處理異議技巧提升培訓(xùn)-某化妝品公司課件

提升培訓(xùn)–處理異議全國培訓(xùn)部Maxfactor—

BA常見問題解答Q&A培訓(xùn)大綱Face——底妝Eyes——眼妝Lips——唇妝MaxFactor底妝Q1:魔幻觸感粉底霜為什么越用越干？.水分過早揮發(fā)導(dǎo)致越用越干。原因一：保存方法原因二：使用方法a.存放溫度不宜過高，應(yīng)在常溫陰涼處存放；獨(dú)有的凝霜幻化水感科技，在常溫狀態(tài)下為固體，遇到壓力及溫度后瞬間會幻化成液體狀，所以如果存放溫度過高就會使其狀態(tài)變化為液體，水分隨著溫度很快就會揮發(fā)掉，造成越用越干的感覺。b.如使用方法不當(dāng)，也會造成越用越干的現(xiàn)象。因為魔幻觸感粉底霜使用前先要在粉底霜的表面用手打圈使其幻化成液體狀，但是如果使用方法不得當(dāng)，用力過大使其盒內(nèi)的底霜全部被手指攪動成為液態(tài)，再加之存放溫度過高，或經(jīng)常放于包內(nèi)，水分隨溫度逐漸揮發(fā)，導(dǎo)致越用越干。建議此時可以放入冰箱冷藏中，等其質(zhì)地遇冷凝固后可再次使用。建議方法Q2:魔幻觸感粉底霜會不會堵塞毛孔？底妝本身不會堵塞毛孔。堵塞毛孔的原因在于膚質(zhì)、清潔度及化妝習(xí)慣等因素。底妝產(chǎn)品是直接作用在表皮層的最外層，對肌膚的好處是不影響肌膚正常的呼吸，從而對肌膚有效抵御了外界污染、紫外線、氧化等問題，是為肌膚增添了一層“保護(hù)屏障”。Q3:魔幻觸感粉底霜為什么有裂痕？魔幻觸感粉底霜含有神奇的三態(tài)變化技術(shù)。梭脂臘的成分遇熱即破，所以如果在干燥炎熱的環(huán)境時它是會有小小的裂痕出現(xiàn)?？墒沁@種裂痕完全不影響品質(zhì)和使用效果，只是這個高科技成分本身的一種物理變化而已，請放心使用。Q4:觸感胭脂霜包裝怎么這樣簡單？（看起來很普通）這是秉承了我們專業(yè)彩妝的形象，簡潔的包裝，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)是專業(yè)化妝師愛用的產(chǎn)品。而且這樣設(shè)計是為了您攜帶方便，隨時隨地都可以輕松的補(bǔ)妝，讓您時刻擁有好的氣色！Q5:蜜粉和粉餅?zāi)莻€更好用？蜜粉和粉餅各有用途；1、蜜粉多在初次妝容結(jié)束時，作為整體定妝使用?？蔀閵y容帶來持久自然的整體妝效。2、粉餅因其不易散落的固體質(zhì)地，遮蓋力佳，在設(shè)計上方便攜帶，同時內(nèi)部配有化妝鏡，方便隨時補(bǔ)妝。顧客為了全天妝效的持久完美，蜜粉及粉餅都應(yīng)配備。建議方法Q6:完美遮瑕筆用在眼部會不會引起干紋？不會。因為蜜絲佛陀完美遮瑕筆是專為眼部肌膚設(shè)計的一款粉底類產(chǎn)品。采用獨(dú)特的柔亮滋潤的液體質(zhì)地更易延展。因此，在眼部肌膚充分保濕、滋潤后使用，絕對不會造成眼部的干紋現(xiàn)象。Q7:完美遮瑕筆真的能用在唇部嗎？可以的。因為唇部和眼部皮膚是最薄的，所以在選擇粉底類產(chǎn)品的時候要特別小心，完美遮瑕筆是柔亮滋潤的液體質(zhì)地，它就可以保證眼睛和嘴唇用了不會有任何的負(fù)擔(dān)，而且可以遮蓋掉過深的唇色，幫您回復(fù)青春的粉嫩唇色。Q8:粉底用了會不會引起皮膚問題？不會的。粉底的分子不會進(jìn)入真皮層，只會停留在表皮層，不會進(jìn)入皮膚的深層破壞皮膚里的細(xì)胞組織，只要你晚上卸妝干凈是不會有任何問題的。Q9:粉底的遮蓋力會不會傷害皮膚？專業(yè)合格的粉底是不會因為遮蓋力而傷害肌膚。因為任何的彩妝只是停留于肌膚的表面，而不會被肌膚所吸收進(jìn)入表皮層或真皮層，造成肌膚的負(fù)擔(dān)。