2012年1月自考企業(yè)管理概論重點(diǎn)資料(1-9章)

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)第一章對(duì)企業(yè)的基本認(rèn)識(shí)第一節(jié)企業(yè)的概念與類型

一、企業(yè)的概念

企業(yè)：適應(yīng)市場(chǎng)需要以獲得利潤(rùn)，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧，依法獨(dú)立享有民事權(quán)利并承擔(dān)民事責(zé)任的商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)組織。

企業(yè)具備的條件：

1.獨(dú)立經(jīng)營(yíng)

2.擁有一定的生產(chǎn)資料（C）和勞動(dòng)力（V）

3.有利潤(rùn)（P）：企業(yè)必須是盈利的

4.是法人：法人是指依法成立的組織

這一概念的含義：

第一，企業(yè)是以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以盈利為主要目的，從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)組織。

第二，企業(yè)是實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的社會(huì)經(jīng)濟(jì)基本單位。

第三，企業(yè)是依法設(shè)立、依法經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。

二、企業(yè)類型

（一）企業(yè)類型的劃分

1.按照生產(chǎn)資料所有制的性質(zhì)：公有制企業(yè)、非公有制企業(yè)。

2.按企業(yè)所屬行業(yè)劃分

行業(yè)可以從兩大生產(chǎn)部類或三次產(chǎn)業(yè)劃分。例如，可以分為農(nóng)業(yè)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)（有能源等基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)企業(yè)和機(jī)電等加工制造業(yè)企業(yè)）、商業(yè)企業(yè)等。

以行業(yè)為標(biāo)志，還可以分為單一經(jīng)營(yíng)的企業(yè)和跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。

3.按企業(yè)使用的主要經(jīng)營(yíng)資源劃分：勞動(dòng)密集型企業(yè)；資金密集型企業(yè)（如金融業(yè)）；技術(shù)密集型企業(yè)；知識(shí)密集型企業(yè)。

4.按企業(yè)規(guī)模劃分：大型企業(yè)、中型企業(yè)、小型企業(yè)。

5.按企業(yè)組織形式劃分：

①?gòu)纳a(chǎn)力的組織形式方面考察：簡(jiǎn)單綜合型企業(yè)、簡(jiǎn)單專業(yè)化企業(yè)、多元專業(yè)化企業(yè)、跨行業(yè)綜合型企業(yè)。

②從財(cái)產(chǎn)組織形式方面考察，分為：?jiǎn)蝹€(gè)業(yè)主制企業(yè)、合伙制企業(yè)、公司制企業(yè)。

6.按市場(chǎng)類型劃分：市場(chǎng)體系是由多種類型的市場(chǎng)構(gòu)成的。

1）按市場(chǎng)交易客體劃分：商品市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)、金融市場(chǎng)等。

2）專業(yè)公司的出現(xiàn)

3）按市場(chǎng)范圍劃分：外向型企業(yè)、內(nèi)向型企業(yè)、跨國(guó)公司

7.按企業(yè)運(yùn)用的主體技術(shù)劃分：傳統(tǒng)技術(shù)企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)。

（二）幾種企業(yè)類型的介紹

1.外商投資企業(yè)

（1）中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)：是指外國(guó)企業(yè)和其他經(jīng)濟(jì)組織或個(gè)人，按照平等互利的原則，同中國(guó)企業(yè)或者其他經(jīng)濟(jì)組織在中國(guó)境內(nèi)共同投資舉辦的企業(yè)。

特點(diǎn)：就是共同投資、共同經(jīng)營(yíng)、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共負(fù)盈虧。

（2）中外合作經(jīng)營(yíng)企業(yè)：是指外國(guó)企業(yè)和其他經(jīng)濟(jì)組織或個(gè)人按照平等互利的原則，同中國(guó)企業(yè)或者其他經(jīng)濟(jì)組織在中國(guó)境內(nèi)共同舉辦的契約式的合營(yíng)企業(yè)。在合同中規(guī)定合作條件、收益，或者產(chǎn)品的分配、風(fēng)險(xiǎn)和虧損的承擔(dān)、管理方式以及終止時(shí)財(cái)產(chǎn)的歸屬等問(wèn)題。

（3）外商獨(dú)資經(jīng)營(yíng)企業(yè)：是指外國(guó)投資者（包括企業(yè)和其他經(jīng)濟(jì)組織或個(gè)人）以及華僑和港澳同胞、臺(tái)灣同胞，經(jīng)中國(guó)政府批準(zhǔn)，在中國(guó)境內(nèi)租賃土地、獨(dú)立投資興辦的企業(yè)。

特點(diǎn)是外商獨(dú)立投資、獨(dú)立經(jīng)營(yíng)管理、自負(fù)盈虧。

2.私營(yíng)企業(yè)和個(gè)體企業(yè)

私營(yíng)企業(yè)是指企業(yè)資產(chǎn)屬于私人所有，雇工8人以上的營(yíng)利性的經(jīng)濟(jì)組織。私營(yíng)企業(yè)是自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的。

個(gè)體企業(yè)（個(gè)體工商戶）是由個(gè)體勞動(dòng)者興辦，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理主要依靠個(gè)體勞動(dòng)者本人及家庭成員的企業(yè)。

個(gè)體企業(yè)同私營(yíng)企業(yè)的主要區(qū)別就在于：個(gè)體企業(yè)一般不雇工經(jīng)營(yíng)，主要依靠自己的家庭成員的勞動(dòng)，即使雇工也為數(shù)很少，而私營(yíng)企業(yè)則是以雇傭勞動(dòng)為基礎(chǔ)，雇工規(guī)模較大，至少在8人以上。

3.高新技術(shù)企業(yè)

高新技術(shù)企業(yè)是第二次世界大戰(zhàn)以后伴隨著高新技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的一種新型企業(yè)。

特點(diǎn)：它不僅要求擁有優(yōu)秀的技術(shù)人員，還要投入較多的研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用。由于高新技術(shù)的復(fù)雜性、尖端性和發(fā)展變化的迅速性以及激烈的競(jìng)爭(zhēng)，高新技術(shù)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)比普通企業(yè)大得多，淘汰率高，而一旦獲得成功，豐厚的利潤(rùn)也是普通企業(yè)無(wú)法與之相比的。

4.外向型企業(yè)和跨國(guó)企業(yè)

外向型企業(yè)同時(shí)面臨國(guó)內(nèi)及國(guó)外市場(chǎng)，環(huán)境更復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)更激烈，風(fēng)險(xiǎn)更大，但國(guó)際市場(chǎng)發(fā)展的余地更大、機(jī)會(huì)更多?？鐕?guó)企業(yè)（又稱多國(guó)公司、國(guó)際公司、環(huán)球公司）它同外向型企業(yè)相比，突破了只向國(guó)際市場(chǎng)銷(xiāo)售產(chǎn)品但僅限于在本國(guó)投資、本國(guó)生產(chǎn)的局限性，實(shí)現(xiàn)了完全的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)。1）進(jìn)出口業(yè)務(wù)

2）在國(guó)外直接投資

3）追求低成本

4）在銷(xiāo)售市場(chǎng)建生產(chǎn)基地

5）全球經(jīng)營(yíng)階段

5.第三方物流商和第四方物流商

（1）第三方物流商

所謂第三方物流是指專門(mén)從事物流的中介組織（即物流商）按照合約的要求，在指定時(shí)間期限內(nèi)，為制造商提供部分或全部的物流服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。物流商與制造商之間的合約，通常至少為1年，多則3～5年。在整個(gè)供應(yīng)鏈上，第三方物流商是由負(fù)責(zé)不同物流功能人分包商組成，經(jīng)只負(fù)責(zé)流通領(lǐng)域的產(chǎn)品從制造商至用戶流程過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)中的服務(wù)。

（2）第四方物流商

電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，對(duì)供應(yīng)鏈跨度管理的組織集成提出了更高的要求，第三方物流已經(jīng)不能完全滿足時(shí)代的需要，于是在第三方物流概念的基礎(chǔ)上又提出了第四方物流商的概念。

第四方物流的主體包括集成商及其組織在一起的分包商，集成商是第四方物流運(yùn)作的核心。

集成商的職責(zé)：統(tǒng)一組織，選擇合作團(tuán)隊(duì)；利用整個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)控制和管理客戶的點(diǎn)到點(diǎn)式的供應(yīng)鏈運(yùn)作；對(duì)整個(gè)物流過(guò)程提出策劃方案。

第四方物流的特點(diǎn)：集成商能夠協(xié)調(diào)整個(gè)供應(yīng)鏈范圍內(nèi)的所有服務(wù)供應(yīng)商（第三方物流、信息產(chǎn)業(yè)、合約物流等組織）之間的相互關(guān)系，使其滿足客戶和供應(yīng)鏈合作伙伴的需求。

三、企業(yè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及特征

（一）企業(yè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

1.企業(yè)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)有5個(gè)要素：

（1）產(chǎn)品：有形產(chǎn)品、服務(wù)。

（2）人：管理、財(cái)務(wù)、操作工人、營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)、研發(fā)。

（3）財(cái)：資金、資本。

（4）物：土地、廠房、機(jī)器、設(shè)備、儀器儀表。

（5）信息：反映這些要素及其相互結(jié)合狀態(tài)與運(yùn)行的各種信息。

2.五要素構(gòu)成系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換機(jī)構(gòu)

3.投入的各種要素在運(yùn)動(dòng)與變化中形成前后銜接、連續(xù)不斷的流程，主要是：

（1）物流——以物質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)為中心的流程

（2）資金流

（3）人事流——適應(yīng)物流與資金流的需要

（4）信息流

（二）企業(yè)系統(tǒng)特征

商品具有二重性，作為商品生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者的企業(yè)，同樣具有二重性。

一方面,企業(yè)是運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、依靠協(xié)作勞動(dòng)而向市場(chǎng)提供商品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位，是生產(chǎn)力實(shí)際運(yùn)用場(chǎng)所，是生產(chǎn)力的組織形式，因而具有同社會(huì)化大生產(chǎn)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相聯(lián)系的一般屬性（自然屬性）。另一方面，任何企業(yè)都不能脫離一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)制度而生存，總是在一定的生產(chǎn)資料所有制基礎(chǔ)上從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，是一定生產(chǎn)關(guān)系的體現(xiàn)者，因而又必然具有同生產(chǎn)關(guān)系性質(zhì)與結(jié)構(gòu)相聯(lián)系的特殊屬性（社會(huì)屬性）

特征：

1.大規(guī)模采用機(jī)器和機(jī)器體系進(jìn)行生產(chǎn)、系統(tǒng)地將科學(xué)技術(shù)應(yīng)用于生產(chǎn)。

2.勞動(dòng)分工精細(xì)，協(xié)作關(guān)系復(fù)雜、嚴(yán)密。

3.生產(chǎn)過(guò)程具有高度的比例性和連續(xù)性。

4.生產(chǎn)社會(huì)化程度高，有廣泛、密切的外部聯(lián)系。

第二節(jié)企業(yè)組織形式的多樣化

一、企業(yè)組織形式的概念與類型

企業(yè)組織形式是指企業(yè)財(cái)產(chǎn)及其社會(huì)化大生產(chǎn)的組織形態(tài)，它表明一個(gè)企業(yè)的財(cái)產(chǎn)構(gòu)成、內(nèi)部分工協(xié)作與外部社會(huì)經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的方式。

（一）按照財(cái)產(chǎn)構(gòu)成劃分的企業(yè)組織形式

1.個(gè)人業(yè)主制企業(yè)：它是由業(yè)主一個(gè)人出資興辦，并由業(yè)主自己直接經(jīng)營(yíng)。企業(yè)盈利全部歸業(yè)主所有2.合伙制企業(yè)：這是由兩個(gè)以上的個(gè)人共同出資，通過(guò)簽訂協(xié)議而聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。

3.公司制企業(yè)：兩個(gè)以上的出資者共同投資、依法組建，以其全部法人財(cái)產(chǎn)自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的企業(yè)組織形式。

其特點(diǎn)：

（1）公司制企業(yè)是法人，在法律上是獨(dú)立的民事主體，在經(jīng)濟(jì)上擁有獨(dú)立的財(cái)產(chǎn)。

（2）實(shí)行有限責(zé)任制度，以其全部財(cái)產(chǎn)為限對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任，股東則以其出資額對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任。

（3）所有權(quán)及經(jīng)營(yíng)權(quán)分離，股東不直接經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)，由董事會(huì)聘任總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)。

