2023春最新“個人與團隊管理”課程案例集

PAGEPAGE11“個人與團隊管理〞課程案例集第一單元：案例一：張鑫和陳鵬是一個宿舍的同學(xué)，兩人常在一起交流今后的想法和打算。陳鵬覺得自己有點厭煩學(xué)校的生活，但又不知道畢業(yè)后該從事什么工作，現(xiàn)在就業(yè)形勢很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，如果沒有較高的學(xué)歷，他怕自己根本找不到一個像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準備考研究生。今年暑假他為自己制訂了一個方案，準備好好復(fù)習(xí)專業(yè)課和英語。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？陳鵬仍然感到很茫然。和陳鵬相比，張鑫的情況截然不同。他每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實習(xí)過了。這些經(jīng)歷開闊了他的視野，提高了他的能力。在實習(xí)中，他感覺到課堂上老師教的都是一些書本知識，非常陳舊，沒有多少實用價值，很多東西在社會上根本行不通。于是他打算在上學(xué)期間就積極地為將來的工作做準備。他畢業(yè)后準備進外企工作，積累幾年經(jīng)驗，然后出國讀MBA，回來在著名公司擔任中層干部。他給自己制訂了一個方案：在畢業(yè)前要在三家外企實習(xí)，英語水平到達能自由交流的程度；在學(xué)生會擔任主要負責人，鍛煉自己的能力。這個暑假，他準備找一家外企實習(xí)，把外語學(xué)好，看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識，參加一次社會調(diào)查。根據(jù)以上案例，答復(fù)以下各題。1、目標可分為長期目標、中期目標和短期目標。三者的區(qū)別和聯(lián)系在哪里？張鑫和陳鵬定的暑假方案中的目標是屬于哪種類型？2、增強自我認知能力的方法有哪些？3、在制定方案前，可先進行自我評估。自我評估的方法有哪些？4、KOLB學(xué)習(xí)周期展示了人們學(xué)習(xí)所要經(jīng)過的四個階段，這四個階段分別是什么？張鑫暑假準備看三到五本管理方面的書，這屬于從哪個階段開始學(xué)習(xí)的？案例二：小石在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計算機應(yīng)用，找工作時他沒有顧慮自己所學(xué)的專業(yè)，大學(xué)畢業(yè)后就來到深圳打工。他先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，不久就被派到管理部做MIS〔信息系統(tǒng)管理〕，現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后的三年里他經(jīng)過了幾次職位調(diào)動，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是很精通，面對這種情況，他不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路。最后，他決定明年考取計算機應(yīng)用專業(yè)的研究生，繼續(xù)深造以加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。根據(jù)以上案例，答復(fù)以下各題。1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？進行職業(yè)生涯規(guī)劃的步驟有哪些？2、目標可分為長期目標、中期目標和短期目標。三者的區(qū)別在哪里？小石準備明年考取研究生，這個目標屬于哪種目標？3、SWOT分析法是一種行之有效的進行自我評估的方法。它是從哪四個方面對自我進行評估的？案例三：十年前從學(xué)校走入社會，當時我們什么都不懂。許多年輕人一起，除了上班之外就是玩。工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的，競爭也不劇烈。盡管收入不高，但同事們都很快樂很快樂。那時的目標和期望就是從單位分到一套住房，可以不再住集體宿舍，不再吃集體食堂的飯了。后來家有了，房子也有了，過了一段舒適和安定的生活后，昔日的朋友一個個開始有了新的打算，有調(diào)離的，有出國的，還有繼續(xù)上學(xué)深造的。我也覺得自己的工作沒有什么挑戰(zhàn)，整天好似在混日子，以后怎么辦呢？我得為自己的未來早做安排和打算。