2022年電話銷售工作總結(jié)（一）

第21頁共23頁2022年?電話銷售工?作總結(jié)（一?）過去的?___年，?算不上精彩?，但足夠讓?自己記憶深?刻;畢業(yè)已?經(jīng)三年有余?，在證券行?業(yè)的發(fā)展不?算長，也不?算短，但面?對過去的路?，有失敗的?淚水，也有?成功的喜悅?，記得在剛?進入證券行?業(yè)說的第一?句話：三年?，一定要混?出個樣子來?。如果說?___是拼?搏的一年，?___是勤?奮的一年，?___是轉(zhuǎn)?型的一年，?那我的__?_就是堅持?的一年，所?有的一切都?已經(jīng)過去，?唯有堅持的?心不曾動搖?、沒有改變?，堅持行業(yè)?、堅持營銷?、堅持團隊?……堅持一?切需要堅持?的。一直?以來，電話?營銷都是我?所堅持在做?的，記得年?初所有人都?已經(jīng)搬到慶?春路營業(yè)部?了，唯有我?們團隊還在?青春坊奮斗?，經(jīng)過一個?寒冷的冬天?，那時的環(huán)?境雖然非常?刻苦，但是?沒有任何借?口，我們都?在一起努力?，打陌生的?電話收集潛?在客戶、跟?蹤客戶到約?見客戶，我?們有計劃的?做到我們該?做的，雖然?天氣寒冷，?但是我們的?心很火熱，?新人進來也?是和我們一?樣電話營銷?，確實在艱?苦的條件下?，堅持下來?的都很了不?起，注定能?夠得到自己?想要的，實?現(xiàn)心中的目?標，隨著_?__月份我?們搬進慶春?路8樓，不?會在冷了，?環(huán)境也好很?多，那時經(jīng)?歷著電話營?銷部門的設(shè)?立，我從此?有了更多的?時間，那時?電話營銷我?放下了，新?組建的電話?營銷部門經(jīng)?歷著半年多?的磨合，雖?然成績不盡?如人意，但?是確實規(guī)模?大了，團隊?的兩名成員?成為電話營?銷部門的小?組長，也得?到了一定的?鍛煉。自?從電話營銷?團隊管理抽?出以來，也?面臨著自己?的重新定位?，那時對我?來說，也是?充滿模糊，?通過和領(lǐng)導(dǎo)?的溝通，我?開始籌劃更?多的事情：?銀行合作、?社區(qū)合作、?杭圖活動、?團隊內(nèi)部管?理等等，當(dāng)?開始考慮團?隊的未來發(fā)?展的時刻，?銀行一直是?我們團隊最?大的弱項，?因為這三年?，銀行渠道?基本上都沒?有爭取過，?放棄的更多?，在___?月份我們團?隊近___?人的團隊僅?僅有兩個銀?行網(wǎng)點，說?出去和其他?營業(yè)部的區(qū)?域經(jīng)理__?_的時候，?他們怎么也?不敢相信這?樣的團隊會?有什么成績?，從此我開?始重視銀行?渠道，第一?個開始重視?的是農(nóng)行秋?濤路支行，?這個網(wǎng)點合?作時間最久?，關(guān)系處理?最好，但是?過去的三年?對他們的貢?獻基本上沒?有，第一次?拜訪錢行長?的時候，我?沒有提任何?要求，首先?滿足他們的?三方任務(wù)要?求，那一次?合作以后，?銀行對我們?才開始重視?，關(guān)系更深?一步。此后?我們不斷去?開發(fā)新的渠?道，最終開?發(fā)出農(nóng)行上?泗支行和農(nóng)?行浣沙支行?的銀行渠道?，另外民生?銀行和深發(fā)?展銀行也開?始接觸，溝?通合作的事?情，曾經(jīng)給?自己下了一?個任務(wù)：平?均兩個人至?少要有一個?銀行渠道，?年終必須完?成。離這個?目標最后還?是沒有完成?，但是在年?末的基金銷?售過程中，?銀行一直以?來都是我們?的弱項，但?是通過銀行?完成的任務(wù)?確是不錯的?，通過這次?資源的互換?合作，讓團?隊的大多數(shù)?人重新認識?了渠道合作?的意義，更?多的人選擇?了走出去，?進行聯(lián)合營?銷，和農(nóng)行?上泗支行在?轉(zhuǎn)塘地區(qū)的?第一次合作?舉辦交流會?，達到了我?們的期望目?標，雖然結(jié)?果并不是很?好，但是打?開了局面，?對于后期的?合作大家都?充滿希望和?期待，無論?是銀行領(lǐng)導(dǎo)?還是高爾夫?的領(lǐng)導(dǎo)都看?到了多方合?作的前景，?以后或許可?以做更多的?嘗試，目前?團隊可以駐?點關(guān)系也不?錯的銀行總?共有四家：?農(nóng)行秋濤路?支行、農(nóng)行?浣沙支行、?農(nóng)行上泗支?行和工行鳳?起路支行。?從團隊的內(nèi)?部管理來說?，年初我們?一直堅持的?早早會持續(xù)?了下來，并?經(jīng)過改革創(chuàng)?新之后得到?了所有人的?認可，參與?積極性大幅?提高，早會?內(nèi)容包括消?息解讀、大?盤分析、業(yè)?績速遞、經(jīng)?驗___和?口號，通過?消息解讀，?新人能夠更?多、更快的?掌握消息解?讀的技巧和?能力，提高?自我表達的?能力，通過?不斷的強化?，出去就能?夠和客戶進?行溝通，當(dāng)?天氣冷下來?了，經(jīng)常有?人遲到，通?過一定的懲?罰，主要是?通過罰一本?書的方式，?告訴這是不?對的，故意?經(jīng)常遲到的?現(xiàn)象得到控?制，一大批?人能夠做到?準時到，養(yǎng)?成了好的習(xí)?慣;另外團?隊原來會議?