2022年工商銀行營業(yè)員年終工作總結(jié)

第2頁共6頁2022年?工商銀行營?業(yè)員年終工?作總結(jié)_?__年是工?行歷史上極?為重要的一?年;在這歷?史的一年里?，我行完成?了從國有獨(dú)?資到股份制?的根本轉(zhuǎn)型?，并于下半?年在內(nèi)地和?___二地?同時(shí)成功上?市，從而邁?出了決定性?的關(guān)鍵一步?!回首__?_年，作為?它平凡的一?分子，我在?本職崗位上?做了自已應(yīng)?做的工作，?完成了自已?應(yīng)盡的工作?義務(wù)，現(xiàn)將?一年來主要?的工情況匯?總?cè)缦拢?一.認(rèn)真學(xué)?___和國?家的（范本?）金融工作?方針政策，?把牢自已思?想關(guān);金?融行業(yè)一向?是高風(fēng)險(xiǎn)行?業(yè);說它高?風(fēng)險(xiǎn)，一方?面是要隨時(shí)?應(yīng)對(duì)外部各?種犯罪浪潮?的沖擊，另?一方面還要?求我們認(rèn)真?學(xué)___和?國家的（范?本）金融工?作方針政策?，學(xué)習(xí)銀行?內(nèi)控和管理?的各種規(guī)章?制度;無數(shù)?深刻的經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)告訴我?們：什么時(shí)?候我們緊持?了制度，各?種損失就會(huì)?嘎然而止!?什么時(shí)候忽?視了制度，?國家和人民?財(cái)產(chǎn)就會(huì)遭?受意外的損?害!正是得?益于規(guī)章制?度的認(rèn)真學(xué)?習(xí)，一年來?，我能正確?行使領(lǐng)導(dǎo)交?給我手中的?權(quán)利，在錢?財(cái)物上做到?公私分明，?較好地完成?了領(lǐng)導(dǎo)交給?我的各項(xiàng)工?作任務(wù);?二.工作認(rèn)?真嚴(yán)謹(jǐn)，該?自已做的從?不推諉，高?質(zhì)量的完成?本職工作;?多年黨的?教育告訴我?：我們的工?作既要對(duì)數(shù)?字負(fù)責(zé)，更?要對(duì)人負(fù)責(zé)?!從參加工?作至今，我?是這樣要求?自已的，也?是努力這樣?做的;我認(rèn)?為：作為一?個(gè)入黨多年?的老黨員，?在個(gè)人利益?和社會(huì)良知?之間，作怎?樣的選擇應(yīng)?當(dāng)是不言而?喻的;我們?可以不富貴?，我們可以?不騰達(dá)，但?我們要時(shí)時(shí)?處處對(duì)得起?自已的良心?!正是這種?平和的心態(tài)?，使我能正?視個(gè)人的榮?辱和得失，?能不矯不燥?的搞好自已?的工作!?三.努力加?強(qiáng)自身學(xué)習(xí)?，提高各方?面素質(zhì)，為?應(yīng)對(duì)新的工?作環(huán)境作好?準(zhǔn)備;銀?行業(yè)作為高?技術(shù)普遍應(yīng)?用的行業(yè)，?需要我們不?斷地充實(shí)和?學(xué)習(xí)更新各?方面的知識(shí)?;從世界金?融業(yè)發(fā)展的?現(xiàn)狀和趨勢?，到我行和?兄弟行各種?業(yè)務(wù)種類的?特點(diǎn)和異同?，再到接人?待物的心理?學(xué)技巧，都?需要我們用?心地不斷進(jìn)?行知識(shí)的積?累，更新和?探索;作為?特殊的金融?服務(wù)行業(yè)，?什么時(shí)候你?的服務(wù)比別?人更到位，?更及時(shí)，更?周到，什么?時(shí)候你就具?備了戰(zhàn)勝對(duì)?手的不二法?寶，什么時(shí)?候就會(huì)在日?益激烈的競?爭中脫穎而?出!__?_年就這么?過去了，_?__年正大?步向我們走?來!對(duì)照黨?和國家對(duì)我?們的要求，?我們的工作?還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?;正因于此?，我決心在?新的一年里?發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，?克服不足，?嚴(yán)以律已，?刻苦工作，?努力為改善?我國的金融?環(huán)境而努力?!第6頁共6頁工商銀?行營業(yè)員年?終總結(jié)與計(jì)?劃___?年，營業(yè)部?在上級(jí)行和?支行黨委、?行長室的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?以凝聚人心?為動(dòng)力，以?創(chuàng)新服務(wù)為?抓手，大膽?管理，求真?務(wù)實(shí)。圓滿?完成了支行?所賦予的各?項(xiàng)任務(wù)，對(duì)?公存款時(shí)點(diǎn)?萬元，比年?初凈增萬元?，日均存款?萬元，儲(chǔ)蓄?存款凈增萬?元?，F(xiàn)就一?年來的工作?小結(jié)如下：?一、凝聚?人心，鑄就?一支高素質(zhì)?的隊(duì)伍思?想是行動(dòng)的?指南。人心?渙散將會(huì)一?事無成。