經(jīng)過長期的思考和準備，我離開了自己工作七年的單位，進入一家外企公司工作。工作的內(nèi)容同以往類似，但這里的工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。經(jīng)過一段時間的適應(yīng)，我漸漸喜歡上了這種富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作。我現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯，而且有足夠的閑暇時間與朋友們在一起。盡管現(xiàn)在我的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯，工作也不算太累，但我仍然覺得自己應(yīng)該再追求些什么。是的，我需要認真思考一下。我想做老板，我應(yīng)該開創(chuàng)自己的事業(yè)。根據(jù)以上案例，答復(fù)以下各題。1、目標可分為長期目標、中期目標和短期目標。三者的區(qū)別和聯(lián)系在哪里？如何理解目標？2、職業(yè)生涯規(guī)劃的根本步驟有哪些？根據(jù)案例，分析“我〞是如何進行職業(yè)生涯規(guī)劃的？案例四：劉星目前在一家公司擔任文秘一職，他具備一定的計算機使用能力，但對中文錄入并不是很在行，打字速度每分鐘只有45字左右，對他的工作進度影響很大。為此劉星給自己定了個方案：三個月內(nèi)提高自己的打字速度，到達每分鐘可打90個字。要實現(xiàn)這個目標，劉星后一個月每分鐘的打字數(shù)量要比前一個月提高15個，而這只要保證每天有1個小時的練習(xí)時間就可以實現(xiàn)，練習(xí)可以利用晚上睡覺前的休息時間進行。另外還可以尋找一些竅門和有效的方法來幫助自己到達目標。根據(jù)以上案例，答復(fù)以下各題。1、合理的目標應(yīng)符合SMART原那么。SMART原那么是指目標具有哪些特點？劉星的目標是如何表達SMART原那么的？2、劉星希望通過公司的績效評估檢驗自己目標的實現(xiàn)情況。績效評估的標準有哪些？3、自我評估的方法有哪些？4、劉星希望對自己的目標進行分解，他可采取的方法是什么？簡述這種方法的步驟。第二單元：案例五：小陳從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。經(jīng)理也要求他們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率的問題。這樣的狀況持續(xù)了很久，直到不久之前公司新來了一位張總，才打破了這種局面。新來的張總提出提高工作效率的問題。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都記錄下來，記錄在一個被他稱作"活動跟蹤表"的表格中。在做完這樣的一個記錄之后，小陳重新閱讀了一遍活動跟蹤表，結(jié)果有一個令小陳很吃驚的發(fā)現(xiàn)。序號時間活動工作分析〔有效/無效〕18：00-8：10收拾衛(wèi)生無效28：10-8：20上網(wǎng)瀏覽無效38：20-8：30一天工作方案有效48：30-8：40給客戶發(fā)郵件有效58：40-8：50召開部門臨時會議無效68：50-9：00接朋友來電無效79：00-9：15繼續(xù)給客戶發(fā)郵件有效789：15-9：20喝水、上廁所無效99：20-10：00分析客戶投訴意見有效1010：00-10：20和同事聊天無效1110：20-10：50與客戶溝通有效1210：50-11：10幫助同事準備會議材料無效1311：10-11：30與客戶溝通有效1411：30-11：50準備臨時會議材料有效1511：50-12：00打處理私事無效分析了一天的活動跟蹤表之后，小陳發(fā)現(xiàn)自己做最有意義事情的時間很少，許多時間被無謂地浪費了，在實際的工作中做了許多無效的工作。這使小陳認識到應(yīng)該采用新的管理方式來提高自己利用時間的效率。根據(jù)以上案例，答復(fù)以下各題。1、回憶時間管理矩陣中四個優(yōu)先級的概念。2、案例中，一天的活動分別屬于哪個優(yōu)先級的任務(wù)？3、分析了一天的活動跟蹤表之后，小陳發(fā)現(xiàn)自己做最有意義事情的時間很少。為了提高工作效率，他該如何做呢？4、小陳運用活動跟蹤表來分析他一天的活動，這種方法有什么好處？案例六：尹亮是某公司業(yè)務(wù)處的職員，最近一些來訪讓他感到非常頭疼，這些有的是咨詢的，有的是投訴的。部門也總有同事找他幫助做些他職責之外的事情，比方查找一些數(shù)據(jù)，修改一些報告等。