《老人頭特許經(jīng)營系統(tǒng)》培訓(xùn)試卷標(biāo)準(zhǔn)答案概要

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)《老人頭特許經(jīng)營系統(tǒng)》培訓(xùn)試卷第一部分：填空題（每格1分，共35分）特許經(jīng)營的鼻祖企業(yè)是勝家縫紉機(jī)公司。特許經(jīng)營是指特許人將自己擁有的商標(biāo)（包括服務(wù)商標(biāo)）、商號(hào)、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營模式等以合同的形式授予受許人使用，受許人按合同規(guī)定，在特許人統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營活動(dòng)，并向特許人支付相應(yīng)的費(fèi)用。特許經(jīng)營類型包括：單體特許、區(qū)域開發(fā)特許、二級(jí)特許和代理特許四種發(fā)展類型。特許經(jīng)營雙方關(guān)系是：目標(biāo)一致、相互依存、合作共贏。干洗行業(yè)的八大特點(diǎn)是：利潤率高、投資回收快、永不枯竭的項(xiàng)目龐大的市場(chǎng)、現(xiàn)金收入欠賬、產(chǎn)業(yè)變化行小風(fēng)險(xiǎn)低、管理方便經(jīng)營簡單、沒有產(chǎn)品積壓及庫存成本、容易連鎖化經(jīng)營。老人頭商標(biāo)上的頭像是19世紀(jì)偉大藝術(shù)家達(dá)芬奇的頭像。意大利老人頭皮具護(hù)理業(yè)務(wù)最早起源于：1973年意大利（國家）。老人頭百年規(guī)矩簡單說是：“手藝”、“服務(wù)”、“招牌”、“態(tài)度”、“使命”。老人頭盈利模式核心業(yè)務(wù)包括：生物干洗、皮具護(hù)理。老人頭生物干洗與其它傳統(tǒng)的洗滌溶劑最大的區(qū)別特點(diǎn)是：徹底的干凈、真正的健康、保護(hù)衣物，減少損傷、保養(yǎng)衣物，保持干凈、能保持長久如新，所以老人頭干洗是真正的健康干洗。第二部分：問答題（共30分）特許經(jīng)營的本質(zhì)是什么？（10分）特許經(jīng)營是以特許經(jīng)營權(quán)的轉(zhuǎn)讓為核心的一種經(jīng)營方式。其本質(zhì)特征可以從以下三個(gè)方面來理解：特許經(jīng)營是利用自己的專有技術(shù)與他人的資本相結(jié)合的來擴(kuò)張經(jīng)營規(guī)模的一種商業(yè)發(fā)展模式。因此，特許經(jīng)營是技術(shù)和品牌價(jià)值的擴(kuò)張而不是資本的擴(kuò)張。特許經(jīng)營是以經(jīng)營管理權(quán)控制所有權(quán)的一種組織方式，被特許者投資特許加盟店而對(duì)店鋪擁有所有權(quán)，但該店鋪的最終管理權(quán)仍由特許者掌握。成功的特許經(jīng)營應(yīng)該是雙贏模式，只有讓被特許者獲得比單體經(jīng)營更多的利益，特許經(jīng)營關(guān)系才能有效維持。老人頭干洗連鎖特許經(jīng)營系統(tǒng)要取得成功的八大關(guān)鍵要素是什么？關(guān)于加盟店系統(tǒng)包括哪幾個(gè)具體要素？（10分）StandardizationStandardization標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)Technic技術(shù)工藝People人Quality品質(zhì)Products&Training產(chǎn)品與培訓(xùn)Brand品牌Service服務(wù)BusinessModel贏利模式3、作為加盟店經(jīng)營管理者（或技術(shù)/服務(wù)人員）你認(rèn)為必須具備哪些素質(zhì)和技能？（10分）素質(zhì)（精神、態(tài)度、信念）基本經(jīng)營者素質(zhì)（合法經(jīng)營、誠實(shí)守信、抗風(fēng)險(xiǎn)。。）創(chuàng)業(yè)者心態(tài)素質(zhì)及價(jià)值觀積極主動(dòng)合作分享共贏創(chuàng)新。。。能力（技術(shù)、事情、物質(zhì)）經(jīng)營能力（市場(chǎng)敏感度、產(chǎn)品服務(wù)定位、競爭應(yīng)對(duì)、市場(chǎng)促銷、大客戶銷售等）管理能力（計(jì)劃能力、組織能力、領(lǐng)導(dǎo)控制能力、團(tuán)隊(duì)管理/生產(chǎn)管理/服務(wù)管理/客戶管理/時(shí)間管理等能力）技術(shù)能力第三部分：短篇論文（35分）如果你作為加盟店總體負(fù)責(zé)人，請(qǐng)圍繞老人頭特許經(jīng)營系統(tǒng)介紹，寫一篇300字左右的老人頭干洗連鎖加盟店2007年經(jīng)營計(jì)劃。要求：該經(jīng)營計(jì)劃必須包