ADSL寬帶基本維護

請檢查入戶電話線是否為銅芯軟線請安裝正版殺毒軟件和防火墻關(guān)電腦前請務(wù)必先斷開網(wǎng)絡(luò)

維護聯(lián)系方式：7622988762114710000

ADSL寬帶基本維護1上網(wǎng)時請注意安全請安裝正版殺毒軟件并經(jīng)常更新

及時進行系統(tǒng)升級

推薦安裝360安全衛(wèi)士

安裝電信寬帶衛(wèi)士

安裝系統(tǒng)備份和還原的軟件，做好系統(tǒng)備份。

雷雨天氣，請一定要取下所有連接線，以防雷擊打壞設(shè)備。2建議：正在裝修或準備裝修的用戶，請在裝修時于房內(nèi)墻上留一空間放置多媒體配線箱，所有進線及分到各房的出線都集中于此箱，便于日后安裝、維護和升級。多媒體配線箱里有

一根電話線進口，若干根電話線出口；電話模塊一根電視電纜進口，若干根電視電纜出口；電視模塊一根寬帶網(wǎng)線進口，若干根寬帶網(wǎng)線出口:網(wǎng)絡(luò)模塊所有模塊可于懷化購買或自行簡單制作。網(wǎng)絡(luò)或電話布線，請盡量選擇優(yōu)質(zhì)五類網(wǎng)線。3維護流程：一、問，問數(shù)據(jù)中心（機房）用戶帳號的狀態(tài)，連接出錯的原因問用戶不能上網(wǎng)的具體現(xiàn)象，通知用戶打開終端電源問機房端口的開通狀態(tài)，端口線路的參數(shù)信息二、看，看用戶入戶線看貓的信號燈（寬帶信號燈、網(wǎng)卡指示燈）三、要求機房將端口重新激活數(shù)據(jù)中心在配線架搭線測試四、查，查用戶室內(nèi)布線，查用戶分離器查分線盒、交接箱、用戶終端五、測試ping4引導用戶指出，星空極速登陸網(wǎng)絡(luò)時的出錯數(shù)字代碼，同時通知機房或數(shù)據(jù)中心，檢查IP平臺登陸記錄，檢查端口狀態(tài)、端口參數(shù)。根據(jù)相應代碼和相關(guān)記錄的解決辦法進行處理。用戶不能講清原因的，應上門維護。1、檢查入戶電話線是否為軟的銅芯線，測試線路是否有撥號音，無撥號音則查線2、檢查線路接頭處有無破損、氧化、生銹，如有以上情況發(fā)生，請重新連接接頭。3、檢查線路是否與大功率電源設(shè)備線混在一起。5

第一步查看ADSL寬帶接入設(shè)備俗稱貓）指示燈檢查寬帶接入設(shè)備(貓)面板信號指示燈ADSL、AUT、DSL或LINK

(各種款的貓所標識的英文不同)如常亮，則進入第四步---查看貓的內(nèi)網(wǎng)信號燈，檢查網(wǎng)卡設(shè)置不亮或一直閃爍表明電信寬帶信號不穩(wěn)定，進入下一頁。6

第二步：檢查寬帶硬件設(shè)備(貓)將貓直接連接電信公司的入戶電話線主線，查看有無寬帶信號。

1、

如有寬帶信號(穩(wěn)定)，則進入下一頁，正確安裝分離器和室內(nèi)布線，同時通知機房測試該端口，測試結(jié)果不正常，應檢查外線。

2、如還是沒有寬帶信號(不穩(wěn)定)，接測試儀檢查或?qū)ω堖M行復位操作，同時通知機房重新激活端口，如還是未有信號，再通知數(shù)據(jù)中心進行配線架測試配線架正常則要檢查貓是否損壞，用戶線路是否損耗大（可要求數(shù)據(jù)中心調(diào)整用戶線路模板為最小開通標準）線路檢查重點：水晶頭、分線盒、下戶線、交接箱、電纜等復位鍵-----在貓設(shè)備后面連接線纜的地方，有一個小小的圓孔，標有“Reast”用牙簽或小頭的物品，抵觸復位鍵數(shù)秒鐘或抵觸三四次，直至貓面板處所有信號燈熄滅。

7

第二步：檢查寬帶硬件設(shè)備(貓)測試儀參數(shù)的查看在用戶端DP側(cè)進行測試，是為了保證主干電纜和配線電纜的接頭接觸良好，主干線路正常。把入戶線斷開，在DP側(cè)用手持式儀表（如：COLT250）測量激活速率，滿足ADSL業(yè)務(wù)的線路，其測試結(jié)果應滿足以下2個要求：

MaxB/R：下行Dwn可達到速率應不小于5555kbit/s，上行Up可達到速率應不小于352kbit/s

Atten：下行Dwn通道衰減小于56dB，上行Up通道衰減小于42dB。實際排障經(jīng)驗表明，主干電纜出故障的情況很少，除非是電纜進水，主干電纜受潮，使線路衰減增大而影響ADSL業(yè)務(wù)。

如果實際中已知線徑和長度，實際測得的線路衰減與典型值參考值接近，如相差3-5dBm，認為是正常的，如果相差太大（8-10dB），這說明可能線路接頭接觸不良、線路受潮等原因。

如果對照典型參考表，發(fā)現(xiàn)測得的線路衰減正常，線路連接速率過低，則可能是線路噪聲過大所致；如果上行速率低，可能臨近線對有ISDN業(yè)務(wù)干擾；如果下行速率低，有可能是周圍線對平衡性差等引起噪聲過大。8

