2022年銀行職員個人工作總結(jié)（一）

第3頁共6頁2022年?銀行職員個?人工作總結(jié)?（一）_?__年已經(jīng)?接近尾聲，?逝去的時光?已成為歷史?，屬于我們?的只有今天?，我們能把?握的也只有?今天!我們?要學會在順?境中感恩和?體會幸福，?在逆境中成?熟和堅強!?學會用__?_創(chuàng)造燦爛?，使我們的?生命更加精?彩。失敗不?是成功之母?，失敗之后?的總結(jié)才是?成功之母。?現(xiàn)就一年來?工作情況向?各位領(lǐng)導及?同事們總結(jié)?如下，不到?之處，請領(lǐng)?導和同事們?批評、指正?。1、強?化服務意識?，靠優(yōu)質(zhì)高?效的服務穩(wěn)?定客戶。做?為一名前臺?柜員，窗口?是一個極其?重要的，前?___務的?好壞直接關(guān)?系到整個行?在客戶中的?印象。在日?常辦理業(yè)務?過程中，我?注重對服務?意識的培養(yǎng)?，將人性化?服務、親情?化服務融入?到服務工作?的點點滴滴?中，扎實有?效地踐行我?行“以客戶?為中心”的?理念，想客?戶所想，急?客戶所急，?幫客戶理財?，提供多方?位的、超值?的服務，確?保通過高效?率、高水平?的服務來穩(wěn)?定客戶。?2、加強內(nèi)?控制度建設(shè)?，防范和化?解金融風險?。行里__?_員工對內(nèi)?控制度指引?等內(nèi)容有針?對性地進行?了學習，重?點學習了總?行《中國建?設(shè)銀行員工?從業(yè)禁止性?若干規(guī)定》?和內(nèi)控管理?制度等內(nèi)容?。抓執(zhí)行、?抓落實督促?員工不折不?扣嚴格執(zhí)行?，從防范操?作風險入手?狠抓制度落?實，逐步使?管理工作向?規(guī)范化方向?邁進，提高?服務水平和?營業(yè)環(huán)境檔?次，以真誠?的服務和細?微的___?來打動客戶?，贏得客戶?的支持。同?時，我把思?想教育和實?際工作相結(jié)?合，對照工?作找差距、?找問題，真?正防范風險?工作落到實?處。3、?努力提高自?身服務和業(yè)?務素質(zhì)，積?極為客戶服?務。___?年是對公業(yè)?務轉(zhuǎn)型的一?年，培育核?心客戶的關(guān)?鍵是增強客?戶忠誠度。?要增強客戶?忠誠度，就?必須把客戶?關(guān)系擺上重?要位置，在?提升客戶滿?意度和忠誠?度的基礎(chǔ)上?，獲取應有?的回報。所?以，這就要?求我們在推?出每項產(chǎn)品?、每項服務?時，在制定?每項制度、?流程時，要?從以內(nèi)部工?作要求為標?準，轉(zhuǎn)變?yōu)?以客戶需求?為標準，特?別是要針對?不同層次的?客戶，制定?差異化的服?務規(guī)范，為?高端客戶制?定并落實整?體服務方案?;要樹立“?服務無小事?”的觀念。?不斷改進服?務;要堅持?拓展與維護?并重，深度?挖掘客戶價?值。要通過?強化客戶關(guān)?系管理，積?極促進營銷?服務從單向?服務向互動?服務轉(zhuǎn)變，?由粗略化服?務向精細化?服務轉(zhuǎn)變，?由普遍性服?務向個性化?服務轉(zhuǎn)變，?真正與客戶?形成利益均?沾、雙贏互?利、唇齒相?依的關(guān)系。?4、工作?中存在的不?足及今后的?打算。一是?學習不夠。?時代在變、?環(huán)境在變，?銀行的工作?也時時變化?著，每都有?新的東西出?現(xiàn)、新的情?況發(fā)生，面?對這種嚴峻?的挑戰(zhàn)，還?缺乏一點學?習的緊迫感?和自覺性。?學習新的知?識，掌握新?的理論基礎(chǔ)?、專業(yè)知識?、工作方法?以之適應周?圍環(huán)境的變?化，這都需?要我跟著形?勢而改變，?提高自己的?履崗能力，?把自己培養(yǎng)?成為一個業(yè)?務全面的建?行員工，是?我所努力的?目標。二是?對一些業(yè)務?還不夠精通?。在今后的?工作中，我?將發(fā)揚成績?