PDCA管理工作方法詳解

PDCA工作方法12022/10/23114、實(shí)施（D）2、PDCA目標(biāo)3、策劃（P）5、檢查與改善（C）6、應(yīng)用及標(biāo)準(zhǔn)化（A&S）2022/10/232背景知識(shí)2022/10/233戴明和他對(duì)品質(zhì)管理所做的貢獻(xiàn)威廉.愛德華.戴明，1900年10月14日出生于美國(guó)依阿華州的蘇市.

1921年，他從懷俄明州立大學(xué)畢業(yè)，并取得電氣工程學(xué)士學(xué)位.

1925年,他從科羅拉多大學(xué)獲得碩士學(xué)位,1928年,又獲得耶魯大學(xué)的博士學(xué)位.

這兩個(gè)學(xué)位都是關(guān)于數(shù)學(xué)和數(shù)學(xué)物理學(xué)的。1950年，日本科工聯(lián)合會(huì)設(shè)立了戴明獎(jiǎng)，并且每年都在日本頒發(fā)，以獎(jiǎng)勵(lì)那些為統(tǒng)計(jì)理論做出突出貢獻(xiàn)的人.戴明對(duì)品質(zhì)管理所做的貢獻(xiàn)主要在于，推廣關(guān)于品質(zhì)變異產(chǎn)生的原因和造成的影響的見解。戴明的十四步法有助于減少變異。十四步法的六個(gè)都是關(guān)于工作中的培訓(xùn)。戴明認(rèn)為，如果給予工人的培訓(xùn)不足夠，他們每個(gè)人就會(huì)用不同的方法去完成同樣的任務(wù),從而增加變異。戴明對(duì)全面質(zhì)量管理理論所做的貢獻(xiàn)是推廣了休哈特的SPC理論和PDCA思想，并將它們付諸實(shí)現(xiàn)。戴明和他對(duì)品質(zhì)管理所做的貢獻(xiàn)(2)戴明和他對(duì)品質(zhì)管理所做的貢獻(xiàn)(3)PDCA循環(huán)是威廉.愛德華.戴明上個(gè)世紀(jì)五十年代提出的,主要為解決問(wèn)題的過(guò)程提供一個(gè)簡(jiǎn)便易行的方法。1950年，戴明到日本擔(dān)任產(chǎn)業(yè)界的講師及顧問(wèn)，其間幫助整頓、創(chuàng)立日本產(chǎn)業(yè)制度，塑造了風(fēng)靡世界的日本企業(yè)管理模式。他的主要目的是，在持續(xù)改善的過(guò)程中運(yùn)用PDCA循環(huán)，重建日本產(chǎn)業(yè)，從而使他們?cè)诓痪玫膶?lái)在世界市場(chǎng)中具備競(jìng)爭(zhēng)力。故事小，哲理大輕松開篇——系統(tǒng)改善方法分類首先快速找到距離較近的水井買來(lái)水桶和扁擔(dān)每天擔(dān)水到村里，向村民賣1元/桶，每天可以跑10次，每天可以賺10元比爾：富有學(xué)識(shí)，機(jī)智靈敏，善于思考但在頭一個(gè)月，他卻沒(méi)有給村里帶來(lái)一滴水。那他在做什么呢？他首先找到專業(yè)勘探公司，幫助查找最近的地下水源然后跑到城里，向供水公司陳述鄉(xiāng)村缺水現(xiàn)狀，說(shuō)明在那里，水的價(jià)格比城里更高，利潤(rùn)更好三個(gè)月后漢斯賺到了近1000元，還買了一臺(tái)摩托車，以車代步，用車?yán)瑓s過(guò)上了較為富裕的生活比爾一分錢也沒(méi)有賺到，還為東奔西跑花掉了不少錢。但是，他帶來(lái)了鉆井隊(duì)和鋪設(shè)管道的工程隊(duì)，開始挖水井、鋪水管、造水站半年后漢斯：身強(qiáng)力壯，吃苦耐勞，人緣好他的方法是——小故事——漢斯＆比爾的故事比爾：漢斯馬上做出反應(yīng)：1、降價(jià)－0.3元/桶;2、全家齊出動(dòng)，組成了“漢斯摩托供水車隊(duì)”，確保24小時(shí)供水；3、給水桶加蓋，不進(jìn)灰塵。但卻只保住了不到20％的用戶價(jià)格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、口水戰(zhàn)·····競(jìng)爭(zhēng)不斷升級(jí)，一年后漢斯和他的家人疲憊不堪，但客戶的數(shù)量仍舊在逐漸減少。賣水掙來(lái)的錢還不夠支付摩托車的油錢......比爾組織了專業(yè)隊(duì)伍，并逐步將水管接進(jìn)每個(gè)農(nóng)戶的家里，每桶水僅收0.2元，但因用水方便且價(jià)格低廉，村民用水量劇增，漢斯利潤(rùn)可觀，且非常逍遙現(xiàn)在據(jù)說(shuō)漢斯在鄭州火車站擺了個(gè)賣茶葉蛋的攤子，其他家人則在公路邊做起了“摩的一族”，或是給公司做搬運(yùn)工，十分辛苦，勉強(qiáng)維持生計(jì)比爾承包了鄭州自來(lái)水公司，并在開封、洛陽(yáng)等地的自來(lái)水公司擁有股份，成為河南省著名的私營(yíng)企業(yè)家，據(jù)說(shuō)最近還承擔(dān)了公司某區(qū)域代理業(yè)務(wù)，進(jìn)入跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)，生意越做越順漢斯：半年后比爾的水井、管道全部完工，水站正式開張。并向村里人承諾：1、水便宜－0.5元/桶；2、全天24小時(shí)保證供水；3、保證水質(zhì)干凈，無(wú)污染。很快，本村80％以上的人家成了比爾水站的用戶。比爾擁有30％的經(jīng)營(yíng)者利潤(rùn)風(fēng)格—風(fēng)格鑒定事務(wù)人情被動(dòng)主動(dòng)工程師小媳婦老板居委會(huì)大媽80%的人20%的人窮人富人掌握世上20％的財(cái)富掌握世上80％的財(cái)富用脖子以下賺錢用脖子以上賺錢賣時(shí)間買時(shí)間知識(shí)就是力量行動(dòng)才有結(jié)果我要是有錢我就怎么樣怎么樣做我要是怎么樣怎么樣做我就有錢愛瞎想有目標(biāo)早上才想今天干嗎計(jì)劃未來(lái)不愿做簡(jiǎn)單的事重復(fù)做簡(jiǎn)單的事今天的事明天做明天的事今天做不可能辦到如何能辦到受失敗人的影響受成功人的影響不愿改變環(huán)境與成功人為伍改變別人改變自己馬特萊法則

