交互設計與用戶研究課件

交互設計交互設計的興起（定義、起源）交互設計師的素養(yǎng)及職業(yè)發(fā)展交互設計的主要研究對象及工作內容關于用戶（目標用戶，用戶研究、用戶角色）可用性測試原型設計ProductDesignIII交互設計交互設計的起源交互設計的定義交互設計的發(fā)展交互設計與產品的關系幾個重要概念ProductDesignIIIOne交互設計的起源ProductDesignIII

1946年誕生的世界上第一臺計算機ENIAC·復雜的計算機系統(tǒng)和不易理解的機器語言使操作者和計算機之間的交互極為困難·低效和枯燥的輸入輸出方式使復雜的計算機操作十分乏味4交互設計的起源ProductDesignIIIIDEO公司的共同創(chuàng)辦人。設計了世界上第一臺筆記本電腦將人因工程和軟、硬件設計整合起來的早期人物之一比爾.莫格里奇5交互設計的起源ProductDesignIIIBillMoggridge在20世紀80年代后期提出了交互設計的概念《DesigningInteractions》6交互設計的定義

簡單的說，交互設計是人工制品、環(huán)境和系統(tǒng)的行為，以及傳達這種行為的外形元素的設計與定義。不像傳統(tǒng)的設計學科主要關注形式，最近則是關注內容和內涵，而交互設計首先旨在規(guī)劃和描述事物的行為方式，然后描述傳達這種行為的最有效形式。ProductDesignIII交互設計的定義ProductDesignIII艾蘭.庫珀(alancooper)VB之父交互設計之父微軟視窗先鋒獎軟件夢幻獎得主庫伯交互設計公司創(chuàng)始人·處理對象是人，沒有CPU、編程語言、操作系統(tǒng)，關注焦點是用戶需求而不是設計，和用戶界面設計不是一回事?！げ皇撬囆g，不是工程類學科，是一種非常困難、非常不同的技術，與寫代碼相比是一個更復雜、老練、困難的工作?！ね茝V的最大困難，是讓高級主管相信不需要花費很多金錢和時間，他們的軟件可以有重大的變化?！嵸|是讓技術為用戶服務，而不是讓用戶服務技術。交互設計的定義ProductDesignIII交互設計師不需要編程經(jīng)驗，但必須在代碼被寫出來之前想象它是做什么的。需要懂得什么對于程序設計人員是重要的，但是不需要知道怎樣編程，只需要將代碼要實現(xiàn)的功能形象化。必須知道哪些對于心理學家是重要的，所以不需要心理學專家參加項目，心理學專家不能設計交互系統(tǒng)。就是具有能非常好地確定軟件將要做什么，以便別人順利完成任務的人。既不是藝術家，也不是程序員，想開發(fā)這樣一個新的職位是很難。好的交互設計師，在你采用他們的計劃時可以給出令人信服的原因。交互設計師的特質需要具備憑空想象復雜行為的能力，必須能夠在代碼被寫出來之前，想象它是做什么的。應該停止編程。因為程序員和設計師的目標是有沖突的，你不可能同時做好兩件事情。交互設計師的職責工作之一是分析，但“分析”不是設計，主要是關于用戶知識領域，更像建筑師。在項目中的地位很重要，所以不能犯錯誤。沒有實際的經(jīng)驗的話，想建立威信是非常困難的。交互設計的定義ProductDesignIII設計支持人們日常工作與生活的交互式產品。具體地說，交互設計就是關于創(chuàng)建新的用戶體驗的問題，其目的是增強和擴充人們工作、通信及交互的方式。Winnogard（1997）把交互設計描述為“人類交流和交互空間的設計”HelenSharp從用戶角度來說，交互設計是一種如何讓產品易用，有效而讓人愉悅的技術，它致力于了解目標用戶和他們的期望，了解用戶在同產品交互時彼此的行為，了解“人”本身的心理和行為特點，同時，還包括了解各種有效的交互方式，并對它們進行增強和擴充。交互設計還涉及到多個學科，以及和多領域多背景人員的溝通。DeDream交互設計的發(fā)展ProductDesignIII初創(chuàng)期（1929-1970）1959年，美國學者B.Shackel提出了人機界面的第一篇文獻《關于計算機控制臺設計的人機工程學》1960年，LikliderJCK首次提出“人機緊密共棲的概念，被視為人機界面學的啟蒙觀點1969年，召開了第一次人機系統(tǒng)國際大會，同年第一份專業(yè)雜志"國際人機研究（IJMMS）"創(chuàng)刊。奠基期（1970-1979）從1970年到1973年出版了四本與計算機相關的人機工程學專著1970年成立了兩個HCI研究中心：一個是英國的Loughbocough大學的HUSAT研究中心，另一個是美國Xerox公司的PaloAlto研究中心發(fā)展期（1980-1995）理論方面，從人機工程學獨立出來，更加強調認知心理學以及行為學和社會學等學科的理論指導實踐范疇方面，從人機界面拓延開來，強調計算機對于人的反饋交互作用。"人機界面"一詞被"人機交互"所取代。HCI中的"I"，也由"Interface(界面/接口)"變成了"Interaction(交互)"。提高期（1996-

