創(chuàng)域炊具公司接待管理制度

接待管理制度總則為樹立公司的良好形象，規(guī)范公司的接待工作，特制定制度。本公司接待工作的指導原則是“全民動員”，即接待過程中的各部門全力配合意識。接待管理第三條由辦公室公關主管負責。第四條客戶分類1、A級客戶：重要的內(nèi)外貿(mào)客戶、市局級以上政府官員、特殊客戶。2、B級客戶：普通內(nèi)外貿(mào)客戶的中層干部、區(qū)科局級政府官員。3、C級客戶：普通內(nèi)外貿(mào)客戶的業(yè)務人員及政府部門的經(jīng)辦人員。另：集團公司或總部派武漢高管以上人員按A級客戶標準接待；經(jīng)理以上人員按B級客戶標準接待；經(jīng)理以下（不含經(jīng)理）按照C級客戶標準接待。另，享受特別招待人員須由總經(jīng)理直接批準。第五條接待工作的預約為了有計劃地安排公司各部門的接待工作，由相關部門填寫預約單，經(jīng)部門經(jīng)理簽字，交辦公室統(tǒng)一安排。接待程序聯(lián)系部門提供有關接待信息并與辦公室公關主管一起負責制定接待日程。接待日程內(nèi)容：派車接送、安排就餐、安排住宿、門衛(wèi)禮儀、前臺咨詢、參觀、會議安排、贈送禮品、訂票服務。第六條接待派車1、派車規(guī)格：A級客戶由公司派小車接送；B級客戶由面包車接送；C級客戶原則上不予安排接送。2、車輛要求：車輛外觀完好、表面整潔，車內(nèi)整潔明亮、無雜物、無異味，出車前檢查車輛，不派“故障車”上路。3、駕駛員要求：衣冠整齊、端莊，要求冬天著深色西服、領帶，夏天著淺色襯衫、領帶。文明用語，不說臟話、不與客戶聊無關話題、不說有損公司形象的話。文明駕駛，不酒后駕車、不違章、平穩(wěn)駕駛、不搭載無關人員。第七條安排就餐聯(lián)系部門應提前到辦公室辦理就餐手續(xù)，由通知食堂安排包間就餐。按就餐規(guī)格、地點、陪同人員做認真安排。1、就餐規(guī)格：A級客戶50元/人使用豪華包房B級客戶30元/人安排使用中等包房C級客戶15員/人安排使用普通包房食堂負責各包間內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境，并在客人到達前15分鐘開啟空調(diào)等設備，B級以上客人用餐前食堂15分鐘負責開啟音響，客人到達后應立即供應茶水。客戶就餐后由相應陪同人員填寫就餐費用表。特殊客戶就餐招待由總經(jīng)理直接批準指示2、陪同人員：A級客戶總經(jīng)理助理以上領導、聯(lián)系部門負責人、公關主管B級客戶聯(lián)系部門負責人及分管領導、公關主管C級客戶聯(lián)系部門負責人及經(jīng)辦人、公關主管第八條安排住宿聯(lián)系部門應提前12小時到辦公室辦理安排住宿手續(xù)，由接待主管負責落實預訂房間，所有手續(xù)必須在客戶入住2小時辦理完畢。住宿規(guī)格辦公室按客戶要求聯(lián)系住宿，費用由客戶自理。公司接待須由總經(jīng)理批準。另：集團公司或總部派武漢高管以上人員來漢時間不超過三日的，由辦公室按客戶要求聯(lián)系住宿或安排長青公寓住宿；三日以上的人員均安排長青公寓。第九條門衛(wèi)禮儀客戶來訪之前公關主管應及時通知門衛(wèi)做好接待準備，（1）A、B級客戶來訪：門衛(wèi)值勤人員應問好、敬禮，馬上與相應部門聯(lián)系并做好引導工作（2）C級客戶來訪：門衛(wèi)值勤人員應做好咨詢、登記工作，馬上與相應部門聯(lián)系并做好引導工作第十條前臺接待客戶被引導至接待處，由前臺接待負責接待，如企業(yè)介紹、會晤預約等。企業(yè)介紹：對于首次來訪的客戶，接待處應主動提供企業(yè)宣傳資料對于前來參觀的客戶，公關主管應主動介紹企業(yè)的簡況并播放錄音帶，同時介紹企業(yè)的產(chǎn)品會晤預約：來訪客戶需與相應部門會晤，前臺接待應主動負責聯(lián)系，并落實會晤時間、地點；會務前等待時間，接待處應客戶提供茶水服務第十一條會議安排會議議程由聯(lián)系部門制定，聯(lián)系部門應提前24小時提出會場布置、會務安排要求，并到辦公室辦理會務安排手續(xù)，由公關主管負責落實。（1）會議室：會議室桌椅擺放整齊、場地整潔、無雜物、無異味，提前10分鐘開空調(diào)，保持室溫宜人；會議室硬件設備保持完好（日光燈、錄音機、電視機、投影儀、幻燈機等）。茶水服務：茶具清潔、消毒后使用；茶、飲料、咖啡等物品準備齊全；及時添加茶水。其他：水果、煙等物品由聯(lián)系部門事先提出要求，辦公室提供，會議桌上應備有便簽供客戶使用。第十二條參觀參觀由聯(lián)系部門提出內(nèi)容、要求，參觀路線接待主管與生產(chǎn)部聯(lián)系后制定。參觀牌：公關主管應在客戶參觀之前將參觀證提供給客戶佩帶參觀路線，普通客戶只允許參觀包裝車間；重要客戶可根據(jù)聯(lián)系部門的要求制定參觀路線。歡迎牌：公關主管在主要參觀、會晤地點必須要準備歡迎牌（立牌、橫幅、字幕等）。參觀場地參觀場地必須保持整潔、物品擺放整齊；被參觀地點的工作人員必須保持良好的精神面貌；被參觀地點的工作人員必須講究文明禮貌。陪同人員聯(lián)系部門人員1—2名、公關主管外來人員參觀線路表一般參觀路線展廳復制車間包裝車間重點介紹：公司主打產(chǎn)品鋁制品生產(chǎn)線壓力鍋包裝線保密范圍：車間所有關鍵工序不予介紹、產(chǎn)品材質(zhì)不予介紹、生產(chǎn)專用器械工具不予介紹接待對象：普通內(nèi)外貿(mào)客戶的中層干部、區(qū)科、局級政府官員。