持續(xù)改善戰(zhàn)略性突破日常維持非系統(tǒng)改善??!系統(tǒng)改善方法分類4、實(shí)施（D）2、PDCA目標(biāo)目標(biāo)3、策劃（P）5、檢查與改善6、應(yīng)用及標(biāo)準(zhǔn)化（A&S）1-1、目標(biāo)及目標(biāo)設(shè)定誰(shuí)都能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)事業(yè)計(jì)劃的達(dá)成目標(biāo)非常高的目標(biāo)StretchTarget

小孩子也能完成的目標(biāo)1-2、目標(biāo)設(shè)定的具體化（SMART）①具體的（Specific個(gè)別性，特定性）：明確必須做什么？必須得到什么結(jié)果？②可測(cè)量的（Measurable測(cè)量性，驗(yàn)證性）：通過(guò)量來(lái)檢測(cè)，是否已實(shí)施可以進(jìn)行驗(yàn)證。③能夠達(dá)成（Achievable實(shí)現(xiàn)性）：通過(guò)特別的努力是能夠?qū)崿F(xiàn)的。④關(guān)聯(lián)性（Relevant相關(guān)的）：那個(gè)目標(biāo)的達(dá)成，對(duì)于達(dá)到目的是有意義（有貢獻(xiàn)）的。⑤具體的期間（Time-bound期間的限定性）：限定達(dá)成的期間，決定完成的期限。1-3、目標(biāo)的連鎖性最高的目標(biāo)部的目標(biāo)部的目標(biāo)部的目標(biāo)科的目標(biāo)科的目標(biāo)目標(biāo)的分解上級(jí)目標(biāo)的保證通過(guò)對(duì)上級(jí)目標(biāo)的分解，制定科的目標(biāo),科的目標(biāo)達(dá)成了,上級(jí)目標(biāo)的達(dá)成就有了保證。2022/10/23161-3、目標(biāo)的分解公司的目標(biāo)個(gè)人的目標(biāo)具體的任務(wù)策劃實(shí)施檢查（PACA）判斷2022/10/23172-0PDCA循回4、實(shí)施（D）2、PDCA1、目標(biāo)3、策劃（P）5、檢查與改善6、應(yīng)用及標(biāo)準(zhǔn)化（A&S）2022/10/23182-1項(xiàng)目的PDCA循回P–Plan（計(jì)劃）：設(shè)定目標(biāo)，設(shè)計(jì)（修訂）為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程序。D–Do（實(shí)施）：實(shí)施計(jì)劃，測(cè)定實(shí)施的情況。C–Check（檢查）：評(píng)價(jià)測(cè)定的結(jié)果，對(duì)與目標(biāo)比較的結(jié)果進(jìn)行分析。A–Action（行動(dòng)）：對(duì)程序進(jìn)行持續(xù)的改善，實(shí)施提高的措施。循環(huán)管理SSS2022/10/23193-0策劃（P）4、實(shí)施（D）2、PDCA1、目標(biāo)3、策劃（P）5、檢查與改善(C)6、應(yīng)用及標(biāo)準(zhǔn)化（A&S）2022/10/23203-1計(jì)劃計(jì)劃