）人機交互的研究重點放在了智能化交互，多模態(tài)（多通道）-多媒體交互，虛擬交互以及人機協(xié)同交互等方面，也就是放在"以人為在中心"的人機交互技術方面。交互設計的發(fā)展ProductDesignIIIProductDesignIII用戶體驗設計的發(fā)展食、蛋糕自家農場生產的面粉、雞蛋等材料，親自制作蛋糕農業(yè)經(jīng)濟工業(yè)經(jīng)濟從商店購買混合的蛋糕粉,自行烘焙ProductDesignIII用戶體驗設計的發(fā)展食、蛋糕從專賣店訂購蛋糕服務經(jīng)濟體驗經(jīng)濟過生日不再以蛋糕為主角,更強調生日party的經(jīng)歷.....ProductDesignIII用戶體驗設計的發(fā)展發(fā)展歷程計算機技術學科知識的融合以用戶為中心人機工程學人機交互技術網(wǎng)絡技術可用性人機界面設計設計與人文用戶體驗設計學科認識與專業(yè)技術發(fā)展?jié)u進的過程交互設計和產品ProductDesignIII16交互設計和產品ProductDesignIII17交互設計和產品ProductDesignIII電話銀行XP圖片查看器…...18交互設計和產品的關系交互設計起源于產品，隨著產品不斷發(fā)展交互依附于產品，并且有著共同的存在的價值在用戶使用過程中耗費成本越低的交互（產品）越好ProductDesignIII交互設計和產品交互設計不同于傳統(tǒng)意義上的產品設計:?產品設計關注的是功能、結構、人因、形態(tài)、色彩、環(huán)境等設計要素以及采用的技術、方法和功能的實現(xiàn)手段等，是間接影響產品最終用戶的設計。?交互設計強調的是用戶與產品系統(tǒng)的交互行為、支持行為的功能和技術以及交互雙方的信息表達方式和情感等，是直接影響產品最終用戶的設計。比爾-莫格里奇認為，交互設計關注的不僅是實體產品，而且也重視服務。從宏觀上來說交互設計涵蓋了物質的設計與非物質的設計兩方面：也就是硬件與軟件及其服務?！roductDesignIII交互設計和產品ProductDesignIII幾個重要概念交互設計設計行為，偏向于計算機的人機交互人與機器相互信息交換交互一種行為可用性標準用戶體驗目標UCD原則方法ProductDesignIII微信街旁talkingtom鉆石迷情游戲Facebook交互設計交互設計的研究對象交互設計的流程交互設計的工作內容ProductDesignIIITwo學科人類工程學心理學認知科學信息學工程學計算機科學軟件工程社會學人類學語言學美學……交互設計研究對象ProductDesignIII交互設計人機交互（HCI）設計圖形設計產品設計商業(yè)美術電影產業(yè)服務業(yè)……交互設計研究對象ProductDesignIII交互設計是一門特別關注以下內容的學科：?定義與產品的行為和使用密切相關的產品形式?預測產品的使用如何影響產品與用戶的關系，以及用戶對產品的理解?探索產品、人和上下文（物質、文化和歷史）之間的對話交互設計從“目標導向”的角度解決產品設計：?要形成對人們希望的產品使用方式，以及人們?yōu)槭裁聪胗眠@種產品等問題的見解?尊重用戶及其目標?對于產品特征與使用屬性，要有一個完全的形態(tài)，而不能太簡單?展望未來，要看到產品可能的樣子，它們并不必然就像當前這樣交互設計的流程ProductDesignIII接收需求調研分析交互設計視覺設計可用性測試上線26交互設計的工作內容ProductDesignIII27交互設計的工作內容ProductDesignIII完善需求定義框架組織界面28交互設計的工作內容ProductDesignIII①定義部分需求以前的慣性思維是需求應該由產品人員負責，設計人員只是實現(xiàn)和改善界面體驗。而產品的真正需求不僅僅來源于業(yè)務，還包括使用者的情感需求。在情感分析方面，交互專業(yè)是具有優(yōu)勢的29交互設計的工作內容ProductDesignIII30交互設計的工作內容ProductDesignIII②定義框架這部分的內容屬于交互設計師的核心工作內容(框架設計階段)。這個階段的產出質量直接影響到業(yè)務目標和轉化率。如果框架混亂，接下來的界面怎么優(yōu)化都是無效的。這好比大型超市的走道設計，如果路線規(guī)劃的不好，再多再大的指引圖標都是低效的。交互設計做什么？讓用戶快速完成目標，提升操作效率，這才是框架設計的意義所在。<1.關于結構導航的設計><2.關于流程的設計>31交互設計的工作內容ProductDesignIII1.關于結構導航的設計

