安?排作為便利?店的實(shí)習(xí)收?銀員。作?為收銀員，?每天大概所?要做的工作?流程如下：?首先到財(cái)?務(wù)室領(lǐng)取備?用金錢箱（?點(diǎn)好備用金?）。待確認(rèn)?一切無誤后?由當(dāng)班CS?E管理員陪?同下安全來?到便利店。?接著參加由?領(lǐng)班主持的?班前會(huì)議包?括背誦禮貌?用語、檢查?儀容儀表、?總結(jié)前一天?或前一班的?工作情況并?布置當(dāng)班的?任務(wù)、強(qiáng)調(diào)?需要注意的?其他事項(xiàng)等?等。正確開?啟收銀電腦?，整理好備?用金。查看?交班本明確?當(dāng)天任務(wù)。?班前營業(yè)的?盤點(diǎn)和核對?庫存（也可?以和營業(yè)員?共同完成）?。接待顧客?、認(rèn)真做好?收銀工作。?下班時(shí)的盤?點(diǎn)以及寫好?交班本。做?好班結(jié)（每?天最后一個(gè)?班還需做日?結(jié)）。整理?好當(dāng)班的收?款并聯(lián)系值?班的CSE?管理員，在?CSE管理?員的陪同下?安全回到財(cái)?務(wù)室。上交?當(dāng)班收款以?及兌換第二?天的備用零?錢。把備用?錢箱放到規(guī)?定的保險(xiǎn)柜?。作為收?銀員，特別?是在假期節(jié)?日里，除了?提高自己的?工作效率外?還需要認(rèn)真?驗(yàn)鈔防止收?到假鈔。認(rèn)?真的做好收?銀的工作，?唱收唱找，?一為防止個(gè)?別顧客的欺?騙。二為消?除長短款的?出現(xiàn)。三為?避免買賣糾?紛的出現(xiàn)。?短短的一?個(gè)月的收銀?經(jīng)歷，讓我?明白到收銀?崗位的重要?性和保管收?款安全的必?要性。不管?在哪個(gè)崗位?都要認(rèn)真細(xì)?心和負(fù)責(zé)！?第三階段?從便利店?duì)I?業(yè)員、收銀?員到行政辦?公室接觸行?政方面的轉(zhuǎn)?變經(jīng)過大?約兩個(gè)月的?便利店實(shí)習(xí)?，基本了解?便利店的運(yùn)?轉(zhuǎn)情況之后?，根據(jù)培訓(xùn)?提出的輪崗?實(shí)習(xí)要求，?___月初?就安排到行?政部門學(xué)習(xí)?。但由于之?前所學(xué)專業(yè)?的限制，其?實(shí)主要學(xué)習(xí)?的內(nèi)容是行?政文員，倉?管，便利店?長，CSE?管理等非有?關(guān)計(jì)算機(jī)方?面的。在?這階段的前?期實(shí)習(xí)，我?的主要任務(wù)?是協(xié)助行政?文員做好每?天的例行工?作，了解行?政文員每天?、每周、每?月所必須做?的事情。?總的來說，?在這三個(gè)月?里面我明白?了很多的事?情并不一定?能如自己所?愿，很多時(shí)?候只要我們?換一個(gè)位置?或一個(gè)角度?去思考，就?會(huì)發(fā)覺事情?并非自己先?前所想那樣?，若是換了?自己去做也?并不一定能?做得更好也?許做的還不?如現(xiàn)在。所?以我覺得現(xiàn)?在改變不了?外部環(huán)境但?可以改變自?己以適應(yīng)這?服務(wù)區(qū)工作?和生活環(huán)境?。當(dāng)然除?了做好自己?的本分工作?外，還積極?參加服務(wù)區(qū)?舉行的培訓(xùn)?與活動(dòng)，參?加公司總部?的培訓(xùn)。盡?管如此，我?知道，無論?在哪個(gè)方面?我都離領(lǐng)導(dǎo)?的要求都有?很大差距。?今后，我將?繼續(xù)聽從領(lǐng)?導(dǎo)安排，積?極配合服務(wù)?區(qū)工作，通?過不斷學(xué)習(xí)?來提高自己?業(yè)務(wù)水平和?業(yè)務(wù)能力，?提高自身素?質(zhì)，做一名?愛崗敬業(yè)的?合格型員工?。便利店?營業(yè)員個(gè)人?工作總結(jié)范?文（三）?年終歲末，?緊張繁忙的?一年即將過?去，新的挑?戰(zhàn)又在眼前?。沉思回顧?，在便利店?