物業(yè)客服工作總結(jié)5篇

Word———物業(yè)客服工作總結(jié)5篇通過寫工作總結(jié)，我們可以清晰地熟悉到自身的不足，并且加以改正，然后在工作中取得更好的成果。下面是我共享的物業(yè)客服工作總結(jié)5篇(小區(qū)物業(yè)客服工作總結(jié))，供大家閱讀。

物業(yè)客服工作總結(jié)1

我是xx物業(yè)公司的客服主管。我的工作主要包括：xx會所接待大廳固定資產(chǎn)的管理，水吧服務(wù)的管理，保安、保潔的`管理，會所水、電相關(guān)工作的管理，以及小區(qū)其它后勤工作等等。物業(yè)工作是整個公司正常運行的后勤保障系統(tǒng)，工作內(nèi)容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順當?shù)耐瓿闪吮灸甓鹊母黜椚蝿?wù)。今年已經(jīng)尾聲，現(xiàn)在我對自己本年度的工作簡潔作以總結(jié)。

一、接待大廳資產(chǎn)管理

定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn)，對有問題的硬件設(shè)施準時聯(lián)系修理維護。為美化大廳環(huán)境，今年特殊更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。

二、水吧服務(wù)管理

為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì)，今年水吧也做了人員的調(diào)整。潔凈、干凈是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務(wù)人員必需統(tǒng)一制服，制服需保持干凈。服務(wù)臺每天至少每天清理三次，客人離開后準時清理茶幾，確保休息區(qū)的干凈。為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《水吧管理制度》。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善，今年共勝利接待客人xxx人次，并協(xié)作公司多次宣揚接待工作。

三、保安管理

保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財產(chǎn)平安的根本保障。今年來各保安員嚴格執(zhí)行《保安管理制度》，全年內(nèi)沒有消失任何重大平安事故，順當?shù)耐瓿晒颈灸甓鹊钠桨脖Ｐl(wèi)任務(wù)。由于保安部都是男同事，他們多次熱心關(guān)心兄弟部門，搬東西并樂觀協(xié)作公司的外宣工作，從不言累，在此我也非常感謝他們。

四、保潔管理

保潔工作是整個公司最臟最累的工作，為了給大家供應一個舒適的工作環(huán)境。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言。今年以來對保潔工作更是嚴格要求，嚴格依照《保潔管理制度》做好每個小細節(jié)，并通過和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務(wù)意識。

五、水電管理

水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來由于多種客觀緣由，辦公區(qū)域多次停電，影響了正常辦公。這還需要公司領(lǐng)導準時的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開關(guān)及其它用電設(shè)備消失問題，我們都能在第一時間進行更換和修理，確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運行。

在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學問，時間已經(jīng)消逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

物業(yè)客服工作總結(jié)2

隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也準時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢；

一、理論聯(lián)系實際，樂觀開展客服人員的培訓工作

一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起打算性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論學問不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、爭論等，從根本上使客服人員的綜合素養(yǎng)上了一個臺階。

2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)進展的步伐。

3、樂觀應對新出臺的法律、法規(guī)，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一狀況，商管公司領(lǐng)導準時支配客服人員參與了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員綻開學習、爭論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論預備，確保了冬季供暖工作的順當開展，截止xx年底未消失因供暖工作造成的投訴。

二、xx年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必需做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴格根據(jù)物價管理部門的標準進行收費，xx年4月份，樂觀預備了相關(guān)的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權(quán)益。

物業(yè)客服工作總結(jié)3

20xx年的工作結(jié)束了，我感覺自己還是有特別多的成果，作為一名物業(yè)客服我能夠深刻的體會到這一點，在工作方面還是需要仔細的去思索，在過去半年來的工作當中我也是做的比較仔細的，在這方面我始終都保持著特別好的態(tài)度，有些事情還是需要去做好的，在工作當中應當努力搞好本職我，同時提高自身力量，強化自身，也對今后的工作有一個明確的規(guī)劃，歸于這半年的客服工作我也總結(jié)一下。

在工作當中我始終都在思索著怎么去做好分內(nèi)的工作，搞好本職工作，為自己各方面打好足夠的基礎(chǔ)，這些我都是特別有信念的，在過去一段時間以來的工作當中，我堅持搞好工作，對每天的工作也是特別的上心，在這方面從來不會有絲毫的馬虎，我始終都在仔細提高工作力量過去半年來的工作當中，也是在仔細堅持好這些，我對自己各個方面都是特別有信念的，現(xiàn)在包括以后我都會去堅持做好分內(nèi)的事情，作為一名客服工這些是我應當去仔細完成好的，對于自己各方面應當仔細一點才是，這給了我許多的壓力，在工作方面我堅持去做好分內(nèi)的事情，我們物業(yè)平常的工作不是很忙，但是我們都是特別專心的在解決每一位業(yè)主的問題，搞好小區(qū)各個方面的工作。

