技術對企業(yè)的作用-以信息技術為例

技術對企業(yè)的作用-以信息技術為例技術對企業(yè)的作用-以信息技術為例技術對企業(yè)的作用-以信息技術為例資料僅供參考文件編號：2022年4月技術對企業(yè)的作用-以信息技術為例版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：技術對企業(yè)的作用，以信息技術為例摘要：21世紀是信息化社會，信息技術作為發(fā)展最快、影響力最大、滲透力最強的一門高新技術，推動了經(jīng)濟發(fā)展和社會進步，并以空前的影響力和滲透力，不可阻擋地改變企業(yè)每一個價值活動，本文主要概況和分析了信息技術如何影響企業(yè)內部價值鏈、外部企業(yè)間價值鏈和客戶價值鏈而發(fā)揮作用，并以ZARA公司為例進行了說明。關鍵字：信息技術；企業(yè)；競爭力1引言1987年，中國有了第一部手機，當時的市場售價是2．1萬元。因為其磚頭大小的體積，充滿想象力的中國人給了它一個應時的稱謂，同時也是作為一個時代成功者的象征——“大哥大”。一部磚頭大小的手機要兩萬多元，相當于當時一個普通百姓大約20年的總收入，大多數(shù)人恐怕做夢也不會想到有朝一日會擁有它。1989年全國手機總量是1萬部。當時的市場預測認為，到2000年中國手機總量有望達到80萬部。然而，2000年中國的手機實際擁有量是8700萬部，預測與實際相差了一百多倍。從2001年開始，中國手機擁有量穩(wěn)居世界第一，2011年超過了10億部。目前，最便宜的手機還不到200元[1]。這些變化很大程度要歸咎于技術的進步，特別是信息技術的進步。技術是人類為了滿足社會需要而依靠自然規(guī)律和自然界的物質、能量和信息，來創(chuàng)造、控制、應用和改進人工自然系統(tǒng)的活動的手段和方法。它既指人造物品、精巧的器具，又指人的創(chuàng)造天才和能力，即經(jīng)過實踐獲的經(jīng)驗、技能和技藝。它是物質手段與知識技能的綜合系統(tǒng)。在人類改造自然的歷史上，從古代的機器工具、人工取火、青銅器和鐵器等重大技術發(fā)明到18世紀的蒸汽機的發(fā)明和應用，從19世紀電機的發(fā)明和電力的應用到20世紀的原子能技術和電子計算機的發(fā)明和應用，技術上的每一個劃時代的發(fā)明和運用，都對企業(yè)產(chǎn)生了重大的影響和變革，對社會以及人類生活的各個方面都帶來了極其深刻的影響。如今，技術對增強企業(yè)實力，對提高企業(yè)競爭力，日益表現(xiàn)出十分重大的作用。企業(yè)之間的差別在很大程度上也是決定于它們的技術水平差距。21世紀是信息化社會，信息技術作為發(fā)展最快、影響力最大、滲透力最強的一門高新技術，推動了經(jīng)濟發(fā)展和社會進步，并以空前的影響力和滲透力，不可阻擋地改變著社會的經(jīng)濟結構、生產(chǎn)方式和生活方式。目前，幾乎每一個企業(yè)都在運用信息技術改造自己、增強競爭力，迎接新的經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)。21世紀的信息技術將在技術創(chuàng)新、產(chǎn)品開發(fā)與設計、生產(chǎn)制造、銷售、組織結構、管理思想、企業(yè)文化、人際關系、戰(zhàn)略目標等多方面對企業(yè)管理產(chǎn)生重大影響[2]。2信息技術的概念和特征廣義的信息技術是指有關信息的收集、識別、提取、變換、存儲、傳遞、處理、檢索、檢測、分析和利用等的技術。狹義的信息技術主要包括計算機技術、微電子技術、通信技術和傳感技術等[1]。