物流公司管理制度1

第一章 總則第一條 為規(guī)范門(mén)市管理，提高門(mén)市工作效率和服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立公司形象，特制定本制度。第二條 第二章 管理辦法第三條 門(mén)市工作人員必須做到文明禮貌，要積極、熱情的接待客戶，主動(dòng)為客服務(wù)。第四條 交涉清楚后開(kāi)箱查。第五條 并分類(lèi)存放。第六條 必須認(rèn)真填寫(xiě)和保管托運(yùn)合同，主動(dòng)、詳細(xì)告知客戶主要條款，禁止涂改。如發(fā)現(xiàn)貨物包裝缺陷及時(shí)告知托運(yùn)人合同條款內(nèi)容。第七條 嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)要求，及時(shí)把已付款交給財(cái)務(wù)人員，凡未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意的，不得辦理回單付款。第八條 執(zhí)行。第九條 必須保障門(mén)市的各種設(shè)施、設(shè)備正常使用，每日將貨物情況及時(shí)告知調(diào)度中心，并與裝車(chē)點(diǎn)貨人員辦理好各項(xiàng)貨物交接手續(xù)。第十條 必須搞好門(mén)市內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，店面內(nèi)做到衛(wèi)生整潔。第十一條 當(dāng)日現(xiàn)金單日結(jié)算，收款收據(jù)應(yīng)妥善保管供對(duì)賬使用。第十二條 對(duì)于客戶反映的問(wèn)題，門(mén)市要及時(shí)處理或向上級(jí)匯報(bào)。第十三條 凡門(mén)市接到客戶投訴，應(yīng)立即上報(bào)客服，不得與客戶發(fā)生矛盾糾紛。 一、準(zhǔn)備工作按時(shí)開(kāi)門(mén)：開(kāi)門(mén)時(shí)間：門(mén)市形象：包括門(mén)市招牌，辦公桌，電腦，工作服，員工儀容儀表。二、客戶接待、主動(dòng)熱情招呼客戶，使用禮貌用語(yǔ)，微笑交流；、詢(xún)問(wèn)客戶發(fā)貨信息：貨量、物流方向、貨物性質(zhì)、屬性、價(jià)值；、指導(dǎo)客戶辦理托運(yùn)業(yè)務(wù)、并請(qǐng)客戶認(rèn)真閱讀托運(yùn)須知，客戶對(duì)托運(yùn)須知若有疑問(wèn)，應(yīng)熱情解釋。三、制單、收貨人姓名要求填寫(xiě)全名、書(shū)寫(xiě)工整清晰。、異形件、易碎、無(wú)包裝，應(yīng)注明貨損自負(fù)，對(duì)于貨物嚴(yán)重不符合出現(xiàn)的易損貨物在制單的備注上明確寫(xiě)上

“貨損由托運(yùn)方自負(fù)”的字樣。、詢(xún)問(wèn)收貨人目的地及聯(lián)系方式，必須留下托運(yùn)方聯(lián)系方式；、準(zhǔn)確填寫(xiě)貨物名稱(chēng)、包裝件數(shù)、包裝形式、仔細(xì)觀察貨物包裝，對(duì)疑問(wèn)貨物及時(shí)開(kāi)箱檢查，對(duì)易燃、易爆、易污染、易泄漏、腐蝕性、放射性物品、違禁貨物已經(jīng)不能確定性質(zhì)的化學(xué)物品拒絕辦理托運(yùn)業(yè)務(wù)；、詢(xún)問(wèn)有無(wú)代收款，注意大小寫(xiě)一致、要求回單的，注明托運(yùn)方回單要求及份數(shù)；、制單完成后必須要求托運(yùn)方核對(duì)單據(jù)內(nèi)容并簽字確認(rèn)，留下聯(lián)系方式。