一天下來，他覺得自己沒干什么工作就該下班了，其他重要的工作和一些會議都不能正常進行，而該做的工作總是需要加班加點才能完成，或者帶回家去做，這讓他幾乎沒時間來陪家人。針對尹亮目前的這種情況，應(yīng)該怎么解決呢？根據(jù)以上案例，答復(fù)以下各題。1、請給出幾條建議幫助尹亮提高工作效率。2、尹亮在工作中沒有分清事情的輕重緩急，所以他的工作安排才一片混亂。給出幫助尹亮分清事情輕重緩急的方法。3、如果尹亮想要了解自己一天的時間分配情況和工作情況，找出無效工作。他可采取的方法是什么？這種方法有哪些優(yōu)點？案例七：孫翔是某陶瓷公司的總經(jīng)理，日常工作的每一天幾乎都排滿了各種各樣的任務(wù)。這天他一上班，就感覺又是忙碌的一天：事務(wù)①某個酒店預(yù)定的10000套精品餐具根據(jù)合同要在后天交貨，但是一大早設(shè)計部門反映說制造部生產(chǎn)的大量碗碟出現(xiàn)了狀況，與他們的設(shè)計有出入。而假設(shè)不按時交貨，他們將要支付高額的賠償金，孫總需要馬上處理。事務(wù)②早上九點業(yè)務(wù)部召開例會，他需要出席。事務(wù)③幾個朋友給他的留言了，讓他有空回復(fù)。事務(wù)④市場部籌劃完成了公司下半年在各省的產(chǎn)品推廣方案，方案需要他審閱。事務(wù)⑤由于公司熱衷于公益事業(yè)，孫總受邀參加省電視臺的訪談節(jié)目并作為企業(yè)家代表發(fā)言。所以在明晚訪談之前，孫總需要與電視臺的欄目組聯(lián)系并敲定發(fā)言稿。事務(wù)⑥下午他要去見兩個重要客戶，洽談一下合約的具體事宜。根據(jù)以上案例，答復(fù)以下各題。１、如何認識做方案？２、按照時間管理矩陣，任務(wù)可分為哪四個不同的優(yōu)先級？案例中列舉的六件事物分別屬于哪個優(yōu)先級的任務(wù)？３、提高工作效率的方法有哪些？４、除了給工作確定優(yōu)先級外，孫總還可以運用活動跟蹤表來總結(jié)和分析自己的時間利用效率。簡述這種方法的作用。第三單元：案例八：某市火車票售票處，一位女售票員正在工作，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員："你是在售票還是在談情說愛？"后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員不是針鋒相對，也沒有反唇相譏，而是謙和地用富有變化的音調(diào)說："非常抱歉，讓你久等了。"接著她還簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。根據(jù)以上案例，答復(fù)以下各題。1、常見的溝通方式有哪幾種？它們各有哪些特點？如何區(qū)分這幾種溝通方式？2、女旅客在與售票員進行溝通時，可采取哪些溝通技巧？3、在與他人進行溝通交流之前，需要考慮溝通的五要素，這五個要素包括哪些？第四單元：案例九：最近，藍星公司的王總碰到了一個難題，工會主席代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是，公司半年進行一次績效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認為，這半年來每個人的工作量都是滿負荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善?？赐晟暾垥?，王總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，王總認為員工應(yīng)該以公司開展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴肅批評了工會和員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達成任何協(xié)議。接著工會發(fā)動了罷工，這使企業(yè)陷入了更加困難的局面，員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。根據(jù)以上案例，答復(fù)以下各題。1、談判的結(jié)果有哪幾種？各有何特點？2、不同風格的人采取的談判技巧不同。從王總在會上的表現(xiàn)可以看出，他屬于哪種風格的人？3、談判中的溝通技巧有哪些？面對談判中的困難局面，王總該如何解決？第五單元：案例十：曼聯(lián)足球俱樂部應(yīng)取悅于哪個集團？對球迷而言，曼聯(lián)足球俱樂部是世界上一個偉大的球隊，但它同時還是一家經(jīng)營良好的成功的上市公司。最近，曼聯(lián)足球俱樂部的首席執(zhí)行官正在為一些問題而煩惱：①股東希望得到回報，要求管理費用不能太高，但俱樂部經(jīng)理不得不繼續(xù)聘請新球員以取悅球迷，因此只能削減職員的福利和減少辦公設(shè)備。