組織行為學(xué)05(知覺和個體決策)

組織行為學(xué)第5章知覺和個體決策organizationbehavior@126.com

第一頁，共二十五頁。學(xué)習(xí)目標什么是知覺及其為什么重要影響知覺的因素對人知覺：對他人做出判斷知覺與個體決策之間的聯(lián)系應(yīng)該如何做出決策在組織中如何做出實際的決策決策中的道德問題本章小結(jié)及其對管理者的意義第二頁，共二十五頁。知覺個體為了對自己所在的環(huán)境賦予意義而組織和解釋他們感覺印象的過程。一個人所知覺的東西可能與客觀現(xiàn)實差距很大。人們的行為是以他們對現(xiàn)實的認知，而不是以現(xiàn)實本身為基礎(chǔ)。第三頁，共二十五頁。知覺知覺者：態(tài)度動機興趣經(jīng)驗期望知覺目標：新奇運動聲音規(guī)模背景類似靠近知覺情境：時間工作設(shè)置社會設(shè)置影響知覺的因素第四頁，共二十五頁。我們都是以個人對“真實”世界的看法來描述世界的。但卻沒有哪兩個人的知覺是完全一致的。錯覺第五頁，共二十五頁。知覺案例——考卷被盜一位頗受歡迎的大學(xué)教師剛剛出好了期末考試卷子，隨手關(guān)上了辦公室的燈。就在這個時候，一個高大魁梧的身影出現(xiàn)了，并拿走了試卷。教授打開抽屜。里面的東西被拿走了。走廊里有個人跑了。此事報告了院長。1、小偷高大魁梧2、燈是教授關(guān)的3、一個高大的身影拿走了試卷4、試卷被人從抽屜里拿走了5、試卷被教授從抽屜里拿走了6、教授關(guān)燈后出現(xiàn)了一個高大的身影7、打開抽屜的那個男人是教授8、走廊里跑的是教授9、抽屜實際上從未被打開過10、這篇報告中提到了三個人討論這些結(jié)論的對、錯還是值得懷疑？請按順序?qū)@些結(jié)論逐個判斷，一旦確定答案就不要再去讀原來的觀察結(jié)論，也不要再改答案第六頁，共二十五頁。區(qū)別性外因內(nèi)因高低一致性外因內(nèi)因高低一貫性外因內(nèi)因低高個體行為觀察解釋歸因歸因理論:人們對個體的不同判斷取決于把特定行為歸因于何種意義的解釋。第七頁，共二十五頁。歸因故事1從前有一位將軍，在率軍打仗之前，他當著全體將士的面進行了一次占卜，當他抽簽時，全體將士都屏住了呼吸，因為抽簽的結(jié)果將會告訴他們這次出征能否取勝。將軍把簽鄭重地舉到將士面前，上面清清楚楚寫著：“神將幫助你們贏得戰(zhàn)爭的勝利”。全體將士歡呼雀躍。結(jié)果，將軍率領(lǐng)他的軍隊取得了一個又一個的勝利。在慶功會上，將士們紛紛說：“如果沒有神，我們將不可能取得勝利，讓我們?yōu)樯穸杀??！甭犃藢⑹總兊奶嶙h，將軍微笑著拿出所有的簽，令人驚奇的是所有的簽上都寫著同樣的話。看著驚呆了的眾將士，將軍激動地說：“勇敢的將士們，你們才是贏得這次勝利的決定力量，沒有神幫助我們，我們完全靠的自己，讓我們?yōu)樽约焊杀?”這次勝利顯示“合理歸因秘訣”。此故事給人的啟示是：事物成敗的關(guān)鍵是內(nèi)因，不能一味強調(diào)外因，忽視自我的力量會失去自信，責(zé)任感。第八頁，共二十五頁。歸因故事2美國的心理學(xué)家曾做過一次實驗，研究颶風(fēng)給美國南部造成的人員傷亡情況。一般認為，颶風(fēng)造成的破壞情況是由多種外在的、人們不可控制的因素決定的，如風(fēng)力的強度、颶風(fēng)發(fā)生的次數(shù)、建筑物的結(jié)構(gòu)、天氣預(yù)報情況等等。但有一個非常重要、卻經(jīng)常為人所忽視的因素，這就是人的因素。心理學(xué)家用測驗測量了中北部的伊利諾斯州和南部的阿拉巴馬州，伊利諾斯州的居民不太相信個人的命運掌握在上帝手里，認為運氣不太重要，個人的努力對于改變命運是最重要的。而阿拉巴馬州的居民大多虔信上帝，認為上帝是個人命運的主宰者，運氣對于成功是最重要的。兩州居民對于命運的不同態(tài)度決定了他們對颶風(fēng)采取了不同防范措施，造成的結(jié)果也截然不同。由于伊利諾斯州的居民相信自己主宰命運，因此，他們在颶風(fēng)面前積極進取，主動迎擊，及時決策，減少損失；而阿拉巴馬州的居民消極無為，坐守待斃，乞求上天，悲觀絕望，結(jié)果他們的損失明顯大于伊利諾斯州。第九頁，共二十五頁?；練w因錯誤：在評價他人的行為時，總是傾向于低估外部因素的作用，而高估內(nèi)部或個人因素的影響。自我服務(wù)偏見：個體傾向于把成功歸因于內(nèi)部因素（如能力或努力），而把失敗歸因于外部因素（如運氣）。歸因錯誤現(xiàn)象存在國別（個體）差異第十頁，共二十五頁。