4旅游電子商務(wù)系統(tǒng)

4.旅游電子商務(wù)及電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)4.1國內(nèi)旅游電子商務(wù)概況4.2民航訂座系統(tǒng)（CRS系統(tǒng)）4.3酒店集團中央預(yù)訂系統(tǒng)（CRS系統(tǒng)）4.4全球分銷系統(tǒng)（GDS系統(tǒng)）4.5旅游目的地營銷系統(tǒng)4.6案例---互聯(lián)網(wǎng)+怎么做4.1國內(nèi)電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展概況況前景廣闊闊我國狹義義的旅游游電子商商務(wù)是從從上世紀(jì)紀(jì)97年華廈旅旅游網(wǎng)建建立算起起,有一定規(guī)規(guī)模的企企業(yè)都建建立了網(wǎng)網(wǎng)站,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷,在線成交交量超過過了行業(yè)業(yè)增長率率.2015年總交易易額約為為5402.9億元,在線市場場規(guī)模的的增速是是線下旅旅行社的的6倍以上。。4.1國內(nèi)電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展概況況前景廣廣闊:據(jù)艾瑞統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)據(jù)顯示，，2013年中國在在線旅游游滲透率率7.7%%，預(yù)計2016年在線旅旅游滲透透率將超超過10%2012年美國在在線旅游游滲透率率已經(jīng)達(dá)達(dá)到74%，其中機機票達(dá)到到76%，酒店達(dá)達(dá)到73%，而休閑閑度假游游產(chǎn)品也也達(dá)到了了70%。3/524.1、、國內(nèi)電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展概況況給新的IT業(yè)企業(yè)進(jìn)進(jìn)入了旅旅游業(yè)機機會ExpediaTravelocityTripadvisorPriceline:(C2B,自我定價價模式)Orbitz；Kayak攜程、、藝龍、、同程、、芒果、、去哪兒兒4.1、、國內(nèi)電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展概況況引發(fā)業(yè)界界重新洗洗牌；上游供應(yīng)應(yīng)商產(chǎn)品品直銷；；旅游中間間商重新新定位；；市場無地地域限制制；為IT業(yè)進(jìn)入創(chuàng)創(chuàng)造了機機會。4.1、、國內(nèi)電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展概況況旅游產(chǎn)品品銷售：主要集中中在酒店店預(yù)訂、、機票預(yù)預(yù)訂；包價線路路、出租租車、鐵鐵路、公公路票務(wù)務(wù)預(yù)訂較較少；度假產(chǎn)品品、差旅旅管理是是方向。。旅游產(chǎn)品品網(wǎng)上銷銷售比例例：4.1、、國內(nèi)電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展概況況經(jīng)濟型酒酒店電子子商務(wù)做做得最好好：與高星級級酒店相相比，中中國經(jīng)濟濟型酒店店電子商商務(wù)程度度高，對對分銷商商依賴較較少。典典型經(jīng)濟濟型酒店店僅5%的間夜量量依靠OTA等分銷商商提供，，85%的間夜量量通過酒酒店官網(wǎng)網(wǎng)、呼叫叫中心和和手機客客戶端等等直銷渠渠道獲得得。如七七天幾乎乎全靠網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂訂。高星級酒酒店借助助分銷商商的力度度普遍高高于經(jīng)濟濟型酒店店。另外外高星級級酒店對對簽約客客戶的依依賴度很很高，而而經(jīng)濟型型在這部部分的比比重幾乎乎為零。。