2022年《物業(yè)管理員（三級）》理論考試復習題庫（匯總版）

PAGEPAGE2492022年《物業(yè)管理員（三級）》理論考試復習題庫（匯總版）一、單選題1.公寓、別墅物業(yè)特約服務的服務規(guī)范編寫必須經過()審核,確保其完善和具有可操作性。A、業(yè)委會B、服務中心C、業(yè)主大會D、公司答案：D解析：P2742.新建物業(yè)共用部位、共用設施設備的現(xiàn)場查驗,重點查驗物業(yè)共用部位、共用設施設備的()、外觀質量、使用功能和檢測、實驗數(shù)據(jù)。A、設置參數(shù)B、技術標準C、技術參數(shù)D、配置標準答案：D解析：P1563.培訓計劃的培訓目標一般可以分為三類:()。A、一是技能培訓,二是知識傳授,三是工作態(tài)度的轉變B、一是技能培訓,二是知識傳授,三是安全管理C、一是企業(yè)文化培訓,二是安全管理,三是工作態(tài)度的轉變D、一是企業(yè)文化培訓,二是安全管理,三是服務規(guī)范的提升答案：A解析：P2794.建筑的安全防范系統(tǒng)是根據(jù)不同的防范類型和防范風險,為保障人身和財產的安全,運用計算機通信、電視監(jiān)控及()等技術形成的綜合安全防范體系。A、報警控制B、入侵報警C、報警探測D、報警裝置答案：B解析：P365.投訴處理要注意:鼓勵客戶投訴;();快速響應;服務補救藝術。A、嚴格區(qū)分合理、不合理投訴B、不要區(qū)分理性、感性投訴C、嚴格區(qū)分有效、無效投訴D、不要區(qū)分有效、無效投訴答案：D解析：P2366.()是授課與實踐操作相結合的方式,主要以針對日常出現(xiàn)問題,分析討論改進方法,或員工實踐操作、訓練的培訓方法。A、班前班后會B、課堂授課C、師徒式培訓D、實踐操作答案：A解析：P2797.在工程維保期內,物業(yè)管理處應()就業(yè)主對房屋質量、售后服務等的意見和建議,工程維保進度、施工維保單位存在的問題事項與開發(fā)建設單位溝通,并提交書面的報告。A、每月B、動態(tài)C、定期D、確保答案：C解析：P2338.紙介質檔案檢索工具種類很多,物業(yè)管理檔案管理常用的有:()、簿式索引、指南、卡片式撿索工具等。A、摘要B、目錄C、標題D、細目答案：B解析：P1449.防治噪聲污染的主要措施包括()、限制車輛進入物業(yè)區(qū)域、推廣控制噪聲污染的技術和制定必要的管理規(guī)定。A、植樹造林B、加強綠化C、美化環(huán)境D、綠化養(yǎng)護答案：B解析：P225-22610.房屋運行養(yǎng)護及維修的標準包括:衛(wèi)生設備及配件維修后無()現(xiàn)象,能正常使用。A、跑、冒、滲、漏B、滴、漏、滲、跑C、滲、泄、滴、漏D、跑、冒、滴、漏答案：D解析：P164-16511.物業(yè)管理檔案通常有紙介質和()形式兩大類。A、電子媒體B、數(shù)字C、錄像資料D、圖形圖像答案：A解析：P14412.一般物業(yè)安保巡邏服務的方式包括():穿制服巡邏和著便裝巡邏;晝間巡邏和夜間巡邏。A、定時巡邏和不定時巡邏B、定點巡邏和不定點巡邏C、定人巡邏和不定人巡邏D、間隔巡邏和不間隔巡邏答案：A解析：P187-18813.物業(yè)服務項目中建筑物的()包括基礎、內外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)取敉鈮γ?、門廳、樓梯間、走廊通道等。A、公共設施B、市政公用設施C、承重結構D、公共部位答案：D解析：P16414.住宅小區(qū)一般經營服務項目分類的居間服務,是物業(yè)服務企業(yè)自身開展的與物業(yè)管理相關的()。A、經紀服務B、市場拓展C、投資保險D、經營業(yè)務答案：D解析：P27215.客戶滿意度測量確定測量的樣本要求包括:規(guī)定抽樣的要求。根據(jù)項目的物業(yè)形態(tài)、客戶類型,來確定抽樣的要求,盡量保證樣本是()。A、隨機分布的且代表不同類型的物業(yè)形態(tài)B、平均分布的且代表不同類型的業(yè)主C、定點分配的且代表相同類型的業(yè)主D、不平均分布的且代表不同類型的業(yè)主答案：B解析：P28816.新建物業(yè)承接查驗方案的內容包括列出各專業(yè)工程實施查驗的()。A、行業(yè)規(guī)范B、圖紙資料C、配置標準D、技術依據(jù)答案：D解析：P15417.物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)一般分為策劃階段、()、啟動階段和日常運作階段四個階段。A、物業(yè)管理企業(yè)內部機構設置與擬定人員編制階段B、產權備案和檔案資料的建立階段C、物業(yè)管理人員的選聘和培訓階段D、物業(yè)管理的前期準備階段答案：D解析：P10-1218.人力資源招聘計劃在確定招聘職位、人員數(shù)量時,需考慮以下因素:本年度()、不同崗位的離職率和項目管理處現(xiàn)有晉升、員工退休、產假等情況。A、新增崗位B、已有崗位C、離職人數(shù)D、崗位條件答案：A解析：P11319.誠信,是物業(yè)管理行業(yè)的(),物業(yè)服務企業(yè)要將誠信作為企業(yè)經營的根本。A、價值導向B、價值基礎C、內在要求D、精神支柱答案：B解析：P120.影響業(yè)主滿意程度的因素主要有三個:其一是業(yè)主對服務質量的(),即業(yè)主在日常生活、工作中感受到的服務水平。A、感知B、感悟C、印象D、理解答案：A解析：P28821.物業(yè)管理檔案的歸檔管理要求包括:檔案管理人員應編制統(tǒng)一的(),并進行科學合理的分類存檔。A、檔案分類說明書和檢索表B、檔案檢索表和分類編碼目錄C、檔案總目錄和分目錄D、檔案分類說明書和檔案總目錄答案：D解析：P14522.客戶投訴,是指由于產品質量或投訴處理本身,沒有達到客戶的期望,客戶向組織()。A、提出不滿意的表示B、表達生氣的情緒C、呈現(xiàn)的消極情緒D、提出改正錯誤的態(tài)度答案：A解析：P23423.()包括對老鼠、蒼蠅、蟑螂、蚊子等病媒生物的防治,白蟻等危害性比較嚴重的社會性蟲害的防治以及環(huán)境綜合治理等。A、生物防治B、病毒防治C、有害生物防治D、有害蟲害防治答案：C解析：P21624.住宅小區(qū)的上學入托接送服務要點包括:()。A、項目自身盈利不一定作為重點,提高客戶對公司的信賴和滿意度可能更為重要B、項目自身盈利可作為重點,提高客戶享受上學入托接送服務的舒適度尤為重要C、項目自身盈利不一定作為重點,提高客戶享受上學入托接送服務的舒適度尤為重要D、項目自身盈利必須作為重點,提高客戶對公司的信賴和滿意度同樣重要答案：A解析：P27325.住宅小區(qū)一般經營服務項目分類的特約服務是為了滿足()物業(yè)產權人、使用人的需求,受其委托提供的服務,實際上是一種個性化和多樣性的服務。A、個別B、多數(shù)C、全部D、少數(shù)答案：A解析：P27226.《物業(yè)管理條例》規(guī)定:業(yè)主應當根據(jù)()交納物業(yè)服務費用。A、管理規(guī)約的約定B、物業(yè)服務合同的約定C、物業(yè)服務法規(guī)的規(guī)定D、物價審核的規(guī)定答案：B解析：P5527.職業(yè)守則表達了四個層次的價值指向。專業(yè)規(guī)范是從業(yè)者的()。A、行業(yè)價值取向B、企業(yè)價值目標C、社區(qū)價值導引D、從業(yè)者價值準則答案：D解析：P128.《民法典》規(guī)定:業(yè)主對建筑物內的住宅、經營性用房等專有部分享有所有權,對專有部分以外的共有部分享有()的權利。A、共有管理B、共有和共同管理C、共同管理D、共有和共同支配答案：B解析：P4629.社區(qū)文化有著濃郁的()色彩。在物業(yè)服務企業(yè)對小區(qū)實施一體化管理之后,物業(yè)服務企業(yè)成了社區(qū)文化的組織者、創(chuàng)造者與傳播者。A、組織化B、市場化C、企業(yè)化D、一體化答案：C解析：P25430.人力資源成本計劃包括的工會經費為根據(jù)()工會經費制度要求提取的費用,已建立工會組織的企業(yè)需提取此費用。A、行業(yè)B、區(qū)域C、企業(yè)D、政府答案：D解析：P11331.《物業(yè)管理條例》規(guī)定:管理規(guī)約應當對有關物業(yè)的使用、維護、管理,業(yè)主的(),業(yè)主應當履行的義務,違反管理規(guī)約應當承擔的責任等事項依法作出約定。A、表決程序B、議事方式C、實際利益D、共同利益答案：D解析：P5332.(),是指由于產品質量或投訴處理本身,沒有達到客戶的期望,客戶向組織提出不滿意的表示。A、客戶舉報B、客戶反應C、客戶申訴D、客戶投訴答案：D解析：P23433.物業(yè)管理檔案管理應注意:檔案的()必須由物業(yè)經理或其指定人員負責,對檔案是否有效、作廢、復印人、份數(shù)以及保存期限、保存數(shù)量等做出決定,其他未經授權人士無權決定。A、鑒定B、審定C、效用D、存廢