第二步：檢查寬帶硬件設(shè)備(貓)測試儀參數(shù)的查看重點關(guān)注：線路衰減(attenuation)、線路信噪比容限(margin)、線路激活速率（rate)、發(fā)送功率等參數(shù)。一般0.4mm線徑的線路上行／下行衰減值可以分別用12dB/km和18dB/km來估算：a.如果激活后的實際衰減值異常偏大，則可以從實際線路是否超長、或者接頭是否接觸不良、線路是否存在老化等線路方面著手檢查。b.如果信噪比容限太小造成易去激活情況，則可以從ADSL/ADSL2+線路模板中速率、信噪比、發(fā)送功率等參數(shù)的設(shè)置或者是從線路上環(huán)境噪聲等方面考慮。經(jīng)過檢查，如果模板設(shè)置合理、線路檢測也沒有發(fā)現(xiàn)問題，則可以考慮是否是局端與Modem的配合問題，需要收集局端與Modem的版本及相關(guān)部門配合。9

第三步：檢查線路或更換分離器ADSL傳輸性能表10

第三步：檢查線路或更換分離器ADSL傳輸性能表11

第三步：檢查線路或更換分離器ADSL接入主要由局端DSLAM設(shè)備和用戶端ADSLModem、分離器組成。由于ADSL信號是在用戶雙絞線上傳輸，所以它傳送距離和質(zhì)量極大地依賴于電話線路采用的標準和質(zhì)量。如果信號傳輸超過一定距離，信號的傳輸質(zhì)量將難以保證。此外，線路上的橋接抽頭也將增加對信號的衰減。因此，線路衰減是影響ADSL性能的主要因素。線路衰減

在ADSL系統(tǒng)中，信號的衰減同樣跟傳輸距離、傳輸線徑以及信號所在的頻率點有密切關(guān)系。頻率越高，其衰減越大。由于ADSL使用的頻率在20KHz到1.1MHz之間，所以其衰減比純話音傳輸時大。

1）線徑粗細是影響衰減的另一因素。在相同的頻率上，選用線徑較粗的線纜可以傳輸更遠的距離。

2）線間環(huán)阻無疑是衡量傳輸距離遠近的重要參數(shù)。例如，在同等情況下，實際測得：線間環(huán)阻為245Ω時，其衰耗值為18dB，而線間環(huán)阻為556Ω時，其衰耗值將增大到33dB。12導致ADSL用戶故障的線路原因主要可以分為兩大類：

第一類是衰減類線路故障；第二類是干擾類線路故障。衰減類線路故障主要表現(xiàn)有：用戶線路過長、線路材質(zhì)傳輸性能差、線路發(fā)生短路和斷路、接頭氧化、接觸不良、橋接抽頭過多、線路上存在加感線圈等。干擾類線路故障主要表現(xiàn)有：局端或用戶端設(shè)備本底噪聲較高、廣播干擾、電纜中不同線對之間的信號串擾、家用電器的電磁干擾、電機或電力機車引起的電磁干擾、天氣原因引起的干擾（如雷電）等。而用戶故障往往是以上所列舉的若干項因素共同作用造成的。第三步：檢查線路或更換分離器13

第三步：檢查線路或更換分離器按目前排障的經(jīng)驗統(tǒng)計，有80％的ADSL線路故障故障是因為入戶線質(zhì)量不好和接頭接觸不良造成的。

a、b線沒有用絕緣膠帶包好，導致隨外力碰觸而偶爾短路。

a、b線在插座處受潮（南方地區(qū)較易出現(xiàn)）而導致a、b線絕緣電組過低或a、b線某一根線碰地。

用戶線路長度達到2.5km以上，入戶平行線采用鐵芯或鋁芯線長度超過20m。

分離器的外線口上并接了電話分機、傳真機、音頻Modem、聲訊臺限撥器、IP撥號器等。

線路插頭與插座接觸不良。

分離器的外線口串接了音頻Modem、聲訊臺限撥器、IP撥號器、電話防盜器等，如圖所示。14

第三步：檢查線路或更換分離器

對于新拉的入戶線，建議采用四芯雙絞線，不要采用四芯平行線（經(jīng)測試現(xiàn)有的四芯平行線品質(zhì)參差不齊，直流電阻偏大）。對于已經(jīng)布好四芯平行線的用戶，該四芯平行線只能使用其中一對，另外一對空著，不允許把另一對線用作普通電話，更不允許把另一對連接ISDN一線通，否則ADSL用戶會受ISDN和電話用戶的干擾，不穩(wěn)定，容易掉線。

入戶線的安裝應遠離家用電器如冰箱，音響等設(shè)備，否則會增加線路的噪聲。可以使用電纜測試儀（CableSHARK）測試DP側(cè)（斷開入戶線）的線路噪聲功率譜密度，然后測試用戶端接Modem處的線路噪聲功率譜密度，如果用戶端噪聲功率比DP側(cè)的線路噪聲功率大10dB，則表明入戶線線路噪聲干擾過大，建議換成雙絞線。

