提升員工滿意度的思考

第11頁(yè)共11頁(yè)以人為本，關(guān)愛員工提升員工滿意度的思考【內(nèi)容提要要】：?jiǎn)T工是否滿滿意，滿滿意度的的高低，是是影響企企業(yè)和諧諧、穩(wěn)定定、創(chuàng)新新、發(fā)展展的重要要因素。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、長(zhǎng)期繁重的工作任務(wù)、嚴(yán)厲的考核制度以及物價(jià)的飛漲情況下，員工的滿意度難免不會(huì)持續(xù)下滑。而電信全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的新形勢(shì)，以及企業(yè)生存發(fā)展的需要，必然要求員工保持高昂的斗志，奮發(fā)圖強(qiáng)的精神，也就是要不斷提高員工的滿意度，激發(fā)員工干勁，促進(jìn)企業(yè)健康快速可持續(xù)發(fā)展。如何提高員工滿意度，調(diào)動(dòng)員工干事創(chuàng)業(yè)激情，提升企業(yè)執(zhí)行力，是各級(jí)管理者必需面臨的課題。本文從員工滿意度的現(xiàn)狀談起，深入分析影響員工滿意度的因素，提出了提升員工滿意度的有效方法與措施，對(duì)解決困擾企業(yè)、困擾管理者的難題，進(jìn)行了有益探索?！疚恼履夸涗洝浚阂?、提高員員工滿意意度具有有特別重重要的意意義。二、當(dāng)前員員工滿意意度的現(xiàn)現(xiàn)狀三、影響員員工滿意意度的因因素四、提升員員工滿意意度的方方法與措措施UPS的亞亞洲區(qū)總總裁講過過：“公司要要照顧好好員工，員員工就會(huì)會(huì)照顧好好客戶，進(jìn)進(jìn)而照顧顧好公司司的利潤(rùn)潤(rùn)”。換句句話說，一一家企業(yè)業(yè)如果要要有很好好的利潤(rùn)潤(rùn)，首先先必須要要有很好好的客戶戶；要有有很好的的客戶，最最起碼要要有很好好的員工工。如果果照顧不不好員工工，員工工就不會(huì)會(huì)照顧好好公司的的客戶，也也就不可可能照顧顧到公司司的利潤(rùn)潤(rùn)。美國(guó)國(guó)奧辛頓頓工業(yè)公公司的總總裁有一一名言：：“關(guān)愛你你的客戶戶，關(guān)愛愛你的員員工，那那么市場(chǎng)場(chǎng)就會(huì)對(duì)對(duì)你倍加加關(guān)愛”?！翱蛻簟笔瞧髽I(yè)業(yè)的外部部客戶，“員工”是企業(yè)的內(nèi)部客戶，只有按照以人為本的思想，兼顧內(nèi)外，站在員工的角度，尋求企業(yè)與員工價(jià)值觀和目標(biāo)相統(tǒng)一，提高員工滿意度，才能不顧此失彼，使企業(yè)得到全面健康發(fā)展。一、提高員員工滿意意度具有有特別重重要的意意義。我們耳聞目目睹中發(fā)發(fā)現(xiàn)，許許多企業(yè)業(yè)為提高高生產(chǎn)力力，投入入大筆資資金改善善機(jī)器設(shè)設(shè)備；并并且規(guī)劃劃生產(chǎn)管管理、品品質(zhì)管理理、物料料管理、財(cái)財(cái)物管理理等科學(xué)學(xué)計(jì)量方方法，卻卻往往忽忽略了“人才是是公司最最有價(jià)值值的資產(chǎn)產(chǎn)”；從而而導(dǎo)致發(fā)發(fā)展乏力力，舉步步維艱，最最后以破破產(chǎn)為結(jié)結(jié)局。也也看到了了許多重重視員工工、關(guān)愛愛員工，不不斷提高高員工滿滿意度，充充分調(diào)動(dòng)動(dòng)員工積積極性、創(chuàng)創(chuàng)造性的的企業(yè)，這樣的企業(yè)總是呈現(xiàn)蒸蒸日上、蓬勃發(fā)展的現(xiàn)象。沒有滿意的的員工，就就沒有滿滿意的客客戶，也也就沒有有企業(yè)良良好的發(fā)發(fā)展。提提高員工工滿意度度，是貫貫徹以人人為本、執(zhí)執(zhí)政為民民的重要要思想的的突出體體現(xiàn)。提提高員工工滿意度度，提升升員工幸幸福指數(shù)數(shù)，是貫貫徹依靠靠員工辦辦企業(yè)、構(gòu)構(gòu)建和諧諧企業(yè)的的必然要要求。提提高員工工滿意度度，增強(qiáng)強(qiáng)員工敬敬業(yè)意識(shí)識(shí)，是打打造滿意意客戶，促促進(jìn)企業(yè)業(yè)發(fā)展的的不二法法則。