全局導航局部導航32交互設計的工作內容ProductDesignIII2.關于流程的設計

33交互設計的工作內容ProductDesignIII2.關于流程的設計

在流程的規(guī)劃設計中要遵循：1.以業(yè)務目的為主要導向；2.兼容到用戶的習慣；3.盡量讓流程做減法，多一個流程就會丟一部分用戶；4.任務是連貫和清晰的；5.考慮實現(xiàn)方式的復雜程度；34交互設計的工作內容ProductDesignIII③組織頁面元素，制作原型demo

經(jīng)過了需求的完善和框架的設計，之前的這些工作還是停留在抽象的想法階段，怎么把想法轉達給項目組的其他人員呢？交互還需要把想法和規(guī)劃表達出來，那么最好的方式就是制作原型Demo。把Demo做出來，讓產品，開發(fā)，測試直觀的看到產品的雛形,再廣泛的接受意見，對原型進行不斷的修正，改進，做簡單的用戶測試繼續(xù)挖掘情感需求。35交互設計的工作內容ProductDesignIII36交互設計的工作內容ProductDesignIII37ProductDesignIII38原型設計工具ProductDesignIII39原型設計工具的使用ProductDesignIII天貓商城demo40原型設計工具ProductDesignIII原型是過程，不是最終結果41交互設計UCD的設計理念用戶及用戶角色ProductDesignIIIThreeUCD設計理念ProductDesignIIIUCD---UserCenteredDesign是指以用戶為中心的設計。是在設計過程中以用戶體驗為設計決策的中心，強調用戶優(yōu)先的設計模式簡單的說，就是在進行產品設計、開發(fā)、維護時從用戶的需求和用戶的感受出發(fā)，圍繞用戶為中心進行產品設計、開發(fā)及維護，而不是讓用戶去適應產品。無論產品的使用流程、產品的信息架構、人機交互方式等，以UCD為核心的設計都時刻高度關注并考慮用戶的使用習慣、預期的交互方式、視覺感受等方面。43UCD設計理念ProductDesignIII《Designingforpeople》HenryDreyfuss1955在于產品的溝通過程中，如果人們感到更安全、更舒適、更有購買欲望，更加高效，或者更幸福，那么設計師就成了。44UCD設計理念ProductDesignIII衡量一個好的以用戶為中心的產品設計，可以有以下幾個維度：產品在特定使用環(huán)境下為特定用戶用于特定用途時所具有的有效性（effectiveness）、效率（efficiency）、用戶主觀滿意度（satisfaction），延伸開來還包括對特定用戶而言，產品的易學程度、對用戶的吸引程度、用戶在體驗產品前后的整體心理感受等。45UCD設計理念ProductDesignIII

·越是在產品的早期設計階段，能充分的了解目標用戶群的需求，結合市場需求，就能越大程度降低產品的后期維護甚至回爐返工的成本。“如果在產品中給用戶傳達“我們很關注他們”這樣的感受，用戶對產品的接受程度就會上升”，同時能更大程度的容忍產品的缺陷，這種感受決不僅僅局限于產品的某個外包裝或者某些界面載體，而是貫穿產品的整體設計理念，這需要我們從早期的設計中就要以用戶為中心。

