企業(yè)外審應(yīng)對技巧課件

企業(yè)外審應(yīng)對技巧事業(yè)二處人力資源部何蓉華2010年5月26日目錄第一、驗(yàn)廠類型及定義第二、新客戶導(dǎo)入審核流程第三、老客戶年審流程第四、ICTI驗(yàn)廠關(guān)注重點(diǎn)第五、EICC驗(yàn)廠關(guān)注重點(diǎn)第六、其它體系驗(yàn)廠關(guān)注重點(diǎn)第七、驗(yàn)廠應(yīng)對策略第一、驗(yàn)廠類型及定義ISO9001:2008(版本）質(zhì)量管理體系

公司2001年通過ISO9001:2000版認(rèn)證(SGS公司)ISO14001:2004（版本）環(huán)境管理體系

公司2003年通過ISO14001:2004版認(rèn)證(南方認(rèn)證公司)OHSAS18001:2007(版本）職業(yè)健康安全管理體系

公司2009年通過OHSAS180014:2007版認(rèn)證(摩迪認(rèn)證公司)SA8000：2008（版本）社會(huì)責(zé)任管理體系

公司2009年通過SA8000:2008版認(rèn)證(香港品質(zhì)保證局)ICTI國際玩具業(yè)協(xié)會(huì)商業(yè)行為手冊

公司2009年通過ICTI認(rèn)證(深圳天祥認(rèn)證公司)FSC-COC產(chǎn)銷監(jiān)管鏈

公司2008年通過FSC-COC認(rèn)證（法國BV認(rèn)證公司)EICC電子行業(yè)行業(yè)手冊HACCP(ISO22000:2005)食品安全管理體系

事業(yè)三處2008年通過HACCP認(rèn)證第二、新客戶導(dǎo)入審核流程1.生產(chǎn)能力的評定2.打樣\報(bào)價(jià)同時(shí)安排現(xiàn)場審核3.不符合項(xiàng)糾正4.建立合作下單評定關(guān)鍵點(diǎn):現(xiàn)場A.生產(chǎn)能力B.品質(zhì)能力C.設(shè)備D.6S審核要點(diǎn):根據(jù)客戶類型按相應(yīng)體系準(zhǔn)備不符合項(xiàng)關(guān)閉:A.資料回復(fù)B.現(xiàn)場復(fù)審備注:品質(zhì)\生產(chǎn)改善日期按我們提供的計(jì)劃日期完成后復(fù)審,社會(huì)責(zé)任一般會(huì)在3個(gè)月及以后再復(fù)審.待不符合項(xiàng)完全關(guān)閉且打樣客戶確認(rèn)OK后,客戶開始下訂單第三、老客戶年審流程1.審前準(zhǔn)備---營銷中心收到驗(yàn)廠信息,通知各應(yīng)審單位準(zhǔn)備2.首次會(huì)議---營銷中心主持,各應(yīng)審單位負(fù)責(zé)人參與3.陪審安排---體系專員及各部應(yīng)審人員陪同4.記錄與收集不符合項(xiàng)---各部應(yīng)審人員記錄應(yīng)審過程中各類不符合項(xiàng)5.改善報(bào)告的回復(fù)---各部針對不符合提出自已的改善建議與計(jì)劃6.改善效果驗(yàn)證---品保中心及品質(zhì)部跟蹤改善措施實(shí)施情況,營銷中心嚴(yán)重及頻率高不符合項(xiàng)的重點(diǎn)檢查與輔導(dǎo)。第四、ICTI驗(yàn)廠關(guān)注重點(diǎn)自2009年8月1號(hào)起，ICTI的證書類型將分為3類：在工資支付標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到，沒有文件不一致的前提條件下,ICTI的證書將分為3類：C級(jí)證書：周工作時(shí)間超過72小時(shí)，不設(shè)最上限！B級(jí)證書：周工作時(shí)間介于66小時(shí)和72小時(shí)之間。A級(jí)證書：周工作時(shí)間控制在66小時(shí)之類。ICTI根據(jù)證書類型的約定，目的是希望企業(yè)有不斷改善，能在三年內(nèi)獲取A級(jí)證書。ICTI通常存在哪些不符點(diǎn)

1．清潔衛(wèi)生差

2．安全條件差

3．環(huán)境保護(hù)不達(dá)標(biāo)

4．化學(xué)品不安全

5．沒有安全負(fù)責(zé)人

6．沒有急救訓(xùn)練及消防演習(xí)

7．沒有提供和使用PPE

8．沒有MSDS

9．超時(shí)加班

10．工資低于最低工資標(biāo)準(zhǔn)

11．非法雇用童工

12．非法使用末成年工

13．收取押金、扣押身份證或限制人身自由

14．搜身、體罰、侵犯工人權(quán)利

15．拖欠工資

16．沒有法定福利待遇

17．“三合一”廠房，機(jī)器設(shè)備沒有安全裝置

18．宿舍擁擠，住宿條件差。

19．末被當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門檢查并發(fā)給證書

20．洗手間和洗浴設(shè)各不充足

21．通道有限

22．無性別隔離

23．通風(fēng)設(shè)備不充足

24．滅火器和消防栓數(shù)量和分布不合理

25不安全因素EICC應(yīng)對策略第五、EICC驗(yàn)廠關(guān)注重點(diǎn)

勞工標(biāo)準(zhǔn)1.

自由選擇職業(yè)

2.

不用童工

3.

工時(shí)（每周工作不超過60小時(shí)）

4.

工資與福利

5.

人道的待遇

6.

不歧視

7.

自由結(jié)社

健康與安全1.

職業(yè)安全2.

應(yīng)急準(zhǔn)備3.

職業(yè)傷害與疾病4.

工業(yè)衛(wèi)生5.

體力需求高的工作6.

機(jī)器防護(hù)7.

宿舍和餐廳環(huán)境

1.

環(huán)境許可和報(bào)告2.

預(yù)防污染和節(jié)約資源3.

有害物質(zhì)4.

廢水及固體廢物5.

空氣排放6.

產(chǎn)品含量限制管理體系

1.

公司的承諾2.

管理職責(zé)與責(zé)任3.

法律和客戶要求4.

風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)管理5.

附有實(shí)施計(jì)劃和措施的績效目標(biāo)6.

培訓(xùn)7.

溝通8.

員工反饋和參與9.

審核與評估10.

矯正措施11.

文件和記錄道德規(guī)范

1.

廉潔經(jīng)營2.

無不正當(dāng)收益3.

信息公開4.

知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.

公平交易、廣告和競爭6.

身份保密7.

社區(qū)參與第六、其它體系驗(yàn)廠關(guān)注重點(diǎn)

HACCP：健康體檢ISO14000：環(huán)境保護(hù)OHSAS18001：職業(yè)病預(yù)防與管理C-TAPT：背景調(diào)查、反恐意識(shí)及相應(yīng)作業(yè)指引培訓(xùn)ISO9001：培訓(xùn)第七、驗(yàn)廠應(yīng)對策略

1、資料方面：A、完整；B、合法；C、真實(shí)（追逆性強(qiáng)）D、提前按客戶審核順序準(zhǔn)備好資料2、應(yīng)對技巧：A、熟練自已崗位工作流程B、充分了解客戶驗(yàn)廠要求，隨機(jī)應(yīng)變客戶的提問C、回答問題方面：不清楚不回答或找相應(yīng)的人回答回答問題簡潔明了D、對于客戶提問