電子商務(wù)案例分析模型

第1章電子商務(wù)案例模型《電子商務(wù)案例分析》課程組郝俊秀11.1電電子商商務(wù)模式式1.2電電子商商務(wù)案例例分析模模型本章結(jié)構(gòu)構(gòu)21.1電電子商商務(wù)模式式1.2電電子商商務(wù)案例例分析模模型學(xué)習(xí)內(nèi)容容31.1..1什什么是電電子商務(wù)務(wù)模式商務(wù)模式式就其最最基本的的意義而而言，是是指做生生意的方方法，是是一個(gè)公公司賴以以生存的的模式———一種種能夠?yàn)闉槠髽I(yè)帶帶來收益益的模式式。商務(wù)務(wù)模式規(guī)規(guī)定了公公司在價(jià)價(jià)值鏈中中的位置置，并指指導(dǎo)其如如何賺錢錢。MichaelRappa4商務(wù)模式式包含如如下三個(gè)個(gè)要素：：產(chǎn)品、服服務(wù)或信信息流的的體系結(jié)結(jié)構(gòu)，包包括不同同商業(yè)角角色及其其作用；；不同商業(yè)業(yè)角色潛潛在利益益；收入來源源。PaulTimmers1.1..1什什么是電電子商務(wù)務(wù)模式5是指在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境境中基于于一定技技術(shù)基礎(chǔ)礎(chǔ)的商務(wù)務(wù)運(yùn)作方方式和盈盈利模式式。分析一個(gè)個(gè)企業(yè)的的電子商商務(wù)模式式，需要要討論以以下內(nèi)容容：客戶戶價(jià)值、、商業(yè)范范圍、定定價(jià)、收收入來源源、關(guān)聯(lián)聯(lián)活動(dòng)、實(shí)現(xiàn)能力力、持久久性。電子商務(wù)務(wù)模式1.1..1什什么是電電子商務(wù)務(wù)模式671.1..2電電子商務(wù)務(wù)模式的的分類網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)紀(jì)模式網(wǎng)絡(luò)廣告告模式內(nèi)容經(jīng)營(yíng)營(yíng)模式網(wǎng)上商店店模式網(wǎng)絡(luò)直銷銷模式行業(yè)服務(wù)務(wù)提供模模式虛擬社區(qū)區(qū)模式企業(yè)整體體電子商商務(wù)模式式新型電子子商務(wù)模模式(Web2.0的商業(yè)模模式)81.1..2電電子商務(wù)務(wù)模式的的分類網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)紀(jì)模式是指企業(yè)業(yè)作為市市場(chǎng)的中中介商通通過虛擬擬的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)平臺(tái)將將買賣雙雙方的供供求信息息聚集在在一起，，協(xié)調(diào)其其供求關(guān)關(guān)系并從從中收取取交易費(fèi)費(fèi)用的商商業(yè)運(yùn)作作模式。。典型企業(yè)業(yè)：Alibaba、eBay易趣、攜程旅行行網(wǎng)、華泰證券券網(wǎng)等等91.1..2電電子商務(wù)務(wù)模式的的分類網(wǎng)絡(luò)廣告告模式是指網(wǎng)站站的所有有者提供供了一些些內(nèi)容和和服務(wù)來來吸引訪訪問者，，通過向向在其網(wǎng)網(wǎng)站上加加入標(biāo)志志、按鈕鈕或使用用其它獲獲得訪問問者信息息的方式式的廣告告客戶收收取廣告告費(fèi)用來來獲取利利潤(rùn)的商商業(yè)運(yùn)作作模式。。這種模式式的前提提是網(wǎng)站站的高訪訪問量，，一般通通過提供供免費(fèi)信信息內(nèi)容容或免費(fèi)費(fèi)服務(wù)來來獲取，，典型企業(yè)業(yè)：新浪浪、百度、窄告網(wǎng)等等。101.1..2電電子商務(wù)務(wù)模式的的分類內(nèi)容經(jīng)營(yíng)營(yíng)模式是指信息息內(nèi)容經(jīng)經(jīng)營(yíng)商通通過互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)向上上網(wǎng)用戶戶有償提提供信息息內(nèi)容的的服務(wù)活活動(dòng)。