這也是它相對于護(hù)膚品過敏率低的最大原因。Q10:我剛買了**品牌的粉底液一時半會用不完，等我用完再買你的吧。我們應(yīng)該如何解決這類問題？首先要看此類顧客對家中已購買的粉底，在顏色、質(zhì)地、妝效上是否滿意。如果在其中任一方面有質(zhì)疑，可以果斷的建議其放棄現(xiàn)有產(chǎn)品。同時，告知顧客粉底是有季節(jié)性的，不同的季節(jié)需要的粉底是不一樣的。在夏季的粉底要比秋冬的薄一些透一些，所以您應(yīng)該根據(jù)不同的季節(jié)選用適合當(dāng)季的粉底，“我可以問下您家里的那瓶是什么作用嗎？：”“。。。?！薄芭赌悄€是應(yīng)該現(xiàn)在用我們的這款，因為。。。。。。您的那款可以到了（季節(jié)）再去使用”Q11:我上次購買的粉底好像跟我的膚色不一樣，我只用了一次，能不能退換？如果您已經(jīng)拆開包裝是不可以退換的。因為國家有相關(guān)規(guī)定：“《化妝品、食品、藥品屬特殊商品，售出后如無質(zhì)量問題，已拆封、包裝破損已影響二次銷售或未引起肌膚過敏等非人為因素概不能退換》”。其實深色和淺色的粉底在人的面部是可以打造出不同的效果，內(nèi)輪廓用淺色，外輪廓用深色可以畫出面部的立體感，我來幫您搭配一下，您看看整體感！Q12:我感覺化妝久了臉上開始要長斑點(diǎn)的，還是不要打粉底比較好。我們應(yīng)該如何解決這類問題？化妝久了和長斑沒有直接的關(guān)系。正常使用底妝產(chǎn)品可以有效阻隔外界污染，紫外線等這些對于黑色素的形成會有促進(jìn)作用的因素，有效的隔離可以預(yù)防黑色素的生成。另外黑色素形成的開始部位在皮膚的基底層，正常肌膚隨著新陳代謝每天都會代謝掉含有黑色素的細(xì)胞，會有一個自然代謝脫落的正常過程，而粉底在肌膚的最外層，與色素形成的基底層是沒有直接的關(guān)系及影響。涂抹底妝后要卸妝并徹底清潔肌膚，防止面部的油脂、污垢堵塞毛孔影響肌膚正常的新陳代謝。而涂底妝是不會生長斑點(diǎn)的。Q13:底妝會使皮膚過敏嗎？基本不會造成肌膚過敏現(xiàn)象。因為，彩妝只是停留于肌膚的表面，而不會被肌膚所吸收，所以，底妝不會造成肌膚的過敏，這也是彩妝相對于護(hù)膚品過敏率較低的最大原因。而且，密絲佛陀的產(chǎn)品都是經(jīng)過了抗過敏測試，請放心選用。Q14:你們品牌有隔離霜嗎？目前蜜絲佛陀在中國市場暫時沒有引進(jìn)隔離霜產(chǎn)品。但是在這方面您不用失望，蜜絲佛陀擁有非常完善的專業(yè)底妝系列，不同的底妝產(chǎn)品都擁有獨(dú)特的配方，同時能夠代替隔離產(chǎn)品的調(diào)節(jié)膚色，阻隔污染的作用，就算直接使用底妝在面部，也不用擔(dān)心會影響皮膚的健康。MaxFactor眼妝Q1:我適合什么顏色的眼影？挑選眼影是考慮著裝、膚色、氣質(zhì)、場合。我們可以幫您挑選出適合您的眼影，請記得在挑選眼影之前一定要用完美遮瑕筆先均勻眼部膚色哦！Q2:雙色眼影可以自己搭配顏色嗎？不可以。我們的雙色眼影的顏色搭配是有專業(yè)的色彩大師精心挑選出來最適合亞洲女性使用的顏色，所以無需您自己再去挑選，就可以輕松畫出有立體感的眼妝呢。Q3:蜜絲佛陀睫毛膏是否會掉渣？睫毛膏掉渣有幾點(diǎn)原因?qū)е拢?、睫毛膏使用時間過久，接近快干掉的產(chǎn)品，一定會出現(xiàn)掉渣現(xiàn)象

建議您盡快更換睫毛膏。2、睫毛膏中的膏體已經(jīng)揮發(fā)，出現(xiàn)不均勻的現(xiàn)象時會有掉渣現(xiàn)象，這

樣建議使用時將刷頭與膏體均與的混合攪動幾次即可解決。3、含有纖維的睫毛膏也會出現(xiàn)使用一段時間后，由于纖維成分與膏體

