某公司物業(yè)助理崗位工作說明書

有限公司物業(yè)助理崗位工作說明書姓名崗位(職位位)物業(yè)助理所屬部門管理處(客客戶服務(wù)務(wù)中心))直屬上司管理處(客客戶服務(wù)務(wù)中心))主任崗位(職位位)管理處(客客戶服務(wù)務(wù)中心))主任直屬下級(jí)無工作職責(zé)在管理處主主任領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下,開開展管理理處日常常工作..工作內(nèi)容熟悉區(qū)域的的業(yè)戶情情況、樓樓宇、消消防等設(shè)設(shè)施設(shè)備備的分布布，辦理理業(yè)戶收收樓手續(xù)續(xù),與業(yè)業(yè)戶驗(yàn)收收物業(yè),,向業(yè)主主解釋說說明公司司各項(xiàng)管管理制度度、收費(fèi)費(fèi)細(xì)則，與與業(yè)主簽簽訂業(yè)主主公約、防防火責(zé)任任書、協(xié)協(xié)議等；；辦理業(yè)業(yè)戶證、停停車證。協(xié)助辦理業(yè)業(yè)戶裝修修、入住住手續(xù)，根根據(jù)《裝裝修手冊冊》及裝裝修管理理規(guī)定，正正規(guī)指導(dǎo)導(dǎo)業(yè)戶辦辦理裝修修申請，告告知業(yè)戶戶裝修過過程中應(yīng)應(yīng)注意的的事項(xiàng)，將將審批結(jié)結(jié)果通知知業(yè)主，辦辦理《裝裝修許可可證》、《裝裝修工作作證》。并并知會(huì)保保安、工工程、清清潔予以以協(xié)助監(jiān)監(jiān)管、檢檢查。受理商戶廣廣告牌申申請。協(xié)協(xié)助商戶戶辦理工工商牌。受理業(yè)戶之之電話、口口頭、書書面投訴訴并作記記錄。迅迅速趕到到現(xiàn)場了了解實(shí)際際情況予予以解決決，不能能夠馬上上處理的的迅速及及時(shí)聯(lián)系系有關(guān)部部門作正正確有效效的處理理，遇緊緊急情況況或失控控事件立立即匯報(bào)報(bào)上級(jí)。負(fù)責(zé)處理公公共設(shè)施施和用戶戶室內(nèi)設(shè)設(shè)備報(bào)修修工作，及及時(shí)通知知工程部部維修。負(fù)責(zé)按規(guī)程程每日巡巡查轄區(qū)區(qū)內(nèi)分管管之樓宇宇設(shè)施及及安全防防范、清清潔綠化化公共場場所使用用等情況況，巡查查發(fā)現(xiàn)問問題統(tǒng)一一由前臺(tái)臺(tái)下單，做做好巡樓樓記錄及及處理一一般事件件（如不不文明、亂亂扔、亂亂吐、破破壞公共共設(shè)施及及不安全全行為、現(xiàn)現(xiàn)象；做做好每日日工作日日記，巡巡查業(yè)戶戶裝修情情況，確確保無違違章裝修修出現(xiàn)，并并辦理清清運(yùn)余泥泥等到事事務(wù)。負(fù)責(zé)起草、記記錄相關(guān)關(guān)事件報(bào)報(bào)告、給給業(yè)主信信函及其其它物業(yè)業(yè)管理公公文及外外發(fā)文件件的具體體跟進(jìn)。具體跟進(jìn)清清潔、工工程、保保安等現(xiàn)現(xiàn)場工作作、值勤勤情況。發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題向部門門主管予予以匯報(bào)報(bào)，必要要時(shí)發(fā)“工作協(xié)協(xié)助通知知單”。負(fù)責(zé)空置房房的巡查查、管理理鑰匙等等。具體落實(shí)管管理費(fèi)等等費(fèi)用的的催繳工工作。負(fù)責(zé)與業(yè)主主建立、保保持良好好的工作作關(guān)系。完成管理部部整體業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)標(biāo)。完成上級(jí)交交辦的其其它任務(wù)務(wù)。權(quán)限限向管理處主主任負(fù)責(zé)責(zé)檢查、巡查查區(qū)域的的治安、消消防、違違章、衛(wèi)衛(wèi)生、綠綠化、維維修、公公共設(shè)施施權(quán)力，并并通過工工作單形形式來解解決發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的問題題。并溝溝通、協(xié)協(xié)助相關(guān)關(guān)部門，督督促其在在要求時(shí)時(shí)效內(nèi)完完成。