保安教育培訓(xùn)課件

上海***************有限公司保安員教育培訓(xùn)(péixùn)培訓(xùn)講師：2019年8月2日1第一頁，共十八頁。保安員職業(yè)道德規(guī)范內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹形象愛崗敬業(yè)遵紀(jì)守法真抓實(shí)干開拓進(jìn)取優(yōu)質(zhì)服務(wù)熱情(rèqíng)待人2第二頁，共十八頁。第一章崗位職責(zé)第一節(jié)保安員職責(zé)1.執(zhí)行巡邏、門衛(wèi)、守護(hù)、押運(yùn)等保安服務(wù)任務(wù)。2.保護(hù)公司的財產(chǎn)安全、維護(hù)(wéihù)企業(yè)的正常經(jīng)營秩序。3.對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和災(zāi)害事故，及時報告單位主管，采取措施控制事態(tài)擴(kuò)大，保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，并配合公安機(jī)關(guān)依法執(zhí)行公務(wù)。4.做好區(qū)域內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故的安全防范工作。5.堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明執(zhí)勤，注重禮貌，儀容儀表，自覺維護(hù)公司的生譽(yù)形象、安全利益，有高度的集體榮譽(yù)感。6.積極參加學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，不斷提高思想覺悟、觀念、技能和執(zhí)勤水準(zhǔn)。7.熟練掌握和使用裝備器材，愛護(hù)公物，保管好服裝、裝備、證件。8.嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，恪盡職守，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)。3第三頁，共十八頁。第二節(jié)公司保安(bǎoān)考核制度1、服從公司及部門領(lǐng)導(dǎo)工作安排，不遲到不早退，認(rèn)真做好上下班交接，填寫好值班日志。

2、按規(guī)定著裝，穿制服，注重儀容、儀表的整潔及保安室周圍的衛(wèi)生。

3、對公司同事應(yīng)注重禮貌，熱情接待來訪人員和接電話的禮節(jié)。如有貨物，直接通知相關(guān)人員到場確認(rèn)并領(lǐng)取。

4、自覺遵守廠紀(jì)廠規(guī)，隨時督導(dǎo)員工遵守制度，與同事之間互相協(xié)助及團(tuán)結(jié)。

5、當(dāng)班期間對責(zé)任區(qū)物資的巡視檢查，上班時不飲酒，不做與工作無關(guān)的事。

6、遇緊急情況須及時處理，并第一時間上報公司領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助支援。

7、熟悉公司消防器材的位置，并能熟練使用消防器材。

8、對公司規(guī)章制度以及門禁管理制度嚴(yán)格執(zhí)行。

9、對公司物品的保護(hù)及保安器械及監(jiān)控設(shè)備的保養(yǎng)、愛護(hù)。

10、品行端正，言行誠信，忠于職守，嚴(yán)禁造謠、撥弄是非，影響團(tuán)結(jié)。11、忠于職守，工作期間嚴(yán)禁擅自離崗、脫崗。12、合理安排公司車輛或者外來車輛停放。13、認(rèn)真做好來訪人員登記、安全告知工作。及時通知接待人員，待信息確認(rèn)后方可讓其進(jìn)入公司。4第四頁，共十八頁。14、外來車輛進(jìn)入公司時嚴(yán)格確認(rèn)隨車物品，如進(jìn)公司時外來車輛上已有物品需在出公司時帶出，車輛在進(jìn)公司時必須先登記好物品名稱及數(shù)量，出公司時再進(jìn)行確認(rèn)是否與登記的信息一致，如有其他貨物裝車出廠，必須倉庫提供(tígōng)出門條和送貨單，并且由倉庫管理員簽字和OQC蓋章，送貨單或者出門條有一張有OQC蓋章即可。15、如所有貨車空車進(jìn)公司，出公司時隨車物品必須有出門條和送貨單，并且由倉庫管理員簽字和OQC蓋章，送貨單或者出門條有一張有OQC蓋章即可。16、貨物出公司無出門條或所裝貨物與出門條不符合，車輛堅決不允許出廠，如相關(guān)部門不予提供或配合，請直接匯報公司領(lǐng)導(dǎo)。17、出門條必須注明貨物名稱及數(shù)量，并且倉庫管理員簽字和OQC蓋章或職務(wù)代理人簽核，送貨單或者出門條有一張有OQC蓋章即可。18、如果是公司貨車?yán)F盤至分公司，出門條必須有倉庫經(jīng)理簽字才能放行。19、如果是公司貨物調(diào)撥至通海加工，出門條必須由合同管理部經(jīng)理簽字才能放行。20、本公司商務(wù)用車車輛外出，申請部門必須提供行政、公司高層簽字確認(rèn)的用車申請單，經(jīng)保安確認(rèn)方可出門。