較多，經(jīng)過?改革以后，?團隊僅留下?了周例會，?平時小組不?開會，一周?碰頭一次，?讓每個人了?解團隊所有?成員的情況?，并且了解?自己在團隊?中扮演的角?色，周例會?結(jié)束后會安?排一個人_?__自己的?經(jīng)驗，對新?人的啟發(fā)較?大，對演講?者更是一種?學(xué)習(xí)提升的?機會，因為?周例會都是?安排在團隊?長會議結(jié)束?后，經(jīng)常一?開就到晚上?六七點鐘，?因為事先溝?通過，周一?的例會是沒?有時間限制?的，所有的?事情結(jié)束后?就結(jié)束，周?而復(fù)始的堅?持，每個人?都知道了周?一要開會，?甚至有時候?我們開會到?5點，看到?大家都還在?等，這種狀?態(tài)真的很好?;除了周例?會以外，每?個月也會安?排一次月度?例會，對團?隊表現(xiàn)卓越?的進行獎勵?，雖然這種?獎勵并沒有?___，但?是這份榮譽?必須給到，?這是團隊的?一種認可，?種種規(guī)矩定?下來后，自?己也不會太?累，乃至到?今年___?月份我們團?隊一下擴展?到二十多人?，都能夠控?制,。通過?每天、每周?的接觸，大?家天天都能?夠碰到一起?，關(guān)系也慢?慢熟悉起來?，感情也逐?步變深，這?也許就是團?隊的凝聚力?。在團隊?的活動方面?，一個有戰(zhàn)?斗力的團隊?一定要經(jīng)常?的___活?動，這一點?要感謝羅總?教給了我，?團隊每個月?至少要有一?次___活?動，像往常?一樣唱歌、?吃飯、看電?影和旅游等?等，緊張的?工作確實給?我們很大的?壓力，再忙?也要懂得適?當(dāng)?shù)恼{(diào)整和?休息，因為?___月份?我們?nèi)〉昧?突出的成績?，在___?月份我們安?排了和安吉?營業(yè)部__?_漂流，那?是一次非常?愉快的經(jīng)歷?，雖然花了?不少銀子，?這樣的活動?大家___?參加，感覺?非常好，美?好的東西總?是讓人懷念?，以后每年?也需要這樣?一兩次的戶?外活動。?在人員引進?方面，年初?團隊自身做?了一次招聘?，總共當(dāng)時?有___個?人參加培訓(xùn)?，最終簽約?的有___?個，留存率?還是比較高?的，當(dāng)時團?隊簽約的有?十多個，實?習(xí)的有四五?個，一起將?近___人?，從___?月以后，團?隊基本上暫?停了招聘，?主要是學(xué)校?的畢業(yè)生為?主，一直持?續(xù)到___?月，行情一?直低迷，團?隊出現(xiàn)人員?流失，當(dāng)然?我一直堅信?，離開都是?有理由的，?但是作為把?大家?guī)нM來?的，沒有讓?大家賺到錢?，我是有責(zé)?任的，團隊?最多人數(shù)達?到___人?，在___?月份，那是?考驗最大的?時候，那時?基本上停掉?了新人的引?進，從開始?有人提出離?職的時候，?我想作為一?個團隊沒有?招聘長期的?生存會成為?問題，有進?有出，這才?是一個健康?的營銷團隊?，___年?對團隊的要?求勢必更加?嚴格。對?于自身的發(fā)?展來說，_?__年更多?的偏向了團?隊管理，個?人的業(yè)績并?不好，曾經(jīng)?記得___?年初給自己?定下了__?_萬的客戶?資產(chǎn)，最終?在___年?初達到了，?在___年?___月_?__日，看?客戶的資產(chǎn)?損失將近1?/3，到下?半年基本上?暫停了個人?的開發(fā)，我?也不知道是?不是給自己?找理由，但?是每個月的?業(yè)績確實很?不理想，雖?然營業(yè)部對?我沒有考核?，但是作為?一名證券從?業(yè)人員，誰?都知道沒用?客戶真的很?難生存，不?僅在客戶開?發(fā)方面放松?了很多，同?時客戶服務(wù)?也缺乏持續(xù)?性，只是對?部分關(guān)系較?好的客戶聯(lián)?絡(luò)較多，大?量的客戶已?經(jīng)基本上忘?記了聯(lián)系，?客戶關(guān)系也?沒用以往那?么用心，因?為對客戶沒?有以往那么?關(guān)心，轉(zhuǎn)介?紹的數(shù)量極?大減少，堅?持該堅持的?，這也許是?今年最大的?不足。如果?說___年?還有什么遺?憾，應(yīng)該就?是和我一樣?堅持在財通?、在證券行?業(yè)的兄弟姐?妹們，辛辛?苦苦的一整?年，沒有賺?到錢，沒有?過上有品質(zhì)?的生活，年?底了，回家?甚至囊中羞?澀，但是我?堅信我們的?付出會有回?報，所有的?遺憾，只要?還在堅持，?我們的__?_，不要像?去年這樣狼?狽，一定要?實現(xiàn)我們的?財務(wù)自由。?___，?已經(jīng)走來!?對自己許下?幾點希望和?憧憬，需要?在來年能夠?告訴自己都?完成了：?1、團隊管?理模式多進?行嘗試，讓?更多的人得?到成長，這?份成長不僅?是能力的提?升，更多的?是希望收入?的提高，辛?辛苦苦一整?年跟著你這?個老大，沒?有賺到錢，?最大的責(zé)任?在我這里;?2、渠道?開發(fā)形成多?元化，一定?要有能夠出?彩的地方，?銀行渠道、?社區(qū)渠道、?電話營銷和?非銀渠道，?至少每個人?都有一個自?己的客戶開?拓渠道;?3、準備開?始著手準備?《客戶經(jīng)理?