IT部門運維年終總結(jié)報告

年終工作總總結(jié)—運維部運維年度報報告運維年度報報告一——關(guān)于運維運維年度報報告二——運維現(xiàn)狀運維年度報報告三——運維規(guī)劃運維年度報報告四——運維建設(shè)運維年度報報告五——運維總結(jié)運維年度報報告六——來年目標(biāo)關(guān)于運維——運維的概念念他們可能是是在辦公室室中安裝系系統(tǒng)、幫同同事排除機機器故障的的技術(shù)支持持；

他們們可能在機機房干著插插網(wǎng)線、搬搬機器、拆拆服務(wù)器箱箱子的體力力活兒；他他們可能能是天天盯盯著N個監(jiān)控屏幕幕、8小時一動不不動盯著流流量圖的監(jiān)監(jiān)工；他他們可能是是在BOSS、開發(fā)工程程師、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)/系統(tǒng)工程師師、DBA中間跑來跑跑去的溝通通者；他他們可能是是在夜半三三更收到服服務(wù)器監(jiān)控控系統(tǒng)的警警報，起床床趕到機房房的特種部部隊；……他們自稱IT民工，神仙仙，裝機男男以及SA（快速響應(yīng)應(yīng)者）。他他們的統(tǒng)統(tǒng)一稱謂叫叫做運維，，同時也有有技術(shù)支持持、系統(tǒng)管管理員（SA）、網(wǎng)管、、網(wǎng)絡(luò)工程程師、研發(fā)發(fā)工程師、、架構(gòu)師……等多種稱謂謂。種種看似凌凌亂、不相相干甚至矛矛盾的工作作，都是運運維。運維到底是是什么？■設(shè)備管管理：對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備、服務(wù)器器備、操作作系統(tǒng)運行行狀況進行行監(jiān)控。■應(yīng)用/服務(wù)管理：：對各種應(yīng)用用支持軟件件如數(shù)據(jù)庫庫、中間件件、群件以以及各種通通用或特定定服務(wù)的監(jiān)監(jiān)控管理，，如郵件系系統(tǒng)、DNS、Web等的監(jiān)控與與管理?！鰯?shù)據(jù)/存儲/容載管理：：對系統(tǒng)和業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進進行統(tǒng)一存存儲、備份份和恢復(fù)。?！鰳I(yè)務(wù)管管理：包含對企業(yè)業(yè)自身核心心業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)運行情況況的監(jiān)控與與管理，對對于業(yè)務(wù)的的管理，主主要關(guān)注該該業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的CSF（關(guān)鍵成功功因素CriticalSuccessFactors）和KPI。（關(guān)鍵績效指指標(biāo)KeyPerformanceIndicators）■目錄/內(nèi)容管理：：對于企業(yè)需需要統(tǒng)一發(fā)發(fā)布或因人人定制的內(nèi)內(nèi)容管理和和對公共信信息的管理理。■

資源資資產(chǎn)管理：：管理企業(yè)中中各IT系統(tǒng)的資源源資產(chǎn)情況況，這些資資源資產(chǎn)可可以是物理理存在的，，也可以是是邏輯存在在的，并能能夠與企業(yè)業(yè)的財務(wù)部部門進行數(shù)數(shù)據(jù)交互。?！?/p>

