2022營(yíng)業(yè)員心得體會(huì)精選精選十二篇

2022營(yíng)業(yè)員心得體會(huì)精選精選十二篇篇1：2022營(yíng)業(yè)員心得體會(huì)優(yōu)選在這周工作中我深刻的體會(huì)到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。一周來，我在各方面都有了較大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自身，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和不錯(cuò)的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提升業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。在工作中，我本著對(duì)“客戶服務(wù)滿意100”的服務(wù)理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶頻繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國(guó)移動(dòng)的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。自來到移動(dòng)公司那天起，我就給自身制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：只要干，就要干好，努力做出異的成績(jī)，我相信自身的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。篇2：營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)心得體會(huì)實(shí)習(xí)是每一個(gè)畢業(yè)生必經(jīng)的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，鞏固知識(shí)，實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識(shí)，既開闊了視野，又增長(zhǎng)了見識(shí)，利用所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)來了解工作流程和工作內(nèi)容，加深對(duì)會(huì)計(jì)工作的認(rèn)識(shí)，將理論聯(lián)系于實(shí)踐，培養(yǎng)實(shí)際工作能力和分析解決問題的能力，達(dá)到學(xué)以致用的目的，為成功走向社會(huì)做準(zhǔn)備。20__年_月_日，我很榮幸加入___藥X公司，有幸成為該公司的一名實(shí)習(xí)生?；仡欉@半年來的實(shí)習(xí)生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長(zhǎng)羅姐和各位前輩，正是因?yàn)橛心銈兊闹С?，關(guān)心和幫助，才使我較好的完成了自身的本職工作。同時(shí)感謝__藥X公司給了我一個(gè)展示和提升自身的機(jī)會(huì)。通過這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提升，現(xiàn)總結(jié)如下：一，收獲與認(rèn)識(shí)對(duì)于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營(yíng)業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實(shí)習(xí)了一個(gè)月。最初的半個(gè)月，感覺自身很不適應(yīng)。多虧了店里店長(zhǎng)與師傅的關(guān)懷與鼓勵(lì)，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時(shí)間中不斷的提升自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識(shí)的同時(shí)，更是鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識(shí)到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每營(yíng)業(yè)工作，服務(wù)號(hào)每一位顧客是及其重要的。在實(shí)習(xí)過程中，我認(rèn)識(shí)到自身的學(xué)識(shí)，能力與經(jīng)驗(yàn)都非常欠缺，因此在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅(jiān)持不懂就問。藥房營(yíng)業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫計(jì)劃，與顧客交流，對(duì)賬。雖然繁瑣，但我樂在其中。感覺自身真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪。二，存在的不足與努力方向近半年的實(shí)習(xí)，雖然收獲不少。但由于剛面臨社會(huì)，存在的問題也不少。例如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯(cuò)，再加上剛從學(xué)校出來，在面對(duì)顧客的時(shí)候還是不能自信的侃侃而談。有時(shí)候?qū)﹄y纏的顧客也無計(jì)可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改善的。當(dāng)然，我不會(huì)讓自身有所松懈的，前面的路還長(zhǎng)，我會(huì)更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提升，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營(yíng)業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。篇3：營(yíng)業(yè)員前臺(tái)心得體會(huì)時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。