公司制企業(yè)有兩種具體形式：

1）有限責(zé)任公司：2）股份有限公司，公司制企業(yè)的特點(diǎn)：具有大規(guī)?；I資的能力；有利于減輕股東的投資風(fēng)險(xiǎn)；能保持一定的穩(wěn)定性和延續(xù)性，使公司在市場(chǎng)活動(dòng)中具有較高的信譽(yù)；所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離，有利于改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益水平。

（二）按企業(yè)內(nèi)部分工協(xié)作劃分的企業(yè)組織形式

1.單廠型企業(yè)2.總廠型企業(yè)3.專業(yè)公司（三）按企業(yè)外部社會(huì)聯(lián)系方式劃分的企業(yè)組織形式

1.聯(lián)合公司：由若干個(gè)彼此存在一定生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的不同行業(yè)或生產(chǎn)不同類產(chǎn)品的工廠聯(lián)合組成的公司。

2.企業(yè)聯(lián)合體：以大中型企業(yè)為依托，由若干具有獨(dú)立法人地位的、相互之間具有一定經(jīng)濟(jì)技術(shù)聯(lián)系的企業(yè)，按照專業(yè)化協(xié)作和經(jīng)濟(jì)合理的原則，自愿結(jié)合、謀求共同發(fā)展而形成的相對(duì)穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合組織，也稱企業(yè)群體、經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體。其主要類型：生產(chǎn)型聯(lián)合體；銷(xiāo)售型聯(lián)合體；生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型聯(lián)合體；科研生產(chǎn)型聯(lián)合體。

3.戰(zhàn)略聯(lián)盟：戰(zhàn)略聯(lián)盟指的是兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)為了某種具有戰(zhàn)略性的目標(biāo)，通過(guò)一定方式組成的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、要素雙向或多向流動(dòng)的松散型網(wǎng)絡(luò)組織。

戰(zhàn)略聯(lián)盟具有企業(yè)邊界模糊、運(yùn)用高效、機(jī)動(dòng)靈活的特點(diǎn)。

戰(zhàn)略聯(lián)盟的四種類型：

（1）后競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略聯(lián)盟

（2）競(jìng)爭(zhēng)聯(lián)盟

（3）非競(jìng)爭(zhēng)聯(lián)盟

（4）前競(jìng)爭(zhēng)聯(lián)盟建立戰(zhàn)略聯(lián)盟應(yīng)注意：

各自具備某種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，且優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)；規(guī)模與實(shí)力應(yīng)大體相當(dāng)；戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該具有一致性；企業(yè)文化的一致性和差異協(xié)調(diào)能力。

4.虛擬企業(yè)：為了實(shí)現(xiàn)某種市場(chǎng)機(jī)會(huì)，依靠信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將擁有實(shí)現(xiàn)該機(jī)會(huì)所需資源的若干企業(yè)集結(jié)而成的一種網(wǎng)絡(luò)化的動(dòng)態(tài)合作經(jīng)濟(jì)實(shí)體。

虛擬企業(yè)是一種動(dòng)態(tài)合作的經(jīng)濟(jì)組織，為了管理好整個(gè)網(wǎng)絡(luò)組織，需要在網(wǎng)絡(luò)核心企業(yè)與承包商之間建立順序式的或封閉式的聯(lián)系。

第一、順序式的聯(lián)系。第二、封閉式聯(lián)系。

虛擬企業(yè)的優(yōu)勢(shì)：

（1）提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；

（2）更充分的利用各種勞動(dòng)力資源；

（3）在關(guān)鍵性的職能方面，可以實(shí)現(xiàn)跨組織的協(xié)同；

（4）降低管理費(fèi)用。

缺點(diǎn)：過(guò)分依賴外包，容易失控；降低企業(yè)的參與性；降低員工的忠誠(chéng)度。

二、我國(guó)國(guó)有企業(yè)的公司制改造

我國(guó)國(guó)有企業(yè)的弊端表現(xiàn)在：

1.產(chǎn)權(quán)關(guān)系模糊:效率低、效益差。

2.投資主體單一:國(guó)家是唯一的投資主體，由于財(cái)力有限，所以很難進(jìn)行大規(guī)模投資。

3.企業(yè)資產(chǎn)呆滯:難適應(yīng)市場(chǎng)化的需要，出現(xiàn)國(guó)有資產(chǎn)閑置、浪費(fèi)、流失。

4.政企職責(zé)不分:過(guò)分受政府管轄，承擔(dān)過(guò)多社會(huì)負(fù)擔(dān)，造成負(fù)擔(dān)重、競(jìng)爭(zhēng)弱。

5.經(jīng)濟(jì)效益不佳:沒(méi)有獨(dú)立的財(cái)產(chǎn)權(quán)利，缺乏提高經(jīng)濟(jì)效益的壓力與動(dòng)力。

現(xiàn)代企業(yè)制度：是指以企業(yè)法人財(cái)產(chǎn)制度為核心內(nèi)容，以公司制為主要形式，以產(chǎn)權(quán)清晰、責(zé)任明確、政權(quán)分開(kāi)、管理科學(xué)為特征的制度。

建立現(xiàn)代企業(yè)制度的好處：

（1）可以使產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰起來(lái)。

（2）能使產(chǎn)權(quán)流動(dòng)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

（3）具有較高的透明度。

股份有限公司作為最典型、最成熟的一種現(xiàn)代企業(yè)制度，已成為大型企業(yè)的主要形式。

三、企業(yè)集團(tuán)

1.企業(yè)集團(tuán)的含義：企業(yè)集團(tuán)作為一種經(jīng)濟(jì)組織和企業(yè)組織形式，它是一個(gè)以少數(shù)幾個(gè)或一個(gè)大企業(yè)為核心，以一批具有共同利益、受這個(gè)核心不同程度控制和影響的企業(yè)聯(lián)合體

2.企業(yè)集團(tuán)的特征：

1）具有一個(gè)實(shí)力雄厚、對(duì)集團(tuán)成員企業(yè)具有控制力和影響力的核心企業(yè)。

2）組織結(jié)構(gòu)具有層次性。一般分為核心層、緊密層、半緊密層和松散層四個(gè)層次。核3）多渠道影響和控制成員企業(yè)，以資產(chǎn)聯(lián)結(jié)為主。

3.我國(guó)企業(yè)集團(tuán)的幾種類型：

1）產(chǎn)品輻射型，亦稱“一條龍”企業(yè)集團(tuán)。

2）多元復(fù)合型3）項(xiàng)目成套型4）經(jīng)營(yíng)服務(wù)型5）出口導(dǎo)向型意義：企業(yè)集團(tuán)，即能在一定程度上實(shí)行統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)，使規(guī)模龐大的資源按照統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略合理配置，又能給各個(gè)成員企業(yè)以最大限度的經(jīng)營(yíng)靈活性，充分發(fā)揮各自的專長(zhǎng)與優(yōu)勢(shì)，從而使生產(chǎn)力能夠獲得迅速發(fā)展，因此，企業(yè)集團(tuán)是目前世界上最有生命力和競(jìng)爭(zhēng)力、發(fā)展最快的一種企業(yè)組織形式。

第三節(jié)市場(chǎng)化的企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式

一、我國(guó)國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的改革

企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式是指處理企業(yè)資本所有者與企業(yè)經(jīng)營(yíng)者之間經(jīng)濟(jì)關(guān)系的方式，也可稱為企業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形式。就國(guó)家與國(guó)有企業(yè)之間的關(guān)系而言，經(jīng)營(yíng)方式就是指通過(guò)規(guī)范國(guó)有資產(chǎn)所有者代表機(jī)構(gòu)與國(guó)有企業(yè)之間責(zé)、權(quán)、利關(guān)系所確立的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理國(guó)有資產(chǎn)的責(zé)任制形式。

二、企業(yè)資本所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離

國(guó)有企業(yè)發(fā)展緩慢的重要原因就是國(guó)家把企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)混為一談，以為企業(yè)歸誰(shuí)所有就應(yīng)該由誰(shuí)經(jīng)營(yíng)，否則，企業(yè)的所有制性質(zhì)就會(huì)改變。

所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離是社會(huì)化大生產(chǎn)和現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。具體原因有以下兩點(diǎn)：

1.企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)與經(jīng)營(yíng)管理的復(fù)雜化

2.公司制的企業(yè)組織形式及其股份的分散化。

三、我國(guó)國(guó)有企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)方式

按照兩權(quán)分離的具體形式劃分，目前我國(guó)國(guó)有企業(yè)實(shí)行的經(jīng)營(yíng)方式：股份經(jīng)營(yíng)、承包經(jīng)營(yíng)、租賃經(jīng)營(yíng)。

（一）股份經(jīng)營(yíng)方式

從國(guó)有股權(quán)在公司中占有份額的多少來(lái)看，國(guó)家作為所有者，采取以下三種具體經(jīng)營(yíng)方式：

1.國(guó)家獨(dú)資經(jīng)營(yíng)2.國(guó)家控股經(jīng)營(yíng)3.國(guó)家參股經(jīng)營(yíng)（二）承包經(jīng)營(yíng)方式

這種形式就是以企業(yè)資產(chǎn)所有者的代表機(jī)構(gòu)為發(fā)包方，企業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者為承包方，采取簽訂承包經(jīng)營(yíng)合同的形式

（三）租賃經(jīng)營(yíng)方式

租賃經(jīng)營(yíng)是指企業(yè)資產(chǎn)所有者的代表機(jī)構(gòu)作為出租方，將企業(yè)有限期的交給承租方經(jīng)營(yíng)，承租方向出租方交付租金并依照合同規(guī)定對(duì)企業(yè)實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)的一種經(jīng)營(yíng)方式。

租賃與承包最大的區(qū)別：

1.承租方必須提供財(cái)產(chǎn)擔(dān)保；

2.承租方向出租方按合同規(guī)定交付租金；

3.承租方享有充分的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)。

第二章企業(yè)管理的基本理論與一般方法第一節(jié)企業(yè)管理的二重性

一、企業(yè)管理的產(chǎn)生

正如馬克思所指出的：一切規(guī)模較大的直接社會(huì)勞動(dòng)或共同勞動(dòng)，都或多或少需要指揮，以協(xié)調(diào)個(gè)人的活動(dòng)，并執(zhí)行生產(chǎn)總體的運(yùn)動(dòng)——不同于這一總體的獨(dú)立器官的運(yùn)動(dòng)——所產(chǎn)生的各種一般職能。

管理是由共同勞動(dòng)也就是協(xié)作勞動(dòng)引起的，是社會(huì)化大生產(chǎn)的客觀要求和直接產(chǎn)物。

二、企業(yè)管理的二重性

（一）含義

1.企業(yè)管理具有同社會(huì)化大生產(chǎn)和生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性，表現(xiàn)為對(duì)協(xié)作勞動(dòng)進(jìn)行指揮，執(zhí)行著合理組織生產(chǎn)力的一般職能。2.企業(yè)管理又具有同生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性，執(zhí)行著維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系的特殊職能。（二）企業(yè)管理二重性產(chǎn)生的原因企業(yè)管理之所以具有二重性，從根本上說(shuō)，是因?yàn)樗芾淼纳a(chǎn)過(guò)程本身具有二重性。生產(chǎn)過(guò)程是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系相互結(jié)合、相互作用的統(tǒng)一過(guò)程。

馬克思指出：主要是因?yàn)橘Y本主義生產(chǎn)過(guò)程的兩重性決定的。

資本主義生產(chǎn)過(guò)程：一方面是產(chǎn)品的制造過(guò)程，另一方面是對(duì)工人的剝削過(guò)程也是剩余價(jià)值的生產(chǎn)過(guò)程。

社會(huì)主義的生產(chǎn)過(guò)程也具有二重性。

（三）學(xué)習(xí)企業(yè)管理二重性原理的意義

1.依據(jù)企業(yè)管理的二重性原理，為了盡快提高我國(guó)企業(yè)管理水平，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，加快國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展，必須大膽吸收和借鑒世界各國(guó)包括資本主義發(fā)達(dá)國(guó)家的一切反映現(xiàn)代社會(huì)化生產(chǎn)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)一般規(guī)律的先進(jìn)經(jīng)營(yíng)方式和管理方法。

2.向管理要效益，必須按照社會(huì)化大生產(chǎn)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀要求，遵循現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)力運(yùn)動(dòng)規(guī)律和價(jià)值規(guī)律。

