樸智河南鐵通樸智管理咨詢河南鐵通培訓(xùn)制度

員工培訓(xùn)管理制度總則釋義員工培訓(xùn)管理制度是用于規(guī)范鐵通河南分公司員工培訓(xùn)工作的管理規(guī)范。培訓(xùn)是指為了改變或提高員工的工作態(tài)度和工作行為，使其在現(xiàn)在或未來的崗位上的工作行為滿足組織的目的而進行的有計劃、有組織的管理活動。目的建立與健全員工培訓(xùn)制度的核心目的是：由于知識、技術(shù)的發(fā)展更新越來越快，組織中不斷出現(xiàn)新的工作內(nèi)容或原有的工作內(nèi)容發(fā)生改變，為了適應(yīng)這種變化的需要，必須不斷使員工學(xué)習(xí)新的知識和技能。從組織的發(fā)展和市場競爭的角度來看，培訓(xùn)可以造就一批始終掌握先進知識技能的骨干人才，成為組織發(fā)展的核心力量。實行員工培訓(xùn)，是為了滿足員工自我發(fā)展的需要，吸引和激勵員工。原則公司對員工的培訓(xùn)應(yīng)遵循組織目的實現(xiàn)原則、共同成長原則、系統(tǒng)性原則、規(guī)范性原則、針對性原則、多層次原則。組織目的實現(xiàn)原則：員工培訓(xùn)以完畢組織目的的最終實現(xiàn)為主線目的。共同成長原則：公司通過培訓(xùn)使員工成長，最終實現(xiàn)公司的成長。系統(tǒng)性原則：組織員工培訓(xùn)需分析公司、崗位、員工個人各方面需要，并且是一個全員參與、流程健全的系統(tǒng)工程。規(guī)范性原則：員工培訓(xùn)須按照相關(guān)流程、標準、制度規(guī)范化組織。針對性原則：員工培訓(xùn)須有明確的培訓(xùn)對象，并且對不同的對象培訓(xùn)內(nèi)容、方式、側(cè)重點均不同。多層次原則：員工培訓(xùn)需充足考慮受訓(xùn)對象的層次、類型，針對不同層次開展不同內(nèi)容的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容員工培訓(xùn)的重要內(nèi)容涉及：公共培訓(xùn)：是針對全體員工的，滿足公司文化建設(shè)需要的培訓(xùn)。使員工了解和認同公司的組織文化與組織規(guī)范、發(fā)展歷程、愿景戰(zhàn)略，行業(yè)知識與行業(yè)信息，熟悉和遵守各項規(guī)章制度，提高員工的職業(yè)道德水平，增強員工對公司的認同感和歸屬感。新員工入職培訓(xùn)：是針對所有新入職工工的培訓(xùn)，使員工盡快全面了解和認同公司，熟悉工作和生活環(huán)境，掌握崗位必須的基本知識技能，同時培養(yǎng)其認同公司文化，融入工作團隊。崗位技能培訓(xùn)：是針對所有在崗人員專業(yè)知識技能的培訓(xùn)，使各崗位員工不斷提高本崗位工作知識和技能，從而促進組織目的實現(xiàn)。長期發(fā)展培訓(xùn)：是針對認同公司文化的各級優(yōu)秀的、有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，使其掌握更高層次的技術(shù)（即工作風格與工作技能）和管理知識技能，可以勝任更大的工作責任，同時，為公司進行人才隊伍的梯隊培養(yǎng)。角色與責任總經(jīng)理/總經(jīng)理辦公會：負責核準公司培訓(xùn)制度、年度培訓(xùn)計劃、年度培訓(xùn)調(diào)整計劃、培訓(xùn)預(yù)算；監(jiān)督公司培訓(xùn)體系的運營；為培訓(xùn)工作提供權(quán)利上的保障。人力資源部在培訓(xùn)工作中的角色和責任：擬訂公司的培訓(xùn)制度。在對各部門的內(nèi)部培訓(xùn)計劃基礎(chǔ)上，制定公司年度、月度的培訓(xùn)計劃。審定培訓(xùn)大綱、教材、考題。組織培訓(xùn)需求的分析。組織實行培訓(xùn)。組織評估培訓(xùn)效果。管理培訓(xùn)經(jīng)費。各部門在培訓(xùn)工作中的角色和責任：制定本部門的員工培訓(xùn)計劃。進一步了解本部門的培訓(xùn)需求。提供專業(yè)培訓(xùn)的課程和師資。追蹤培訓(xùn)后的工作狀況，評估培訓(xùn)效果。培訓(xùn)需求分析目的培訓(xùn)需求調(diào)查與分析是培訓(xùn)流程的首要環(huán)節(jié)，重要是擬定培訓(xùn)的目的、內(nèi)容和對象，進行培訓(xùn)需求分析的目的重要是為了使培訓(xùn)工作有的放矢地進行，按照實際需求安排培訓(xùn)內(nèi)容和課程，有助于提高培訓(xùn)的效果。對象進行培訓(xùn)需求分析的對象重要有三方面：組織目的分析。在進行培訓(xùn)之前，一方面要考慮組織未來的發(fā)展目的，在這樣的組織目的下需要培養(yǎng)什么樣的核心理念，需要什么樣的知識和技能，對未來的人力資源有哪些需求。工作崗位分析。通過對工作崗位的分析，明確各個崗位的工作職責以及對任職者的規(guī)定，這樣就可以根據(jù)具體每個崗位所需要的知識和技能制定培訓(xùn)計劃。員工素質(zhì)分析。分析員工現(xiàn)有的素質(zhì)水平，找出相對于組織目的和崗位的規(guī)定，培訓(xùn)對每個人來說具體的內(nèi)容和側(cè)重點是如何的。另一方面，需考慮以前培訓(xùn)工作的進行、完畢情況：分析上年度培訓(xùn)計劃實行結(jié)果，是否有未完畢需要繼續(xù)進行的培訓(xùn)。分析上年度員工培訓(xùn)效果，是否有效果不抱負，需要加強或反復(fù)進行的培訓(xùn)。工作程序每年十月，公司人力資源部下發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查告知，附《培訓(xùn)需求調(diào)查表》及其他相關(guān)規(guī)定；人力資源主管領(lǐng)導(dǎo)擬定高層管理人員培訓(xùn)需求，人力資源部擬定公司各部門的年度培訓(xùn)需求；公司人力資源部匯總所有培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果，并進行綜合分析：戰(zhàn)略、組織、任務(wù)、個人層面及績效考核結(jié)果。