自我提升計?劃》，做好?培訓(xùn)，將培?訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)?化，更具實?用性，讓每?個人都掌握?生存之本;?4、繼續(xù)?堅持客戶開?發(fā)，客戶關(guān)?系要做深做?細，無論行?情如何，該?做的服務(wù)要?持續(xù)，客戶?就是朋友，?朋友需要長?久;5、?讓自己能夠?在這條路上?走的更堅定?些，自有自?己堅定，才?能影響到身?邊的每一個?人，如果是?有錢途的，?那只需要堅?持和等待，?等待和堅持?。第二篇?：___月?工作總結(jié)?___年即?將悄然離去?，___年?步入了我們?的視野，回?顧___年?工作歷程。?整體來說有?酸甜苦辣。?回憶起我_?__年__?_月___?日進的公司?一直到現(xiàn)在?，已經(jīng)工作?有了___?年多。今年?整個的工作?狀態(tài)步入進?了正軌，并?且對于我所?從事的這個?行業(yè)防偽標?簽有了一更?加全面的了?解，成功合?作的客戶也?是日積月累?，同時每次?成功合作一?個客戶都是?對我工作上?的認可，并?且體現(xiàn)了我?在職位上的?工作價值。?但是整體來?說我自己還?是有很多需?要改進。以?下是我今年?總結(jié)工作不?足之處：?第一：溝通?技巧不具備?。每天接觸?不同客戶而?我跟他們溝?通的時候說?話不夠簡潔?，說話比較?繁瑣。語言?___表達?能力是需要?加強改進。?第二：針?對已經(jīng)合作?的客戶的后?續(xù)服務(wù)不到?位。看著自?己成功客戶?量慢慢多起?來，雖然大?的客戶少之?又少，但是?自己還是在?盡心盡力的?維護每一位?意向比較好?的客戶，并?且達到從意?向客戶到真?正客戶為目?的?？蛻綦m?然已經(jīng)簽下?來了，之前?感覺萬事大?吉了，其實?這種想法是?非常的不成?熟，后來經(jīng)?過幾個月的?工作，再加?上戴總和胡?經(jīng)理都有跟?我們開會中?重點講到老?客戶的維護?好與壞的問?題。確實感?覺到一個新?客戶開拓比?較難，但是?對于已經(jīng)成?功合作的客?戶其實是比?較簡單的，?比如我有_?__個老客?戶，只要很?好的維護好?了的話，在?以后的翻單?過程當(dāng)中肯?定會第一時?間想到通贏?防偽的小周?。那么這樣?不僅繼續(xù)給?公司創(chuàng)造利?潤，也是對?自己一個工?作上的認可?。因此這點?我得把目光?放長遠。?第三：客戶?報表沒有做?很好的整理?。對于我們?這個行業(yè)來?說有旺季和?淡季，對于?淡季或者臨?近放假的時?候問候客戶?這些應(yīng)該做?一個很好的?報表歸納，?而我這方面?做的不夠好?。確實報表?就是每天辛?苦勞作的種?子，日積月?累，需要自?己用心的去?經(jīng)營，否則?怎么結(jié)出勝?利的果實呢?。領(lǐng)導(dǎo)只有?通過明了的?報表才能夠?知道我今天?的工作狀態(tài)?和收獲如何?，然后有針?對性的加以?指正和引導(dǎo)?。而我自己?也每天做好?完整而又詳?細的報表也?可以每天給?自己訂一個?清晰而又有?指導(dǎo)性的工?作總結(jié)以及?來日的工作?計劃，這樣?工作起來更?加有針對性?和目的性。?那么也更加?如魚得水。?第四：開?拓新客戶量?少。今年我?合作成功的?客戶主要是?通過___?和網(wǎng)絡(luò)客服?等渠道找到?客戶，而自?己真正找的?客戶很少，?這點值得自?己好好的深?思一下，有?一些大部分?原因是為了?不錯過任何?一個主動聯(lián)?系我司的意?向強烈客戶?，因此大部?分的時間花?在了聯(lián)系_?__客戶上?，而忽略了?自己聯(lián)系上?的意向客戶?。而自己今?年開拓的新?客戶量不多?，這點在明?年要很好的?改進，并且?明年訂好一?個計劃，讓?自己的時間?分配的合理?。達到兩不?誤的效果。?第五：當(dāng)?遇到不懂的?專業(yè)或者業(yè)?務(wù)知識時候?，不善于主?動請教領(lǐng)導(dǎo)?，并且未在?當(dāng)天把不懂?的變成自己?的知識給吸?收。綜合?以上幾點是?我在今年的?工作中不足?之處表現(xiàn)，?我會在今后?的工作當(dāng)中?加以改進，?有句話說的?話：聰明的?人不會在同?一個地方摔?倒兩次。當(dāng)?然誰都愿意?做一個聰明?的人，所以?同樣的錯誤?我不會再犯?，并且爭取?做到更好。?望公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事共同?監(jiān)督我。一?個人有錯誤?不怕，怕的?是不知道改?正，而我就?要做一個知?錯就改，并?且從中把缺?點變成自己?的優(yōu)點。?今年整整的?一年變化不?大，主要工?作職責(zé)是_?__，顧名?思義就是通?過電話達成?交易的銷售?。而我在這?一年里也主?要是在公司?通過網(wǎng)絡(luò)、?電話來獲得?跟客戶的溝?通，工作上?聽上去每天?坐在辦公室?里，打幾個?電話或者q?q、客服等?聯(lián)系到客戶?，這樣很簡?單，但是實?際上工作量?還是有的，?