第五章物業(yè)運維管理服務(1-90題)答案：A解析：P14634.勞動爭議又稱勞動糾紛,指用人單位和勞動者之間因()所發(fā)生的糾紛。A、辭退員工和員工辭職B、勞動保護和勞動爭議C、工作變更、勞動合同執(zhí)行D、勞動權利和勞動義務答案：D解析：P11735.用挖巢法挖巢時最好在()進行,并在挖巢后在巢穴周圍再施些白蟻藥殺滅殘蟻。A、冬天B、酷暑C、入秋D、春寒答案：A解析：P21636.物業(yè)項目竣工驗收階段的早期介入形式,主要是從確保物業(yè)()的角度,工程技術人員參與對已竣工物業(yè)的驗收,嚴把質量關。A、正常使用B、保值增值C、履行合同D、業(yè)主滿意答案：A解析：P15037.新建物業(yè)共用部位、共用設施設備現(xiàn)場查驗20日前,建設單位應當向物業(yè)服務企業(yè)移交資料包括:竣工總平面圖,()竣工圖,配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料。A、總建筑、結構、設備B、單體建筑、結構、設備C、單體建筑、設施、設備D、總建筑、設施、設備答案：B解析：P15638.業(yè)主委員會主要履行的職責包括:及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議,()物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同。A、監(jiān)督和協(xié)助B、配合和協(xié)助C、督促和配合D、督促和監(jiān)督答案：A解析：P2439.蟑螂環(huán)境整治,要(),及時清理生活垃圾。A、防止外帶隨身物品入室B、嚴格控制食物及水源C、及時清理廚房衛(wèi)生D、防范水源與管道污染答案：B解析：P21840.《住宅物業(yè)管理服務規(guī)范》(DB31/T360—2020)適用于上海市行政區(qū)域內住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務。本標準中,物業(yè)服務等級由低到高分為()。A、一級、二級B、一級、二級、三級、四級、五級C、一級、二級、三級D、一級、二級、三級、四級答案：B解析：P1341.物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具有獨立()地位,依據(jù)物業(yè)服務合同從事物業(yè)管理活動的經濟實體。A、企業(yè)法人B、民事主體C、經濟法人D、經濟主體答案：A解析：P1442.員工培訓的管理,要對培訓效果進行(),不斷改進培訓課程和方法,提高員工學習意愿。A、考核B、評估C、摸底D、分析答案：B解析：P27943.門衛(wèi)保安人員的服務內容與要求包括:在遇到客戶、員工情緒激動或其他緊急情況時應保持冷靜,并(),避免事態(tài)進一步惡化。A、立即報告主管B、采取控制措施C、準備防護措施D、告知可能后果答案：B解析：P19044.客戶忠誠是指客戶在滿意的基礎上,對組織的產品或服務作出長期購買(接受)的()。A、理解B、愿景C、可能D、承諾答案：D解析：P29045.分期開發(fā)的物業(yè)項目,建設單位與物業(yè)服務企業(yè)應當在承接最后一期物業(yè)時,辦理物業(yè)項目()手續(xù)。A、具體交接B、分期交接C、整體交接D、總項目交接答案：C解析：P15746.社區(qū)居家養(yǎng)老服務依托社區(qū)養(yǎng)老服務資源和互聯(lián)網(wǎng)技術信息服務平臺,為60周歲及以上有生活照護需求的居家老年人提供或協(xié)助提供生活照料、醫(yī)療保健、康復輔助、精神慰藉等()服務。A、社會化B、群眾性C、公益性D、企業(yè)化答案：A解析：P24947.巡查樓層等共用部位、共用設備設施(),做好記錄,是物業(yè)巡邏保安的工作職責之一。A、完好情況B、使用情況C、完好等級D、損耗原因答案：A解析：P19048.風險的識別,一般是根據(jù)項目的(),從潛在的事件及其產生的后果和潛在的后果及其產生的原因來檢查風險。A、管理B、內容C、特點D、性質答案：D解析：P29149.樓內公共區(qū)域的清潔不包括()清潔。A、大堂B、排水溝C、樓梯D、電梯答案：B解析：P19950.以下()屬于空調系統(tǒng)管理節(jié)能措施。A、廣泛推廣應用空調熱泵技術,提高空調系統(tǒng)效率和能源利用率B、提倡推廣低溫地板輻射采暖技術,結合利用太陽能和熱泵技術,實現(xiàn)節(jié)能環(huán)保供暖C、合理調整空調新、回風比例,降低冷、熱源消耗D、進行空調大溫差、小流量加變頻技術改造答案：C解析：P22051.根據(jù)《上海市生活垃圾管理條例》,()應當對所轄區(qū)域內管理責任人履行管理責任的情況進行監(jiān)督。A、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和街道辦事處B、居民委員會和業(yè)主委員會C、城管部門D、市容綠化部門答案：A解析：P22652.20世紀初,美國成立了第一個行業(yè)協(xié)會——芝加哥建筑管理人協(xié)會。行業(yè)自治組織的成立,既標志著物業(yè)管理行業(yè)的(),也有力推動了物業(yè)管理行業(yè)的有序發(fā)展。A、從無到有B、社會認可C、正式確立D、逐漸成熟答案：D解析：P853.常用客戶滿意度的測量方式一般有三種。其中的自主答卷,由業(yè)主自行填寫問卷。其好處是:()。A、獲得相對真實完整的答案B、可以減少誤差并提高數(shù)據(jù)的完整性C、數(shù)據(jù)收集迅速D、可以深入了解客戶想法及意見,獲得額外的信息。答案：A解析：P28854.住宅小區(qū)餐飲服務的經營項目及管理,要根據(jù)小區(qū)的客戶特點與周邊配套情況決定()。A、是否調整這類經營項目以及經營項目檔次高低B、經營項目以及經營規(guī)模大小和檔次高低C、是否開設這類經營項目以及經營規(guī)模大小和檔次高低D、經營項目品牌、客戶群體及回報率答案：C解析：P27255.物業(yè)集中裝修期間,物業(yè)服務企業(yè)要增派人力,做到()和重點檢查相結合。A、普遍巡查B、隨機巡查C、一般巡查D、流動巡查答案：A解析：P16256.業(yè)主裝修應進行()。業(yè)主提出裝修驗收時,物業(yè)管理處裝修驗收負責人要與業(yè)主約定驗收時間。A、結構驗收B、施工驗收C、質量驗收D、竣工驗收答案：D解析：P16357.物業(yè)服務企業(yè)營業(yè)收入包括物業(yè)服務()收入和其他業(yè)務收入。A、延伸服務B、物業(yè)經營C、主營業(yè)務D、公共服務答案：C解析：P11858.()是國家通過立法強制征集專項資金,用于保障勞動者在暫時或永久喪失勞動力時,或在工作中斷期間的基本生活需求的一種保險制度。A、社會保險B、勞動保險C、基本保險D、統(tǒng)籌保險答案：A解析：P11659.按物業(yè)租賃期限約定模式的不同,可分為()。A、定期租賃和不定期租賃B、自動延期租賃和非自動延期租賃C、定期租賃、自動延期租賃和不定期租賃D、定期租賃、自動延期租賃、非自動延期租賃和不定期租賃答案：C解析：P26260.服務,是物業(yè)管理行業(yè)的()。物業(yè)管理最終目的是要滿足業(yè)主日益増長的物業(yè)服務需求。A、價值導向B、外在表現(xiàn)C、本質所在D、內在要求答案：C解析：P261.1993年,深圳市人民代表大會頒布了全國第一部物業(yè)管理地方性法規(guī)《深圳經濟特區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理條例》,是首次以地方立法的方式對物業(yè)管理進行()。A、行政管理B、法律制約C、制度規(guī)范D、行業(yè)規(guī)范答案：C解析：P862.新建物業(yè)共用部位、共用設施設備的現(xiàn)場查驗,應當綜合運用()等方法。A、巡查、記錄、使用、檢測和試驗B、核對、觀察、運行、測量、試驗C、核對、觀察、使用、檢測和試驗D、巡查、記錄、運行、測量、核對答案：C解析：P15663.勞動爭議處理分為()三個階段。A、調解、仲裁和訴訟B、咨詢、受理、組織仲裁C、起訴和受理、調查取證、審判和執(zhí)行D、達成協(xié)議、簽字確認、自覺履行答案：A解析：P11764.火災自動報警系統(tǒng)的組成形式一般有:區(qū)域報警系統(tǒng)、()和控制中心報警系統(tǒng)。A、集中報警系統(tǒng)B、統(tǒng)一集中報警系統(tǒng)C、分散報警系統(tǒng)D、中央報警系統(tǒng)答案：A解析：P36-3765.物業(yè)項目施工建設階段的早期介入形式,主要是安排()駐場,對施工中的項目進行巡查、了解、記錄,并就有關問題提出建議。A、擬任項目經理B、物業(yè)設備經理C、工程技術人員D、綜合管理人員答案：C解析：P14966.消防設備器材必須確保其隨時處于(),隨時可以啟用。A、完好狀態(tài)B、應急狀態(tài)C、運行狀態(tài)D、工作狀態(tài)答案：A解析：P30067.物業(yè)管理檔案按照全宗內檔案反映的事件進行分類的方法是()。A、事件分類法B、年度分類法C、組織機構分類法D、流程分類法答案：A解析：P14168.以下()不屬于供配電設備運行管理節(jié)能的措施。A、提高變壓器利用率,減少空載損耗B、利用高效率的機電設備改造老設備,提高設備使用效率C、加強設備管理,及時調整設備運行參數(shù)D、提高供電功率因數(shù),保障能源利用效率答案：B解析：P22069.《物業(yè)管理條例》確立了物業(yè)管理的基本制度為:()制度、管理規(guī)約制度、前期物業(yè)管理招投標制度、物業(yè)承接查驗制度、住宅專項維修資金制度。A、業(yè)主委員會B、業(yè)主大會C、三駕馬車D、社區(qū)管理答案：B解析：P970.物業(yè)管理的基本原則為權責分明、業(yè)主主導、服務第一、統(tǒng)一管理、()、收費合理、公平競爭和依法行事。A、專業(yè)高效B、專項服務C、委托管理D、分工明確答案：A解析：P6-771.物業(yè)管理人員職業(yè)道德的基本內容包括()、行為規(guī)范和行為準則三方面。A、道德準則B、思想理念C、職業(yè)規(guī)范D、職業(yè)思想答案：D解析：P172.社區(qū)文化建設的精神文化,是社區(qū)文化的深層次內容,也是社區(qū)的()。A、無形資產B、有形資產C、情感積淀D、價值觀念