8/524.1、、國內(nèi)電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展概況況在線成交交額最度度集中：：攜程、藝藝龍兩站站60-70%市場份額額。在線滲透透率低：：消費環(huán)境境的制約約明顯,如消費習(xí)習(xí)慣、信信用問題題；處于不完完全電子子商務(wù)狀狀態(tài)。4.1國內(nèi)電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展概況況對旅行社社沖擊最最大：信息優(yōu)勢勢不再；；上游廠商商產(chǎn)品直直銷；業(yè)務(wù)被網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)公司司蠶食；；代理職能能被弱化化。

4.1國內(nèi)電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展概況況未來移動動電子商商務(wù)空間間巨大：：2015年全球手手機預(yù)訂訂旅游產(chǎn)產(chǎn)品份額額占整個個三分之之一。截至2015年12月，國內(nèi)內(nèi)使用手手機預(yù)訂訂旅游產(chǎn)產(chǎn)品的網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模模達(dá)到2.10億，較2014年12月底增長長7569萬人，增增長率為為56.4%，比例由由24.1%提升至33.9%。攜程50%的訂單來來自APP。旅游企業(yè)業(yè)管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)如何應(yīng)應(yīng)對電子子商務(wù)挑挑戰(zhàn)進(jìn)行行開發(fā)與與建設(shè)是是值得思思考的問問題。4.2..（CRS））系統(tǒng)狹義的旅旅游電子子商務(wù)是是上世紀(jì)紀(jì)90年代后才才出現(xiàn)的的新生事事物,但實際上上,旅游業(yè)很很早就涉涉及到電電子商務(wù)務(wù)的運用用,從民航、、酒店CRS到GDS,,見證了早早期電子子商務(wù)系系統(tǒng)發(fā)展展歷程.CRS系統(tǒng)兩種種解讀:航空客票票預(yù)訂系系統(tǒng)——ComputerReservationSystem酒店中央央預(yù)訂系系統(tǒng)——CentralReservationSystem4.2..民航訂座座系統(tǒng)（（CRS））CRS是分銷系系統(tǒng)，也也是管理理系統(tǒng)，，它是國國外酒店店集團、、民航在在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)出現(xiàn)之之前主要要的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)銷售渠渠道和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，是是國外企企業(yè)做大大的利器器，其做做為我們們當(dāng)今系系統(tǒng)建設(shè)設(shè)仍然提提供有益益的啟示示。啟示：1、酒店是先先建立內(nèi)內(nèi)部管理理系統(tǒng)，，還是通通過建立立外部銷銷售網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，再引引領(lǐng)、完完善內(nèi)部部管理信信息化？？2、從集團化化經(jīng)營的的角度看看，是先先規(guī)劃好好CRS，還是先先由單體體酒店自自行建設(shè)設(shè)管理系系統(tǒng)建設(shè)設(shè)，再統(tǒng)統(tǒng)一CRS？？3、集團化的的管理，，意味著著管理信信息化的的建設(shè)要要規(guī)劃、、標(biāo)準(zhǔn)先先行。4、經(jīng)營是不不是渠道道為王？？國內(nèi)傳統(tǒng)統(tǒng)酒店的的信息管管理系統(tǒng)統(tǒng)往往僅僅考慮如如何滿足足于內(nèi)部部管理的的功能，，未把發(fā)發(fā)揮其對對外銷售售的功能能作為考考慮的對對象。4.2..