培訓(xùn)實行培訓(xùn)計劃公司的培訓(xùn)計劃可以分為長期培訓(xùn)計劃、年度培訓(xùn)計劃和單項培訓(xùn)計劃。長期培訓(xùn)計劃是公司人力資源規(guī)劃的一部分，重要是根據(jù)較長時期組織對人力資源的規(guī)定制定的方向性培訓(xùn)計劃。年度培訓(xùn)計劃是最為重要的一種培訓(xùn)計劃。根據(jù)培訓(xùn)需求分析擬定年度培訓(xùn)的課程、時間、人員。單項培訓(xùn)計劃是針對某一具體的培訓(xùn)項目所制定的工作計劃，涉及課程名稱、日期、地點、課時數(shù)、參與人員、培訓(xùn)師、教材、評估方法、費用估算等。人力資源部根據(jù)重要性、緊迫性、成本收益預(yù)測三方面對培訓(xùn)需求調(diào)查與分析結(jié)果進行評估，擬定培訓(xùn)目的和評估標準，根據(jù)評估結(jié)果制定培訓(xùn)計劃：人力資源部根據(jù)培訓(xùn)調(diào)查與分析于每年12月形成培訓(xùn)計劃建議以及總體費用預(yù)算；人力資源部部長審核、總經(jīng)理辦公會核準，形成最終培訓(xùn)計劃；人力資源部根據(jù)年度培訓(xùn)計劃，于每月25日之前制訂月度培訓(xùn)計劃，報人力資源部部長核準后實行；對于培訓(xùn)計劃之外的培訓(xùn)項目，人力資源部編制培訓(xùn)調(diào)整計劃，報人力資源部部長審核，總經(jīng)理辦公會核準后，公司人力資源部組織實行。培訓(xùn)實行的準備在進行培訓(xùn)實行準備時應(yīng)安排好以下方面的內(nèi)容：培訓(xùn)師的準備學(xué)員的準備培訓(xùn)時間和場地教材、試卷與教具反饋問卷、資料收集工具常用的培訓(xùn)方法講授法演示法研討法視聽法案例分析法角色扮演法培訓(xùn)效果評估目的進行培訓(xùn)效果評估的目的重要是為了了解培訓(xùn)是否達成了預(yù)期的效果，為進行下一次培訓(xùn)和培訓(xùn)計劃的調(diào)整提供參考依據(jù)。評估標準公司培訓(xùn)效果的評估采用四級標準：反映標準，也稱一級評估。重要用于對表面效果的評估，通過學(xué)員的情緒、注意力等對接受訓(xùn)練的學(xué)員的培訓(xùn)效果作出評價，并分析產(chǎn)生這些反映的因素。學(xué)習(xí)標準，也稱二級評估。即培訓(xùn)之后讓學(xué)員填寫問卷回答通過培訓(xùn)學(xué)到了什么、培訓(xùn)方法是否合適、培訓(xùn)的過程是否達成了事先對培訓(xùn)提出的規(guī)定。工作行為標準，也稱三級評估。重要是在一定期期內(nèi)分析培訓(xùn)是否帶來了人員行為上的改變，通過培訓(xùn)前后工作行為的變化來評估培訓(xùn)效果。組織成果標準，也稱四級評估。重要是評估培訓(xùn)是否帶來了工作績效的提高，可以直接對接受培訓(xùn)的個體或團隊在培訓(xùn)前后的工作績效對比進行評估。評估的時機一級評估在培訓(xùn)的過程中進行。二級評估在培訓(xùn)的過程中或培訓(xùn)剛剛結(jié)束進行。三級評估在培訓(xùn)結(jié)束三個月后的工作中進行，或在工作實行與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的內(nèi)容時進行。四級評估在培訓(xùn)后半年或一年后的績效考核中進行。評估的方法一級評估多采用培訓(xùn)時的現(xiàn)場觀測、與參訓(xùn)人員面談、培訓(xùn)效果問卷調(diào)查等方法進行。二級評估通常采用的方法有：培訓(xùn)效果調(diào)查問卷、課程中的筆試測驗、現(xiàn)場操作考試、參訓(xùn)人員培訓(xùn)心得總結(jié)等。三級評估重要會以局部調(diào)查或訪問的形式，訪問受訓(xùn)人、受訓(xùn)人直接主管、受訓(xùn)人同事或下屬，了解工作品質(zhì)、工作態(tài)度、工作能力的變化。四級評估一般采用績效考核的方式進行，考核在工作的數(shù)量、質(zhì)量、效率、態(tài)度方面的變化以及是否通過培訓(xùn)提高公司的經(jīng)濟效益。培訓(xùn)課程大綱組織文化與組織規(guī)范組織文化是指組織在發(fā)展過程中逐漸形成的組織成員共同默認的行為準則和行為方式。組織規(guī)范是以制度的形式指導(dǎo)和約束組織成員行為的準則。作為組織中的每個成員都應(yīng)當接受這方面的培訓(xùn)。對新員工來說，組織文化和組織規(guī)范的培訓(xùn)對促進其融入公司的氛圍十分重要；對老員工來說，也需要不斷增強對組織文化的理解，需要不斷學(xué)習(xí)新的組織規(guī)范，增強與組織的默契，提高組織的親和力與向心力。組織文化與組織規(guī)范的培訓(xùn)重要涉及：公司發(fā)展的歷史與組織未來的目的內(nèi)容：介紹鐵通河南分公司的發(fā)展歷史、經(jīng)營狀況的發(fā)展、未來的發(fā)展目的與階段性的發(fā)展規(guī)劃、未來的發(fā)展對每個員工提出的規(guī)定。對象：以新員工為主培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料課時：2課時公司的組織文化內(nèi)容：介紹鐵通河南分公司的組織文化，通過一些體現(xiàn)組織文化的活動培養(yǎng)和增強員工的組織認同感，形成共同的理念。對象：以新員工為主培訓(xùn)方式：講座、團隊活動課時：6課時公司的管理制度內(nèi)容：學(xué)習(xí)鐵通河南分公司現(xiàn)行的組織結(jié)構(gòu)、部門職能、工作流程、管理制度，使受培訓(xùn)者理解和掌握現(xiàn)有的管理制度，明確在工作中應(yīng)遵循的程序和標準。對象：新員工（全套的制度）；全體員工（新發(fā)布的制度）培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料課時：2-6課時4、員工的行為規(guī)范內(nèi)容：培養(yǎng)員工的自我管理意識和技巧，學(xué)會如何體現(xiàn)鐵通河南分公司共同的形象，在禮儀、修養(yǎng)、舉止方面應(yīng)遵守的規(guī)范。