3.總之，企業(yè)管理二重性原理告訴我們，只有充分重視現(xiàn)代社會(huì)化生產(chǎn)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所要求的科學(xué)管理，充分重視發(fā)揮生產(chǎn)資料公有制的優(yōu)越性，充分重視我們民族自己的優(yōu)良傳統(tǒng)，把學(xué)習(xí)、繼承和創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)，才能真正建立起具有中國(guó)特色的社會(huì)主義企業(yè)管理科學(xué)體系。

人與人的關(guān)系：

第二節(jié)企業(yè)管理的職能、任務(wù)和內(nèi)容

一、企業(yè)管理的職能

一般職能：由協(xié)作勞動(dòng)產(chǎn)生的，屬于合理組織生產(chǎn)力的管理職能。

特殊職能：是由這一勞動(dòng)過(guò)程的社會(huì)性質(zhì)（即生產(chǎn)資料所有關(guān)系）產(chǎn)生的、屬于維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系的職能。

一般職能和特殊職能是企業(yè)管理兩個(gè)相互結(jié)合、不可分割的基本職能。

其中，計(jì)劃、組織、控制是人們認(rèn)識(shí)比較一致的三個(gè)職能。我們?cè)谶@個(gè)基礎(chǔ)上，又增添了兩個(gè)許多人贊同的職能，即指揮與用人。

（一）計(jì)劃

計(jì)劃職能是首要職能

（二）組織

（三）用人

用人亦稱人事職能，系指人員的選拔、使用、考核、獎(jiǎng)懲和培養(yǎng)等一系列管理活動(dòng)。

（四）指揮

指揮職能是由企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員行使的一種職能。（五）控制

二、企業(yè)管理的任務(wù)

1.必須把經(jīng)濟(jì)上取得成就放在首位。

2.要使各項(xiàng)工作富有活力，并使員工取得成就。（重視人的因素）

通過(guò)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的機(jī)構(gòu)設(shè)置，把企業(yè)的總目標(biāo)變成各個(gè)機(jī)構(gòu)的分目標(biāo)，再變成每個(gè)人應(yīng)盡的職責(zé)。

3.履行社會(huì)責(zé)任。

企業(yè)是社會(huì)的一部分，是向顧客提供商品和服務(wù)的經(jīng)濟(jì)組織，它的行為必然對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響。對(duì)于這些影響，企業(yè)必須承擔(dān)一定的責(zé)任。

三、企業(yè)管理的內(nèi)容

（一）不同層次的管理

1.企業(yè)高層管理：是企業(yè)管理體系中最重要的部分，處于統(tǒng)帥地位。它的核心內(nèi)容是制定和組織實(shí)施企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、決策和計(jì)劃。

2.企業(yè)中層管理：是高層管理和基層管理的紐帶。

一方面對(duì)高層管理發(fā)揮參謀與助手的作用，另一方面對(duì)基層管理進(jìn)行指導(dǎo)、服務(wù)與監(jiān)督。

3.企業(yè)基層管理：對(duì)象是作業(yè)層。

（二）各項(xiàng)專業(yè)管理

企業(yè)以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的不同階段和構(gòu)成要素為對(duì)象，形成的一系列專業(yè)管理主要有：技術(shù)開(kāi)發(fā)管理、生產(chǎn)管理、物資供應(yīng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、財(cái)務(wù)管理、人事管理等。

第三節(jié)企業(yè)管理的方法論和一般方法

一、企業(yè)管理的方法論

（一）系統(tǒng)論觀點(diǎn)

系統(tǒng)是指由若干相互作用和相互依賴的組成部分綜合而成的具有特定功能的有機(jī)整體。世界上有各種各樣的系統(tǒng)，從是否人為的角度劃分，有兩大系統(tǒng)：一類是自然界本來(lái)就有的系統(tǒng)，稱為自然系統(tǒng)（有功能）；另一類是人造系統(tǒng)（有目的），即經(jīng)由人工創(chuàng)造或改造系統(tǒng)。

（二）信息論觀點(diǎn)

信息是指具有新內(nèi)容、新知識(shí)的消息。

企業(yè)管理信息就是經(jīng)過(guò)加工處理后，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有價(jià)值的數(shù)據(jù)。企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，需要來(lái)自兩個(gè)方面的信息：一是來(lái)自外部環(huán)境的信息；二是來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的信息。

（三）控制論觀點(diǎn)

控制論主要是研究如何調(diào)節(jié)與控制復(fù)雜的系統(tǒng)，使其按照預(yù)定的目標(biāo)去運(yùn)行。

（1）簡(jiǎn)單的反饋控制

（2）前饋控制二、企業(yè)管理的一般方法

（一）行政方法

這是行政組織運(yùn)用行政手段（命令、指示、規(guī)定等），按照行政隸屬關(guān)系來(lái)執(zhí)行管理職能、完成管理任務(wù)的一種方法。它具有強(qiáng)制性。行政方法是必要的，但必須注意，運(yùn)用行政方法必須依照客觀規(guī)律辦理，講究科學(xué)性，從實(shí)際出發(fā)，切忌主觀主義地瞎指揮。

（二）經(jīng)濟(jì)方法

這是按照經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段（價(jià)格、工資、利潤(rùn)、利息、獎(jiǎng)金）和經(jīng)濟(jì)方式（經(jīng)濟(jì)合同、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制）來(lái)執(zhí)行管理職能，實(shí)現(xiàn)管理任務(wù)的方法。

經(jīng)濟(jì)方法是運(yùn)用物質(zhì)利益原則，實(shí)行按勞分配，正確處理國(guó)家、企業(yè)、職工三者之間的利益關(guān)系，調(diào)動(dòng)經(jīng)營(yíng)者和生產(chǎn)者的積極性，引導(dǎo)他們?yōu)槠髽I(yè)和國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

（三）法律方法

這種方法是通過(guò)經(jīng)濟(jì)立法和經(jīng)濟(jì)司法，用經(jīng)濟(jì)法規(guī)來(lái)管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

經(jīng)濟(jì)法規(guī)是調(diào)整國(guó)家機(jī)關(guān)、企業(yè)、事業(yè)單位和其他社會(huì)組織之間，以及它們與公民之間在經(jīng)濟(jì)生活中所發(fā)生的社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范，是這些組織和公民的經(jīng)濟(jì)行為的準(zhǔn)則，是保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有秩序進(jìn)行的條件，也是國(guó)家管理經(jīng)濟(jì)的重要工具。因此，企業(yè)管理必須重視法律方法的運(yùn)用。

（四）教育方法

它是指運(yùn)用思想政治工作的方法來(lái)解決職工的思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，調(diào)動(dòng)職工的積極性。

按照時(shí)代特點(diǎn)劃分，企業(yè)管理有傳統(tǒng)方法和現(xiàn)代方法，按研究解決問(wèn)題的思維方式劃分，企業(yè)管理有定性分析和定量分析的方法?，F(xiàn)代管理方法一般是指運(yùn)用現(xiàn)代管理理論，以電子計(jì)算機(jī)和各種信息、通信技術(shù)為手段，借助多種教學(xué)方法，去執(zhí)行管理職能的方法。

第四節(jié)企業(yè)管理理論的新發(fā)展

新理論包括：核心能力理論、供應(yīng)鏈管理、戰(zhàn)略聯(lián)盟理論、虛擬企業(yè)、電子商務(wù)、知識(shí)管理、流程再造、學(xué)習(xí)型組織、網(wǎng)絡(luò)組織、團(tuán)隊(duì)管理、企業(yè)倫理、綠色管理和跨文化管理。

一、企業(yè)管理理論的發(fā)展趨勢(shì)

（一）人本化

人性假設(shè)是企業(yè)管理理論展開(kāi)的基本出發(fā)點(diǎn)。任何一種管理理論都暗含著某種人性假設(shè)前提。

（二）整體化

隨著環(huán)境的變化，企業(yè)的績(jī)效越來(lái)越取決于企業(yè)組織整體對(duì)環(huán)境的敏捷性和適應(yīng)能力。

（三）戰(zhàn)略化

戰(zhàn)略化的趨勢(shì)是管理理論在管理活動(dòng)的時(shí)間維度上的延伸。戰(zhàn)略化表現(xiàn)為管理理論的重點(diǎn)是由解決眼前的技術(shù)性問(wèn)題轉(zhuǎn)向解決事關(guān)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略性問(wèn)題。

（四）網(wǎng)絡(luò)化

從等級(jí)管理向網(wǎng)絡(luò)管理的轉(zhuǎn)變，也是企業(yè)管理理論發(fā)展的趨勢(shì)之一，我們稱之為網(wǎng)絡(luò)化。網(wǎng)絡(luò)化是管理理論的人本化、整體化、戰(zhàn)略化與現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合的必然結(jié)果。

“社會(huì)人”、“文化人”、“網(wǎng)絡(luò)人”和“學(xué)習(xí)人”充分反映了人的社會(huì)性本質(zhì)得到了普遍實(shí)現(xiàn)。這為管理理論的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展奠定了社會(huì)基礎(chǔ)。二、企業(yè)管理前沿理論的整合

企業(yè)管理的上述前沿理論，分別從不同的角度來(lái)研究企業(yè)管理問(wèn)題。它們各有特點(diǎn)，卻也都有一定的局限性。例如，供應(yīng)鏈管理側(cè)重于供應(yīng)鏈上企業(yè)間關(guān)系的管理，對(duì)于流程再造、核心能力培養(yǎng)卻顯得有些力不從心；流程再造重視跨部門(mén)流程的改造，卻忽視了跨企業(yè)流程改進(jìn)的巨大潛力；學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)企業(yè)的學(xué)習(xí)能力和生存適應(yīng)能力，卻又很難找到明確的組織形態(tài)，無(wú)法進(jìn)行具體的組織設(shè)計(jì)。在實(shí)踐中需要整合這些理論和方法，系統(tǒng)地解決企業(yè)所面臨的問(wèn)題。

圍繞著企業(yè)戰(zhàn)略管理工作，對(duì)一些相互聯(lián)系的管理理論進(jìn)行了整合。

核心能力理論認(rèn)為，核心能力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。

在供應(yīng)鏈分析的基礎(chǔ)上，就可以確定各階段的管理重點(diǎn)和管理模式。

在企業(yè)組織內(nèi)部，為了提高組織反應(yīng)能力，支持ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）系統(tǒng)的建立，就需要進(jìn)行內(nèi)部流程再造，為一鞏固流程再造的效果，保持企業(yè)組織的創(chuàng)新能力，企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。

客戶關(guān)系管理（CRM）旨在企業(yè)與客戶之間建立新型管理機(jī)制。

在企業(yè)之間的協(xié)作關(guān)系上，為了有效整合外部資源，產(chǎn)生了兩種新型的模式——戰(zhàn)略聯(lián)盟和業(yè)務(wù)外包。戰(zhàn)略聯(lián)盟是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)共同的預(yù)期目標(biāo)而采取的資源共有、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享、共創(chuàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的聯(lián)合行動(dòng)，外包是指企業(yè)將原來(lái)應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部完成的業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)移到企業(yè)外部由其他企業(yè)完成的行為。

根據(jù)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的實(shí)際需要，企業(yè)也可以組建跨企業(yè)的團(tuán)隊(duì)，吸收顧客、合作商和供應(yīng)商的代表參加到企業(yè)的團(tuán)隊(duì)中來(lái)。

第三章企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)第一節(jié)公司制企業(yè)的法人治理結(jié)構(gòu)

一、法人治理結(jié)構(gòu)的含義

法人治理結(jié)構(gòu)的含義：根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督權(quán)彼此既分立、制約又相互聯(lián)結(jié)、協(xié)調(diào)的原則，在企業(yè)高層組織設(shè)置權(quán)力機(jī)構(gòu)、決策機(jī)構(gòu)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)，形成各自獨(dú)立、權(quán)責(zé)分明、相互制衡、相互協(xié)調(diào)關(guān)系的一種企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度。

二、股東大會(huì)

股東大會(huì)是一種定期或臨時(shí)舉行的由全體股東出席的會(huì)議，同時(shí)又是一種非常設(shè)的由全體股東所組成的公司制企業(yè)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。

1.股東大會(huì)的性質(zhì)主要表現(xiàn)在以下兩點(diǎn)：

（1）體現(xiàn)股東的意志。

（2）企業(yè)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。

2.股東大會(huì)依法行使以下職權(quán)：

（1）重要人事的決定權(quán)。（2）重大事項(xiàng)決策權(quán)。（3）利潤(rùn)分配權(quán)。

（4）公司資本重大變動(dòng)的處置權(quán)。

三、董事會(huì)