信息安安全管理：：目前信息安安全管理主主要依據(jù)的的國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是ISO17799，該標(biāo)準(zhǔn)涵涵蓋了信息息安全管理理的十大控控制方面，，36個控制目標(biāo)標(biāo)和127種控制方式式，如企業(yè)業(yè)安全組織織方式、資資產(chǎn)分類與與控制、人人員安全、、物理與環(huán)環(huán)境安全、、通信與運運營安全、、訪問控制制、業(yè)務(wù)連連續(xù)性管理理等。■日日常常工工作作管管理理：：規(guī)范范和和明明確確運運維維人人員員的的崗崗位位職職責(zé)責(zé)和和工工作作安安排排、、提提供供績績效效考考核核量量化化依依據(jù)據(jù)、、提提供供解解決決經(jīng)經(jīng)驗驗與與知知識識的的積積累累與與共共享享手手段段。。關(guān)于于運運維維—運維管管理的的內(nèi)容容關(guān)于運運維——運維的的重要要性完善的的運維維管理理是企企業(yè)提提高經(jīng)經(jīng)營水水平和和服務(wù)務(wù)水平平的關(guān)關(guān)鍵。。運維負(fù)負(fù)責(zé)管管理和和維護護公司司業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的核心——用用戶數(shù)數(shù)據(jù)。。運維負(fù)負(fù)責(zé)管管理和和采購購業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)硬件件。運維負(fù)負(fù)責(zé)生生產(chǎn)環(huán)環(huán)境性性能優(yōu)優(yōu)化。。運維負(fù)負(fù)責(zé)管管理和和維護護業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的安全。運維負(fù)負(fù)責(zé)處處理生生產(chǎn)環(huán)環(huán)境故故障處處理和和運營營保障障。關(guān)于運運維—運維需需要做做什么么？業(yè)務(wù)可可用性性所謂業(yè)業(yè)務(wù)可可用性性(availability)也即系系統(tǒng)正正常運運行時時間的的百分分比，，這是是每個個運營營團隊隊最主主要的的KPI(KeyPerformanceIndicators，關(guān)鍵鍵業(yè)績績指標(biāo)標(biāo))。對于于Web站點來來說，，現(xiàn)在在業(yè)界界更傾傾向用用N個9來量化化可用用性，，最最常說說的就就是類類似“4個9(也就是是99.99%)”的可用用性。。關(guān)于運運維——業(yè)務(wù)可可用性性運維能能力最最直觀觀的表表現(xiàn)是是業(yè)務(wù)務(wù)可用用性。。運維年年度報報告運維年年度報報告一一——關(guān)于運運維運維年年度報報告二二——運維現(xiàn)現(xiàn)狀運維年年度報報告三三——運維規(guī)規(guī)劃運維年年度報報告四四——運維建建設(shè)運維年年度報報告五五——運維成成果運維年年度報報告六六——來年目目標(biāo)運維現(xiàn)現(xiàn)狀——運維維發(fā)展展的幾幾個階階段。。救火式運維監(jiān)控式運維規(guī)范化運維智能化運維通過監(jiān)監(jiān)控系系統(tǒng)，，集中中管理理和監(jiān)監(jiān)控所所有主主機。。運維事事務(wù)較較為完完善，，故障障響應(yīng)應(yīng)時間間更短短。業(yè)務(wù)集集群，，故障障自動動響應(yīng)應(yīng)，業(yè)業(yè)務(wù)不不中斷斷。疲于奔命命，對于于突發(fā)事事件缺乏乏智能判判斷，無無法做出出迅速響響應(yīng)。安全性穩(wěn)定性運維年度度報告—運維建設(shè)設(shè)奉獻智慧慧創(chuàng)造價值值自我實現(xiàn)現(xiàn)安全全穩(wěn)定定高效效系統(tǒng)運維維部，旨旨在為滿滿足公司司各項運運營系統(tǒng)統(tǒng)需求，，為系統(tǒng)統(tǒng)正常運運行提供供技術(shù)支支持，保保障全線線產(chǎn)品的的高效運運營。職能概述工作宗旨工作理念不斷提高年度運維維報告——運維建設(shè)設(shè)運維年度度報告—運維職能能運維年度度報告—運維職能能運維工作網(wǎng)絡(luò)管理數(shù)據(jù)備份上線管理系統(tǒng)監(jiān)控故障處理系統(tǒng)優(yōu)化運維年度度報告運維年度度報告一一——關(guān)于運維維運維年度度報告二二——運維現(xiàn)狀狀運維年度度報告三三——運維規(guī)劃劃運維年度度報告四四——運維建設(shè)設(shè)運維年度度報告五五——運維成果果運維年度度報告六六——來年目標(biāo)標(biāo)高效穩(wěn)定安全運維核心業(yè)務(wù)保障障能力運維年度度報告—運維規(guī)劃劃運維三大大核心高效性用戶滿意意執(zhí)行力可擴展性性穩(wěn)定性安全性四大方向向——著著力提升升業(yè)務(wù)服服務(wù)能力力運維年度度報告—運維規(guī)劃劃運維年度度報告—運維管理理規(guī)范化運運維事務(wù)務(wù)響應(yīng)流流程運維年度度報告—風(fēng)險分析析運維年度度報告—安全全架架構(gòu)構(gòu)運維維年年度度報報告告運維維年年度度報報告告一一———關(guān)于于運運維維運維維年年度度報報告告二二———運維維現(xiàn)現(xiàn)狀狀運維維年年度度報報告告三三———運維維規(guī)規(guī)劃劃運維維年年度度報報告告四四———運維維建建設(shè)設(shè)運維維年年度度報報告告五五———運維維成成果果運維維年年度度報報告告六六———來年年目目標(biāo)標(biāo)運維維年年度度報報告告——資產(chǎn)產(chǎn)匯匯報報增強強了了對對設(shè)設(shè)備備的的可可控控性性，，資資源源調(diào)調(diào)配配更更加加合合理理。。運維維年年度度報報告告—運維維事事件件運維維年年度度報報告告運維維年年度度報報告告一一———關(guān)于于運運維維運維維年年度度報報告告二二———運維維現(xiàn)現(xiàn)狀狀運維維年年度度報報告告三三———運維維規(guī)規(guī)劃劃運維維年年度度報報告告四四——運維建設(shè)運維年度報告告五——運維成果運維年度報告告六——來年目標(biāo)年度運維報告告—運維成果零：一：三：四：五：六：運維年度報告告—運維管理成果果運維年度報告告—運維成果

