營銷團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)之禮儀

家蕊營銷團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

營銷人員禮儀培訓(xùn)

1家蕊營銷團(tuán)隊(duì)禮儀培訓(xùn)

一、儀表禮儀二、儀態(tài)三、交際禮節(jié)四、談吐禮儀五、稱呼介紹與致意六、乘車與電梯禮儀七、進(jìn)餐禮儀八、電話禮儀2禮儀之儀表性別儀表男性★短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮

★精神飽滿，面帶微笑

★每天刮胡須

，飯后潔牙

★白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡

★領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長(zhǎng)短、領(lǐng)帶夾）

★西裝平整、清潔（扣子、商標(biāo)）

★西裝口袋不放物品（筆）

★西褲平整，有褲線

★短指甲，保持清潔

★皮鞋光亮，深色襪子女性★發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好，不扎馬尾辮；

★化淡妝，面帶微笑；

★著正規(guī)套裝，大方、得體；

★指甲不宜過長(zhǎng)，并保持清潔。

★裙子長(zhǎng)度適宜；不穿超短裙或吊帶裝；

★膚色絲襪，無破洞（備用襪）；

★鞋子光亮、清潔；全身不超過三種顏色3儀容端莊清潔4禮儀之儀態(tài)儀態(tài)注意事項(xiàng)站姿目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后

進(jìn)入會(huì)議室，男職員應(yīng)兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后；女職員應(yīng)雙腳并攏，腳尖分呈Ｖ字型，雙手合起放于腹前。

坐姿輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。微笑微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣

。（探討：露幾顆牙齒？）鼓掌兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指（拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，

頻率要一致。鼓掌時(shí)，姿態(tài)要端正，并伴以微笑。5交際禮節(jié)儀態(tài)注意事項(xiàng)握手順序：上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女士在先時(shí)間：以3-5秒為宜。力度：不宜過大，但也不能無力。目視對(duì)方應(yīng)面帶微笑。

問候早晨上班見面時(shí)，互相問候

“早晨好！

”、“早上好！”等（上午10點(diǎn)鐘前）。

因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼

在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼

下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開，如“明天見”、“再見”等

拜訪拜訪前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問的時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并將訪問日程記錄下來

拜訪時(shí)，要注意遵時(shí)守約；拜訪單位前臺(tái)時(shí)，應(yīng)先自我介紹

見到被訪問者時(shí)，應(yīng)問候（初次見面，遞上名片）

如遇到被訪問者的上司，應(yīng)主動(dòng)起立問候（遞上名片），會(huì)談重新開始。

會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)完成告辭時(shí)，要與被訪問者打招呼道別

引路在走廊引路時(shí)⑴應(yīng)走在客人左前方的2、3步處⑵自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央⑶與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹

在樓梯間引路時(shí)⑴讓客人走在正方向(右側(cè)),自己走在左側(cè)⑵遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。

切勿戴手套握手或手臟的時(shí)候6交際禮節(jié)儀態(tài)注意事項(xiàng)名片名片放在什么地方？

襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。

口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋怼?/p>

不要將名片放在褲袋里。

如何遞交名片？

右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。在接對(duì)方名片的時(shí)候一定要雙手接。接過來后應(yīng)該先瀏覽一下并輕聲念出對(duì)方的名字和職務(wù)，以表示尊敬！

外行的表現(xiàn)

無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。

把對(duì)方名片放入褲兜里。

當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。

7談吐禮儀初次見面應(yīng)說：幸會(huì)，看望別人應(yīng)說：拜訪，等候別人應(yīng)說：恭候

請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步，對(duì)方來信應(yīng)稱：惠書，麻煩別人應(yīng)說：打擾

請(qǐng)人幫忙應(yīng)說：煩請(qǐng)，求給方便應(yīng)說：借光，托人辦事應(yīng)說：拜托

請(qǐng)人指教應(yīng)說：請(qǐng)教，他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教，請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問

贊人見解應(yīng)用：高見，歸還原物應(yīng)說：奉還，求人原諒應(yīng)說：包涵

歡迎顧客應(yīng)叫：光顧，老人年齡應(yīng)叫：高壽，好久不見應(yīng)說：久違

客人來到應(yīng)用：光臨，中途先走應(yīng)說：失陪，與人分別應(yīng)說：告辭

贈(zèng)送作用應(yīng)用：雅正

8稱呼介紹與致意類別注意事項(xiàng)自我介紹在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。

給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。

您好！我是家蕊潔具的區(qū)域經(jīng)理，我叫XXX。請(qǐng)問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？介紹他人順序：職位高的，年齡大的，女士等優(yōu)先