董事會(huì)：是公司的經(jīng)營(yíng)決策機(jī)構(gòu)，是由股東在股東大會(huì)上選舉產(chǎn)生的由董事所組成的一個(gè)集體領(lǐng)導(dǎo)班子。

股份有限公司董事會(huì)的成員一般為5～19人。

有限責(zé)任公司董事會(huì)的成員一般為3～13人。

股東大會(huì)與董事會(huì)是信任托管關(guān)系。

董事會(huì)是股東大會(huì)閉會(huì)期間的權(quán)力機(jī)構(gòu)，董事會(huì)的職權(quán)有：

1.召集股東會(huì)并向股東會(huì)作報(bào)告，執(zhí)行股東會(huì)的決議、決定。

2.決定公司的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，擬定投資方案，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行全面而連續(xù)的檢查評(píng)價(jià)。

3.提出公司的利潤(rùn)分配方案及彌補(bǔ)虧損方案。

4.制定財(cái)務(wù)預(yù)算方案，以及公司增減注冊(cè)資本和發(fā)行公司債券的方案。

5.擬定公司的合并、分立、解散方案。

6.聘任/解聘公司經(jīng)理。

7.制定公司的基本管理制度。

董事會(huì)成員可以是公司的股東，也可以是非股東；可以是自然人，也可以是法人。如果是法人，須指定一名具有行為能力的自然人作為其代理。

獨(dú)立董事是指具有完全獨(dú)立意志、代表公司全體股東和公司整體利益的公司董事會(huì)成員。獨(dú)立董事的獨(dú)立性表現(xiàn)在三個(gè)方面：

1.獨(dú)立于大股東。

2.獨(dú)立于經(jīng)營(yíng)者。

3.獨(dú)立于公司的利益相關(guān)者。

獨(dú)立董事的作用：對(duì)內(nèi)部董事起到監(jiān)督和制衡作用，最大限度的保護(hù)小股東的利益。

四、高層經(jīng)理班子

以總經(jīng)理為首的高層經(jīng)理班子，是公司的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，由總經(jīng)理、副經(jīng)理、總會(huì)計(jì)師、總工程師、總經(jīng)濟(jì)師等高層經(jīng)理人員組成?？偨?jīng)理實(shí)行董事會(huì)聘任制，不實(shí)行上級(jí)任命制，他負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，對(duì)公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行全面領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)。

董事會(huì)、首席執(zhí)行官、總經(jīng)理實(shí)際上是三個(gè)層次上的職務(wù)。

總經(jīng)理行使的主要職權(quán)有：

1.主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施董事會(huì)決議。

2.組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案。

3.擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案。

4.擬定公司的基本管理制度。

5.制定公司的具體章程。

6.提請(qǐng)聘任或解聘公司的副經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。

7.聘任或解聘除了應(yīng)由董事會(huì)聘任或者解聘以外的管理人員。

8.公司章程或董事會(huì)授予的其他職權(quán)。

五、監(jiān)事會(huì)

作用：現(xiàn)代公司都設(shè)立專門(mén)的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，即監(jiān)事會(huì)，對(duì)董事會(huì)和經(jīng)理班子的行為進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督，以防止他們從事違反法律和公司章程的活動(dòng)，損害股東和公司利益。

監(jiān)事會(huì)成員不得少于3人。監(jiān)事會(huì)由股東代表和一定比例的職工代表組成，公司的董事、經(jīng)理和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人均不得兼任監(jiān)事。

職權(quán)：

1.檢查公司的財(cái)務(wù)。

2.對(duì)董事、經(jīng)理等管理人員在執(zhí)行公司職務(wù)時(shí)有無(wú)違反法律、法規(guī)或者公司章程的行為進(jìn)行監(jiān)督。

3.當(dāng)董事和經(jīng)理的行為損害公司利益時(shí)，有權(quán)要求他們予以糾正。

4.提議召開(kāi)臨時(shí)股東大會(huì)。

5.公司章程規(guī)定的其他職權(quán)。

六、經(jīng)營(yíng)管理者的激勵(lì)約束機(jī)制

由于兩權(quán)分離，在法人治理結(jié)構(gòu)中又必然存在作為企業(yè)所有者的委托人和職業(yè)經(jīng)理人的代理人之間的矛盾，主要表現(xiàn)在：

1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者和所有者的利益不相同，追求的目標(biāo)不一致，所有者追求的是資本收益最大化，而經(jīng)營(yíng)者追求的是自身效用最大化。

2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者和所有者的信息不對(duì)稱。經(jīng)營(yíng)管理者行為的激勵(lì)約束機(jī)制可以歸納為報(bào)酬機(jī)制和約束機(jī)制：

1.報(bào)酬機(jī)制：企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的激勵(lì)報(bào)酬機(jī)制是多方面的，包括經(jīng)濟(jì)利益、個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)、社會(huì)榮譽(yù)等。

從我國(guó)實(shí)際問(wèn)題看，完善經(jīng)營(yíng)管理者行為報(bào)酬機(jī)制應(yīng)主要解決兩個(gè)問(wèn)題：

1）由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的“月薪”轉(zhuǎn)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的“年薪制”。

2）完善風(fēng)險(xiǎn)收入機(jī)制。

2.約束機(jī)制：

（1）內(nèi)部約束：就是企業(yè)所有者與經(jīng)營(yíng)管理者之間形成的相互約束關(guān)系和約束機(jī)制。①公司章程約束

②合同約束

③組織機(jī)構(gòu)約束

（2）外部約束：就是指在企業(yè)所有者與經(jīng)營(yíng)管理者之外形成的約束，即法律、市場(chǎng)機(jī)構(gòu)、社會(huì)道德等各種社會(huì)機(jī)制對(duì)經(jīng)營(yíng)管理者的約束。①法律約束。②市場(chǎng)機(jī)制約束。③社會(huì)約束。

第二節(jié)企業(yè)組織設(shè)計(jì)與組織結(jié)構(gòu)的基本形式

一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則

（一）任務(wù)目標(biāo)原則

（二）專業(yè)分工與協(xié)作原則

（三）指揮統(tǒng)一原則

（四）有效管理幅度原則

（五）責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則

（六）集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的原則

（七）穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合

（八）精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)的原則二、組織設(shè)計(jì)的依據(jù)

（一）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

（二）技術(shù)特點(diǎn)

（三）企業(yè)規(guī)模

（四）外部環(huán)境三、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本形式

應(yīng)用最廣泛的有：直線結(jié)構(gòu)、直線職能結(jié)構(gòu)、事業(yè)部結(jié)構(gòu)、模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)和矩陣結(jié)構(gòu)。

（一）直線結(jié)構(gòu)

直線結(jié)構(gòu)是最早、最簡(jiǎn)單的企業(yè)組織形式。

1.其基本特點(diǎn)是：指揮和管理的職能，由企業(yè)的行政領(lǐng)導(dǎo)人執(zhí)行，不設(shè)專門(mén)的職能管理部門(mén)。

2.直線結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)是：形式簡(jiǎn)單，指揮單一，職責(zé)分明，決策迅速、集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

3.不足之處是：對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)要求高，要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須是企業(yè)管理的全才，具備廣泛的業(yè)務(wù)知識(shí)和能力。

4.適合于：產(chǎn)品單一、工藝簡(jiǎn)單、規(guī)模小的企業(yè)。

（二）直線職能結(jié)構(gòu)

直線職能結(jié)構(gòu)是一種以集權(quán)為主要特征的組織結(jié)構(gòu)，它是在直線結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。

1.其特點(diǎn)是：按集中統(tǒng)一原則設(shè)置直線行政領(lǐng)導(dǎo)者，又按分工管理的原則設(shè)置各級(jí)職能機(jī)構(gòu)或人員；行政領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)直屬下級(jí)有直接指揮權(quán)，各級(jí)職能機(jī)構(gòu)和人員的職責(zé)是為同級(jí)行政人員出謀劃策，對(duì)下級(jí)沒(méi)有直接指揮權(quán)，只起業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)和監(jiān)督作用。

2.直線職能結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)是：分工嚴(yán)密、上下級(jí)之間的關(guān)系清楚、工作效率高、穩(wěn)定性好。

3.缺點(diǎn)：同向協(xié)調(diào)差、適用性不太好、不利于調(diào)動(dòng)職工的積極性、不利于培養(yǎng)全面性人才。

4.適用于中小型企業(yè)。

（三）事業(yè)部結(jié)構(gòu)

事業(yè)部結(jié)構(gòu)又稱聯(lián)邦分權(quán)制，或部門(mén)化組織結(jié)構(gòu)。是一種以分要為基本特征組織結(jié)構(gòu)。

1.事業(yè)部結(jié)構(gòu)的主要特點(diǎn)是，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)按產(chǎn)品（或地區(qū)）加以劃分，成立各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位，即事業(yè)部。每個(gè)事業(yè)部在財(cái)務(wù)上向總公司負(fù)責(zé)，內(nèi)部實(shí)現(xiàn)獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧。每個(gè)事業(yè)部都是一個(gè)利潤(rùn)中心，并擁有相應(yīng)的獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的自主權(quán)。

2.優(yōu)點(diǎn)：權(quán)力下放，利于充分發(fā)揮各自的積極性；穩(wěn)定性高，適應(yīng)性強(qiáng)；便于考核；利于培養(yǎng)全面的管理人才。

3.缺點(diǎn)：用人多、費(fèi)用高；本位主義強(qiáng)。

4.適合于品種多樣化、市場(chǎng)環(huán)境變化較快的大型企業(yè)。

（四）模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)

模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)，就是把企業(yè)分成若干“組織單位”，它們各自擁有自己的職能結(jié)構(gòu)，給它們盡可能大的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)自主權(quán).但不是真正的獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧，只是模擬這種經(jīng)營(yíng)方式，目的是調(diào)動(dòng)企業(yè)各級(jí)組織的積極性，改善經(jīng)營(yíng)管理。

1.模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)的基本單元不是真正的事業(yè)部，實(shí)際上的生產(chǎn)階段；2.最大優(yōu)點(diǎn)是解決了企業(yè)規(guī)模過(guò)大不易管理的問(wèn)題。

3.缺點(diǎn)：各個(gè)模擬事業(yè)部之間溝通和協(xié)調(diào)困難，各個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人也難以了解整個(gè)企業(yè)的概貌。

4.適合：對(duì)大型的鋼鐵、化學(xué)、鋁業(yè)、玻璃、造紙等企業(yè)，模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)是目前最適合的組織結(jié)構(gòu)。

（五）矩陣結(jié)構(gòu)

矩陣結(jié)構(gòu)是直線職能結(jié)構(gòu)和事業(yè)部結(jié)構(gòu)的結(jié)合。

1.它的主要特點(diǎn)是既有按職能劃分的垂直管理系統(tǒng)，又有按工程或項(xiàng)目劃分的橫向管理系統(tǒng)，縱橫結(jié)合，形如矩陣。

2.優(yōu)點(diǎn)：

（1）靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)。

（2）有利于加強(qiáng)各職能部門(mén)之間的協(xié)作配合。

（3）每個(gè)工作人員的整體觀念得到加強(qiáng)，有利于小組任務(wù)的完成。

3.缺點(diǎn)：

（1）穩(wěn)定性差。

（2）機(jī)構(gòu)比較臃腫，用人較多，管理費(fèi)用較高。

4.適合：矩陣組織結(jié)構(gòu)適用于因技術(shù)發(fā)展迅速和產(chǎn)品品種較多而具有創(chuàng)新性強(qiáng)、管理復(fù)雜等特點(diǎn)的企業(yè)，如軍工、航天工業(yè)公司。

四、新型的組織結(jié)構(gòu)

（一）網(wǎng)絡(luò)組織

1.背景和含義：在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著生產(chǎn)力水平的迅速提高和社會(huì)分工的日益細(xì)化，企業(yè)內(nèi)各個(gè)部門(mén)之間、相關(guān)企業(yè)之間的聯(lián)系與依存越來(lái)越緊密，協(xié)作與溝通越來(lái)越重要。自20世紀(jì)90年代以來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和學(xué)者開(kāi)始意識(shí)到，傳統(tǒng)的企業(yè)間與企業(yè)內(nèi)的組織形式已經(jīng)越來(lái)越難以適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的一系列變化，一種新型的企業(yè)組織形式——網(wǎng)絡(luò)組織應(yīng)運(yùn)產(chǎn)生。

