卓越培訓-如何讓壓力為我們服務-HR貓貓

與壓力共舞,快樂地工作--如何讓壓力為我們服務1壓力管理的策略壓力的危害什么是壓力壓力的積極作用目錄什么是壓力2壓力是什么？壓力是由于事件和責任超出個人應對能力范圍時所產生的焦慮狀態(tài)

--壓力研究專家RichardLazarus3壹什么是壓力壓力是人對刺激產生的一種心理與生理上的綜合感受壓力是一種緊張的主觀感受，是一種人對事件或環(huán)境的反應壓力的大小既取決于壓力源的大小又取決于個人身心承受壓力的強弱程度

4壓力的來源壓力源家庭壓力自身壓力社會壓力組織壓力工作壓力5時間性壓力源工作過多缺乏控制遭遇性壓力源角色沖突問題沖突行為沖突情境性壓力源令人不適的工作 環(huán)境快速的變革預期性壓力源令人不快的預期擔憂

壓力源：工作因素

6你的壓力如何？78910壓力管理的策略壓力的危害什么是壓力壓力的特點目錄壓力的積極作用11貝克斯頓（Boxton）在美國麥吉利大學所做的感覺剝奪研究，募集了大學生志愿者作為參加實驗的人。志愿者每天躺在床上睡覺，并有每天20美元的酬勞。他們可以自己決定何時退出實驗。

觀察窗空氣調節(jié)裝置揚聲器記錄生理數(shù)據(jù)的導線護目鏡耳機麥克風手銬感覺剝奪實驗12感覺剝奪實驗實驗結果大多數(shù)被試在實驗開始后24—36小時內要求退出，沒有人堅持72小時以上。

實驗過程睡覺厭倦、不安制造刺激唱歌吹口哨自言自語？13研究人員認為：維持大腦覺醒狀態(tài)的中樞結構——網狀結構需要得到外界的刺激以維持一個激活的狀態(tài)。當外界接觸被阻止時，大腦就即興創(chuàng)作，自己產生刺激。感覺剝奪實驗實驗證明，生命活動的維持需要一定水平的外界刺激。14叁壓力的影響積極作用動力作用增強目標感挑戰(zhàn)感和自信合理有效利用資源提高績效個人成長15疲勞耗竭P點崩潰壓力水平壓力管理

目標工作表現(xiàn)績效高峰探索自己的工作績效曲線，你就可以了解適宜自己工作的壓力水平。壓力與工作績效關系圖16壓力管理的策略壓力的危害什么是壓力壓力的積極做喲目錄壓力的危害17壓力與疾病的通路壓力過大的心理狀態(tài)①焦慮、緊張、迷惑、煩躁、敏感、喜怒無常；②道德和情感準則削弱；③感情壓抑，興趣和熱情減少，厭倦工作；④意志消沉，自信心不足，出現(xiàn)悲觀失望和無助的心理；⑤短期和長期記憶力減退；⑥精神疲勞，錯覺和思維混亂增加。18壓力與疾病的通路壓力過大的生理狀態(tài)①心率加快、血壓增高；②身體疲勞，肌肉緊張（尤其是頭、頸、肩、背的緊張）；③汗流量增加，惡心，胸悶，頭痛；④睡眠不好，精神萎靡，注意力很難集中；⑤皮膚干燥、有斑點和刺痛（皮膚對壓力特別敏感）；⑥消化系統(tǒng)問題，如胃痛、消化不良或潰瘍擴散。19壓力與疾病的通路壓力過大的行為癥狀①工作懈怠、能力降低，錯誤率增加；②放縱自己，自暴自棄；③沒胃口，吃得少，體重迅速下降；④孤僻、抑郁、自閉、煩躁不安；⑤冒險行為增加，包括不顧后果的駕車和賭博；⑥攻擊、侵犯他人，破壞公共財產；⑦與家庭和朋友的關系惡化；⑧自殺或企圖自殺。20工作積極性下降：遲到，早退，缺勤，辭職工作責任心下降：工作質量下降工作態(tài)度變差：服務質量下降潛能得不到發(fā)揮：創(chuàng)造性下降1、壓力過大導致工作質量下降壓力對部門的影響212、壓力過大導致企業(yè)成本上升缺勤率增加：用工成本增加離職率增加：招聘成本增加工作效率低下：生產成本增加責任心下降：事故發(fā)生率增加極端事件發(fā)生：影響企業(yè)聲譽22當管理者感到壓力時，