5第五頁，共十八頁。第三節(jié)保安員的權(quán)限根據(jù)法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度(ɡuīzhānɡzhìdù)的規(guī)定，保安員具有以下權(quán)限：1.對刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無扣留，關(guān)押，審訊，沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)力。2.對發(fā)生在服務(wù)區(qū)的刑事、治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場，保證證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無現(xiàn)場勘查的權(quán)力。3.依照法律、法規(guī)規(guī)定和企業(yè)規(guī)章制度規(guī)定，勸阻或制止未經(jīng)許可的進(jìn)入公司的人員、車輛。4.對出入公司的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查，但無人身檢查權(quán)。5.按要求對公司進(jìn)行安全防范檢查，完善企業(yè)保安管理規(guī)章制度。6.執(zhí)勤中遇到違法犯罪人員不服制止，甚至行兇，報復(fù)的，可以采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得涉及無辜人員和不正當(dāng)防衛(wèi)。6第六頁，共十八頁。7.對公司員工進(jìn)行法制宣傳，做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其他不安全因素，立即上報主管，進(jìn)行整改，但不可以對員工的生活進(jìn)行監(jiān)視。

8.對非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具(dāojù)的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)和企業(yè)行政部門。9.對有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權(quán)力。10.對違法犯罪行為有權(quán)制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。無權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛和勞動爭議。11.對有違法犯罪的嫌疑人、可以監(jiān)視，并向公安機(jī)關(guān)或保衛(wèi)組織報告，但無偵查、扣押、搜查的權(quán)力。7第七頁，共十八頁。第四節(jié)保安人員禁止從事的行為1.阻礙國家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行職務(wù)，保安人員應(yīng)當(dāng)給予積極的支持、配合。2.保安人員不是國家執(zhí)法機(jī)關(guān)的執(zhí)法人員，任何時候都無權(quán)剝奪、限制他人人身自由。3.罰款或沒收財物。4.保安人員在執(zhí)勤中可以依照公司的規(guī)章制度對出入公司的人員查驗(yàn)證件，但無權(quán)扣押他人的任何證件。如發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑物品(wùpǐn)要立即上報行政部門處理。5.任何辱罵、毆打他人或者教唆毆打他人的行為，都是法律所不容許的。6.禁止保安人員處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛或者勞動爭議。7.其他違法犯罪活動。8第八頁，共十八頁。第二章保安員素質(zhì)與行為規(guī)范第一節(jié)保安員工作守則1.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，樹立高度的集體榮譽(yù)感和責(zé)任感，切實(shí)維護(hù)公司利益。2.努力提高思想政治覺悟，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、勇于奉獻(xiàn)、盡職盡責(zé)的良好職業(yè)風(fēng)范，做一名有理想、有道德、有紀(jì)律、有文化的保安人員。3.積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力完成各項(xiàng)保安(bǎoān)服務(wù)工作。4.文明服務(wù)，秉公辦事，作風(fēng)正派，紀(jì)律嚴(yán)明，樹立保安隊(duì)伍的良好形象。9第九頁，共十八頁。第二節(jié)保安員保密守則1.國家、公司、客戶、他人的秘密，不該說的不說，不該知道的不問，不該看的不看，不得蓄意攫取。2.不能將國家、公司、客戶、他人的秘密拿到親友中談?wù)摵驮诠_發(fā)表的作品中泄漏。3.不能散布對國家、公司、客戶、他人不利(bùlì)的言論。4.不在非保密場所閱讀、談?wù)搰?、公司、客戶、他人的秘密?.不得擅自記錄、復(fù)制、拍攝、摘抄、收集國家、公司、客戶、他人的秘密。6.禁止使用一切手段和現(xiàn)代通訊工具，泄漏和傳播國家、公司、客戶他人的秘密。10第十頁，共十八頁。第三節(jié)保安員的職業(yè)道德1.熱愛本職，忠于職守。這是社會主義職業(yè)道德的基本要求和前提條件，保安人員要以主人翁的勞動態(tài)度對待本職工作，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，全面完成本職工作。2.廉潔奉公，不謀私利。