第八章物業(yè)資產管理(1-40題)答案：A解析：P25673.物業(yè)管理人員的基本修養(yǎng)包括()修養(yǎng)和素質能力修養(yǎng)。A、職業(yè)規(guī)范B、職業(yè)道德C、服務意識D、文化素質答案：B解析：P274.物業(yè)管理處經理應定期(如每月)保持與關鍵客戶的溝通,就物業(yè)管理處近期的主要工作及成果向其介紹,聽取其對管理服務工作的()。A、指導和意見B、意見和反饋C、意見和建議D、投訴和反應答案：B解析：P23475.物業(yè)管理日常運作過程中存在的風險不包括()。A、前期物業(yè)管理合同風險B、公用、共用設施設備風險C、管理項目外包存在的風險D、公共媒體在宣傳報道中的輿論風險答案：A解析：P293-29476.物業(yè)項目客戶服務中業(yè)主檔案管理的房屋信息管理不包括()。A、房屋的基本信息B、承接查驗記錄C、工程保修記錄D、公共事務處理記錄答案：D解析：P22877.住宅小區(qū)一般經營服務項目分類的(),是物業(yè)服務企業(yè)的重要業(yè)務之一,是物業(yè)服務企業(yè)自身開展的與物業(yè)管理相關的經營業(yè)務。A、便民服務B、居間服務C、專項服務D、特約服務答案：B解析：P27278.《住宅物業(yè)管理服務規(guī)范》(DB31/T360—2020)是上海市(),由上海市房屋管理局提出并組織實施。A、地方標準B、地方規(guī)定C、企業(yè)標準D、行業(yè)依據(jù)答案：A解析：P1379.裝飾裝修管理注意事項包括:需要物業(yè)管理各級各類人員真正做到堅持原則,熟悉裝飾裝修管理規(guī)定,要(),為業(yè)主著想,規(guī)范操作行為。A、換位思考B、逆向思維C、將心比心D、善解人意答案：A解析：P16380.人際交往中,首先應當遵守人際交往的基本規(guī)則,這些規(guī)則主要是()。A、友愛B、道德與法律C、寬容D、互助答案：B解析：P24081.在測算物業(yè)服務費時,不可作為收入編制依據(jù)的選項是()。A、費用收繳率B、管理費收入C、停車場收入D、建設單位所擁有的會所營業(yè)收入答案：D解析：P12382.物業(yè)設施設備的安全管理包括建立健全安全管理制度,完善各類設施設備的()和突發(fā)事件應急處理預案。A、安全操作規(guī)程B、安全操作流程C、安全操作預案D、安全操作規(guī)則答案：A解析：P17783.公有房屋的所有權人是()。A、國家B、政府C、代表政府的房管部門D、政府授權的房管部門和國有企事業(yè)單位答案：A解析：P26284.客戶滿意,就是客戶期望與客戶()的比較。A、理論服務感受B、評定服務感受C、超值服務感受D、實際服務感受答案：D解析：P28685.物業(yè)安保守護的()是為了彌補固定哨的不足,在守護范圍內對一些薄弱環(huán)節(jié)或易出問題的部位、區(qū)域,派出保安人員進行巡邏。A、重點哨B、區(qū)域哨C、控制哨D、游動哨答案：D解析：P18886.守護安保人員的工作程序:首先是()進行自我檢查,按規(guī)定著裝,儀容、儀表端莊、整潔,做好上崗簽名。A、守護中B、交接時C、上崗前D、換崗后答案：C解析：P19187.物業(yè)車輛管理人員崗位職責包括:負責對停車場(庫)的汽車、摩托車,以及保管站內自行車的()。A、引導B、巡視C、管理D、維護答案：C解析：P19388.物業(yè)服務項目早期介入,從()的角度,有利于提高業(yè)主對物業(yè)的認可度。A、物業(yè)經營B、業(yè)主使用C、項目開發(fā)D、風險規(guī)避答案：B解析：P14789.采用()的物業(yè)租賃管理模式,租賃經營活動所獲得利潤的多少與物業(yè)服務企業(yè)無關。A、出租代理模式B、物業(yè)服務委托模式C、包租代理模式D、包租轉租模式答案：B解析：P26490.應急預案應與地方政府預案、上級主管單位以及相關部門的預案相()。A、一致B、銜接C、統(tǒng)一D、關聯(lián)答案：B解析：P29791.《民法典》規(guī)定:業(yè)主對建筑物內的住宅、經營性用房等專有部分享有所有權,對專有部分以外的()享有共有和共同管理的權利。A、共有部分B、相關部分C、所有部分D、共同部分答案：A解析：P4692.項目人力資源定編方法不同企業(yè)也不相同,主要有兩種方法,一是()判斷方法,二是定量分析法。A、主觀B、專家C、統(tǒng)計D、預計答案：A解析：P11293.火災自動報警系統(tǒng)的組成形式一般有:()、集中報警系統(tǒng)和控制中心報警系統(tǒng)。A、分層報警系統(tǒng)B、分部報警系統(tǒng)C、局域報警系統(tǒng)D、區(qū)域報警系統(tǒng)答案：D解析：P36-3794.建立公共關系的主要方法包括:物業(yè)管理處正式成立、撤銷時,應(),告知相關單位(主要是物業(yè)主管部門、街道辦事處、建設單位等)。A、預先告知B、提前通知C、加強溝通D、主動發(fā)函答案：D解析：P23995.物業(yè)服務企業(yè)在項目立項階段獲取項目信息,組織相關人員對項目的整體設想和建設思路、周邊情況、項目定位等進行分析、評估,就項目的物業(yè)服務進行()。A、總體策劃B、宏觀協(xié)調C、具體運作D、全面考量答案：A解析：P14996.()下,業(yè)主負責物業(yè)租賃的所有活動,承擔全部的市場風險,同時也獲取全部租金收入。A、出租代理模式B、包租代理模式C、物業(yè)服務委托模式D、包租轉租模式答案：C解析：P26497.業(yè)主辦理裝修進場相關手續(xù)時,物業(yè)管理處應與業(yè)主、承建商簽訂《裝飾裝修服務協(xié)議》、(),針對裝修申請內容,提示業(yè)主裝修的注意事項(如允許裝修時間)。A、《臨時管理規(guī)約》B、《施工消防責任書》C、《物業(yè)驗收須知》D、《施工管理責任書》答案：B解析：P16198.物業(yè)服務項目早期介入,從()角度,有利于了解物業(yè)情況,為前期物業(yè)管理作充分準備,有利于規(guī)避物業(yè)經營管理風險。A、業(yè)主使用B、項目開發(fā)C、物業(yè)管理D、物業(yè)經營答案：C解析：P147-14899.根據(jù)《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》:業(yè)主大會成立前,()應當與審價單位簽訂委托審價合同。A、業(yè)主委員會B、業(yè)主委員會主任C、物業(yè)服務企業(yè)D、建設單位答案：C解析：P138100.日常物業(yè)管理期檔案的收集時間,一般可由相關業(yè)務部門收集立卷后,()向檔案室移交。A、每月B、每半年或每年C、每月、每季或每年上半年D、每日、每周或每月答案：C解析：P143-144101.新建物業(yè)的物業(yè)服務企業(yè)應當自物業(yè)交接后()內,持相關文件向物業(yè)所在地的區(qū)、縣(市)房地產行政主管部門辦理備案手續(xù)。A、20日B、30日C、10日D、15日答案：B解析：P157102.針對新建房屋及裝飾材料的白蟻預防,施工前的(),主要是清理建筑周邊及建筑內、建筑回填土內的木料、紙張等植物纖維類東西,斷絕場地上遺留的白蟻食料,間接地消滅白蟻,減少白蟻生存的可能性。A、現(xiàn)場準備B、現(xiàn)場處理C、工作預案D、人員準備答案：B解析：P216103.《條例》規(guī)定:物業(yè)服務企業(yè)未能履行物業(yè)服務合同的約定,導致業(yè)主()受到損害的,應當依法承擔相應的法律責任。A、人身、財產安全B、人身傷害C、財產意外損失D、生命安全答案：A解析：P19104.公寓、別墅物業(yè)特約服務設計的定價要充分考慮企業(yè)成本、利潤和()等多方面因素。A、市場價格B、社區(qū)需求C、承受能力D、便捷優(yōu)勢