入戶線到分離器之間不能接其他通訊設(shè)備，如傳真機、電話分機、IP撥號器、音頻Modem、聲訊臺限撥器、電話防盜器等，這些設(shè)備只能連接到分離器電話輸出口后面，如圖2-1所示。入戶線的安裝接頭接觸要可靠，DP側(cè)的接線端子要旋緊，配線電纜進DP的接頭也要保證可靠，進入用戶家中，線路之間的接頭不能直接把兩根銅線絞在一起，這對普通電話是可以的，但對于ADSL業(yè)務(wù)，表面容易氧化，對高頻信號產(chǎn)生衰減，應該用接線子或接線盒連接，保證接觸點連接可靠。15

第三步：檢查線路或更換分離器Adsl寬帶的正確室內(nèi)布線(一根整線接入室內(nèi)，通過分離器分別使用)Adsl寬帶分離器的正確接法

Line---接電信公司入戶的電話進線Phone---接用戶家電話機Adsl或Modem---接用戶家貓(寬帶設(shè)備)的電話線接口建議：將分離器用塑料袋完全封好，杜絕灰塵的影響。16

第三步：檢查線路或更換分離器針對一些用戶家新裝修時預埋墻里的暗線:可用下圖所示方法解決，每部話機前裝一個分離器(折中的方案，并且分離器不能裝多，否則會造成干擾)不過最好是為用戶另外新放一根電話線入電腦房，在電腦房裝分離器，通過分離器的Phone口接通用戶家中的所有電話線路。17

第三步：檢查線路或更換分離器電信公司接入的電話線，在經(jīng)過分離器之前，不應接任何設(shè)備，而是要整根線直接連入分離器的Line口。否則，易造成接打電話時掉線，影響電話和上網(wǎng)的正常使用。18

第三步：檢查線路或更換分離器開通ADSL業(yè)務(wù)用戶線路的基本條件開通用戶線路，首先因具備以下條件：1、使用雙絞線，入戶線如果為四芯線，建議采用四芯雙絞線，最好不要使用四芯平行線。如果是四芯平行線，只能使用其中一對，另外一對空著。如果平行線是鐵線或鋁線，長度不能超過20米。

2、用戶線路導線的直流環(huán)路電阻應不大于1.1～1.3K歐。3、線對a，b線間電容不大于150nF，特殊情況最大也不能超過200nF。

4、實際一束電纜開通ADSL業(yè)務(wù)的對數(shù)沒有限制，僅取決于線路本身的好壞，ADSL線路之間的干擾基本可以不考慮，但下面這種情況需考慮：主干電纜中，臨近線對的ADSL，一對ADSL線對長度較短，小于1km，另一對ADSL線對長度較長，大于2km，這時較短線對會干擾較長線對。這種情況主要存在于從主干電纜到不同交接箱電纜的電纜相鄰線對。

19

第三步：檢查線路或更換分離器開通ADSL業(yè)務(wù)用戶線路的基本條件0.32mm，0.4mm，0.5mm線徑的線路傳輸能力，有如下對比關(guān)系：

1km0.5mm線徑與800m0.4mm線徑傳輸能力相當。

1km0.4mm線徑與800m0.32mm線徑傳輸能力相當。如果0.32mm與0.4mm線徑混合線路基本可按上述折算到0.4mm或0.32mm線路長度，然后大致判斷線路可達到的速率。線路ADSL傳輸速率，綜合考慮了線路中不同因素的影響，因此比試驗室測量的速率要低。0.32mm線路超過2.5km、或0.4mm線路超過3km后，隨著線路的稍微加長，ADSL線路下行速率下降很快。國內(nèi)的實際用戶線路基本為0.32mm和0.4mm線徑的混合線路，或0.4mm的線路，因此開通ADSL線路長度建議在3km以內(nèi)較適合。20

第三步：檢查線路或更換分離器ADSL橫列配線架的打線一定要接觸可靠，ADSL橫列配線到外線直列配線架的跳線的打線也一定要接觸可靠，打線要緊一些。接觸不好會存在電話可以通，但ADSL運行不穩(wěn)定的現(xiàn)象。配線方式如圖所示：21

第四步：查看貓的內(nèi)網(wǎng)信號燈，檢查網(wǎng)卡設(shè)置如電信寬帶信號正常，請檢查貓與電腦的連接情況。查看貓的網(wǎng)卡指示燈10BaseT、PC、Ethernet或LAN

(各種款的貓所標識的英文不同)

是否顯示為常亮常亮即可進入下頁-----設(shè)置網(wǎng)卡地址不亮，請查看“電腦桌面”→“開始”→“設(shè)置”→“控制面板”→“網(wǎng)絡(luò)連接”中

是否有“本地連接”

有，并確認已啟用，則進入下頁

無或“本地連接”顯示為紅叉電腦顯示“網(wǎng)絡(luò)電纜沒有插好”則檢查貓與電腦的連接線、網(wǎng)卡或通知電腦公司進行硬件維護22

第四步：查看貓的內(nèi)網(wǎng)信號燈，檢查網(wǎng)卡設(shè)置查看“電腦桌面”→“開始”→“設(shè)置”→“控制面板”→“網(wǎng)絡(luò)連接”→“本地連接”右鍵單擊屬性→選擇“Internet協(xié)議（Tcp/Ip）是否為網(wǎng)卡設(shè)置了固定IP地址23

最新操作系統(tǒng)(VISTA)網(wǎng)卡地址設(shè)置1：在VISTA系統(tǒng)中點左下角的Windows圖標，然后選擇“控制面板”。

2：在控制面板中我們找到“網(wǎng)絡(luò)和Internet”下的查看網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)和任務(wù)。24