②球員想要更多的錢和更為自由的合同，比方BECKHAM，而這卻不能使董事會滿意，同時俱樂部職員覺得自己的收入與球員相比簡直是一個天上，一個地下。③俱樂部與新聞集團SKYTV結(jié)成聯(lián)盟以使收入最大化，而球員工會也想分一局部利潤，董事會覺得球員工會是不勞而獲，但球員說只有他們上場才會有觀眾。④俱樂部想擴大場地，必須新增4個訓(xùn)練場地和一個來賓接待停車場，但是地方社區(qū)出于平安和環(huán)保的考慮卻不允許他們擴張，可是地方上的商家卻很希望這樣。⑤球迷喜歡興奮和發(fā)泄，地方官員不得不考慮健康和平安方面的威脅，他們必須增加當?shù)鼐鞌?shù)量和增添防暴設(shè)備，同時要增加醫(yī)院的床位。⑥球員想要更多的錢，所以他們會轉(zhuǎn)會，尤其是BECKHAM的轉(zhuǎn)會激怒了球迷，球迷抱怨俱樂部沒有在球員身上花錢。根據(jù)以上案例，答復(fù)以下各題。１、組織的利益相關(guān)者可分為內(nèi)部利益相關(guān)者和外部利益相關(guān)者。列舉幾個曼聯(lián)足球俱樂部的內(nèi)部利益相關(guān)者和外部利益相關(guān)者，其最重要的利益相關(guān)者是誰？２、如何理解組織的目標？３、什么是組織？可從組織的輸入、運作過程和輸出三個方面進行答復(fù)。4、為了解決目前的難題，曼聯(lián)足球俱樂部的首席執(zhí)行官想對球隊外部環(huán)境進行分析，他可以采取的方法是什么？案例十一：江城市海達冰箱廠近幾年來有了很大開展，該廠廠長蕭冰是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年"冰箱熱"的時候，他已預(yù)見到今后幾年"冰箱熱"會逐漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場急轉(zhuǎn)直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓，好在海達廠早有準備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場，這種冰柜物美價廉且很實用，一問世便受到廣闊消費者的歡迎，海達廠不僅保住了原有的市場，還提高了自己產(chǎn)品的市場占用率。但是，近幾個月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題。問題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長張麗是半年前從江城市二輕局調(diào)來的。她工作認真負責，有一定的社交能力，但對冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了海達廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。蕭廠長為此很傷腦筋，想把張麗撤換下去，但又很為難，她并沒犯什么錯誤，如硬要撤，搞得不好會弄僵上下級之間的關(guān)系。假設(shè)不撤換，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，可能會出現(xiàn)虧損。蕭廠長想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢參謀--某大學(xué)王教授商量。王教授聽完蕭廠長的訴說，思索一陣，對蕭廠長說："你何不如此如此呢……"蕭廠長聽完，連聲說："好方法，好方法。"于是便按王教授的建議回去組織實施。果然，不出兩個月，海達廠又恢復(fù)了生機。原來，王教授建議該廠再設(shè)一生產(chǎn)指揮部，把張麗升為副指揮長，另任命懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為指揮長主管生產(chǎn)，而讓張麗負責抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時又充分利用了張、趙兩位同志的特長，調(diào)動了二人的積極性，解決了一個兩難的問題。根據(jù)以上案例，答復(fù)以下各題。1、如何理解Ansoff矩陣？根據(jù)Ansoff矩陣，分析海達冰箱廠采取的戰(zhàn)略。2、組織的利益相關(guān)者可分為內(nèi)部利益相關(guān)者和外部利益相關(guān)者。分析海達冰箱廠的內(nèi)部利益相關(guān)者和外部利益相關(guān)者。3、蕭廠長可以運用哪種方法對工廠進行外部環(huán)境分析？4、獲取客戶需求信息的途徑有哪幾種？