年服務顧問工作總結(jié)2篇

Word———年服務顧問工作總結(jié)2篇通過寫工作總結(jié)，我們可以清晰地熟悉到自身的不足，并且加以改正，然后在工作中取得更好的成果。下面是我共享的年服務顧問工作總結(jié)2篇(服務顧問年終總結(jié))，供大家賞析。

年服務顧問工作總結(jié)1

此次的實習,意味著我高校的生活即將結(jié)束。通過這次實習,讓我看清自己需要什么，想要什么?；仡欉@半年，從開頭時的機修崗位調(diào)到服務顧問崗位，一開頭對工作還無從下手，不知道保養(yǎng)項目，不知道配件價格，不知道客戶車輛有故障怎樣應付，不知道客戶有埋怨怎樣處理。幸虧我的領導和同事都很熱心的教育我，讓我漸漸的熟識各項工作。讓我融入到售后這個團隊中去。

首先，在我做服務顧問的這半年里，我學到了許多，也經(jīng)受了許多。我接觸到了各種各樣的人,學會了怎樣去與人相處,與不同的人相處,怎樣去工作,去做好工作。在熬煉了我交際力量的同時也為我以后的進展打下了基礎。隨著工作時間的深化,我覺得自己越來越適應服務顧問這個工作了。從戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的.實習生慢慢的成長到現(xiàn)在，雖然犯過不少錯誤，但是我始終在學習、改進，我信任總有一天我會成為一個能獨當一面的服務顧問。

其次，我覺得在實踐中從事與我所學專業(yè)相關的實際工作，既增加了我的專業(yè)應用技能，也熬煉了我運用所學基礎理論去自立分析和解決問題的力量。今后，我會帶著這些珍貴的閱歷，在人生的旅途中勇往直前,迎接挑戰(zhàn)。

最終，真心感謝領導對我工作的支持，引領，讓我有足夠的信念做好這份工作，也真心的感謝同事們對我的急躁指導和關心，讓我盡最快速度熟識工作流程和專業(yè)學問。

下半年的工作方案：

1.時刻保持工作的樂觀性，每天都要有好的心態(tài)迎接每一天的工作。多向同事

虛心請教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務人員。

2.客戶至上，穩(wěn)抓一大把老客戶，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。

3.售后是一個團體，加強與車間和倉庫的溝通，給客戶一個最滿足的辦事效率。

總而言之，我信任在大家的共同努力下，我們**公司會更上一個大臺階，給上級領導一份滿足的答卷！

年服務顧問工作總結(jié)2

轉(zhuǎn)瞬間，來到瑞天奇瑞4S點已經(jīng)一年了。回顧這一年，經(jīng)受了許多許多，從一開頭對新環(huán)境的不熟識，不適應，到現(xiàn)在的適應且嫻熟，都與領導和同事們熱心的教育和關心息息相關，讓我很快融入到了這個新的團隊中。

作為一個服務顧問，既要服務好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的詳細問題。因此，在這個崗位上，必需擁有專業(yè)的學問和良好的溝通力量。這樣，才能既滿意客戶的要求，又能讓車間技術人員準時快速的找出問題點所在。

經(jīng)過這一年的工作，我也發(fā)覺自己存在許多不足之處，首先，在服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，有時無法供應顧客所需要的服務，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當然這也與我們的環(huán)境和設備有關，不過主要的還是我前臺的工作不夠細致，仔細。其次，在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時也有著肯定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內(nèi)心的關懷。所以，接下來我必需培育和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，進展新的忠誠客戶，我會從日常工作中給這些客戶真正的關懷。當然，照看是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣，不論在市場好與壞的時候，我們都能安穩(wěn)度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關懷你”。

既然知道了自己的不足之處，我就得好好改進。在今后的工作中我肯定要好好彌補自己的劣勢，連續(xù)發(fā)揚自己的優(yōu)勢，真正做到揚長避短：

1、要時刻保持工作的樂觀性，以樂觀美妙的心態(tài)迎接每一天的工作。

2、多向同事虛心請教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務人員。

3、在客戶維系方面，要始終堅持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預約工作。穩(wěn)抓一大把老客戶，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。

4、售后是一個團體，要加強與車間和配件的溝通，給客戶一個最滿足的辦事效率。

服務顧問這個崗位是