口乃心之門戶課件

溝通從心開始口乃心之門戶你是否也有過下列困擾：“當(dāng)人們要求我站起來講話時，我就感到很不自在，心里害怕極了，腦子也亂得像一鍋粥，頓時無法清晰地思考，也不能集中注意力。我記不清自己說了些什么，也不知道下一句該說什么。我特別希望自己表達(dá)得更自信、更自然、更有感染力！可以我越是希望如此，卻越是達(dá)不到自己的要求。對于當(dāng)眾講話，成了我的噩夢，一說要開會發(fā)言自己就會提前緊張，手心冒汗，非常痛苦……”溝通

溝通是指聯(lián)絡(luò)、傳遞或交流，是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。什么是人際溝通本意是指開溝使兩水相通。人際溝通是信息在發(fā)送者和接受者之間進(jìn)行交換的過程，是人與人之間的信息交流。溝通的目的和作用●可以增進(jìn)人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間以及個人對本身的了解與理解?！窨梢蕴岣吖芾淼男??！窨梢垣@得更多的幫助與支持?！窨梢约顔T工的積極性和奉獻(xiàn)的精神。●可以使組織擁有團(tuán)隊(duì)的效能?！窨梢蕴嵘齻€人成功幾率。溝通過程信息源編碼通道接收者反饋解碼信息信息信息信息人際溝通過程圖溝通方式一、言語溝通 1）口頭溝通2）書面溝通二、非語言溝通1)支體語言2）電子媒介溝通技巧

——如何讓信息明確地傳遞

●聆聽?wèi)?yīng)注意的事項(xiàng)（1）

——和說話者的眼神保持接觸；

——不可憑自己的喜好選擇收聽，必須接收全部信息；

——提醒自己不可分心，必須專心一致；

——點(diǎn)頭、微笑、身體前傾、記筆記；

——回答或開口說話時，先停頓一下；

——以謙虛、寬容、好奇的心胸來聽；

溝通技巧

——如何讓信息明確地傳遞

●聆聽?wèi)?yīng)注意的事項(xiàng)（2）

——在心理描繪出對方正在說的；

——多問問題，以澄清觀念；

——抓住對方的主要觀點(diǎn)是如何論證的；

——等你完全了解了對方的重點(diǎn)后，再提出反駁；

——把對方的意思?xì)w納總結(jié)起來，讓對方檢測正確與否。關(guān)于溝通

★溝通必須從正見、正思維、正語、正精進(jìn)、正念出發(fā)，才能取得一致有效的合作。中國人的溝通總是從家里開始的。

★高品質(zhì)的溝通，應(yīng)把注意力放在結(jié)果上，而不是情緒上，溝通從心開始。

★溝通有3個要素：文字語言、聲音語言、肢體語言。文字語言傳達(dá)信息，聲音語言傳達(dá)感覺，肢體語言傳達(dá)態(tài)度。

★影響溝通效果有3個要素：場合、氣氛和情緒。

★溝通的3個特征：行為的主動性，過程的互動性，對象的多樣性。溝通上的“黃金定律”你希望別人怎樣對待你，你就怎樣去對待別人。不要用自己喜歡的方式去對待別人，而要用別人喜歡的方式去對待對方。溝通的重要性一個優(yōu)秀的應(yīng)該員工應(yīng)具備什么樣的基本素質(zhì)？研究發(fā)現(xiàn)員工有8５％的時間在溝通，所以說：“應(yīng)該能很好地與人溝通和協(xié)調(diào)人際關(guān)系?！睖贤ò▽e人的關(guān)心、感情的投入和一些專門的技巧。的確，溝通的能力對于我們來說非常重要，但是,很多人覺得這種能力是天生的，有些人生來就善于富有愛心，善于照顧他人，而另外的人可能就是內(nèi)向笨拙，不善與人交流。要說明的是，這種本領(lǐng)是可以學(xué)會的，而且，掌握一些人際交流的技巧能大大提高工作的質(zhì)量。如何做到這點(diǎn)呢？首先，是要知己知彼。

在信息交流的過程中，信息要在發(fā)送者與接受者之間有效傳遞，并且信息接受者接收到信息后能理解信息，產(chǎn)生相應(yīng)的反應(yīng)，才是有效的溝通。有效溝通的障礙1、語言表達(dá)能力差2、編碼選擇不當(dāng)3、溝通不通暢1）層次過多2）缺乏反饋4、知識經(jīng)驗(yàn)差距5、溝通時機(jī)不當(dāng)6、發(fā)送者的信譽(yù)7、心理障礙公司為了獎勵市場部的員工，制定了一項(xiàng)海南旅游計(jì)劃，名額限定為10人?？墒?3名員工都想去，部門經(jīng)理需要再向上級領(lǐng)導(dǎo)申請3個名額，如果你是部門經(jīng)理，你會如何與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？溝通“迷路”