民航訂座座系統(tǒng)（（CRS））CRS全稱是ComputerReservationSystem，即代理人機機票售票票系統(tǒng)。CRS主要功能能是為代代理人提提供航班班可利用用情況查查詢、航航段銷售售、訂座座記錄、、電子客客票預(yù)訂訂，旅游游產(chǎn)品等等服務(wù)。。最早的CRS系統(tǒng)是由由美國Sabre股份有限限公司于于1960年創(chuàng)立，，Sabre是美國AirlineCompany的直屬企企業(yè)?？腿寺眯猩绾娇展舅緳C票代理理客人4.2民航訂座座系統(tǒng)（（CRS系統(tǒng)）航空公司司為什么么要研發(fā)發(fā)CRS？？通過計算算機大容容量的的的信息存存儲、高高速數(shù)據(jù)據(jù)處理、、跨地區(qū)區(qū)的聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)能力，，將分布布于各地地的售票票終端和和主機連連接起來來，使得得各營業(yè)業(yè)部門能能及時共共享系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)所有有信息，，這不僅僅提高了了售票員員的工作作效率、、方便了了旅客，，還增加加了座位位的銷售售機會，，提高了了航班座座位控制制能力，，提高了了座位利利用率。。4.2民航訂座座系統(tǒng)（（CRS）從組成上上來說，，CRS是一個覆覆蓋廣大大地域范范圍的計計算機網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)?；蚧蛘吒鼫?zhǔn)準(zhǔn)確地說說是一個個分銷網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。4.2民航訂座座系統(tǒng)（（CRS）上世紀(jì)80年代，由由于全球球旅游業(yè)業(yè)的迅猛猛發(fā)展，，民航CRS系統(tǒng)逐漸漸從航空空公司訂訂座系統(tǒng)統(tǒng)中分離離出來逐逐漸的向向整個產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈擴擴張，發(fā)發(fā)展成為為服務(wù)于于整個旅旅游業(yè)的的全球分分銷系統(tǒng)統(tǒng)GDS（（GlobalDistributionSystem）。4.3酒店集團團中央預(yù)預(yù)訂系統(tǒng)統(tǒng)（CRS）酒店CRS,,全稱為CentralReservationSystem中央預(yù)訂訂系統(tǒng)，，是由酒酒店集團團總部構(gòu)構(gòu)建的，，下端連連接旅行行社、協(xié)協(xié)議公司司、訂房房中心等等各類渠渠道，上上端連連接旗下下自有的的、管理理的、特特許加盟盟的各成成員酒店店，使成成員酒店店能在全全球范圍圍實現(xiàn)即即時預(yù)訂訂，并且且對各個個渠道進(jìn)進(jìn)行有效效的管理理。酒店集團團CRS旅行社協(xié)議公司司訂房中心心客人成員酒店店A成員酒店店B成員酒店店C酒店CRS作用:CRS系統(tǒng)是酒酒店集團團正常開開展連鎖鎖業(yè)務(wù)最最為重要要的、基基礎(chǔ)的、、核心的的平臺。。CRS優(yōu)勢：CRS使成員酒酒店能在在全球范范圍提供供電子分分銷渠道道，實現(xiàn)現(xiàn)即時預(yù)預(yù)訂，并并且對各各個渠道道進(jìn)行有有效的管管理。而而這一特特點是單單個酒店店所不具具備的：：1、使整個集集團可以以共享網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源源，減少少硬件投投入；2、利用品牌牌知名度度成員酒酒店可以以相互輸輸送客源源；集團酒店店的市場場體系中中，本地地市場的的份額占占50%左右，而而異地市市場的客客源比例例卻高達(dá)達(dá)50%以上，而而其中Expedia、攜程、、藝龍等等所有的的份額加加起來僅僅占10%左右，集集團內(nèi)部部局域網(wǎng)網(wǎng)的客源源輸送竟竟然高達(dá)達(dá)40%，這足以以讓眾多多單體酒酒店汗顏顏。各酒店集集團還通通過集團團局域網(wǎng)網(wǎng)，使會會務(wù)公司司、旅行行社和協(xié)協(xié)議客戶戶共享成成為常態(tài)態(tài)，任何何一個簽簽約客戶戶，都可可得到集集團全域域酒店相相同的折折扣和價價格。