用戶(hù)體驗(yàn)需求調(diào)研方案案例教程和模板

用戶(hù)體驗(yàn)需求調(diào)研方案案例教程和模板用戶(hù)體驗(yàn)需求調(diào)研方案案例教程和模板用戶(hù)體驗(yàn)需求調(diào)研方案案例教程和模板V:1.0精細(xì)整理，僅供參考用戶(hù)體驗(yàn)需求調(diào)研方案案例教程和模板日期：20xx年X月[調(diào)研目的]調(diào)查軟件是否滿足用戶(hù)工作需要，符合工作流程調(diào)查在實(shí)用性方面是否有新需求，以及各個(gè)需求的緊要度排序調(diào)查操作時(shí)間如何分配調(diào)研對(duì)象：Administrator參與人：人力資源部主管及具體辦事人員受測(cè)產(chǎn)品：北森銳途，弈衡，弈擇，CRM測(cè)試工具：屏幕軌跡錄象軟件調(diào)查問(wèn)卷（見(jiàn)附件）測(cè)試方法：焦點(diǎn)團(tuán)體討論，發(fā)聲思考法方法說(shuō)明：焦點(diǎn)團(tuán)體討論(FocusGroupDiscussion)焦點(diǎn)團(tuán)體討論是一般市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究常用的手段。邀請(qǐng)一群使用者，一般五至八人一起就幾個(gè)焦點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行討論，由一位主持人掌控討論的方向，圍繞著預(yù)定的題目進(jìn)行，讓參與者都能暢所欲言并熱烈討論。不過(guò)若針對(duì)軟件進(jìn)行討論，必須要考慮系統(tǒng)的規(guī)模與使用的體驗(yàn)，對(duì)企業(yè)的軟件來(lái)說(shuō)，一次的討論絕對(duì)不夠，必須要進(jìn)行一系列的討論與評(píng)價(jià)。發(fā)聲思考(ThinkingAloud)發(fā)聲思考法是心理學(xué)研究所用的研究方法，在國(guó)外被人機(jī)交互或可用性的研究者用來(lái)評(píng)估軟件的使用。發(fā)聲思考法要求受測(cè)者使用指定的系統(tǒng)，邊用邊說(shuō)話，說(shuō)出使用之時(shí)心中想的一切，包括困難、問(wèn)題、感覺(jué)等。這個(gè)方法能從每位受測(cè)者的評(píng)價(jià)過(guò)程中收集到相當(dāng)大的信息，而所需邀請(qǐng)的受測(cè)者也不多，在國(guó)外的相關(guān)業(yè)界可說(shuō)是標(biāo)準(zhǔn)的軟件使用質(zhì)量評(píng)價(jià)方法人員人數(shù)內(nèi)容工具方法要求老用戶(hù)問(wèn)卷1A大型2北森[企業(yè)后臺(tái)]屏幕軌跡錄像軟件

調(diào)查問(wèn)卷軌跡錄像，發(fā)聲思考法限時(shí)設(shè)任務(wù)問(wèn)卷1B中小型2新企業(yè)用戶(hù)問(wèn)卷1C大型5北森[企業(yè)后臺(tái)]屏幕軌跡錄像軟件

調(diào)查問(wèn)卷軌跡錄像，發(fā)聲思考法限時(shí)設(shè)任務(wù)+不限時(shí)不設(shè)任務(wù)問(wèn)卷1D中小型5受測(cè)用戶(hù)問(wèn)卷2E受測(cè)用戶(hù)15受測(cè)平臺(tái)屏幕軌跡錄像軟件

調(diào)查問(wèn)卷軌跡錄像，發(fā)聲思考法限時(shí)設(shè)任務(wù)客服人員問(wèn)卷3F公司客服，技術(shù)服務(wù)5北森軟件[客服后臺(tái)]調(diào)查問(wèn)卷發(fā)聲思考法，焦點(diǎn)團(tuán)體討論不限時(shí)設(shè)任務(wù)內(nèi)部測(cè)試問(wèn)卷4×2G銷(xiāo)售3CRM

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其他屏幕軌跡錄像軟件，調(diào)查問(wèn)卷軌跡錄像，發(fā)聲思考法，焦點(diǎn)團(tuán)體討論不限時(shí)不設(shè)任務(wù)下面是調(diào)查問(wèn)卷模板：