第九章質量管理第(1-40題)答案：A解析：P274105.物業(yè)服務企業(yè)主要以提高()員工的管理能力、專業(yè)崗位員工的知識和技能而派員工外出培訓。A、全體B、基礎C、中高層D、高層答案：C解析：P279106.職位分析的目的,一是為了對現(xiàn)有的工作內容與要求更加明確或合理化;二是對新工作明確()。A、工作要求B、工作愿景C、工作范圍D、工作規(guī)范答案：D解析：P109107.蚤類防治要做好清潔保養(yǎng)工作,改善環(huán)境,控制寵物行動和衛(wèi)生,消滅鼠害,斷絕蚤的()。A、血源B、食物C、水源D、溫度答案：A解析：P219108.物業(yè)裝飾裝修施工期間,物業(yè)服務企業(yè)應加強現(xiàn)場檢查,發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修施工單位有違反有關規(guī)定的行為,應當及時()。A、報告B、勸阻和制止C、依法處理D、追究違約責任答案：B解析：P161109.有害生物防治藥物使用安全的注意事項:毒鼠藥類必須使用()藥物。A、高效低毒性B、高效高毒性C、慢性高毒性D、慢性低毒性答案：D解析：P219110.區(qū)塊鏈是分布式數(shù)據(jù)存儲、點對點傳輸、共識機制、加密算法等計算機技術的新型()。A、應用系統(tǒng)B、信息傳遞過程C、應用模式D、網(wǎng)絡交易平臺答案：C解析：P41111.勞動關系主要以企業(yè)與員工所簽訂的()的方式明確。A、勞務合同B、勞動合同C、崗位合同D、標準合同答案：B解析：P115112.以下()屬于利用新技術、新工藝、新材料進行技術改造,實現(xiàn)節(jié)能目的。A、合理優(yōu)化高壓線路設計,減少輸配電線路損耗B、選用高效光源,使用高效節(jié)能型照明附件C、利用高效率的機電設備改造老設備,提高設備使用效率D、實行多臺電梯群控,實現(xiàn)合理運行答案：C解析：P221113.物業(yè)管理檔案的使用管理要求包括:利用計算機(),并采用先進檢索軟件,充分發(fā)揮檔案資料的作用。A、網(wǎng)格化技術B、網(wǎng)絡技術C、多媒體手段D、信息化功能答案：B解析：P145114.社區(qū)文化建設以老與少、大與小、雅與俗以及遠與近相結合的()。A、原則B、功能C、內容D、流程答案：A解析：P255115.植物的整形修剪可分為()兩大類。A、秋冬期修剪與春夏期修剪B、造型修剪與自然修剪C、自然修剪與混合式修剪D、休眠期修剪與生長期修剪答案：D解析：P208116.其他衛(wèi)生蟲害()防治:用滅蟻靈等毒餌誘殺;用開水澆燙滅殺;用殺蟲劑噴殺。A、螨類B、蚤類C、白蟻D、螞蟻答案：D解析：P219117.根據(jù)《條例》關于業(yè)主共同決定事項的規(guī)定,《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導規(guī)則》明確了業(yè)主大會的十項職責包括:改建、重建()。A、建筑物及構筑物B、建筑物及其附屬設施C、物業(yè)設施設備D、公共部位答案：B解析：P22-23118.住宅小區(qū)康樂項目的經營項目及管理,要結合小區(qū)自身硬件條件和客戶服務需求,綜合考慮()等因素后擇機開設。A、衛(wèi)生、環(huán)保、規(guī)模及質量B、安全、環(huán)境、盈利性及可持續(xù)C、安全、環(huán)境、衛(wèi)生及質量D、便利、環(huán)保、規(guī)模及效益答案：B解析：P272119.人力資源成本計劃包括()計劃、招聘費用計劃、培訓費用計劃和工會經費計劃。A、法定薪酬B、員工工資C、薪酬總額D、法定福利答案：C解析：P113120.凡需牽動或拆換部分主體構件,但不需全部拆除的工程一般為()工程。A、中修B、翻修C、大修D、綜合維修答案：C解析：P172121.物業(yè)公司應在雨后及時清理各類積水,并對雨水沙井加防蚊閘蓋,減少蚊蟲的(),減少幼蚊的產生。A、傳播源B、病媒處C、儲藏所D、滋生地答案：D解析：P217122.防治大氣污染的主要措施為利用大氣的自凈作用、發(fā)揮植物的()、采用先進技術改變能源結構、加強對物業(yè)區(qū)域的綜合治理和對大氣環(huán)境質量進行監(jiān)控。A、調節(jié)作用B、排毒作用C、除菌作用D、凈化作用答案：D解析：P222-223123.客戶滿意經營是企業(yè)應當遵循的基本理念,但客戶滿意是()的。A、相對B、難以衡量C、綜合考慮D、實際很難做到答案：A解析：P289124.《物業(yè)管理條例》確立了物業(yè)管理的基本制度為:業(yè)主大會制度、管理規(guī)約制度、()制度、物業(yè)承接查驗制度、住宅專項維修資金制度。A、物業(yè)管理選聘B、物業(yè)管理招投標C、前期物業(yè)管理招投標D、業(yè)主大會招投標答案：C解析：P9125.一般認為,物聯(lián)網(wǎng)具有三大特征,利用RFID、傳感器、二維碼等隨時隨地獲取物體的信息,屬于()特征。A、全面感知B、可靠傳遞C、智能處理D、全部互連答案：A解析：P32126.許多省市自治區(qū)都制定有更加具體的物業(yè)管理服務要求與標準,物業(yè)服務公司在各省市自治區(qū)轄區(qū)內實施物業(yè)管理時應同時()當?shù)氐姆找笈c標準。A、遵照執(zhí)行B、參照遵守C、參考理解D、計劃推進答案：A解析：P13127.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》:未建立首期專項維修資金或者專項維修資金余額不足首期籌集金額()的,業(yè)主應當按照國家和本市的相關規(guī)定、專項維修資金管理規(guī)約和業(yè)主大會的決定,及時補建或者再次籌集專項維修資金。A、百分之二十B、百分之三十C、百分之四十D、百分之五十

第四章行政綜合管理(1-60題)答案：B解析：P93128.物業(yè)管理檔案的使用管理要求包括:對借閱原始資料的使用者,按檔案的(),在機關負責人批準后借閱,并應辦理借閱手續(xù)。A、不同層次B、特殊性質C、不同密級D、緊急程度答案：C解析：P145129.培訓計劃的培訓需求確定要根據(jù)()對項目各職位的職責要求和能力要求,分析企業(yè)對員工培訓的內容和要求。A、企業(yè)B、部門C、經理D、行政答案：A解析：P279130.高低壓變配電設備管理主要是(),確保安全供用電,滿足用戶需求。A、養(yǎng)護管理、定期維修和重點檢測B、制度管理、設備管理和檢測管理C、人員管理、維修管理和檢測管理D、運行管理、維修保養(yǎng)和定期檢測答案：D解析：P178131.公寓、別墅物業(yè)經營項目服務對象具有()的特點。A、客戶容易變化,服務時間長,服務對象單一B、客戶相對穩(wěn)定,服務時間長,服務對象復雜C、客戶相對穩(wěn)定,服務時間短,服務對象單一D、客戶容易變化,服務時間短,服務對象復雜答案：B解析：P273132.項目員工培訓從培訓的()來分類,分為企業(yè)文化認知、管理知識與技能、專業(yè)知識與技能等培訓。A、層次B、方式C、對象D、內容答案：D解析：P277133.具體來說,社區(qū)文化可以包括環(huán)境文化、行為文化、制度文化和()等內容。A、精神文化B、和諧文化C、傳承文化D、價值文化答案：A解析：P253-254134.園林植物根據(jù)不同的情況有不同的修剪方式。一般整形修剪可分為()、自然修剪及混合式修剪三種方式。A、造型修剪B、定形修剪C、整形疏剪D、定形修剪答案：A解析：P208135.住宅小區(qū)一般經營服務項目分類的(),是物業(yè)服務企業(yè)為改善客戶的工作、生活條件,為滿足部分業(yè)主、單位需要而開展的各項服務工作。A、便民服務B、居間服務C、特約服務D、專項服務答案：A解析：P271-272136.物業(yè)管理檔案資料的保存工作要求包括:所有文檔必須妥善保存,(),確保長期可讀。A、動態(tài)管理B、定期核對C、精準梳理D、定期檢查答案：D解析：P145137.物業(yè)項目客戶服務中業(yè)主檔案管理的業(yè)主信息管理不包括()。A、業(yè)主的基本信息B、公共事務處理記錄C、裝飾裝修記錄D、特約服務記錄答案：C解析：P228138.常用客戶滿意度的測量方式一般有三種。其中的訪談答卷,是由調查員上門與業(yè)主面談,并按照既定的問卷內容向業(yè)主提問。其好處是:()。A、獲得相對真實完整的答案B、可以減少誤差并提高數(shù)據(jù)的完整性C、數(shù)據(jù)收集迅速D、可以深入了解客戶想法及意見,獲得額外的信息。答案：D解析：P288139.綠化管理的植物選材注意事項:架空層、高大喬木下等蔭蔽區(qū)域不宜種植()。A、陽性植物B、陰性植物C、灌木植物D、常綠植物答案：A解析：P215140.物業(yè)管理人員的()和行為準則是根據(jù)職業(yè)思想的要求而制定的,用以約束員工言行的基本準則和要求。A、行為規(guī)范B、儀容儀表C、職業(yè)素養(yǎng)D、行業(yè)習慣答案：A解析：P1141.房屋運行養(yǎng)護及維修的崗位職責包括:根據(jù)房屋使用情況,起草房屋公共部位、配套設施大、中修計劃和專項資金使用計劃,并根據(jù)批復的項目()。A、組織實施B、組織實施、監(jiān)督C、組織實施、監(jiān)督及指導D、協(xié)調巡視、檢修及監(jiān)督答案：C解析：P165142.物業(yè)項目管理處應()結合消防演習,對整個消防系統(tǒng)進行一次有效性檢查,對消防各設備聯(lián)動協(xié)調運行進行測試。A、每月B、每季C、每年D、每半年答案：C解析：P185143.《民法典》規(guī)定:制定和修改()等事項由業(yè)主共同決定。A、業(yè)主大會議事規(guī)則B、業(yè)主委員會議事規(guī)則C、物業(yè)服務合同D、小區(qū)安全管理規(guī)定答案：A解析：P46144.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》:物業(yè)服務企業(yè)應當自物業(yè)服務合同終止之日起(),向建設單位或者業(yè)主委員會移交公共收益的結余、物業(yè)管理用房等資料和財物。A、十日內B、二周內C、一月內D、約定時間內答案：A解析：P90145.物業(yè)維修、更新完成后,物業(yè)服務企業(yè)應當將()提交業(yè)主委員會審核,并經業(yè)主委員會主任、副主任共同簽章后,有關的費用方可在專項維修資金中列支。A、費用清單、維修方案B、加蓋企業(yè)公章的維修費用預算及發(fā)票復印件C、加蓋工程部經理公章的費用清單、發(fā)票原件D、加蓋企業(yè)公章的費用清單、發(fā)票原件答案：D解析：P135-136146.