再次，集集團酒店店由集團團總部參參與全球球差旅采采購計劃劃，與美美國運通通、羅森森博斯、、FcmTravelSolu-tions、CWC等著名差差旅管理理公司簽簽署長期期的戰(zhàn)略略合作協(xié)協(xié)議，這這些差旅旅公司管管理著全全球五百百強中一一大半公公司的差差旅業(yè)務(wù)務(wù)。集團團旗下酒酒店由此此獲取了了單體酒酒店們無無法獲取取的境外外和境內(nèi)內(nèi)異地客客源。最后，集集團酒店店與全球球三大GDS分銷商Amadeus、Sabre等直接簽簽約，局局域網(wǎng)系系統(tǒng)直接接對接其其分銷系系統(tǒng)，布布局各地地的連鎖鎖酒店吸吸納了全全球旅游游和商務(wù)務(wù)客人的的在線直直訂。CRS優(yōu)勢：3、CRS提高了酒酒店的整整體信息息化水平平。CRS起初是中中解決了了酒店前前端的營營銷，為為了使CRS與酒店的的電腦管管理系統(tǒng)統(tǒng)(PMS———PropertyManagementSystem)實時連接接，各酒酒店開發(fā)發(fā)了集團團CRS和各飯店店的PMS的預(yù)訂系系統(tǒng)互換換和時時時更新，，即一間間客房在在CRS預(yù)訂的同同時，飯飯店P(guān)MS也同時顯顯示該房房間被預(yù)預(yù)訂，整整體上提提高了成成員酒店店的管理理信息化化CRS：：CRS作為新型型的電子子商務(wù)形形式,80年代初率率先出現(xiàn)現(xiàn)在幾家家由國外外集團飯飯店管理理的我國國飯店，，進(jìn)入90年代國內(nèi)內(nèi)多家著著名飯店店使用了了國際SRS。到90年代后期期，以天天馬系統(tǒng)統(tǒng)為代表表的我國國CRS進(jìn)入市場場。經(jīng)過過近20年的發(fā)展展,已經(jīng)取得得了長足足的進(jìn)步步及可觀觀的效益益。例如如上海錦錦江、新新錦江、、和平三三家飯店店未來在電電子商務(wù)務(wù)的環(huán)境境下，國國內(nèi)酒店店業(yè)要想想提高營營銷能力力，必須須走集團團化、品品牌化的的道路，，否則難難以持續(xù)續(xù)。當(dāng)今酒店店CRS分銷模式式：酒店業(yè)CRS歷史：1965年，假日日集團首首家推出出了Holidex電腦預(yù)訂訂系統(tǒng)(CRS)。70年代初，，威斯汀汀(Westin)酒店集團團也開發(fā)發(fā)出飯店店版Apolloa(美聯(lián)航機機票電腦腦預(yù)訂系系統(tǒng))，稱為Westron，并在非非集團下下屬的酒酒店推廣廣該系統(tǒng)統(tǒng)的授權(quán)權(quán)服務(wù)。。不久，，許多其其他酒店店集團也也紛紛步步其后塵塵，建立立自己的的電腦預(yù)預(yù)訂系統(tǒng)統(tǒng)。CRS作為新型型的電子子商務(wù)形形式,80年代初率率先出現(xiàn)現(xiàn)在幾家家由國外外集團飯飯店管理理的我國國飯店，，進(jìn)入90年代國內(nèi)內(nèi)多家著著名飯店店使用了了國際SRS。到90年代后期期，以天天馬系統(tǒng)統(tǒng)為代表表的我國國CRS進(jìn)入市場場。經(jīng)過過近20年的發(fā)展展,已經(jīng)取得得了長足足的進(jìn)步步及可觀觀的效益益。例如如上海錦錦江、新新錦江、、和平三三家飯店店集團。。未來在電電子商務(wù)務(wù)的環(huán)境境下，國國內(nèi)酒店店業(yè)要想想提高營營銷能力力，必須須走集團團化、品品牌化的的道路，，否則難難以持續(xù)續(xù)。CRS組成CRS是國外酒酒店集團團經(jīng)營的的竟?fàn)幜αζ鳎憾嘀乩斫饨釩RS的功用：1.銷售預(yù)訂訂2.集團管理理3.會員管理理4.?？凸芾砝?.壟斷工具具6.營銷功能能7.擴張工具具8.收益管理理9.業(yè)務(wù)拓展展10.IT帶動銷售預(yù)訂訂:CRS是連鎖酒酒店集團團的預(yù)訂訂分銷渠渠道，即即在集團團總部構(gòu)構(gòu)建,上端連接接旅行社社、協(xié)議議公司、、訂房中中心等各各類渠道道，下端端連接旗旗下自有有的、管管理的、、特許加加盟的各各成員酒酒店的銷銷售工具具。