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文檔簡介

欠費控制員職位說明書1職位編碼：職位標識：：職位名稱：：欠費控控制員所屬單位：：部門：客戶戶關系部部所屬職類職職種：工作地點：：職位設立日日期：職位目的：：負責對全市市欠費用用戶的過過程控制制、欠費費催繳、回回收欠費費數(shù)據(jù)匯匯總以及及對縣市市清欠工工作指導導和考核核等工作作。工作關系：：直接上級：：客戶關系系部經(jīng)理理同僚：直接下屬：：綜合管管理投投訴管理理員流流動營業(yè)業(yè)管理大客戶戶俱樂部部服務管管理電話營銷集團業(yè)業(yè)務（發(fā)發(fā)展）管管理集團業(yè)業(yè)務（支支撐）管管理集團團業(yè)務（服服務）管管理業(yè)業(yè)務管理理10001客客服主任任主要職責：：應負職責衡量標準1制度擬訂。擬訂清欠工作的具體措施、制度、流程和考核辦法，報批后推行；收集清欠實施過程中的相關信息，及時修訂和完善。制度的有效效性2組織實施。根根據(jù)制度度和流程程，全面面實施清清欠工作作；檢查查、指導導各縣市市清欠工工作；加加強與司司法、清清欠機構構的合作作和聯(lián)系系，提高高清欠力力度，確確保清欠欠成效。工作的成效效3預警監(jiān)控。做好客戶的事先預警工作和事中挽留工作。預警的及時時性4分析和改進進。根據(jù)據(jù)清欠回回收取得得的成效效，按月月進行統(tǒng)統(tǒng)計分析析，找出出不足，提提出改進進措施，供供領導參參考。對對組織不不力、成成效低下下的縣市市分公司司提出通通報。分析的質量量5創(chuàng)新和提高高。不斷斷追求創(chuàng)創(chuàng)新，力力求在催催繳具體體舉措上上有新的的突破。創(chuàng)新的成效效6加強學習、提提升素質質。加強強對業(yè)務務知識的的學習和和服務技技能的培培訓，不不斷提高高自身素素質，提提高客戶戶的滿意意度?？蛻魸M意度度任職要求：：（列出出此職位位最低需需要的基基本要求求、任職職資格和和素質等等。）適應年齡25歲以上上適應性別男女√所需學歷高中所需職稱√初級適應專業(yè)管理專業(yè)√中專(職高高)中級大學專科高級大學本科碩士以上任職資格具有3年以以上工作作經(jīng)驗；；能吃苦苦耐勞。素質要求做事有較較強的原原則性一定定的語言言和文字字表達能能力邏邏輯思維維能力所需培訓（列列出此職職位所需需接受的的崗前培培訓與在在職培訓訓課程項項目）崗前培訓業(yè)務知識營銷銷技巧在崗培訓專題分析會會班組組例會職位依據(jù)：：（主要要填寫編編寫本職職位說明明書所依依據(jù)的任任命文件件、規(guī)章章制度、部部門職責責、業(yè)務務流程等等，應包包括文件件簽發(fā)日日期、簽簽發(fā)

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