全椒縣2022年網約配送員就業(yè)技能培訓結業(yè)試卷

全椒縣2022年網約配送員就業(yè)技能培訓結業(yè)試卷（滿分100分，60分及以上及格）提醒：第一題是填空題，請務必填寫自己的真實姓名，否則無法判斷是誰的試卷，無法給分，感謝你的配合！請務必填寫自己的真實姓名，否則無法判斷是誰的試卷，無法給分，你的真實姓名是：_________[填空題]*空1答案：請?zhí)顚懩愕恼鎸嵭彰?、單項選擇題（共20題80分，每題4分）1.依據(jù)國家職業(yè)技能標準（2021年版），通過互聯(lián)網平臺等，從事接收、驗視客戶訂單，根據(jù)訂單需求，按照平臺智能規(guī)劃路線，在一定時間內將訂單物品遞送至指定地點的服務人員，叫做（

）。[單選題]*網約配送員(正確答案)快遞小哥郵寄員物流服務員2.根據(jù)國家人力資源和社會保障部正式頒布的《網約配送員國家職業(yè)技能標準（2021年版）》，網約配送員的等級劃分，從初級工到高級技師設置為（）個不同等級，依次是（）級、（）級、（）級、（）級、（）級。下列選項，正確的是：（）[單選題]*A.三五四三二一B.四一二三四五C.五五四三二一(正確答案)D.三五四三二一3.網約配送員在五級/初級工中訂單配送，包含了配送前準備、配送服務、（）。[單選題]*A.配送后處理(正確答案)B.售后服務C.回訪顧客D.置之不理4.快遞員、郵政營業(yè)員、郵政投遞員、快件處理員、郵政分揀員、郵政轉運員、物流服務師等，均可申報（）五級/初級工。[單選題]*A.電子商務員B.營銷員C.服務員D.網約配送員(正確答案)5.網約配送員具備（1）職業(yè)性質、任務、方式方法及工作程序。（2）基本素質和行為規(guī)范。（3）權利與義務。以上這些是屬于網約配送員應該具備的（）。[單選題]*A.相關法律、法規(guī)知識B.職業(yè)基礎知識(正確答案)C.專業(yè)基礎知識D.職業(yè)道德6.能配戴和使用手機、充電寶，并保證手機、充電寶的電量及流量充足，能保持配送車輛外觀整潔，配送箱內外清潔、無破損，能保持儀容儀表整潔，能根據(jù)地圖辨認商圈內主要街道及建筑物小區(qū)；這些是屬于網約配送員五級/初級工中的（）。[單選題]*A.接單前準備(正確答案)B.職業(yè)技能C.專業(yè)基礎知識D.職業(yè)標準7.能在規(guī)定時間內接收網絡平臺推送的訂單；能按照網絡平臺提供的定位、路徑規(guī)劃，在約定時間內到達訂單收取地點并上報網絡平臺；這些是屬于網約配送員五級/初級工中的（）。[單選題]*A.配送B.訂單收取(正確答案)C.規(guī)劃路線D.平臺路線規(guī)劃8.能核對訂單號碼及物品，確認物品數(shù)量；能檢查訂單外包裝情況，確保包裝完整；這些是屬于網約配送員五級/初級工中的（）。[單選題]*A.配送服務B.檢查物品C.訂單核對(正確答案)D.路線規(guī)劃9.在網約配送員五級/初級工中，能及時補錄訂單信息；能協(xié)調開具收據(jù)或發(fā)票；能與商戶結清預付款；能對確認無誤的物品進行接單并即刻上報網絡平臺。是屬于（）。[單選題]*A.售后服務B.顧客回訪C.平臺上報D.接單后處理(正確答案)10.在網約配送員五級/初級工中，能及時與消費者取得聯(lián)系，確認訂單內容與地址；能按照類別分類存放物品；能按照接單順序、物品特性和配送距離編排配送順序。是屬于（）。[單選題]*A.配送前準備(正確答案)B.聯(lián)系顧客C.配送服務D.售后服務11.能按照公共衛(wèi)生防控要求做好個人衛(wèi)生管理及安全防護；能保證訂單貨款安全。這些是屬于網約配送員五級/初級工中的（）。[單選題]*A.