工作中會傾向于：選擇性地知覺信息，只注意那些認定的信息對不確定性無法忍受，要求明確的回答只固著于問題的一種解決方法過高估計時間流逝的速度（因此，他們通常感覺很忙）采用短期的觀點或危機處理的心理，而停止對長期應用的考慮。區(qū)分問題的能力下降，忽視復雜和細微的差別較少尋求咨詢和傾聽他人的意見。按過去的習慣來處理當前的情境。產生創(chuàng)新思維和獨創(chuàng)性的解決方案的能力下降23壓力管理的技巧壓力的危害什么是壓力壓力的特點目錄壓力管理的策略鄧秀良?2006-2012微博：/dengxiuliang24你的經驗

有效的壓力管理方式遇到工作壓力時，你一般是如何處理的？寫出你遇到壓力時最常見的三種應對反應。它們的效果如何？2526員工和管理者能為自己的心理解壓做些什么

治病先治根壓力源實在除不去彈力很高還是不行消除壓力源-變革性策略提高自身抗壓能力-積極性策略暫時性應對壓力-被動性策略27策略一：變革性策略

-如何消除或減弱時間性壓力源時間性壓力源有效的時間管理授權28有效的時間管理

有效的管理者不是從他們的任務開始，而是從他們時間開始?！涗洉r間；——分析時間；——管理時間。把你每天的工作時間按小時分開每個小時工作結束時填寫表格連做5天不要停！不要給別人看，對自己要誠實德魯克時間管理法

做時間記錄29緊急不緊急重要不重要重要緊急重要不緊急不重要不緊急不重要緊急

輕重緩急矩陣AB1B2C30舉例說明緊急不緊急重要不重要干擾、電話某些信件、報告某些會議迫在眉睫的事符合別人期望的事做計劃，長遠規(guī)劃人際關系的建立準備工作預防措施提升自己的能力抓住新機會忙碌瑣碎的事廣告函件，郵件某些電話閑聊天找東西等人緊急狀況迫切的問題限期完成的工作計劃好的會議AB1CB231時間分類給它許多時間，立即就做！現(xiàn)在就做，給少量的時間緊急重要

緊急狀況迫切的問題限期完成的工作計劃好的會議緊急不重要

干擾、電話某些信件、報告某些會議迫在眉睫的事符合別人期望的事32=給它很多時間，計劃好你將何時做控制花在這些任務上的時間當所有重要且緊急的事做完后再做不重要

忙碌瑣碎的事廣告函件某些電話閑聊天不緊急重要不緊急

做計劃，長遠規(guī)劃人際關系的建立準備工作預防措施提升自己的能力抓住新機會33任何有效的時間管理系統(tǒng)

都包含以下五個步驟：1明確價值觀2確定目標3對目標按優(yōu)先級排序4明確任務5對任務按優(yōu)先級排序34策略一：變革性策略

-如何消除或減弱時間性壓力源時間性壓力源有效的時間管理授權35關于授權：誰得到了猴子管理者的時間管理下面的四個場景您熟悉嗎？會不會天天發(fā)生在您的身上？36場景一早上七點，張經理等趟車，下屬小趙迎面而來。小趙打招呼道，“經理早上好。順便說一下，我們出了個問題。您看……”經理發(fā)現(xiàn)這個問題自己應該參與解決，但是現(xiàn)在還無法提供解決問題的方案于是，張經理說，“我現(xiàn)在很忙。讓我考慮一下再通知你”

場景二：張經理到辦公室后，和另一位下屬小錢開始了談話。談完后，張經理要離開辦公室去另外的地方，臨走時說，“好的。你給我做份報表?！?/p>

37場景三：張經理在和另一個下屬小孫會面時，他同意為他讓小孫作的客戶營銷策劃提供一切必要的支持結束談話的時候張經理說，“需要幫助盡管告訴我?！眻鼍八牡谒膫€下屬，小李，剛調了段道。張經理說過他們馬上要碰個頭，訂出一套新的工作收入計劃和完成計劃的具體措施。38如果您是張經理，

請問下周一您將怎么辦？39猴子從哪里來？經理與下屬偶遇，下屬直接將猴子丟給經理，經理欣然接受。經理集中式管理風格，下屬等待回復時間很長，猴子在經理家過夜成常態(tài)下屬主動性差，等待經理指示下一步工作時間長，造成猴子在經理身上常時間停留。經理缺乏培養(yǎng)下屬能力自我提高的思想，主動承擔下屬棘手工作任務。40擺脫猴子的三原則原則一：猴子的喂養(yǎng)權屬于下屬，即使經理幫助下屬喂養(yǎng)了一次猴子，后面的喂養(yǎng)工作還是要由下屬來進行，如果下屬沒有能力喂養(yǎng)好自己的猴子，那他就該回家養(yǎng)牛。原則二：下屬可以在約定的時間帶著猴子來經理家串門，經理的桃子可以給猴子吃，但下屬走時必須把猴子帶走。原則三：經理不會單獨喂養(yǎng)不屬于自己的猴子，下屬帶猴子來串門時可以一起喂猴子。41