最新操作系統(tǒng)(VISTA)網(wǎng)卡地址設(shè)置3：在“網(wǎng)絡(luò)和共享中心”點左邊的“管理網(wǎng)絡(luò)連接”來修改參數(shù)信息了。4：打開網(wǎng)絡(luò)連接窗口后我們就會似曾相識的看到網(wǎng)卡對應的本地連接了，有幾個網(wǎng)卡就有幾個連接，這個和XP系統(tǒng)中的一樣。25

最新操作系統(tǒng)(VISTA)網(wǎng)卡地址設(shè)置5：在該本地連接上點鼠標右鍵選擇“屬性”。

6：打開本地連接屬性設(shè)置窗口選擇“internet協(xié)議版本4（TCP/IP4）”，然后點“屬性”按鈕。26

最新操作系統(tǒng)(VISTA)網(wǎng)卡地址設(shè)置7：按照XP系統(tǒng)的方法分配正確的IP地址，子網(wǎng)掩碼，網(wǎng)關(guān)地址以及DNS服務(wù)器地址即可，最后“確定”完成設(shè)置。一般貓的地址為192.168.1.1，個別貓的地址為10.0.0.2,相應地IP地址要作更改。進貓設(shè)置頁面的方法請查看相關(guān)說明書。27

第五步：測試ping所有信號燈正常，網(wǎng)卡地址設(shè)置正確后點擊“開始”→“運行”→輸入“ping192.168.1.1–t”

顯示表明貓與電腦連接正常顯示表明貓與電腦連接錯誤，應檢查連接線、網(wǎng)卡、貓或操作系統(tǒng)。Ping命令可以用來驗證與遠程計算機的連接。一般情況下，通過ping目標地址，可知網(wǎng)絡(luò)可達不可達，此種方法可作為參考。28

第六步：星空極速軟件安裝檢查是否安裝星空極速軟件3.2版，并確認是否安裝成功如沒有安裝則新建一個寬帶連接，利用公用帳號登陸處下載最新版星空極速軟件3.2版，并立即安裝(下載速度應為200k左右)。安裝過程中------只要電腦出現(xiàn)任何提示，一律選擇

允許或添加到信任區(qū)域!!!!!29

第七步：星空極速軟件安裝2.2版星空極速軟件顯示：“您已經(jīng)成功登陸網(wǎng)絡(luò)!”或出現(xiàn)“互聯(lián)星空”畫面表明已經(jīng)撥號成功，可以正常上網(wǎng)。登陸觀看影片，檢查接入速度是否正常?；虻顷懖榭簇埖倪B接速度(下行2048-上行352)如不達標應檢查線路或端口。下網(wǎng)時選擇“點擊注銷網(wǎng)絡(luò)”，避免下網(wǎng)直接關(guān)閉電腦，防止帳號被卡死。30

第七步：星空極速軟件安裝3.2版星空極速軟件顯示：“注銷!”或出現(xiàn)“互聯(lián)星空”畫面表明已經(jīng)撥號成功，可以正常上網(wǎng)。如果“注銷”兩字不顯示，請重新安裝該軟件如果登陸后星空極速立即消失，也請重新安裝該軟件如不能解決問題，請建議用戶重裝系統(tǒng)31

第八步：利用星空極速網(wǎng)絡(luò)診斷功能查障打開星空極速軟件，選擇“工具”→選擇“網(wǎng)絡(luò)診斷”

點擊“開始”按鈕就可以進行各種檢測點擊故障解決，根據(jù)提示解決問題。32

第八步：利用星空極速網(wǎng)絡(luò)診斷功能查障根據(jù)星空極速登陸時，產(chǎn)生的錯誤代碼，通過錯誤代碼表查看上不了網(wǎng)的原因。33

第八步：利用星空極速網(wǎng)絡(luò)診斷功能查障Error619問題：遠程服務(wù)器沒有響應原因：貓的信號不同步解決：檢查貓的電信寬帶信號是否正常關(guān)閉貓的電源一分鐘以上，禁用一次網(wǎng)卡再啟用。對貓進行復位操作或更換貓進行測試。Error691問題：帳號密碼錯誤原因：更換了網(wǎng)卡或貓，沒有安裝星空極速，星空極速版本不對或該軟件出錯解決：通知機房進行帳號的相關(guān)操作，恢復帳號的正常使用或重裝星空極速軟件。Error676問題：電話占線原因：用戶網(wǎng)卡出錯或系統(tǒng)出錯解決：首先更換網(wǎng)卡，問題不能解決再重作系統(tǒng)。34

第八步：利用星空極速網(wǎng)絡(luò)診斷功能查障錯誤代碼678問題：撥入方計算機沒有應答,無法完成撥號網(wǎng)路連接。原因：1、連接adslmodem與網(wǎng)卡或者交換機與網(wǎng)卡之間的連接網(wǎng)線出現(xiàn)問題，以致系統(tǒng)無法與adslmodem連接。2、adslmodem沒有電源供應，以致系統(tǒng)無法與adslmodem連接。3、adslmodem本身有問題，以致未有訊號。4、寬帶提供商設(shè)備故障。解決：1、檢查連接線是否正常，有無松動現(xiàn)象。能否ping通網(wǎng)關(guān)。2、檢查電源是否正常，adslmodem、交換機等設(shè)備的電源開關(guān)是否開啟。3、查看adslmodem、交換機等設(shè)備的各指示燈工作狀態(tài)，這里就要靠平時的觀察了，各個設(shè)備信號燈狀態(tài)是不一樣的，你可以記錄下信號燈狀態(tài)咨詢寬帶服務(wù)商。4、另外可以試著關(guān)閉adslmodem的電源開關(guān)，稍等幾分鐘后再打開，有時候能收到效果。5、嘗試復位adslmodem設(shè)備，或借鄰居家adslmodem設(shè)備測試。6、通知數(shù)據(jù)維護人員在配線架測試。35

