2022年電話銷售上半年工作總結(jié)

第3頁共7頁2022年?電話銷售上?半年工作總?結(jié)捧著累?累的碩果，?迎著冬日的?陽光，懷著?滿腔的熱忱?，我們又迎?來了半年工?作總結(jié)會會?的召開。對?于我個人來?說，是豐收?的一年，特?別是這半年?里收獲了太?多太多，需?要感謝的人?太多太多。?在這里，我?謹(jǐn)向關(guān)心支?持我們__?_部的領(lǐng)導(dǎo)?和廣大員工?表示衷心的?感謝!并對?___這方?面工作做一?個總結(jié)：?一、半年來?工作完成情?況半年來?，我們對_?__團隊進(jìn)?行了整合，?渠道部銷售?人員現(xiàn)有人?，網(wǎng)站部銷?售人員現(xiàn)有?人，客服部?銷售人員現(xiàn)?有人;完成?了呼叫系統(tǒng)?上線，對呼?入呼出業(yè)務(wù)?進(jìn)行了詳細(xì)?分工;制訂?了銷售規(guī)則?，與產(chǎn)品部?門合作進(jìn)行?了職稱英語?、四六級等?多次___?促銷活動，?完成總業(yè)績?，其中，重?點產(chǎn)品__?_工作(此?處需要產(chǎn)品?銷售數(shù)據(jù)。?我們具體做?好了以下幾?項工作：?(一強化培?訓(xùn)。強化產(chǎn)?品知識與話?述集中培訓(xùn)?。為保證培?訓(xùn)工作按質(zhì)?、按量完成?，根據(jù)所開?設(shè)專業(yè)，結(jié)?合培訓(xùn)人員?需求，選擇?培訓(xùn)教材、?教學(xué)光碟。?培訓(xùn)前發(fā)到?培訓(xùn)人員手?中，做到人?一套，方便?教學(xué)、方便?復(fù)習(xí)、自學(xué)?，提高了教?學(xué)質(zhì)量，鞏?固了教學(xué)成?果。教師做?到分工明確?，責(zé)任到人?。每次培訓(xùn)?，由專業(yè)授?課教師，按?照日程表進(jìn)?行教學(xué)。要?求理論講解?通俗易懂，?實作具體、?有針對性，?一看就會。?如，___?月___日?，老師為我?們進(jìn)行了職?稱英語培訓(xùn)?，取得了很?好的效果(?我用___?號前后的兩?組數(shù)字進(jìn)行?比較。(?二更新系統(tǒng)?。聘請專業(yè)?技術(shù)人員，?積極進(jìn)行呼?叫系統(tǒng)的更?新，以新的?呼叫系統(tǒng)為?基礎(chǔ)，整合?呼入咨詢電?話，來電量?較更新前明?顯上升。?(三細(xì)化分?工。對呼入?呼出進(jìn)行了?細(xì)化，并明?確分工。在?呼出方面，?加大呼出密?度，以便更?多的人了解?到學(xué)校，了?解到學(xué)校的?產(chǎn)品，為學(xué)?校爭取到更?多的客戶資?源。加強了?呼入與產(chǎn)品?的協(xié)作，進(jìn)?行了多次促?銷活動，取?得了較好效?果;呼出方?面，進(jìn)行未?付款訂單的?跟進(jìn)，在學(xué)?員跟進(jìn)方面?，及時了解?學(xué)員處于哪?個進(jìn)度及時?進(jìn)行跟進(jìn)。?每個新開發(fā)?的學(xué)員，都?制表統(tǒng)計，?在開發(fā)學(xué)員?的得失之處?做分析。通?過召開每月?一次例會來?分析近來學(xué)?員的狀況，?對于未成交?的學(xué)員做出?總結(jié)，以便?更好地跟進(jìn)?，對于成交?的學(xué)員我們?及時___?經(jīng)驗，以供?大家學(xué)習(xí)。?同時，執(zhí)行?了同等學(xué)歷?的老學(xué)員二?次銷售，及?時和老學(xué)員?溝通。在啟?用新品時，?首先通知老?學(xué)員，得到?他們的承認(rèn)?