作用：

通過監(jiān)視平臺，可即時掌握系統(tǒng)狀態(tài)和系統(tǒng)故障，即時處理故障，同時通過統(tǒng)計數(shù)據(jù)對性能進行充分分析。對系統(tǒng)做出新的評估。促進系統(tǒng)改進和升級。狀態(tài)性能系統(tǒng)監(jiān)視平臺故障 系統(tǒng)運維—性性能監(jiān)視性能圖表———應(yīng)有盡有。。系統(tǒng)監(jiān)視—服服務(wù)告警郵件通知，一一條不漏。網(wǎng)頁監(jiān)視，語語音提示。您有新短消息息，請注意查查收。短信通知，隨隨時隨地。Service:Disk_/swaponhost_OAsjkAddress:192.168.0.66isCRITICALDate/Time:MonAug213:35:17CST2010監(jiān)控平臺帶來來的改變可控性主動性透明度改變傳統(tǒng)的事事找人的局面。有效提高了對對系統(tǒng)性能了了解。為性能能改進提供依依據(jù)。通過性能分析析，預(yù)知系統(tǒng)統(tǒng)趨勢。提前前改進。年度技技術(shù)突突破——高效運運維增量備備份：：備份產(chǎn)產(chǎn)生數(shù)數(shù)據(jù)量量小，，速度度更快快，恢恢復(fù)更更安全全。動靜分分離：：系統(tǒng)服服務(wù)更更專一一，處處理效效率大大幅提提高，，吞吐吐量變變大。。Memcache優(yōu)優(yōu)化：：查詢速速度提提升，，數(shù)據(jù)據(jù)庫壓壓力減減輕。。Cache優(yōu)化化：文件讀讀取速速度提提升，，系統(tǒng)統(tǒng)效率率大幅幅提高高。session集集群：：負(fù)載均均衡，，性能能提高高，業(yè)業(yè)務(wù)保保障能能力全全面提提升。。JVM優(yōu)化化：服務(wù)停停頓時時間縮縮短，，增強強持續(xù)續(xù)服務(wù)務(wù)能力力。智能DNS：根據(jù)用用戶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，，選擇擇最快快訪問問路徑徑。提提高響響應(yīng)速速度。。xfs文件系系統(tǒng)：：采用xfs文件系統(tǒng)比比傳統(tǒng)ext3效率更高。年度技術(shù)突突破—高效運維VPN安全隧道：：通過專用通通道，使管管理更方便便，通信更更安全。防火墻：針對內(nèi)外網(wǎng)網(wǎng)分別采用用不同的策策略，抵御御攻擊。遠程監(jiān)控：：主動報警機機制，使故故障發(fā)現(xiàn)更更及時，管管理更方便便。權(quán)限控制：：通過構(gòu)建賬賬戶與文件件權(quán)限策略略，使操作作更安全。。高效運維—系統(tǒng)優(yōu)化化多角度全方方位優(yōu)化增量備份：：備份產(chǎn)生數(shù)數(shù)據(jù)量小，，速度更快快，恢復(fù)更更安全。系統(tǒng)優(yōu)化——增量備份份

7天

5天

1天

3天備份服務(wù)器數(shù)據(jù)庫備份第8天，是是什么情況況？

1天

40天備份服務(wù)器數(shù)據(jù)庫備份引入增量備備份技術(shù)后后在一次全量量備份的基基礎(chǔ)上，做做增量備份份，只需備備份每日改改變的數(shù)據(jù)據(jù)。