2.網(wǎng)絡(luò)組織的類型

（1）內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)

內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)包括兩個(gè)方面的含義，第一個(gè)方面是通過(guò)減少管理層級(jí)，使得信息在企業(yè)高層管理人員和普通員工之間更加快捷的流動(dòng)；第二個(gè)方面是通過(guò)打破部門(mén)間的界限（但這并不意味著部門(mén)分工的消失）使信息和知識(shí)在水平方向上更快地傳播。

（2）垂直網(wǎng)絡(luò)

垂直網(wǎng)絡(luò)是在特定行業(yè)中由位于價(jià)值鏈不同環(huán)節(jié)的企業(yè)——原材料供應(yīng)商、零部件供應(yīng)商、生產(chǎn)商、經(jīng)銷(xiāo)商等共同組成的企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)型組織。

（3）市場(chǎng)間網(wǎng)絡(luò)

市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)是指由來(lái)自不同行業(yè)的企業(yè)所組成的網(wǎng)絡(luò)，這些企業(yè)之間發(fā)生發(fā)著業(yè)務(wù)往來(lái)，在一定程度上相互依存。

（4）機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò)

機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò)是圍繞顧客利益組織起來(lái)的企業(yè)群，這個(gè)群體的核心是一個(gè)專門(mén)從事市場(chǎng)信息搜集、整理與分類的企業(yè)，它在廣大消費(fèi)者和生產(chǎn)企業(yè)之間架設(shè)了一座溝通的橋梁，使得消費(fèi)者能夠有更大的選擇余地，生產(chǎn)者能夠面對(duì)更為廣泛的消費(fèi)者，有利于兩個(gè)群體之間交易的充分展開(kāi)。

（二）學(xué)習(xí)型組織

所謂學(xué)習(xí)型組織，這是以共同愿景為基礎(chǔ)，以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)為根本特征，對(duì)顧客負(fù)責(zé)的組織系統(tǒng)。學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)“不斷創(chuàng)新、進(jìn)步的組織，在其中，大家得以不斷突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向往的結(jié)果，培養(yǎng)全新、前瞻而開(kāi)闊的思考模式，全力實(shí)現(xiàn)共同的抱負(fù)，以及不斷一起學(xué)習(xí)如何共同學(xué)習(xí)”。

學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)的是組織的自我變革能力和對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。

怎樣才能成為學(xué)習(xí)型組織呢？彼得·圣吉在其著作中提出，企業(yè)的管理者和全體員工都必須經(jīng)過(guò)五個(gè)方面的修煉：

1.自我超越。。

2.改善心智模式。。

3.建立共同愿景

4.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

5.系統(tǒng)思考（三）發(fā)展型組織

發(fā)展型組織是美國(guó)學(xué)者杰瑞·W·吉利和安·梅坎尼克在學(xué)習(xí)型組織的基礎(chǔ)上提出的一種更新型的企業(yè)組織。在他們的代表作《超越學(xué)習(xí)型組織》中。

發(fā)展型組織的特點(diǎn)：

（1）強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)是發(fā)展的先決條件；

（2）強(qiáng)調(diào)人力資源的重要性。

（3）發(fā)展型組織認(rèn)為管理者必須從傳統(tǒng)的控制者、監(jiān)督者的角色轉(zhuǎn)變?yōu)榭?jī)效教練的角色。

（4）發(fā)展型組織的領(lǐng)導(dǎo)是公仆式的領(lǐng)導(dǎo)。

第三節(jié)企業(yè)組織變革

一、組織變革

（一）組織變革的動(dòng)因

促使組織變革的動(dòng)因是多方面的，但歸納起來(lái)無(wú)非外部動(dòng)因和內(nèi)部動(dòng)因兩個(gè)方面。

1.外部動(dòng)因

外部動(dòng)因是指企業(yè)存在的外部環(huán)境的變化。

這些變化概括起來(lái)主要是：

（1）知識(shí)經(jīng)濟(jì)的降臨

（2）信息技術(shù)革命

（3）經(jīng)濟(jì)全球化

2.內(nèi)部動(dòng)因

組織變革的內(nèi)部動(dòng)因主要是人的變化、組織結(jié)構(gòu)本身的缺陷、企業(yè)的成長(zhǎng)等原因引起的。

（1）企業(yè)戰(zhàn)略的變化。

（2）企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大。

（3）組織結(jié)構(gòu)自身的缺陷。（二）組織變革的方向

1.扁平化：所謂組織結(jié)構(gòu)的扁平化，是指減少管理的層次，擴(kuò)大管理的幅度，加強(qiáng)橫向聯(lián)系，使企業(yè)組織機(jī)構(gòu)由傳統(tǒng)的金字塔形向扁平形發(fā)展。

2.網(wǎng)絡(luò)化：扁平化是企業(yè)縱向管理的壓縮，向橫向擴(kuò)展，而組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化則是指管理向全方位的信息化溝通的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)化組織的特點(diǎn)是平等、彈性，其溝通方式是橫向、斜向、上下貫通。3.柔性化：柔性即靈活性。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的柔性化，就是指增強(qiáng)組織對(duì)環(huán)境動(dòng)態(tài)變化的適應(yīng)能力，強(qiáng)調(diào)集權(quán)與分權(quán)的統(tǒng)一，穩(wěn)定和變革的統(tǒng)一。

二、企業(yè)流程再造

（一）企業(yè)流程再造提出的背景

企業(yè)流程再造，是20世紀(jì)90年代初于美國(guó)發(fā)展起來(lái)的一種企業(yè)組織轉(zhuǎn)型的新理論和新方法。l993年，美國(guó)學(xué)者邁克爾·哈默和詹姆斯·錢(qián)皮合作出版了《企業(yè)再造工程》這部著名論著。書(shū)中闡明了生產(chǎn)流程和組織流程在激烈復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的決定作用，提出了企業(yè)應(yīng)變市場(chǎng)變化的新方法，即企業(yè)再造。

當(dāng)今市場(chǎng)的特征概括為3C，即顧客、競(jìng)爭(zhēng)和變化。

企業(yè)再造的基本含義：變革的方向就是，從市場(chǎng)需求出發(fā)，通過(guò)對(duì)企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程進(jìn)行根本性的分析，對(duì)企業(yè)流程的構(gòu)成要素進(jìn)行重新組合和設(shè)計(jì)。

（二）企業(yè)流程再造的實(shí)施

1.分析原有的流程。最有效的分析方法就是畫(huà)出原有的流程細(xì)化的“流程圖”詳細(xì)了解流程中每一個(gè)環(huán)節(jié)功能和段缺點(diǎn)

2.分析當(dāng)前的市場(chǎng)需求。

3.采取綜合措施，具體組織實(shí)施企業(yè)再造。

企業(yè)再造的方式有兩種：一是以局部改良為主的改良式再造，二是拋棄原有流程、注重于建立全新流程的革命性再造。

第四章企業(yè)文化建設(shè)第一節(jié)企業(yè)文化及其特點(diǎn)與功能

一、企業(yè)文化的提出與含義

企業(yè)文化無(wú)論是在國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，實(shí)際上早就存在。但作為一種概念和理論，最早是由美國(guó)管理學(xué)界在研究了日本企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上提出來(lái)的。20世界80年代，美國(guó)哈佛大學(xué)教授特倫斯·狄爾和管理顧問(wèn)艾倫·肯尼迪合著的《公司文化——企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》一書(shū)的出版，標(biāo)志著企業(yè)文化理論的正式誕生。

企業(yè)文化是企業(yè)員工在從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)中所共同持有的理想信念、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，是外顯于廠風(fēng)廠貌、內(nèi)隱于人們心靈中的、以價(jià)值觀為核心的一種意識(shí)形態(tài)。

企業(yè)文化的以上定義說(shuō)明了企業(yè)文化是觀念形態(tài)文化、制度形態(tài)文化和物質(zhì)形態(tài)文化的復(fù)合體，但其核心是觀念文化。

企業(yè)文化的三次飛躍：

（1）從傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理到20世紀(jì)初的以等級(jí)森嚴(yán)的金字塔形體系和行政命令為重要特征的科學(xué)管理是企業(yè)管理的第一次飛躍。

（2）從科學(xué)管理到文化管理是企業(yè)管理順應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展而產(chǎn)生的第二次必然飛躍。

（3）目前只有靠企業(yè)文化才能實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的更好的管理。

二、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容

企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)可以分為三個(gè)層次：深層的企業(yè)文化（精神）、中層的企業(yè)文化（制度文化）和表層的企業(yè)文化（物質(zhì)文化）。

（一）深層的企業(yè)文化

深層的企業(yè)文化也叫企業(yè)文化的精神層，是滲透于企業(yè)全體成員思想和心靈中的意識(shí)形態(tài)。1.企業(yè)最高目標(biāo)。2.企業(yè)精神：它是企業(yè)全體成員所共同信守的基本信念和思想境界。3.經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)格：它是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)在整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中堅(jiān)持的基本信念，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針、管理風(fēng)格的哲學(xué)思考和抽象概括。。除以上三個(gè)方面之外，企業(yè)的深層文化還包括企業(yè)風(fēng)氣和企業(yè)道德。企業(yè)風(fēng)氣和道德包括兩層含義：一方面，從一般意義上講，企業(yè)都必須提倡符合社會(huì)道德規(guī)范的良好風(fēng)氣；另一方面企業(yè)還必須形成自身有別于其他企業(yè)、獨(dú)具特色的風(fēng)氣和道德。

（二）中層的企業(yè)文化

中層的企業(yè)文化也叫企業(yè)文化的制度層或制度文化。它主要指企業(yè)文化中對(duì)企業(yè)職工和企業(yè)組織行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分，具體體現(xiàn)為企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度、處理企業(yè)內(nèi)外人際關(guān)系的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范等被一定的制度所約束和規(guī)范的內(nèi)容上。

制度文化的內(nèi)容一般包括三方面：

一是一般制度，即所有企業(yè)都有的、帶有普遍性的規(guī)章制度，如經(jīng)理負(fù)責(zé)制、崗位責(zé)任制、職代會(huì)制、法人治理結(jié)構(gòu)等。

二是特殊制度，指企業(yè)所特有的、區(qū)別于其他企業(yè)的規(guī)章制度。

三是企業(yè)風(fēng)俗，這是企業(yè)長(zhǎng)期沿用、約定俗成的典禮、儀式、行為習(xí)慣、節(jié)日活動(dòng)等。

（三）表層的企業(yè)文化

表層的企業(yè)文化也叫企業(yè)文化的物質(zhì)層或物質(zhì)文化。這是企業(yè)文化的外顯部分，指的是那些可以通過(guò)感覺(jué)器官就能直接體察到的視之有形、聞之有聲、觸之有覺(jué)的文化形象。表層文化主要包括：

（1）企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字。

（2）廠容廠貌。

（3）產(chǎn)品的特色、造型、包裝、品牌設(shè)計(jì)。

（4）廠服、廠歌、廠徽、廠旗。

（5）企業(yè)的文化、體育、生活設(shè)施。

（6）企業(yè)的公關(guān)禮品和紀(jì)念品。

（7）企業(yè)的宣傳媒體和溝通方式。

三、企業(yè)文化的特點(diǎn)

企業(yè)文化的特征主要表現(xiàn)在以下方面：

（一）隱形性

盡管企業(yè)文化從構(gòu)成上看包括有形的物質(zhì)部分，但企業(yè)文化主要是一種意識(shí)形態(tài)，并且以價(jià)值觀為內(nèi)核，因而其隱形地存在于企業(yè)員工的心靈之中。

（二）潛移性

企業(yè)文化作為一種意識(shí)形態(tài)、一種精神，它不能直接作用于自然物質(zhì)對(duì)象。（三）可塑性

企業(yè)文化的可塑性，是指企業(yè)文化不是“天然”的，而是“人造”的，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者大力倡導(dǎo)、身體力行，并需企業(yè)各級(jí)管理者和各部門(mén)共同努力、積極推進(jìn)，逐步塑造而成的。

（四）繼承性

一是從縱向看，文化是前人給我們的重要遺產(chǎn)，任何人都不可能割斷歷史。二是從橫向看，文化雖有國(guó)別、地區(qū)、企業(yè)之別，但優(yōu)秀文化畢竟是人類共同的財(cái)富，它具有強(qiáng)大的滲透性和擴(kuò)散性。