信信息內(nèi)容容可包括括:數(shù)字字化的新新聞、音音樂、影影片（視視頻）、、網(wǎng)絡(luò)游游戲、電電子書籍籍、電子子期刊、、及其他他數(shù)字化化產(chǎn)品等等。有償償提供的的信息內(nèi)內(nèi)容的方方式通常常是，互互聯(lián)網(wǎng)用用戶事先先或事后后向內(nèi)容容經(jīng)營(yíng)商商交納一一定費(fèi)用用才能通通過互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)瀏覽覽或下載載的語(yǔ)音音、文字字、數(shù)據(jù)據(jù)、圖像像以及其其他任何何形式的的信息等等等。典型企業(yè)業(yè)：盛大娛樂樂、21CN、CNKI、艾瑞網(wǎng)等。111.1..2電電子商務(wù)務(wù)模式的的分類網(wǎng)上商店店模式是指零售售商或個(gè)個(gè)人通過過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)將商品品或服務(wù)務(wù)信息傳傳達(dá)給特特定顧客客，顧客客通過互互聯(lián)網(wǎng)下下訂單，，采取一一定的付付款和送送貨方式式，最終終完成交交易的零零售類型型。網(wǎng)上商店店可以分分為“純純網(wǎng)絡(luò)””型BtoC網(wǎng)上商店店、傳統(tǒng)統(tǒng)零售企企業(yè)BtoC網(wǎng)上商店店以及CtoC網(wǎng)上開店店幾種類類型典型企業(yè)業(yè)：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、聯(lián)華OK網(wǎng)、淘寶網(wǎng)等121.1..2電電子商務(wù)務(wù)模式的的分類網(wǎng)絡(luò)直銷銷模式是指生產(chǎn)產(chǎn)商通過過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)直接接接觸最終終用戶而而不是通通過批發(fā)發(fā)商或零零售商的的商業(yè)運(yùn)運(yùn)作模式式這里所指指的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)直銷是是針對(duì)生生產(chǎn)型企企業(yè)（即即制造商商）利用用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)直接向向消費(fèi)者者銷售產(chǎn)產(chǎn)品的經(jīng)經(jīng)營(yíng)模式式。典型企業(yè)業(yè)：戴爾、雅芳等131.1..2電電子商務(wù)務(wù)模式的的分類行業(yè)服務(wù)務(wù)提供模模式是指專業(yè)業(yè)性強(qiáng)、、擁有該該行業(yè)資資源背景景的公司司，有針針對(duì)性地地為業(yè)內(nèi)內(nèi)人士和和企業(yè)提提供行業(yè)業(yè)內(nèi)及相相關(guān)行業(yè)業(yè)的電子子商務(wù)平平臺(tái)和商商務(wù)信息息服務(wù)的的電子商商務(wù)運(yùn)作作模式。。典型企業(yè)業(yè)：能源一號(hào)號(hào)網(wǎng)、東方鋼鐵鐵在線、中農(nóng)網(wǎng)等141.1..2電電子商務(wù)務(wù)模式的的分類虛擬社區(qū)區(qū)模式是基于因因特網(wǎng)和和具有共共同興趣趣或利益益廠商或或個(gè)人的的虛擬群群,并為為其提供供合作機(jī)機(jī)會(huì)而從從中收取取一定費(fèi)費(fèi)用獲利利的商業(yè)業(yè)運(yùn)作模模式。典型企業(yè)業(yè)：CSDN.NET、百度貼吧吧、天涯虛擬擬社區(qū)、諾基亞論論壇等151.1..2電電子商務(wù)務(wù)模式的的分類企業(yè)整體體電子商商務(wù)模式式是指較大大的企業(yè)業(yè)或者其其他組織織以發(fā)展展電子商商務(wù)為目目的而對(duì)對(duì)企業(yè)或或者組織織的生產(chǎn)產(chǎn)流程、、營(yíng)銷模模式、組組織管理理等各方方面進(jìn)行行統(tǒng)一的的信息化化而采用用的電子子商務(wù)模模式。