成分的比例失衡，會出現(xiàn)與膏體分離的現(xiàn)象，導(dǎo)致掉渣。蜜絲佛陀睫毛膏是含有聚合物或高粘性配方，膏體本身的附著力強(qiáng)、穩(wěn)定性好，再加上獨(dú)有的專利刷頭有效控制用量，不會帶來過多睫毛膏體粘附在睫毛本身形成掉渣的可能性。Q4:蜜絲佛陀睫毛膏是否會打蒼蠅腳？蜜絲佛陀所有的睫毛膏都可以打造出根根分明的效果，因為里面含有高濃度的聚合物，保證我們睫毛膏的膏體不會過粘也不會過干，就能打造出完美的根根分明效果。Q5:蜜絲佛陀睫毛膏怎么卸妝？蜜絲佛陀的睫毛膏擁有專業(yè)防水型和生活防水型兩種。1、專業(yè)防水性適合于健身、游泳等對防水要求很高的人群使用，建議使用專業(yè)卸妝產(chǎn)品清潔。2、生活防水型在具備了生活防水功效的同時，又兼顧了溫水卸妝的特點(diǎn)，是大眾較多的選擇。Q6:蜜絲佛陀睫毛膏會不會很難卸妝？不會的。定型效果好，同時好卸妝是我們睫毛膏的很大優(yōu)勢。因為高濃度的聚合物配方可以保證睫毛膏是包裹在睫毛周圍，只要一點(diǎn)卸妝產(chǎn)品就可以輕松脫落，非常方便。Q7:“我覺得美寶蓮的睫毛膏比你們的還要濃，而且還更便宜呢？”我們應(yīng)該如何解決這類問題？如果是比較濃密效果的話，我們有三種不同程度的濃密效果可以滿足您的需求,而且蜜絲佛陀的睫毛膏是獨(dú)有的注塑式刷頭，使用技巧簡單，在濃密的同時更讓睫毛呈現(xiàn)根根分明的清晰立體妝效，真正達(dá)到完美的扇形。而傳統(tǒng)的螺紋刷頭，使用技巧繁瑣，容易造成打結(jié)現(xiàn)象。而且蜜絲佛陀品牌的產(chǎn)品全部都是原裝進(jìn)口的，在制作工藝上及原料上標(biāo)準(zhǔn)更高，同時蜜絲佛陀產(chǎn)品的性價比更高。Q8:“為什么我回去用濃密魅眼睫毛膏的時候還是會打結(jié)呢？”那可能跟您的用法有關(guān)系。在使用濃密魅眼睫毛膏的時候千萬不要“Z”字形的描畫，因為我們的膏體本身就是超濃密的膏體，所以只要輕輕的把睫毛從根部往稍部垂直去刷就絕對不會出現(xiàn)這樣的情況，讓我來給您做個示范。Q9:“你們的眼線筆會暈妝嗎？”只要您正確的定妝，配合正確的使用方法是不會暈染。Q10:為什么眉筆2號畫不出來呢？我們眉筆的質(zhì)地非常特殊，專門用來描畫自然松散的時尚眉形，它的顏色只有在眉毛上才能顯現(xiàn)色彩，而且用筆帽的毛刷輕輕一刷就可以刷出非常自然的眉形。另外我想提醒您的是：太重的顏色不適合用在眉毛上，會搶走您眼睛的神采哦。MaxFactor唇妝Q1:防水防油的雙效鎖色唇彩怎么卸妝？對嘴唇會造成什么危害嗎？用眼唇卸妝液就可以輕松卸除。它之所以可以防水防油不脫色，是因為里面含有的高科技特殊聚合物的成分，它會在唇部皮膚表面形成一個結(jié)構(gòu)類似于皮膚纖維的網(wǎng)狀膜，將色彩分子緊鎖在唇部，杯不留痕，所以只要用眼唇專用的卸妝產(chǎn)品，就可以輕松的使這層纖維膜脫落，顏色就去除了，對于唇部沒有任何傷害，您可以放心使用！Q2:鎖色唇膏為什么有一股很酸的味道？因為里面含有特殊聚合物。因為包裝內(nèi)膏體聚合在一起，所以您會聞到這種氣味，一旦您把顏色在唇部涂抹開，它的后味就會變成淡淡的清香，是很舒服的味道，就像我們平時喝的柚子茶，剛買回來沒有沖開的時候是有很刺鼻的味道，一旦用水沖開就是柚子的淡淡清香，就是這個道理，您不用擔(dān)心。Q3:蜜絲佛陀的口紅太干了？可能是唇部本身不夠滋潤，你可以在涂抹唇膏之前先涂一層我們的鎖色水凝唇膏進(jìn)行打底潤澤后，再進(jìn)行唇部產(chǎn)品的使用，這樣會解決使用干燥的煩惱。MaxFactor品牌Q1:你們的產(chǎn)品跟XXX品牌的產(chǎn)品那個更好用??？