對象：以新員工為主培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料課時：4課時行業(yè)基礎(chǔ)知識與行業(yè)信息行業(yè)基礎(chǔ)知識是從事某個行業(yè)的工作人員必須要具有的知識基礎(chǔ)，行業(yè)信息是為了適應(yīng)在本行業(yè)內(nèi)工作發(fā)展的需要應(yīng)隨時掌握的信息。行業(yè)基礎(chǔ)知識和行業(yè)信息的培訓(xùn)通常是面向全體員工的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)力求全面、系統(tǒng)、新奇，但不必要非常進一步。通信產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展內(nèi)容：介紹通信產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展、通信產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)運作特點各種不同通信業(yè)務(wù)市場的重要特點、。對象：全體員工（保安、勤雜等人員不做規(guī)定）培訓(xùn)方式：講座、演示、學(xué)習(xí)材料課時：4課時傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)與現(xiàn)代通信業(yè)務(wù)內(nèi)容：介紹傳統(tǒng)通信行業(yè)和現(xiàn)代通信行業(yè)在社會經(jīng)濟中的地位和作用、業(yè)務(wù)運作特點、未來的發(fā)展趨勢等。對象：全體員工（保安、勤雜等人員不做規(guī)定）培訓(xùn)方式：講座、演示、學(xué)習(xí)材料課時：4課時新經(jīng)濟時代電信行業(yè)改革的趨勢內(nèi)容：介紹在新經(jīng)濟時代下，特別是互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、無線通訊等的發(fā)展對電信產(chǎn)業(yè)帶來的沖擊、挑戰(zhàn)和機遇，以及在這種影響下電信業(yè)務(wù)運作也許會發(fā)生的變革，從業(yè)者在這樣的變革下應(yīng)作好哪些準備。對象：全體員工（保安、勤雜等人員不做規(guī)定）培訓(xùn)方式：講座、討論、學(xué)習(xí)材料課時：2課時國際電信業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展內(nèi)容：介紹世界上其他國家電信業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、在業(yè)務(wù)運作與管理上的先進經(jīng)驗、未來發(fā)展的新趨勢等。對象：全體員工（保安、勤雜等人員不做規(guī)定）培訓(xùn)方式：講座、討論、學(xué)習(xí)材料課時：2課時國內(nèi)各省級電信業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與經(jīng)驗內(nèi)容：介紹國內(nèi)省級電信業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、在業(yè)務(wù)運作與管理上的先進經(jīng)驗、未來發(fā)展的新趨勢等，增強在市場上的競爭實力。對象：全體員工（保安、勤雜等人員不做規(guī)定）培訓(xùn)方式：講座、討論、學(xué)習(xí)材料課時：2課時電信業(yè)務(wù)運作內(nèi)容：介紹電信業(yè)務(wù)運作的一般程序、關(guān)鍵的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、重要通信技術(shù)，通常的管理模式等。對象：全體員工（保安、勤雜等人員不做規(guī)定）培訓(xùn)方式：講座、小組討論、學(xué)習(xí)材料課時：4課時電信法規(guī)與監(jiān)督管理部門介紹內(nèi)容：學(xué)習(xí)電信相關(guān)法規(guī)及其他與電信業(yè)務(wù)有關(guān)的法規(guī)和規(guī)定，了解監(jiān)督管理部門的規(guī)定、工作聯(lián)系方式等。對象：與通信主管部門有工作聯(lián)系的人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、模擬練習(xí)課時：4課時鐵道通信技術(shù)與業(yè)務(wù)內(nèi)容：介紹鐵路運送通信的技術(shù)、規(guī)定、業(yè)務(wù)開展方法與模式以及相關(guān)的知識技能。對象：與鐵道通信有關(guān)的人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、演示、課時：4課時專業(yè)知識和技能專業(yè)知識技能培訓(xùn)重要是指在公司各個不同專業(yè)領(lǐng)域工作的人員應(yīng)當掌握的專業(yè)領(lǐng)域的知識和技能。這方面培訓(xùn)的規(guī)定是內(nèi)容實用、進一步、操作性強。公司從業(yè)者所需的知識技能重要涉及業(yè)務(wù)類、企劃類、通信技術(shù)類、通用類和其他類。（一）業(yè)務(wù)類客戶開發(fā)作業(yè)流程及常見問題防范和解決內(nèi)容：學(xué)習(xí)客戶開發(fā)作業(yè)的一般流程，涉及發(fā)展一般客戶的流程、發(fā)展大客戶的流程、舉行大型促銷活動的程序等，了解在客戶開發(fā)過程中通常會碰到的問題，掌握防范和解決這些問題的方法。對象：業(yè)務(wù)人員、企劃人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、演示、模擬練習(xí)、小組討論課時：8課時客戶開發(fā)的技巧內(nèi)容：學(xué)習(xí)和提高開發(fā)客戶的方法和技巧。