后方可啟用?，若他們不?接受，我們?作相應(yīng)的改?進(jìn)滿足他們?的需求。對?于老學(xué)員的?回訪，我們?是不定期的?。在節(jié)假日?里我們送出?問候和祝福?，在重要的?日子里送些?小禮品以增?進(jìn)感情。在?平時，我們?也和老學(xué)員?保持聯(lián)絡(luò)，?關(guān)心他們的?狀況，增進(jìn)?感情。如果?方便的話，?可以登門拜?訪老學(xué)員，?以便促進(jìn)我?們和老學(xué)員?之間的關(guān)系?。經(jīng)過我們?的努力，半?年來，老學(xué)?員成單量達(dá)?到個。(?四完善制度?。為更好地?促進(jìn)工作，?我們研究制?訂并嚴(yán)格執(zhí)?行《___?執(zhí)行規(guī)則》?，對工作執(zhí)?行流程、業(yè)?績認(rèn)定、數(shù)?據(jù)安全等方?面進(jìn)行了嚴(yán)?格規(guī)定，違?規(guī)操作情況?明顯下降。?各位領(lǐng)導(dǎo)?、同志們，?以上這些成?績的取得，?是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)?心、支持的?結(jié)果，是我?們銷售部員?工共同努力?的結(jié)果。這?些成績，為?進(jìn)一步加快?我校教育發(fā)?展夯實了根?基，為新起?點創(chuàng)造新氣?象奠定了堅?實的基礎(chǔ)。?二、存在?的問題和不?足雖然半?年來我們的?工作取得了?一定成績，?但是離領(lǐng)導(dǎo)?的要求還存?在很多差距?和不足，主?要有以下幾?方面的問題?：一是呼?入方面：咨?詢應(yīng)對能力?不足，部分?課程仍然缺?乏深度咨詢?能力，需要?與產(chǎn)品加強?協(xié)作，加大?培訓(xùn)力度。?二是呼出?方面：目前?主要日常業(yè)?務(wù)是網(wǎng)站未?支付訂單回?訪，業(yè)務(wù)性?質(zhì)較為淺表?化。在真正?意義上的_?__，即老?用戶二次開?發(fā)與新用戶?電話陌生拜?訪銷售上投?入的力度不?夠。三是?有的僅憑感?覺銷售，對?業(yè)績起伏無?統(tǒng)計分析，?對主要產(chǎn)品?轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)?計分析。?四是團隊氛?圍一度出現(xiàn)?問題，業(yè)務(wù)?競爭向惡性?競爭方向發(fā)?展，直接影?響整體業(yè)績?。三、下?步打算新?起點，新希?望。成績代?表過去，我?們的工作將?開始新的起?點。下一步?，我們將努?力做好以下?幾方面的工?作：一是?加強合作，?進(jìn)一步強化?培訓(xùn)。新的?一年，我們?希望和產(chǎn)品?部進(jìn)一步加?強合作，多?為我們進(jìn)行?產(chǎn)品培訓(xùn)，?協(xié)助我們走?向資深銷售?顧問的行列?。對于學(xué)校?的職員來說?，熟悉學(xué)校?的產(chǎn)品是很?必要的。為?了發(fā)展，學(xué)??？赡軙?產(chǎn)品改進(jìn)或?者新品的推?出，經(jīng)常開?展一些產(chǎn)品?的培訓(xùn)，讓?職員對學(xué)校?的新產(chǎn)品更?加了解，提?高員工的工?作技能，讓?大家成長得?更快。二?是加強數(shù)據(jù)?統(tǒng)計與分析?，及時了解?呼入和呼出?量，根據(jù)業(yè)?績起伏加強?管理，提高?產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率?。第7頁共7頁___?上半年工作?總結(jié)及下半?