這半年來我也堅持做好了許多事情，我認為這是對工作的一種負責，端正好心態(tài)這一點特別的關(guān)鍵，我現(xiàn)在也在不斷的積累工作閱歷，只有對自己仔細一點才能夠搞好自己的各方面的成果，現(xiàn)在我也是意識到了這一點，半年來我不斷的去調(diào)整自己的心態(tài)，在工作當中也是堅持做好了許多事情，我信任以后我也是可以連續(xù)做好的，在工作當中不斷的提高自己各個方面的力量，半年來接聽電話xxx次，為小區(qū)各個業(yè)主們解答問題，準時和我們物業(yè)相關(guān)部門溝通，有問題第一時間解決，這份工作到現(xiàn)在始終讓我感覺特別的好，我也是特別喜愛這樣的狀態(tài)，在接下來的工作中肯定會進一步的調(diào)整好工作狀態(tài)。

這段時間的工作當中我也是有做的不好的地方，我認為在工作當中的缺點肯定不能忽視，肯定要去訂正好，不能消失什么問題，工作是嚴瑾的，不管是在什么階段都應當仔細去做好，這一點是肯定的，我也會仔細的去思索自己不足之處，以后肯定會好好做好客服工作。

物業(yè)客服工作總結(jié)4

20xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時間如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及把握更多的工作技巧與專業(yè)學問，時間就已消逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。

回顧當時來瑞和物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當時懵懂的同學變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由生疏變得熟識。

許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會消失很多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、詢問、投訴和建議，更要準時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成狀況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更便利，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、根據(jù)要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改準時做好跟蹤并更新；

2、對業(yè)主的報修、詢問準時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上；

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；

4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行修理，跟蹤及反饋；

5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，仔細做好錄入及編排打印，依據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；

在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力關(guān)心下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，由于我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化細節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來勝利。

工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都仔細努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的全都認可后，心中布滿勝利的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣揚欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會仔細負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項管理制度；

2、努力學習物業(yè)管理學問，提高與客戶溝通的技巧，完善客服接待流程及禮儀；

3、加強文案制作力量；拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等；

4、進一步改善自己的性格，提高對工作急躁度，更加注意細節(jié)，加強工作責任心和工作樂觀性；

5、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步！

物業(yè)客服工作總結(jié)5

來到物業(yè)客服崗位以來，不敢有所怠慢，早領(lǐng)導的英明領(lǐng)導指揮下我順當?shù)耐瓿闪艘荒甑墓ぷ魅蝿?wù)，現(xiàn)在我將個人的工作做個總結(jié)。

一、準時接聽客戶電話

成為物業(yè)客服，我常常會接到客戶的電話，有的是詢問了解，有的是需要關(guān)心，還有的是投訴，對于這也我都會準時的接聽，從不會由于電話頻繁而感到厭煩，都會一視同仁，處理好工作絕不會讓工作出問題，每天堅守自己崗位，保證能夠每天都能準時的給客戶解決問題，無論是多大的問題我都會準時給與解決，就算自己解決不了我也會請人來關(guān)心，完成工作的任務(wù)保證工作順當進行，在接聽的時候都會仔細傾聽急躁的解釋做好自己的工作任務(wù)把自己的責任做好，不讓其他客戶有看法，削減沖突的發(fā)生。

二、敬重客戶

客戶是我們服務(wù)的對象，對于客戶我都會笑臉相迎，讓客戶感到親切，感到我的真誠，我從不會由于自己的脾氣而牽連到其他人，敬重客戶我從一言一行中做好，不敷衍，也不蔑視，做一個合格的客服，對于客戶我打心里敬重，做一個客服最重要的就是能夠給客戶解決問題，能夠給公司帶來價值，微笑是敬重，不管客戶的身份是什么都一視同仁，保證客戶能夠心平氣和的與我溝通，不讓沖突激化，為了能夠讓客戶感到我的真誠我會通過語言和肢體動作表達自己的真是想法。

三、不斷學習

雖然我只是一個客服，但是我需要把握的學問也是特別多的，因此我會自主的去學習各個語言，讓我能夠明白客戶所說的話明白他們的意思，做好自己敢做的事情，我常常向我的同時學習，由于他們的閱歷都比較豐富，相對我來說也更合適，能夠能快速的提升我的工作力量保證我在工作的時候能夠做好，因此我一般都會在下班后，或者午休時請教，把問題處理好，做好自己該做的，提升自己的工作力量。

四、為業(yè)主分憂

對于小區(qū)內(nèi)客戶業(yè)主需要裝修，或者需要入住，我會第一時間做好，入住準時為他們登記好入住手