第八步：利用星空極速網(wǎng)絡(luò)診斷功能查障Error720Error734

問題：撥號網(wǎng)絡(luò)無法協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)中服務(wù)器的協(xié)議設(shè)置PPP連接控制協(xié)議中止原因：ADSLISP服務(wù)器故障，非正常關(guān)機造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯

解決：致電ISP詢問，刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件重新安裝網(wǎng)絡(luò)。Error769

錯誤原因：網(wǎng)卡被禁用解決方法：“電腦桌面”→“開始”→“設(shè)置”→“控制面板”→“網(wǎng)絡(luò)連接”查看是否有“本地連接”，

有但顯示為紅“x”說明貓與電腦連接不正常，咨詢電腦公司。但顯示“本地連接”被禁用，點擊右鍵“啟用”網(wǎng)卡就可以解決，

無“本地連接”則通知電腦公司進行硬件維護。Error797

問題：ADSLMODEM連接設(shè)備沒有找到

原因：ADSLMODEM電源沒有打開，網(wǎng)卡和ADSLMODEM的連接線出現(xiàn)問題，軟件安裝以后相應的協(xié)議沒有正確邦定，在創(chuàng)立撥號連接時，建立了錯誤的空連接

解決：檢查電源，連接線；檢查網(wǎng)絡(luò)屬性，PPPoE相關(guān)的協(xié)議是否正確的安裝并正確邦定（相關(guān)協(xié)議），檢查網(wǎng)卡是否出現(xiàn)?號或!號，把它設(shè)置為Enable;檢查撥號連接的屬性，是否連接的設(shè)備使用了一個“ISDNchannel-AdapterName(xx)”的設(shè)備，該設(shè)備為一個空設(shè)備，如果使用了取消它，并選擇正確的PPPoE設(shè)備代替它，或者重新創(chuàng)立撥號連接。36

第八步：利用星空極速網(wǎng)絡(luò)診斷功能查障Error621Cannotopenthephonebookfile

Error622Cannotloadthephonebookfile

Error623Cannotfindthephonebookentry

Error624Cannotwritethephonebookfile

Error625Invalidinformationfoundinthephonebook

問題：WindowsNT或者Windows2000Server網(wǎng)絡(luò)RAS網(wǎng)絡(luò)組件故障

原因：卸載所有PPPoE軟件，重新安裝RAS網(wǎng)絡(luò)組件和RasPPPoEError630

問題：ADSLMODEM沒有響應

原因：ADSL電話線故障，ADSLMODEM故障（電源沒打開等）

解決：檢查ADSL設(shè)備Error645

問題：網(wǎng)卡沒有正確響應

原因：網(wǎng)卡故障，或者網(wǎng)卡驅(qū)動程序故障

解決：檢查網(wǎng)卡，重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動程序Error650

問題：遠程計算機沒有響應，斷開連接

原因：ADSLISP服務(wù)器故障，網(wǎng)卡故障，非正常關(guān)機造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯

解決：檢查ADSL信號燈是否能正確同步，致電ISP詢問；檢查網(wǎng)卡，刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件重新安裝網(wǎng)絡(luò)。37

第八步：利用星空極速網(wǎng)絡(luò)診斷功能查障Error602TheportisalreadyopenError605CannotsetportinformationError606TheportisnotconnectedError608ThedevicedoesnotexistError609ThedevicetypedoesnotexistError633問題：撥號網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)不能連接所需的設(shè)備端口

原因：PPPoE沒有完全和正確的安裝，連接線故障，ADSLMODEM故障

解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝，檢查網(wǎng)線和ADSLMODEMError611Therouteisnotavailable/612Therouteisnotallocated

問題：撥號網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接路由不正確

原因：PPPoE沒有完全和正確的安裝，ISP服務(wù)器故障

解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝，致電ISP詢問Error617Theportordeviceisalreadydisconnecting

問題：撥號網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備已經(jīng)斷開

原因：PPPoE沒有完全和正確的安裝，ISP服務(wù)器故障，連接線，ADSLMODEM故障

解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝，致電ISP詢問，檢查網(wǎng)線和ADSLMODEM38

常見ADSL故障案例分析提示找不到服務(wù)器1）、請檢查上網(wǎng)連接軟件安裝是否正常，可以嘗試將連接軟件刪除后重新安裝一次2）、檢查網(wǎng)卡狀態(tài)是否正常，網(wǎng)卡驅(qū)動、TCP/IP協(xié)議是否有異常3）、檢查網(wǎng)卡與modem間的網(wǎng)線是否連好4）、登陸modem設(shè)置頁面檢查設(shè)置是否被改變，進行復位操作(登陸方法請查看modem說明書)，或關(guān)閉modem電源十分鐘，及更換貓進行測試。5）、“開始”-“運行”-輸入“ping202.103.83.3–t”，檢查返回的結(jié)果。

