第一章-導(dǎo)論(組織行為學(xué)-河南財經(jīng)學(xué)院精品課程-)-PPT幻燈片

第一章

導(dǎo)論：管理與組織行為問題聚焦：

1.為什么美國社會的生產(chǎn)率水平比中國\巴西\甚至德國都要高?2.為什么有的人事業(yè)成功,而有的人卻碌碌無為,一事不成?3.為什么有的組織吸引人\員工的工作積極性高?而有的組織卻相反?人心背離呢？

4.為什么有的員工工作業(yè)績突出,而有的員工卻業(yè)績低下?5.決定一個人、一個部門、一個組織業(yè)績和表現(xiàn)的因素是什么？

………………

這些問題都可以從組織行為學(xué)中獲得解答。

§1組織與組織行為

組織及其活動

組織活動的有效性

組織行為組織的運營活動也即轉(zhuǎn)換過程

組織的轉(zhuǎn)換過程運營活動各種資源投入產(chǎn)出產(chǎn)品或服務(wù)實現(xiàn)目標(biāo)二、組織活動的有效性

1.組織活動的基本問題

一是通過活動實現(xiàn)組織目標(biāo)---活動的效果問題;二是實現(xiàn)一定的目標(biāo)耗費了多少資源（人力、財務(wù)、技術(shù)、時間等）---活動的效率問題。這就是組織的有效性問題。

管理活動或者管理工作就是人類為了保證組織活動的效果和效率而開展的一種特殊的活動。所以，我們一般將組織的活動分為兩類：一類是直接業(yè)務(wù)活動（作業(yè)活動），如企業(yè)內(nèi)的生產(chǎn)作業(yè)活動、學(xué)校的教學(xué)活動、醫(yī)院的診斷治療活動等。組織正是通過這些直接業(yè)務(wù)活動來完成其使命、實現(xiàn)其目標(biāo)的。另一類活動是為了保證直接作業(yè)活動有序、有效進行而開展的活動---我們稱之為管理活動。管理活動通過對組織內(nèi)的各種資源進行有效地組織和運用，來提高組織作業(yè)活動的效率和效能，從而更好地實現(xiàn)組織的目標(biāo)。

資源耗費

目標(biāo)實現(xiàn)手段：效率結(jié)果：效果

目標(biāo)低耗費高成果組織活動的有效性表現(xiàn)為組織運營活動的效率和效果

三、組織運營活動的效率和效果取決于組織及其組成群體、個體的行為

決定行為科學(xué)認為結(jié)果決定于行為組效織率活和動效的果行為結(jié)果組織行為群體行為個體行為

行為科學(xué)的研究結(jié)果認為：個體或者群體、組織的行為決定于他們的“素質(zhì)”、能力以及環(huán)境的影響。個體行為個體的“素質(zhì)”自然特征人格價值觀態(tài)度認知個體的“能力”知識能力個體的“環(huán)境”

四、管理者的管理技能是影響組織行為---從而也是影響組織運營活動的效率和效果的重要因素

組效織率活和動效的果管理行為組織行為群體行為個體行為管理的效果管理者的素質(zhì)、技能五、組織行為及其分類

組織行為

是指組織中的個體、群體以及整個組織在工作過程中所表現(xiàn)出的行為。組織行為可以分為以下幾類：

1．我們把組織內(nèi)個體或者群體的行為---包括：個體行為、群體行為等稱為微觀組織行為。而把所有組織成員作為一個組織整體活動時所表現(xiàn)出的行為稱之為宏觀組織行為。

2．正向組織行為是指組織中的群體或組織成員在工作過程中所表現(xiàn)出的一切有利于組織目標(biāo)實現(xiàn)的行為，如恪盡職守、遵章守紀等。對于正向組織行為，組織的管理者有責(zé)任給予獎勵、鼓勵和保護，以使其能夠持續(xù)發(fā)生。反向組織行為是指組織中的群體或組織成員在工作過程中所表現(xiàn)出的一切有礙于組織目標(biāo)實現(xiàn)的行為，如缺勤、遲到、偷懶、偷竊、欺騙等。組織的管理者對于反向組織行為必須采取有效措施和手段抑制、消除。

§2認識組織行為學(xué)

什么是組織行為學(xué)？

組織行為學(xué)的研究內(nèi)容、研究方法

組織行為學(xué)的理論來源組織行為學(xué)對管理者的意義和啟示一、什么是組織行為學(xué)？

1.組織行為學(xué)

探討個體的行為、態(tài)度及其規(guī)律性，研究群體、組織結(jié)構(gòu)對組織內(nèi)部行為的影響，以及如何改善群體、組織的有效性，提高組織活動的績效水平。

2.組織行為學(xué)關(guān)心影響人類行為、態(tài)度和績效的因素是什麼？以及它們是如何影響組織績效的。它尤其關(guān)注與組織工作、績效有關(guān)的問題，關(guān)注那些與工作崗位、缺勤、員工流動、生產(chǎn)率、績效等和管理有關(guān)的問題；關(guān)注如何改進生產(chǎn)率、降低缺勤率、減少流動率并提高組織員工的工作滿意度。二、組織行為學(xué)研究問題的方法

圖X—X組織行為學(xué)分析模型

1

組織層面

群體層面

個體層面三、組織行為學(xué)研究內(nèi)容及理論來源個體行為的影響因素及其對個體績效的影響心理學(xué)群體行為的影響因素及其對群體有效性的影響社會學(xué)社會心理學(xué)群體行為的影響因素及其對群體有效性的影響社會學(xué)人類學(xué)政治學(xué)生產(chǎn)率缺勤流動工作滿意度1.個體行為及其績效的影響因素