目標(biāo)

達(dá)成手段

經(jīng)營(yíng)資源的調(diào)整

實(shí)施時(shí)風(fēng)險(xiǎn)的設(shè)想和替代方案的研討課題及背景?課題、背景的明確化?目的的明確化?達(dá)成目標(biāo)的明確化?人（Man）?設(shè)備（Machine）?材料（Material）?經(jīng)費(fèi)（Money）?方法（Method）?日程表實(shí)施后會(huì)不會(huì)出現(xiàn)副作用？替代方案研討了嗎？?為了達(dá)成目標(biāo)，什么是必須做的？?手段的具體化計(jì)劃按照以下的步驟推進(jìn)。2022/10/23213-2計(jì)劃制定2022/10/23223-3

PERT的基本原理活動(dòng)名必要天數(shù)必要的人、設(shè)備、費(fèi)用等輔助活動(dòng)B輔助活動(dòng)A在主要活動(dòng)的最初階段進(jìn)行的活動(dòng)虛線表示與活動(dòng)的關(guān)聯(lián)性在主要活動(dòng)的最后階段進(jìn)行的活動(dòng)C活動(dòng)D活動(dòng)C活動(dòng)與D活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行任務(wù)時(shí)間管理的方法：1、PERT（ProgramEvalnationReviewTechnigue）2、面條圖（MicrosoftProject)2022/10/23233-4PERT的說(shuō)明在事物的并行推進(jìn)情況下，使用這種計(jì)劃方法。追求每個(gè)實(shí)施項(xiàng)目前后關(guān)系的效率化。變更方案討論3日3日計(jì)劃籌劃?決裁實(shí)裝生產(chǎn)場(chǎng)地調(diào)整3日新設(shè)備設(shè)定設(shè)備調(diào)試3日實(shí)裝部品倉(cāng)庫(kù)建設(shè)

2日

15日CPM：實(shí)裝部品新倉(cāng)庫(kù)建設(shè)間距：23日4日2日例如：實(shí)裝部門LAYOUT變更日程技術(shù)辦公室遷移修理線遷移2022/10/23243-5

把握協(xié)助關(guān)系為了目標(biāo)的達(dá)成，把握跟相關(guān)部門的必要合作。（成果的共有化）跟相關(guān)部門的合作組織設(shè)計(jì)企畫管理課題Ａ課題Ｂ課題Ｃ生產(chǎn)技術(shù)制造品質(zhì)保證2022/10/23253-6

風(fēng)險(xiǎn)的設(shè)想及對(duì)策的籌劃針對(duì)預(yù)想的障礙和風(fēng)險(xiǎn)，事先制定對(duì)策。預(yù)想的障礙和風(fēng)險(xiǎn)失敗時(shí)影響很大的課題

沒(méi)有以往經(jīng)驗(yàn)的部分，關(guān)于業(yè)務(wù)背景的環(huán)境條件、狀況等未知部分很多的課題。以自己和自己的組織能力控制很困難的課題。上述條件課題如預(yù)定的那樣，達(dá)成困難的情況很多。預(yù)防對(duì)策：?影響大的課題：

加大進(jìn)度確認(rèn)的頻度，

盡早采取對(duì)策。?沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的課題：

從有經(jīng)驗(yàn)的人那里獲得信息，經(jīng)常調(diào)查計(jì)劃環(huán)境條件的變化。?超越管理能力的課題：

與能夠管理的組織進(jìn)行協(xié)作、聯(lián)合。對(duì)于未達(dá)成風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策2022/10/23264-0實(shí)施（D）4、實(shí)施（D）2、PDCA1、目標(biāo)3、策劃（P）5、檢查與改善6、應(yīng)用及標(biāo)準(zhǔn)化（A&S）2022/10/23274-1工作分配（合適人才的配置）Therightpersontotherightjob.?根據(jù)工作的內(nèi)容、能力要求以及人員的能力來(lái)進(jìn)行職務(wù)分配。?業(yè)務(wù)的種類?工作量?要求的水平?精度?速度工作的內(nèi)容?知識(shí)?技術(shù)?熟練?資格?能力?速度能力要求職務(wù)分配2022/10/23284-2