回顧，在思想上，我嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，隨時(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)度，團(tuán)結(jié)協(xié)作，愛崗敬業(yè)，不懼困難，不怕苦累，工作責(zé)任心強(qiáng)，始終堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)，”不斷改造自我，健全自我。20年，我轉(zhuǎn)崗成為一名前臺(tái)營(yíng)業(yè)員，這一年來，我各方面都有了較大的進(jìn)步，辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能及時(shí)準(zhǔn)確地為客戶提供滿意的服務(wù)，嚴(yán)格要求自身，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和不錯(cuò)的心態(tài)，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提升業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待，以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。在干好前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，服務(wù)咨詢的同時(shí)，我積極開展電信業(yè)務(wù)的主動(dòng)營(yíng)銷工作，識(shí)別客戶的消費(fèi)習(xí)慣和傾向，積極完成各種寬帶到期的續(xù)包的存量保有工作。在10月1日的“C網(wǎng)營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)”中，不錯(cuò)過每一位用戶，抓住業(yè)務(wù)的賣點(diǎn)，積極宣傳介紹“CDMA的技術(shù)綠色環(huán)保，高速上網(wǎng)，保密性強(qiáng)”和“手機(jī)通話固話價(jià)，親請(qǐng)電話免費(fèi)打，一起付費(fèi)更方便”的優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)客戶加入中國(guó)電信大家庭。合理的融合套餐，實(shí)惠的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶很自然地接受我的銷售方案，到年底我共發(fā)展C網(wǎng)用戶壹百部。篇4：營(yíng)業(yè)員打工心得體會(huì)在這一年的時(shí)間里，我有過歡喜，也有過失落。自身不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，這對(duì)自身來說是十分寶貴的。同時(shí)也是自身取得的巨大進(jìn)步。也許___的工作對(duì)大家來說，都覺得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來，等我自身成為商場(chǎng)員工的時(shí)候，我才感覺到其中很多的困難，并沒有想象中那簡(jiǎn)單，那容易，我想說，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能做好!通過這么久的工作和學(xué)習(xí)，商場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許說這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，公司的同事都會(huì)向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬分感動(dòng)。在這些時(shí)間里，自身一直保持著對(duì)工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名___的工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，因此我們要以會(huì)心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時(shí)會(huì)無理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自身的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。雖然自身做收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提升，但自身覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能克服任何困難。我們要樹立不錯(cuò)的形象，因?yàn)槲覀儾坏珒H代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自身的工作。這是公司的需要更是自身工作的需要。針對(duì)自身在工作中遇到的問題，探討自身的心得和體會(huì)，也算是對(duì)自身的一個(gè)工作總結(jié)吧。在這段工作期間內(nèi)，自身感覺到還有較大的不足，對(duì)于自身的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提升，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自身的工作，使我們的工作效率有所提升。當(dāng)然自身覺得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備不錯(cuò)的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自身的小情緒帶進(jìn)來，更不能在工作時(shí)間內(nèi)聊天、嬉戲，這樣會(huì)讓自身在工作中出現(xiàn)很多不必要的麻煩，為了防止自身與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自身的心態(tài)。在工作之余，自身還應(yīng)該多學(xué)習(xí)有關(guān)自身工作方面的專業(yè)知識(shí)，自身只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提升，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中，這也是我們?yōu)樽陨硭龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī)，這并不是一件易事。