它們各有哪些優(yōu)缺點？第六單元：案例十二：騰飛公司成立已經(jīng)快3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個人說了算。好在前兩年的形勢不錯，公司的經(jīng)營業(yè)績也好，所以去年公司的規(guī)模幾乎擴大了一倍。人多了，管理的問題就來了。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許多部門的人不時需要加班。按照慣例，公司不鼓勵加班，而且也沒有加班費。如果確實有人需要加班，可以把加班的時間換成倒休。公司雖然對于加班沒有特別的規(guī)定，但卻有嚴格的工資制度。騰飛公司一貫實行員工打卡制度，要求員工在上下班的時候都必須打卡。如果遲到10分鐘以上，要被扣除局部工資。另外，對于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應(yīng)的規(guī)定，也會被扣掉工資。對于無償加班和一請假就扣工資的規(guī)定，許多員工非常有意見。有的員工認為努力工作完成自己的職責和任務(wù)就可以了，沒必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班時間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒有理由不付加班費。而公司卻認為員工沒有嚴格要求自己，沒有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻精神。矛盾便由此產(chǎn)生。有人認為不是自己工作職責中的事情強加給自己；也有人認為以后再也不用過分地對工作付出，得過且過罷了。大家之間的合作氣氛越來越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。根據(jù)以上案例，答復(fù)以下各題。1、團隊成員之間常常會產(chǎn)生沖突。健康地解決沖突的方法有哪些？2、員工的不同個性可能會導(dǎo)致團隊內(nèi)部產(chǎn)生沖突。常見的不健康的沖突有五種，分別是什么？面對這五種沖突，團隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)分別采取哪些方式？3、團隊開展需要經(jīng)歷哪些階段？各個階段的特點是什么？騰飛公司現(xiàn)在的狀況屬于哪個階段呢？4、設(shè)置團隊角色是解決騰飛公司現(xiàn)存問題的方式之一。那么，騰飛公司應(yīng)該設(shè)置哪種角色？這種角色的作用和職責是什么？5、達成協(xié)議的方式有哪些？案例十三：王偉2007年4月加盟柯凡公司擔任軟件實施參謀。他工作認真負責，效勞態(tài)度極佳，輔導(dǎo)客戶上線成功率達100%，從未被客戶投訴過。2023年1月調(diào)入業(yè)務(wù)部，從1月份至9月份，王偉獨立做單20件，成交額達400萬元人民幣，是柯凡公司最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員之一。2023年10月，王偉因業(yè)績突出被任命為一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長，負責管理5名老師、8名業(yè)務(wù)員。當時情況較為緊急，王偉未經(jīng)過任何培訓(xùn)就走馬上任了。上任后，王偉立即著手打造一支高效的團隊。但是24歲的他并沒有管理經(jīng)驗，在成為經(jīng)理不到三個月就表現(xiàn)出與所在的團隊格格不入。員工的反響顯示，王偉試圖掌控每個人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生清掃等小事都由其本人負責監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員極為清閑，工作熱情極為低下，成員士氣十分低落。王偉的下屬抱怨說，他每次開會都像個農(nóng)村的長舌婦一樣對大家喋喋不休，同樣的問題重復(fù)屢次，對下屬未做好的工作，除了批評抱怨還是抱怨，從來不會表揚下屬的優(yōu)點、成績與進步，在工作之余也從來不主動與下屬進行溝通交流。王偉本人也感覺在分公司工作非常疲憊，找不到做一個團隊主管的樂趣，為此他感到非常痛苦。根據(jù)以上案例，答復(fù)以下各題。1、分析造成王偉目前的局面的最大原因。2、在團隊效力圈中，團隊角色有哪些？王偉作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，你認為他扮演了哪些角色？3、團隊開展需要經(jīng)歷哪些階段？各個階段的特點是什么？