()是指對企業(yè)組織架構以及該架構上各職位,通過工作分析來明確不同職位在企業(yè)組織中的角色和職責以及相應的任職資格。A、職位管理B、職位分析C、職位評審D、職位排列答案：A解析：P109147.蚊子的防治方法一種是環(huán)境治理,()是滅蚊的根本辦法。A、改造下水管道B、整理填平洼地C、清除各種積水D、改造清疏管道答案：C解析：P217148.住宅小區(qū)餐飲服務的經營項目及管理,要根據(jù)小區(qū)的()決定是否開設這類經營項目以及經營規(guī)模大小和檔次高低。A、業(yè)主與客戶特點B、客戶特點與周邊配套情況C、客戶類別與周邊配套情況D、客戶類別與周邊配套規(guī)劃答案：B解析：P272149.公寓、別墅物業(yè)特約服務要在明確了解客戶()的前提下設立。A、需求類別以及需求量B、背景資料以及周邊環(huán)境C、需求品質以及需求數(shù)量D、背景資料以及需求類別答案：A解析：P274150.對培訓課設置的評估方法:可采用調查表、()相結合的方式。A、資料檢查和資料分析B、工作結果檢查和考核C、現(xiàn)場工作檢查和工作結果檢查D、現(xiàn)場工作檢查和工作分析答案：C解析：P279151.住宅小區(qū)一般經營服務項目分類的便民服務,是物業(yè)服務企業(yè)為改善客戶的工作、生活條件,為滿足()業(yè)主、單位需要而開展的各項服務工作。A、極個別B、部分C、全部D、少數(shù)答案：B解析：P271152.物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主大會、業(yè)主委員會都應接受街道辦事處和居民委員會的(),并積極配合他們開展社區(qū)建設工作。A、監(jiān)督監(jiān)管B、工作安排C、業(yè)務指導D、工作指導答案：D解析：P28153.()是通過在白蟻蛀食的食物中或在白蟻主要出入的蟻路中噴入白蟻藥物,使白蟻身體粘上白蟻藥粉,藥粉通過相互傳染傳遞給其他白蟻,導致整巢白蟻中毒死亡。A、誘殺法B、藥殺法C、生物防治法D、挖巢法答案：B解析：P216154.《物業(yè)管理條例》規(guī)定:管理規(guī)約應當對有關物業(yè)的使用、維護、管理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主應當履行的義務,違反管理規(guī)約應當承擔的責任等事項依法作出()。A、合約B、規(guī)范C、規(guī)定D、約定答案：D解析：P53155.裝飾裝修管理注意事項包括:物業(yè)管理處應提前擬定《裝修須知》,在業(yè)主裝修申報前將裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項告知裝修人和裝修人委托的裝飾裝修企業(yè)。并予以()。A、書面回復B、書面確認C、明確確認D、正式回復答案：B解析：P163156.企業(yè)對客戶投訴進行及時、有效的管理,可以達到提高企業(yè)()、提髙客戶忠誠度、為企業(yè)指明改進方向的目的。A、認可度B、知名度C、美譽度D、品牌度答案：C解析：P235157.公共設施中修確定的條件包括:當外裝飾層()應修補或重作。A、空鼓、裂縫、風化、有脫落危險時B、裂縫、風化、有脫落危險時C、風化、有脫落危險時D、有脫落危險時答案：A解析：P173158.樓外公共道路應根據(jù)不同物業(yè)等級確定不同的()及時進行清潔,并對道路及綠化地等進行跟蹤巡查,及時清除道路及綠地上的垃圾雜物。A、時間B、順序C、頻次D、人員答案：C解析：P199159.高層建筑消防具有火險因素多的特點,表達錯誤的是()。A、高層建筑設備繁多,易引起電器火災B、高層建筑二次裝修頻繁,采用易燃材料、施工質量等都形成火災隱患C、高層建筑遭受雷擊的機會多、有可能因雷擊起火D、高層建筑裝修復雜,容易存在可燃物質和特定火源答案：D解析：P300-301160.(),這是公共關系最明顯的特征之一。A、人和性B、人情性C、協(xié)調性D、情感性答案：B解析：P237161.以下()屬于用電設備管理節(jié)能的措施。A、利用高效率的機電設備改造老設備B、合理利用變頻技術,實現(xiàn)隨系統(tǒng)負荷變化無極調節(jié)能力C、進行新光源和太陽能利用,改造老照明光源D、選用高效光源,使用高效節(jié)能型照明附件答案：D解析：P220162.擔任物業(yè)管理經理、部門經理的物業(yè)管理人員還應該具備其他三方面的修養(yǎng)包括:領導能力和方法,即具備一定的決策指揮能力、()能力、創(chuàng)新應變能力、信息捕捉能力和語言表達能力。A、安排協(xié)調B、協(xié)調溝通C、組織協(xié)調D、安排落實答案：C解析：P3163.服務傳遞系統(tǒng)通常由兩部分構成:一是(),包括服務空間的布局、環(huán)境、服務的設施設備、專業(yè)工具等。A、硬件要素B、物理屬性C、物質基礎D、有形系統(tǒng)答案：A解析：P231164.物業(yè)管理項目建立公共關系,應當注意事項包括:物業(yè)管理處應經常收集相關單位的新政策或新聞,了解該單位正在開展的主要工作,了解對方可能的需求,并在允許的情況下整合現(xiàn)有資源()。A、合作共贏B、解決對方困難C、共同完成任務D、主動協(xié)助對方答案：D解析：P240165.《上海市生活垃圾管理條例》規(guī)定:以下()屬于干垃圾。A、過期藥品B、濕紙巾C、電子產品D、碎玻璃片答案：B解析：P226166.針對新建房屋的墻基、地坪和土壤的白蟻預防處理:在新建房屋處若發(fā)現(xiàn)蚊害,則必須進行()。A、徹底消毒B、基層處理C、徹底處理D、藥物誘殺答案：C解析：P216167.物業(yè)安保守護通?？梢圆捎?)的形式。A、區(qū)域哨、定點哨和交叉哨B、重點哨、一般哨和特別哨C、固定哨、游動哨和瞭望哨D、白天哨、晚上哨和固定哨答案：C解析：P188168.物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)一般分為()、物業(yè)管理的前期準備階段、啟動階段和日常運作階段四個階段。A、制定管理方案階段B、接管驗收階段C、策劃階段D、組建或選聘物業(yè)服務企業(yè)階段答案：C解析：P10-12169.物業(yè)具有固定性、耐久性、多樣性、()、權益性的特征。A、保值性B、增值性C、高值性D、超值性答案：C解析：P4170.2002年3月住房和城鄉(xiāng)建設部發(fā)布的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》,是物業(yè)服務企業(yè)規(guī)范業(yè)主裝飾裝修行為的主要()。A、法規(guī)依據(jù)B、政策依據(jù)C、行業(yè)規(guī)范D、行業(yè)制度答案：B解析：P9171.《上海市生活垃圾管理條例》規(guī)定:有害垃圾,是指廢電池、()、廢藥品、廢油漆及其容器等對人體健康或者自然環(huán)境造成直接或者潛在危害的生活廢棄物。A、廢燈管B、廢塑料C、廢紙張D、廢金屬答案：A解析：P226172.園林植物病蟲害防治一般有通過栽培技術、通過檢疫、通過()、利用生物、化學藥物防治等方法。A、熱處理及超聲波B、紫外線及各種射線C、人工及高壓電網(wǎng)D、物理及機械法答案：D解析：P209-210173.社區(qū)文化建設以老與少、大與小、()以及遠與近相結合的原則。A、深與淺B、雅與俗C、強與弱D、多與少答案：B解析：P255174.房屋運行養(yǎng)護及維修的標準包括:室內地面、散水不應出現(xiàn)起砂空鼓、松動的情況,維修后應()。A、不起泡、不翹邊、接搓平整B、無裂縫、無破損、無堵塞C、平整、光滑、接搓平順D、無裂縫及露筋答案：C解析：P164175.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》:公共收益主要用于補充專項維修資金的,應當按季度補充專項維修資金,補充比例應當高于百分之()。A、三十B、四十C、五十D、六十答案：C解析：P91176.社區(qū)居家養(yǎng)老服務的心理咨詢和撫慰和心理健康教育,屬于()的基本內容。A、醫(yī)療保健B、精神慰藉C、法律維權D、生活照料答案：B解析：P252177.當有車輛駛進車庫時,物業(yè)車輛管理人員應迅速(),安全地停放在指定的車位上,沒有固定車位的車輛不得讓其停放于固定車位上。A、咨詢車主車況B、協(xié)助車輛進庫C、指揮車輛通行D、指引車輛慢行答案：D解析：P197178.人力資源定編的(),是由有經驗的專家或管理人員依據(jù)以往的經驗,根據(jù)項目的規(guī)模、項目管理要求、工作流程等因素,預計項目人力資源定編。A、流程推算法B、主觀判斷法C、經驗統(tǒng)計法D、專家預計法答案：B解析：P112179.()檔案的收集范圍主要包括物業(yè)運行記錄檔案、物業(yè)維修記錄檔案、物業(yè)服務記錄檔案和物業(yè)管理公司行政管理檔案。A、物業(yè)入住期B、日常物業(yè)管理期C、物業(yè)承接查驗期D、物業(yè)移交期答案：B解析：P143180.物業(yè)設施設備管理的計劃內容包括:各類專業(yè)設備(),如投入設備臺數(shù)、開機時間、運行狀態(tài)參數(shù)、巡檢周期等。A、運轉計劃B、運行計劃C、巡檢計劃D、開機安排答案：B解析：P176181.出租代理的模式,(),所獲取的利潤是扣除代理傭金后的全部租金收入,但要承擔一定的市場風險。