典型企業(yè)業(yè)：海爾、蘇寧電器器、寶供物流流、招商銀行行等161.1..2電電子商務(wù)務(wù)模式的的分類新型電子子商務(wù)模模式最具代表表性的就就是基于于Web2.0的商業(yè)模模式，比比如，博博客、播播客、即即時(shí)通訊訊、P2P等商業(yè)模模式。另外，隨隨著移動(dòng)動(dòng)通訊技技術(shù)的發(fā)發(fā)展，移移動(dòng)商務(wù)務(wù)模式也也成為電電子商務(wù)務(wù)的熱點(diǎn)點(diǎn)領(lǐng)域典型企業(yè)業(yè)：博客網(wǎng)、土豆網(wǎng)、PPLive、空中網(wǎng)等171.1電電子商商務(wù)模式式1.2電電子商商務(wù)案例例分析模模型學(xué)習(xí)內(nèi)容容181.2..1電子商務(wù)務(wù)案例分分析模型型電子商務(wù)務(wù)模式定定義案例基本本情況匯匯總案例功能能結(jié)構(gòu)定定位商業(yè)模式式分析技術(shù)模式式分析經(jīng)營(yíng)模式式分析管理模式式分析資本模式式分析分析結(jié)論論與建議議19電子商務(wù)務(wù)模式分分析的意意義讓客戶找找到你——廣告拉動(dòng)動(dòng)讓客戶信信任你——評(píng)價(jià)驅(qū)動(dòng)動(dòng)讓客戶選選擇你——平臺(tái)推動(dòng)動(dòng)讓客戶忠忠誠(chéng)于你你——關(guān)系互動(dòng)動(dòng)201.2..2電子商務(wù)務(wù)的商業(yè)業(yè)模式商業(yè)模式式具體體體現(xiàn)了電電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目現(xiàn)現(xiàn)在如何何獲利以以及在未未來長(zhǎng)時(shí)時(shí)間內(nèi)的的計(jì)劃。。商業(yè)模式式的內(nèi)涵涵戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)客戶戶收入和利利潤(rùn)來源源價(jià)值鏈核心能力力21戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)分析電子商務(wù)務(wù)能夠使使公司向向客戶提提供哪些些獨(dú)特的的產(chǎn)品或或服務(wù)，，或者使使公司的的產(chǎn)品或或服務(wù)具具有哪些些獨(dú)特的的客戶價(jià)價(jià)值，差差別化、、低成本本還是目目標(biāo)聚集集？電子商務(wù)務(wù)是否能能夠使公公司為客客戶解決決由此產(chǎn)產(chǎn)生的一一系列新新問題？？公司是否否有明確確的戰(zhàn)略略目標(biāo)規(guī)規(guī)劃？22目標(biāo)客戶戶分析電子商務(wù)務(wù)能夠使使公司接接觸到哪哪些范圍圍的客戶戶？是面面向全球球的客戶戶還是一一定地理理范圍的的客戶？？是面向向商家還還是面向向消費(fèi)者者？公司的客客戶具有有什么特特點(diǎn)？電子商務(wù)務(wù)是否改改變了原原有的產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)？公司對(duì)各各類各戶戶分別提提供哪些些產(chǎn)品或或服務(wù)？？23收入和利利潤(rùn)來源源分析公司原有有的收入入來源有有哪些途途徑，電電子商務(wù)務(wù)使公司司收入來來源產(chǎn)生生了哪些些變化？？公司實(shí)施施電子商商務(wù)后有有哪些新新的收入入來源？？公司收入入來源中中，哪些些對(duì)公司司的利潤(rùn)潤(rùn)水平具具有關(guān)鍵鍵性影響響？哪些客戶戶對(duì)哪些些收入來來源做出出貢獻(xiàn)？？公司利潤(rùn)潤(rùn)的決定定因素有有哪些？？24價(jià)值鏈分分析公司進(jìn)行行了哪些些關(guān)鍵的的活動(dòng)來來保證為為客戶提提供價(jià)值值？電子商務(wù)務(wù)的實(shí)施施，需要要公司必必須進(jìn)行行哪些新新的活動(dòng)動(dòng)？電子商務(wù)務(wù)如何提提高原有有活動(dòng)的的進(jìn)行水水平？