任務(wù)溝通指示的四種模式一覽表指示的模式上司的意志部下的意志效果命令X委托討論X暗示XX2022/10/23294-34種指示方法的綜合使用根據(jù)情況，調(diào)整4種方法的比例，這是管理者的技術(shù)。

計(jì)劃

用人管理通過(guò)對(duì)指示方法的綜合應(yīng)用（命令、委托、討論、暗示）將人的能力100%地激發(fā)出來(lái)。2022/10/23304-4

控制所謂控制，就是為了目標(biāo)的達(dá)成，對(duì)全體的進(jìn)度進(jìn)行調(diào)整。管理基準(zhǔn)的設(shè)定（KPI）

目標(biāo)與結(jié)果的差距的確認(rèn)（差異分析）

對(duì)差異的

改善計(jì)劃

解決對(duì)策的實(shí)施

進(jìn)度的測(cè)定影響進(jìn)度的

重要項(xiàng)目使定量測(cè)定成為可能明確定期、定量的測(cè)定結(jié)果與目的差異的比較、分析差異的改善計(jì)劃再籌劃2022/10/23314-5為了目標(biāo)達(dá)成而進(jìn)行的控制為了目標(biāo)達(dá)成而進(jìn)行的控制，PDCA管理是重要的手段。目標(biāo)設(shè)定實(shí)施

確認(rèn)

行動(dòng)明確目標(biāo)，決定目標(biāo)值，決定目標(biāo)達(dá)成的方法。?考慮各位成員的量才適用。?按照5W1H，做出正確的指示。對(duì)結(jié)果進(jìn)行調(diào)查評(píng)價(jià)、是標(biāo)準(zhǔn)那樣的嗎？是基準(zhǔn)那樣的嗎？是目標(biāo)那樣的嗎？

如果偏離了標(biāo)準(zhǔn)（基準(zhǔn)），探明原因，進(jìn)行修正。調(diào)查異常的原因，并進(jìn)行防止。目標(biāo)達(dá)成計(jì)劃實(shí)行成果的檢查在今后的工作中活用2022/10/23324-6目標(biāo)達(dá)成的意志（１）明確目的意識(shí)。

（２）感覺到目標(biāo)達(dá)成的價(jià)值（士氣）。（３）設(shè)定中間目標(biāo)和截止日期（成就感）。

（４）今天事今天畢（確實(shí)地一歩一歩實(shí)施）。

（５）與同伴一起（聯(lián)合、共同、共同分享）。

（６）享受工作（出效果）。（７）集中力。

2022/10/23335-0檢查與改善4、實(shí)施（D）2、PDCA1、目標(biāo)3、策劃（P）5、檢查與改善6、應(yīng)用及標(biāo)準(zhǔn)化（A&S）2022/10/23345-1檢查什么？現(xiàn)實(shí)現(xiàn)狀過(guò)去結(jié)果理想期望將來(lái)標(biāo)準(zhǔn)什么是問(wèn)題？問(wèn)題出在哪？。。。檢查：找問(wèn)題？2022/10/23355-2問(wèn)題的正確把握管理者要運(yùn)用４M的觀點(diǎn)，正確地把握問(wèn)題，采取對(duì)策。問(wèn)題把握的事例人MAN設(shè)備Machine部品Material方法MethodQ：品質(zhì)技能不足的問(wèn)題穩(wěn)定性的問(wèn)題外發(fā)部品的品質(zhì)問(wèn)題組裝程序的問(wèn)題C：成本勞務(wù)成本的問(wèn)題設(shè)備備品金額的問(wèn)題部品損耗的問(wèn)題生產(chǎn)性問(wèn)題D：交貨期人員不足的問(wèn)題工作效率的問(wèn)題部品交貨期的問(wèn)題修復(fù)問(wèn)題S：安全因夾具受傷的問(wèn)題機(jī)械安全操作的問(wèn)題因部品受傷的問(wèn)題危險(xiǎn)作業(yè)的問(wèn)題正確地把握問(wèn)題，并進(jìn)行對(duì)策。環(huán)境Environment信息InformationM:士氣2022/10/23365-3探究問(wèn)題原因方法-5Why１、５Whys方法分析：探究問(wèn)題的真正原因?，F(xiàn)象因?yàn)椋恳驗(yàn)?？真正原??????為什么？為什么？為什么？為什么？從結(jié)果開始，始終詢問(wèn)：為什么？２、展開ＰＭ分析：明確現(xiàn)象。對(duì)現(xiàn)象進(jìn)行物理的解析。找出現(xiàn)象成立的條件。運(yùn)用４Ｍ的關(guān)聯(lián)性進(jìn)行思考，找出要因。討論要因的調(diào)查方法。剔出有問(wèn)題的調(diào)查。問(wèn)題的復(fù)原，改善的策劃和實(shí)施。