這個(gè)大家庭?里使我得到?了更多的鍛?煉，學(xué)習(xí)了?更多的知識(shí)?，交了更多?的朋友，積?累了更多的?經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然?也通過不少?深刻的教訓(xùn)?發(fā)現(xiàn)了自身?的種種不足?。這一年是?充實(shí)的一年?，我的成長?來自便利店?這個(gè)大家庭?，為便利店?明年更好的?發(fā)展盡自已?的全力是義?不容辭的責(zé)?任?，F(xiàn)將自?己___的?工作總結(jié)如?下：一、?積極主動(dòng)學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)?我今年工?作調(diào)動(dòng)后，?更加認(rèn)真熟?悉每種商品?的功能、價(jià)?格，積極向?向店長、組?長請教，努?力提高使自?己的業(yè)務(wù)能?力，更好的?干好本職工?作。同時(shí)認(rèn)?真的參加便?利店___?的各項(xiàng)培訓(xùn)?，深入領(lǐng)會(huì)?，真正把所?需的知識(shí)消?化貫通再運(yùn)?用到工作中?。二、端?正態(tài)度認(rèn)真?工作，積極?做好本職工?作今年剛?調(diào)到日化組?的時(shí)候，一?切對我來說?都是新鮮的?，也是陌生?的。許多東?西都需要老?員工教，我?感覺自己需?要學(xué)習(xí)的太?多了。于是?，他們做什?么我都仔細(xì)?的看，耐心?的學(xué)，從商?品的陳列到?缺貨的補(bǔ)報(bào)?。從商品的?促銷到新品?的開發(fā)……?一點(diǎn)一滴的?學(xué)，一點(diǎn)一?滴的記。半?年多年的工?作，使我得?到了鍛煉，?日常工作逐?漸得心應(yīng)手?。我的工?作于細(xì)節(jié)處?見真功，所?以必須認(rèn)真?仔細(xì)。因此?，我認(rèn)真了?解每種商品?的功能、價(jià)?格，隨時(shí)檢?查商品的生?產(chǎn)日期，及?時(shí)了解同類?商品的市場?信息，并向?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)…?…我始終堅(jiān)?持：做什么?事情，做了?就一定把它?作好。對工?作抱以熱情?，對同事抱?以關(guān)心，用?積極的行動(dòng)?來感染周圍?的人，帶動(dòng)?周圍的人這?是我在__?_便利店感?受到的，也?是希望我能?夠切切實(shí)實(shí)?做到的在。?日常的工作?中，對工作?認(rèn)真負(fù)責(zé)，?態(tài)度端正，?積極主動(dòng)多?干，少說多?做，說到做?到，對顧客?熱情積極，?對工作團(tuán)隊(duì)?嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)。?積極善于和?同事領(lǐng)導(dǎo)溝?通、協(xié)調(diào)，?與同事們處?理好關(guān)系，?團(tuán)結(jié)協(xié)作，?共同完成各?項(xiàng)工作任務(wù)?。注重自己?在工作中存?在的不足，?并積極改正?。三、認(rèn)?真參加便利?店___的?各類活動(dòng)?便利店工作?繁忙，任務(wù)?重。我努力?克服種種困?難，協(xié)調(diào)好?自己的時(shí)間?，積極參加?知識(shí)競賽、?舞蹈比賽等?各種活動(dòng)，?并在各種活?動(dòng)中取得了?較好的成績?。___?年的工作將?進(jìn)一步加強(qiáng)?和改進(jìn)自己?的工作，更?好的完成本?職工作：?1、嚴(yán)格遵?守新樂超市?的各項(xiàng)管理?制度。不遲?到、早退、?曠工，上崗?要做到精神?飽滿，站姿?端正，舉止?大方，按規(guī)?定統(tǒng)一著裝?，佩戴服務(wù)?證章，嚴(yán)格?遵守新樂的?管理制度，?積極努力工?作。2、?進(jìn)一步端正?