篇5：營(yíng)業(yè)員打工心得體會(huì)作為一名營(yíng)業(yè)員，我的'職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提升銷量，如何能在各個(gè)賣場(chǎng)銷售評(píng)比中立于不敗之地。我常常告戒自身不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自身滿懷激情，我也會(huì)嘗試早上起床對(duì)著鏡子微笑的方法，每次達(dá)成一筆銷售，總會(huì)有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場(chǎng)每月的銷售情況，因?yàn)槲蚁嘈艡C(jī)會(huì)都是留給那些有準(zhǔn)備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我非常注意聽培訓(xùn)師講的每堂課，并做好筆記，我認(rèn)為學(xué)習(xí)型的營(yíng)業(yè)員更專業(yè)，更有說服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視，再到數(shù)字高清時(shí)代，現(xiàn)在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時(shí)間，彩電品牌十多家，每個(gè)品牌都在想盡辦法挖掘賣點(diǎn)，打擊對(duì)手。如何能發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢(shì)，打擊對(duì)手的劣勢(shì)，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。我一直為我們家電城這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)而深深自豪，從我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)走出去的人，在其它賣場(chǎng)都是起著領(lǐng)軍人的作用，我從她們身上學(xué)到了每臺(tái)必爭(zhēng)，不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時(shí)間來加班提升銷量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方設(shè)法達(dá)成每一筆銷售，巨大的凝聚力時(shí)常感動(dòng)著我。每到節(jié)假日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但每個(gè)人的面貌都是激情而主動(dòng)的。我們?cè)谡麄€(gè)家電賣場(chǎng)中占有率毫不遜色，遙遙。對(duì)于今年，我算是交了一份肯定的答卷，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，在變幻莫測(cè)的家電行業(yè)里，我還要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我明年年的答卷，我愿與所有從事營(yíng)銷的朋友們共勉。篇6：超市營(yíng)業(yè)員心得體會(huì)年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實(shí)的一年，我的成長(zhǎng)來自超市這個(gè)大家庭，為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任?，F(xiàn)將自身20__的工作總結(jié)如下：一.積極主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)我今年工作調(diào)動(dòng)后，更加認(rèn)真了解百貨每種商品的功能、價(jià)格，積極向向店長(zhǎng)、組長(zhǎng)請(qǐng)教，努力提升使自身的業(yè)務(wù)能力，更好的干好本職工作。同時(shí)認(rèn)真的參加超市組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，深入領(lǐng)會(huì)，真正把所需的知識(shí)消化貫通再利用到工作中。二.端正態(tài)度認(rèn)真工作，積極做好本職工作今年剛調(diào)到日化組的時(shí)候，一切對(duì)我來說都是新鮮的，也是陌生的。很多東西都需要老員工教，我感覺自身需要學(xué)習(xí)的太多了。于是，他們做什么我都仔細(xì)的看，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報(bào);從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的記。半年多年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手。我的工作于細(xì)節(jié)處見真功，因此必須認(rèn)真仔細(xì)。因此，我認(rèn)真了解每種商品的功能、價(jià)格，隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期，及時(shí)了解同類商品的市場(chǎng)信息，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)……我始終堅(jiān)持：做什么事情，做了就一定把它作好。對(duì)工作抱以熱情，對(duì)同事抱以關(guān)心，用積極的行動(dòng)來感染周圍的'人，帶動(dòng)周圍的人這是我在__超市感受到的，也是希望我能切切實(shí)實(shí)做到的在。日常的工作中，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，積極主動(dòng)多干，少說多做，說到做到，對(duì)顧客熱情積極，對(duì)工作團(tuán)隊(duì)嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)。積極善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)，與同事們處理好關(guān)系，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。重視自身在工作中存在的不足，并積極改正。三.認(rèn)真參加超市組織的各類活動(dòng)超市工作繁忙，任務(wù)重。