部門經(jīng)理向上級領(lǐng)導(dǎo)說：“朱總，我們部門13個人都想去海南，可只有10個名額，剩余的3個人會有意見，能不能再給3個名額？”朱總說：“篩選一下不就完了嗎？公司能拿出10個名額就花費(fèi)不少了，你們怎么不多為公司考慮？你們呀，就是得寸進(jìn)尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧?，誰也沒意見。我看這樣吧，你們3個做部門經(jīng)理的，姿態(tài)高一點(diǎn)，明年再去，這不就解決了嗎？”迷路原因*只顧表達(dá)自己的意志和愿望，忽視對方的表象及心理反應(yīng)。*切不可以自我為中心，更忌諱出言不遜，不尊重對方。認(rèn)識自我樹立自信心自信心是人們對自我能力的認(rèn)和評價，是一個人取得事業(yè)成功的保證。自信心不是天生就具有的，而是經(jīng)過后天的科學(xué)培養(yǎng)才能產(chǎn)生。自信心的培養(yǎng)非常重要，對自己缺乏信心會帶來一系列的障礙。

缺乏自信心的表現(xiàn)1、有些人把目標(biāo)定得過高，當(dāng)完不成目標(biāo)時，就可以用目標(biāo)太高來為自己開脫；而有些人把目標(biāo)定得過低則總能輕易成功。這兩種行為都是害怕失敗的表現(xiàn)。2、缺乏自信心的人容易對自己的行為過分苛刻，用完美主義的形式來掩飾自己的自卑心理。3、自信心不足的人總是覺得自己低人一等，事事不如人，所以總是容易抱怨和退縮。4、缺乏自信的人常常以別人的標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己的行為，尋求別人的認(rèn)可或喜歡，如果自己的觀點(diǎn)與別人不同，就覺得一定是自己有問題，于是變得一味地逢迎討好，結(jié)果使自己活得很累。良好自信心的培養(yǎng)

自信心的培養(yǎng)主要是通過廣泛的實(shí)踐、豐富的經(jīng)驗(yàn)和他人充分的表揚(yáng)和鼓勵（包括自己的表揚(yáng)）來實(shí)現(xiàn)。但是，有些人在早期缺乏家長、老師和同伴肯定的評價，也缺乏自己動手解決問題的機(jī)會，因而會出現(xiàn)高分低能的現(xiàn)象，進(jìn)而出現(xiàn)自信心的缺乏。對人們工作的肯定能大大提高他們對自己的認(rèn)識。要想增強(qiáng)自信心，就不要過分在意別人對自己的看法，從失敗中吸取教訓(xùn)，而不是一味地自罪自責(zé)。相反，應(yīng)該適時地肯定自己、激勵自己、獎賞自己。1、多一些自我肯定2、多一些在實(shí)踐中磨練自己3、多一些體會自我的價值增進(jìn)信心的方法一：了解恐懼心理的真相事實(shí)一、并非只有你一個人害怕當(dāng)眾講話。事實(shí)二、登臺時有某種程度的恐懼感反而會有一定的好處。壓力會調(diào)動你的全部能量，使演講更精彩。事實(shí)三、許多職業(yè)演說家都說過，他們從來就沒有完全消除登臺時的恐懼感。事實(shí)四、你害怕當(dāng)眾講話，并不是你不能，而是你不習(xí)慣。增進(jìn)信心的方法三：堅(jiān)定必勝的決心將自己的信念融入講話內(nèi)容中。避免去想那些使你不安的負(fù)面刺激。給自己打氣。增進(jìn)信心的方法四：表現(xiàn)得信心十足行動不受感覺支配，關(guān)注自己的行動而不是感覺。培養(yǎng)自信心的小訣竅１、挑前面的座位坐。２、練習(xí)正視別人。３、抬頭挺胸。４、多練習(xí)當(dāng)眾講話。５、第一個上臺。６、讓嘴唇動起來。講話技巧訓(xùn)練１、目光聲音練習(xí)。２、語速練習(xí)。３、演講模擬練習(xí)。４、歌謠、詩歌、散文的朗誦練習(xí)。５、評書練習(xí)。６、相聲、報才名練習(xí)。７、快板書練習(xí)。８、小品表演練習(xí)。９、繞口令練習(xí)。１０、肢體練習(xí)?？朔咔拥姆椒ǎ薄⒏淖兡愕乃季S方式。２、面對引起焦慮的情境。３、改變交流方式，改善人際關(guān)系。４、嚴(yán)重時采用藥物治療。５、學(xué)會面對拒絕。６、認(rèn)識新朋友，擴(kuò)大社交圈。７、學(xué)會自信地陳述。８、不再力求完美。如何了解自我情緒在講話過程中有重要的作用，善于控制和運(yùn)用情緒才給你的講話增添很好的效果。首先了解，哪些情緒是消極的？1、恐懼。2、憂慮。3、憤怒。4、沮喪。5、憎恨。如何了解自我哪些情緒是積極的？1、渴望---需要、興趣、追求。2、自信---愿意并且能夠應(yīng)付挑戰(zhàn)。3、興奮---內(nèi)在的激情。4、快樂---幸福和滿足的狀態(tài)。5、愛---喜愛、關(guān)注和關(guān)心。給予。自我意識自信的人：肯定自己+肯定他人順從的人：否定自己+肯定他人偏執(zhí)的人：肯定自己+否定他人焦慮的人：否定自己+否認(rèn)他人建立良好人際關(guān)系的方法：1、建立良好的第一印象2、主動交往3、移情建立良好的第一印象的方法：