對于組織內(nèi)的成員個體來講，他們是各不相同、特點各異的，這些“特征”將導(dǎo)致對其行為的影響，它們包括：傳記特征、人格、價值觀和態(tài)度、能力、知覺、學(xué)習(xí)、激勵及個人決策方式等。2.群體水平的影響因素

群體中別人期望的行為模式、群體認為可接受的行為標(biāo)準、群體成員相互吸引程度、群體內(nèi)溝通模式、領(lǐng)導(dǎo)方式、權(quán)力和政治因素、群體間關(guān)系和沖突水平等。3.組織水平的影響因素

正式組織的結(jié)構(gòu)、設(shè)計和工作過程、人力資源政策與實踐、組織內(nèi)部文化、工作壓力水平等都是影響因素。

四、《組織行為學(xué)》課程的學(xué)習(xí)目的:

（1）改善和提高學(xué)員的管理技能，探討如何從事管理行為、解決組織管理問題、科學(xué)決策、不斷創(chuàng)新（2）增強學(xué)員的組織行為理論知識,認識人類行為背后的原因，使學(xué)員能夠了解自我、了解下屬、把握團隊。（3）為后續(xù)人力資源管理課程提供理論基礎(chǔ)問題測試下列命題是否正確，請給予判斷：

1。只要我的管理措施得當(dāng)，無論什么樣的下屬，都能夠成為優(yōu)秀的、業(yè)績突出的員工。

2。只要我真誠地對待他人，一定會得到良好的回應(yīng)。

3。提高員工的福利、改善他們的工作生活條件，一定會帶來高績效的業(yè)績。

4。提高員工收入，員工對組織的滿意度就會提高。

5。無論怎么講，矛盾和沖突對于群體和組織來講都是不正常的和有害的，應(yīng)在組織內(nèi)部盡量消除一切沖突。

6。一般來講，人們感覺時間緊張、不夠用，工作生活有壓力，原因在于工作太多、事情太多。

7。懲罰是必須的，人們因為害怕懲罰，就會作出積極的行為。

8?？傮w來講，人是善良的，積極的，有責(zé)任心的。

9?？傮w來講，人是丑惡的，消極的，無責(zé)任心的。

10。聰明（智商高）、知識豐富的人，工作業(yè)績一定會高。

11。改變一個人的價值觀和態(tài)度都是很難的。

12。聰明、能力強的人，工作業(yè)績一定突出。

13。我相信，我真誠的愛會使他（她）改變一切的。

14。無論作什么事情，我都相信一定會有一個最優(yōu)的理想方案，所以，我一定要將它找到，然后才能開始進行。

15。無論何時，少數(shù)服從多數(shù)，一定是最好的決策方法。概念技能技術(shù)技能概念技能概念技能技術(shù)技能

傳統(tǒng)上，一般認為，各個組織層次上的管理者都需要四種管理技能。人際技能人際技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理

政治技能政治技能政治技能五、關(guān)于管理技能

管理技能：管理實踐中通用的，能夠提高管理活動的效率、科學(xué)性和成功率的行為（行為的方式、方法、策略或技巧）。

（1）專業(yè)技術(shù)技能

應(yīng)用專門知識或技能的能力；一般來講,通過廣泛的正規(guī)教育,管理者均可獲得其所需的某一領(lǐng)域的專門知識和技能。所有的管理工作都需要一些專門的技術(shù)才能，而且通過工作實踐在正規(guī)教育之外同樣可以獲取一定的技術(shù)技能。

（2）人際技能

在群體中與人共事丶理解他人丶激勵他人、與人溝通、協(xié)同工作的能力。這些能力在很大程度上是由個體的性格所影響的。（3）概念技能管理者必須具備心智能力去分析和診斷復(fù)雜的情況和企業(yè)經(jīng)營管理問題,對現(xiàn)實實踐中存在的管理問題作出準確地判斷，并制定出可行方案去解決問題的能力。這些能力與一個人的智力和所接受的訓(xùn)練以及工作經(jīng)驗有關(guān)。

（4）政治技能提高一個人在組織中的職位，建立權(quán)力基礎(chǔ)并維系社會關(guān)系的能力。那些擁有較高政治技能的管理者可以為其所在的群體（團隊）爭獲更多的資源，而且可以得到更快和更高的提升。

美國兩位學(xué)者DavidA.Whetten和KimS.Cameron通過對400位有經(jīng)驗的成功管理者就“有關(guān)成功管理的關(guān)鍵技能”進行調(diào)查后，總結(jié)出有關(guān)成功管理的十大具體技能。

自我管理創(chuàng)造性、分析性的解決問題個人壓力管理獲得權(quán)力和影響力輔導(dǎo)與支持性溝通激勵他人談判與沖突管理授權(quán)與委派建設(shè)有效的團隊與團隊合作管理技能的特征：第一，管理技能是行為方面的，而不是“素質(zhì)”方面的或者“特質(zhì)”方面、風(fēng)格傾向方面的。第二，管理技能是可控的，可以被個體自身有意識地表現(xiàn)、實踐、改善或者抑制。第三，管理技能是可發(fā)展的，通過學(xué)習(xí)、實踐、反饋人們可以改善、提高他們的管理技能表現(xiàn)。第四，各項管理技能之間是互相聯(lián)系、互相重合的。在實踐中，這些技能必須相互結(jié)合才能達到特定的管理結(jié)果。六、管理技能開發(fā)模型

管理技能開發(fā)模型技能評估技能學(xué)習(xí)技能分析技能練習(xí)技能應(yīng)用技能提高1。技能評估：評估現(xiàn)有的技能和知識水平，使個體準備