對象：業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)方式：小組討論、模擬練習(xí)、講座課時：6課時客戶信息的收集與管理內(nèi)容：了解業(yè)務(wù)活動中關(guān)鍵的客戶信息的種類、內(nèi)容、收集渠道、信息管理方法、運用方式等、掌握客戶信息管理的方法和技巧。對象：業(yè)務(wù)人員、企劃人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、演示、模擬練習(xí)、討論課時：4課時客戶談判的技巧內(nèi)容：學(xué)習(xí)在客戶談判中如何把握客戶心理、探明客戶需求、左右客戶的行為、打破談判僵局、獲得雙贏的談判結(jié)果。對象：業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)方式：講座、小組討論、模擬練習(xí)課時：8課時客戶的規(guī)定與對策內(nèi)容：介紹在與各種不同類型客戶打交道時，他們通常提出的需求內(nèi)容以及相應(yīng)的對策。對象：業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)方式：小組討論、模擬練習(xí)、講座課時：4課時如何建立與維持客戶關(guān)系內(nèi)容：學(xué)習(xí)和提高如何將潛在客戶發(fā)展成為事實客戶、鞏固和維持與客戶的關(guān)系方面的技巧。對象：業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)方式：小組討論、模擬練習(xí)、講座課時：4課時如何簽定業(yè)務(wù)協(xié)議內(nèi)容：介紹公司有關(guān)簽定通信業(yè)務(wù)協(xié)議的規(guī)范，在簽定協(xié)議過程中通常碰到的問題以及解決問題的知識技能。對象：業(yè)務(wù)人員、財務(wù)部人員、事業(yè)發(fā)展部人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、演示、模擬練習(xí)課時：2課時業(yè)務(wù)財務(wù)管理內(nèi)容：介紹業(yè)務(wù)運作過程中的財務(wù)工作流程、財務(wù)工作中的重要控制環(huán)節(jié)、欠款的防范和解決技巧等。對象：業(yè)務(wù)人員、營收人員、營業(yè)廳人員、財務(wù)人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、演示、模擬練習(xí)課時：4課時大客戶服務(wù)內(nèi)容：學(xué)習(xí)大客戶的特性及分布情況、大客戶通常的業(yè)務(wù)需求、大客戶服務(wù)通常采用的策略等。對象：業(yè)務(wù)人員、大客戶管理人員培訓(xùn)方式：小組討論、講座、演示、模擬練習(xí)課時：4課時電話銷售內(nèi)容：學(xué)習(xí)通過電話進行銷售時的禮儀、言語規(guī)范、策略等。對象：業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)方式：講座、小組討論、演示、模擬練習(xí)課時：6課時（二）企劃類電信營銷業(yè)務(wù)分析的作業(yè)流程內(nèi)容：學(xué)習(xí)電信營銷業(yè)務(wù)所需的行業(yè)分析、市場分析、客戶分析等工作的流程、方法和技能。對象：業(yè)務(wù)分析人員、業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、演示、模擬練習(xí)課時：10課時電信營銷活動運作內(nèi)容：學(xué)習(xí)公司常用的營銷活動的工作流程，以及策劃、組織、控制等方面的技巧。對象：企劃人員、業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)方式：講座、小組討論、模擬練習(xí)課時：6課時市場營銷學(xué)內(nèi)容：系統(tǒng)學(xué)習(xí)市場營銷學(xué)的理論、概念、方法。對象：企劃人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、模擬練習(xí)課時：16課時廣告學(xué)內(nèi)容：系統(tǒng)學(xué)習(xí)廣告學(xué)的原理、概念、方法。對象：企劃人員、業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、模擬練習(xí)課時：8課時市場調(diào)研的方法與實務(wù)內(nèi)容：系統(tǒng)學(xué)習(xí)市場調(diào)研的原理、概念與方法，掌握抽樣的技術(shù)、問卷設(shè)計的方法、訪問的技術(shù)、定性與定量的研究方法。對象：企劃人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、模擬練習(xí)課時：8課時營銷組合策略內(nèi)容：學(xué)習(xí)和掌握在廣告營銷活動中組合使用各種營銷策略的技巧。對象：高級企劃人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、模擬練習(xí)課時：4課時客戶分析的方法與應(yīng)用內(nèi)容：學(xué)會使用客戶分析工具，學(xué)會進行客戶群分類、客戶意愿分析、客戶定位、客戶需求分析。對象：企劃人員、業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)方式：講座、演示、模擬練習(xí)課時：8課時記錄分析方法與計算機軟件應(yīng)用內(nèi)容：學(xué)習(xí)記錄的基本原理，掌握描述記錄、推論記錄、概率等方法，學(xué)會使用公司業(yè)務(wù)分析中常用的計算機軟件。對象：數(shù)據(jù)記錄分析人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料演示、模擬練習(xí)課時：8課時媒體管理內(nèi)容：學(xué)習(xí)公司對外聯(lián)絡(luò)媒體分類、價值評估、媒體開發(fā)和維系管理等。