年計劃捧?著累累的碩?果，迎著冬?日的陽光，?懷著滿腔的?熱忱，我們?又迎來了半?年工作總結(jié)?會會的召開?。對于我個?人來說，是?豐收的一年?，特別是這?半年里收獲?了太多太多?，需要感謝?的人太多太?多。在這里?，我謹(jǐn)向關(guān)?心支持我們?___部的?領(lǐng)導(dǎo)和廣大?員工表示衷?心的感謝!?并對___?這方面工作?做一個總結(jié)?：一、半?年來工作完?成情況半?年來，我們?對___團?隊進(jìn)行了整?合，渠道部?銷售人員現(xiàn)?有人，網(wǎng)站?部銷售人員?現(xiàn)有人，客?服部銷售人?員現(xiàn)有人;?完成了呼叫?系統(tǒng)上線，?對呼入呼出?業(yè)務(wù)進(jìn)行了?詳細(xì)分工;?制訂了銷售?規(guī)則，與產(chǎn)?品部門合作?進(jìn)行了職稱?英語、四六?級等多次_?__促銷活?動，完成總?業(yè)績，其中?，重點產(chǎn)品?___工作?(此處需要?產(chǎn)品銷售數(shù)?據(jù))。我們?具體做好了?以下幾項工?作：(一?)強化培訓(xùn)?。強化產(chǎn)品?知識與話述?集中培訓(xùn)。?為保證培訓(xùn)?工作按質(zhì)、?按量完成，?根據(jù)所開設(shè)?專業(yè)，結(jié)合?培訓(xùn)人員需?求，選擇培?訓(xùn)教材、教?學(xué)光碟。培?訓(xùn)前發(fā)到培?訓(xùn)人員手中?，做到人一?套，方便教?學(xué)、方便復(fù)?習(xí)、自學(xué)，?提高了教學(xué)?質(zhì)量，鞏固?了教學(xué)成果?。教師做到?分工明確，?責(zé)任到人。?每次培訓(xùn)，?由專業(yè)授課?教師，按照?日程表進(jìn)行?教學(xué)。要求?理論講解通?俗易懂，實?作具體、有?針對性，一?看就會。如?，___月?___日，?老師為我們?進(jìn)行了職稱?英語培訓(xùn)，?取得了很好?的效果(我?用___號?前后的兩組?數(shù)字進(jìn)行比?較)。(?二)更新系?統(tǒng)。聘請專?業(yè)技術(shù)人員?，積極進(jìn)行?呼叫系統(tǒng)的?更新，以新?的呼叫系統(tǒng)?為基礎(chǔ)，整?合呼入咨詢?電話，來電?量較更新前?明顯上升。?(三)細(xì)?化分工。對?呼入呼出進(jìn)?行了細(xì)化，?并明確分工?。在呼出方?面，加大呼?出密度，以?便更多的人?了解到學(xué)校?，了解到學(xué)?校的產(chǎn)品，?為學(xué)校爭取?到更多的客?戶資源。加?強了呼入與?產(chǎn)品的協(xié)作?，進(jìn)行了多?次促銷活動?，取得了較?好效果;呼?出方面，進(jìn)?行未付款訂?單的跟進(jìn)，?在學(xué)員跟進(jìn)?方面，及時?了解學(xué)員處?于哪個進(jìn)度?及時進(jìn)行跟?進(jìn)。每個新?開發(fā)的學(xué)員?，都制表統(tǒng)?計，在開發(fā)?學(xué)員的得失?之處做分析?。通過召開?每月一次例?會來分析近?來學(xué)員的狀?況，對于未?成交的學(xué)員?做出總結(jié)，?以便更好地?跟進(jìn)，對于?成交的學(xué)員?我們及時_?__經(jīng)驗，?以供大家學(xué)?習(xí)。同時，?執(zhí)行了同等?學(xué)歷的老學(xué)?員二次銷售?，及時和老?學(xué)員溝通。?在啟用新品?時，首先通?知老學(xué)員，?得到他們的?承認(rèn)后方可?啟用，若他?們不接受，?我們作相應(yīng)?的改進(jìn)滿足?他們的需求?。