保安員不能被某些不健康的行為所侵襲，清正廉潔，一心撲在保安服務(wù)工作上,不謀個人的私利，不為違法犯罪分子開方便之門，所謀求的是保安服務(wù)的信譽(yù)和質(zhì)量，以及公司的職工人身安全和財產(chǎn)安全。3.遵紀(jì)守法，秉公辦事。保安隊(duì)伍是協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安秩序的一支重要力量，保安人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)國家的法律法規(guī)，提高自身知法守法的自覺性，提高自己的法律水平，運(yùn)用法律武器維護(hù)社會治安秩序，保護(hù)企業(yè)的職工和財產(chǎn)不受非法侵害。4.不怕艱苦，勇敢無畏。保安工作有一定的艱苦性和危險性，保安人員在工作中要提倡艱苦奮斗的精神，在同各種違法犯罪活動和治安災(zāi)害事故作斗爭中，要不怕苦，不怕累，英勇頑強(qiáng)，為保護(hù)人民(rénmín)群眾的利益和客戶的安全，敢于挺身而出。5.文明執(zhí)勤，熱情服務(wù)。保安人員在履行職責(zé)過程中，要做到文明禮貌，熱情周到，尊重群眾，認(rèn)真履行自己所承擔(dān)的義務(wù)，樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、客戶至上”的思想，積極維護(hù)客戶和人民的合法利益，為公司樹立良好的形象。11第十一頁，共十八頁。第四節(jié)十條禁令1.嚴(yán)禁攀親認(rèn)契、拉幫結(jié)派、搞小團(tuán)體。2.嚴(yán)禁利用職務(wù)之便要求客戶、供應(yīng)商或下級請吃請玩、白吃白拿、強(qiáng)買強(qiáng)要、收受禮物。3.嚴(yán)禁利用工作之便，徇私舞弊，撈取不正當(dāng)(zhèngdāng)收入。4.嚴(yán)禁假公濟(jì)私，監(jiān)守自盜。5.嚴(yán)禁參與黃、賭、毒等違法犯罪的經(jīng)營活動，或充當(dāng)保護(hù)人。6.嚴(yán)禁為企事業(yè)單位或個人追款、逼債、插手經(jīng)濟(jì)糾紛。7.嚴(yán)禁隱瞞、虛報情況，弄虛作假，欺騙上級領(lǐng)導(dǎo)。8.嚴(yán)禁在工作時間喝酒，不得擅自外出酗酒。9.嚴(yán)禁從事駕駛機(jī)動車、游泳、戲水等存在有人身危險的活動。10.嚴(yán)禁不請假外出或超時歸隊(duì)，請假外出時不得參與任何違法違紀(jì)活動。12第十二頁，共十八頁。第五節(jié)保安員應(yīng)知第一條知道周邊環(huán)境和企業(yè)所在區(qū)域的治安情況1.執(zhí)勤區(qū)域的街道、門牌號碼、轄區(qū)派出所位置和電話。2.周邊街道、村、工廠情況。3.保安(bǎoān)的崗位分布情況，各崗位容易發(fā)生什么事情？怎樣處理？第二條知道各級值班、報警電話1.派出所的報警電話、匪警、火警、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)電話。2.行政主管等上級領(lǐng)導(dǎo)電話。第三條知道自己的職責(zé)及正確處理問題的方法1.保安員職責(zé)。2.文明禮貌用語“十個字”：你好、請、謝謝、對不起、再見。3.處理問題的原則：要堅持依法辦事，秉公執(zhí)法，不徇私情，以理服人以及“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理問題原則。13第十三頁，共十八頁。第三章保安勤務(wù)管理第一節(jié)保安員門衛(wèi)出入管理1.員工上班時間外出時，需按規(guī)定填妥員工上班外出放行條（有員工所在部門主管和行政部簽字才可生效），保安監(jiān)督出廠時間，并在員工回廠時簽上回廠時間。2.有外來人員來訪時，保安人員應(yīng)先詢問其是否有聯(lián)絡(luò)人。如有，電話確認(rèn)后，按聯(lián)絡(luò)人員要求予以接待；否則一律請示行政(xíngzhèng)人事部決定。3.外來人員來訪、外來車輛進(jìn)出一律進(jìn)行嚴(yán)格登記。具體填寫按<<訪客登記表>>上的內(nèi)容和要求。4.節(jié)假日加（值）班人員或因事需進(jìn)辦公室及車間、倉庫者，需進(jìn)行登記后進(jìn)入5.物資出廠時，必須出示物資出門證明（詳見公司保安考核制度要求），憑出門證明單查驗(yàn)無誤后放行。6.公司員工攜帶行李、包裹、提箱、大件物品者，應(yīng)憑行政部開立放行單放行。攜帶一般隨身用品，由保安人員（內(nèi)保和外保都要簽字）和總務(wù)查驗(yàn)后放行。7.物資出廠，保安如果有疑問不能決擇時，應(yīng)及時報告行政主管。8.應(yīng)管制入廠的人、物、車輛、對非本公司人員及客戶或未辦理入廠手續(xù)者，一概不準(zhǔn)入廠，并絕對禁止攜帶的違禁品入廠。9.對進(jìn)入公司的車輛要求停放在指定的位置，做到整齊、美觀。10.負(fù)責(zé)對公司各種報刊、信件及快遞的簽收。14第十四頁，共十八頁。第二節(jié)廠區(qū)安全衛(wèi)生管理1.除車間及辦公區(qū)外，保安人員有義務(wù)進(jìn)行安全衛(wèi)生監(jiān)督管理。負(fù)責(zé)對公司監(jiān)控的查看，并對監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)保養(yǎng)。保安同時實(shí)行區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生自行負(fù)責(zé)和監(jiān)督。2.保安應(yīng)安排巡邏路線，定時或不定時進(jìn)行車間和廠區(qū)巡邏，深夜當(dāng)班的人員(rényuán)還必須不定時對廠區(qū)各要點(diǎn)及宿舍進(jìn)行巡查。處理及排除一切安全隱患并做好相關(guān)記錄。如有下列情況，保安應(yīng)及時處理，并報告上級部門。