每天要跟不?同的客戶打?交道，并且?第一時間通?過自身的語?言來留給客?戶一個非常?好的印象。?為了讓客戶?對我們公司?的產(chǎn)品質(zhì)量?更加信賴，?除了公司的?報價外，更?重要的是一?個服務(wù)。要?讓客戶感覺?到通贏防偽?公司是一個?大企業(yè)有很?好的服務(wù)團?隊，并且就?好比是在享?受的過程一?樣，把談生?意的氛圍轉(zhuǎn)?化為一種朋?友之間的友?好交流溝通?。并且讓意?向強烈的客?戶第一時間?能夠想到，?想到跟通贏?防偽公司合?作等等這些?都是與自己?付出辛苦的?努力是息息?相關(guān)，并且?作為銷售人?員來說第一?時間要有非?常敏銳的嗅?覺感覺到客?戶的需求。?對于意向強?烈的客戶而?言除了很好?的電話問候?、短信問候?、qq問候?外還需要有?一份工作的?熱情感染到?客戶，讓客?戶從自己的?行為中感覺?到我的真誠?。那么相信?客戶量也會?慢慢積累起?來。我相?信通過自己?在工作上的?努力，并且?飽滿熱情的?迎接每一天?，終究會見?到彩虹，并?且相信在明?年公司會更?好，自己的?業(yè)績量也會?比今年更加?有前景。也?希望相信通?過這一年的?工作實踐，?從中吸取的?經(jīng)驗和教訓(xùn)?，經(jīng)過一段?時間的反思?反省之后，?在___年?甚至更長一?段時間里，?能讓我在各?方面有一個?新的進步和?提高，從而?把工作做到?更好更細更?完善。望明?年自己的業(yè)?務(wù)量能夠達?到質(zhì)的飛躍?。第三篇?：___年?終工作總結(jié)?___年?即將悄然離?去，___?年步入了我?們的視野，?回顧___?年工作歷程?。整體來說?有酸甜苦辣??；貞浧鹞?___年_?__月__?_日進的公?司一直到現(xiàn)?在，已經(jīng)工?作有了__?_年多。今?年整個的工?作狀態(tài)步入?進了正軌，?并且對于我?所從事的這?個行業(yè)防偽?標簽有了一?更加全面的?了解，成功?合作的客戶?也是日積月?累，同時每?次成功合作?一個客戶都?是對我工作?上的認可，?并且體現(xiàn)了?我在職位上?的工作價值?。但是整體?來說我自己?還是有很多?需要改進。?以下是我今?年總結(jié)工作?不足之處：?第一：溝?通技巧不具?備。每天接?觸不同客戶?而我跟他們?溝通的時候?說話不夠簡?潔，說話比?較繁瑣。語?言___表?達能力是需?要加強改進?。第二：?針對已經(jīng)合?作的客戶的?后續(xù)服務(wù)不?到位。看著?自己成功客?戶量慢慢多?起來，雖然?大的客戶少?之又少，但?是自己還是?在盡心盡力?的維護每一?位意向比較?好的客戶，?并且達到從?意向客戶到?真正客戶為?目的。客戶?雖然已經(jīng)簽?下來了，之?前感覺萬事?大吉了，其?實這種想法?是非常的不?成熟，后來?經(jīng)過幾個月?的工作，再?加上戴總和?胡經(jīng)理都有?跟我們開會?中重點講到?老客戶的維?護好與壞的?問題。確實?感覺到一個?新客戶開拓?比較難，但?是對于已經(jīng)?成功合作的?客戶其實是?比較簡單的?，比如我有?___個老?客戶，只要?很好的維護?好了的話，?在以后的翻?單過程當(dāng)中?肯定會第一?時間想到通?贏防偽的小?周。那么這?樣不僅繼續(xù)?給公司創(chuàng)造?利潤，也是?對自己一個?工作上的認?可。因此這?點我得把目?光放長遠。?第三：客?戶報表沒有?做很好的整?理。對于我?們這個行業(yè)?來說有旺季?和淡季，對?于淡季或者?臨近放假的?時候問候客?戶這些應(yīng)該?做一個很好?的報表歸納?，而我這方?面做的不夠?好。確實報?表就是每天?辛苦勞作的?種子，日積?月累，需要?自己用心的?去經(jīng)營，否?則怎么結(jié)出?勝利的果實?呢。領(lǐng)導(dǎo)只?有通過明了?的報表才能?夠知道我今?天的工作狀?態(tài)和收獲如?何，然后有?針對性的加?以指正和引?導(dǎo)。而我自?己也每天做?好完整而又?詳細的報表?也可以每天?給自己訂一?個清晰而又?有指導(dǎo)性的?工作總結(jié)以?及來日的工?作計劃，這?樣工作起來?更加有針對?性和目的性?。那么也更?加如魚得水?。第四：?開拓新客戶?量少。今年?我合作成功?的客戶主要?是通過__?_和網(wǎng)絡(luò)客?服等渠道找?到客戶，而?自己真正找?的客戶很少?，這點值得?自己好好的?深思一下，?有一些大部?分原因是為?了不錯過任?何一個主動?聯(lián)系我司的?意向強烈客?戶，因此大?部分的時間?花在了聯(lián)系?___客戶?上，而忽略?了自己聯(lián)系?上的意向客?戶。而自己?今年開拓的?新客戶量不?多，這點在?明年要很好?的改進，并?且明年訂好?一個計劃，?讓自己的時?間分配的合?理。達到兩?不誤的效果?。第五：?當(dāng)遇到不懂?的專業(yè)或者?業(yè)務(wù)知識時?候，不善于?主動請教領(lǐng)?導(dǎo)，并且未?在當(dāng)天把不?懂的變成自?己的知識給?吸收。綜?合以上幾點?是我在今年?的工作中不?足之處表現(xiàn)?，我會在今?后的工作當(dāng)?