唯唯有按照照不同崗崗位、不不同年齡齡、不同同知識(shí)水水平、不不同工作作階段員員工的需需求，因因勢(shì)力導(dǎo)導(dǎo)，因地地制宜，來(lái)來(lái)激勵(lì)他他們，才才是提升升整體生生產(chǎn)力的的最重要要的策略略。二、當(dāng)前員員工滿意意度的現(xiàn)現(xiàn)狀在當(dāng)今信息息化社會(huì)會(huì)，困擾擾管理者者的不僅僅僅是產(chǎn)品品升級(jí)換換代加快快，市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激激烈，客客戶對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品與服服務(wù)要求求提高，更更為重要要的是企企業(yè)內(nèi)部部管理更更加復(fù)雜雜化、精精細(xì)化，員員工的需需求呈現(xiàn)現(xiàn)多樣化化趨勢(shì)。盡盡管當(dāng)前前社會(huì)一一派和諧諧景象，公公司內(nèi)部部凝聚力力不斷增增強(qiáng)，上上下溝通通渠道、形形式多樣樣，但我我們還是是?？吹降焦芾碚哒摺T工工相互抱抱怨的情情況：1、企業(yè)管管理者這這樣抱怨怨：現(xiàn)在在的員工工越來(lái)越越難對(duì)付付了，沒沒有錢他他們沒干干勁，有有了錢也也未必就就能提高高工作效效率，真真是左右右為難。講講大道理理，沒人人信，沒沒人聽；；嚴(yán)考核核，矛盾盾越積越越深。2、員工抱抱怨：物物價(jià)上漲漲，工資資不漲；；任務(wù)重重，壓力力大；經(jīng)經(jīng)常要加加班，沒沒有加班班費(fèi)；市市場(chǎng)難做做，業(yè)績(jī)績(jī)平庸；；環(huán)境不不好，管管理不善善；晉升升無(wú)望，前前途渺茫茫；伙食食差，衛(wèi)衛(wèi)生差；；分工不不合理，分分配不公公，等等等。三、影響員員工滿意意度的因因素影響員工滿滿意度的的因素很很多，不不同時(shí)代代、不同同企業(yè)都都有差別別，既有有物質(zhì)方方面的，也也有精神神層面的的；既有有工作強(qiáng)強(qiáng)度、壓壓力方面面的，也也有人際際關(guān)系方方面的；；既有收收入量的的多少，也也有分配配是否公公平；既既有上下下差別，也也有前后后端區(qū)別別，等等等。即使使同處一一個(gè)環(huán)境境，不同同年齡階階段、不不同學(xué)歷歷水平、不不同人生生經(jīng)歷、不不同技術(shù)術(shù)程度的的員工的的滿意度度也不盡盡相同。如下列幾個(gè)方面，就對(duì)員工滿意度有較大影響：1、福利待待遇：待待遇是決決定員工工對(duì)企業(yè)業(yè)滿意的的重要因因素，它它不僅能能滿足員員工生活活和工作作的基本本需求，而而且還是是公司對(duì)對(duì)員工所所做貢獻(xiàn)獻(xiàn)的尊重重。在基基層單位位，員工工收入普普遍不高高。有社社區(qū)經(jīng)理理說，他他們每月月只有112000元左右右，除了了各種管管理、開開票稅收收及保險(xiǎn)險(xiǎn)費(fèi)用，就就只有110000元，再再去掉約約4000元摩托托車汽油油費(fèi)和維維修費(fèi)，只只剩下6600元元，3665天，沒沒日沒夜夜，每天天起早貪貪黑、風(fēng)風(fēng)雨無(wú)阻阻、餐風(fēng)風(fēng)宿露，騎騎摩托維維護(hù)方圓圓幾十公公里的農(nóng)農(nóng)村電話話與寬帶帶，對(duì)于于一個(gè)要要養(yǎng)家糊糊口的家家庭主要要?jiǎng)趧?dòng)力力來(lái)說，實(shí)實(shí)在太少少了。還還不能有有生病，也也不能有有差錯(cuò)，不不能有客客戶有理理投訴，不不然還要要受到嚴(yán)嚴(yán)厲的考考核扣罰罰。許多多營(yíng)業(yè)員員也反映映，每天天忙得累累死累活活，每個(gè)個(gè)月只幾幾百元錢錢，如果果每天快快餐吃豐豐盛點(diǎn)就就沒剩余余了，對(duì)對(duì)于年輕輕人來(lái)說說，真是是無(wú)語(yǔ)，怪怪不得有有部分同同事干一一段時(shí)間間就被其其他單位位挖走了了。還有有部分參參加郵電電工作幾幾十年的的老同志志，由于于業(yè)務(wù)技技術(shù)跟不不上時(shí)代代步伐，現(xiàn)現(xiàn)在只能能是輔助助工種，每每月也是是幾百元元錢。