我努力克服種種困難，協(xié)調(diào)好自身的時(shí)間，積極參加知識(shí)競(jìng)賽、舞蹈比賽等各種活動(dòng)，并在各種活動(dòng)中取得了較好的成績(jī)。20__年，我將進(jìn)一步加強(qiáng)和改善自身的工作，更好的完成本職工作。1.嚴(yán)格遵守新樂超市的各項(xiàng)管理制度。不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止大方，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)證章，嚴(yán)格遵守新樂的管理制度，積極努力工作。2.進(jìn)一步端正工作態(tài)度，認(rèn)真完成本職工作工作中能服從店長(zhǎng)、組長(zhǎng)的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)勾通。尊重同志，樂于助人，努力營(yíng)造和諧的工作環(huán)境。一切工作能以大局為重、以全局利益為重，堅(jiān)決貫徹個(gè)人利益服從于集體利益的原則，扎實(shí)工作。3.努力提升業(yè)務(wù)能力。進(jìn)一步積極參加超市組織的培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，細(xì)致了解每種商品的功能、價(jià)格，更加了解產(chǎn)品，提升服務(wù)質(zhì)量。不懂得多向店長(zhǎng)、組長(zhǎng)請(qǐng)教，爭(zhēng)取使自身的業(yè)務(wù)能力更是一個(gè)臺(tái)階，更好的干好本職工作。篇7：營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)轉(zhuǎn)眼間到愛嬰室上班已有一年多了，在這段時(shí)間里我從一個(gè)普通營(yíng)業(yè)員，變成了一個(gè)組長(zhǎng)，對(duì)于這種轉(zhuǎn)變心有體會(huì)，營(yíng)業(yè)員的我那時(shí)很自私心里只想著管好自身的事。別的與我無關(guān)，也不想管，就當(dāng)沒有看到一樣。現(xiàn)在身為組長(zhǎng)了那就不一樣了店里的很多事情都要負(fù)責(zé)，還要了解每一個(gè)員工的心思，搞好團(tuán)結(jié)，控制好自身的情緒，做好榜樣?，F(xiàn)在才知道作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)酸甜苦辣。在這一年多的時(shí)間里，也見證了上塘店的得每一步成長(zhǎng)和發(fā)展，還記得剛剛開業(yè)的時(shí)候，那是的生意確實(shí)不是很好，每天也沒有很多客人，現(xiàn)在比起以前好了很多很多，聽到這個(gè)月有了一點(diǎn)點(diǎn)盈利心里還是蠻高興的，這一切都離不開領(lǐng)導(dǎo)正確銷售策略，和員工的努力。例如以前贈(zèng)品的使用，很死板，沒有人性化，以至于很多很多客戶因?yàn)闆]有合適的贈(zèng)品而離開，現(xiàn)在那在沒有違反公司原則上合理的利用贈(zèng)品。這樣我們就留住了很多客戶，可是公司還有很多不足的'地方，愛嬰室定位在那個(gè)層次，在如今的社會(huì)里很多人開始看重不是金錢，而是消費(fèi)環(huán)境，和服務(wù)，就像一件衣服在市場(chǎng)里很便宜，可是到了百貨大樓身價(jià)就不一樣了，可是人還是會(huì)選擇在百貨大樓里去買，因?yàn)槟抢锃h(huán)境好服務(wù)好，我們店里賣場(chǎng)里就像倉(cāng)庫(kù)一樣混了，還有員工的文明用語，服務(wù)態(tài)度，產(chǎn)品知識(shí)，我們重點(diǎn)產(chǎn)品的賣點(diǎn)在哪里我想這些知道的不是很多，重點(diǎn)商品銷售不好,主要原因不在于員工不去推，沒有人和錢過不去。主要是對(duì)產(chǎn)品不了解，我們都不了解產(chǎn)品客戶又怎么去買我們推薦的產(chǎn)品，文明用語不是不去說是不知道該怎么說，還有價(jià)格牌擺放，就像貝親那里都是粘在上面東倒西歪。這些問題也不是靠任何一個(gè)人就能解決的，要靠大家的努力和公司的支持！篇8：營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)時(shí)間不知不覺從指縫間流逝，是時(shí)候反思這一年的工作了。作為一個(gè)店員，在這一年的工作中，因?yàn)楹芏嘣颍诔煽?jī)方面，和往年相比，我們并不是特別突出。但，在這樣的情況下，作為一名銷售人員，我正在積極采取措施加強(qiáng)自身，改善店里的情況，創(chuàng)造新的銷售機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在，一年的工作結(jié)束了。在此，我也總結(jié)一下自身一年來的工作，做如下總結(jié)，希望對(duì)自身以后的工作有所幫助。第一，觀念的改善作為一個(gè)店員，我們工作的任務(wù)就是把我們的產(chǎn)品賣給客戶，最后讓他們購(gòu)買，推動(dòng)消費(fèi)。但，“花都是紅的”，顧客也有自身的喜好。因?yàn)檫@個(gè)原因，在我們的工作中，最容易聽到很多拒絕的理由，例如“不太好，再看看……”。以前剛開始工作的時(shí)候，這些話真的對(duì)我影響較大，讓我對(duì)工作失去了信心和動(dòng)力。但隨著工作的發(fā)展，慢慢開始看到這樣的東西。我們不能讓每個(gè)顧客都為自身的情緒買單。我們能做的就是更好的做好自身的工作，讓自身把握住手中“可能”的機(jī)會(huì)！在這一年的工作中，我從很多方面鍛煉了自身，不但通過一些自我激勵(lì)的書籍增多了自信，也從工作失敗中吸取了教訓(xùn)，讓自身意識(shí)到自身的不足，并在以后的工作中做進(jìn)一步的改善。第二，拓寬自身對(duì)服裝行業(yè)的了解在這一年的工作中，我首先加強(qiáng)了對(duì)自身品牌的認(rèn)識(shí)，從款式到顏色，從面料到設(shè)計(jì)。在這些細(xì)節(jié)上，我盡量去理解，在工作內(nèi)外充實(shí)自身，讓工作準(zhǔn)備的更充分。當(dāng)然，作為一個(gè)店員，我不能讓自身在工作中“目中無人”。因此我也通過網(wǎng)絡(luò)了解我其他品牌的各種款式和服裝，尋找自身品牌的亮點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，并在工作中積極突出。第三，工作情況在工作中，我重視自身的禮貌，堅(jiān)持以不錯(cuò)的態(tài)度為客戶服務(wù)好。同時(shí)認(rèn)真鍛煉了自身的口才和溝通能力，讓自身在向客戶推薦時(shí)能更好的表達(dá)自身的想法和感受，讓客戶滿意。