如果以上檢查均未發(fā)現(xiàn)問題，請聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)中心。39

常見ADSL故障案例分析ADSL掉線處理流程1）、聯(lián)系用戶打開終端電源，請機房測試端口數(shù)據(jù)，查看是否正常2）、測試不正常，帶貓或測試儀到用戶家中1、先在入戶線處接用戶終端測試，查看是否正常2、正常，請檢查分離器是否安裝正確，室內(nèi)布線是否規(guī)范，用戶終端是否有損壞的可能3、不正常，請檢查室外引入線是否為銅芯戶線，是否存在破損、氧化等情況，室內(nèi)布線正確規(guī)范，再用測試儀依次檢查分線盒，交接箱。3）、線路測試正常，還是掉線，再分別為用戶依次更換分離器、貓或端口待觀察特別注意：電話線水晶頭、分離器插孔、貓上的電話線和網(wǎng)線插孔有時用戶網(wǎng)卡有問題，也會造成貓掉線用戶處有干擾源存在，也會導致貓掉線40

常見ADSL故障案例分析ADSL掉線的其他可能性(1)接地線質(zhì)量問題

PC接地性能一定要好。否則靜電會影響ADSL的傳輸速率甚至會引起掉線。一般PC接地電阻應小于10Ω。另外，由于施工時電源布放不規(guī)范，有的沒有接地線，或地線質(zhì)量不合格，也會影響網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常使用，甚至出現(xiàn)掉線問題，應及時整改。(2)線路有強干擾源

距離用戶電纜線路100m內(nèi)的無線電發(fā)射塔、電焊機、電車或高壓電力變壓器等強信號干擾源，使用戶下線接收雜波(銅包鋼線屏蔽弱．接收信號能力強)，對用戶線引起強干擾。受干擾的信號往往是從無屏蔽的下線部分進入，因為中繼電纜有屏蔽層，干擾影響很小，如果在干擾大的地方用一些帶屏蔽的下線，就會減少因干擾造成的速率不穩(wěn)定或掉線。另外，電源線不可與ADSL線路并行，以防發(fā)生串擾導致ADSL故障。41

常見ADSL故障案例分析ADSL掉線的其他可能性(3)網(wǎng)卡質(zhì)量不穩(wěn)定

故障現(xiàn)象是網(wǎng)絡(luò)只要一斷開,再也連不上。用戶Modem的DSL燈常亮，基本排除線路故障，問題多數(shù)出在網(wǎng)卡上。如果排除了網(wǎng)線、微機、插槽的問題，一般為網(wǎng)卡質(zhì)量不穩(wěn)定，應及時更換網(wǎng)卡。(4)用戶線路距離遠

不規(guī)則掉線多由線路質(zhì)量差或距離遠引起，可用ADSL測試儀測試信號衰減和干擾強弱，找出比較好的線路替換。一般用戶中繼線路不應超過5km，從分線箱進入用戶房間的電話下線不應超過100m。(5)能上網(wǎng)，但電話掉線

原因多為交接間端子板線卡斷，因斷線頭和端子板距離很近，因此數(shù)據(jù)感應能通過，而語音過不去；如用戶距局端很近，室內(nèi)線混線也可造成上述故障。42

常見ADSL故障案例分析ADSL掉線的其他可能性(6)上網(wǎng)、通話不兼顧

一般為外線絕緣不良或有接頭接觸不良。用戶端外線絕緣不良，用戶上網(wǎng)時一拿電話手柄告警燈就閃，WAN燈熄滅，修好外線后故障立刻解除。(7)能通話，但上網(wǎng)掉線

一般用戶接錯線的情況是把接Modem的線接在話機上，就會出現(xiàn)話機能用，而上網(wǎng)掉線。這時ADSLModem狀態(tài)燈LINE燈不亮。在查故障時應先仔細查看設(shè)備使用接線位置，平時盡量少變動，以免接錯線。(8)錯誤串電話分機

由于不正確串接電話分機，從而造成串擾，引起上網(wǎng)數(shù)據(jù)畸變。如果必須使用電話分機，則應串接一個分離器。43

常見ADSL故障案例分析速度慢故障的自我檢查步驟1）、登錄modem設(shè)置頁面，檢查同步速率是否不低于申請速率，檢查衰減度(Attenuation)是否足夠小，噪聲容限（Margin)是否足夠大，最大可開通速率是否是（Down)5000、(up)600以上。

速率標準值：下行：2048上行：3522）、點擊以下網(wǎng)址：下載星空極速軟件，

檢測連接速度是否能達100K以上。3）、使用最新的殺毒軟件進行病毒檢測4）、如果本地網(wǎng)站正常，外地網(wǎng)站不正常，則可能是對方網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)問題5）、BT等軟件對網(wǎng)速影響大，因此在使用時應適當限速44