對象：營銷策劃人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、演示、模擬練習(xí)課時：4課時形象宣傳與品牌建立內(nèi)容：學(xué)習(xí)公司對外形象宣傳和樹立品牌形象的方法，對外宣傳材料的編輯方法等。對象：營銷策劃人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、演示、模擬練習(xí)課時：8課時（三）通信技術(shù)類現(xiàn)代通信網(wǎng)內(nèi)容：學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代通信網(wǎng)的結(jié)構(gòu)、工作程序、其中的關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)等，涉及建設(shè)、維護的組織等。對象：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、演示、課時：8課時通信英語內(nèi)容：學(xué)習(xí)和掌握常用通信技術(shù)英語，可以進行簡樸閱讀、理解英文資料。對象：技術(shù)人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、模擬練習(xí)課時：16課時數(shù)據(jù)通信原理內(nèi)容：學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)數(shù)據(jù)通信的原理。對象：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運營維護人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、演示課時：4課時數(shù)據(jù)庫原理內(nèi)容：學(xué)習(xí)有關(guān)通信數(shù)據(jù)庫的相關(guān)理論知識。對象：網(wǎng)絡(luò)運營維護人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、討論課時：8課時程控互換與寬帶互換內(nèi)容：學(xué)習(xí)和掌握程控互換與寬帶互換的相關(guān)理論知識。對象：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運營維護人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、討論課時：8課時電源操作與維護內(nèi)容：學(xué)會掌握電源的操作技術(shù)以及故障檢查、維修技巧。對象：網(wǎng)絡(luò)運營維護人員培訓(xùn)方式：講座、演示、學(xué)習(xí)材料、模擬練習(xí)課時：8課時智能網(wǎng)業(yè)務(wù)內(nèi)容：學(xué)會掌握智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的原理、業(yè)務(wù)種類等相關(guān)知識。對象：營銷、維護人員培訓(xùn)方式：講座、演示、學(xué)習(xí)材料、模擬練習(xí)課時：4課時電纜線務(wù)維護技術(shù)內(nèi)容：學(xué)會掌握電纜線務(wù)監(jiān)控以及故障檢查、維修技巧。對象：網(wǎng)絡(luò)運營維護人員培訓(xùn)方式：講座、演示、學(xué)習(xí)材料、模擬練習(xí)課時：8課時光纜原理與維護內(nèi)容：學(xué)會掌握光纜傳輸原理以及應(yīng)用、故障檢查、維修技巧。對象：網(wǎng)絡(luò)運營維護人員培訓(xùn)方式：講座、演示、學(xué)習(xí)材料、模擬練習(xí)課時：8課時寬帶接入應(yīng)用與發(fā)展內(nèi)容：學(xué)會掌握寬帶接入技術(shù)原理以及應(yīng)用領(lǐng)域，了解寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢以及寬帶新業(yè)務(wù)發(fā)展。對象：營銷策劃、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人員培訓(xùn)方式：講座、演示、學(xué)習(xí)材料、課時：4課時計算機維護與應(yīng)用內(nèi)容：學(xué)會掌握計算機原理、基礎(chǔ)知識、使用技巧以及故障檢查、維修技巧。對象：網(wǎng)絡(luò)運營維護人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、演示、模擬練習(xí)課時：8課時無線電通信原理與技術(shù)發(fā)展內(nèi)容：學(xué)會掌握無線電通信原理、常用設(shè)備、技術(shù)規(guī)范以及應(yīng)用發(fā)展。對象：全體人員培訓(xùn)方式：講座、演示、學(xué)習(xí)材料課時：16課時電信工程管理內(nèi)容：學(xué)會掌握電信工程的施工流程、控制要點、技術(shù)規(guī)范、標準。對象：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運營維護人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、討論課時：16課時工程預(yù)算管理內(nèi)容：學(xué)會掌握工程預(yù)算的理論、標準、方法對象：投資規(guī)劃、建設(shè)、維護、財務(wù)人員培訓(xùn)方式：講座、模擬練習(xí)、學(xué)習(xí)材料課時：8課時工程招標與物資采購內(nèi)容：學(xué)會掌握工程招標的流程、方法，純熟掌握物資采購的工作技巧。