當(dāng)然，我已經(jīng)準(zhǔn)備了很多方法來滿足客戶在意外情況下的需求，例如缺貨或其他原因。雖然只能減少客戶的不滿，但也給客戶留下了很多回頭的機(jī)會(huì)。總的來說，在這一年的工作中，我一直在努力提升自身，讓自身能面對(duì)客戶，在最好的狀態(tài)下工作！此外，已經(jīng)取得了很多成果。在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)嚴(yán)格要求自身，讓自身變得更優(yōu)秀！篇9：營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)二年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到xx，光榮成為一名營(yíng)業(yè)員，時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張、充實(shí)的xx年已過去。xx年是我人生中難以忘懷的一年，這一年，是我從學(xué)校踏入社會(huì)的第二年。在xx這個(gè)大家庭里，我學(xué)習(xí)到了很多，使自身無論是在業(yè)務(wù)知識(shí)還是在生活上都有了不少的收獲，當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開的，在此我深表感謝！這一年以來我端正思想和工作作風(fēng)，樹立“敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)守法”的思想。在平時(shí)的工作和生活實(shí)踐中樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、道德觀和主人翁意識(shí)，并能始終保持較高的工作積極性、主動(dòng)性和責(zé)任心，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極進(jìn)取，對(duì)待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務(wù)上意識(shí)上能擺正位置，積極為客戶服務(wù)，促使我局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展。作為營(yíng)業(yè)的頂班綜柜，自身清醒地認(rèn)識(shí)到，自身是綜柜的助手的同時(shí)更加是一名普通營(yíng)業(yè)員，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作，爭(zhēng)取把頂點(diǎn)推向高峰。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我加強(qiáng)工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提升工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。營(yíng)業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶，對(duì)每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。營(yíng)業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)客戶。我們每個(gè)員工都是xx企業(yè)形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了不錯(cuò)的基礎(chǔ)?！凹笨蛻糁保肟蛻糁搿笔俏业姆?wù)宗旨。微笑服務(wù)，看起來簡(jiǎn)單，有人說笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感，為xx企業(yè)贏來更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自身應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了很多。五百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在xx事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，xx的成立，新業(yè)務(wù)的不斷推出，加強(qiáng)自身素質(zhì)，提升業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行?？靸赡炅耍ㄟ^自身的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)的取得讓我感覺到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作。同事們，讓我們快行動(dòng)起來吧，通過大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)xx的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對(duì)每一位客戶?？蛻舻臐M意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。xx給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自身的光和熱，xx集團(tuán)是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)，我們xx集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說：“我為xx多拼搏，xx因我而精彩！”現(xiàn)在，我深為自身是一名xx員工而感到驕傲和自豪。篇10：商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員心得體會(huì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題。一峰企業(yè)積極推出新舉措，把“微笑是最好的語言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動(dòng)落到實(shí)處，為一峰購(gòu)物中心增添一道靚麗風(fēng)景。為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，拉近與客戶間的距離。