常見ADSL故障案例分析速度慢故障的自我檢查步驟6）、用戶主機問題。計算機配置太低，系統(tǒng)問題或中病毒，網(wǎng)卡軟硬件設(shè)置的問題(驅(qū)動程序、TCP/IP協(xié)議是否安裝正確)等。是否安裝多個防火墻，是否設(shè)置代理服務(wù)器，是否同時運行在線軟件(如殺毒軟件)等7）、ADSLmodem或分離器問題。有時ADSLmodem質(zhì)量不好、分離器或與局端設(shè)備配合得不好都會導致用戶上網(wǎng)速度慢。8）、物理線路問題。電話線不好將會導致數(shù)據(jù)包丟失。由于ADSL技術(shù)對電話線路的質(zhì)量要求較高，如果電話機樓到用戶間的電話線路在某段時間受到外在因素（如電氣串擾、線路老化等）干擾，ADSL會根據(jù)線路質(zhì)量的優(yōu)劣和傳輸距離的遠近動態(tài)地調(diào)整用戶的訪問速度。9）、出口帶寬。如果訪問國外站點，訪問會受到出口帶寬及對方站點配置情況等因素影響。此類故障在排除線路問題后，最好是攜帶筆記本到用戶家中測試。

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常見ADSL故障案例分析ADSL斷流ADSL斷流通常是指用戶能成功撥號登陸，但數(shù)據(jù)流傳輸突然中斷，過一陣子又自動恢復正常，表現(xiàn)為電信寬帶信號燈顯示為常亮，但網(wǎng)頁打開不全，下載中斷，在線收看或收聽的視頻或音頻中斷。自查方法：1）、modem故障，工作不穩(wěn)，性能差(關(guān)閉Modem的內(nèi)置路由功能、復位modem或更換modem)2）、DNS設(shè)置錯誤導致解析不穩(wěn)定：202.103.83.3；218.77.31.2003）、軟件兼容性問題，操作系統(tǒng)有缺陷，線路問題,4）、受到病毒等影響，導致TCP/IP協(xié)議錯誤，重裝TCP/IP協(xié)議，重裝系統(tǒng)。5）、使用前述檢查線路方法自查46

常見ADSL故障案例分析ADSL撥號可以通過但無法瀏覽網(wǎng)頁出現(xiàn)這種現(xiàn)象，基本上可以確定問題出現(xiàn)在計算機上：首先在“開始”-“運行”-輸入“ping202.103.83.3–t”，檢查返回的結(jié)果。1）、TCP/IP協(xié)議錯誤，刪除并重新安裝TCP/IP協(xié)議2）、檢查是否重復安裝了網(wǎng)絡(luò)適配器或TCP/IP，如有重復的必須刪除1個。3）、DNS設(shè)置錯誤：懷化DNS為202.103.83.3；218.77.31.2004）、代理服務(wù)器設(shè)置錯誤或代理失效：可在IE中去掉設(shè)置的代理5）、計算機被病毒感染所致6）、防火墻設(shè)置錯誤7）、個別網(wǎng)站打不開：網(wǎng)站故障、被網(wǎng)站限制訪問等8）、系統(tǒng)IE出現(xiàn)問題，嘗試修復，或者重裝系統(tǒng)。47

常見ADSL故障案例分析電話有蜂音，但是不能上網(wǎng)【故障現(xiàn)象】開通MA5100ADSL業(yè)務(wù)，用戶反映電話有蜂音但是不能上網(wǎng)。【故障分析】首先查看ADSLModem的ADSLLink的燈是否長亮，如果長亮則Modem已經(jīng)激活，可能是用戶撥號軟件或PC機設(shè)置的原因；如果ADSLLink燈快速閃爍，則表明Modem沒有激活，這可能是數(shù)據(jù)設(shè)置或是硬件問題。【處理措施】

Modem已經(jīng)激活：查看對應的數(shù)據(jù)（MA5100側(cè)）是否正確，如果數(shù)據(jù)正確，則檢查對應的單板版本是否正確。

Modem未能激活有兩種原因：一是ADSL端口沒做解阻塞和激活操作，此情況屬于數(shù)據(jù)設(shè)置問題，二是硬件連接或ADSL單板故障。第二種情況較為復雜，可能有以下幾種情況：(1)

檢查用戶線纜的插針，發(fā)現(xiàn)對應的插針彎曲，將其矯正接好，問題解決。(2)

如果用戶線纜接線良好，則插撥一下ADSL單板，一般情況下問題即可解決（可能是單板插針接觸不良造成）。(3)

如果插撥ADSL板后問題依舊，則換一塊無故障的ADSL單板進行測試。（通常情況下，如果一塊單板上有連續(xù)的幾個端口有問題說明單板可能存在故障）。(4)

如果以上情況都不是，則用萬用表檢查內(nèi)線和外線，有可能內(nèi)線和外線接反了，不過這種情況很少見。48

常見ADSL故障案例分析根據(jù)通道衰減判斷線路問題【故障現(xiàn)象】某局ADSL上網(wǎng)業(yè)務(wù)，有幾個端口頻繁去激活，有時幾小時一次，有時一小時幾次因線路故障自動去激活，而這幾個端口的用戶距MA5100局端都不到500m。【處理措施】

執(zhí)行端口命令，看到這幾個端口的上下行通道衰減明顯偏大。有上行24dB、下行22dB的；有上行42dB、下行20dB的；

從參數(shù)來看線路連接不正常。在配線架上重新打線，把用戶端接線盒中的電話線重接，線路衰減均降到幾個dB；

經(jīng)測試，用戶連接穩(wěn)定性大大提高，48小時內(nèi)僅有一兩次掉線?！竟收戏治觥客ǖ浪p與距離成正比，兩者之間并無簡單線性關(guān)系。但一般可按距離增大100m，衰減增大2dB的關(guān)系大致估算。上述案例，用戶距離都不超過500m，衰減應該很小，但實際值如此之大，說明信號不是在銅線上衰減，而是在接點處。實際開通ADSL業(yè)務(wù)時，可通過查看通道衰減判斷線路連接狀況，若實際衰減明顯大于估算值，則說明線路有問題，要么是線纜不標準，要么是在接頭處沒接好（多發(fā)生在用戶接線盒處和配線架處）。按此思路可定位問題，優(yōu)化線路，提高連接穩(wěn)定性。49