對象：建設(shè)、采購、法律人員培訓(xùn)方式：講座、演示、模擬練習(xí)課時：8課時計量器具操作與維護內(nèi)容：學(xué)會掌握光計量、電磁計量器具的操作方法，同時純熟掌握各種計量器具的維護、保養(yǎng)技術(shù)。對象：計量人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)資料、演示、模擬練習(xí)課時：8課時網(wǎng)頁制作與維護內(nèi)容：學(xué)會掌握網(wǎng)頁制作的方法，學(xué)習(xí)各種網(wǎng)頁制作及維護的軟件使用方法與技巧。對象：互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)資料、演示、模擬練習(xí)課時：16課時計費網(wǎng)絡(luò)管理與維護內(nèi)容：學(xué)會掌握計費系統(tǒng)的工作原理，純熟掌握操作、維護的方法和技巧。對象：計費管理維護人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)資料、演示、模擬練習(xí)課時：16課時（四）通用類計算機應(yīng)用基礎(chǔ)內(nèi)容：學(xué)習(xí)使用常用的計算機軟件，涉及WINDOWS、OFFICE、INTERNET等。對象：全體員工培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、演示、模擬練習(xí)課時：8課時信息管理的方法與網(wǎng)絡(luò)的使用內(nèi)容：學(xué)習(xí)和掌握公司內(nèi)部的信息管理規(guī)則，涉及紙文檔和電子文檔的存放、命名、使用權(quán)限等，掌握內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)使用的規(guī)則和方法。對象：全體人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、演示、模擬練習(xí)課時：8課時（五）其它類員工發(fā)展的知識與技能內(nèi)容：學(xué)習(xí)和掌握員工發(fā)展管理方面知識、技能，涉及人員招聘、任用、員工考核、培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃等方面的專業(yè)技能。對象：員工發(fā)展組人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、演示、模擬練習(xí)課時：10課時戰(zhàn)略與投資管理內(nèi)容：學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)代公司戰(zhàn)略與投資管理的相關(guān)知識和技能。涉及戰(zhàn)略分析、制定，投資分析、投資計劃制定等方面內(nèi)容。對象：技術(shù)計劃部、事業(yè)發(fā)展部人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、模擬練習(xí)課時：8課時財務(wù)管理內(nèi)容：學(xué)習(xí)掌握財務(wù)管理與會計的相關(guān)知識和技能。對象：財務(wù)部人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、演示、模擬練習(xí)課時：8課時行政后勤管理內(nèi)容：學(xué)習(xí)和掌握行政后勤管理方面的方法與技巧。對象：行政管理人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、演示、模擬練習(xí)課時：8課時工作風格與技能工作風格和工作技能是員工有效從事工作的必要技能。一個員工是否能做好工作不僅取決于專業(yè)的知識和技能，并且也取決于工作風格和技能。工作風格與技能的培訓(xùn)側(cè)重使員工掌握一些通用的風格和技能，適合于從事各個領(lǐng)域工作的人員。重要內(nèi)容涉及：優(yōu)秀員工的工作風格內(nèi)容：學(xué)習(xí)作為公司的優(yōu)秀員工所應(yīng)具有的工作風格特點，通過活動培養(yǎng)這些工作風格。對象：全體人員培訓(xùn)方式：講座、活動、小組討論、模擬練習(xí)課時：4課時自我角色認知內(nèi)容：學(xué)習(xí)對的結(jié)識自己在組織中所承擔的職責和扮演的角色，并且學(xué)會履行自己的角色。對象：全體人員培訓(xùn)方式：講座、活動、小組討論、模擬練習(xí)課時：4課時如何有效地溝通信息內(nèi)容：學(xué)習(xí)和掌握有效的溝通技能，涉及結(jié)識自己和別人的溝通風格、學(xué)會對的的傾聽與表達等。對象：全體人員培訓(xùn)方式：講座、活動、小組討論、模擬練習(xí)課時：4課時團隊的力量與合作內(nèi)容：學(xué)習(xí)和培養(yǎng)團隊合作精神，掌握有效的與別人合作的技巧，通過團隊活動提高團隊的凝聚力。對象：全體人員培訓(xùn)方式：講座、活動、小組討論、模擬練習(xí)課時：8課時業(yè)務(wù)人員的自我呈現(xiàn)內(nèi)容：學(xué)習(xí)和掌握業(yè)務(wù)人員對外進行自我呈現(xiàn)的技巧，涉及交往中禮儀、舉止、形象展示等。對象：業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)方式：講座、活動、演示、模擬練習(xí)課時：4課時自我管理的技巧內(nèi)容：結(jié)識和了解個人的個性與行為風格特點，學(xué)習(xí)在工作和生活中如何進行自我管理。對象：全體人員培訓(xùn)方式：個人素質(zhì)測評、講座、討論、模擬練習(xí)課時：8課時如何提高工作效率內(nèi)容：學(xué)習(xí)在實際工作中有效的進行計劃、監(jiān)控、時間管理、提高工作效率的方法和技巧。對象：全體人員培訓(xùn)方式：講座、活動、小組討論、模擬練習(xí)課時：4課時自我學(xué)習(xí)與自我激勵內(nèi)容：學(xué)習(xí)和掌握基本的自學(xué)方法，培養(yǎng)自我學(xué)習(xí)、自我激勵的習(xí)慣。