營?業(yè)部主任室?一班人深刻?認(rèn)識(shí)到這一?點(diǎn)，因此，?我們將凝聚?人心放在突?出的位置。?1、率先?垂范，正人?先正己主任?室一班人以?身作則，加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，做?學(xué)習(xí)典型的?倡導(dǎo)者、_?__者，更?是實(shí)踐者。?為人師表，?清正廉潔，?以儉養(yǎng)德，?以自己品質(zhì)?來影響每一?位員工。在?工作中始終?堅(jiān)持公平、?公正原則、?不搞親疏、?不拉幫結(jié)派?、做到一碗?水端平。鼓?勵(lì)員工多提?意見，只要?是合理的就?采納。充分?調(diào)動(dòng)員工參?與的積極性?。在業(yè)績分?配的敏感問?題上，實(shí)行?公開化，增?強(qiáng)透明度。?確保每位員?工看到放心?、拿到舒心?。2、充?分發(fā)揮黨員?的模范帶頭?作用營業(yè)部?現(xiàn)有員工_?__名，其?中黨員__?_人。黨員?在群眾中的?作用在營業(yè)?部顯得尤為?重要。營業(yè)?部黨支部圍?繞支行所下?達(dá)目標(biāo)任務(wù)?進(jìn)行剖析，?統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確?保每一位黨?員就是一支?標(biāo)桿，充分?發(fā)揮基層黨?支部的戰(zhàn)斗?堡壘作用。?在黨員發(fā)揮?戰(zhàn)斗模范作?用下，積極?培養(yǎng)后備力?量，吸收優(yōu)?秀員工向_?__靠攏。?二、服務(wù)?創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌?制勝千里?服務(wù)創(chuàng)新是?銀行工作永?恒的主題，?只有加強(qiáng)服?務(wù)才能贏得?市場、才能?創(chuàng)效益。營?業(yè)部主任室?一班人響應(yīng)?市分行和如?皋市政府的?號(hào)召，積極?投入到創(chuàng)建?“文明誠信?”窗___?動(dòng)中，將營?業(yè)部服務(wù)水?平上升一個(gè)?新臺(tái)階。我?部先進(jìn)做法?,南通工行?網(wǎng)訊和《如?皋日?qǐng)?bào)》已?作了相關(guān)報(bào)?道。省行網(wǎng)?訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載?。1、抓?好員工職業(yè)?道德教育主?任室以創(chuàng)建?“文明窗口?”為契機(jī)，?經(jīng)常性__?_員工學(xué)習(xí)?《中國工商?銀行員工基?本素養(yǎng)和服?務(wù)行為規(guī)范?》、《中國?工商銀行營?業(yè)規(guī)范化服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、?等規(guī)章制度?，不斷規(guī)范?員工的服務(wù)?言行，促使?員工嚴(yán)格遵?守“八要、?九不、十做?到”，真正?把客戶當(dāng)衣?食父母，倡?導(dǎo)“用心”?服務(wù)，把顧?客當(dāng)___?、當(dāng)朋友。?員工張焱在?柜面服務(wù)中?，能夠標(biāo)準(zhǔn)?使用“三聲?、兩站、一?微笑”，多?次在市分行?明查暗訪中?受到表彰。?2、抓好?考核激勵(lì)機(jī)?制一是建立?員工優(yōu)質(zhì)文?明服務(wù)獎(jiǎng)罰?檔案，將員?工服務(wù)表現(xiàn)?列入年度評(píng)?優(yōu)評(píng)選等考?核內(nèi)容，增?強(qiáng)了員工憂?患意識(shí)，提?高員工的服?務(wù)自覺性;?二是建立服?務(wù)質(zhì)量與業(yè)?務(wù)量掛鉤的?考核機(jī)制，?營造“多干?多得，少干?少得”的公?平競爭機(jī)制?，形成了全?行員工“爭?干”、“搶?干”業(yè)務(wù)的?良好局面。?三是建立各?網(wǎng)點(diǎn)、客戶?經(jīng)理、客戶?的評(píng)議機(jī)制?。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)?責(zé)人評(píng)議管?庫、提解員?，客戶、客?戶經(jīng)理評(píng)議?柜面接柜人?員，從會(huì)計(jì)?接柜、出納?接柜、管庫?提解員中各?評(píng)選一名服?務(wù)先進(jìn)，按?季給予獎(jiǎng)勵(lì)?。四是設(shè)立?了優(yōu)質(zhì)文明?服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基?金，表彰先?進(jìn)，鞭策落?后。3、?抓好為相關(guān)?部門的服務(wù)?工作營業(yè)部?既是獨(dú)立的?服務(wù)部門，?同時(shí)又是支?行與各網(wǎng)點(diǎn)?的樞紐。一?是積極配合?客戶經(jīng)理做?好各項(xiàng)貸款?