信息技術能夠延長或擴展人的信息功能。例如，傳感技術的任務是延長人的感覺器官收集信息的功能，通信技術的任務是延長人的神經(jīng)系統(tǒng)傳遞信息的功能，計算機技術的任務則是延長人的思維器官處理信息和決策的功能，以及延長人的記憶器官存儲信息的功能。當然，這種劃分只是相對的、大致的，沒有截然的界限。例如，傳感系統(tǒng)和通信系統(tǒng)里有信息的處理，而計算機系統(tǒng)里也有信息收集和信息傳遞。信息技術具有技術的一般特征——技術性，具體表現(xiàn)為：方法的科學性，工具設備的先進性，技能的熟練性，經(jīng)驗的豐富性，作用過程的快捷性，功能的高效性等。信息技術還具有區(qū)別于其它技術的特征——信息性。具體表現(xiàn)為：信息技術的服務主體是信息，核心功能是提高信息處理與利用的效率、效益。信息技術使得人類活動的時空概念出現(xiàn)了根本性的變化。在信息技術和相應設施的支持下，人們得以在非常短的時間內，在非常大的空間范圍內，以非常高的質量，完成比手工或機械方式所能完成的工作量要大得多的任務。同時，信息技術也改變了企業(yè)的活動，不管是企業(yè)內部網(wǎng)絡還是外部網(wǎng)絡都發(fā)生了深刻的變革。3信息技術對企業(yè)的作用隨著信息技術的發(fā)展，快速、敏捷性和價值創(chuàng)造已成為現(xiàn)代競爭的關鍵因素，企業(yè)利用信息的程度成為判斷其競爭能力的標志[3]。信息技術帶來的實時通信和交易方式，積極的改變企業(yè)的每一個價值活動，改變企業(yè)的內部價值鏈、外部企業(yè)間價值鏈和客戶價值鏈[4,5]。企業(yè)利用信息技術形成了更成熟的企業(yè)內部結構，促進外部企業(yè)的交互和內外部流程的整合，通過減少與客戶的交流時間、提高服務水平、降低物流成本來獲得利益。信息技術對企業(yè)內部價值鏈的作用在實施信息化的企業(yè)里，信息技術正在滲透到價值鏈的每一個點，通過影響價值活動來提高企業(yè)的競爭力，使得信息資源在企業(yè)價值鏈內部活動之間以及價值系統(tǒng)間準確、及時地交流和共享，在改變價值活動方式及其聯(lián)系的性質方面發(fā)揮著潛移默化的作用[6-8]。企業(yè)的價值活動可大體分為基本活動和輔助活動兩大類。輔助活動通常包括企業(yè)的基礎結構（管理、會計、金融、策略管理）、人力資源管理、技術開發(fā)、采購等；基本活動包括產(chǎn)品的生產(chǎn)、營銷、銷售、庫存和配送以及售后服務等。信息技術正是通過影響這些價值活動而發(fā)揮作用。（1）信息技術對企業(yè)基礎結構的影響企業(yè)利用POS機系統(tǒng)收集的銷售信息及利用EDI/VAN技術在企業(yè)間傳送的信息，通過內部信息技術系統(tǒng)，諸如MIS、SIS技術進行各種信息分析，極大地增強了決策者的信息處理能力和方案評價選擇能力，拓展了決策者的思維空間，延伸了決策者的智力，最大限度地減少了決策過程中的不確定性、隨意性和主觀性、增強了決策的理性、科學性及快速反應，提高了決策的效益和效率。同時，企業(yè)可以應用POS、MIS、ERP等信息系統(tǒng)準確地行使財務、會計等職能，而在此之前，所有的財務數(shù)據(jù)都是依靠人工錄入和管理，容易出現(xiàn)差錯，效率極為低下。（2）信息技術對企業(yè)人力資源管理活動的影響以前，在沒有信息技術的情況下，企業(yè)難以根據(jù)每種商品的銷售情況合理地安排員工工作，也很難對每個員工的工作成績進行精確地評價。而應用信息技術，將大大降低例行性工作占用人力資源管理人員時間的比例，使管理人員從日常事務中解脫出來。