對象：全體人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、模擬練習(xí)課時：4課時如何為內(nèi)部“客戶”提供服務(wù)內(nèi)容：學(xué)習(xí)和培養(yǎng)組織內(nèi)部客戶的觀念，學(xué)習(xí)提高自己的工作質(zhì)量以及根據(jù)“客戶”的需求調(diào)整自己的工作產(chǎn)出。對象：全體人員培訓(xùn)方式：講座、小組討論、模擬練習(xí)課時：4課時管理知識和技能管理知識與技能的培訓(xùn)重要是為了使管理者學(xué)會和使用現(xiàn)代管理的方法和技巧，提高管理工作的效能。重要內(nèi)容涉及：現(xiàn)代經(jīng)營管理內(nèi)容：學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代經(jīng)營管理的理念、概念、觀點、方法等。對象：全體管理人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論課時：8課時組織管理與組織行為內(nèi)容：學(xué)習(xí)和掌握組織管理的基本理論，組織的結(jié)構(gòu)、職能、流程、權(quán)限設(shè)立的基本原理，學(xué)習(xí)和掌握組織中個體、團隊行為特點，學(xué)會如何做一個好的組織領(lǐng)導(dǎo)者等。對象：全體管理人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、模擬練習(xí)課時：8課時人力資源管理內(nèi)容：學(xué)習(xí)人力資源管理的基本原理和方法，涉及制定人力資源規(guī)劃、工作分析、人員招聘和選拔、員工績效管理、薪酬管理、員工培訓(xùn)與職業(yè)生涯規(guī)劃等。對象：全體管理人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、模擬練習(xí)課時：8課時目的管理內(nèi)容：學(xué)習(xí)和掌握目的管理的方法和技巧，涉及如何設(shè)定目的、目的分解、目的實行的監(jiān)控、目的實行結(jié)果評價等。對象：全體管理人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、模擬練習(xí)課時：4課時時間管理內(nèi)容：學(xué)習(xí)和掌握時間管理的方法和技巧，涉及如何有效分派工作時間、如何設(shè)定期間期限、如何解決時間的變更、如何控制時間進度等。對象：全體管理人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、模擬練習(xí)課時：4課時計劃管理內(nèi)容：學(xué)習(xí)和掌握計劃管理的方法和技巧，涉及如何事先制定計劃、如何調(diào)整計劃、如何設(shè)定事件的優(yōu)先級、如何對計劃進行監(jiān)控和反饋。對象：全體管理人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、模擬練習(xí)課時：4課時管理溝通內(nèi)容：學(xué)習(xí)和掌握管理溝通的基本原則、方法和技巧，了解在溝通中常見的問題以及解決的方法。對象：全體管理人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、模擬練習(xí)課時：4課時指導(dǎo)、監(jiān)控與授權(quán)內(nèi)容：學(xué)習(xí)和掌握管理者如何在工作中對下屬進行指導(dǎo)、監(jiān)控和授權(quán)的方法和技巧。對象：全體管理人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、模擬練習(xí)課時：4課時如何評估下屬的績效內(nèi)容：學(xué)習(xí)和掌握如何對下屬的績效進行評估的方法和技巧，涉及如何與下屬共同制定績效計劃、如何設(shè)定績效標準、如何評價績效、如何進行績效反饋面談等。對象：全體管理人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、模擬練習(xí)課時：4課時沖突管理與問題解決內(nèi)容：學(xué)習(xí)和掌握如何在工作中對沖突事件進行解決的方法和技巧，涉及如何辨認問題、如何探明問題的因素、如何選擇解決方案等。對象：全體管理人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、模擬練習(xí)課時：4課時決斷與風險衡量內(nèi)容：學(xué)習(xí)和掌握在管理工作中如何做決策和如何衡量風險的方法和技巧。對象：全體管理人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、模擬練習(xí)課時：4課時新員工入職培訓(xùn)管理合用范圍合用于公司全體新入職工工。目的使員工盡快全面了解和認同公司，熟悉工作和生活環(huán)境，掌握崗位必須的基本知識技能，同時培養(yǎng)其認同公司文化，融入工作團隊。培訓(xùn)程序新員工入職的一般培訓(xùn)程序是：集中脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)（有部門內(nèi)引導(dǎo)、部門間交叉引導(dǎo)、師徒制培訓(xùn)三種形式）和培訓(xùn)總結(jié)。外部調(diào)入的管理人員、崗位異動人員、新入職普通員工，不同種類略有不同。組織與管理新員工入職培訓(xùn)是人力資源部與相應(yīng)用人部門的共同職責，同時，公司各部門應(yīng)予以積極配合。新員工入職培訓(xùn)最遲不超過員工報到后15個工作日內(nèi)進行。凡員工報到后試用期滿，但因個人因素未參與入職培訓(xùn)的，不得轉(zhuǎn)正，不享受轉(zhuǎn)正工資，同時，不得參與其他培訓(xùn)。