這些活動(dòng)動(dòng)是否與與客戶價(jià)價(jià)值和服服務(wù)的客客戶范圍圍一致？？這些活動(dòng)動(dòng)之間是是否相互互支持，，是否利利用了行行業(yè)成功功的驅(qū)動(dòng)動(dòng)因素？？25核心能力力分析公司擁有有的能力力是什么么？公司實(shí)施施電子商商務(wù)需要要哪些新新的能力力？電子商務(wù)務(wù)對(duì)公司司已有的的能力有有哪些影影響？公司的這這些能力力有哪些些是其他他公司所所難以模模仿的因因素？公司如何何才能保保持它的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)？公司在形形成和保保持這些些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的過過程中，，采用了了哪些營(yíng)營(yíng)銷戰(zhàn)略略？261.2..3電電子商務(wù)務(wù)的技術(shù)術(shù)模式技術(shù)模式式是支撐撐電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)正常運(yùn)運(yùn)行和發(fā)發(fā)生意外外時(shí)能保保護(hù)系統(tǒng)統(tǒng)、恢復(fù)復(fù)系統(tǒng)的的硬件、、軟件和和人員配配置系統(tǒng)統(tǒng)。商業(yè)模式式的框架架技術(shù)建設(shè)設(shè)模式((自主主\外包包\合作作\ASP))通信系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)算機(jī)硬硬件系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)算機(jī)軟軟件系統(tǒng)統(tǒng)其他專用用系統(tǒng)((SCM\\ERP\CRM)27企業(yè)電子子商務(wù)采采取哪種種技術(shù)開開發(fā)與應(yīng)應(yīng)用模式式？公司電子子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用的總總體技術(shù)術(shù)結(jié)構(gòu)是是什么？？公司電子子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用中網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)和通通信系統(tǒng)統(tǒng)的結(jié)構(gòu)構(gòu)與技術(shù)術(shù)水平。。公司電子子商務(wù)系系統(tǒng)中計(jì)計(jì)算機(jī)硬硬件系統(tǒng)統(tǒng)的配置置情況。。公司電子子商務(wù)軟軟件的選選擇與應(yīng)應(yīng)用情況況。公司商品品掃描系系統(tǒng)、支支付刷卡卡系統(tǒng)、、ERP、、CRM、SCM等專用系系統(tǒng)的應(yīng)應(yīng)用情況況。公司電子子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站的安安全解決決方案和和使用的的安全技技術(shù)。公司電子子商務(wù)的的支付技技術(shù)應(yīng)用用情況。。技術(shù)模式式分析內(nèi)內(nèi)容1.2..3電電子商務(wù)務(wù)的技術(shù)術(shù)模式281.3..4電電子商務(wù)務(wù)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)模式式是公司司面向供供應(yīng)鏈，，以市場(chǎng)場(chǎng)的觀點(diǎn)點(diǎn)對(duì)整個(gè)個(gè)商務(wù)活活動(dòng)進(jìn)行行規(guī)劃、、設(shè)計(jì)和和實(shí)施的的整體結(jié)結(jié)構(gòu)。291.3..4電電子商務(wù)務(wù)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)模式式分析內(nèi)內(nèi)容交易前分分析?？涂蛻羲褜ど唐泛秃头?wù)信信息的渠渠道與方方式有哪哪些？