信息技術強調員工的自助服務，如果員工的個人信息發(fā)生了變化，他本人就可以通過信息技術平臺去更新自己的信息，經(jīng)過一定的批準，程序即可生效。同樣，對于培訓、假期申請、報銷等日常的行政事務也可作類似處理。這樣不僅減輕了人力資源管理人員用于數(shù)據(jù)采集、確認和更新的工作量，也較好地保證了數(shù)據(jù)的質量和數(shù)據(jù)更新的速度，這無疑極大地提高了人力資源管理部門的工作效率，從而可以有更多時間思考戰(zhàn)略層次的問題。（3）信息技術對企業(yè)技術開發(fā)的影響CAD、CAM、CIM等信息技術與系統(tǒng)的應用使產(chǎn)品開發(fā)與設計的方法、方式、手段等產(chǎn)生了質的變化，從而使產(chǎn)品開發(fā)與設計的周期大大縮短，產(chǎn)品的適應性、工藝可制造性、設計可靠性等都得到了極大的改善。信息技術的應用還使企業(yè)能夠在產(chǎn)品設計前期將用戶的需求信息集成進來，從而以更快的速度、更高的質量、更低的成本和更好的服務滿足顧客的設計需求，降低新產(chǎn)品的設計和生產(chǎn)成本，還能大幅度降低了對現(xiàn)有產(chǎn)品進行修改或增加新性能的成本。利用信息技術加強對企業(yè)產(chǎn)品的開發(fā)，增加產(chǎn)品的附加功能，使得企業(yè)提供差異化的產(chǎn)品成為可能。比如應用CAD技術以圖形方式進行商廈建筑、店內修、營銷區(qū)布置、現(xiàn)場廣告燈光等的設計和規(guī)劃等，可使商場決策者在施工之前，就看到商店主體彩色的逼真圖像，并修改設計，重新構造商場空間。（4）信息技術對企業(yè)采購的影響以前，零售企業(yè)的補貨訂貨均是憑管理人員的經(jīng)驗進行的，這種方式往往會導致庫存的壓力或因缺貨而失去成交機會，難以適應瞬息萬變的信息社會。而通過VAN等信息系統(tǒng)，可將企業(yè)訂貨資料迅速、準確地傳到零售總公司或供應商處，實現(xiàn)多品種、少數(shù)量、多頻率的商品配送，降低庫存壓力，減少缺貨率。而企業(yè)內原有的一些不增值的活動可以被計算機所取代或忽略。相關部門和領導無需在發(fā)票、文件的審核上浪費時間；其次，企業(yè)內部信息溝通速度加快，采購無需再做一些市面通知如運輸計劃、預計到貨通知、材料到貨情況、入庫情況、付款計劃等，現(xiàn)可通過數(shù)據(jù)庫的共享而實現(xiàn)信息自動化管理，無形中大大降低了協(xié)調成本和信息成本，減少企業(yè)的內耗。（5）信息技術對企業(yè)生產(chǎn)的影響以前，基本都是人工地制定生產(chǎn)計劃表，安排企業(yè)生產(chǎn)?，F(xiàn)在隨著MRP、ERP、LP、JIT、DPR、QFD、GT、PDM等技術的引入，企業(yè)管理者可以隨時掌握企業(yè)的運營情況，在企業(yè)資源最優(yōu)化配置的前提下安排企業(yè)的生產(chǎn)活動，對生產(chǎn)全過程實現(xiàn)了數(shù)字化監(jiān)控，通過計算機軟件、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡通信、計量檢測、監(jiān)視監(jiān)控等信息技術，結合管理、工藝、流程，提高生產(chǎn)過程的適應性和精準性，不斷提高生產(chǎn)計劃管理的柔性，完善企業(yè)生產(chǎn)活動?？梢哉f，正是信息技術的廣泛應用才使我們進行快速、敏捷、柔性的生產(chǎn)成為可能。如建立柔性生產(chǎn)單元和柔性生產(chǎn)線,進行虛擬裝配和完全無紙化制造，實施并行工程和智能制造等。