對于老學(xué)?員的回訪，?我們是不定?期的。在節(jié)?假日里我們?送出問候和?祝福，在重?要的日子里?送些小禮品?以增進(jìn)感情?。在平時，?我們也和老?學(xué)員保持聯(lián)?絡(luò)，關(guān)心他?們的狀況，?增進(jìn)感情。?如果方便的?話，可以登?門拜訪老學(xué)?員，以便促?進(jìn)我們和老?學(xué)員之間的?關(guān)系。經(jīng)過?我們的努力?，半年來，?老學(xué)員成單?量達(dá)到個。?(四)完?善制度。為?更好地促進(jìn)?工作，我們?研究制訂并?嚴(yán)格執(zhí)行《?___執(zhí)行?規(guī)則》，對?工作執(zhí)行流?程、業(yè)績認(rèn)?定、數(shù)據(jù)安?全等方面進(jìn)?行了嚴(yán)格規(guī)?定，違規(guī)操?作情況明顯?下降。各?位領(lǐng)導(dǎo)、同?志們，以上?這些成績的?取得，是校?領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、?支持的結(jié)果?，是我們銷?售部員工共?同努力的結(jié)?果。這些成?績，為進(jìn)一?步加快我校?教育發(fā)展夯?實了根基，?為新起點創(chuàng)?造新氣象奠?定了堅實的?基礎(chǔ)。二?、存在的問?題和不足?雖然半年來?我們的工作?取得了一定?成績，但是?離領(lǐng)導(dǎo)的要?求還存在很?多差距和不?足，主要有?以下幾方面?的問題：?一是呼入方?面：咨詢應(yīng)?對能力不足?，部分課程?仍然缺乏深?度咨詢能力?，需要與產(chǎn)?品加強協(xié)作?，加大培訓(xùn)?力度。二?是呼出方面?：目前主要?日常業(yè)務(wù)是?網(wǎng)站未支付?訂單回訪，?業(yè)務(wù)性質(zhì)較?為淺表化。?在真正意義?上的___?，即老用戶?二次開發(fā)與?新用戶電話?陌生拜訪銷?售上投入的?力度不夠。?三是有的?僅憑感覺銷?售，對業(yè)績?起伏無統(tǒng)計?分析，對主?要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化?率無統(tǒng)計分?析。四是?團隊氛圍一?度出現(xiàn)問題?，業(yè)務(wù)競爭?向惡性競爭?方向發(fā)展，?直接影響整?體業(yè)績。?三、下步打?算新起點?，新希望。?成績代表過?去，我們的?工作將開始?新的起點。?下一步，我?們將努力做?好以下幾方?面的工作：?一是加強?合作，進(jìn)一?步強化培訓(xùn)?。新的一年?，我們希望?和產(chǎn)品部進(jìn)?一步加強合?作，多為我?們進(jìn)行產(chǎn)品?培訓(xùn)，協(xié)助?我們走向資?深銷售顧問?的行列。對?于學(xué)校的職?員來說，熟?悉學(xué)校的產(chǎn)?品是很必要?的。為了發(fā)?展，學(xué)?？?能會有產(chǎn)品?改進(jìn)或者新?品的推出，?經(jīng)常開展一?些產(chǎn)品的培?訓(xùn)，讓職員?對學(xué)校的新?產(chǎn)品更加了?解，提高員?工的工作技?能，讓大家?成長得更快?。二是加?強數(shù)據(jù)統(tǒng)計?與分析，及?時了解呼入?和呼出量，?根據(jù)業(yè)績起?伏加強管理?，提高產(chǎn)品?轉(zhuǎn)化率。?三是積極研?究發(fā)掘銷售?規(guī)律，以指?導(dǎo)好銷售工?作的開展，?為學(xué)校創(chuàng)造?更更多的經(jīng)?濟效益。?四是進(jìn)行大?規(guī)模外呼