2-1.打架斗毆者2-2.生產(chǎn)車間內(nèi)吸煙者2-3.食堂或宿舍區(qū)違規(guī)用火或用電者2-4.擅自處理、搬移、損壞公司財物者2-5.廠區(qū)內(nèi)（包括宿舍）打麻將，撲克賭博者2-6.嚴(yán)重影響公司形象、違返公司管理制度的其他行為15第十五頁，共十八頁。第三節(jié)考勤稽核管理

1.輔導(dǎo)員工遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并制止不法行為的發(fā)生，維持工廠秩序。2.公司規(guī)定員工上下班出入廠區(qū)必須及時打卡，保安負(fù)責(zé)管理員工上下班的打卡過程。3.保安負(fù)責(zé)監(jiān)督員工打卡，禁止代替別人打卡，發(fā)現(xiàn)代打卡應(yīng)及時記錄報告人事部。4.因機(jī)械故障或其他原因不能打卡的，保安應(yīng)及時報告人事部，并配合人事部進(jìn)行相應(yīng)處理。第四節(jié)緊急事件的處理1.發(fā)現(xiàn)盜竊時，在以收回失竊物為首要的同時需注意防護(hù)個人的人身安全，立即報警并呈請上級處理。2.緊急事件發(fā)生時應(yīng)鎮(zhèn)靜，以最有效方法將災(zāi)害減少至最低限度，不可以慌張誤事，視情況按下列程序處理：2-1.判斷情況若尚可消除時，應(yīng)迅速采取行動，報告領(lǐng)導(dǎo)(lǐnɡdǎo)。2-2.如事態(tài)有迅速擴(kuò)大之勢，應(yīng)迅速通報有關(guān)單位，請求