2022/10/23375-４探究問(wèn)題原因方法-5Why舉例2022/10/23385-５探究問(wèn)題原因方法-８Ｄ方法2022/10/2339５-6知曉改善的順序改善的順序：可以運(yùn)用三現(xiàn)主義、用自己的眼光來(lái)確認(rèn)，進(jìn)行對(duì)應(yīng)的練習(xí)。僅僅根據(jù)信息進(jìn)行判斷，會(huì)造成重大的失誤現(xiàn)地、現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)物。討論目標(biāo)是否合適。品質(zhì)目標(biāo)成本目標(biāo)交貨期目標(biāo)存貨目標(biāo)生產(chǎn)革新目標(biāo)問(wèn)題定義改善目標(biāo)改善計(jì)劃

實(shí)施

現(xiàn)狀分析知道是什么問(wèn)題了嗎？生產(chǎn)線停線工程不良市場(chǎng)不良成本異常部品品質(zhì)問(wèn)題技術(shù)問(wèn)題人事問(wèn)題明確業(yè)務(wù)的分配。正確地運(yùn)用5W1H進(jìn)行指示。推進(jìn)項(xiàng)目化、團(tuán)隊(duì)化管理。確認(rèn)進(jìn)度。確認(rèn)結(jié)果。預(yù)測(cè)將來(lái)的變化。討論計(jì)劃是否能夠?qū)崿F(xiàn)。利用過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)。討論全體的可能性。考慮經(jīng)營(yíng)資源的活用。計(jì)劃具有機(jī)動(dòng)性。2022/10/23406-0應(yīng)用及標(biāo)準(zhǔn)化4、實(shí)施（D）2、PDCA1、目標(biāo)3、策劃（P）5、檢查與改善6、應(yīng)用及標(biāo)準(zhǔn)化（A&S）2022/10/23416-1PDCA之后的標(biāo)準(zhǔn)化SSS階段性的改善后，需要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)，把成果保留下來(lái)，用作下次改善的起點(diǎn)原地打轉(zhuǎn)，還是螺旋上升？？？2022/10/23426-2規(guī)范化及應(yīng)用2022/10/2343PDCA步步通PDCA:步步通PLAN1.分析現(xiàn)狀，找出存在的問(wèn)題1.1確認(rèn)問(wèn)題1.2收集和組織數(shù)據(jù)1.3設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法2.分析產(chǎn)生問(wèn)題的各種原因或影響因素3.找出影響的主要因素4.制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃4.1尋找可能的解決方法4.2測(cè)試并選擇

4.3提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源8個(gè)步驟DO5.實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃CHECK6.評(píng)估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）ACT7.標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣8.在下一個(gè)改進(jìn)機(jī)會(huì)中重新使用PDCA循環(huán)2022/10/2345工具問(wèn)題陳述5W+1H流程圖計(jì)劃–步驟1.1確認(rèn)問(wèn)題

輸入:管理層設(shè)定和提出的最初的問(wèn)題提示不要將問(wèn)題表述成了原因避免問(wèn)題式的或方案式的表述盡可能用事實(shí)去定義問(wèn)題是不是急待解決的或?qū)嶋H存在的問(wèn)題?目的對(duì)問(wèn)題進(jìn)行切實(shí)可行的定義過(guò)程1.評(píng)審現(xiàn)有的描述問(wèn)題的數(shù)據(jù)2.收集團(tuán)隊(duì)的反饋–其它實(shí)際數(shù)據(jù)3.如果可能，去調(diào)查一下問(wèn)題4.完整的描述-何事/何地/何人/何時(shí)/如何5.確認(rèn)如果問(wèn)題得到解決，情況會(huì)有什么變化輸出何事:問(wèn)題描述–有什么現(xiàn)象？何地發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題?何人同這個(gè)問(wèn)題有關(guān)?何時(shí)從何時(shí)開始?重復(fù)發(fā)出?為何問(wèn)題是重要的?如