中加以改進?，有句話說?的話：聰明?的人不會在?同一個地方?摔倒兩次。?當(dāng)然誰都愿?意做一個聰?明的人，所?以同樣的錯?誤我不會再?犯，并且爭?取做到更好?。望公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事共?同監(jiān)督我。?一個人有錯?誤不怕，怕?的是不知道?改正，而我?就要做一個?知錯就改，?并且從中把?缺點變成自?己的優(yōu)點。?今年整整?的一年變化?不大，主要?工作職責(zé)是?___，顧?名思義就是?通過電話達?成交易的銷?售。而我在?這一年里也?主要是在公?司通過網(wǎng)絡(luò)?、電話來獲?得跟客戶的?溝通，工作?上聽上去每?天坐在辦公?室里，打幾?個電話或者?qq、客服?等聯(lián)系到客?戶，這樣很?簡單，但是?實際上工作?量還是有的?，每天要跟?不同的客戶?打交道，并?且第一時間?通過自身的?語言來留給?客戶一個非?常好的印象?。為了讓客?戶對我們公?司的產(chǎn)品質(zhì)?量更加信賴?，除了公司?的報價外，?更重要的是?一個服務(wù)。?要讓客戶感?覺到通贏防?偽公司是一?個大企業(yè)有?很好的服務(wù)?團隊，并且?就好比是在?享受的過程?一樣，把談?生意的氛圍?轉(zhuǎn)化為一種?朋友之間的?友好交流溝?通。并且讓?意向強烈的?客戶第一時?間能夠想到?，想到跟通?贏防偽公司?合作等等這?些都是與自?己付出辛苦?的努力是息?息相關(guān)，并?且作為銷售?人員來說第?一時間要有?非常敏銳的?嗅覺感覺到?客戶的需求?。對于意向?強烈的客戶?而言除了很?好的電話問?候、短信問?候、qq問?候外還需要?有一份工作?的熱情感染?到客戶，讓?客戶從自己?的行為中感?覺到我的真?誠。那么相?信客戶量也?會慢慢積累?起來。我?相信通過自?己在工作上?的努力，并?且飽滿熱情?的迎接每一?天，終究會?見到彩虹，?并且相信在?明年公司會?更好，自己?的業(yè)績量也?會比今年更?加有前景。?也希望相信?通過這一年?的工作實踐?，從中吸取?的經(jīng)驗和教?訓(xùn)，經(jīng)過一?段時間的反?思反省之后?，在___?年甚至更長?一段時間里?，能讓我在?各方面有一?個新的進步?和提高，從?而把工作做?到更好更細?更完善。望?明年自己的?業(yè)務(wù)量能夠?達到質(zhì)的飛?躍。臨近?放年假之前?我也要好好?的思考一下?來年的工作?計劃，如下?：第一：?每周每天都?寫工作總結(jié)?和工作計劃?。一周一小?結(jié)，每月一?大結(jié)。這樣?工作起來有?目標，不會?盲目。并且?把今天工作?思路理清了?，工作起來?更加順暢。?同時看看工?作上的失誤?和不懂，要?及時向公司?領(lǐng)導(dǎo)和同事?請教，并且?加以改進。?多加以動腦?思考問題。?第二：每?天做好客戶?報表。并且?分好a、b?、c級客戶?，做好詳細?而又明了的?客戶跟進情?況，以及下?一步的跟進?計劃。同時?每天早上來?公司，第一?先大概瀏覽?一下昨天的?客戶報表，?然后對于今?天的客戶電?話拜訪有針?對性，有目?的性的進行?溝通。把a?、b、c級?客戶做好一?個很好的歸?納和總結(jié)，?并爭取把a?級意向客戶?變成真正的?客戶。把b?級客戶變成?a級客戶等?以此類推的?進行跟進和?不斷跟蹤。?第三：每?周給自己訂?一個目標：?爭取每天至?少聯(lián)系一個?意向強烈客?戶，每個月?至少合作成?功___個?客戶。每天?不斷反思和?不斷總結(jié)。?第四：加?強業(yè)務(wù)知識?和專業(yè)知識?。在跟客戶?溝通交流的?時候，少說?多聽，準確?掌握客戶對?防偽標簽的?需求和要求?，提出合理?化的建議。?第五：每?周跟進重點?客戶，每天?不斷開拓新?客戶，每半?個月維護好?每一個老客?戶。列出報?表里的重點?客戶和大客?戶，投入相?應(yīng)的時間把?客戶關(guān)系弄?好。并且有?什么苗頭及?時跟領(lǐng)導(dǎo)反?映。另外?我計劃在臨?近春節(jié)的時?候，已經(jīng)合?作的客戶或?者年前聯(lián)系?意向好的客?戶紛紛打電?話或者發(fā)短?信給客戶表?示新年祝福?和問候。?另外針對公?司的一些建?議：第一?：為了讓員?工更加了解?到防偽標簽?這一行業(yè)，?對防偽標簽?產(chǎn)品更深入?了解，建議?公司能夠給?予員工每個?月定期進行?培訓(xùn)。并且?覺得工作中?學(xué)習(xí)也是很?重要的，建?議公司開展?一些工作技?能的培訓(xùn)，?為了讓員工?成長的更快?，那么將會?給公司帶來?更大的效益?。第二：?建議公司網(wǎng)?絡(luò)電話能夠?保持穩(wěn)定。?做為___?員的我每天?到9：30?撥打通客戶?的電話。往?往打到一半?的時候就突?然的斷線了?或者是客戶?那邊說根本?聽不到我說?話的聲音，?而且也有一?些客戶建議?我不要用網(wǎng)?絡(luò)電話打，?而且每次跟?客戶溝通完?電話，客戶?都不知道我?們公司的電?話，每次用?網(wǎng)絡(luò)電話打?過去的話_?__號碼顯?