授權幾項原則：一是視能授權原則，切不可授權給無能者和只知盲從的“老實人”；二是用人不疑原則，領導者應做到用人不疑，疑人不用；三是例行規(guī)范原則，領導工作可分為例行性、規(guī)范性的原則工作和例外、非規(guī)范性工作，授權處理的主要是面廣和量大的前者；四是逐級授權原則，越級授權，必然會打亂正常工作秩序，不但不能節(jié)約時間，而且還要為此產生內耗，空耗時間。42放下才能承擔43要認識到絕大多數(shù)憂慮是我們想象出來的明確地寫出心中憂慮找出事情的真相，憂慮自然消失；了解事情最壞的狀況并立即開始設法改變要清楚地認識到成功需要時間和過程把注意力集中在解決問題的方法與程序上去做害怕的事情；認識到一切都會過去策略一：變革性策略

---消除或減弱預期性壓力源4440%從未發(fā)生過

30%過去已發(fā)生12%擔心別人的想法

10%瑣碎事情

8%需要憂慮

4%無法控制96%的事是不必憂慮的45禪宗不要捕追過去的我，也不要捕捉未來的我，僅就眼前之境，注視它、觀察它，莫昏沉、莫閃爍。46策略二：主動性策略--增強個人的抗壓能力生理彈性心血管的調適合理飲食心理彈性：平衡的生活方式；堅強的個性;步步為贏策略；深度放松技巧社會彈性：支持性的社會關系；良師益友；團隊協(xié)作增強個人自身的彈性47飲食與健康－食物金字塔主副相輔干稀平衡葷素搭配營養(yǎng)全面均衡飲食

=飲食中包括不同種類的食物+份量和比例配搭適宜+三餐定時定量身體信號：心血管的調適合理飲食

48適合上班族的鍛煉方式1.走路：盡量每周散步四到五次，每次30到40分鐘，這對身體非常有益，無需花費巨資參加健身俱樂部，只要買一雙舒適的鞋穿就行了。2.騎自行車：以中速騎車，對心肺功能的提高很有幫助，對減肥也有特效。3.跑步：對心臟和血液循環(huán)系統(tǒng)都有很大的好處，每天保持一定時間的鍛煉（30分鐘以上），會有利于減肥，最好的方式是跑走結合。

4.爬樓梯：最好少乘電梯，多走樓梯。爬樓梯是一種非常好的鍛煉形式，對心血管有益，還可以改善你的腿部肌肉。此外，腹部肌肉也會得到鍛煉。49適合上班族的鍛煉方式5.健身操：運動量適中，簡單易學，對場地要求不高，可以在家里跟著VCD練習6.跳繩：跳繩能增強人體心血管、呼吸和神經系統(tǒng)的功能。從運動量來說，持續(xù)跳繩10分鐘，與慢跑30分鐘或跳健身舞20分鐘相差無幾，可謂耗時少，耗能大的需氧運動。7.太極拳：和諧高效的身心整體運動，集拳法、功法、養(yǎng)生法于一身，具有科學、全面的保健功能。8.瑜伽：不僅可以幫助您雕塑體形，治療疾病、改良身體的不良習慣，還可以在練習中讓您放松神經，緩解壓力，達到心靈和外表的和諧美。非常適合現(xiàn)代人的需要。50——運動香港“枕頭大戰(zhàn)”美國“枕頭大戰(zhàn)”51印度警察，大笑減壓用聲音減壓印度的“笑聲俱樂部”深圳的“愛笑俱樂部”重慶的“笑聲俱樂部”52笑一笑十年少53心理彈性

平衡的生活方式堅強的個性高度內控有力的個人承諾熱愛挑戰(zhàn)步步為贏策略深度放松技巧54馬斯洛和密特爾曼提出的心理健康10項標準

1、充分的安全感2、充分了解自己，對自己的能力做出恰如其分的判斷3、生活目標切合實際4、與外界環(huán)境保持接觸5、保持個性的完整和和諧6，具備從經驗中學習的能力7、保持良好的人際關系8、能適度地表達和控制自己的情緒9、有限度地發(fā)揮自己的才能與興趣愛好10、在不違背社會道德規(guī)范下，個人基本需要應得到一定程度的滿足呵護心理健康：社會的共同責任55社會彈性支持性的社會關系良師益友團隊協(xié)作寫寫看：有沒有5個人隨時隨地可以支持你56傾訴傾訴就是把憋悶在心里的話表達出來壓力如同治水57策略三：反應性策略--