集團管理理工具:酒店集團團CRS利用中央央資料庫庫管理旗旗下酒店店的房源源、房價價、促銷銷等信息息，并通通過同其其他各旅旅游分銷銷系統(tǒng)，，如GDS、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)連接，，使成員員酒店能能在全球球范圍實實現(xiàn)即時時預(yù)訂。。是集團團總部控控制其成成員酒店店的有效效工具之之一。萬豪和洲洲際集團團的AR--SHA和HOLIDEX，通過這這兩個CRS，兩大集集團均能能向受托托管理的的酒店提提供多達(dá)達(dá)20%---25%的商務(wù)客客源，從從而提升升了酒店店的營業(yè)業(yè)收入，，同時，，將一大大批酒店店業(yè)主牢牢牢地鎖鎖在其品品牌的大大旗之下下。會員管理理CRS通過附屬屬的客戶戶關(guān)系管管理模塊塊（CRM））跟蹤和分分析每個個會員在在各家酒酒店的消消費，并并能處理理酒店之之間消費費積分兌兌換和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換等消消費引起起的帳務(wù)務(wù)往來。。因此，CRS系統(tǒng)是酒酒店集團團正常開開展連鎖鎖業(yè)務(wù)最最為重要要的、基基礎(chǔ)的、、核心的的平臺。。會員的重重要性：：攜程網(wǎng)有有九千萬萬個會員員，七天天酒店集集團有八八千萬會會員，這這些會員員由于有有消費積積分等各各種優(yōu)惠惠，往往往為網(wǎng)站站帶來忠忠誠、固固定的消消費群體體。

會員管理理:CRS還具有集集團內(nèi)飯飯店信息息共享、、客戶資資源共享享的聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)銷售優(yōu)優(yōu)勢。如如可以儲儲存所有有的集團團內(nèi)頻訪訪客的個個人資料料、偏好好等信息息，供所所有成員員飯店共共享。某某位客人人在集團團一家下下榻的信信息，會會在待他他預(yù)訂另另一家成成員飯店店自動顯顯示，從從而使這這家飯店店能夠提提高預(yù)訂訂效率并并進(jìn)一步步提供有有針對性性和個性性化的服服務(wù)。?？凸芾砝韲饩频甑甑某Ｂ寐每陀媱潉?國外酒店店集團往往往投重重金打造造常旅客客獎勵機機制和忠忠誠客戶戶計劃。。經(jīng)過幾幾十年的的培育，，積累了了海量會會員和數(shù)數(shù)據(jù)庫，，如洲際際的優(yōu)悅悅會、喜喜達(dá)屋的的SPG俱樂部、、雅高的的AClub、希爾頓頓的榮譽譽會等。。豐富的的獎勵方方案和積積分互換換，會員員分級獨獨享的特特殊通道道和特殊殊禮遇，，依托強強大的軟軟件和服服務(wù)優(yōu)勢勢，為集集團酒店店創(chuàng)造了了80%的常旅客客回頭率率，使會會員直訂訂幾乎達(dá)達(dá)到100%%。各酒店集集團配合合強大的的CRM客戶關(guān)系系管理，，進(jìn)行信信息化、、自動化化的自動動分級、、自動跟跟蹤、自自動喚醒醒的全系系管理。。各酒店店集團還還通過官官網(wǎng)、會會刊、電電子郵件件、慰問問信、會會員活動動以及微微博、微微信的推推送和互互動，逐逐年提高高客戶的的忠誠度度?？梢砸哉f，常常旅客計計劃是酒酒店集團團整個市市場體系系的重中中之重。。?？凸芾砝?天酒店幾幾乎全部部做會員員的生意意，每天天天住店店的客人人中有85%以上的都都是來自自與會員員相關(guān)的的體系，，這在行行內(nèi)是絕絕無僅有有。壟斷工具具2、利用品牌牌知名度度使成員員酒店相相互輸送送客源目前國際際旅游飯飯店業(yè)中中，80％的客源源市場為為各個企企業(yè)集團團分割，，而集團團飯店的的客房數(shù)數(shù)量卻不不及30％。飯店店集團通通過其CRS對客源構(gòu)構(gòu)成、流流量及流流向進(jìn)行行控制，，并通過過各種價價位組合合及調(diào)整整實行收收益管理理，以實實現(xiàn)集團團利益的的最大化化。營銷功能能酒店集團團營銷工工具：有些集團團內(nèi)部局局域網(wǎng)的的客源輸輸送竟然然高達(dá)80%，這足以以讓眾多多單體酒酒店汗顏顏。傳統(tǒng)的單單體酒店店（尤其其是國內(nèi)內(nèi)酒店）），客房房銷售主主要靠個個人銷售售，而國國外主要要靠系統(tǒng)統(tǒng)銷售。。