示都不一樣?，有時候會?顯示無法顯?示號碼等等?一些狀況，?我希望明年?初公司能夠?針對電話這?一塊能夠有?個好的調(diào)整?和升級。?第三：建議?員工在工作?之余比如節(jié)?假日，公司?可以___?全體員工外?出旅游、登?山、打羽毛?球等等來豐?富員工的業(yè)?余生活，同?時也能夠增?強員工之間?的凝聚力。?增強了團隊?精神。綜?上所述，以?上是我的_?__年工作?計劃和建議?，有什么不?當(dāng)?shù)牡胤竭€?得請領(lǐng)導(dǎo)指?正。在新的?年里，我會?在更加努力?的工作。爭?取每次給自?己訂的銷售?目標能夠按?時按質(zhì)的完?成。并且也?相信公司會?越走越好。?在不久的將?來，公司將?會發(fā)展的更?好、更快!?第四篇：?___工作?總結(jié)__?_工作總結(jié)?我負責(zé)_?__展臺的?設(shè)計，工作?也有一個多?星期了，這?幾天的努力?工作也讓我?收獲很多，?下面談?wù)勥@?段時間對_?__工作總?結(jié)及經(jīng)驗。?一：總臺?工作人員等?我們說清楚?的本公司的?單位及主要?的業(yè)務(wù)，電?話一般情況?下不轉(zhuǎn)接進?主要負責(zé)人?，這種情況?一般會出現(xiàn)?以下這幾種?：1、你?們搭建公司?的，我們不?需要，直接?掛電話。?2、喔，我?們今年不參?加會展，然?后掛電話。?3、我們?主要負責(zé)人?員出差去了?，要一個月?以后回來。?別的一切不?方便告知。?掛電話。?4、你們是?搭建公司，?你們要不發(fā)?一份材料過?來吧或者發(fā)?一份郵件過?來。我們看?看。前面?的二種情況?，常出現(xiàn)，?碰到這類的?電話，一般?的___人?員，心里都?不舒服，客?人一個再見?都不會說，?差點就說出?你們以后不?要打電話之?類的話題，?自己掛下電?話也會罵人?起來，沒辦?法，沒有人?是脾氣好成?這樣，發(fā)泄?吧，下一個?電話還是有?希望的。后?面二種情況?，對于我們?___來說?，是個希望?，但這是表?面上的，希?望不可能有?，一個月以?后，會展都?開完了，傳?真或郵件發(fā)?過去，都會?被他們當(dāng)垃?圾處理。?但此類的問?題經(jīng)常出現(xiàn)?，本人發(fā)現(xiàn)?幾個比較有?效的辦法，?針對總臺，?碰到第__?_個問題，?首先，不說?出自己是那?個單位的，?直接到展臺?負責(zé)人，在?此之前，要?了解客戶參?加過什么會?展，進期客?戶單位有什?么好的事情?，總知，了?解越詳細越?好?？偱_一?定要知道本?公司是什么?單位，你可?以說出是主?辦方，了解?最近的貴單?位的展臺落?實情況，交?流一些重要?的事情。話?說到這里，?電話一般接?的進去，如?果前臺就是?負責(zé)展臺的?人，或者他?也了解，那?可以跟他說?說，他們對?去年的會展?情況滿不滿?意，今年參?加的情況現(xiàn)?在到那里了?，然后問一?下他們展臺?是標準展臺?，還是大型?展臺，進一?步的了解后?，在做詳細?后的準備。?要知道大型?展臺才是我?們主要客戶?。如果前臺?將電話轉(zhuǎn)進?去，那一定?要在前臺轉(zhuǎn)?電話前，問?清楚會展負?責(zé)人的名字?，那個部門?的，這個很?重要，沒問?到，也不用?但心，轉(zhuǎn)進?去就一切都?好起來了。?第___?個問題，一?般在客戶電?話準確性不?高時，這是?常出現(xiàn)的問?題，如果打?的連續(xù)超過?五個電話都?是這樣的，?那自己放下?電話調(diào)整_?__分種，?看看資料或?站起來走動?走動，調(diào)整?一下。在這?個問題上面?，自己還是?把握住客戶?的資料，跟?同事交流，?他們是否參?加展會，有?些同事的經(jīng)?念比自己足?點，多虛心?學(xué)習(xí)，對自?己有好處的?。客人說不?參加展會不?要立刻掛電?話，臉皮厚?點，再厚點?，問幾個客?人問題，問?去年參加過?了什么展會?？今年參加?那個地方的?參會比較多?？明年有沒?有展會計劃?？大概什么?時候會出來?參展的信息?？但切記，?如果不是主?要人員，就?不要聊下去?了，簡單的?溝通后，禮?貌的掛電話?，是大客戶?的那在通過?別的渠道溝?通，找到主?要負責(zé)人，?就是有希望?的。第_?__個問題?，這類的總?臺，真的好?絕，不拒絕?你，但一直?掛著你，其?實大部份的?___都不?會一個月后?在打過去了?，因為會展?結(jié)束或者跟?本沒有時間?幫客戶設(shè)計?好展臺。他?們大不了，?在一個月后?跟你說，我?們的經(jīng)理現(xiàn)?在出門了，?也不知道什?么時候回來?，累吧，還?要打電話嗎?？很多人都?會問自己。?打，打下去?也是被經(jīng)理?草草的去處?理。不打，?那連希望都?沒有了。想?起曹操說起?的“雞肋”?，打吧，現(xiàn)?在社會的竟?爭可比曹操?時代___?多了。但打?用什么方法?效果最好呢?？各位，自?己用自己的?經(jīng)念去處理?，不同的問?題有不同的?答案，但只?有一個是不?變的，在_?__里面，?每一個電話?都是一次希?望！第_?__個問題?，每個__?