個(gè)人情況用戶(hù)體驗(yàn)調(diào)查表（問(wèn)卷二）行業(yè)當(dāng)前企業(yè)服務(wù)年限聯(lián)系人職務(wù)對(duì)評(píng)測(cè)了解聽(tīng)說(shuō)過(guò)使用過(guò)很熟悉了解原理企業(yè)規(guī)模年齡性別使用軟件OFFICEOAERP人事管理類(lèi)招聘類(lèi)所學(xué)專(zhuān)業(yè)心理人事中文其他心理學(xué)背景有無(wú)使用其他相關(guān)軟件記錄受測(cè)試的內(nèi)容使用記錄測(cè)試版本完成時(shí)間2009-12-附件名稱(chēng)登錄情況能獨(dú)立完成測(cè)試時(shí)間是夠用題目語(yǔ)言描述明確易理解題目設(shè)計(jì)枯燥題目有趨向性頁(yè)面加載速度快頁(yè)面易于使用幫助信息足夠是否會(huì)將此產(chǎn)品推薦給朋友或同事希望獲得測(cè)試結(jié)果希望獲得其他測(cè)試機(jī)會(huì)任務(wù)一:任務(wù)二:任務(wù)三:記錄（控制測(cè)試的工作人員填寫(xiě)）過(guò)程中是否受輔導(dǎo)，記錄人： 分組：客戶(hù)名稱(chēng)用戶(hù)體驗(yàn)調(diào)查表（問(wèn)卷一）日常工作聯(lián)系人職務(wù)對(duì)評(píng)測(cè)了解聽(tīng)說(shuō)過(guò)使用過(guò)很熟悉了解原理企業(yè)規(guī)模HR規(guī)模使用軟件OFFICEOAERP人事管理類(lèi)招聘類(lèi)所學(xué)專(zhuān)業(yè)心理人事中文其他心理學(xué)背景有無(wú)使用其他相關(guān)軟件記錄受測(cè)軟件版本使用記錄目標(biāo)任務(wù)完成時(shí)間2009-12-附件名稱(chēng)流程合理（審批、規(guī)則等）易于理解幫助信息足夠我知道下一步工作設(shè)計(jì)有吸引力頁(yè)面加載速度快頁(yè)面易于使用是否會(huì)將此產(chǎn)品推薦給朋友或同事哪些功能需要自定義其他任務(wù)一:發(fā)布活動(dòng)并指定受測(cè)試用戶(hù)完成時(shí)間：任務(wù)二:設(shè)置個(gè)符合自己公司需要的測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)完成時(shí)間：任務(wù)三:邀請(qǐng)一個(gè)用戶(hù)進(jìn)行測(cè)試并分析結(jié)果職務(wù):常用軟件:記錄（控制測(cè)試的工作人員填寫(xiě)）過(guò)程中是否受輔導(dǎo)，記錄人： 分組：職務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)調(diào)查表（問(wèn)卷三）日常工作服務(wù)年限聯(lián)系人職務(wù)了解評(píng)測(cè)原理結(jié)果是否準(zhǔn)確操作頻繁度受教育程度工作軟件或系統(tǒng)OFFICE所學(xué)專(zhuān)業(yè)心理人事中文其他心理學(xué)背景有無(wú)使用其他相關(guān)軟件記錄受測(cè)軟件使用記錄目標(biāo)任務(wù)完成時(shí)間2009-12-附件名稱(chēng)流程是否合理詞匯易于理解幫助信息足夠我知道下一步工作設(shè)計(jì)有吸引力展現(xiàn)方式符合需要頁(yè)面加載速度快頁(yè)面易于使用功能是否能提供全部工作需要哪些功能需要自定義其他任務(wù)一:完成時(shí)間：任務(wù)二:完成時(shí)間：任務(wù)三:常用軟件:記錄（控制測(cè)試的工作人員填寫(xiě)）過(guò)程中是否受輔導(dǎo)，記錄人： 分組：銷(xiāo)售用戶(hù)體驗(yàn)調(diào)查表（問(wèn)卷四）日常工作聯(lián)系人職務(wù)服務(wù)年限客戶(hù)規(guī)模比例部門(mén)規(guī)模操作頻繁度使用軟件OFFICEOAERP人事管理類(lèi)招聘類(lèi)所學(xué)專(zhuān)業(yè)心理人事中文其他心理學(xué)背景有無(wú)使用其他相關(guān)軟件記錄測(cè)試系統(tǒng)使用記錄目標(biāo)任務(wù)完成時(shí)間2009-12-附件名稱(chēng)流程合理易于理解幫助信息足夠我知道下一步工作設(shè)計(jì)有吸引力展現(xiàn)方式符合需要頁(yè)面加載速度快頁(yè)面易于使用功能是否能提供全部工作需要哪些功能