定。第一章 車(chē)輛調(diào)度原則、按制度調(diào)度 堅(jiān)持按制度辦事，根據(jù)當(dāng)日貨量情況、公司的相關(guān)規(guī)定、市場(chǎng)對(duì)車(chē)輛的使用需求和車(chē)輛運(yùn)行情況進(jìn)行調(diào)度。、科學(xué)合理調(diào)度：所謂科學(xué)性就是在熟悉并掌握我公司車(chē)輛的特點(diǎn)和規(guī)律的情況下更具貨量、貨物結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)需求進(jìn)行靈活調(diào)度，調(diào)度合理就是調(diào)度車(chē)輛時(shí)應(yīng)根據(jù)當(dāng)日各門(mén)店的貨物結(jié)構(gòu)進(jìn)行行車(chē)線路選擇，以保證所有門(mén)店剩貨、急貨、異形貨的運(yùn)作時(shí)限符合公司相關(guān)規(guī)定；并且應(yīng)遵循低成本原則，在同方向線路剩貨能組合車(chē)輛進(jìn)行運(yùn)載時(shí)，應(yīng)首先考慮組合車(chē)輛運(yùn)輸以降低成本。、靈活機(jī)動(dòng)：所謂靈活機(jī)動(dòng)，就是對(duì)于制度沒(méi)有明確規(guī)定而確實(shí)需要進(jìn)行車(chē)輛調(diào)度的、緊急的，要從實(shí)際出發(fā)，靈活機(jī)動(dòng)，恰當(dāng)處理，不能誤時(shí)無(wú)事。第二章 車(chē)輛調(diào)度要求、車(chē)輛調(diào)度的總體要求：調(diào)度中心應(yīng)在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公司相關(guān)文件規(guī)定下，進(jìn)行運(yùn)力和貨量的平衡，合理安排運(yùn)輸，直接組織車(chē)輛運(yùn)行并隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，保證月度計(jì)劃實(shí)現(xiàn)。）根據(jù)運(yùn)輸能力和貨量計(jì)劃，編制裝卸、車(chē)輛運(yùn)輸作業(yè)計(jì)劃，并通過(guò)實(shí)施運(yùn)輸計(jì)劃組織公司內(nèi)部的定線車(chē)輛、定線裝車(chē)組、機(jī)動(dòng)，車(chē)輛、機(jī)動(dòng)裝車(chē)組以及外調(diào)車(chē)輛（包括返空車(chē)）

使整個(gè)裝卸、運(yùn)，輸形成一個(gè)有機(jī)整體，進(jìn)行有計(jì)劃的運(yùn)作，最大限度的發(fā)揮裝卸運(yùn)輸潛力。）掌握市場(chǎng)貨物流量、門(mén)店貨量、季節(jié)性變化，全面細(xì)致安排車(chē)輛運(yùn)輸作業(yè)，并針對(duì)運(yùn)輸工作中存在的主要問(wèn)題，及時(shí)反映，向市場(chǎng)、門(mén)店、裝車(chē)提出要求，采取措施，保證運(yùn)輸計(jì)劃完成。）加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理和運(yùn)行車(chē)輛的調(diào)度指揮，根據(jù)調(diào)運(yùn)情況，組織合理運(yùn)輸，不斷研究和改進(jìn)運(yùn)輸調(diào)度工作，以最合適的人力、車(chē)輛資源完成最大的運(yùn)輸任務(wù)。）認(rèn)真貫徹<養(yǎng)，確保運(yùn)輸能力附后運(yùn)量需求。車(chē)輛調(diào)度人員的責(zé)任（）編制調(diào)度計(jì)劃）編制和審核裝卸能力、車(chē)輛運(yùn)輸能力與貨量的平衡方案和車(chē)輛運(yùn)行作業(yè)計(jì)劃，并在工作中貫徹執(zhí)行，檢查總結(jié)。）根據(jù)運(yùn)輸計(jì)劃及剩、急異形貨物運(yùn)輸?shù)耐瓿汕闆r，及時(shí)進(jìn)行分析研究，并提出改進(jìn)措施和意見(jiàn)。（）履行調(diào)度職責(zé)）正確執(zhí)行裝卸和車(chē)輛運(yùn)行計(jì)劃，發(fā)布調(diào)度命令、及時(shí)處理日常運(yùn)作中發(fā)生的問(wèn)題，保證上下級(jí)各機(jī)構(gòu)之間的聯(lián)系。）隨時(shí)了解運(yùn)輸計(jì)劃和重點(diǎn)任務(wù)完成進(jìn)度，聽(tīng)取各方面反映，做好調(diào)度記錄，發(fā)現(xiàn)有關(guān)情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映、匯報(bào)。保證公司內(nèi)外協(xié)作。）簽發(fā)調(diào)度單，詳細(xì)交代任務(wù)和注意事項(xiàng)。）做好車(chē)輛動(dòng)態(tài)登記工作，收集調(diào)度單及相關(guān)單據(jù)。（）完成日常工作）及時(shí)統(tǒng)計(jì)運(yùn)力及其分布、增減搶礦和運(yùn)行效率指標(biāo)。）統(tǒng)計(jì)安全運(yùn)輸情況及車(chē)輛運(yùn)行次數(shù)。）統(tǒng)計(jì)裝卸運(yùn)輸計(jì)劃和重點(diǎn)運(yùn)輸完成進(jìn)度。）統(tǒng)計(jì)車(chē)輛運(yùn)行計(jì)劃的完成情況及計(jì)劃保養(yǎng)對(duì)號(hào)率。）調(diào)度中心責(zé)任全面領(lǐng)導(dǎo)和安排工作，在調(diào)度工作中正確地貫徹執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定，充分地發(fā)揮人員的積極性，確保運(yùn)輸任務(wù)的完成。、調(diào)度工作的“三熟悉、三掌握、兩了解”（）三熟悉身長(zhǎng)度、自重、使用性能、技術(shù)設(shè)備、保養(yǎng)計(jì)劃、自編號(hào)與牌照號(hào)，駕駛員姓名。）熟悉汽車(chē)運(yùn)輸?shù)母黜?xiàng)規(guī)章制度、安全工作條例、交通規(guī)則、監(jiān)理制度的基本內(nèi)容。）熟悉運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的完成情況。（）三掌握）掌握運(yùn)輸線路、網(wǎng)點(diǎn)分布、裝卸現(xiàn)場(chǎng)的條件及能力等情況并加強(qiáng)與市場(chǎng)客戶的聯(lián)系。物質(zhì)的分布情況。）掌握交通。天氣變化情況。）兩了解）了解駕駛員技術(shù)水平和思想情況、個(gè)性、特長(zhǎng)、主要愛(ài)好、身體狀況、家庭情況等。了解各種運(yùn)營(yíng)單據(jù)的處理程序。準(zhǔn)備工作第三章