A、業(yè)主負責總體的物業(yè)租賃工作B、業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)各承擔相應的物業(yè)租賃工作C、業(yè)主總體負責、物業(yè)服務企業(yè)負責具體的物業(yè)租賃工作D、業(yè)主不負責具體的物業(yè)租賃工作答案：D解析：P264182.項目管理處人力資源定編計劃,是指為完成物業(yè)項目各項年度工作,項目管理處各職位所需的人員的數(shù)量。它具有(),不同的階段有不同的定編。A、效益性B、時效性C、時段性D、靈活性答案：B解析：P112183.在清潔時間上,一般樓外公共區(qū)域要求每天在()先全面清掃一次主要道路,避免在業(yè)主出門時因清潔道路對業(yè)主造成影響。A、早上業(yè)主出門后B、早上業(yè)主出門前C、晚上業(yè)主出門后D、晚上業(yè)主出門前答案：B解析：P199184.根據(jù)二八定律,在與客戶的關系維護及日常溝通中,應當首先識別出()的客戶。A、主流B、關鍵C、重點D、優(yōu)秀答案：B解析：P232185.應急預案編制好后,應對預案的()進行評審。A、程序化和實用性B、標準性和程序化C、實用性和有效性D、可靠性和有效性答案：C解析：P297186.清潔衛(wèi)生服務應注意高處作業(yè)安全,高空作業(yè)人員須身體健康,且經專業(yè)培訓后()。A、考核上崗B、上崗實習C、實操合格D、持證上崗答案：D解析：P206187.社會主義社會人與人之間的關系是()的關系。A、平等B、真誠C、友愛D、寬容答案：A解析：P240188.設計服務傳遞系統(tǒng)的基本步驟包括:確認服務過程,確定服務的()。A、輸入、輸出與措施B、輸入、流程與產出C、方法、程序與預案D、監(jiān)測、控制和修正答案：B解析：P232189.員工第一次與企業(yè)簽訂勞動合同時,應約定試用期,試用期最長不超過()。A、1個月B、2個月C、6個月D、3個月答案：C解析：P115190.住宅專項維修資金管理實行專戶存儲、?？顚Ｓ?、所有權人決策、()的原則。A、政府監(jiān)督B、行業(yè)監(jiān)管C、業(yè)主監(jiān)控D、企業(yè)自律答案：A解析：P134191.物業(yè)項目客戶服務業(yè)主溝通包括:()等。A、協(xié)助成立業(yè)主委員會、定期例會、工作函件溝通B、參加業(yè)主委員會、不定期交流、工作函件溝通C、協(xié)助成立業(yè)主委員會、不定期交流、工作通知溝通D、參加業(yè)主委員會、定期例會、工作通知溝通答案：A解析：P228192.《民法典》規(guī)定:制定和修改()等事項由業(yè)主共同決定。A、管理辦法B、管理規(guī)約C、維修資金運作辦法D、運作流程答案：B解析：P46193.守護安保工作的應急情況處理包括:遇有違法犯罪分子進行縱火、行兇、爆炸、搶劫、盜竊財物等違法犯罪活動,要(),并將其抓獲,同時應迅速報告保衛(wèi)部門或公安機關。A、冷靜分析應對B、果斷出擊C、事先做好防范D、及時予以制止答案：D解析：P191194.物業(yè)入住期的資料檔案收集與入住期物業(yè)管理工作密切相關,應()。A、順序開展B、先資料檔案收集后物業(yè)管理工作C、同步進行D、先物業(yè)管理工作后資料檔案收集答案：C解析：P143195.巡邏保安服務標準的工作要求包括:能熟練掌握物業(yè)管理區(qū)域內的()。A、突發(fā)事件B、客戶資料C、基本情況D、消防重點位置設施答案：C解析：P189196.對于外派培訓學習費用較高、時間較長的,可與員工()。A、協(xié)商費用承擔比例B、簽訂培訓承諾書C、明確權利義務D、簽訂培訓協(xié)議答案：D解析：P279197.(),是物業(yè)管理行業(yè)的追求目標。A、共治B、和睦C、共享D、和諧答案：D解析：P2198.按物業(yè)租金的內涵分類,通常將物業(yè)租賃分為毛租、凈租和()三種形式。A、固定租金B(yǎng)、百分比租金C、超額租金D、比例租金答案：B解析：P262-263199.《民法典》規(guī)定:業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分,享有權利,承擔義務;()。A、可以放棄權利而不履行義務B、不得以放棄權利不履行義務C、不得放棄權利和義務D、可以放棄權利和義務答案：B解析：P46200.物業(yè)管理一般經過簽訂物業(yè)服務合同、驗收接管物業(yè)、()和終止合同、做好交接的過程。A、制定規(guī)章制度B、約定服務項目C、履行服務合同D、提供物業(yè)服務答案：C解析：P12-13201.職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人們在其特定的工作或勞動中必須秉承和遵循的職業(yè)思想、行為規(guī)范和()。A、行為準則B、行為機制C、社會標準D、規(guī)章制度答案：A解析：P1202.物業(yè)管理檔案資料的保存工作要求包括:根據(jù)文件的()采用標準分發(fā)與非標準分發(fā)相結合的方式進行。A、密級B、范圍C、保管期限D、增加條目答案：A解析：P145203.()設備管理分為:高低壓變配電設備管理、動力照明設備管理和避雷設備管理三個部分。A、配電系統(tǒng)B、智能系統(tǒng)C、強電系統(tǒng)D、電力系統(tǒng)答案：C解析：P178204.職業(yè)守則表達了四個層次的價值指向。其中,行業(yè)價值取向為()。A、務實創(chuàng)新B、專業(yè)規(guī)范C、誠信服務D、共治和諧答案：C解析：P1205.《條例》規(guī)定,在業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前,物業(yè)的建設單位應按照房地產開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則,通過招投標的方式()物業(yè)服務企業(yè)承擔前期物業(yè)管理工作。A、競選B、聘用C、選聘D、選擇答案：C解析：P27206.客戶滿意度測量確定測量的樣本要求包括:規(guī)定抽樣的比例、最小樣本數(shù)。一般抽樣比例盡量不要低于(),絕對樣本量不要低于20個。A、20%B、5%C、10%D、15%答案：A解析：P288207.具體來說,社區(qū)文化可以包括環(huán)境文化、()、制度文化和精神文化等內容。A、價值文化B、傳統(tǒng)文化C、傳承文化D、行為文化答案：D解析：P253-254208.分期開發(fā)的物業(yè)項目,可以根據(jù)(),對符合交付使用條件的物業(yè)分期承接查驗與交接。A、分期內容B、分期標準C、開發(fā)程序D、開發(fā)進度答案：D解析：P157209.物業(yè)管理檔案()能夠系統(tǒng)地反映立檔單位的檔案資料,保持立檔單位檔案資料全過程的連續(xù)性和全面性。A、時間分類法B、流程分類法C、事件分類法D、機構分類法答案：B解析：P141-142210.客戶溝通的基本要求:物業(yè)管理處與業(yè)主委員會、開發(fā)建設單位召開工作例會的,應當形成()。由主持人簽發(fā)后,分發(fā)給與會人員及相關部門。A、會議記錄B、會議決議C、會議通報D、會議紀要答案：D解析：P233211.國家及行政管理部門制定的《物業(yè)管理條例》、()、《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》、等物業(yè)管理相關政策法規(guī),從不同方面對物業(yè)管理作出了總體或單項具體要求。A、《業(yè)主大會和業(yè)主委員會規(guī)范》B、《業(yè)主議事導則》C、《業(yè)主委員會規(guī)程》D、《業(yè)主大會規(guī)程》答案：D解析：P13212.在住宅小區(qū)內開設托幼服務項目,必須注意問題包括:要有()的教師和輔助人員團隊。A、經過培訓考核B、綜合素質過硬C、良好思想品德D、符合資質要求答案：D解析：P273213.人際關系維持的方式包括時時提醒自己要()。A、逆向思維B、感同身受C、換位思考D、以己度人答案：C解析：P241-242214.新建物業(yè)的建設單位應當在現(xiàn)場查驗()前,建設單位應當向物業(yè)服務企業(yè)移交規(guī)定的物業(yè)資料。A、20日B、30日C、10日D、15日答案：A解析：P152215.凡需牽動或拆換少量主體構件,但保持原房的規(guī)模和結構的工程一般為()工程。A、翻修B、大修C、綜合維修D、中修答案：D解析：P173216.特種設備使用單位應當使用取得()的特種設備。禁止使用國家明令淘汰和已經報廢的特種設備。A、經營登記并經檢驗備案B、許可生產并經檢驗合格C、許可生產并經經營登記D、檢驗合格并經使用登記答案：B解析：P179217.按房屋所有權的性質,物業(yè)租賃分為()的租賃。A、政府和企事業(yè)房屋B、個人和法人房屋C、直管公房和自管公房D、公有房屋和私有房屋答案：D解析：P262218.《條例》規(guī)定,在業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前,物業(yè)的建設單位應按照房地產開發(fā)與物業(yè)管理相()的原則,通過招投標的方式選聘物業(yè)服務企業(yè)承擔前期物業(yè)管理工作。A、結合B、分離C、統(tǒng)一D、配合答案：B解析：P27219.物業(yè)管理日常運作過程中存在的風險不包括()。