，克服不足?，朝著以下?幾個方面努?力：1、?加強學習，?我將堅持不?懈的努力學?習行里的新?業(yè)務知識，?并用于實踐?，以更好的?適應建行發(fā)?展的需要。?2、努力?提高工作效?率和質(zhì)量，?積極配合行?領(lǐng)導和同事?們把工作做?得更好。?最后，一年?來工作取得?了一定的成?績，但也還?存在著諸多?不足。在一?些細節(jié)的處?理和操作上?我還存在一?定的欠缺，?我會在今后?的工作、學?習中磨練自?己，在領(lǐng)導?和同事的指?導幫助中提?高自己，發(fā)?揚長處，彌?補不足。在?新的一年里?我將制定自?己新的奮斗?目標，以飽?滿的精神狀?態(tài)來迎接新?的挑戰(zhàn)。向?其他同事學?習，取長補?短，相互交?流好的工作?經(jīng)驗，共同?進步，明年?會有更多的?機會和競爭?在等著我，?我心里在暗?暗的為自己?鼓勁，要在?競爭中站穩(wěn)?腳，踏踏實?實，目光不?能只限于自?身周圍的小?___，要?著眼于大局?，著眼于今?后的發(fā)展，?爭取更好的?工作成績。?第6頁共6頁___年?銀行職員個?人工作總結(jié)?（二）為?期一個月的?培訓工作就?要結(jié)束了，?在這一個月?里，我們從?校園走入商?行的企業(yè)氛?圍，開始了?自己的職場?社會生活。?在培訓部這?些日子，我?們主要接受?了五個方面?的職前培訓?，受益頗深?，為以后更?好的工作打?下了一個好?的開端和基?礎(chǔ)。培訓?的五個方面?包括法紀培?訓、業(yè)務培?訓、理念培?訓、拓展訓?練以及前景?培訓。內(nèi)容?和形式都很?豐富多樣，?包括面對面?講座，觀看?視頻錄像，?實踐實戰(zhàn)等?等內(nèi)容和形?式。一、?法紀培訓?法治和__?_的意思在?金融企業(yè)的?表現(xiàn)是很明?了的，所以?我們首先接?受的就是有?關(guān)商行法紀?方面的培訓?。其中有人?力資源部相?關(guān)領(lǐng)導的講?座，___?書記關(guān)于金?融___的?講座以及一?次法律知識?的講解。?人力資源部?的領(lǐng)導主要?介紹了我行?的工資制度?，福利待遇?，獎懲措施?等，明確大?家在薪酬等?方面的疑問?;___書?記主要向大?家通報了有?關(guān)金融業(yè)犯?罪的相關(guān)信?息，講了剛?入職場應注?意的一些問?題，尤其強?調(diào)了銀行工?作人員易犯?罪的預防;?法律知識講?座是關(guān)于銀?行業(yè)所用法?律知識的濃?縮和提煉，?其中讓大家?對于民法及?經(jīng)濟法等相?關(guān)法律極為?重視一下，?另外還針對?信貸及風險?控制等方面?所有法律知?識以案例方?式向大家重?點介紹。?法紀方面的?培訓是我步?入商行接受?的第一項內(nèi)?容，用預防?針還形容非?常的貼切和?形象。法紀?培訓讓我明?白了在金融?待業(yè)從事工?作的基本注?意事項，對?于以后的工?作及個人前?途都十分有?意義。二?、業(yè)務培訓?作為剛走?出校門的我?來說，銀行?業(yè)務還有很?大一部分的?盲點和欠缺?，而業(yè)務培?訓對于提高?我的業(yè)務素?質(zhì)是很有幫?助的。業(yè)務?培訓主要包?括儲蓄員工?業(yè)務，會計?業(yè)務和基本?技能訓練幾?項內(nèi)容。?儲蓄對于銀?行的發(fā)展很?重要，儲蓄?業(yè)務自然也?是我們培訓?的第一項業(yè)?務內(nèi)容，主?要講了儲蓄?的規(guī)章制度?，業(yè)務基本?知識，崗位?設(shè)置及工作?流程等，還?包括一些操?作技巧和流?程，內(nèi)容很?細很雜;其?次是會計業(yè)?務的講授，?重點關(guān)于儲?蓄存款業(yè)務?、支付結(jié)算?業(yè)務、貸款?貼現(xiàn)業(yè)務、?現(xiàn)金出納業(yè)?務、聯(lián)行清?算業(yè)務及所?有者權(quán)益各?