工作關(guān)系部門內(nèi)部向管理處主主任負(fù)責(zé)責(zé)，成為為管理處處主任的的得力助助手。與物業(yè)助理理間相互互協(xié)助，溝溝通。與清潔組主主管、會(huì)會(huì)所主管管進(jìn)行溝溝通，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時(shí)溝溝通解決決。與工程部協(xié)協(xié)調(diào)解決決維修事事務(wù)；與與保安部部協(xié)調(diào)解解決治安安、消防防、車場場等事務(wù)務(wù)。與財(cái)務(wù)部溝溝通，加加強(qiáng)收費(fèi)費(fèi)的及時(shí)時(shí)率及收收繳率，及及時(shí)將所所收費(fèi)用用情況反反饋該部部。部門外部與業(yè)主建立立良好關(guān)關(guān)系，發(fā)發(fā)揮群眾眾力量，成成為業(yè)主主的好幫幫手，好好朋友，好好管家。與房管部門門、居委委會(huì)、等等相關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)單位位建立良良好業(yè)務(wù)務(wù)關(guān)系。工作績效要求不按時(shí)上班班；離崗、串崗崗；不按規(guī)定著著裝；儀容儀表差差；維修單跟進(jìn)進(jìn)率1000%；；執(zhí)行首問責(zé)責(zé)任制服服1000%，有有效投訴訴處理率率1000%；區(qū)域應(yīng)收費(fèi)費(fèi)率月度度90%%以上，季季度977%以上上，年度度99%%以上；；按規(guī)定巡樓樓率1000%，巡巡樓記錄錄率1000%；；區(qū)域清潔綠綠化保潔潔率達(dá)998%；；月度業(yè)戶走走訪率110%，年年度1000%；；內(nèi)務(wù)整潔潔率%%；收費(fèi)率955%回訪及時(shí)率率1000%走訪率1000%（年年）收樓率1000%裝修違規(guī)率率0%物業(yè)、業(yè)戶戶、出租租等建檔檔率1000%社區(qū)文化組組織：一年不不少一于于四次任職資格性別不限學(xué)歷職稱中專以上，持物業(yè)管理理上崗證證1年以以上工作經(jīng)驗(yàn)物業(yè)管理22年以上上熟悉物物管日常常工作，有有交收樓樓工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)?zāi)挲g20～355歲工作技能自我激勵(lì)責(zé)責(zé)任心強(qiáng)強(qiáng)國粵語流利利善于解決問問題，執(zhí)執(zhí)行能力力強(qiáng)較強(qiáng)心理承承受能力力個(gè)性開開朗既有獨(dú)立工工作能力力，又善善于團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作，協(xié)協(xié)調(diào)能力力服務(wù)意識(shí)強(qiáng)強(qiáng)專業(yè)的禮儀儀禮貌，溝溝通技巧巧細(xì)心、周到到、具良好的語語言表達(dá)達(dá)能力熟悉人事行行政工作作，有一一定的寫寫作水平平，熟悉電腦操操作；專業(yè)知識(shí)了解有關(guān)政政策法規(guī)規(guī)；房地產(chǎn)知識(shí)識(shí)物業(yè)管理知知識(shí)裝修知識(shí)房地產(chǎn)、物物業(yè)管理理相關(guān)法法規(guī)心理學(xué)公共關(guān)系學(xué)學(xué)現(xiàn)代禮儀學(xué)學(xué)物業(yè)助理應(yīng)應(yīng)會(huì)：能看懂房屋屋平面圖圖、剖面面圖、立立面圖，會(huì)會(huì)丈量面面積，會(huì)會(huì)計(jì)算房房屋建筑筑、居住住面積；；懂房屋結(jié)構(gòu)構(gòu)，驗(yàn)收收的方法法及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；懂墻墻裂、地地面裂等等基本原原因，及及維護(hù)的的辦法；；懂房產(chǎn)檔案案的整理理、歸檔檔、編目目、存檔檔及檔案案資料保保管常識(shí)識(shí)；會(huì)看水表、電電表、煤煤氣表，能能發(fā)現(xiàn)電電線路、供供水管的的一般故故障；懂園林綠化化的基本本知識(shí)；；懂消防防安全知知識(shí)及設(shè)設(shè)施使用用；懂發(fā)生火警警、臺(tái)風(fēng)風(fēng)、盜竊竊案等緊緊急事故故的應(yīng)急急措施；；具一定