在成熟的的市場，，營銷可可能就是是維護(hù)會會員。擴張工具具CRS系統(tǒng)銷售售優(yōu)勢：：各酒店集集團還通通過集團團局域網(wǎng)網(wǎng)，使會會務(wù)公司司、旅行行社和協(xié)協(xié)議客戶戶共享成成為常態(tài)態(tài)，任何何一個簽簽約客戶戶，都可可得到集集團全域域酒店相相同的折折扣和價價格。每每家酒店店的幾千千個協(xié)議議客戶，，會自動動成為其其他集團團酒店的的簽約客客戶，也也就是說說，其旗旗下任何何一家酒酒店所擁擁有的協(xié)協(xié)議客戶戶并不僅僅僅是自自己酒店店的幾千千家，而而是整個個局域網(wǎng)網(wǎng)內(nèi)的成成千上萬萬家簽約約公司。。這些擁擁有強大大購買力力的公司司客戶的的異地輸輸送，為為當(dāng)?shù)鼐凭频贻斎肴肓嗽丛丛床粩嗟牡漠惖乜涂驮?，酒酒店集團團所擁有有的成百百上千的的銷售隊隊伍，變變?yōu)槠煜孪戮频暝谠诋惖夭徊桓缎剿匿N售售員。而對客源源的維護(hù)護(hù)，互為為維護(hù)即即可。收益管理理：CRS的運行，，還將使使“收入入管理””的最新新技術(shù)得得到應(yīng)用用。當(dāng)酒酒店出租租率達(dá)到到70%或80%時，CRS與“收入入管理系系統(tǒng)”結(jié)結(jié)合應(yīng)用用，將使使酒店的的剩余客客房成為為稀缺資資源，將將房間以以最好的的價格賣賣給最有有效益的的客人成成為酒店店智能管管理的最最佳應(yīng)用用,傳統(tǒng)的人人工管理理，無法法承擔(dān)起起這個任任務(wù)。業(yè)務(wù)拓展展：

集團酒店店憑借CRS由集團總總部參與與全球三三大GDS分銷商Amadeus、Sabre等直接簽簽約，局局域網(wǎng)系系統(tǒng)直接接對接其其分銷系系統(tǒng)，布布局各地地的連鎖鎖酒店吸吸納了全全球旅游游和商務(wù)務(wù)客人的的在線直直訂。此外,可參與全全球差旅旅采購計計劃，與與美國運運通、羅羅森博斯斯、FcmTravelSolu-tions、CWC等著名差差旅管理理公司簽簽署長期期的戰(zhàn)略略合作協(xié)協(xié)議，這這些差旅旅公司管管理著全全球五百百強中一一大半公公司的差差旅業(yè)務(wù)務(wù)。集團團旗下酒酒店由此此獲取了了單體酒酒店們無無法獲取取的境外外和境內(nèi)內(nèi)異地客客源。IT帶動：CRS帶動、提提高了酒酒店集團團的整體體信息化化水平。。CRS起初是中中解決了了酒店前前端的營營銷，但但客觀上上帶動了了酒店的的信息化化.作用明顯顯：使集團成成員共享享網(wǎng)絡(luò)資資源，減減少硬件件投入；；使成員共共享品牌牌；帶動了成成員IT水平——為了使酒酒店能利利用CRS渠道進(jìn)行行產(chǎn)品銷銷售，各各酒店必必須開發(fā)發(fā)與酒店店的電腦腦管理系系統(tǒng)(PMS———PropertyManagementSystem)，，并且要與與之實時時連接，，PMS的預(yù)訂系系統(tǒng)互換換和時時時更新，，即一間間客房在在CRS預(yù)訂的同同時，飯飯店P(guān)MS也同時顯顯示該房房間被預(yù)預(yù)訂，整整體上提提高了成成員酒店店的管理理信息化化。

反思：為什么在在電子商商務(wù)竟?fàn)帬幍沫h(huán)境境下，我我國的經(jīng)經(jīng)濟型酒酒店卻是是電子商商務(wù)做得得最好的的？4.4全球分銷銷系統(tǒng)（（GDS系統(tǒng)）GDS簡介：GDS（（GlobalDistributionSystem）”即“全球球分銷系系統(tǒng)”,是應(yīng)用于于民航及及整個旅旅游業(yè)的的大型計計算機信信息服務(wù)務(wù)系統(tǒng),也是全球球旅游行行業(yè)主要要的預(yù)訂訂系統(tǒng)和和產(chǎn)品分分銷網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。GDS（（將加入GDS的賣方（（Vendors）即航空空公司、、飯店、、汽車租租賃公司司等產(chǎn)品品（服務(wù)務(wù)）的提提供者和和加入GDS的代理方方（Agents）即遍布布全球的的旅游代代理人連連成一個個旅游專專業(yè)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)，，并通過過后者實實現(xiàn)對““最終用用戶”,即各旅游游者的銷銷售。