在在當(dāng)今高高物價(jià)的的年代，想想要這些些員工能能有很高高的滿意意度、忠忠誠(chéng)度，會(huì)會(huì)不難嗎嗎？2、職業(yè)生生涯：一一個(gè)單位位中，每每個(gè)崗位位的職數(shù)數(shù)都有限限，而每每個(gè)人都都希望逐逐步往上上晉升，從從而提升升待遇。主主辦的想想升為主主管，主主管的想想升為高高級(jí)主管管，高級(jí)級(jí)主管的的想升為為副科級(jí)級(jí)，副科科級(jí)的想想升為科科級(jí)，越越往上走走，職位位越少，難難以滿足足眾多需需求者的的要求，更更何況高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人愛才才如命，把把一些畢畢業(yè)不久久的人才才提拔到到了較高高的管理理層，就就如被插插隊(duì)了一一樣，后后面的就就更沒有有了希望望。再是是僅靠提提拔、晉晉升好像像也不能能解決根根本問題題，許多多年輕人人被提拔拔到了重重要崗位位，享有有較好待待遇，但但二年之之后，如如果沒有有更大的的刺激，也也立馬會(huì)會(huì)懶惰下下來(lái)，甚甚至影響響到敬業(yè)業(yè)老員工工都跟風(fēng)風(fēng)學(xué)樣。還還有是企企業(yè)全業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)營(yíng)后，精精英們研研制的套套餐實(shí)在在太多，基基層員工工天天跟跟著學(xué)也也學(xué)不來(lái)來(lái)，跟客客戶解釋釋不清，辦辦理時(shí)間間過長(zhǎng)，客客戶埋怨怨，差錯(cuò)錯(cuò)增加，扣扣罰嚴(yán)厲厲，員工工的滿意意度高得得了嗎？？3、工作環(huán)環(huán)境：好好的工作作條件和和工作環(huán)環(huán)境，極極大地影影響著員員工滿意意度。員員工滿意意度調(diào)查查在工作作條件和和環(huán)境方方面考察察企業(yè)是是否做到到了以員員工為中中心，說說員工參參與和影影響決策策的程度度如何，也也就是“主人翁翁意識(shí)”有多強(qiáng)強(qiáng)。四、提升員員工滿意意度的方方法與措措施提升員工滿滿意度是是一個(gè)系系統(tǒng)工程程，需要要各級(jí)管管理者特特別是一一把手高高度重視視，需要要黨政工工團(tuán)齊抓抓共管，需需要企業(yè)業(yè)以人為為本不斷斷創(chuàng)新適適應(yīng)新形形勢(shì)的方方式方法法，需要要形成制制度建立立長(zhǎng)效機(jī)機(jī)制，既既從物質(zhì)質(zhì)上，也也從精神神上滿足足廣大員員工日益益增長(zhǎng)的的物質(zhì)和和精神文文化生活活的需要要。建議議可以從從如下幾幾個(gè)方面面考慮提提高員工工滿意度度：1、支持員員工自我我實(shí)現(xiàn)，加加強(qiáng)員工工職業(yè)生生涯管理理。支持員工自自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的目的的在于保保證員工工在企業(yè)業(yè)里有各各種機(jī)會(huì)會(huì)在工作作中充分分發(fā)揮自自己的技技藝和能能力，實(shí)實(shí)現(xiàn)他們們自己的的愿望。很很少有哪哪種需要要會(huì)比實(shí)實(shí)現(xiàn)自己己的夢(mèng)想想，即達(dá)達(dá)到自己己能力所所及的目目標(biāo)這種種需求更更為強(qiáng)烈烈。企業(yè)業(yè)致力于于職業(yè)管管理、培培訓(xùn)開發(fā)發(fā)、組織織團(tuán)隊(duì)等等各種方方式來(lái)確確保每個(gè)個(gè)員工都都能說：：“這是一一份最好好的工作作，我所所能達(dá)到到的最好好水平就就是我在在這里可可以做到到的?！笨梢姡еС謫T工工的自我我實(shí)現(xiàn)，有有助于提提高員工工對(duì)企業(yè)業(yè)的滿意意度。要要支持員員工的自自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，做到到企業(yè)與與員工共共同發(fā)展展，就需需要進(jìn)行行員工職職業(yè)生涯涯開發(fā)與與管理。