第七單元：案例十四：泰樂集團非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團培訓(xùn)體系中的重點。泰樂集團將新入職的員工培訓(xùn)分為一線員工入職培訓(xùn)、有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員入職培訓(xùn)和應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)三種類型，不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點也各有不同。針對一線員工的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容以外，還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員工座談、生產(chǎn)崗位介紹等課程，并采用師傅帶徒弟的方式，指定專人對新員工進行生活和工作方面的指導(dǎo)；有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容外，增加了企業(yè)環(huán)境與生產(chǎn)線參觀、團隊建設(shè)與溝通技能訓(xùn)練等課程；而對于應(yīng)屆畢業(yè)生的入職培訓(xùn)，除了一些常規(guī)的課程外，還針對其特點，安排有校友座談、公司各部門負責人討論等活動，同時，還規(guī)劃有三個月生產(chǎn)線各崗位輪流實習(xí)、專業(yè)崗位技術(shù)實習(xí)等內(nèi)容，采取導(dǎo)師制的方式，派資深員工輔導(dǎo)新員工進行自我評估，制訂個人職業(yè)生涯規(guī)劃，并對實習(xí)期一年的工作進行工作指導(dǎo)與考核，使其能盡快熟悉企業(yè)，成為真正的企業(yè)人。另外，針對企業(yè)用工的特點，不定期招聘的單個新員工在辦理入職手續(xù)之前，由專人進行3小時的單獨指導(dǎo)，培訓(xùn)內(nèi)容包含新入職員工必須掌握的與工作相關(guān)的內(nèi)容，之后才針對新員工的類型，組織實施新員工入職培訓(xùn)。根據(jù)以上案例，答復(fù)以下各題。1、公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工開展方面扮演的角色有哪些？2、開展循環(huán)周期包括哪些步驟？泰樂集團對不同類型新員工的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點也各有不同，這表達了開展循環(huán)周期中的哪個步驟？3、自我評估的方法有哪些？4、在職學(xué)習(xí)的方法有哪些？5、培訓(xùn)與訓(xùn)練是支持團隊學(xué)習(xí)的重要方式，二者的區(qū)別在哪里？案例十五：實戰(zhàn)方式是海爾培訓(xùn)的一大特點。海爾集團常務(wù)副總裁柴永林，是80年代中期在企業(yè)開展急需人才的時候入廠的。一進廠，企業(yè)沒有給他出校門進廠門的適應(yīng)時機，因為時間不允許。一上崗，重擔就壓在了他肩上，從國產(chǎn)辦、引進辦，后又到進出口公司的一把手，工作壓得他喘不過氣來，領(lǐng)導(dǎo)們看得出來他很累。有一階段工作也上不去了，但領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，他的潛力還很大，只是缺少了一些知識，需要補課。為此就安排他去補質(zhì)量管理和生產(chǎn)管理的課，到一線去鍛煉〔檢驗處長、分廠廠長崗位〕，邊干邊學(xué)，拓寬知識面，積累工作經(jīng)驗。在較短的時間內(nèi)他成熟了，擔起一個大型企業(yè)副總經(jīng)理的重任。由于業(yè)績突出，1995年又被委以重任，接管了一個被兼并的大企業(yè)，這個企業(yè)的主要癥結(jié)是：虧損、困難較大、離市場差距較遠。他不畏困難，一年后就使這個企業(yè)扭虧為盈，企業(yè)兩年走過了同行業(yè)二十年的開展路程，成為同行業(yè)的領(lǐng)頭雁，也因此成為海爾吃休克魚的典型，被美國哈佛大學(xué)收入其工商管理案例庫。之后他不停地創(chuàng)造奇跡，被?海爾人?譽為你給他一塊沙漠、他還給你一座花園的好干部。根據(jù)以上案例，答復(fù)以下各題。1、開展循環(huán)周期包含哪幾個步驟？2、說明個人目標、組織目標和團隊目標三者的關(guān)系。3、明確開展需求是開展循環(huán)周期的第一步。在明確開展需求時，團隊領(lǐng)導(dǎo)和成員需要注意什么？