參與新員工入職培訓(xùn)的員工一般情況下不允許請假，如遇特殊情況，確需請假者，按本制度培訓(xùn)考勤管理相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。并在試用期內(nèi)補修請假之課程，否則，仍不得轉(zhuǎn)為正式員工。培訓(xùn)結(jié)束后，由人力資源部及各部門共同對新員工進行考核。入職培訓(xùn)結(jié)束后，由人力資源部組織新員工測驗和座談，不合格者應(yīng)參與補充培訓(xùn)。部門內(nèi)工作引導(dǎo)及部門間交叉引導(dǎo)結(jié)束后，各部門負責人對新員工進行測驗和座談，不合格者需有針對性的重修，一個月內(nèi)假如不能完畢培訓(xùn)，則該員工不予轉(zhuǎn)正。新員工培訓(xùn)結(jié)束后人力資源部將培訓(xùn)記錄歸檔。集中脫產(chǎn)培訓(xùn)合用：除外部調(diào)入管理者和崗位異動之外的所有新入職工工。目的：學(xué)習(xí)了解公司的規(guī)章制度、行業(yè)信息、公司文化，掌握通信行業(yè)基礎(chǔ)知識和相關(guān)崗位的專業(yè)知識、工作技能。責任單位：人力資源部組織，各相關(guān)部門配合。重要內(nèi)容：公共培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)。時間：集中脫產(chǎn)培訓(xùn)不得少于10天。集中脫產(chǎn)培訓(xùn)結(jié)束，考察或考試不合格者，不得進入在職培訓(xùn)，且須于一個月內(nèi)施以強化教育，仍不合格者，不予轉(zhuǎn)正。部門內(nèi)工作引導(dǎo)合用：所有新入職工工。目的：了解本崗位的工作內(nèi)容和標準，熟悉同事并建立關(guān)系，盡快進入工作狀態(tài)。責任單位：人力資源部負責組織，員工所在部門負責人及部門員工具體實行。重要內(nèi)容：本部門結(jié)構(gòu)、部門職責、公司管理規(guī)范及福利待遇、培訓(xùn)基本專業(yè)知識技能、講授工作程序與方法、介紹關(guān)鍵工作指標等。時間：集中脫產(chǎn)培訓(xùn)結(jié)束后或入職后（不參與集中脫產(chǎn)培訓(xùn)的）立即進行。部門內(nèi)工作引導(dǎo)以在職培訓(xùn)的方式邊工作邊開展。部門間交叉引導(dǎo)合用：所有新入職工工。目的：更好地了解本職工作與其他部門的相關(guān)性。責任單位：人力資源部負責組織，所有部門負責人的共同責任。重要內(nèi)容：該部門人員、部門職能、本部門與該部門聯(lián)系事項、部門間工作配合規(guī)定等。時間：部門內(nèi)工作引導(dǎo)開展后進行，且可與部門內(nèi)工作引導(dǎo)并行進行。部門間交叉引導(dǎo)以在職培訓(xùn)的方式邊工作邊開展。交叉訓(xùn)練完畢后，新員工應(yīng)向所在單位的人事部門提交一份交叉培訓(xùn)報告。師徒制培訓(xùn)合用：技術(shù)和操作類的新入職工工。目的：迅速提高崗位技能。責任單位：人力資源部組織，相關(guān)部門負責人負責。內(nèi)容和方式：新員工入職接受公司脫產(chǎn)培訓(xùn)（或部門內(nèi)工作引導(dǎo)、部門間交叉引導(dǎo)）后，新員工所在部門負責人為每位新員工指派師傅，報人力資源部備案。師傅的選擇標準是：崗位知識扎實、技能純熟、經(jīng)驗豐富、品德優(yōu)秀。師傅通過傳幫帶的方式，適時指導(dǎo)新員工工作，使新員工可以學(xué)以致用，盡快獨立工作。人力資源部依據(jù)實際情況制訂雙向（對師傅和徒弟）考核標準和方法，嚴格考核。培訓(xùn)時間根據(jù)崗位及新入職工工來源，一般為3-12個月。培訓(xùn)總結(jié)合用：所有新入職工工。目的：及時總結(jié)，從而不斷改善提高。責任單位：人力資源部。內(nèi)容和方式：新員工完畢集中脫產(chǎn)培訓(xùn)和師徒制培訓(xùn)后分別進行一次培訓(xùn)總結(jié)，交所在部門主管。新員工所在部門主管與該員工進行面談溝通，協(xié)助員工進行總結(jié)提高。員工培訓(xùn)總結(jié)和面談溝通記錄送人力資源部備案，并作為該員工轉(zhuǎn)正定級的資料之一。公司人力資源部對培訓(xùn)總結(jié)執(zhí)行情況進行抽查監(jiān)督。公司外派培訓(xùn)定義公司培訓(xùn)方式重要分為如下幾類：內(nèi)部講師培訓(xùn)、外請講師內(nèi)部培訓(xùn)、外部公共培訓(xùn)、外派培訓(xùn)。本制度所指外派培訓(xùn)涉及政府法令規(guī)定的，由政府單位和鐵通集團總部主辦及核定的資格鑒定課程；特殊的專業(yè)知識或技能課程；各種證書考試；學(xué)歷和學(xué)位考試；外部交流考察；進修培訓(xùn)等。合用范圍合用于公司全體員工。培訓(xùn)目的通過外派培訓(xùn)，使公司人員學(xué)習(xí)業(yè)界先進技術(shù)、專業(yè)技術(shù)技能。培訓(xùn)形式脫產(chǎn)培訓(xùn)或進修：公司有計劃的組織中高層管理人員參與由高等院校或相關(guān)培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的各類知識、技能培訓(xùn)班、進修班，如各類高級研修班等。外部考察：有計劃、有選擇地組織中高層管理人員外出考察。學(xué)歷或?qū)W位教育：公司選派管理人員及員工去高等院校、科研機構(gòu)參與學(xué)歷或?qū)W位學(xué)習(xí)，以提高人員學(xué)歷水平，培養(yǎng)公司緊缺的專業(yè)技術(shù)人員。其他方式。培訓(xùn)管理外派培訓(xùn)計劃：公司人力資源部及各部門應(yīng)于年度培訓(xùn)計劃中提出外派培訓(xùn)計劃并報批核準。臨時外派項目，申請人需按正規(guī)的程序提出申請，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部經(jīng)理、公司總經(jīng)理審批后執(zhí)行。外派培訓(xùn)人員分為指定、推薦及個人申請三種情況。凡個人申請參與外派進修培訓(xùn)人員均填寫外派培訓(xùn)申