商商品展示示采取什什么方式式？客戶戶與公司司的信息息交流采采取什么么方式？？交易中分分析。商商務(wù)咨詢?cè)兦⒄劦牡姆绞脚c與途徑是是什么？？交易訂訂單簽約約方式是是電子化化的還是是紙質(zhì)的的？交易后分分析。交交易的貨貨款支付付采取何何種方式式，具有有什么特特點(diǎn)？商商品的物物流配送送采取哪哪種方式式，具有有什么特特點(diǎn)？公公司提供供什么樣樣的電子子化服務(wù)務(wù)方式？？商務(wù)工具具分析。。公司在在電子商商務(wù)活動(dòng)動(dòng)中是否否采用了了SCM、、CRM、ERP等系統(tǒng)，，效果如如何301.3..5電電子商務(wù)務(wù)的管理理模式管理模式式是從組組織上提提供的為為保證系系統(tǒng)正常常運(yùn)行和和發(fā)生意意外時(shí)能能保護(hù)系系統(tǒng)、恢恢復(fù)系統(tǒng)統(tǒng)的法律律、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、規(guī)章章、制度度、機(jī)構(gòu)構(gòu)、人員員和信息息系統(tǒng)等等結(jié)構(gòu)體體系，它它能對(duì)系系統(tǒng)的運(yùn)運(yùn)行進(jìn)行行跟蹤監(jiān)監(jiān)測(cè)、反反饋控制制、預(yù)測(cè)測(cè)和決策策。311.3..5電電子商務(wù)務(wù)的管理理模式管理模式式分析的的內(nèi)容公司電子子商務(wù)組組織采用用何種形形式，具具有什么么特點(diǎn)？？公司的業(yè)業(yè)務(wù)流程程具有什什么特點(diǎn)點(diǎn)，是否否適應(yīng)電電子商務(wù)務(wù)的要求求？公司的人人力資源源管理、、財(cái)務(wù)管管理、采采購(gòu)管理理、服務(wù)務(wù)管理等等專業(yè)管管理是否否采用電電子化的的手段，，有什么么特點(diǎn)？？公司電子子商務(wù)管管理具有有哪些方方面的管管理制度度和獎(jiǎng)懲懲制度來來保證電電子商務(wù)務(wù)活動(dòng)的的正常進(jìn)進(jìn)行？321.3..5電電子商務(wù)務(wù)的管理理模式管理模式式分析的的內(nèi)容公司電子子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站的服服務(wù)有效效性如何何？企業(yè)電子子商務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施過程中中存在哪哪些風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，采取取何種安安全技術(shù)術(shù)和系統(tǒng)統(tǒng)安全管管理制度度？企業(yè)建立立了哪些些信用機(jī)機(jī)制，以以保證交交易各環(huán)環(huán)節(jié)的順順暢進(jìn)行行。331.3..6電電子商務(wù)務(wù)的資本本模式資本模式式從電子子商務(wù)資資本的進(jìn)進(jìn)入、運(yùn)運(yùn)作到退退出的整整個(gè)結(jié)構(gòu)構(gòu)。公司司電子商商務(wù)的資資本模式式主要有有風(fēng)險(xiǎn)投投資型的的資本模模式和傳傳統(tǒng)投資資型的資資本模式式兩種風(fēng)險(xiǎn)投資資型的電電子商務(wù)務(wù)資本模模式，是是指風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)投資對(duì)對(duì)電子商商務(wù)公司司的直接接投資，，或已經(jīng)經(jīng)建立電電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站的的電子商商務(wù)公司司吸引風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)投資資的介入入。傳統(tǒng)投資資型電子子商務(wù)資資本模式式是指?jìng)鱾鹘y(tǒng)企業(yè)業(yè)通過各各種形式式進(jìn)入電電子商務(wù)務(wù)領(lǐng)域，，將資本本引入電