韋納（Weiner)關(guān)于成功和失敗的歸因韋納認為，人的成功和失敗歸因為四個因素，即：能力努力（可控因素）任務(wù)難度機遇（不可控因素）一般來說，員工本人在追求事業(yè)成功方面，應(yīng)當在可控因素上多下工夫，而管理者則應(yīng)在不可控因素，多創(chuàng)造條件，為職工的成功提供良好的機會與外部環(huán)境，并客觀評價其成果。第十一頁，共二十五頁。1、選擇性知覺：人們對于事物的興趣顯著地影響到對于問題的認識和了解。知覺案例研究揭示：在環(huán)境中，參與者所感知的方面與他所承擔的活動和目標有著明顯的聯(lián)系。仁者見仁，智者見智。本位主義判斷他人時常走的捷徑（1）第十二頁，共二十五頁。判斷他人時常走的捷徑（2）2、第一印象作用（首因效應(yīng)）由于人們在心理上存在認知上的惰性，所以在對待他人的知覺方面，首次印象能給人留下深刻印象，產(chǎn)生心理定式作用。（面試）3、暈輪效應(yīng)（以點蓋面）人們往往用一些明顯的品質(zhì)和特點，去掩蓋其他品質(zhì)和特征，以致影響對知覺對象本質(zhì)的了解全面正確評價，產(chǎn)生偏見性。例如，心理學(xué)家描述某人有如下品質(zhì)：聰明，靈巧，勤奮，熱情，堅定，求實；若將熱情改為冷酷，即：聰明，靈巧，勤奮，冷酷，堅定，求實。則某人的形象則會在人們的心目中發(fā)生根本變化。第十三頁，共二十五頁。4、近因效應(yīng)近因效應(yīng)是指對自己所熟悉的人，最近或者說最后所得到的印象最為深刻難忘，往往會改變?nèi)说目捶ā?、投射作用（由己推人）投射作用人們常常根據(jù)自己的經(jīng)驗和知識，按照自己所設(shè)定的知覺標準評估他人，對人群進行分類，形成固定形象。6、定型作用（社會刻板印象）定型作用，往往使人們對他人的認識形成臉譜化，妨礙人們對事物特殊性的理解，而導(dǎo)致偏見。7、對比效應(yīng)人們的知覺往往受到參照物的影響，使知覺產(chǎn)生失真現(xiàn)象。第十四頁，共二十五頁。知覺在組織中的具體運用招聘面試（結(jié)構(gòu)化面試興起）績效期望自我實現(xiàn)預(yù)言（皮革馬利翁效應(yīng)）：人們的期望決定他們的行為。績效評估（在相當大程度上依賴知覺過程）員工努力第十五頁，共二十五頁。理性模型決策的步驟1.界定問題所在2.確定決策方案3.給標準分配權(quán)重4.開發(fā)備選方案5.評估備選方案6.選擇最佳方案第十六頁，共二十五頁。理性模型的六個假設(shè)1.問題清晰2.所有選項已知3.偏好明確4.偏好穩(wěn)定5.沒有時間和費用的限制6.最終選擇效果最佳第十七頁，共二十五頁。在決策中提高創(chuàng)造性創(chuàng)造性潛能（沖破心理慣性；善于發(fā)散性思維）請您列出五位有超常創(chuàng)造性的名人（健在的）請您列出五位有超常創(chuàng)造性的人（在您所在的班級中）第十八頁，共二十五頁。創(chuàng)造力的三要素內(nèi)在任務(wù)動機創(chuàng)造性的思維技能專業(yè)知識第十九頁，共二十五頁。在組織中如何做出實際的決策有限理性直覺模型（8種情形下最有可能使用）識別問題（明顯的問題優(yōu)于重要的問題；決策者的自我利益）開發(fā)備選方案（逐步推進）做出選擇易獲性啟發(fā)法代表性啟發(fā)法（組織中的學(xué)緣主義）承諾的升級（“花錢填無底洞”；有效的管理是那些能夠區(qū)分出不同情境的人）第二十頁，共二十五頁。決策風(fēng)格模型思維方式理性直覺力忍容的性糊模對低高分析型指示型概念型行為型第二十一頁，共二十五頁。組織本身限制著決策績效評估獎勵體系正規(guī)規(guī)則系統(tǒng)中強加的時間限制歷史慣例決策中的文化差異：

問題的選擇、分析的深度、對邏輯和理性重要性的強調(diào)，組織決策中的個體或集體傾向。第二十二頁，共二十五頁。決策中的道德問題（功利、人權(quán)、公正）決策的道德性與民族文化有關(guān)本章小結(jié)及其對管理者的意義

給管理者的5點建議：

（1）分析情境

（2）關(guān)注偏差

（3）理性分析與直覺判斷相結(jié)合

（4）不要以為在每項工作當中你的具體決策風(fēng)格都是恰當?shù)?/p>

（5）努力提高你的創(chuàng)造性第二十三頁，共二十五頁。閱讀：消防隊長憑直覺做出正確決策（P：152）有道德的員工不會做出缺乏道德的事（P：158-159）正反論：在聘用員工時，強調(diào)工作的積極方面（P：160-161）復(fù)習(xí)題討論題（2，4，5）團隊練習(xí)（決策偏見）道德困境：面對五項道德決策，你會怎么做（P：163）案例分析：尤尼帕特公司的約翰·尼爾（P：163-164）第二十四頁，共二十五頁。內(nèi)容總結(jié)組織行為學(xué)。第5章知覺和個體決策。個體為了對自己所在的環(huán)境