職職業(yè)生涯涯開發(fā)與與管理是是以人為為中心，以以人的全全面發(fā)展展為出發(fā)發(fā)點(diǎn)，以以企業(yè)員員工特別別是管理理人員的的心理開開發(fā)、生生理開發(fā)發(fā)、智力力開發(fā)、技技能開發(fā)發(fā)、倫理理開發(fā)等等人的潛潛能開發(fā)發(fā)為基礎(chǔ)礎(chǔ)，以工工作內(nèi)容容的確定定和變化化、工作作業(yè)績(jī)的的評(píng)價(jià)、工工資待遇遇和職稱稱職務(wù)的的變動(dòng)為為標(biāo)志，以以滿足員員工需求求目標(biāo)動(dòng)動(dòng)態(tài)變化化的管理理過程。（1）、為員工規(guī)劃事業(yè)發(fā)展藍(lán)圖，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)員工的積極性和創(chuàng)造力，培養(yǎng)和造就一批企業(yè)管理人才隊(duì)伍和專業(yè)人才隊(duì)伍。人的需求是永遠(yuǎn)也無(wú)法滿足的，當(dāng)一種需求滿足時(shí)，另一種新的更高的需求便會(huì)出現(xiàn)。職業(yè)生涯開發(fā)的目的在與提高企業(yè)員工在各個(gè)層次上的滿意度，尤其是高級(jí)需求。這種做法好比是企業(yè)盡最大的努力提供一個(gè)品種繁多的內(nèi)部職業(yè)超市，好讓員工們有機(jī)會(huì)各取所需，盡顯其能，這樣，企業(yè)能在挖掘員工個(gè)人潛能的過程中蒸蒸日上。（2）、設(shè)計(jì)企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展道路，企業(yè)首先應(yīng)有一套清晰的員工職業(yè)生涯發(fā)展路徑。無(wú)論身在哪一職位，每個(gè)人都可以看到自己在企業(yè)內(nèi)的發(fā)展方向，或者職位內(nèi)容加重，或者職責(zé)范圍拓寬，或者同級(jí)轉(zhuǎn)換，或者直線升遷等等。除此之外，每一職位轉(zhuǎn)換所需的能力、經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等要求也應(yīng)一目了然，這樣，每個(gè)人至少可以對(duì)可能性的職業(yè)前途有一個(gè)大概的了解，從而有一個(gè)發(fā)展的方向。其次，應(yīng)對(duì)每個(gè)職位所需的能力有清楚的定義。讓每個(gè)參與競(jìng)爭(zhēng)的人都能在一個(gè)公開、公平的環(huán)境下評(píng)估自己的分量。整個(gè)過程中必須有公正的、易執(zhí)行的能力評(píng)估方法。這樣，才能對(duì)員工進(jìn)行能力測(cè)評(píng)，看一看他自身的能力究竟如何。幫助他分析那些能力是他的長(zhǎng)項(xiàng)，那些能力還有待提高。最后，根據(jù)評(píng)估結(jié)果和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，企業(yè)要有組織、有系統(tǒng)地為員工安排相應(yīng)的培訓(xùn)，以提高其能力。一段時(shí)間后，再一次進(jìn)行能力評(píng)估，看個(gè)人能力有沒有提高，接下去繼續(xù)做能力分析，指定新的發(fā)展計(jì)劃，安排新的培訓(xùn)。（3）、在職務(wù)晉升上可采取采用靈活的升職制度，如通過建立平等職位調(diào)動(dòng)機(jī)制，即輪崗制度，一方面可以擴(kuò)大員工的視野，促進(jìn)企業(yè)不同部門之間的溝通，為有“新看法”的員工提供機(jī)會(huì)，另一方面卻不必提升他們的職位，可以維持組織的精簡(jiǎn)。企業(yè)的管理層往往注重如何改進(jìn)由上往下的溝通。另外還可以采取以下措施：崗位競(jìng)選報(bào)名；在上崗試用前實(shí)行任前公示，確保群眾監(jiān)督；在正式提拔前實(shí)行上崗試用制度，避免用人失誤；實(shí)行輪崗交流制，增強(qiáng)管理人員的綜合技術(shù)能力及協(xié)調(diào)能力。對(duì)于技術(shù)的骨干，為提高其職位發(fā)展的滿意度，避免升遷為管理人員后影響其技術(shù)特長(zhǎng)的發(fā)揮，可以考慮設(shè)置技術(shù)升遷路徑，待遇較管理崗位稍高。