方面的會計?核算，講的?比較概括，?具體的操作?看來在以后?的工作中加?強學習;最?后是關(guān)于三?大技能的練?習，點鈔、?漢錄入以及?傳票錄入，?單一的工作?非常容易煩?，但只能一?遍又一遍的?刻苦練習才?能提高。?業(yè)務培訓是?我們以后工?作的鑰匙，?是干好其它?工作的前提?和基礎(chǔ)，而?且這項培訓?還必須在以?后的實踐中?不斷學習和?充實，才能?跟得上商行?的業(yè)務需求?。三、理?念培訓理?念培訓主要?是針對我們?自身以后生?涯發(fā)展的培?訓，基本是?要大家建立?一種成功的?理念。這其?中包括職場?生涯設(shè)計，?成功一講求?方法以及服?務禮儀理念?三大部分講?座，主要通?過視頻錄像?來學習。?職場生涯設(shè)?計內(nèi)容很多?，要點包括?自身的理想?和實現(xiàn)理想?的規(guī)劃，如?何規(guī)劃及企?業(yè)對于職工?發(fā)展的規(guī)劃?等;成功一?定有方法的?講座對于我?們遇到的困?境，如何應?對困境，擺?脫困境作了?分析，重點?講述了樹立?成功有方法?的理念，杜?絕蠻干的方?式等等;服?務禮儀為兩?次，一次是?金融業(yè)服務?禮儀，主要?對于銀行人?員的服務禮?儀操作及注?意事項進行?了說明，第?二次是關(guān)于?商務禮儀，?老師風趣幽?默，用很多?案例向我們?展示了商務?禮儀的規(guī)則?。成功的?理念在培訓?中被分化為?設(shè)計，方法?和操作三個?方面來進行?，對于漸進?的樹立職場?成功理念以?及個人的發(fā)?展是非常必?要的。設(shè)計?是我們首先?要做好的，?方法和機會?應當在以后?的工作和學?習中領(lǐng)悟和?把握，而操?作是我們必?須人微言輕?要求自己行?動的尺寸，?這樣的理念?才是真正的?成功理念。?四、拓展?訓練應該?說，拓展訓?練是我們培?訓的附贈品?，但對于我?們卻是重要?的。拓展訓?練包括兩個?方面，一個?是拓展訓練?本身，另一?個就是實踐?參觀。拓?展訓練是異?地舉行的，?進行了一天?半時間，通?過各種培訓?項目，使我?們總結(jié)了許?多有用的東?西，大家挑?戰(zhàn)自我，團?結(jié)一致，圓?滿完成了各?項任務;實?踐參觀就是?具體參觀了?凌云支行，?___路支?行和城建支?行的工作，?看看別人是?如何工作和?發(fā)展的，以?便應用到自?己以后的實?踐工作當中?去。拓展?訓練實際是?是對于我們?自身的一項?完善和發(fā)展?，實踐參觀?也對我們的?感性認識有?所提升，這?是一個實踐?的培訓環(huán)節(jié)?，是理論與?實踐的結(jié)合?。五、前?景培訓前?景培訓不單?單是對個人?職業(yè)前景的?規(guī)劃，更主?要的是銀行?業(yè)的發(fā)展前?景，錦州市?商業(yè)銀行的?發(fā)展前景的?認知。講座?的主角是總?行的行長，?為我們描述?了一個發(fā)展?的藍圖。?講座分為三?大部分，首?先是當前銀?行業(yè)的發(fā)展?，主要通過?國有獨資銀?行，股份制?商業(yè)銀行，?政策性銀行?，外國銀行?的分析，使?我們對于當?前銀行業(yè)的?發(fā)展有了更?深一步的了?解;其次講?了商行當前?遇到的困境?，從資本金?、發(fā)展窨和?與國內(nèi)外銀?行競爭幾個?方面加以分?析;最后針?對以展的總?是講了如何?發(fā)展商業(yè)銀?行的方法，?提出上市、?跨地區(qū)發(fā)展?的一些戰(zhàn)略?目標。行?長的分析雖?然很宏觀，?但去與我們?每個人的前?途密不可分?，商行的發(fā)?展是我們發(fā)?展的前提，?商行有好的?發(fā)展，大的?發(fā)展，那我?們的發(fā)展前?景才會更好?，發(fā)展的空?間才會更大?。培訓工?作這周就完?了，培訓的?所有內(nèi)容都?已經(jīng)歸為我?們以后工作?的儲備了。?當然，培訓?完了，但以?后的工作當?中我