A、管理費收繳的風險B、物業(yè)服務員工服務存在的風險C、管理項目外包存在的風險D、早期介入的風險答案：D解析：P293-294220.住宅專項維修資金是指專項用于住宅共用部位、共用設施設備()的維修和更新、改造的資金。A、竣工驗收后B、承接查驗后C、保修期滿后D、保修期內答案：C解析：P134221.物業(yè)管理人員應該具備的素質能力修養(yǎng)包括():即物業(yè)管理人員應具備相關專業(yè)基礎知識。A、政治素質B、業(yè)務素質C、專業(yè)能力D、基礎素質答案：B解析：P2222.物業(yè)維修、更新完成后,物業(yè)服務企業(yè)應當將加蓋企業(yè)公章的費用清單、發(fā)票原件提交()審核,并經業(yè)主委員會主任、副主任共同簽章后,有關的費用方可在專項維修資金中列支。A、業(yè)主委員會B、業(yè)主小組C、業(yè)主代表D、居委會主任答案：A解析：P135-136223.設計服務傳遞系統(tǒng)的基本方法主要有三種,即工業(yè)化方法、()方法和技術核分離方法。A、標準化B、差異化C、客戶化D、個性化答案：C解析：P231-232224.裝修驗收由物業(yè)管理處責任人組織,()參加。A、業(yè)主、裝修施工單位、裝修管理人員B、業(yè)主、裝修施工單位C、業(yè)主、使用人、裝修管理人員D、裝修施工單位、設計單位、監(jiān)理單位答案：A解析：P163225.停車場(庫)管理的要求和規(guī)定包括:保安部經理應預先了解本項目的車場情況,并在投入使用前組織安排車場相關工作培訓,以保證車場保安人員均能夠具備維持車場秩序的()。A、工作能力B、基本素質C、職業(yè)道德D、技能標準答案：A解析：P194226.以下()屬于供配電設備運行管理節(jié)能的措施。A、合理優(yōu)化高壓線路設計,減少輸配電線路損耗B、利用高效率的機電設備改造老設備C、控制照明電路中的高次諧波D、推廣樓宇設備智能化控制技術答案：A解析：P220227.給排水設備管理主要分為供水設備管理、()管理和排水設施設備管理。A、雨水設備B、污水設備C、中水設備D、廢水設備答案：C解析：P183228.(),又稱國際網(wǎng)絡,指的是網(wǎng)絡與網(wǎng)絡之間所串連成的龐大網(wǎng)絡,這些網(wǎng)絡以一組通用的協(xié)議相連,形成邏輯上的單一巨大國際網(wǎng)絡。A、物聯(lián)網(wǎng)B、網(wǎng)絡營銷C、互聯(lián)網(wǎng)D、網(wǎng)絡結構答案：C解析：P29229.新建物業(yè)現(xiàn)場查驗中,物業(yè)服務企業(yè)應當將物業(yè)共用部位、共用設施設備的數(shù)量和質量不符合約定或者規(guī)定的情形,書面通知建設單位,建設單位應當及時解決并組織物業(yè)服務企業(yè)()。A、復核B、復驗C、驗收D、查驗答案：B解析：P157230.物業(yè)承接查驗期的檔案收集范圍較為明確,主要是權屬資料檔案、()檔案和驗收文件檔案。A、技術資料B、竣工圖紙C、工程合同D、設備清單答案：A解析：P142231.()的優(yōu)點是在缺乏統(tǒng)計數(shù)據(jù)和原始資料的情況下,可以做出較為精確的估計。A、管理人員B、專家調查法C、財務報表分析法D、流程圖分析法答案：B解析：P291232.標準化管理主要包括:在管理中導入ISO9001.14001.18001()國際標準管理體系。A、質量、環(huán)境、社會B、環(huán)境、社會、健康安全C、經濟、質量、健康安全D、質量、環(huán)境、健康安全答案：D解析：P176233.建立公共關系的主要方法包括:當社區(qū)發(fā)生重大客戶投訴、緊急突發(fā)事件、重大服務責任事故時,物業(yè)管理處應在第一時間向政府主管部門、開發(fā)建設單位報告,聽取其建議或意見,并在事件處理完畢后,向其提交()。A、正式的書面報告B、明確的處理報告C、公開正式的函件D、詳細深刻的總結答案：A解析：P239234.住宅小區(qū)一般經營服務項目分類的(),是為了滿足個別物業(yè)產權人、使用人的需求受其委托提供的服務,實際上是一種個性化和多樣性的服務。A、便民服務B、居間服務C、專項服務D、特約服務答案：D解析：P272235.不同類型的物業(yè)對綠化管理有不同的要求,下列選項中不屬于對普通住宅的要求的是()。A、充分配合與利用教學實踐進行綠化管理B、保持植物正常生長,不出現(xiàn)大面積枯死或病蟲害C、加強枯枝黃葉清理及綠化保潔工作D、綠化布置設計須充分考慮人們出行方便答案：A解析：P214236.鼠害的防治方法主要有防鼠、化學滅鼠、器械滅鼠和()四種。A、生物滅鼠B、病原滅鼠C、生化滅鼠D、基因滅鼠答案：A解析：P217237.對客戶滿意度的評價可以分為()的方法。A、理性或感性B、直接或間接C、個體或總體D、抽象或具體答案：B解析：P287238.客戶投訴處理的基本流程為接受投訴、確認投訴、調查評估、處理方案、()、回訪客戶和投訴總結。A、回復客戶B、征詢意見C、了解動機D、解釋處理方式答案：A解析：P235-236239.建設單位應當委派專業(yè)人員參與現(xiàn)場查驗,與物業(yè)服務企業(yè)共同確認現(xiàn)場查驗的結果,()。A、簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議B、擬定物業(yè)承接方案C、辦理物業(yè)承接手續(xù)D、落實存在問題的解決答案：A解析：P157240.()是指專項用于住宅共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修和更新、改造的資金。A、公共收益專項資金B(yǎng)、住宅專項維修資金C、物業(yè)管理服務費D、設備設施運行費答案：B解析：P134241.辦理裝修進場相關手續(xù)時,物業(yè)管理處為裝修施工單位辦理《裝修施工登記證》、施工人員()。A、《施工人員上崗證》B、《施工企業(yè)出入證》C、《施工人員出入證》D、《施工人員健康證》答案：C解析：P161242.新建物業(yè)的交接記錄應當包括移交資料明細,物業(yè)共用部位、共用設施設備明細,交接時間、交接方式等內容,雙方簽署(),交接記錄應當由建設單位和物業(yè)服務企業(yè)共同簽字、蓋章確認。A、《物業(yè)移交表》B、《移交備案表》C、《移交責任書》D、《安全承諾書》答案：A解析：P157243.如果車主違反車輛行駛或停放管理規(guī)定,不服從物業(yè)車輛管理人員的管理,物業(yè)車輛管理人員應采取措施包括:保持()、文明禮貌,不使用過激語言及不禮貌的行為與車主(或駕駛員)發(fā)生爭執(zhí)。A、安靜B、鎮(zhèn)定C、風度D、冷靜答案：D解析：P198244.客戶滿意度測量問卷的發(fā)放、回收,要嚴格按照既定的樣本清單發(fā)放問卷,無特殊情況不得輕易更換既定的樣本地址。()使用物業(yè)管理處推薦的樣本。A、應該B、可以C、不得D、提倡答案：C解析：P289245.物業(yè)項目()階段的早期介入形式,主要是確定物業(yè)服務模式、收費標準等,對銷售人員、客戶提供物業(yè)服務的培訓、咨詢活動,讓業(yè)主對項目的物業(yè)服務情況有一定的了解。A、營銷策劃B、銷售咨詢C、業(yè)務培訓D、經營銷售答案：A解析：P149-150246.在有害生物防治過程中,使用機械時應注意:使用前須檢查機械、電線、插頭等有無損壞,確保()。A、設備運行B、用電安全C、用前檢查D、機械正常答案：B解析：P219247.()是指合同能源管理公司通過與客戶簽訂能源服務合同,由自己擔負風險為客戶提供節(jié)能改造的一整套服務,并從客戶節(jié)能效益中收回投資和取得利潤的一種商業(yè)運作模式。A、合同能源管理B、能源服務管理C、服務合同管理D、能源運營管理答案：A解析：P221248.蒼蠅的環(huán)境整治,應加強垃圾糞便管理,垃圾(),并加強無害化處理。A、動態(tài)巡查B、日產日清C、隨時清運D、動態(tài)清運答案：B解析：P218249.對已排污水的處理方法包括:利用()原理分離污水中呈懸浮狀態(tài)的物質,達到凈化水質的目的。A、生物B、化學C、自凈D、物理答案：D解析：P223250.物業(yè)管理人員應該具備的素質能力修養(yǎng)包括():即物業(yè)管理人員要有良好的政治素養(yǎng)、正確的經營思想、強烈的事業(yè)心和法制觀念。A、政治素質B、法制素質C、經營素質D、業(yè)務素質答案：A解析：P2251.在鋼筋混凝土結構、混合結構、磚木結構房屋完損等級評定中,完好房的評定方法包括:在()部分中有一二項完損程度符合基本完好的標準,其余符合完好標準。A、裝修B、設備C、結構、裝修、設備D、裝修、設備答案：D解析：P172252.投放抗凝血滅鼠制成的毒餌時應遵循()的辦法,每堆的量為20?40克,沿著墻邊或鼠洞投放。A、多量少堆、一次投放B、多量少堆、定時補充C、少量多堆、一次投放D、少量多堆、定時補充答案：D解析：P217253.狹義的物業(yè)管理,是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行(),維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。A、維修、養(yǎng)護、服務B、維修、養(yǎng)護、管理C、維修、經營、管理D、服務、經營、管理答案：B解析：P5254.物業(yè)設施設備管理的計劃內容包括:各類專業(yè)設備運行計劃,設備維修保養(yǎng)計劃,設施設備()計劃等。