以解決技術(shù)人員職務(wù)升遷的問題，避免技術(shù)資源的流失。對(duì)落選管理人員，應(yīng)建立“面談安慰制”，并盡量安置到力所能及的崗位。除了提升職位之外，本崗位的提升也很重要，即使在做同樣的工作，工作級(jí)別可以有所不同，可以鼓勵(lì)員工立足本崗不斷提高自己的能力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層和人力資源部應(yīng)該從員工能力的培養(yǎng)和職業(yè)發(fā)展的角度，做好人力資源開發(fā)和員工職業(yè)生涯管理，支持員工自我實(shí)現(xiàn)，為廣大員工設(shè)立更好的發(fā)展目標(biāo)，使個(gè)人發(fā)展和企業(yè)發(fā)展同步進(jìn)行。2、采取公公平有效效的激勵(lì)勵(lì)手段，及及時(shí)肯定定員工取取得的成成績(jī)。采取公平有有效的多多種激勵(lì)勵(lì)手段，及及時(shí)肯定定員工取取得的成成績(jī)這里里所指的的激勵(lì)是是廣義上上的激勵(lì)勵(lì)，主要要包括利利用物質(zhì)質(zhì)和精神神兩個(gè)方方面的手手段對(duì)優(yōu)優(yōu)秀員工工工作成成績(jī)進(jìn)行行及時(shí)的的肯定。公公平有效效的激勵(lì)勵(lì)手段是是幫助員員工更好好地認(rèn)同同企業(yè)的的價(jià)值觀觀和提高高員工滿滿意度的的必不可可少的手手段之一一。適當(dāng)當(dāng)物質(zhì)激激勵(lì)可以以幫助員員工更快快地認(rèn)同同企業(yè)的的價(jià)值觀觀，物質(zhì)質(zhì)因素也也是其它它一切因因素的基基礎(chǔ)，而而精神因因素則是是驅(qū)使個(gè)個(gè)人潛能能充分發(fā)發(fā)揮的核核動(dòng)力。（1）、在物質(zhì)方面，例如薪資和福利，因?yàn)槿说纳町吘故墙⒃谖镔|(zhì)和安全基礎(chǔ)之上的。從對(duì)滿意度的觀察中，我們可以發(fā)現(xiàn)薪資和滿意度的關(guān)系非常緊密。薪酬因素在員工對(duì)工作是否滿意的全部因素中占30.4%。留住人才最關(guān)鍵的就是要有一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬結(jié)構(gòu)。此外還有員工福利，員工福利是面向全體員工的，良好的福利方案在提高員工滿意度方面發(fā)揮了重要的作用?，F(xiàn)在福利的概念己不僅僅停留在公積金、養(yǎng)老金、失業(yè)金、醫(yī)療保險(xiǎn)、住房補(bǔ)貼等傳統(tǒng)的項(xiàng)目上。為了吸引和穩(wěn)住一流的人才，五花八門、形形色色的綜合福利計(jì)劃已經(jīng)在激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)員工的過程中扮演著越來(lái)越重要的角色，如公司貸款、教育津貼、購(gòu)車補(bǔ)貼、帶薪假期、俱樂部會(huì)員資格、高級(jí)醫(yī)療保險(xiǎn)、優(yōu)厚的退休金或儲(chǔ)蓄計(jì)劃等。（2）、在精神方面，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該要善于及時(shí)滿足員工的成就感，鼓舞員工的士氣，適時(shí)地給員工以夸獎(jiǎng)和贊揚(yáng)，在員工做出成績(jī)時(shí)向員工公開地、及時(shí)地表示感謝，并組織一些聯(lián)歡活動(dòng)使員工分享成功的喜悅。即時(shí)鼓勵(lì)是對(duì)員工工作成就的即時(shí)認(rèn)可，旨在通過即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)與溝通，滿足員工對(duì)成就感的渴望，避免因獎(jiǎng)勵(lì)與溝通不及時(shí)而使員工產(chǎn)生失落感，挫傷其工作積極性?？突壬?jīng)指出：“每個(gè)人都渴望得到別人的贊揚(yáng)”。有時(shí)候一句口頭的表?yè)P(yáng)或者一張榮譽(yù)證書會(huì)超過幾千元現(xiàn)金的激勵(lì)作用。