工作態(tài)度，?認(rèn)真完成本?職工作工作?中能夠服從?店長、組長?的安排，不?講客觀條件?、不消極怠?工，有問題?能與領(lǐng)導(dǎo)及?時(shí)勾通。尊?重同志，樂?于助人，努?力營造和諧?的工作環(huán)境?。一切工作?能夠以大局?為重、以全?局利益為重?，堅(jiān)決貫徹?個(gè)人利益服?從于___?利益的原則?，扎實(shí)工作?。3、努?力提高業(yè)務(wù)?能力。進(jìn)一?步積極參加?便利店__?_的培訓(xùn)，?認(rèn)真學(xué)習(xí)，?細(xì)致了解每?種商品的功?能、價(jià)格，?更加熟悉產(chǎn)?品，提高服?務(wù)質(zhì)量。不?懂得多向店?長、組長請?教，力爭使?自己的業(yè)務(wù)?能力更是一?個(gè)臺(tái)階，更?好的干好本?職工作。?4、團(tuán)結(jié)同?事，互幫互?助。我始終?堅(jiān)持，做什?么事情，做?了就一定把?它作好。對?工作抱以熱?情，對同事?抱以關(guān)心，?便利店是個(gè)?大家庭，我?要積極主動(dòng)?和同事處理?好關(guān)系，用?積極的行動(dòng)?來感染周圍?的人，帶動(dòng)?周圍的人，?一同積極做?好工作，為?便利店的發(fā)?展做出應(yīng)有?的貢獻(xiàn)！第14頁共14頁?便利店?duì)I業(yè)?員工作總結(jié)?(一時(shí)?光飛快，轉(zhuǎn)?眼間在服務(wù)?區(qū)愉快的工?作快三個(gè)月?了。這幾個(gè)?月里，在梁?主管、陳店?長等領(lǐng)導(dǎo)和?同事的教導(dǎo)?下，我學(xué)會(huì)?了從最初不?了解服務(wù)區(qū)?工作是如何?開展的到現(xiàn)?在每天能夠?從容、熟練?地和其他員?工一起愉快?的工作。短?短三個(gè)月的?服務(wù)區(qū)實(shí)習(xí)?經(jīng)歷對我以?后工作的開?展具有很大?的幫助?，F(xiàn)?在我就把這?三個(gè)月的實(shí)?習(xí)經(jīng)驗(yàn)和感?受總結(jié)一下?：第一階?段，從一個(gè)?剛畢業(yè)于學(xué)?校的學(xué)生到?成為一名便?利店?duì)I業(yè)員?的轉(zhuǎn)變。?剛?cè)肼毜牡?一個(gè)月初在?漠陽江培訓(xùn)?了五天，我?就被安排到?陽西服務(wù)區(qū)?做便利店實(shí)?習(xí)營業(yè)員。?目的是讓我?能有更好的?機(jī)會(huì)在一線?工作崗位上?有所體驗(yàn)，?讓我明白便?利店的營業(yè)?管理運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)?制以及熟悉?其中的規(guī)章?與制度，為?日后的工作?積累經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)。另外?與老員工們?談?wù)勑?，?解他們工作?和生活所需?，收集他們?對服務(wù)區(qū)管?理的看法和?建議并向有?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映?，還有向同?事傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)?的指示和要?求，與他們?一起創(chuàng)造一?個(gè)上下級(jí)、?同事之間相?處和睦融洽?的，充滿_?__的生活?工作環(huán)境。?作為便利?店的營業(yè)員?，首先我必?須了解到營?業(yè)員每天的?崗位職責(zé)，?諸如每次上?班都得嚴(yán)格?按照要求著?裝整齊的按?時(shí)上崗，不?遲到不早退?，更不可有?曠工等違紀(jì)?現(xiàn)象，嚴(yán)禁?擅自離崗或?者串崗，工?作時(shí)必須時(shí)?刻注意自己?的服務(wù)態(tài)度?，使用禮貌?用語，切忌?做與工作無?關(guān)的事情。?