·基于用戶需求的設計，往往能對設計“未來產品”很有幫助，“好的體驗應該來自用戶需求，同時超越用戶需求”。這同時也有利于我們對于系列產品的整體規(guī)劃46UCD設計理念ProductDesignIII隨著用戶有著越來越多的同類產品可以選擇，用戶會更注重他們使用這些產品的過程中所需要的時間成本學習成本情緒感受47用戶研究ProductDesignIII用戶研究的定義用戶研究是用戶中心的設計流程中的第一步。它是一種理解用戶，將他們的目標、需求與您的商業(yè)宗旨相匹配的理想方法。用戶研究的首要目的是幫助企業(yè)定義產品的目標用戶群、明確、細化產品概念，并通過對用戶的任務操作特性、知覺特征、認知心理特征的研究，使用戶的實際需求成為產品設計的導向，使您的產品更符合用戶的習慣、經(jīng)驗和期待我們需要研究用戶，是因為用戶最終決定是否購買或者使用產品，而不是設計師或者工程師！48用戶是誰？ProductDesignIIIWhoarethey?他（她）們從事什么工作？他（她）們如何進行社交？他（她）們會使用何種工具？他（她）們一般在家做什么？他（她）們的價值觀是什么？他（她）們有什么生活習慣？他（她）們如何閱讀與學習？……….When？Where？What？How？..49用戶研究ProductDesignIII用戶研究的定義用戶研究是用戶中心的設計流程中的第一步。它是一種理解用戶，將他們的目標、需求與您的商業(yè)宗旨相匹配的理想方法。用戶研究的首要目的是幫助企業(yè)定義產品的目標用戶群、明確、細化產品概念，并通過對用戶的任務操作特性、知覺特征、認知心理特征的研究，使用戶的實際需求成為產品設計的導向，使您的產品更符合用戶的習慣、經(jīng)驗和期待50用戶研究ProductDesignIII用戶研究的思想和方法定性研究（QualitativeAnalysis）定量研究（QuantitativeAnalysis）生理研究心理研究行為研究回答”為什么”51用戶研究ProductDesignIII定量研究?運作機制：將實際問題轉化為數(shù)字指標，通過覡決數(shù)學問題獲得答案?回答問題：who,what,when,where,which,howmany,howmuch?采集數(shù)據(jù)：數(shù)字指標?數(shù)據(jù)處理方法：統(tǒng)計?樣本要求：全面?適宜：描述現(xiàn)象、驗證假設，覡決邊界清楚、較容易量化的問題???缺陷：較淺定性研究?運作機制：找到組成事物的最小元素，理清他們的關系?回答問題：why，how?采集數(shù)據(jù)：語言、行為、使用痕跡???數(shù)據(jù)處理方法：分析、整理、歸納、理覡、覡釋、共情?樣本要求：典型?適宜：深度理覡、挖掘、提供假設???缺陷：無法推及總體52用戶研究ProductDesignIII用戶研究的主要方法定性研究（QualitativeAnalysis）:定量研究（QuantitativeAnalysis）1.問卷調查2.用戶訪談3.講故事1.行為觀察焦點訪談2.數(shù)據(jù)分析4.模擬場景53用戶研究ProductDesignIII用戶研究的內容

用戶群特征產品功能架構用戶任務模型和心理模型。用戶角色設定用戶模型和用戶角色54用戶研究ProductDesignIII步驟方法目的前期用戶調查訪談法（用戶訪談、深度訪談）

背景資料問卷目標用戶定義；

用戶特征設計客體特征的背景知識積累情景實驗驗前問卷/訪談、觀察法（典型任務操作）

有聲思維、現(xiàn)場研究、驗后回顧用戶細分；用戶特征描述；

定性研究；問卷設計基礎；問卷調查單層問卷、多層問卷；紙質問卷、網(wǎng)頁問卷；

驗前問卷、驗后問卷；開放型問卷、封閉型問卷獲得量化數(shù)據(jù)，支持定性和定量分析數(shù)據(jù)分析常見分析方法：單因素方差分析、描述性統(tǒng)計、聚類分析、相關分析等數(shù)理統(tǒng)計分析方法；

另：主觀經(jīng)驗測量（常見于可用性測試的分析）；Noldus操作任務分析儀、眼動績效分析儀；用戶模型建立依據(jù)；提出設計簡易和解決方法的依據(jù)建立用戶模型任務模型；思維模型（知覺、認知特性）。分析結果整合，指導可用性測試和界面方案設計用戶研究的步驟與方法55用戶研究ProductDesignIII什么是目標用戶？年齡：老人？小孩？青年？中年？性別：男性？女性？中性？地域：南方？北方？中國？外國？教育背景：高學歷？無學歷？收入：低收入？中產？富豪？…利用Anthropology的研究方法將用戶分類，從而找出具有某種共性的用戶。56用戶研究ProductDesignIII什么是目標用戶？?找到某種東西或者信息?學習一些東西?做買賣

?控制或者監(jiān)控一些東西?創(chuàng)作一些東西?與人交流?娛樂57用戶研究ProductDesignIII設計調查方法?實地調研?焦點小組?調查問卷?情景訪談?卡片分類?案頭研究58用戶研究ProductDesignIII用戶訪談1）個體訪談和集體訪談2）重訪法與非重訪法

3）標準化訪談（也稱結構化訪問）和非標準化訪談（也稱無結構化訪問）