介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。

被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！

避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。

坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。稱呼國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。

中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。

根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。

稱呼隨時(shí)代而變化。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過去稱服務(wù)員現(xiàn)在大都稱先生、小姐。致意點(diǎn)頭：適合于肅靜場(chǎng)合（圖書館、音樂廳）和特定場(chǎng)合（酒會(huì)、舞會(huì)）。經(jīng)常見面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場(chǎng)合遇見僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。

點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可9乘車與電梯禮儀乘車禮儀：1.如是司機(jī)駕駛：以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之；副駕駛位置殿后。2.若是領(lǐng)導(dǎo)、老板或是主人親自駕駛時(shí)：副駕駛位置為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，中間殿后。3.若是主人夫婦駕駛時(shí)：主人夫婦坐前座，客人坐后座。男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門先讓夫人先上車，自己后上車！4.若主人、領(lǐng)導(dǎo)親自駕車時(shí)：坐客只有一人，應(yīng)坐在旁邊。若同坐多人，中途前座客人下車后，坐后面的應(yīng)該改坐前座，此禮節(jié)最易忽視。5.女士坐車：不要一只腳先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車內(nèi)。應(yīng)先站在座位旁邊，把身體降低，讓部坐到位子上，再將雙腳一起收進(jìn)車內(nèi)，雙膝一定保持合并的姿勢(shì)。乘電梯禮儀：先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說：“請(qǐng)進(jìn)！”進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對(duì)客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。

10進(jìn)餐禮儀中餐進(jìn)餐禁忌一、嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。

二、剃牙時(shí)用手擋住嘴?？人?、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說聲“抱歉”。

三、說話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。四、忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。

五、忌往桌子對(duì)面的客人扔筷子或其他餐具。

六、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。

七、忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。

八、談話時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。

九、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。

十、不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動(dòng)，不知夾什么菜。

十一、夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子十二、咀嚼時(shí)不要發(fā)出很大的聲音，應(yīng)緊閉雙唇適力咀嚼！11進(jìn)餐禮儀吃飯的目的與自我定位座次——“以客為尊”或“地主之誼”飯桌上適合的話題喝酒時(shí)注意點(diǎn)12進(jìn)餐禮儀西餐基本禮節(jié)（1）餐具的使用

左叉固定食物，右叉切割食物。

餐具由外向內(nèi)取用。

幾道菜會(huì)放置幾把餐具，每個(gè)餐具使用一次。

使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者來收取。

（2）進(jìn)食的方法

主菜：用刀切割，一次吃一塊。不可一次切完再逐一食用?？谥杏泄穷^或魚刺時(shí)，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。

色拉：用小叉食用。

面條和面包：面條用叉子卷妥食用。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食。

湯：用湯匙由內(nèi)往外舀，不可將湯碗端起來喝，喝湯時(shí)不可出聲。

水果：用叉子取用。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤內(nèi)。

（3）座姿與話語

座姿端正，不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入口中。

取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請(qǐng)別人遞過來，不要離座伸手去拿。

嘴里有食物，不可談話。

說話文明，并不要影響鄰座的客人。13電話禮儀接電話

1.不讓鈴聲響得太久一般不超過三聲，應(yīng)盡快接電話。2.接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。嘴里不含東西。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。

3.熱情問候并報(bào)出公司或部門名稱。如：“您好！家蕊（四維）潔具！有什么可以幫到你？”4.確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問來電事項(xiàng)，按５W１H的原則記錄。（1）Why——為什么干這件事？（目的）；

（2）What——怎么回事？（對(duì)象）；

（3）Where——在什么地方執(zhí)行？（地點(diǎn)）；

（4）When——什么時(shí)間執(zhí)行？什么時(shí)間完成？（時(shí)間）；

（5）Who——由誰執(zhí)行？（人員）；

（6）How——怎樣執(zhí)行？采取那些有效措施？（方法）。

5.聽對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽或沒有興趣。

6.扼要匯總和確認(rèn)來電事項(xiàng)。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理。

7.說聲“再見”，對(duì)方掛后再掛。

忌諱1.我不知道2.我不清楚3.還在查4.還沒搞好5.這個(gè)事不是我負(fù)責(zé)的。。。。14電話禮儀打電話

1.準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)