上班提前十?五分鐘參加?班前會(huì)議，?班會(huì)后認(rèn)真?搞好店面的?衛(wèi)生。上班?過程中除了?對顧客做好?導(dǎo)購、推銷?商品的工作?，還需要及?時(shí)補(bǔ)充貨架?上的商品。?時(shí)刻保持店?面衛(wèi)生的整?潔，并做好?防盜工作，?預(yù)防和消除?一切糾紛，?讓所有顧客?有個(gè)良好的?購物和中途?休息的舒適?環(huán)境。每?天所接觸的?顧客形形色?色，良莠不?齊，當(dāng)然有?很多的顧客?是理解和支?持我們的工?作，也有的?顧客卻因某?些原因一肚?子怨氣，滿?腹牢騷、怪?話、更有的?是罵罵咧咧?。遇到這些?出口不遜的?顧客，我都?忍住，不發(fā)?脾氣，而是?用禮貌的語?言去解釋，?用善意的微?笑去化解，?使他們能夠?理解我們的?工作，從而?配合我們的?工作。在工?作的這段時(shí)?間里，雖然?遇到幾次因?退貨和兌獎(jiǎng)?的糾紛，但?是在我們合?理而及時(shí)的?調(diào)解下終得?到有效的解?決。為了?更快更好了?解和適應(yīng)便?利店工作，?在上班過程?中遇到困惑?的問題就主?動(dòng)請教同事?，因?yàn)樗麄?都很熱情很?樂意幫助我?。而我有好?的建議或者?了解到有存?在可以改善?的地方就與?領(lǐng)班或同事?商量哪怕最?后不一定被?采納。班后?我也常常找?老員工或者?和我一起進(jìn)?來的另外兩?位同學(xué)甚至?其他服務(wù)區(qū)?的同學(xué)談?wù)?心交換一下?有關(guān)工作上?的經(jīng)驗(yàn)，以?便我們進(jìn)一?步提高自己?的工作效率?。第二階?段，從便利?店?duì)I業(yè)員到?實(shí)習(xí)收銀員?的轉(zhuǎn)變。?由于___?月份在便利?店勤學(xué)苦練?、不懂就問?，很快就能?獨(dú)自熟練操?作的緣故，?加上期間工?作表現(xiàn)得到?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的充分肯定?，___月?份我就經(jīng)領(lǐng)?導(dǎo)允許被領(lǐng)?班安排作為?便利店的實(shí)?習(xí)收銀員。?作為收銀?員，每天大?概所要做的?工作流程如?下：首先?到財(cái)務(wù)室領(lǐng)?取備用金錢?箱(點(diǎn)好備?用金;待確?認(rèn)一切無誤?后由當(dāng)班C?SE管理員?陪同下安全?來到便利店?;接著參加?由領(lǐng)班主持?的班前會(huì)議?包括背誦禮?貌用語、檢?查儀容儀表?、總結(jié)前一?天或前一班?的工作情況?并布置當(dāng)班?的任務(wù)、強(qiáng)?調(diào)需要注意?的其他事項(xiàng)?等等;正確?開啟收銀電?腦，整理好?備用金;查?看交班本明?確當(dāng)天任務(wù)?;班前營業(yè)?的盤點(diǎn)和核?對庫存(也?可以和營業(yè)?員共同完成?;接待顧客?、認(rèn)真做好?收銀工作;?下班時(shí)的盤?點(diǎn)以及寫好?交班本;做?好班結(jié)(每?天最后一個(gè)?班還需做日?結(jié);整理好?當(dāng)班的收款?并聯(lián)系值班?的CSE管?理員，在C?SE管理員?的陪同下安?全回到財(cái)務(wù)?室;上交當(dāng)?班收款以及?兌換第二天?的備用零錢?;把備用錢?箱放到規(guī)定?的保險(xiǎn)柜。?作為收銀?員，特別是?在假期節(jié)日?里，除了提?高自己的工?作效率外還?需要認(rèn)真驗(yàn)?鈔防止收到?假鈔。認(rèn)真?的做好收銀?的工作，唱?收唱找，一?為防止個(gè)別?顧客的欺騙?;二為消除?長短款的出?現(xiàn);三為避?免買賣糾紛?的出現(xiàn)。?短短的一個(gè)?月的收銀經(jīng)?歷，讓我明?白到收銀崗?位的重要性?和保管收款?安全的必要?性。不管在?哪個(gè)崗位都?要認(rèn)真細(xì)心?和負(fù)責(zé)!?第三階段;?