車(chē)輛調(diào)度程序、按《車(chē)輛管理制度》進(jìn)行車(chē)輛調(diào)度：應(yīng)嚴(yán)格按《車(chē)輛管理制度》進(jìn)行車(chē)輛管理和調(diào)度。確保車(chē)輛調(diào)度的公平、公正和調(diào)度工作正常進(jìn)行。做好派車(chē)計(jì)劃：調(diào)度根據(jù)掌握的貨物情況。裝卸時(shí)間、運(yùn)行時(shí)間、行車(chē)路線等情況，做計(jì)劃安排，并將執(zhí)行任務(wù)的車(chē)輛車(chē)號(hào)、任務(wù)線路等公示欄進(jìn)行公示并口頭通知到車(chē)主或駕駛員本人。、做好解釋工作：對(duì)臨時(shí)變更車(chē)輛、或變更出車(chē)時(shí)間，要及時(shí)說(shuō)明情況，做好解釋工作，以減少誤會(huì)。為了更好地完善公司的內(nèi)部管理，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，明確司機(jī)的利益與公司的效益的密切關(guān)系，提高司機(jī)的工作責(zé)任心，特定如下制度。一、

貨運(yùn)車(chē)輛與司機(jī)的管理制度和獎(jiǎng)罰制度

從司機(jī)產(chǎn)值、安全行車(chē)、維修費(fèi)用、服務(wù)態(tài)度、客戶意見(jiàn)等各方面全面考慮，對(duì)表現(xiàn)好的司機(jī)給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)差的司機(jī)按公司有關(guān)制度進(jìn)行處罰。

車(chē)司機(jī)不能將轉(zhuǎn)借他人或其他單位使用，如有違反扣罰

元，造成后果由司機(jī)本人承擔(dān)。

車(chē)輛除執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)外，未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨便駛離指定的停車(chē)場(chǎng)，包括不得私自開(kāi)車(chē)回家和辦私事，任務(wù)完成后應(yīng)及時(shí)將車(chē)輛開(kāi)回指定的停車(chē)場(chǎng)，不準(zhǔn)起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)在車(chē)內(nèi)睡覺(jué)和卸貨，以上如發(fā)現(xiàn)第一次扣罰一百元并追究責(zé)任，重犯要從嚴(yán)處罰。

車(chē)輛進(jìn)出碼頭，均要遵守碼頭有關(guān)紀(jì)律、制度，限速為

公里/小時(shí)，若在廠裝、卸貨，均要遵守廠方的有關(guān)紀(jì)律、制度或行車(chē)指示，如有違反第一次追究責(zé)任，罰款并寫(xiě)檢討書(shū)，重犯者從嚴(yán)處罰。

司機(jī)每天按時(shí)上班早上

時(shí)

分，特殊情況除外例如當(dāng)天零時(shí)后收車(chē)者，不得無(wú)故曠工、遲到、早退。請(qǐng)假要事先通知管理人員，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。否則，報(bào)公司從嚴(yán)處理。