（五）穩(wěn)定性和發(fā)展性

企業(yè)文化具有相對(duì)的穩(wěn)定性。也就是說(shuō)，企業(yè)文化一旦被企業(yè)全體成員所接受，成為全體職工共同的追求和行為準(zhǔn)則，就會(huì)在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)客觀地發(fā)揮作用，而不會(huì)輕易改變。又具有一定的前瞻性、戰(zhàn)略性和適應(yīng)性。

（六）普遍性與差異性對(duì)具體的企業(yè)之間來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化又具有差異性，甚至是千差萬(wàn)別。四、企業(yè)文化的功能

從企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐看，企業(yè)文化的功能如下：

（一）導(dǎo)向

如果建立一個(gè)合適的企業(yè)文化，員工就會(huì)在潛移默化中理解和接受企業(yè)共同的價(jià)值觀，就會(huì)自覺(jué)地把個(gè)人的目標(biāo)融入企業(yè)的大目標(biāo)中去。

（二）約束

企業(yè)中層文化也稱為制度文化，各種規(guī)章制度和廠風(fēng)廠紀(jì)無(wú)疑對(duì)員工的行為起到重要的約束作用，我們可以稱之為“硬”約束。然而，企業(yè)深層文化對(duì)員工行為的約束作用雖然是無(wú)形的，但比制度文化的約束作用更有力、更深刻，我們稱之為“軟”約束。（三）激勵(lì)

積極向上的思想觀念和行為準(zhǔn)則，可以形成強(qiáng)烈的使命感和主人翁意識(shí)，從而激發(fā)員工的強(qiáng)烈責(zé)任心和持久的驅(qū)動(dòng)力，迸發(fā)出高昂的工作熱情和無(wú)窮的創(chuàng)造力。

（四）凝聚

企業(yè)員工來(lái)自社會(huì)各個(gè)方面，他們具有不同的文化背景和技能知識(shí)，帶有各不相同的個(gè)人動(dòng)機(jī)和需要。（五）輻射

企業(yè)作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)大系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，必然會(huì)通過(guò)各種渠道對(duì)這個(gè)大系統(tǒng)的其他部分產(chǎn)生輻射作用。

第二節(jié)企業(yè)文化的形成機(jī)制與建設(shè)

一、企業(yè)文化的形成機(jī)制

以下就是主要環(huán)節(jié)加以說(shuō)明：

（一）企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)生存發(fā)展的需要

（二）企業(yè)文化發(fā)端于少數(shù)領(lǐng)袖人物和先進(jìn)分子的倡導(dǎo)示范

（三）企業(yè)文化必須形成一定的系統(tǒng)和規(guī)范

（四）企業(yè)文化是堅(jiān)持宣傳、不斷實(shí)踐和規(guī)范管理的結(jié)果

二、社會(huì)主義企業(yè)文化的建設(shè)

在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，要重點(diǎn)解決好以下幾方面的問(wèn)題。

（一）按照社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求去塑造企業(yè)文化（二）汲取古今中外優(yōu)秀文化營(yíng)養(yǎng)去塑造企業(yè)文化

（三）根據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn)去塑造獨(dú)特風(fēng)格的企業(yè)文化

（四）充分發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵作用

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化建設(shè)中的作用主要體現(xiàn)在下列三方面：

1.企業(yè)家是企業(yè)文化的設(shè)計(jì)者和積極倡導(dǎo)者。2.企業(yè)家是企業(yè)文化的詮釋者和宣傳者。3.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化建設(shè)中發(fā)揮著無(wú)可替代的表率作用。（五）共同參與和知識(shí)共享

（六）完善規(guī)章制度，不斷鞏固企業(yè)文化

第三節(jié)企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作相結(jié)

一、企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作的關(guān)系

企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作既有相同點(diǎn)，也有區(qū)別，誰(shuí)也代替不了誰(shuí)。

（一）企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作的相同點(diǎn)

1.指導(dǎo)思想相同，都是重視人的因素，從改變?nèi)说乃枷胗^念入手，調(diào)動(dòng)人的積極性。

2.目的相似，都是促進(jìn)兩個(gè)文明建設(shè)。

3.工作方法有許多相似之處，如從企業(yè)實(shí)際出發(fā)、民主說(shuō)服、典型示范、身教言傳、潛移默化等。

4.工作主體相同，黨政工團(tuán)都要抓，而且都要發(fā)動(dòng)群眾才能做好。

（二）企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作的區(qū)別

1.兩者的范疇不同。企業(yè)文化是直接指導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及員工工作行為的管理理論和管理方法，它直接為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)服務(wù)的，完全與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，屬于管理范疇；而思想政治工作雖然也應(yīng)當(dāng)結(jié)合經(jīng)濟(jì)工作一道去做，但更多的是從堅(jiān)持“三個(gè)代表”重要思想出發(fā)，圍繞維護(hù)社會(huì)主義政治經(jīng)濟(jì)制度，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展及社會(huì)風(fēng)尚的好轉(zhuǎn)開(kāi)展工作，屬于政治范疇。因此，兩者的立足點(diǎn)及著眼點(diǎn)不盡相同。

2.兩者的適用范圍不同。企業(yè)的文化是企業(yè)依據(jù)自身的特定條件和實(shí)際需要為企業(yè)制定使命、理念及行為規(guī)范，因此具有明顯的個(gè)性特點(diǎn)，所以甲企業(yè)的文化不一定適應(yīng)乙企業(yè)的需要。思想政治工作的共性比較多，其基本內(nèi)容和原則適合所有的企業(yè)。

3.兩者的工作方法和過(guò)程不同。企業(yè)文化建設(shè)有明確的規(guī)范性和一定的強(qiáng)制性；而思想政治工作則重在啟發(fā)覺(jué)悟，不帶強(qiáng)制性。

二、新時(shí)期企業(yè)思想政治工作的重要性與特殊性

現(xiàn)階段人們面臨著各種思想、觀念和文化的沖擊，這其中既有先進(jìn)美好的，也有腐朽丑惡的。不良思想對(duì)企業(yè)職工的影響主要來(lái)自三方面：

（1）歷史上遺留下來(lái)的剝削階級(jí)、封建思想的存在，會(huì)在我國(guó)社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域中長(zhǎng)期地發(fā)生作用。

（2）由于實(shí)行對(duì)外開(kāi)放政策，國(guó)外資本主義腐朽思想和生活方式，對(duì)我國(guó)社會(huì)生活的影響和侵蝕也不可避免地會(huì)增加起來(lái)。

（3）由于發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，資本主義社會(huì)常見(jiàn)的那種一切都商品化，連人格、良心、榮譽(yù)、人與人的關(guān)系都商品化的丑惡現(xiàn)象，拜金主義、享樂(lè)主義、個(gè)人主義以及其他資本主義腐朽思想，有可能在一部分人中間泛濫起來(lái)。

新形勢(shì)和新問(wèn)題要求企業(yè)必須重視和加強(qiáng)職工的思想政治工作，開(kāi)創(chuàng)思想政治工作的新路子，有效提高員工的思想素質(zhì)、政治素質(zhì)、道德素質(zhì)，為企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)和諧、文明、協(xié)調(diào)的環(huán)境。同時(shí)，新時(shí)期思想政治工作的特殊性，又使之面臨著巨大的挑戰(zhàn)和沖擊。

三、企業(yè)思想政治工作的基本內(nèi)容

（一）系統(tǒng)的思想政治教育

1.黨的基本路線教育。2.愛(ài)國(guó)主義思想教育。3.集體主義思想教育。4.社會(huì)主義思想教育。5.“三個(gè)代表”重要思想的教育。（二）日常的思想政治教育

其基本內(nèi)容有以下幾個(gè)方面：

1.國(guó)內(nèi)和國(guó)際形勢(shì)教育。

2.黨和國(guó)家的方針、政策教育。

3.廠規(guī)廠紀(jì)教育。

4.圍繞深化企業(yè)改革、強(qiáng)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，對(duì)員工在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理、崗位變動(dòng)、分配等方面反映出來(lái)的思想問(wèn)題，有針對(duì)性進(jìn)行教育，加以正確引起。

5.先進(jìn)模范人物事跡教育。

6.根據(jù)每個(gè)員工的具體思想情況而進(jìn)行的個(gè)別教育。

第五章人力資源管理第一節(jié)人力資源管理及其內(nèi)容與特點(diǎn)

一、人力資源的概念與特點(diǎn)

企業(yè)的人力資源是指能夠推動(dòng)整個(gè)企業(yè)發(fā)展的勞動(dòng)者的能力的總稱。它是一種戰(zhàn)略性的資源。

與物質(zhì)、技術(shù)、資本等非人力資源相比，人力資源具有以下特點(diǎn)：

第一，能動(dòng)性。這是人力資源區(qū)別于非人力資源最重要的特征。第二，可激勵(lì)性。設(shè)計(jì)合理的激勵(lì)機(jī)制，可以讓員工在追求個(gè)人目標(biāo)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

第三，時(shí)效性。在生命周期的各個(gè)階段，勞動(dòng)者的體能和智能是不相同的，其開(kāi)發(fā)和利用的價(jià)值也是有差異的。第四，再生性。人力資源屬于可再生資源，可以進(jìn)行自我補(bǔ)償、自我更新、自我豐富和持續(xù)開(kāi)發(fā)。第五，差異性。人力資源的差異性表現(xiàn)為人與人之間在素質(zhì)、能力、態(tài)度、績(jī)效、社會(huì)文化背景等各方面的千差萬(wàn)別。第六，社會(huì)性。企業(yè)的勞動(dòng)者都處于廣泛的社會(huì)聯(lián)系之中。二、人力資源管理及其同人事管理的比較、

人力資源管理（HumanResourceManagement，HRM）就是根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計(jì)劃地對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置，通過(guò)對(duì)企業(yè)中員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、激勵(lì)、調(diào)整等一系列過(guò)程，調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

從傳統(tǒng)的人事管理（Personnel）發(fā)展到現(xiàn)代的人力資源管理，一方面表明人力資源管理的范圍擴(kuò)大了，另一方面表明企業(yè)對(duì)人力資源管理的認(rèn)識(shí)提高了。

第一，管理的視角。傳統(tǒng)的人事管理把人力看做是成本。人力資源管理把人力看做是資源。第二，工作的性質(zhì)。人事工作屬于行政管理的范疇，主要是一些事務(wù)性的工作。人力資源管理則包含戰(zhàn)略性的工作和事務(wù)性的工作。第三，管理的重點(diǎn)。人事管理以事為核心，強(qiáng)調(diào)的是“因事設(shè)人、因事評(píng)人”。工作任務(wù)是否完成，是一切管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。人力資源管理則是以人為中心，注重人事相宜。

第四，對(duì)管理人員的要求。承擔(dān)人事管理工作的人，通常是人事方面的專門(mén)人才。人力資源管理則要求其工作人員是通才三、人力資源管理的內(nèi)容與程序

系統(tǒng)的人力資源管理包括一系列的工作：人力資源規(guī)劃、招聘、使用、考核、激勵(lì)、調(diào)整、培訓(xùn)等環(huán)節(jié)。人力資源管理還有一項(xiàng)基礎(chǔ)性的工作——職務(wù)分析。職務(wù)分析是展開(kāi)上述工作的前提和依據(jù)。

（一）職務(wù)分析（二）人力資源規(guī)劃（三）招聘與使用（四）考核（五）激勵(lì)（六）培訓(xùn)（一）職務(wù)分析1.職務(wù)分析的概念與作用。

人力資源管理首先要根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)設(shè)計(jì)各種職務(wù)，對(duì)每個(gè)職務(wù)的各項(xiàng)工作內(nèi)容進(jìn)行清楚準(zhǔn)確的描述，對(duì)職務(wù)的職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件進(jìn)行具體說(shuō)明，并對(duì)承擔(dān)該職務(wù)所需要地的行為、條件、人員提出具體的要求。這些就屬于職務(wù)分析（又稱為工作分析）。