配送常識B.公共安全防護(正確答案)C.配送安全服務D.顧客售后服務12.在網約配送員五級/初級工中，能記錄投訴與索賠信息；能向網絡平臺移交投訴與索賠信息。是屬于（）。[單選題]*A.配送常識B.公共安全防護C.客訴處理(正確答案)D.顧客售后服務13.能使用文明禮貌用語提供服務；能按平臺要求在線完成客戶服務。這些是屬于網約配送員五級/初級工中的（）。[單選題]*A.職業(yè)道德B.配送要求C.服務標準D.客戶服務(正確答案)14.通過多種運輸方式將農產品從產地運往銷地是哪種物流效用的反映（）。[單選題]*A.形式效用B.空間效用(正確答案)C.時間效用D.占有效用15.行駛速度最快的運輸工具是（）[單選題]*A.汽車B.火車C.船舶D.飛機(正確答案)16.以下哪項物流活動是生產制造的延伸（）[單選題]*A.倉儲B.運輸和配送C.包裝D.流通加工(正確答案)17.最具靈活性的運輸方式是（）[單選題]*A.公路運輸(正確答案)B.鐵路運輸C.航空運輸D.遠洋運輸18.不適合航空運輸貨物的是（）[單選題]*A.高附加值產品B.緊急救援物資C.生鮮食品D.大宗低值物品(正確答案)19.在網約配送員五級/初級工中，職業(yè)功能包括以下五項，依次是訂單接收與驗視、訂單配送、安全與質量管理、異常管理、（）。[單選題]*A.客戶服務與開發(fā)(正確答案)B.商品送達C.服務客戶D.維護售后20.交通安全在網約配送員工作中至關重要，因此，在交通安全中，此類行業(yè)人員應該嚴格遵守下列哪項相關法律、法規(guī)知識。（）[單選題]*A.《中華人民共和國道路交通安全法》相關知識(正確答案)B.《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》相關知識C.《中華人民共和國消費者權益保護法》相關知識D.《中華人民共和國勞動合同法》相關知識二、判斷題（共10題20分，每題2分）1.網約配送員職業(yè)守則是：（1）遵紀守法，服務社會。（2）著裝整潔，禮貌文明。（3）團結協(xié)作，勤奮務實。（4）保守秘密，確保安全。[判斷題]*對(正確答案)錯2.網約配送員應該具有的專業(yè)基礎知識包括以下五個方面：（1）網約配送服務知識。（2）安全和應急處理知識。（3）網約配送信息知識。（4）網絡設施設備知識。（5）基礎道路交通知識。[判斷題]*對(正確答案)錯3.網約配送員只要掌握《中華人民共和國道路交通安全法》相關知識就行，不需要具備其它相關法律、法規(guī)知識。[判斷題]*對錯(正確答案)4.《網約配送員國家職業(yè)技能標準（2021年版）》，本標準對五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師、一級/高級技師的技能要求和相關知識要求依次遞進，高級別涵蓋低級別的要求。[判斷題]*對(正確答案)錯5.網約配送員在五級/初級工中，職業(yè)功能中訂單接收與驗視，包括接單前準備、訂單收取、訂單核對、接單后處理，共計四個方面的內容。[判斷題]*對(正確答案)錯6.網約配送員作為“互聯(lián)網+服務業(yè)”和“智能+物流”的關鍵環(huán)節(jié)，通過配送連接用戶和商家，但隨著科技的發(fā)展，“智能+物流”越來越先進和智能化，因此，網約配送員在城市生活中扮演的角色越來越不重要。[判斷題]*對錯(正確答案)7.網約配送員在五級/初級工中，安全與質量管理，包括了公共安全防護和管理安全防護，兩個方面的內容。[判斷題]*對(正確答案)錯8.《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《中華人民共和國道路交通安