第一印象在人際交往中具有重要作用，人們會在短短幾分鐘內(nèi)形成對交往對象的總體印象，如果印象良好，那么人際吸引的強(qiáng)度就大，否則就小。1、真誠地對別人感興趣。2、微笑。3、多提別人的名字。4、做一個耐心的聽者，鼓勵別人多談他自己。5、談符合別人興趣的話題。6、以真誠的方式讓別人感到他很重要。維護(hù)良好人際關(guān)系的方法：1、避免爭吵2、不要直接批評、責(zé)怪和抱怨別人3、勇于承認(rèn)自己的錯誤4、學(xué)會批評溝通的少與多少說抱怨的話多說寬容的話少說諷刺的話多說尊重的話少說拒絕的話多說關(guān)懷的話少說命令的話多說商量的話少說批評的話多說鼓勵的話你的溝通能力是否OK?

每個人都有獨(dú)特的與人溝通，交流的方式。閱讀下面的情境性問題，選擇出你認(rèn)為最

合適的處理方法，請盡快回答，不要遺漏。1、你的上司的上司邀請你共進(jìn)午餐，回到辦公室，你發(fā)現(xiàn)你的A、上司頗為好奇，此時你會：

A、告訴他詳細(xì)內(nèi)容。

B、不透露蛛絲馬跡。

C、粗略描述，淡化內(nèi)容的重要性。2、當(dāng)你主持會議時，有一位下屬一直以不相干的問題干擾會議，此時你會：

A、要求所有的下屬先別提出問題，直到你把正題講完。

B、縱容下去。

C、告訴該下屬在預(yù)定的議程之前先別提出別問題。3、當(dāng)你跟上司正在討論事情，有人打長途來找你，此時你會：

A、告訴上司的秘書說不在。

B、接電話，而且該說多久就說多久。

C、告訴對方你在開會，待會再回電話。4、有位員工連續(xù)四次在周末向你要求他想提早下班，此時你會說：

A、我不能再容許你早退了，你要顧及他人的想法。

B、今天不行，下午四點(diǎn)我要開個會。

C、你對我們相當(dāng)重要，我需要你的幫助，特別是在周末。5、你剛好被聘為某部門主管，你知道還有幾個人關(guān)注著這個職位，上班的第一天，你會：

A、個別找人談話以確認(rèn)哪幾個人有意競爭職位。

B、忽略這個問題，并認(rèn)為情緒的波動很快會過去。

C、把問題記在心上，但立即投入工作，并開始認(rèn)識每一個人。6、我有位下屬對你說，“有件事我本不應(yīng)該告訴你的，但你有沒有聽到……”你會說：

A、我不想聽辦公室的流言。

B、跟公司有關(guān)的事我才有興趣聽。

C、謝謝你告訴我怎么回事，讓我知道詳情。說明

A=1B=0C=—10-2分為較低，3-4分為中等，5-6分為較高；分?jǐn)?shù)越高，表明你的溝通技能越好。良好的溝通能力是處理好人際關(guān)系的關(guān)鍵。具有良好的溝通能力可以使你很好地表達(dá)自己的思想和情感，獲