員工經(jīng)常得到領(lǐng)導(dǎo)贊揚(yáng)容易產(chǎn)生一種被賞識(shí)和重用的愉快心情，而且因?yàn)榈玫劫p識(shí)與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生共鳴，會(huì)更加敬佩領(lǐng)導(dǎo)，從而工作積極性和工作滿意度也會(huì)相應(yīng)提高。除此以外，工作激勵(lì)還可以采用以下一些方式：靈活工時(shí)、工作輪換、工作擴(kuò)大化和工作豐富化績(jī)效評(píng)估、民主參與、員工建議、自我管理小組、員工滿意度調(diào)查和組織變革等。有趣而有挑戰(zhàn)性的工作、有機(jī)會(huì)做有意義的事，可以使員工有成就感，讓他感到自己對(duì)組織很重要，最終提高員工滿意度。工作豐富化是指增加一個(gè)人所從事工作的復(fù)雜程度及其意義性的各種方法。沒有人喜歡平庸，尤其對(duì)于那些年紀(jì)輕、干勁足的員工來(lái)說，富有挑戰(zhàn)性的工作和成功的滿足感，比實(shí)際拿多少薪水更有激勵(lì)作用。因此，管理者要根據(jù)員工的要求，適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行授權(quán)，讓員工參與更復(fù)雜、難度更大的工作，一方面是對(duì)員工的培養(yǎng)和鍛煉，另外一方面也提高了員工滿意度。3、適當(dāng)增增加企業(yè)業(yè)內(nèi)部管管理制度度的人性性化和靈靈活性。（1）、適適當(dāng)增加加企業(yè)內(nèi)內(nèi)部管理理制度的的人性化化和靈活活性。在當(dāng)代代企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)中，面面對(duì)激烈烈的市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，一一切措施施、決策策都不能能光靠經(jīng)經(jīng)營(yíng)者個(gè)個(gè)人去唱唱“獨(dú)角”戲。企企業(yè)的管管理必須須建立在在無(wú)任何何感情色色彩的規(guī)規(guī)章制度度之上。科科學(xué)的現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)管理制制度是企企業(yè)進(jìn)行行科學(xué)管管理的前前提和保保障。一一套系統(tǒng)統(tǒng)、嚴(yán)密密、有效效的內(nèi)部部管理制制度是企企業(yè)執(zhí)行行力貫通通的基石石。但企企業(yè)是由由人組成成的，企企業(yè)的一一切由人人來(lái)決定定，并且且最終都都靠人去去完成，還還要講感感情。即即需要無(wú)無(wú)情的制制度，又又不能讓讓企業(yè)的的職工喪喪失人的的全部?jī)r(jià)價(jià)值，人人性特點(diǎn)點(diǎn)要求制制度的執(zhí)執(zhí)行具有有一定的的情景性性、靈活活性，這這就構(gòu)成成了管理理活動(dòng)中中的一對(duì)對(duì)最大的的矛盾。換換句話說說，當(dāng)代代企業(yè)管管理的成成功與否否，很大大程度是是取決于于“無(wú)情制制度”同“有情管管理”的巧妙妙結(jié)合。適適度的“有情管管理”能夠增增強(qiáng)員工工的向心心力，提提升員工工滿意度度。也是是企業(yè)關(guān)關(guān)愛和尊尊重員工工的表現(xiàn)現(xiàn)之一。任任何企業(yè)業(yè)要發(fā)展展，都要要講完備備的管理理制度，嚴(yán)嚴(yán)格的制制度可以以保證企企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的穩(wěn)健健和效率率，但是是在制度度執(zhí)行中中管理人人員既應(yīng)應(yīng)該在注注重原則則性的同同時(shí)，更更應(yīng)該注注意靈活活性和人人性化，把把握好尺尺度?，F(xiàn)現(xiàn)在很多多企業(yè)也也在推行行“剛性制制度，柔柔性管理理”。剛性性是指嚴(yán)嚴(yán)格、嚴(yán)嚴(yán)肅、剛剛正；柔柔性是指指彈性、靈靈活、有有情?！皠傂缘牡闹贫取笔侵笇?duì)對(duì)管理要要素中“剛性”指標(biāo)要要強(qiáng)調(diào)嚴(yán)嚴(yán)格