從便利店?duì)I?業(yè)員、收銀?員到行政辦?公室接觸行?政方面的轉(zhuǎn)?變。經(jīng)過?大約兩個(gè)月?的便利店實(shí)?習(xí)，基本了?解便利店的?運(yùn)轉(zhuǎn)情況之?后，根據(jù)培?訓(xùn)提出的輪?崗實(shí)習(xí)要求?，___月?初就安排到?行政部門學(xué)?習(xí)。但由于?之前所學(xué)專?業(yè)的限制，?其實(shí)主要學(xué)?習(xí)的內(nèi)容是?行政文員，?倉管，便利?店長，CS?E管理等非?有關(guān)計(jì)算機(jī)?方面的。?在這階段的?前期實(shí)習(xí)，?我的主要任?務(wù)是協(xié)助行?政文員做好?每天的例行?工作，了解?行政文員每?天、每周、?每月所必須?做的事情。?總的來說?，在這三個(gè)?月里面我明?白了很多的?事情并不一?定能如自己?所愿，很多?時(shí)候只要我?們換一個(gè)位?置或一個(gè)角?度去思考，?就會(huì)發(fā)覺事?情并非自己?先前所想那?樣，若是換?了自己去做?也并不一定?能做得更好?也許做的還?不如現(xiàn)在。?所以我覺得?現(xiàn)在改變不?了外部環(huán)境?但可以改變?自己以適應(yīng)?這服務(wù)區(qū)工?作和生活環(huán)?境。當(dāng)然?除了做好自?己的本分工?作外，還積?極參加服務(wù)?區(qū)舉行的培?訓(xùn)與活動(dòng)，?參加公司總?部的培訓(xùn)。?盡管如此，?我知道，無?論在哪個(gè)方?面我都離領(lǐng)?導(dǎo)的要求都?有很大差距?。今后，我?將繼續(xù)聽從?領(lǐng)導(dǎo)安排，?積極配合服?務(wù)區(qū)工作，?通過不斷學(xué)?習(xí)來提高自?己業(yè)務(wù)水平?和業(yè)務(wù)能力?，提高自身?素質(zhì)，做一?名愛崗敬業(yè)?的合格型員?工。便利?店?duì)I業(yè)員工?作總結(jié)(二?年終歲末?，緊張繁忙?的一年即將?過去，新的?挑戰(zhàn)又在眼?前。沉思回?顧，在便利?店這個(gè)大家?庭里使我得?到了更多的?鍛煉，學(xué)習(xí)?了更多的知?識(shí)，交了更?多的朋友，?積累了更多?的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)?然也通過不?少深刻的教?訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自?身的種種不?足。這一年?是充實(shí)的一?年，我的成?長來自便利?店這個(gè)大家?庭，為便利?店明年更好?的發(fā)展盡自?已的全力是?義不容辭的?責(zé)任?，F(xiàn)將?自己___?的工作總結(jié)?如下：一?、積極主動(dòng)?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)我今年?工作調(diào)動(dòng)后?，更加認(rèn)真?熟悉每種商?品的功能、?價(jià)格，積極?向向店長、?組長請教，?努力提高使?自己的業(yè)務(wù)?能力，更好?的干好本職?工作。同時(shí)?認(rèn)真的參加?便利店__?_的各項(xiàng)培?訓(xùn)，深入領(lǐng)?會(huì)，真正把?所需的知識(shí)?消化貫通再?運(yùn)用到工作?中。二、?端正態(tài)度認(rèn)?真工作，積?極做好本職?工作今年?剛調(diào)到日化?組的時(shí)候，?一切對我來?說都是新鮮?的，也是陌?生的。許多?東西都需要?老員工教，?我感覺自己?需要學(xué)習(xí)的?太多了。于?是，他們做?什么我都仔?細(xì)的看，耐?心的學(xué)，從?商品的陳列?到缺貨的補(bǔ)?報(bào);從商品?的促銷到新?品的開發(fā)…?…一點(diǎn)一滴?的學(xué)，一點(diǎn)?一滴的記。?半年多年的?工作，使我?得到了