“站立式服務(wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問題，服務(wù)人員在服務(wù)上會(huì)真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。微笑是最美好的語言微笑是熱情和自信的人必不可少的一個(gè)有力工具，是給對(duì)方留下親切、友善的好印象的頭號(hào)策略。當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí)，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說，“當(dāng)你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑?！闭嬲\(chéng)的微笑服務(wù)會(huì)讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉，“微笑是最美好的語言”。開展活動(dòng)后，利用上班前的準(zhǔn)備時(shí)間，在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí)，為達(dá)到最佳效果，讓自身的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠(chéng)”，積極主動(dòng)，以誠(chéng)相待記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個(gè)衣服縮水，你看怎么辦?我忙問：你是不是放到洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說;沒有，這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧。他說不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，XX月3號(hào)，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦，走過去說:你好過來啦?看有我?guī)兔Φ膯幔f你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說：不合適我來調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自身家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦。微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級(jí)對(duì)員工的尊重、關(guān)心和愛護(hù)，來源于對(duì)崗位的熱愛，來源于對(duì)工作的***。服務(wù)行業(yè)的管理者，大凡都會(huì)教導(dǎo)自身的員工：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實(shí)踐那句名言吧：“你今天對(duì)客人微笑了沒有?”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎？轉(zhuǎn)眼間，一個(gè)多星期的行政文員實(shí)習(xí)時(shí)間過去了，在這段時(shí)間里，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也打開了我的視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，體驗(yàn)到行政工作中的樂趣，而更多的是希望自身在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)。在實(shí)習(xí)這段時(shí)間，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司行政文員的具體知識(shí)和行政文員每日的工作事務(wù)及工作流程。為了盡快融入這個(gè)快節(jié)奏快腳步的工作中，我更加虛心的努力的吸收工作所需的各項(xiàng)專業(yè)技能。從沒接觸過行政方面的工作，剛開始對(duì)師傅講解的東西，聽起來迷迷糊糊的，突然覺得壓力較大，開始懷疑自身的智商有問題，還好有師傅的耐心、認(rèn)真教導(dǎo)和鼓勵(lì)，我開始一點(diǎn)一點(diǎn)有了頭緒，慢慢的我學(xué)會(huì)了怎樣檢查合同收據(jù)的交接;如何進(jìn)賬;如何檢查及審批成交報(bào)告這些基本的專業(yè)技能，師傅帶我去銀行存款轉(zhuǎn)賬，去總部核銷合同和收據(jù)等等，每一項(xiàng)的工作對(duì)于我而言都是新奇的都要問。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙。有一次，我?guī)兔煾颠M(jìn)賬，在收據(jù)使用過程中，沒有細(xì)看物業(yè)名稱和房號(hào)，導(dǎo)致合同編號(hào)與物業(yè)名稱不相符，這些問題在師傅檢查的過程中發(fā)現(xiàn)的，工作中無小事，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的處理不當(dāng)，都會(huì)造成不必要的障礙。我慚愧萬分，不是師傅眼力比我好，而是師傅比我認(rèn)真、細(xì)心。通過這件事，讓我明白：要做好一份工作，要有足夠的耐心和責(zé)任心。作為外勤管理部的行政文員,我深刻認(rèn)識(shí)到自身的工作雖然瑣碎,但也有它的重要性。正所謂:“天下難事始于易,天下大事始于細(xì)”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，必須做好每一件瑣碎的小事以保證工作的正常有序進(jìn)行。感謝公司給我提供行政文員的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝師傅在這段時(shí)間對(duì)我的教導(dǎo)和悉心關(guān)照，師傅,您辛苦了!轉(zhuǎn)眼間，一個(gè)多星期的實(shí)習(xí)時(shí)間過去了?，F(xiàn)寫行政文員工作心得體會(huì)如下。在這段時(shí)間里，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也打開了我的視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，體驗(yàn)到行政工作中的樂趣，而更多的是希望自身在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)習(xí)這段時(shí)間，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司行政文員的具體知識(shí)和行政文員每日的工作事務(wù)及工作流程。