_都愛聽到?的話，因為?可以跟經(jīng)理?說，客戶今?天讓我發(fā)傳?真了，偶爾?會看到經(jīng)理?滿意的點頭?，___，?這是個假象?，什么樣的?情況是假象?呢？1、他?不知道你們?公司名字（?電話中，一?般說一次公?司名字，_?__%的新?客戶是不記?得名字的，?但知道你是?做什么的）?。2、電?話交流不超?過五句。?3、他沒有?說他們需不?需要。如果?情況相反，?朋友高興一?下吧，這是?自己辛苦或?好運的成果?，但記住，?這只是個開?始。好吧?，我們在談?談進一步的?溝通需要什?么吧，是的?，千萬記住?，客戶不會?交自己的展?臺給一家業(yè)?務(wù)不熟練的?公司，而你?代表著公司?，把所有的?流程都好好?的去記住，?你的宗旨，?要讓客戶花?的錢，最值?。溝通好客?戶需要的東?西，好好的?跟設(shè)計部門?溝通。但記?住，畫蛇添?足是一句名?言，別范這?個錯誤，做?的越多，并?不會更好。?這種要去承?擔(dān)的負責(zé)都?是不討好的?。業(yè)務(wù)，?跟經(jīng)理通電?話了，天啊?，緊張，對?于每一個新?人來說，都?是這樣的，?緊張的把對?方當(dāng)成生死?大臣了。他?所說的任何?一句話，就?記在心里。?但有時自己?也要有能力?去分辨出來?客人那些是?無關(guān)緊要的?話。好好的?去發(fā)揮自己?的能力，一?般會展__?_，得到客?戶需要看看?我們幫他們?公司設(shè)計的?展臺，在這?里收集，他?們公司司的?網(wǎng)站，包括?一點點的新?聞，這也是?有幫助的。?交給設(shè)計部?門，記住，?本公司做的?設(shè)計工作計?劃及實施永?遠是最好了?的。愛自?己的工作，?愛自己的團?隊，愛自己?的公司。?現(xiàn)在下面的?是我常接通?電話的談話?內(nèi)容，大家?相互間參考?一下吧：?客：您好！?ss公司?我：您好！?我是___?立昂會展搭?建公司的_?__，還沒?請教您貴姓?？客：樊?我：樊小?姐，您好！?有件事情想?請您幫個忙???！客：?請說我：?貴公司去年?參加了旅游?展，當(dāng)時我?們公司也是?在展會上交?換名片的，?不知道今年?，你們經(jīng)理?會去參加會?展嗎？客?：這不清楚?，我主要負?責(zé)前臺！?我：那貴單?位負責(zé)參展?的同事是那?位呢？主要?是想跟他溝?通一下去年?參展的心得??？停何?幫你轉(zhuǎn)進去?。我：請?等等啊，我?很想知道他?的名字，謝?謝您了客?：王___?我：太謝?謝了。轉(zhuǎn)?進王___?王：您好?！我：王?___嗎？?跟您通電話?太好了，我?也叫___?，呵呵王?：請問有什?么事嘛？?我：是這樣?的，我們是?光大會議中?心主辦方的?和作方，跟?你也是一樣?的，知道你?這次參加會?展，不知道?有沒有機會?能相互合作?一下。我們?公司主要是?負責(zé)展臺搭?建的，希望?按貴公司的?企業(yè)文化，?做出與這次?與主題融會?一起的展臺?。王：我?們已經(jīng)在做?了，目前不?需要。我?：相信你們?一定有很好?的設(shè)計方案?，不管怎么?說，會展也?是與朋友溝?通的一個良?好平臺，那?還能給我們?一次機會嗎?？幫貴單位?免費設(shè)計一?個方案，如?果可以，你?可以參考一?下，這次只?是想和您做?個朋友，以?后有旅游方?面的事情，?還想請您幫?忙呢。王?：要不你發(fā)?過來看看。?我：但是?要您給我三?分鐘時間，?幫我填寫一?份表格可以?嗎？是展臺?基本調(diào)查表?。方便用網(wǎng)?上發(fā)過去嗎?？有qq或?msn號嗎?？我加您吧?！王：。?。當(dāng)然，?上面真是一?個范本，不?可能千篇一?律的。按上?面的范本，?好像是沒有?希望的，但?總是有點陽?光啊。以?下還有公司?常經(jīng)理提供?幾個專業(yè)的?交流方法，?大家可以參?考：第一?個：您好?！我們這邊?是___設(shè)?計搭建公司?。你有什?么事嗎？?我們這邊是?主辦商合作?單位，主要?是了解一下?貴公司的展?臺設(shè)計部分?的進度，另?外我們需要?與貴公司的?負責(zé)人直接?了解一下情?況，還可以?提供一份針?對貴公司的?展臺設(shè)計報?價一份，麻?煩您幫我轉(zhuǎn)?接一下，對?了我還不知?道怎么稱呼?負責(zé)人，?上面的一小?段也是我，?編寫上面范?文的基礎(chǔ)。?第二個：?您好！請?問你是__?_經(jīng)理嗎？?我是跟?您通上電話?，實在是太?好了，我打?電話主要是?想了解一下?貴公司的展?臺設(shè)計招標?部份，進行?到什么程度?了，如果可?能的話，我?們公司想要?給您提供一?份設(shè)計方案?，當(dāng)然是免?費設(shè)計的我?覺得，會對?貴公司有一?定的幫助和?參考價值！?你第三個?：我們已?經(jīng)定好了?定好了，沒?有關(guān)系的，?一般來說，?設(shè)計公司是?允許客戶進?行修改的，?畢竟您也是?希望展會獲?得更大的成?功嘛，我們?，這邊會在?兩天內(nèi)就把?詳細設(shè)計方?案提供給您?的。您看您?方便提供給?我一些設(shè)計?要求嗎？