司機(jī)不得向貨主提出要小費(fèi)、吃飯、住宿等，不得參與賭博、嫖娼等違法犯罪行為。否則，報(bào)公司處理和送交公安部門(mén)。

在何時(shí)何地必須馬上通知公司領(lǐng)導(dǎo)或公司管理人員。

發(fā)票收據(jù)，如發(fā)現(xiàn)經(jīng)核實(shí)后要從嚴(yán)處理。

司機(jī)對(duì)待貨主要文明有禮，努力提高服務(wù)素質(zhì)。

對(duì)放柜在公司停車(chē)場(chǎng)而不及時(shí)卸柜的司機(jī)第一次罰款 元，重犯者從嚴(yán)處罰。

一次罰款

元，重犯者從嚴(yán)處罰。

將拖架或拖板放在廠而不及時(shí)拖回的司機(jī)第一次罰款

對(duì)發(fā)現(xiàn)拖板或拖架爆胎等需維修的卻故意不及時(shí)維修的第一次罰款

元，重犯者從嚴(yán)處罰。

在規(guī)定時(shí)間內(nèi)公司管理人員要求司機(jī)對(duì)調(diào)好拖架或拖板而司機(jī)故意不及時(shí)對(duì)調(diào)好的，第一次罰款

元。重犯者從嚴(yán)處罰。

從嚴(yán)處罰。

晚上私自提前休息的每次罰款

元，重犯者從嚴(yán)處罰。

對(duì)在工作時(shí)間內(nèi)穿拖鞋或不穿上衣等影響公司形象的司機(jī)第一次罰款

元，重犯者從嚴(yán)處罰。

裝柜時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等，卻不及時(shí)反映而給公司造成不必要損失的，第一次罰款

元，重犯者從嚴(yán)處罰。

管理人員有急事呼叫司機(jī)，而司機(jī)故意不復(fù)機(jī)的每次罰款元。

在目的地裝卸貨時(shí)不注意觀察柜的破損情況，不及時(shí)要求客戶簽收，而給公司造成不必要損失的，第一次罰款

元，重犯者從嚴(yán)處罰。

開(kāi)逢柜在廠卸貨時(shí)不叫廠方裝卸工蓋好帆布和清潔干凈柜的，每次罰款

元。

對(duì)公司要求過(guò)磅而不過(guò)磅的司機(jī)，每次罰款

元。

對(duì)故意不及時(shí)歸還散貨工具的每次罰款

元，對(duì)遺失隨車(chē)工具的按工具購(gòu)買(mǎi)單價(jià)賠償。二、

安全行車(chē)制度

司機(jī)必須積極參加安全學(xué)習(xí)會(huì)

,進(jìn)一步落實(shí)各項(xiàng)交通安全措施,加強(qiáng)安全行車(chē)意識(shí)。

司機(jī)必須嚴(yán)格遵守公安、交通部門(mén)所頒發(fā)的一切條例規(guī)定，嚴(yán)格按機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛操作規(guī)程行車(chē)，嚴(yán)禁將車(chē)輛交給無(wú)駕駛證人員駕駛。

嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，不能超速、亂搶道等違章行車(chē)。

神，不能在行車(chē)中你推我讓?zhuān)闫渌?dòng)作。

由貨物或車(chē)輛造成的違章罰款如證件不全、車(chē)輛發(fā)生故障、貨物超重、高、長(zhǎng)寬等，公司給予全報(bào)。

若司機(jī)個(gè)人造成的違章罰款，如有下列情況的公司給

報(bào)銷(xiāo)，其它情況不予報(bào)銷(xiāo)。

進(jìn)入導(dǎo)向車(chē)道后，不按規(guī)定方向行駛。

在禁行的時(shí)間，道路上行駛的。

不按規(guī)定會(huì)車(chē)、倒車(chē)、掉頭。

違反交通信號(hào)指示的?？头ぷ髁鞒桃弧⒘私饪头?、了解客戶所發(fā)貨物性質(zhì)（指：貨物品名、數(shù)量、重量、方數(shù)、是否危險(xiǎn)品、目的地）、了解貨物到貨時(shí)間（指：客戶要求所發(fā)貨物必須在什么時(shí)間到達(dá)客戶處）二、貨物在途情況、應(yīng)及時(shí)跟蹤車(chē)輛在途定位，并告知司機(jī)他所配載貨物的要求讓司機(jī)了解特殊貨物的特殊要求。、將貨物跟蹤所在途