為了盡快融入這個(gè)快節(jié)奏快腳步的工作中，我更加虛心的努力的吸收工作所需的各項(xiàng)專業(yè)技能。從沒接觸過行政方面的工作，剛開始對(duì)師傅講解的東西，聽起來迷迷糊糊的，突然覺得壓力較大，開始懷疑自身的智商有問題，還好有師傅的耐心、認(rèn)真教導(dǎo)和鼓勵(lì)，我開始一點(diǎn)一點(diǎn)有了頭緒，慢慢的我學(xué)會(huì)了怎樣檢查合同收據(jù)的交接;如何進(jìn)賬;如何檢查及審批成交報(bào)告這些基本的專業(yè)技能，師傅帶我去銀行存款轉(zhuǎn)賬，去總部核銷合同和收據(jù)等等，每一項(xiàng)的工作對(duì)于我而言都是新奇的都要問，雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙。有一次，我?guī)兔煾颠M(jìn)賬，在收據(jù)使用過程中，沒有細(xì)看物業(yè)名稱和房號(hào)，導(dǎo)致合同編號(hào)與物業(yè)名稱不相符，這些問題在師傅檢查的過程中發(fā)現(xiàn)的，工作中無小事，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的處理不當(dāng)，都會(huì)造成不必要的障礙。我慚愧萬分，不是師傅眼力比我好，而是師傅比我認(rèn)真、細(xì)心。通過這件事，讓我明白：要做好一份工作，要有足夠的耐心和責(zé)任心。作為外勤管理部的工作人員,我深刻認(rèn)識(shí)到自身的工作雖然瑣碎,但也有它的重要性。正所謂:“天下難事始于易,天下大事始于細(xì)”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，必須做好每一件瑣碎的小事以保證工作的正常有序進(jìn)行。感謝公司給我提供學(xué)習(xí)的平臺(tái)，感謝師傅在這段時(shí)間對(duì)我的教導(dǎo)和悉心關(guān)照，師傅,您辛苦了!篇11：商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員心得體會(huì)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員服務(wù)心得，商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度是一個(gè)很重要的因素，有著文明禮貌，真誠(chéng)公道的職業(yè)素質(zhì)的服務(wù)員，商場(chǎng)商品的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也一定是不錯(cuò)的，以下由第一公文網(wǎng)整理商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)心得商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員服務(wù)心得作為***超市的一名員工，我感到很榮幸，通過這一年的接觸我覺得我來的目的不但是為了掙錢，更多的是責(zé)任和使命。記得剛來那會(huì)兒，我眼中的***超市和其他超市沒什么區(qū)別，但隨著時(shí)間的推移，我才慢慢的明白我們是人性化的管理。員工與員工之間、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間配合的是那的默契，從報(bào)貨、來貨、退貨，每一個(gè)細(xì)節(jié)員工們都能積極去完成，認(rèn)真的落實(shí)，把大家的事當(dāng)成自身的工作，把大家當(dāng)成小家，有忙一塊幫，有活一起干，久而久之形成了一種不錯(cuò)的賣場(chǎng)風(fēng)氣。來***超市至今已有一年多時(shí)間，就我個(gè)人而言我覺得我們的工資在同行業(yè)中占優(yōu)勢(shì)，從原來的400元到現(xiàn)在的700元。在沒漲前我們大家都覺得不可思議，這幅度太大了吧?公司會(huì)落實(shí)嗎?事情證明這是真的，公司既然這么重視，我們除了履行自身的責(zé)任還能要求什么呢?（本文/fanwen/1566/）對(duì)我們而言，既然拿了這份工資就要對(duì)得起自身得這份工作，我們應(yīng)該本著努力學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)新、熱情友好、文明禮貌、真誠(chéng)公道、以誠(chéng)贏客、團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局的職業(yè)道德等基本規(guī)范，努力把工作做的更好!在***超市這個(gè)大家庭里無論你是一名零售新兵，還是一名經(jīng)驗(yàn)豐富的行家，只要你通過自身辛勤的努力和充滿激情的工作，***超市都會(huì)為你提供一個(gè)施展才華的平臺(tái)，而此過程中你所學(xué)到的東西是用金錢買不到的。縱觀***超市的發(fā)展歷程，它始終秉承著“為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為社會(huì)創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)理念，始終堅(jiān)持以“顧客和客戶都是我們的上帝”為服務(wù)理念，腳踏實(shí)地、勇于進(jìn)去，希望通過我們努力，不斷提升我們的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，不斷增多***超市的收入，讓***超市的連鎖經(jīng)營(yíng)之路走的更寬更廣!篇12：商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員心得體會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們大家好！我叫***,今年38歲,高中文化程度,自從1994年參加工作以來,一直從事商業(yè)工作,到XX月份就滿20年。期間，1994年至20XX年在華通商廈家電部從事做長(zhǎng)嶺冰箱銷售及管理工作，20XX年因華通商場(chǎng)因經(jīng)營(yíng)問題下崗分流員工，應(yīng)聘至西門子公司促銷員，在國(guó)美電器聚豐店從事西門子冰箱銷售工作，20X