20天

5天系統(tǒng)運維——系統(tǒng)優(yōu)化化多角度全方方位優(yōu)化動靜分離：：系統(tǒng)服務(wù)更更專一，處處理效率大大幅提高，，吞吐量變變大。系統(tǒng)優(yōu)化化—動靜靜分離動態(tài)內(nèi)容動態(tài)服務(wù)靜態(tài)內(nèi)容靜態(tài)服務(wù)靜態(tài)服務(wù)務(wù)雜七雜八八，力不不從心。。內(nèi)容請求求優(yōu)化前：一個系統(tǒng)統(tǒng)承載多多種服務(wù)務(wù)。從資資源利用用上說是是節(jié)約成成本，但但系統(tǒng)效效率顯得得比較低低下。系系統(tǒng)性能能得不到到完全有有效發(fā)揮揮。系統(tǒng)優(yōu)化化—動靜靜分離靜態(tài)服務(wù)務(wù)因為專注注，所以以高效。。內(nèi)容請求求優(yōu)化后：：靜態(tài)內(nèi)容容和動態(tài)態(tài)內(nèi)容由由不同服服務(wù)器處處理。各各司其職職，各盡盡所長。。單個系系統(tǒng)性能能得到充充分發(fā)揮揮，綜合合系統(tǒng)整整體性能能表現(xiàn)明明顯提升升。動態(tài)內(nèi)容靜態(tài)內(nèi)容前導(dǎo)器系統(tǒng)吞吐量變大動靜分離離系統(tǒng)運維維—系統(tǒng)統(tǒng)優(yōu)化多角度全全方位優(yōu)優(yōu)化智能DNS：根據(jù)用戶戶網(wǎng)絡(luò)，，選擇最最快訪問問路徑。。提高響響應(yīng)速度度。系統(tǒng)優(yōu)化化—智能能DNS電信用戶移動用戶電信用戶聯(lián)通用戶智能DNS聯(lián)通服務(wù)器聯(lián)通用戶移動用戶電信服務(wù)器電信用戶移動服務(wù)器用戶體驗驗，訪問問速度更更快了。。訪問速度提升系統(tǒng)運維維—系統(tǒng)統(tǒng)優(yōu)化多角度全全方位優(yōu)優(yōu)化session集群群：負(fù)載均衡衡，性能能提高，，業(yè)務(wù)保保障能力力全面提提升。系統(tǒng)優(yōu)化化—session集集群（（cluster）技技術(shù)服務(wù)請求數(shù)據(jù)庫web服務(wù)器優(yōu)化前，，系統(tǒng)服服務(wù)可能能發(fā)生的的狀況......用戶反應(yīng)應(yīng)：怎么么又不能能用了？？......服務(wù)器4服務(wù)器1服務(wù)器5服務(wù)器3服務(wù)器6服務(wù)器2前導(dǎo)器采用服務(wù)務(wù)器集群群和負(fù)載載均衡技技術(shù)，服服務(wù)更加加穩(wěn)定。。系統(tǒng)優(yōu)化化—session集集群（（cluster）技技術(shù)系統(tǒng)優(yōu)化化—session集集群（（cluster）技技術(shù)服務(wù)器4服務(wù)器1服務(wù)器5服務(wù)器3服務(wù)器6服務(wù)器2前導(dǎo)器服務(wù)請求優(yōu)化后，，業(yè)務(wù)保保障能力力大幅提提升。用用戶滿意意度提升升。業(yè)務(wù)保障能力提高系統(tǒng)運維維—系統(tǒng)統(tǒng)優(yōu)化多角度全全方位優(yōu)優(yōu)化校訊通系系統(tǒng)Cache優(yōu)化：：文件讀取取速度提提升，系系統(tǒng)效率率大幅提提高。cache系統(tǒng)優(yōu)化化—Cache優(yōu)化內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)容磁盤文件請求沒有優(yōu)化前：大部分文件請請求，都必須須通過磁盤查查找。效率低低下。cache系統(tǒng)優(yōu)化—Cache優(yōu)優(yōu)化目標(biāo)內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)容磁盤文件請求一下就找到了了，我就知道道你在這里。。Cache優(yōu)優(yōu)化以后，將將頻繁請求內(nèi)內(nèi)容寫入cache，從從而提高文件件訪問效率。。優(yōu)化后：文件直接從cache中中讀取，且命命中率高達98%，效率率更高。系統(tǒng)性能提升系統(tǒng)運維—系系統(tǒng)優(yōu)化多角度全方位位優(yōu)化校訊通系統(tǒng)JVM優(yōu)化：服務(wù)停頓時間間縮短，增強強持續(xù)服務(wù)能能力。系統(tǒng)優(yōu)化—JVM優(yōu)化優(yōu)化前：由于JVM垃垃圾清理，所所引起的服務(wù)務(wù)停頓，導(dǎo)致致的部分用戶戶體驗滿意度度下降。這種種情況可能隨隨著人數(shù)的增增多而增多。。1000人訪訪問系統(tǒng)時500人訪問問系統(tǒng)時更多人訪問系系統(tǒng)時訪問故障系統(tǒng)優(yōu)化—JVM優(yōu)化優(yōu)化后：服務(wù)停頓時間間大大縮短。。用戶體驗更更加