4、如果你是團隊領(lǐng)導(dǎo)，你應(yīng)如何幫助團隊成員思考自己所學(xué)的知識？5、在明確了團隊成員的開展需求后，團隊領(lǐng)導(dǎo)就可以根據(jù)情況選擇具體的開展方法。請舉出幾種開展中比較常用的方法并簡述。案例十六：啟明公司以嚴格的選擇評定標準找到所需要的人才，再以相關(guān)的培訓(xùn)和開展課程對其進行培養(yǎng)，以便更好地利用現(xiàn)有人力資源的潛力。為了尋找到適宜的人選，啟明公司設(shè)置了評估中心對候選人進行評估。評估作業(yè)包括現(xiàn)場實況操作、角色扮演、個性剖析等。雖然這類評估作業(yè)本錢很高，但公司認為價有所值。對每個人的優(yōu)缺點做老實的評估后，那些被認定具有領(lǐng)袖才能的候選人就可參加所謂的“領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)課程。〞課程分為兩階段，第一階段是課堂教育，主要傳授實務(wù)培訓(xùn)與經(jīng)驗，歷時7個星期。為保證理論與實務(wù)的融合，受訓(xùn)者通常是一星期上課，隨后的一星期又回到工作崗位，如此交替進行。第二個階段歷時6個月，受訓(xùn)者將有時機表現(xiàn)他們的領(lǐng)導(dǎo)才能。而且他們必須認定一個目標，并盡力完成。培訓(xùn)即將結(jié)束時，由經(jīng)理人員所組成的小組，進行最后的評估，以決定受訓(xùn)者是否符合公司要求。為培養(yǎng)團隊合作精神，公司還要求候選人參加為期1周的領(lǐng)導(dǎo)才能開展課程，在前往集訓(xùn)地前，他們將被問到所擔憂的事情是什么？每個人所擔憂的都不一樣。但通過團隊合作后，都一一克服了。當他們重返工作崗位時，每個人都非常自信，自認天下再無難事。根據(jù)以上案例，答復(fù)以下各題。1.培訓(xùn)與訓(xùn)練是支持團隊學(xué)習(xí)的重要方式，二者有何區(qū)別？2.在培訓(xùn)即將結(jié)束時，啟明公司的經(jīng)理人員會對學(xué)員進行最后的評估，以審查他們是否合格。典型的審查需要答復(fù)哪些問題？3.啟明公司在安排候選人參加完1周的領(lǐng)導(dǎo)才能開展課程后，通常會對候選人的學(xué)習(xí)效果進行評估,評估內(nèi)容一般包括哪些？4.啟明公司培養(yǎng)人才的方式屬于常用學(xué)習(xí)方式中的哪種？第八單元：案例十七：南方電網(wǎng)公司的員工考核主要分為兩個方面，一方面是員工的行為，另一方面是績效目標。每個員工在年初就要和主管定下當年最主要的工作目標。以前南方電網(wǎng)是每年訂一次目標，現(xiàn)在開展的速度變快、市場的變化加劇，南方電網(wǎng)對員工的考核是隨時的，隨時對已定的目標會進行經(jīng)常的考核和調(diào)整。每個員工除了和自己的老板訂目標，還有可能與其他部門一起合作做工程，許多人會參加到同一個工程里。所以，一個員工的業(yè)績考核不是一個人說了算，也不是一個方面就能反映員工的行為和績效，而是要綜合很多方面的反響信息。除了自己的主管外，還有很多共事的人、手下的人對你的評價。對員工的行為和目標的考核因為是經(jīng)常性的，員工在工作中的缺乏，會從周圍人和主管那里獲得信息，所以一般不會出現(xiàn)到了年終總結(jié)時，考核結(jié)果讓員工非常驚訝的情況，最多是有些不同看法，主管會與員工進行溝通，力求評估能夠讓員工獲得非常積極的認可。根據(jù)以上案例，答復(fù)以下各題。1、結(jié)合案例中南方電網(wǎng)公司依據(jù)員工績效目標來考核員工，回憶目標管理的典型步驟有哪些。2、說明個人目標、組織目標和團隊目標三者的關(guān)系。3、考核員工績效時需要制訂相關(guān)的標準，績效評估的標準有哪些？4、工作分解結(jié)構(gòu)是進行團隊任務(wù)分解的重要方法。簡述其步驟。5、反響的方法有哪些？第九單元：案例十八：博偉公司會議室里，周總、人力資源部郭經(jīng)理和新進公司的技術(shù)人員正在進行對話。周總一臉誠懇："聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？"沒人答復(fù)。周總接著說："這段時間來，公司業(yè)務(wù)開展很快，平時我一直忙于處理事務(wù)性工作，沒有抽出時間來關(guān)心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學(xué)招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開。今天，我真心誠意來聽取你們的想法和意見，有什么話大家盡管說，我尊重大家的想法。"