普通內(nèi)外貿(mào)客戶的業(yè)務人員及政府部門的經(jīng)辦人員。

政府機構(gòu)（銀行、稅務等），其他友好單位等。重點參觀路線展廳不銹鋼車間復制車間包裝車間重點介紹：公司主打產(chǎn)品摩擦壓力機、不銹鋼拉伸線不粘生產(chǎn)線、壓力鍋拉伸線壓力鍋包裝線保密工序：車間所有關鍵工序不予介紹、產(chǎn)品材質(zhì)不予介紹、生產(chǎn)專用器械工具不予介紹接待對象：重要的內(nèi)外貿(mào)客戶、市局級以上政府官員、總經(jīng)理批準的特殊客戶

公司組織重大活動如經(jīng)銷商、供應商會及外賓參觀用線路編制：何勁技術審核：何建飛審核：批準：第十四條贈送禮品采購聯(lián)系部門提前12小時提出贈送來訪客戶的禮品要求，并辦理手續(xù)，公關主管負責落實采購。禮品規(guī)格A級客戶公關主管可根據(jù)客戶的來源選擇不同類型，價格在200——2000之間的禮品采購（需要總經(jīng)理批準）。B級客戶主要以贈送公司小紀念品（筆記本、掛歷、其他紀念品）為主，亦可根據(jù)聯(lián)系部門的要求選擇價值500元以內(nèi)的其他禮品贈送。第十五條訂票服務聯(lián)系部門提前12小時到辦公室辦理訂票手續(xù)，由公關主管負責落實訂購，并于客戶離去前2小時將票送到客戶手中。第十六條送客客戶訪問結(jié)束后由公關主管安排接送，送客要求：結(jié)合實際情況，A、B級客戶安排送至機場、車站、碼頭；C級客戶安排送至交通便利之處第十七條本條例由辦公室制定并負責解釋。第十八條本條例自發(fā)布之日起實施。武漢亨通炊具有限公司2005附表：接待管理預約表日期：年月日來賓單位賓客類別到達時間派車住宿用餐參觀（ABC）是否是否是否是否接待部門意見：經(jīng)理：辦公室意見：經(jīng)理：備注：1.客戶分類：A級客戶：重要的內(nèi)外貿(mào)客戶、市局級以上政府官員、特殊客戶。B級客戶：普通內(nèi)外貿(mào)客戶的中層干部、區(qū)科局級政府官員。C級客戶：普通內(nèi)外貿(mào)客戶的業(yè)務人員及政府部門的經(jīng)辦人員。來賓返程登記表日期：年月日來賓單位賓客類別訂票（火車飛機）返回地點返程時間安排禮品（ABC）是否接待部門意見：經(jīng)理：辦公室意見：