優(yōu)勢是什么？我們品牌在市場上應(yīng)該來說是非常有優(yōu)勢的。1、我們是全進(jìn)口的產(chǎn)品，所有產(chǎn)品來自歐洲工廠，高工藝高規(guī)格的制作檢驗標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)出的專業(yè)彩妝。2、我們是專業(yè)彩妝師專用的化妝品，也就是說您可以在家里輕松打造出彩妝師畫出的明星般的妝容。3、我們的價格非常的合理，可以說每一個愛美的女性都可以輕松享有蜜絲佛陀的產(chǎn)品。Q2:蜜絲佛陀不是美國的品牌嘛,怎么產(chǎn)品都是愛爾蘭等其他國家生產(chǎn)的呢?美國是我們品牌的誕生地，生產(chǎn)地是在歐洲國家，因為那邊的工藝比較精湛，我們也是為了產(chǎn)品更加的專業(yè)。Q3:蜜絲佛陀產(chǎn)品價格怎么這么便宜呀？蜜絲佛陀彩妝在中國是以黑標(biāo)形式銷售。其最大的特點(diǎn)就是，將更多的成本投入的產(chǎn)品的品質(zhì)及研發(fā)方面，可以說您花的錢完完全全就是產(chǎn)品本身的價值。因此，顧客才會在享受到產(chǎn)品最佳品質(zhì)的同時，得到最大的實惠.Q4:蜜絲佛陀的東西怎么那么貴呀？蜜絲佛陀彩妝作為專業(yè)彩妝師的化妝品，又是全進(jìn)口的彩妝，在同類產(chǎn)品中價格方面已經(jīng)是非常實惠的了。所以，您盡可放心購買。Q5:蜜絲佛陀怎么沒有試用小樣送的呢？1、彩妝無需長時間的試用后才知道它的效果，它是現(xiàn)場使用后立竿見影的產(chǎn)品。2、彩妝都有獨(dú)特的使用方法。所以如果您想試妝我們建議您可以親自走到專柜來讓我們的專業(yè)彩妝師為您試妝，效果才會最好！Q6:做專業(yè)彩妝的蜜絲佛陀品牌為什么單品這么少？蜜絲佛陀是擁有一百多年歷史的國際彩妝，單品眾多。但是，我們會考慮到中國人的使用習(xí)慣和特點(diǎn)，來引進(jìn)最適合中國消費(fèi)者使用的單品。同時，我們也會循序漸進(jìn)在未來逐步推出其他明星產(chǎn)品，敬請期待！Q7:你們品牌為什么沒有指甲油？除彩妝種類以外的產(chǎn)品暫時都不在國內(nèi)市場銷售。后期會隨著市場的需求做出及時性的策略調(diào)整。Q8:為什么會經(jīng)常有熱賣產(chǎn)品下線呢？因為蜜絲佛陀是一個全球性的彩妝品牌，如果只是在極少數(shù)國家銷售比較好，那么，為了照顧全球市場，也會在熱賣國家選擇下線。但是，經(jīng)過不斷的改良后，未來會有更加適合全球市場需求的新產(chǎn)品推出。Q9:蜜絲佛陀套裝可不可以換其他產(chǎn)品？不可以更換。因為，每期套裝的設(shè)定，都是根據(jù)妝容的特點(diǎn)所設(shè)定。同時，這其中的組合搭配已經(jīng)照顧到了顧客的最大優(yōu)惠，也是我們所能承受的最大讓利。所以，不能隨意更換。Q10:怎么我在網(wǎng)上看到產(chǎn)品比專柜的便宜呢？關(guān)于網(wǎng)上的產(chǎn)品如果您是在官網(wǎng)上的淘寶專賣店購買其實加上郵費(fèi)是差不多的。再有更便宜的您就要考慮真假了！在專柜購買產(chǎn)品除了可以買到產(chǎn)品之外還可以得到更多福利，比如說會員福利，限量贈品，這些都是其他渠道沒有的！Q11:“你送我個贈品吧，我下次還來呢，不給我就不買了。”我們應(yīng)該如何解決這類問題？首先非常感謝您對蜜絲佛陀品牌的信任及喜歡。只要是在合理的贈送范圍下都可以滿足您的要求，但是如果超出贈送的范圍外的要求，敬請您的理解及體諒。品牌自身也杜絕過量使用贈品擾亂市場正常銷售的行為，請消費(fèi)者給予監(jiān)