A、大中修、折損、報廢B、大中修、更新、改造C、大中修、更新改造、報廢D、更新改造、折損、報廢答案：C解析：P176255.互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺的概念有廣義和狹義之分。狹義的互聯(lián)網(wǎng)營銷是指組織或個人基于開放便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡,對產品、服務所做的一系列(),從而達到滿足組織或個人需求的全過程。A、經營銷售B、營銷策劃C、經營活動D、管理行為答案：C解析：P30256.在組織接待業(yè)主、物業(yè)使用人入住期間,應同時組織好檔案資料收集所必需的()。A、計劃安排B、人員落實C、溝通協(xié)調D、準備工作答案：D解析：P143257.公寓、別墅物業(yè)特約服務需求調查時()。A、要有普遍性,滿足不同需求B、要有針對性,做到有的放矢C、要有超前性,提供超值服務D、要有動態(tài)性,做到有序調整答案：B解析：P274258.業(yè)主全權委托物業(yè)服務企業(yè)負責租賃活動以及租賃中的管理和服務工作,物業(yè)服務企業(yè)只獲得租金收入一定比例的代理傭金。這是()。A、包租代理模式B、包租轉租模式C、出租代理模式D、物業(yè)服務委托模式答案：C解析：P264259.物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具有獨立企業(yè)法人地位,依據(jù)物業(yè)服務合同從事()活動的經濟實體。A、物業(yè)經營B、物業(yè)管理C、經營管理D、公共服務答案：B解析：P14260.物業(yè)管理企業(yè)的消防設備、器材管理工作主要有()。A、定期巡視、檢查、保養(yǎng)B、日常管理、保養(yǎng)和維修C、對部分消防設備巡視檢查和對消防器材的管理保養(yǎng)工作D、外委保養(yǎng)維修和對部分消防設備巡視檢查答案：B解析：P300261.在住宅小區(qū)內開設托幼服務項目,必須注意問題包括:幼童的()要特別重視,要聘專業(yè)廚師,廚具消毒工作要勤抓不懈。A、飲食習慣B、食物來源C、食品衛(wèi)生D、營養(yǎng)成分答案：C解析：P273262.物業(yè)管理人員的日常工作要求其必須掌握與()相關的知識,這是物業(yè)管理人員承擔管理任務的基礎和條件。A、管理和經營B、經營和服務C、設備和設施D、管理和服務答案：D解析：P2-3263.()是一個項目風險識別常用的工具,可以幫助項目負責人分析和了解風險所處的具體環(huán)節(jié)、項目各個環(huán)節(jié)之間存在的風險以及項目風險的起因和影響。A、財務報表B、數(shù)據(jù)圖C、流程圖D、魚骨圖答案：C解析：P291264.物業(yè)租賃的對象()。A、既不是特定物也不是種類物B、是特定物不是種類物C、不是特定物是種類物D、既是特定物也是種類物答案：B解析：P261265.合同能源管理公司由自己擔負風險為客戶提供節(jié)能改造的一整套服務,其收回投資、取得利潤的方式為()。A、簽訂的合作協(xié)議約定費用及支付時間B、從客戶節(jié)能效益中取得C、政府主管部門獎勵D、國家相關課題研究撥款答案：B解析：P221266.熟悉各執(zhí)勤崗的(),協(xié)助各個崗位處理疑難問題是物業(yè)巡邏保安的工作職責之一。A、工作和性質B、職責和職能C、目標和任務D、職責和任務答案：D解析：P190267.企業(yè)對客戶投訴進行及時、有效的管理,可以達到提高企業(yè)美譽度、提髙()、為企業(yè)指明改進方向的目的。A、客戶向心力B、員工忠誠度C、員工歸屬感D、客戶忠誠度答案：D解析：P235268.按房屋()不同分類,物業(yè)租賃可以分為居住用房租賃、非居住用房租賃。A、使用用途B、房屋所有權性質C、租金內涵D、承租人性質答案：A解析：P263269.《條例》規(guī)定,縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門負責本行政區(qū)域內物業(yè)管理活動的()工作,對違反《條例》規(guī)定的各種行為進行行政處罰或行政處分。A、監(jiān)督核查B、審批備案C、審批管理D、監(jiān)督管理答案：D解析：P26270.物業(yè)服務公司與開發(fā)建設單位工程管理部門建立關系時間一般為()。A、籌備運作階段B、正常管理階段C、入住之日前D、承接查驗時答案：A解析：P238271.防火門、安全出口指示燈、疏散通道照明是否完好屬于消防設施設備檢查工作要求的()。A、每日檢查項目B、每周檢查項目C、每月檢查項目D、每半年檢查項目答案：B解析：P185272.住房和城鄉(xiāng)建設部1994年3月頒布《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》,指明我國()改革的發(fā)展方向。A、房屋管理體制B、房地產開發(fā)C、物業(yè)管理D、房屋管理機制答案：A解析：P9273.固定資產殘值率按()計算;個別固定資產殘值較低或者較高的,按照實際情況合理確定殘值率。A、1%?3%B、3%?5%C、2%?4%D、4%?6%答案：B解析：P120274.物業(yè)項目()階段的早期介入形式,主要是安排工程技術人員駐場,對施工中的項目進行巡查、了解、記錄,并就有關問題提出建議。A、施工管理B、施工建設C、現(xiàn)場管理D、建設監(jiān)理答案：B解析：P149275.采用()的物業(yè)租賃管理模式,物業(yè)服務企業(yè)承擔的市場風險最大。A、出租代理模式B、物業(yè)服務委托模式C、包租代理模式D、包租轉租模式答案：D解析：P264276.水體污染防治的主要措施是嚴格控制()污水的排放。A、物理和化學B、市政和生活C、工業(yè)和生活D、地表和地下答案：C解析：P223277.防治大氣污染的主要措施為利用大氣的自凈作用、發(fā)揮植物的凈化作用、采用先進技術改變能源結構、加強對物業(yè)區(qū)域的()和對大氣環(huán)境質量進行監(jiān)控。A、綜合治理B、車輛管理C、施工監(jiān)督D、禁止焚燒答案：A解析：P222-223278.首先按照不同的維度,對業(yè)主群體進行細分。然后通過頭腦風暴法對不同細分業(yè)主的特征進行討論、分析、歸類,并進一步分析出他們的需求。這是屬于運用()識別客戶需求的方法。A、特征分析法B、行為對比法C、特征細分法D、業(yè)主需求法答案：A解析：P229279.物業(yè)管理基礎知識、禮儀行為規(guī)范、客戶服務、客戶服務職責、客戶服務流程、客戶服務工作要求、檔案管理等一般適用于()培訓。A、入職培訓B、項目各專業(yè)主管和客戶服務操作類員工C、項目經理和項目主管D、安保管理主管和操作類員工答案：B解析：P277280.物業(yè)管理處應通過工作例會、管理工作報告等形式,與業(yè)主委員會的成員進行()。A、信息傳遞B、定期溝通C、情況匯報D、情感交流答案：B解析：P233281.公共設施大修后的房屋必須符合()的要求。A、基本完好或完好B、基本完好C、完好D、一般完好或完好答案：A解析：P172282.公寓、別墅入住客戶多為商務人士,他們的工作和事務繁忙,其家政事務往往需要專業(yè)人員處理,這給物業(yè)服務企業(yè)()。A、加大工作范圍和難度B、主業(yè)帶來干擾,但也可能增加創(chuàng)收C、拓展經營業(yè)務帶來契機D、專業(yè)化、規(guī)范化服務帶來影響答案：C解析：P273283.創(chuàng)新,是物業(yè)管理行業(yè)的()。物業(yè)管理行業(yè)要堅持創(chuàng)新為驅動,激發(fā)企業(yè)的動力和活力。A、發(fā)展目標B、發(fā)展動力C、立業(yè)之本D、工作要求答案：B解析：P2284.物業(yè)管理區(qū)域內發(fā)生的突發(fā)事件通?？煞肿匀粸暮Α⑹鹿蕿碾y、社會安全事件和()四大類。A、區(qū)域衛(wèi)生事件B、物業(yè)責任事件C、公共衛(wèi)生事件D、公共災難事件答案：C解析：P291285.如為實操方法培訓,還需準備實操所需的()。A、課室布置B、教學道具C、設備設施D、投影儀器答案：C解析：P279286.物業(yè)服務公司與政府主管部門的()維護關系的主要目的為違章建筑的管理和拆除、社區(qū)亂擺賣的清理。A、區(qū)物業(yè)管理科B、街道辦事處C、社區(qū)居委會D、城管辦執(zhí)法大隊答案：D解析：P238287.物業(yè)項目規(guī)劃設計階段早期介入的介入形式,主要是組織結構、設備專業(yè)人員參與項目規(guī)劃設計溝通會,對()提出意見或建議。A、計劃草案B、意向合同C、招標文件D、設計方案答案：D解析：P149288.以下屬于物業(yè)項目客戶服務中公共事務處理的是()。A、承接查驗記錄B、入住手續(xù)辦理C、工程保修記錄D、特約服務記錄答案：B解析：P228289.新建物業(yè)建設單位應當在物業(yè)承接查驗協(xié)議簽訂后()內辦理物業(yè)交接手續(xù),向物業(yè)服務企業(yè)移交物業(yè)服務用房及其他物業(yè)共用部位、共用設施設備。A、30日B、20日C、15日D、10日答案：D解析：P157290.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》:專項維修資金補建或者再次籌集的方式(),具體方式及籌集金額、期限、程序、資金入賬等