IATF推薦的顧客導(dǎo)向過程

IATF推薦的顧客導(dǎo)向過程2022/10/251陳瑞泉IATF推薦的顧客導(dǎo)向過程

顧客導(dǎo)向過程（COP）Customerorientedprocess

輸入來自顧客，輸出直接與顧客滿意度相關(guān)的過程。

支持性過程（SP）Supportprocess

支持顧客導(dǎo)向過程功能的活動。

管理過程（MP）

Managmentprocess

由管理者實(shí)施的支持顧客導(dǎo)向過程功能的活動。

2022/10/252陳瑞泉

以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式2022/10/253陳瑞泉2022/10/254陳瑞泉IATF推薦的顧客導(dǎo)向過程

過程的輸入應(yīng)堅持顧客導(dǎo)向。右圖表示了一個組織和其顧客之間的內(nèi)部/外部接口。2022/10/255陳瑞泉IATF推薦的顧客導(dǎo)向過程可能的顧客導(dǎo)向過程：產(chǎn)品的研發(fā)；產(chǎn)品設(shè)計的變更；制造過程的要求；采購產(chǎn)品的要求；產(chǎn)品的驗(yàn)收準(zhǔn)則；產(chǎn)品的貯存；產(chǎn)品的交付；產(chǎn)品的售后服務(wù)等。注：對顧客導(dǎo)向過程必須進(jìn)行審核，“章魚圖”是一種推薦使用的方法。2022/10/256陳瑞泉IATF推薦的顧客導(dǎo)向過程2022/10/257陳瑞泉IATF推薦的顧客導(dǎo)向過程2022/10/258陳瑞泉汽車行業(yè)過程方法的應(yīng)用在ISO/TS16949：2002發(fā)布會上，IATF介紹了組織有效控制其過程所必須識別的6個方面的內(nèi)容，即每一個顧客導(dǎo)向過程、支持過程或管理過程的6個關(guān)鍵要素：

1.過程的所有者；

2.過程得到規(guī)定；

3.過程以適當(dāng)?shù)姆绞叫纬晌募?/p>

4.建立過程的關(guān)聯(lián)；

5.過程得到監(jiān)視、分析和改進(jìn)；

6.記錄得到保持。

2022/10/259陳瑞泉汽車行業(yè)過程方法的應(yīng)用

對于上述6個過程的關(guān)鍵要素，可以采用以下的提問內(nèi)容，對每一個過程進(jìn)行深入的分析，以確定過程并有效地實(shí)施過程。同時，審核員也將依據(jù)這些提問進(jìn)行審核。

1.

過程的所有者

—過程的所有者是誰？（職責(zé)和權(quán)限）

—如何知道所有者是誰？

—所有者知道他們是所有者嗎？

—他們是否獲得對該過程控制的授權(quán)并賦予職責(zé)？2022/10/2510陳瑞泉汽車行業(yè)過程方法的應(yīng)用

2.過程得到規(guī)定

—過程在哪里做了規(guī)定？

—是怎樣規(guī)定的？

—誰規(guī)定的？

3.過程以適當(dāng)?shù)姆绞叫纬晌募?/p>

—是否需要形成文件？

—在哪里形成文件？

—如何形成文件？2022/10/2511陳瑞泉汽車行業(yè)過程方法的應(yīng)用

4.建立過程的關(guān)聯(lián)

—過程的輸入是什么？

—輸入來自哪里？

—有多少種不同的輸入？

—輸入的提供者是誰？

—與這些輸入相關(guān)的其他過程是什么？

—輸出是什么？

—輸出到哪里去？

—有多少種不同的輸出？

—接受輸出的顧客是誰？

—與這些輸出相關(guān)的其他過程是什么？2022/10/2512陳瑞泉汽車行業(yè)過程方法的應(yīng)用

5.過程得到監(jiān)視、分析和改進(jìn)

—對什么進(jìn)行監(jiān)視?

—監(jiān)視的頻率？

—怎樣報告監(jiān)視的結(jié)果？

—誰得到這些信息？

—對這些信息做些什么？

—這些信息是需要的嗎？

—其他什么人也可能想了解這些信息？

—持續(xù)改進(jìn)的情況如何？

—這些是否管理評審的內(nèi)容？

—為什么？2022/10/2513陳瑞泉汽車行業(yè)過程方法的應(yīng)用

6.記錄得到保持

—記錄什么內(nèi)容？

—為什么記錄這些？

—在哪里保持這些記錄？

—保存多久？

—還應(yīng)該有其他記錄嗎？

—誰需要這些記錄？

—有人對這些記錄進(jìn)行評審嗎？2022/10/2514陳瑞泉汽車行業(yè)過程方法的應(yīng)用

IATF要求“審核員要審核每一個識別出的COP的所有適用的要求?！?/p>

IATF推薦了描述一個COP或任一個過程的一種方法，它被稱為烏龜圖（Turtle）。2022/10/2515陳瑞泉

汽車行業(yè)過程方法的應(yīng)用

文

字

描

述

要

求

1填寫cop或sp、mp過程的名稱2過程的輸入內(nèi)容，可能是文件、材料、工裝、計劃等

3過程的輸出內(nèi)容，可能是產(chǎn)品、文件等，應(yīng)與有效性的測量相關(guān)聯(lián)

4填寫設(shè)備、材料、計算機(jī)系統(tǒng)、所使用的軟件、試驗(yàn)設(shè)備等

5填寫過程所有者技能和能力、培訓(xùn)等方面的要求

6過程有效性的評價準(zhǔn)則、描述對過程的監(jiān)視和測量

7填寫過程控制、程序及方法等細(xì)節(jié)

2022/10/2516陳瑞泉過程指標(biāo)的測量

你同意下面的說法嗎？

能夠測量的，才能夠?qū)崿F(xiàn)。有測量才能有管理。有測量才能有成功。不能測量的，也就不能實(shí)現(xiàn)。2022/10/2517陳瑞泉過程指標(biāo)的測量

績效的測量對于績效改進(jìn)活動而言起著非常重要的作用。假如你想改進(jìn)自己某一方面的績效，而又無法知道