常見ADSL故障案例分析話音分離器不適合當?shù)仡l段造成用戶話機無來電顯示【故障現(xiàn)象】MA5100開通ADSL業(yè)務(wù)，ADSL用戶在開通了來電顯示功能后都反映無來電顯示?！咎幚泶胧?/p>

首先檢查用戶家中是否接話音分離器。經(jīng)檢查后，用戶家統(tǒng)一安裝某品牌的話音分離器，此種情況排除；

懷疑用戶家的接線方式有問題，話機沒有通過話音分離器而直接從外線接入。檢查后，排除這種情況；

遠端檢查沒問題后在112配線架上打線做測試，發(fā)現(xiàn)在接了話音分離器后無來電顯示，而沒有話音分離器就有，定位為話音分離器的問題；

做現(xiàn)場測試，發(fā)現(xiàn)該話音分離器頻段和該局不一樣，統(tǒng)一發(fā)售的話音分離器無法使用。在某品牌話音分離器的售后工程師擴寬頻段后，用戶話機能正常來電顯示了?！竟收戏治觥坑捎贏DSL用戶可以上網(wǎng)正常故可以排除是高頻信號出問題的可能性，故問題范圍縮小到低頻信號出問題的可能性。低頻信號出現(xiàn)問題是由于話音分離器所設(shè)置的頻段不適合當?shù)氐男盘栴l段，在對話音分離器的頻段進行修改后做測試，用戶端話機能進行正常的來電顯示了。50

常見ADSL故障案例分析ADSL用戶計算機由于病毒感染，導致上網(wǎng)速度極慢【故障現(xiàn)象】采用ADSL方式上網(wǎng)，但反映上網(wǎng)速度極慢，有時比撥號上網(wǎng)還要慢?！咎幚泶胧?/p>

用該計算機下載，速率僅4kbit/s。為證明設(shè)備正常，在機房配線搭線測試。

檢查用戶線路及ADSLModem，一切正常，問題定位到用戶計算機；

該計算機配置較高，網(wǎng)卡配置也正確，最后才懷疑是否染毒，用殺毒軟件檢查，果然發(fā)現(xiàn)該機染毒嚴重，共查出250多個病毒；

殺毒后，速率仍不理想，重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動程序，速率達到了400kbit/s，問題解決?！竟收戏治觥坑捎谟嬎銠C被病毒感染，使計算機及網(wǎng)卡的工作性能下降，不能處理大量的數(shù)據(jù)流，經(jīng)常掉包，從而導致上網(wǎng)速度極慢。51

常見ADSL故障案例分析ADSL用戶PING包時有個別包時延較大【現(xiàn)象描述】ADSL用戶可以正常上網(wǎng)，在PING網(wǎng)關(guān)時發(fā)現(xiàn)，每PING7個包有一個時延較大，比如說前6個約為40ms，第7個約為140ms，很規(guī)律的重復出現(xiàn)。不影響上網(wǎng)業(yè)務(wù)?！咎幚泶胧看藶檎，F(xiàn)象，不需處理。【原因分析】因為ADSL用戶所用RTU每隔一段時間就要檢測線路情況，這樣在檢測線路的時候，RTU軟件處理會將用戶的數(shù)據(jù)緩存后發(fā)出，導致PING包時延增大，這是正?，F(xiàn)象。52

常見ADSL故障案例分析ADSL用戶由于內(nèi)部局域網(wǎng)設(shè)置問題，導致上網(wǎng)速率不穩(wěn)定【故障現(xiàn)象】某公司申請了一條1M速率的ADSL線路，下帶一個局域網(wǎng)。業(yè)務(wù)實現(xiàn)方式為IPoA+HUB，啟動了RTU的NAT功能和DHCP功能。局域網(wǎng)內(nèi)約有50臺PC，有40臺PC分別掛在兩臺做Proxy的PC上，通過ProxyPC連至HUB上。另有10余臺PC直接連在HUB上。故障現(xiàn)象：ADSL上網(wǎng)速率時快時慢。早晨單機上網(wǎng)，下載速率能達90kbit/s。上班后，上網(wǎng)的人一多就速率很慢，下載速率只能達幾百字節(jié)/秒。【處理措施】

首先明確局域網(wǎng)組網(wǎng)有問題，需要改造網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；

取消了局域網(wǎng)中的ProxyPC，簡化了網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；

鑒于網(wǎng)絡(luò)規(guī)模較大而用戶又有現(xiàn)成的路由器，建議更改業(yè)務(wù)實現(xiàn)方式為“橋接＋Route”，但由于運營商沒有BAS，對Route的WAN口分配靜態(tài)地址的方式存在地址盜用的可能；重新申請一條線路，將上網(wǎng)業(yè)務(wù)分流。2個RTU都以IPoA的方式工作，都連至HUB上，LAN口IP一個為192.168.1.1，另一個為192.168.1.2。RTU上啟動NAT功能，取消DHCP功能。局域網(wǎng)內(nèi)PC固定分配IP，有一半PC以192.168.1.1為網(wǎng)關(guān)，另一半PC以1