GDS簡介：現(xiàn)在從GDS終端上可可預(yù)訂機機票(含包機)、飯店及及其他各各種住宿宿設(shè)施、、租車、、包價旅旅游團、、游船票票、駁船船票、火火車票、、觀光車車票、游游艇、戲戲院票等等，幾乎乎所有的的旅游產(chǎn)產(chǎn)品一應(yīng)應(yīng)俱全。。全球分銷銷系統(tǒng)GDS構(gòu)成：GDSA航空公司司B航空公司司A酒店CRSB酒店CRS成員酒店店成員酒店店租車公司司火車公司司游輪公司司其他旅游游產(chǎn)品旅行社旅行社訂房公司司中航信GDS::4.4全球分銷銷系統(tǒng)（（GDS）GDS歷史：GDS是由美國國Sabre股份有限限公司于于1960年創(chuàng)辦的的航空訂訂票系CRS發(fā)展而來來。CRS提高了航航空公司司機票預(yù)預(yù)訂效率率，也使使代理人人能夠通通過自動動化預(yù)訂訂提高生生產(chǎn)率，，進(jìn)而拓拓展航空空公司的的銷售范范圍，因因此，到到70年代每家家航空公公司都有有自己的的CRS系統(tǒng)。為了避免免重復(fù)的的投入，，20世紀(jì)80年代,CRS為了支撐撐其高額額的投入入和擴大大市場，，開始不不滿足于于僅用于于機票預(yù)預(yù)訂，并并利用其其強大的的數(shù)據(jù)庫庫和過剩剩的技術(shù)術(shù)空間向向其他旅旅游部門門提供服服務(wù)，并并從航空空公司獨獨立出來來，逐步步發(fā)展成成為旅游游全行業(yè)業(yè)的全球球分銷系系統(tǒng)。GDS歷史：首先加盟盟的是飯飯店電腦腦預(yù)訂系系統(tǒng)(CRS)，然后是是汽車租租賃公司司和旅行行服務(wù)商商，到20世紀(jì)90年代,GDS系統(tǒng)在飯飯店業(yè)中中得到眾眾多飯店店集團的的青睞,大約60%以上的外外國酒店店都紛紛紛加入了了該系統(tǒng)統(tǒng)，產(chǎn)品品越來越越豐富。。經(jīng)多年不不斷兼并并，形成成了壟斷斷全球的的四大GDS。全球四大大GDS組建者：：Amadeus：法航、西西班牙航航空、德德國漢莎莎、北歐歐航空Calileo/Apollo：英航、荷荷蘭航空空、加航航、美航航、美聯(lián)聯(lián)航Sabre：美國航空空公司W(wǎng)orldspan：：三角航空空、西北北航空國內(nèi)：中航信系系統(tǒng)（類類似）4.4全球分銷銷系統(tǒng)（（GDS）GDS營銷特點點——廣、全：：它是開放放的專業(yè)業(yè)旅游產(chǎn)產(chǎn)品分銷銷渠道，，利用其其網(wǎng)絡(luò)能能實現(xiàn)全全球的銷銷售。美國100%%、法國85%，，歐州40%旅行社加加入GDS。。全球超過過50萬家旅行行社、550家航空公公司、數(shù)數(shù)十萬家家酒店以以及上千千家郵輪輪公司與與租車公公司在使使用GDS所提供的的產(chǎn)品與與預(yù)訂系系統(tǒng)酒店銷售售GDS的全球占占有率為為50%；；機票銷售售全球市市場份額額60%以上；租車市場場占29%（（美國）。。最大GDS———Amadeus：：Amadeus（艾瑪?shù)纤顾梗└采w蓋銷售全全球210個國家，，在70國家有國國內(nèi)銷售售公司，，其不僅僅連接430家航空公公司，還還連接了了全球40%的線上和和線下的的旅行社社，此外外還有30萬家酒店店、32家租車公公司、50家游輪公公司和24家保險公公司。2015年，其機機票代理理占全球球民航出出票量的的40%。。

國內(nèi)GDS應(yīng)用：在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)普及之之前，GDS是全球高高端酒店店、連號號酒店等等產(chǎn)品銷銷售的主主渠道，，我國至至1997年，五星星級飯店店使用CRS的比例達(dá)達(dá)99％，四星星級為50％，三星星級4％。4.4全球分銷銷系統(tǒng)（（GDS）GDS系統(tǒng)建設(shè)設(shè)啟示：：航空公司司為了擴擴大銷售售、滿足足自身的的利益，，是GDS演變的內(nèi)內(nèi)在動力力，各GDS之間相互互結(jié)盟、、全球化化、規(guī)模?