職務(wù)分析的作用：

（1）職務(wù)分析有利于實(shí)現(xiàn)人力資源管理的科學(xué)化和規(guī)范化；

（2）職務(wù)分析為人員招聘和選擇確立了基本標(biāo)準(zhǔn)；

（3）職務(wù)分析是進(jìn)行人員評(píng)價(jià)、考核和晉升的依據(jù)；

（4）職務(wù)分析可以幫助確定人員培訓(xùn)的方向；

（5）職務(wù)分析有利于組織建立、健全人力資源管理制度。

2.職務(wù)分析的內(nèi)容。

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條件

通俗地講，職務(wù)分析要回答六個(gè)方面的問(wèn)題：?jiǎn)T工需要完成哪些工作；員工何時(shí)需要完成這些工作；員工在哪里完成這些工作；員工怎樣完成這些工作；員工為什么要完成這些工作；員工完成這些工作需要什么條件。

對(duì)上述問(wèn)題的回答可以歸納為兩個(gè)方面的內(nèi)容：

一是職務(wù)說(shuō)明，它是提供有關(guān)工作任務(wù)、職責(zé)信息，確定職務(wù)的具體特征。

職務(wù)說(shuō)明的各項(xiàng)具體內(nèi)容包括：

（1）職務(wù)名稱。

（2）工作內(nèi)容和程序。

（3）工作條件和物理環(huán)境。

（4）社會(huì)環(huán)境。

（5）職業(yè)條件。職業(yè)條件說(shuō)明了工作的各方面特點(diǎn)：工資報(bào)酬、獎(jiǎng)金制度、工作時(shí)間、工作季節(jié)性、晉級(jí)機(jī)會(huì)、進(jìn)修和提高的機(jī)會(huì)、該工作在企業(yè)中的地位以及與其他工作的關(guān)系，等待。

二是任職資格說(shuō)明。任職資格說(shuō)明描述了從事某項(xiàng)職務(wù)的人所必須具備的知識(shí)、技能、能力、興趣、體格和行為特點(diǎn)等心理及生理要求。

3.職務(wù)價(jià)值評(píng)價(jià)。

職務(wù)價(jià)值評(píng)價(jià)是與職務(wù)分析密切相關(guān)的一項(xiàng)工作。這項(xiàng)工作的基本任務(wù)是對(duì)崗位進(jìn)行價(jià)值排序，即評(píng)估崗位重要性、確定崗位的職能等級(jí)?？茖W(xué)的評(píng)價(jià)可以為制定工資標(biāo)準(zhǔn)、考核和晉升提供依據(jù)。

職務(wù)評(píng)價(jià)要考慮的因素主要是：工作復(fù)雜性；所受的監(jiān)督與給予的監(jiān)督；言行的效力和影響范圍（責(zé)任與權(quán)力）；與他人接觸的性質(zhì)、范圍和程度，處理人際關(guān)系的方法和能力；承擔(dān)本職位所需的資格條件；勞動(dòng)強(qiáng)度與工作環(huán)境，等等。

職務(wù)評(píng)價(jià)方法有排列法、因素計(jì)總法、因素比較法等。

時(shí)距判定法

（二）人力資源規(guī)劃

1.人力資源規(guī)劃及其體系。

人力資源規(guī)劃是企業(yè)通過(guò)科學(xué)地預(yù)測(cè)、分析人力資源的供給和需求情況，制定必要的政策和措施，以確保自身在需要的時(shí)間和需要的崗位上獲得各種需要的人力資源（包括數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面）并使組織或個(gè)體得到長(zhǎng)期利益的過(guò)程。

人力資源規(guī)劃分為戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃。

（1）戰(zhàn)略規(guī)劃是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，以及企業(yè)外部的社會(huì)和法律環(huán)境對(duì)人力資源的影響，制定的兩年及兩年以上的計(jì)劃。戰(zhàn)略規(guī)劃屬于中長(zhǎng)期規(guī)劃。

（2）戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃是根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃制定的人力資源各個(gè)方面的年度計(jì)劃。年度計(jì)劃是執(zhí)行計(jì)劃，是中長(zhǎng)期規(guī)劃的貫徹和落實(shí)，中長(zhǎng)期規(guī)劃對(duì)企業(yè)人力資源規(guī)劃具有方向性指導(dǎo)作用。

人力資源規(guī)劃從操作執(zhí)行角度劃分，它包括總體規(guī)劃和專項(xiàng)規(guī)劃。

（1）總體規(guī)劃是有關(guān)計(jì)劃期內(nèi)人力資源管理目標(biāo)、政策、步驟及預(yù)算的總體安排。

（2）專項(xiàng)規(guī)劃包括：崗位職務(wù)規(guī)劃、人員補(bǔ)充規(guī)劃、教育培訓(xùn)規(guī)劃、人員配置規(guī)劃、工資福利規(guī)劃，等等。

2.員工的數(shù)量與結(jié)構(gòu)。人力資源規(guī)劃要反映員工數(shù)量與結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀與計(jì)劃。

（1）管理人員的需要量，可按與生產(chǎn)工人的比例和組織機(jī)構(gòu)的定員來(lái)確定。

（2）工程技術(shù)人員的需要量，一般按與生產(chǎn)工人的比例和技術(shù)人員的層次結(jié)構(gòu)來(lái)確定。

（3）基本工人的需要量，可根據(jù)產(chǎn)值或?qū)嶋H的勞動(dòng)生產(chǎn)率確定，也可按設(shè)備定員來(lái)確定，或者將兩項(xiàng)結(jié)合起來(lái)按企業(yè)規(guī)模與定員來(lái)確定。

（4）輔助工人的需要量，可根據(jù)與基本生產(chǎn)工人的比例或看管定額或工作區(qū)的分配來(lái)確定。

（5）學(xué)徒工的數(shù)量，主要根據(jù)公司生產(chǎn)發(fā)展情況、公司培訓(xùn)能力、培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)短來(lái)確定。

（6）其他非生產(chǎn)人員的需要量，一般根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)、機(jī)構(gòu)設(shè)置或生產(chǎn)工作的比例來(lái)確定。

3.人力資源需求和供給預(yù)測(cè)。

企業(yè)員工的需求預(yù)測(cè)就是根據(jù)企業(yè)發(fā)展的要求，對(duì)未來(lái)某個(gè)時(shí)期內(nèi)企業(yè)所需員工的數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)進(jìn)行預(yù)測(cè)，進(jìn)而確定人員補(bǔ)充、教育培訓(xùn)等計(jì)劃方案。需求預(yù)測(cè)是企業(yè)編制人力規(guī)劃的核心和前提條件。預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和企業(yè)預(yù)算。

預(yù)測(cè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)，考慮到預(yù)測(cè)期內(nèi)勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高、工作方法的改進(jìn)及機(jī)械化、自動(dòng)化水平的提高等權(quán)變因素。

需求預(yù)測(cè)的基本方法有：經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法、統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)法和工作研究預(yù)測(cè)法。

企業(yè)員工的供給預(yù)測(cè)就是為滿足企業(yè)對(duì)員工的需求，而對(duì)將來(lái)某個(gè)時(shí)期內(nèi)，企業(yè)從其內(nèi)部和外部所能得到的員工的數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)進(jìn)行預(yù)測(cè)。供給預(yù)測(cè)的內(nèi)容包括：

（1）分析企業(yè)的員工現(xiàn)狀，如員工的部門(mén)分布、技術(shù)知識(shí)水平、工種、年齡構(gòu)成等。

（2）分析員工流動(dòng)的現(xiàn)狀及原因。

（3）掌握員工提升和內(nèi)部調(diào)動(dòng)的情況，保證工作和職務(wù)的連續(xù)性。

（4）分析工作條件（如作息制度、輪班制度等）的改變和出勤率的變動(dòng)對(duì)員工供給的影響。

（5）掌握員工的供給來(lái)源和渠道。員工可以來(lái)自企業(yè)內(nèi)部，也可以來(lái)自企業(yè)外部。

員工的供求之間可能出現(xiàn)不平衡的情況：

（1）員工富余。當(dāng)員工富余時(shí)，可以通過(guò)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、縮短工作時(shí)間、實(shí)行提前退休、開(kāi)辦“三產(chǎn)”、裁員等途徑來(lái)解決富余勞動(dòng)力。

（2）員工不足。當(dāng)員工不足時(shí)，可以通過(guò)外部招聘、內(nèi)部提升、培訓(xùn)等方式來(lái)增加供給，也可以通過(guò)管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新來(lái)提高勞動(dòng)效率，減少需求的壓力。

（3）結(jié)構(gòu)性失衡。結(jié)構(gòu)性失衡是指某些崗位的員工富余，而另外一些崗位的員工則不足。

（三）招聘與使用

當(dāng)企業(yè)新成立或者崗位出現(xiàn)人員空缺時(shí)，企業(yè)可以通過(guò)招聘來(lái)獲得所需要的人員。

（四）考核

考核就是對(duì)員工的工作績(jī)效做出評(píng)價(jià)。

考核的具體內(nèi)容總體上可以歸為四類內(nèi)容：德、勤、能、績(jī)。

“德”主要是考核員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度、愛(ài)崗敬業(yè)精神以及公正廉潔情況。

“能”主要是考核員工的工作能力強(qiáng)弱、工作思路及條理是否清晰等情況。

“勤”主要是考核員工工作態(tài)度及工作責(zé)任心的情況。

“績(jī)”主要是考核員工的工作效益以及工作完成情況。

考核的分類：

（1）按考核時(shí)間的不同，可以分為日?？己撕投ㄆ诳己耍?/p>

（2）按考核主體的不同，可以分為上級(jí)考核、自我考核、同級(jí)考核和下屬考核。

全方位績(jī)效考核，也稱“360度績(jī)效考核”，就是要求每個(gè)崗位的上、下、左、右分別從不同的角度對(duì)這個(gè)崗位的績(jī)效進(jìn)行考核，全方位、準(zhǔn)確地考核員工的工作績(jī)效。

考核必須堅(jiān)持客觀公正的原則。

（五）激勵(lì)

激勵(lì)就是以企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為導(dǎo)向，來(lái)指導(dǎo)和引導(dǎo)員工行為的活動(dòng)。

工作績(jī)效=激勵(lì)×個(gè)人能力×環(huán)境

精神激勵(lì)可以從三個(gè)方面著手：

（1）領(lǐng)導(dǎo)的言行。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)率先垂范，在各方面身體力行，成為員工學(xué)習(xí)和效仿的榜樣。

（2）給予機(jī)會(huì)。這方面的具體方式有：為員工提供職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。為員工提供不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；讓員工參與管理；讓員工承擔(dān)具有挑戰(zhàn)性的工作，等等。

（3）企業(yè)文化。企業(yè)文化能夠影響員工、塑造員工和激勵(lì)員工，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、向心力，提高員工的忠誠(chéng)度。

（六）培訓(xùn)

培訓(xùn)是一個(gè)學(xué)習(xí)訓(xùn)練的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，作為培訓(xùn)對(duì)象的員工獲得勝任工作的知識(shí)和技能。企業(yè)中的培訓(xùn)包括一般性的培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)。一般性的培訓(xùn)是為了增加員工承擔(dān)現(xiàn)有職務(wù)所應(yīng)具備的知識(shí)和技能。開(kāi)發(fā)則重點(diǎn)在于獲得未來(lái)職業(yè)生涯所需要的知識(shí)和技能。

四、人力資源管理部門(mén)的設(shè)置與職責(zé)

五、人力資源管理信息化

人力資源管理信息化體現(xiàn)在三個(gè)層次上：

（一）提高人力資源管理工作的效率，信息化首先要解決的問(wèn)題是提高工作效率。

（二）規(guī)范人力資源管理的業(yè)務(wù)流程。引入人力資源管理系統(tǒng)，將相關(guān)的工作職能完全覆蓋并嚴(yán)格劃分，并且將優(yōu)化之后的流程體現(xiàn)在軟件中，實(shí)現(xiàn)人力資源管理的全面自動(dòng)化，可以有效地強(qiáng)化部門(mén)之間的協(xié)調(diào)和配合。

（三）為企業(yè)和員工提供增值服務(wù)

對(duì)人力資源管理部門(mén)來(lái)說(shuō)，企業(yè)員工就是他們的客戶，如何為這些客戶實(shí)現(xiàn)增值是人力資源管理部門(mén)面臨的重要問(wèn)題。

第二節(jié)人員招聘與使用

一、人員招聘

（一）制定招聘計(jì)劃

招聘計(jì)劃包括招聘時(shí)間、招聘崗位、招聘人數(shù)、任職資格、招聘途徑、招聘方式和招聘預(yù)算。（二）招募

（四）錄

（五）評(píng)價(jià)

招聘工作結(jié)束之后，要對(duì)這次的招聘工作的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)內(nèi)容包括：