會議室稍有動靜。小李輕聲說道："我們也是慕名來到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進公司的第一天起，我們只是接受任務(wù)，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么。"小胡接下去說："招聘的時候，承諾的月工資是2600元，我們報到后才知試用期工資僅1500元/月，等到月底拿到工資才發(fā)現(xiàn)工資是按天計算的，8天才兩百多元，這種計算報酬的方法是對我們的輕視。"聽到這里，周總說："謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來，我和幾個副總白手起家，奮斗打拼，才有目前的成績。由于訂單都做不完，我們一直沒有時間認真考慮管理上的問題。以后我們一定會改進公司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問題，做到公司所有成員和公司一起開展！"根據(jù)以上案例，答復(fù)以下各題。1、面對集體辭職的情況，你認為周總采取什么樣的做法比較適宜？2、周總和技術(shù)人員交流過程中要講究技巧，交流的技巧有哪些？3、雙因素理論包含保健因素和鼓勵因素。你能舉出幾個兩種因素的例子嗎？4、根據(jù)需求層次理論，周總真心誠意地聽取員工的想法和意見的做法滿足了員工的自尊需求。除自尊需求外，需求層次理論還包括哪些需求？案例十九：資料一：我們年輕的時候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里。在一個漫長的周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔〔沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止營業(yè)了〕。我們只好等到下周--銀行重新營業(yè)。我真正認識到根本需求的重要--當你遭受饑餓的時候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會怎樣呢？有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，還有一些人似乎想盡可能放棄友誼和社交，以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。資料二：在學(xué)年開始的時候，校長告訴三位老師他們是學(xué)校里最好的老師，將給最聰明的學(xué)生上課。校長解釋說，根據(jù)智商測試，這些學(xué)生在一年的時間里，成績提高20%-30%，并讓這些老師保守秘密。事實上，整個過程只是一個實驗。學(xué)生的智商一般，老師也是隨機挑選的。年末，學(xué)生們?nèi)〉昧祟A(yù)期的成績。根據(jù)以上案例，答復(fù)以下各題。1、需求層次理論包含五種需求，分別是什么？簡單對每種需求進行解釋。2、如何理解資料一中，"我們"因為遭遇饑餓而無法關(guān)注其他的事情，而頂樓上餓得要死的藝術(shù)家卻為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴。資料二中老師相信這些學(xué)生是最聰明的，結(jié)果期末學(xué)生取得了預(yù)期的成績的現(xiàn)象呢？3、雙因素理論包含保健因素和鼓勵因素。你能舉出幾個兩種因素的例子嗎？第十單元：案例二十：老蔡是一位在財政局工作了近四十年的老同志。早在1980年他就擔任了財政局某處的處長。該處室人員懶散，人心松散，由于蔡處長經(jīng)驗豐富，責任心強，很快使該處室的工作走上正軌，年年到達甚至超過預(yù)期工作目標。上任以來，他對工作制訂了周密的方案，還提出了財政工作的新思路。他做事很有魄力，事必躬親，要求下屬嚴格執(zhí)行他分配的任務(wù)，整個處室在他的帶著下改變了以往懶散的形象，工作年年上新臺階。但不知為什么卻一直未提拔，直到1993年才提升他為副局長，此時離他退休只有兩年時間。漸漸地，群眾對他的評價多了起來。在他擔任處長期間，該處室的干部沒有一個得到提拔。是這些干部中沒有人才嗎?以后的情況說明他們當中有不少人具備非凡的工作能力，絕對勝任領(lǐng)導(dǎo)崗位。據(jù)部屬反映，蔡處長事事過問，從不放手讓部屬獨立做任何事，而且聽不進下屬的意見，一味命令下屬執(zhí)行任務(wù)，部門內(nèi)部氣氛極不融洽。根據(jù)以上案例，答復(fù)以下各題1、常見的領(lǐng)導(dǎo)方式有哪些？蔡處長的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于哪種類型？2