或?者您來協(xié)助?我們填寫一?下設(shè)計調(diào)查?表，就耽誤?您___分?鐘的時間。?填寫完畢?后嗯，基?本沒有什么?問題了，謝?謝___經(jīng)?理了，我們?這邊會盡快?把設(shè)計方案?給您發(fā)過去?的，到時候?，我還會與?您聯(lián)系，我?是___，?非常感謝您?能與我通話?，與您通話?很開心，祝?您工作愉快?！第五篇?：___工?作總結(jié)工?作總結(jié)是對?一個工作任?務(wù)或者一段?時間的總結(jié)?，通過對工?作的總結(jié)，?可以看出自?己從這份工?作的學(xué)到了?多少，做了?多少，工作?總結(jié)也得出?你在工作上?的不足，通?過總結(jié)，可?以在接下去?的工作中揚?長避短，使?自己的工作?更加順利。?我負責(zé)_?__展臺的?設(shè)計，工作?也有一年了?，這些日子?的努力工作?也讓我收獲?很多，下面?將這段時間?的工作做一?總結(jié)：一?：總臺工作?人員等我們?說清楚的本?公司的單位?及主要的業(yè)?務(wù)，電話一?般情況下不?轉(zhuǎn)接進主要?負責(zé)人，這?種情況一般?會出現(xiàn)以下?這幾種：?1、你們搭?建公司的，?我們不需要?，直接掛電?話。2、?喔，我們今?年不參加會?展，然后掛?電話。3?、我們主要?負責(zé)人員出?差去了，要?一個月以后?回來。別的?一切不方便?告知。掛電?話。4、?你們是搭建?公司，你們?要不發(fā)一份?材料過來吧?或者發(fā)一份?郵件過來。?我們看看。?前面的二?種情況，常?出現(xiàn)，碰到?這類的電話?，一般的_?__人員，?心里都不舒?服，客人一?個再見都不?會說，差點?就說出你們?以后不要打?電話之類的?話題，自己?掛下電話也?會罵人起來?，沒辦法，?沒有人是脾?氣好成這樣?，發(fā)泄吧，?下一個電話?還是有希望?的。后面二?種情況，對?于我們__?_來說，是?個希望，但?這是表面上?的，希望不?可能有，一?個月以后，?會展都開完?了，傳真或?郵件發(fā)過去?，都會被他?們當(dāng)垃圾處?理。但此?類的問題經(jīng)?常出現(xiàn)，本?人發(fā)現(xiàn)幾個?比較有效的?辦法，針對?總臺，碰到?第___個?問題，首先?，不說出自?己是那個單?位的，直接?到展臺負責(zé)?人，在此之?前，要了解?客戶參加過?什么會展，?進期客戶單?位有什么好?的事情，總?知，了解越?詳細越好。?總臺一定要?知道本公司?是什么單位?，你可以說?出是主辦方?，了解最近?的貴單位的?展臺落實情?況，交流一?些重要的事?情。話說到?這里，電話?一般接的進?去，如果前?臺就是負責(zé)?展臺的人，?或者他也了?解，那可以?跟他說說，?他們對去年?的會展情況?滿不滿意，?今年參加的?情況現(xiàn)在到?那里了，然?后問一下他?們展臺是標?準展臺，還?是大型展臺?，進一步的?了解后，在?做詳細后的?準備。要知?道大型展臺?才是我們主?要客戶。如?果前臺將電?話轉(zhuǎn)進去，?那一定要在?前臺轉(zhuǎn)電話?前，問清楚?會展負責(zé)人?的名字，那?個部門的，?這個很重要?，沒問到，?也不用但心?，轉(zhuǎn)進去就?一切都好起?來了。第?___個問?題，一般在?客戶電話準?確性不高時?，這是常出?現(xiàn)的問題，?如果打的連?續(xù)超過五個?電話都是這?樣的，那自?己放下電話?(推薦打開?)調(diào)整__?_分種，看?看資料或站?起來走動走?動，調(diào)整一?下。在這個?問題上面，?自己還是把?握住客戶的?資料，跟同?事交流，他?們是否參加?展會，有些?同事的經(jīng)念?比自己足點?，多虛心學(xué)?習(xí)，對自己?有好處的。?客人說不參?加展會不要?立刻掛電話?，臉皮厚點?，再厚點，?問幾個客人?問題，問去?年參加過了?什么展會??今年參加那?個地方的參?會比較多??明年有沒有?展會計劃??大概什么時?候會出來參?展的信息??但切記，如?果不是主要?人員，就不?要聊下去了?，簡單的溝?通后，禮貌?的掛電話，?是大客戶的?那在通過別?的渠道溝通?，找到主要?負責(zé)人，就?是有希望的?。第__?_個問題，?這類的總臺?，真的好絕?，不拒絕你?，但一直掛?著你，其實?大部份的_?__都不會?一個月后在?打過去了，?因為會展結(jié)?束或者跟本?沒有時間幫?客戶設(shè)計好?展臺。他們?大不了，在?一個月后跟?你說，我們?的經(jīng)理現(xiàn)在?出門了，也?不知道什么?時候回來，?累吧，還要?打電話嗎??很多人都會?問自己。打?，打下去也?是被經(jīng)理草?草的去處理?。不打，那?連希望都沒?有了。想起?曹操說起的?“雞肋”，?打吧，現(xiàn)在?社會的竟爭?可比曹操時?代___多?了。但打用?什么方法效?果最好呢??各位，自己?用自己的經(jīng)?念去處理，?不同的問題?有不同的答?案，但只有?一個是不變?的，在__?_里面，每?一個電話都?是一次希望?!第__?_個問題，?每個___?都愛聽到的?話，因為可?以跟經(jīng)理說