（1）申請(qǐng)人的數(shù)量。

（2）申請(qǐng)人的質(zhì)量。

（3）平均招聘1名員工的成本。

（4）新募員工適應(yīng)工作的時(shí)間。新募員工被錄用之后，要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間才能完全適應(yīng)工作。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這個(gè)時(shí)間越短越好。

二、人員使用

人員使用是指員工與工作相結(jié)合的安排。它包括職務(wù)安置和職務(wù)調(diào)整等內(nèi)容。

（一）人員使用的原則

1.有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。這是人員使用最根本的目標(biāo)。從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略出發(fā)，按照人力資源規(guī)劃的要求，合理地使用員工，是首要的原則。

2.有利于“人盡其才”。要為員工提供充分的發(fā)展空間，滿足員工在個(gè)人和事業(yè)發(fā)展上的需要。

3.有利于提高組織土氣。人員使用要形成有效的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)所有員工的積極性，鼓勵(lì)員工展開(kāi)公平競(jìng)爭(zhēng)，提高員工工作熱情。

（二）職務(wù)安置和職務(wù)調(diào)整

職務(wù)安置的基本依據(jù)，就是員工個(gè)人條件與職務(wù)要求的耦合。職務(wù)要求來(lái)源于職務(wù)說(shuō)明書(shū)。員工個(gè)人條件，依據(jù)其求職申請(qǐng)表、測(cè)試結(jié)果和以前工作績(jī)效來(lái)判斷。

職務(wù)調(diào)整就是根據(jù)企業(yè)的需要以及員工的工作表現(xiàn)，對(duì)員工的工作進(jìn)行調(diào)整。職務(wù)調(diào)整可能只是工作內(nèi)容的變化，也可能是職務(wù)高低的調(diào)整。

（三）職務(wù)擴(kuò)大化和職務(wù)輪換

職務(wù)擴(kuò)大化是一種職務(wù)設(shè)計(jì)方法，其特點(diǎn)是增加單個(gè)職務(wù)中的任務(wù)數(shù)量，以克服由于分工過(guò)細(xì)而導(dǎo)致的工作枯燥等問(wèn)題。職務(wù)輪換是職務(wù)擴(kuò)大化的一種變形，讓員工在長(zhǎng)期內(nèi)接觸多種專項(xiàng)任務(wù)。

提出職務(wù)擴(kuò)大化和職務(wù)輪換的原因有三：

（1）分工過(guò)細(xì)引發(fā)的核心問(wèn)題是工作單調(diào)、缺乏多樣性。

（2）缺乏多樣性會(huì)影響員工能力的發(fā)揮，激勵(lì)作用不足。

（3）增加工作的多樣性可以更有效地激勵(lì)和使用員工。

（四）崗位競(jìng)爭(zhēng)輪換

（五）晉升雙渠道晉升：在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置兩種晉升渠道：行政型的晉升渠道和技術(shù)型的晉升渠道。在設(shè)計(jì)兩種晉升渠道時(shí)，兩種渠道待遇應(yīng)當(dāng)是對(duì)等的。

第三節(jié)人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

一、培訓(xùn)的意義

第一，培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)和技能的手段。通過(guò)培訓(xùn)，可以使員工更好地勝任所承擔(dān)的工作，或者是為今后的提升做準(zhǔn)備。

第二，培訓(xùn)是最大的福利。這是一種全新的觀念。

第三，培訓(xùn)是高收益的投資項(xiàng)目。培訓(xùn)實(shí)際上是對(duì)人力資源的投資。人力資源具有高增值性的特點(diǎn)，因此，培訓(xùn)是一種回報(bào)率極高的投資。

第四，培訓(xùn)是企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化的要求。為了應(yīng)付一個(gè)不斷變化的世界，所有的人或組織者必須培養(yǎng)應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，而學(xué)習(xí)培訓(xùn)正是適應(yīng)環(huán)境和不斷成長(zhǎng)壯大的重要途徑。

二、培訓(xùn)的類型

（一）新員工培訓(xùn)與在職員工培訓(xùn)

按照培訓(xùn)對(duì)象劃分，培訓(xùn)工作可以分為新員工培訓(xùn)與在職員工培訓(xùn)。

1.新員工培訓(xùn)

在新員工正式工作之前，首先要對(duì)他們進(jìn)行系統(tǒng)的職前培訓(xùn)。

新員工培訓(xùn)包括一般性培訓(xùn)和專業(yè)性培訓(xùn)。

（1）一般性培訓(xùn)的內(nèi)容包括：企業(yè)歷史、企業(yè)文化，企業(yè)的現(xiàn)狀與地位，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)人事規(guī)章制度，企業(yè)產(chǎn)品與經(jīng)營(yíng)狀況的簡(jiǎn)介，企業(yè)的禮儀與行為規(guī)范，等等。

（2）專業(yè)性培訓(xùn)則由相關(guān)職能部門(mén)根據(jù)新員工的崗位要求進(jìn)行培訓(xùn)。

2.在職員工培訓(xùn)

在職員工的培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重于能力和專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。

（1）能力培訓(xùn)主要包括：觀察能力，分析能力，創(chuàng)新能力，記憶能力，溝通能力，表達(dá)能力，管理能力，等等。

（2）專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)包括：管理知識(shí)培訓(xùn)，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)培訓(xùn)，采購(gòu)知識(shí)培訓(xùn)，生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)，營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)培訓(xùn)，質(zhì)量管理培訓(xùn)，健康安全培訓(xùn)，信息化培訓(xùn)，等等。

（二）內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)和自學(xué)

1.內(nèi)部培訓(xùn)

內(nèi)部培訓(xùn)是企業(yè)自己組織的培訓(xùn)活動(dòng)。2.外部培訓(xùn)

外部培訓(xùn)是指企業(yè)安排員工到外部參加的培訓(xùn)活動(dòng)。3.自學(xué)

自學(xué)是指員工在企業(yè)安排的培訓(xùn)活動(dòng)之外，自主安排的學(xué)習(xí)活動(dòng)。

三、培訓(xùn)的組織過(guò)程

（一）確定培訓(xùn)的需求和目的

1.培訓(xùn)需求分析

（1）企業(yè)分析。主要分析企業(yè)在哪些方面需要培訓(xùn)。

（2）任務(wù)分析。主要分析培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么。

（3）人員分析。

2.確定培訓(xùn)目標(biāo)

在確定培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，就可以確定培訓(xùn)目標(biāo)。

下面是列舉的一些培訓(xùn)目標(biāo)。

（1）工作效率的提高。

（2）工作質(zhì)量的提高。

（3）工作及時(shí)性的改善。

（4）成本的降低。

（5）員工滿意度的提高。

（二）制定培訓(xùn)計(jì)劃

圍繞培訓(xùn)目標(biāo)，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。

制定培訓(xùn)計(jì)劃要以企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、人力資源規(guī)劃等為依據(jù)，針對(duì)某一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目而具體擬訂。培訓(xùn)計(jì)劃包括以下內(nèi)容：培訓(xùn)項(xiàng)目；培訓(xùn)對(duì)象；培訓(xùn)負(fù)責(zé)人；培訓(xùn)內(nèi)容；培訓(xùn)進(jìn)度；培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

（三）培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)

培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施之后，還需要對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

培訓(xùn)效果可以通過(guò)考試、問(wèn)卷調(diào)查以及工作績(jī)效考核等方式來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)，也可以通過(guò)縱向比較、橫向比較來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。

根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果的反饋，要對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行調(diào)整、完善、改進(jìn)。

四、人員開(kāi)發(fā)

人員開(kāi)發(fā)是指給員工增添超過(guò)他們現(xiàn)有工作所需要的各種能力。其目的是為了提高員工承擔(dān)各種任務(wù)的能力。

人員開(kāi)發(fā)的直接目標(biāo)，是今后需要的時(shí)候能夠保證人員在數(shù)量和結(jié)構(gòu)上的供給。人員開(kāi)發(fā)的根本目標(biāo)是建立和保持其人力資源的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第四節(jié)工資分配制度

一、工資分配制度的原則與要求

（一）工資分配制度的原則

1.物質(zhì)利益原則

2.按勞分配原則

3.按生產(chǎn)要素分配原則

一要強(qiáng)調(diào)“堅(jiān)持按勞分配為主體”；二要強(qiáng)調(diào)“按勞分配和按生產(chǎn)要素分配結(jié)合起來(lái)”。

（二）企業(yè)建立工資分配制度要求

1.堅(jiān)持按勞分配的原則，克服分配中的平均主義，實(shí)行員工收入能高能低。

2.體現(xiàn)不同形態(tài)的勞動(dòng)，建立起以工資為主體的，包括工資、獎(jiǎng)金、津貼、福利等在內(nèi)，科學(xué)完備的工資制度。

3.把工資制度作為一種管理手段。充分發(fā)揮它的各種作用。

4.勞動(dòng)報(bào)酬貨幣化、工資化。

二、工資制度的內(nèi)容和類型

（一）結(jié)構(gòu)工資制

結(jié)構(gòu)工資制就是把幾項(xiàng)體現(xiàn)不同勞動(dòng)因素、具有不同功能的工資部分組合成工資總額的一種工資制度，又稱組合工資制、分解工資制。結(jié)構(gòu)工資一般分解為以下四個(gè)組成部分。

1.基礎(chǔ)工資，亦稱基本工資。

一種是不分工人和干部，統(tǒng)一規(guī)定相同數(shù)額的基礎(chǔ)工資；

一種是以本人原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)為基數(shù)，按相同比例計(jì)算出基礎(chǔ)工資，這種基礎(chǔ)工資就會(huì)有高有低。

2.職務(wù)（崗位）工資。

3.年功工資，又稱工齡工資。

4.獎(jiǎng)勵(lì)工資，又稱浮動(dòng)工資。

以結(jié)構(gòu)工資為基本形式，以崗效掛鉤浮動(dòng)為基本原則的結(jié)構(gòu)工資制度，其長(zhǎng)處是：

（1）有利于引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，擇優(yōu)上崗，促進(jìn)員工素質(zhì)的提高。

（2）有利于貫徹同工同酬原則，有利于提拔具有真才實(shí)學(xué)的人才，高薪聘用他們；

（3）既可增強(qiáng)員工的“企業(yè)意識(shí)”，又可貫徹多勞多得原則，調(diào)動(dòng)員工積極性；

（4）有利于拉開(kāi)差距，打破平均主義；

（5）可以簡(jiǎn)化工資的計(jì)算與支付辦法。

（二）其他類型的工資制度

1.浮動(dòng)工資制

把員工基本工資的一部分或全部與獎(jiǎng)金等結(jié)合在一起，隨企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的好壞和員工勞動(dòng)成果的大小而上下浮動(dòng)計(jì)酬的一種工資制度。2.崗位技能（等級(jí)）工資制

這是根據(jù)員工所在崗位的不同以及同一崗位內(nèi)技術(shù)熟練程度的不同所劃分的等級(jí)，確定員工工資的制度。

3.某些特殊的工資制

（1）專家（能手）高薪制

（2）提成工資制

（3）年薪制（三）獎(jiǎng)金制度

資金是員工超額勞動(dòng)的報(bào)酬，是一種輔助工資形式。

獎(jiǎng)金具有靈活性、針對(duì)性和及時(shí)性的特點(diǎn)。

企業(yè)常用的資金形式有以下幾種：

1.綜合獎(jiǎng)

2.單項(xiàng)獎(jiǎng)

3.超額獎(jiǎng)

4.其他資金形式

除以上資金形式外，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)其他方面付出超額勞動(dòng)，做出特殊貢獻(xiàn)者，也可以采取資金形式給予鼓勵(lì)。例如，合理化建議獎(jiǎng)、協(xié)作競(jìng)賽獎(jiǎng)，等等。

（四）津貼制度

津貼也是按勞分配的一種補(bǔ)充形式。它主要是發(fā)放給處于特殊勞動(dòng)條件和工作環(huán)境的員工，以補(bǔ)償他們特殊的體力消耗、額外的勞動(dòng)支出。

歸納起來(lái)，津貼大體有以下幾種：

（1）由于勞動(dòng)條件特殊，需補(bǔ)償額外勞動(dòng)消耗而設(shè)置的津貼，如高溫、低溫、高空、井下等作業(yè)津貼。

（2）由于勞動(dòng)條件差、生活支出多而設(shè)置的津貼，如野外、林區(qū)等專業(yè)作業(yè)津貼。

（3）由于