；?、多多元化經(jīng)經(jīng)營，降降低成本本是GDS的必由之之路。4.4全球分銷銷系統(tǒng)（（GDS）GDS不足：它是個封封閉的系系統(tǒng)，費費用高，，面窄，，為了適適應(yīng)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)需要要，GDS不僅通過過相應(yīng)的的轉(zhuǎn)接技技術(shù)，實實現(xiàn)與酒酒店CRS互通互聯(lián)聯(lián)，也與與開放的的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站相聯(lián)聯(lián)，實現(xiàn)現(xiàn)你中有有我，我我中有你你的格局局。4.5旅游目的的地營銷銷系統(tǒng)旅游目的的地營銷銷系統(tǒng)（（DestinationMarketingSystem，DMS）是由政政府主導(dǎo)導(dǎo)、企業(yè)業(yè)參與建建設(shè)的一一種旅游游信息化化應(yīng)用系系統(tǒng)，為為整合目目的地的的所有資資源進(jìn)行行營銷和和滿足旅旅游者個個性化需需求的完完整解決決方案,是旅游信信息化的的重要系系統(tǒng)工程程。上世紀(jì)90年代,DMS在國際上上被認(rèn)為為具有巨巨大發(fā)展展的潛力力，并已已在一些些旅游目目的地機機構(gòu)中得得到積極極的推廣廣和使用用。特點:1、以整體目目的地（（可以是是國家、、省市、、地區(qū)））為宣傳傳對象；；2、是目的地地內(nèi)所有有商家共共同營銷銷平臺；；3、由政府牽牽頭，由由政府、、商家共共同出資資建立；；4、方便游人人一站式式查詢、、預(yù)訂。。為何目的的地營銷銷重要？？1、旅游竟?fàn)帬帤w根結(jié)結(jié)底上是是目的地地的竟?fàn)帬帲?、目的地營營銷具有有整體品品牌的營營銷的特特性；3、政府支持持的項目目才更具具有整合合營銷的的可能；；4、DMS系統(tǒng)具有有最完整整全面的的信息和和數(shù)據(jù)；；5、具有最豐豐富產(chǎn)品品的網(wǎng)站站才具有有竟?fàn)幜αΑ?84.1、、旅游目的的地營銷銷系統(tǒng)成功范例例奧地利的的TIScover系統(tǒng)由奧地利利/Tirol旅游局使使用的TIScover99是一個高高級目的的地營銷銷系統(tǒng)，，具備信信息管理理、發(fā)布布、預(yù)訂訂和電子子商務(wù)功功能，支支持英文文和德文文。系統(tǒng)的總總體目標(biāo)標(biāo)已確定定為：““在向未未曾到訪訪和已經(jīng)經(jīng)到訪游游客提供供準(zhǔn)確的的綜合性性信息服服務(wù)的同同時，讓讓來自整整個目的的地的所所有服務(wù)務(wù)供應(yīng)商商都能夠夠直接介介入到電電子化市市場中。?！蹦壳?，該該系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)所列的的住宿設(shè)設(shè)施總數(shù)數(shù)已超過過15,,000個，其其中4,,500個提供供詳細(xì)信信息并可可進(jìn)行在在線預(yù)訂訂，通過過與奧地地利飯店店協(xié)會協(xié)協(xié)作，包包含了奧奧地利全全國的飯飯店住宿宿信息.4.1、、旅游目的的地營銷銷系統(tǒng)成功范例例芬蘭旅游游局的系系統(tǒng)芬蘭旅游游局的系系統(tǒng)也是是一個高高級目的的地營銷銷系統(tǒng)，，通過其其網(wǎng)站““在線旅旅行指南南”(OnlineTravelGuide)為接入門門戶，主主要由三三個部分分應(yīng)用構(gòu)構(gòu)成。包包括：“市場信信息系統(tǒng)統(tǒng)”使芬蘭旅旅游局及及其貿(mào)易易伙伴能能夠在世世界各地地管理和和組織銷銷售及市市場營銷銷活動““專業(yè)市市場營銷銷信息服服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)”這是一個個覆蓋全全芬蘭的的旅游數(shù)數(shù)據(jù)庫；；“研究，，圖書館館及信息息服務(wù)系系統(tǒng)”。

4.1、、旅游目的的地營銷銷系統(tǒng)成功范例例愛