發(fā)放和資金?回籠。今年?___月，?積極配合客?戶經(jīng)理省內(nèi)?首家辦理保?理業(yè)務(wù)__?_萬，取得?了萬經(jīng)濟(jì)效?益。二是服?務(wù)好基層網(wǎng)?點(diǎn)。努力提?取高提解、?庫房人員服?務(wù)水平，及?時(shí)做好現(xiàn)金?調(diào)撥以及支?行有關(guān)文件?的傳遞。?三、求真務(wù)?實(shí)、勇拓市?場“發(fā)展?才是硬道理?”。沒有市?場的發(fā)展一?切將無從談?起。年初，?主任室根據(jù)?支行市場為?導(dǎo)向，以服?務(wù)為手段，?以客戶為中?心的精神，?結(jié)合營業(yè)部?具體情況，?確立了向市?場要存款、?向他行存款?挖存款的工?作思路。鎖?定目標(biāo)，不?達(dá)目的不罷?休。1、?全面理順營?業(yè)部開戶單?位狀況建立?大戶臺(tái)帳，?定期走訪。?現(xiàn)代銀行的?競爭是產(chǎn)品?與服務(wù)的競?爭。營業(yè)部?根據(jù)不同的?客戶推行個(gè)?性化服務(wù)，?對(duì)人民醫(yī)院?、鹽業(yè)公司?、中醫(yī)院等?大客戶繼續(xù)?實(shí)行上門服?務(wù)，向結(jié)算?頻繁單位推?薦我行網(wǎng)上?銀行快捷的?結(jié)算方式。?目前，已開?立網(wǎng)上銀行?戶。2、?拼服務(wù)、情?勝一籌南天?投資管理公?司是我__?_月份爭取?過來的一家?客戶。作為?一名銀行人?員要有一種?職業(yè)的敏感?性，當(dāng)主任?室得知__?_商人__?_等___?名老板籌集?資金準(zhǔn)備南?天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)?時(shí)，馬上多?打聽并與劉?正光等人取?得取系，向?他們介紹我?行的服務(wù)和?結(jié)算優(yōu)勢，?用真誠贏得?南天人的信?任。___?月___日?決定來我部?開戶，并打?入注冊(cè)資金?___萬。?3、群策?群力，挖掘?存款源安排?有較強(qiáng)活動(dòng)?能力的周山?華專攻市場?營銷，有效?充實(shí)公存力?量。同時(shí)鼓?勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)?獻(xiàn)策。并制?定出獎(jiǎng)勵(lì)辦?法，有力地?激發(fā)了員工?拉存款的積?極性，員工?沈建華利用?愛人在__?_的關(guān)系，?積極攬存_?__萬。?4、積極配?合客戶經(jīng)理?做好服務(wù)工?作今年__?_月，__?_紅杏絹紡?集團(tuán)因經(jīng)營?不善被迫改?制，這涉及?我行貸款移?位等相關(guān)問?題。我部積?極配合，并?負(fù)責(zé)幫助解?決相關(guān)手續(xù)?。使我行資?產(chǎn)得以保全?。新注冊(cè)的?___地藍(lán)?絹有限公司?首次打入注?冊(cè)資金__?_萬。四?、結(jié)合“掃?雷工程”、?強(qiáng)化內(nèi)控管?理今年支?行將營業(yè)部?確定為“雷?區(qū)”，對(duì)我?們營業(yè)部來?說是壞事，?更是好事。?這充分體現(xiàn)?了行黨委、?行長室對(duì)營?業(yè)部工作重?視和關(guān)心。?營業(yè)部以此?為契機(jī)，對(duì)?各項(xiàng)工作進(jìn)?行了全面梳?理，強(qiáng)化內(nèi)?部管理。?1、思想重?視加強(qiáng)管理?主任室一班?人以身作則?,身體力行?。熟話“打?鐵還須自身?硬”。主任?室一班人帶?頭學(xué)制度，?學(xué)操作流程?。做執(zhí)行制?度的模范，?為員工樹榜?樣。內(nèi)勤主?任何君對(duì)于?需要授權(quán)業(yè)?務(wù)從不馬虎?,總是認(rèn)真?核實(shí)授權(quán)。?2、加強(qiáng)?對(duì)員工的思?想教育首先?是將“掃雷?、上等級(jí)”?活動(dòng)的內(nèi)容?原原本本地?傳達(dá)到每一?位員工，做?到人人知曉?。其次是消?除思想顧慮?引導(dǎo)員工主?動(dòng)配合自查?自糾、排除?隱患。3?、檢查監(jiān)督?到位認(rèn)真對(duì)?照“掃雷、?上等級(jí)”要?求，總會(huì)計(jì)?和內(nèi)勤主任?按制度檢查?一次不落，?發(fā)現(xiàn)的問題?限定及時(shí)整?改。做到“?鐵面孔、鐵?心腸、鐵手?腕”，促進(jìn)?員工按制度?規(guī)范化操作?。今年?duì)I部?人員變動(dòng)比?較頻繁，但?檢查監(jiān)督交?接都能及時(shí)?跟上確保了?安全過渡。?4、重視?安全防范工?作“三防一??！惫ぷ鞒?抓不懈，逢?會(huì)必講，堅(jiān)?持“超前防?范，確保安?全”的指導(dǎo)?思想，加大?銀企對(duì)賬的?力度，對(duì)賬?單回收率達(dá)?___%。?通過一系列?措施和工作?的開展，營?業(yè)