（6）信息技術對企業(yè)營銷的影響信息技術反映在企業(yè)市場營銷上，就是網(wǎng)絡營銷的運用。網(wǎng)絡營銷就是綜合地利用網(wǎng)絡時代，網(wǎng)絡環(huán)境下的各種各樣的手段，包括網(wǎng)絡自身，如Internet、Intranet、Extranet，包括傳統(tǒng)媒體如報紙、廣播、雜志等，包括無線通信網(wǎng)、電視網(wǎng)、視頻網(wǎng)、音頻網(wǎng)等，即調動一切設備，一切手段來展開企業(yè)的營銷活動。信息技術的應用，使企業(yè)的廣告、促銷、定價策略及商品、事務管理更加科學、簡單和有效。如營銷人員可以利用計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)實現(xiàn)網(wǎng)上營銷，為企業(yè)節(jié)省開支，便于控制營銷預算。產(chǎn)品目錄、公司簡介和產(chǎn)品規(guī)格說明書實現(xiàn)電子化供客戶網(wǎng)上閱讀。企業(yè)可以借助聯(lián)機通信固有的交互式功能，鼓勵客戶參與產(chǎn)品決策，讓他們選擇顏色、裝運方式、自行下訂單。在定制、營銷產(chǎn)品的過程中，為滿足顧客的特殊需求,讓顧客參與越多，售出產(chǎn)品的機會就越大。（7）信息技術對企業(yè)銷售的影響企業(yè)可以通過POS系統(tǒng)隨時了解掌握何種商品是暢銷品，防止脫銷，同時發(fā)現(xiàn)滯銷貨。這些時點信息加上一定時間段的歷史信息，就構成了決策支持系統(tǒng)所需要的銷售信息基礎，在此基礎上生成各種所需數(shù)據(jù)，在采購、庫存、周轉、物流、運輸、訂貨、退還、損耗等方面發(fā)揮作用。一方面，企業(yè)可以對這些滯銷品及時采取降價措施，促進銷售，另一方面，企業(yè)通過迅速地把握產(chǎn)品的銷售狀況，及時制定采購計劃、生產(chǎn)計劃以及配送計劃。由于引入條形碼技術、RFID技術，使得企業(yè)可以及時掌握銷售信息和庫存信息，不需要員工進行一一錄入，一一清點。此外，企業(yè)還可以利用電子商務技術大大降低了企業(yè)的交易成本，從而形成成本優(yōu)勢。（8）信息技術對企業(yè)庫存和配送的影響隨著信息數(shù)量的增加，傳統(tǒng)的手工處理方法以及相對落后的計算機信息處理方法已經(jīng)遠遠不能滿足日益增長的業(yè)務需要，且相應的管理費用大幅度增加，從而導致物流配送成本的增加。因此，迫切需要利用現(xiàn)代信息技術來對信息進行精確、可靠及快速的采集和傳送?，F(xiàn)在企業(yè)可以利用條形碼技術、EDI技術、射頻技術、GPS技術、互聯(lián)網(wǎng)技術等信息技術對貨物庫存情況進行實時跟蹤，實時盤點，及時調整庫存，使庫存合理化。還可以應用物流配送技術，嚴格地、守信用地按用戶的訂貨要求，進行一系列分類、編配、整理、分工、配貨等理貨工作，定時、定點、定量地交給沒有范圍限度的各類用戶，滿足其對商品的需求，實現(xiàn)商品的自動分發(fā)，從而改善企業(yè)的物流管理。（9）信息技術對企業(yè)售后服務的影響售后服務時促進產(chǎn)品銷售、樹立企業(yè)形象的一件大事，是對用戶提出的質量問題及時改進。企業(yè)可通過MIS系統(tǒng)合理安排送貨車輛及上門安裝人員，形成最佳服務效果。此外，可通過通訊網(wǎng)絡與顧客及時取得聯(lián)系，搞好上門維修服務。還可以利用CRM技術建立客戶資源。目前，很多企業(yè)會建立客戶數(shù)據(jù)庫，定期向客戶了解產(chǎn)品的使用情況，獲取反饋信息，以便對企業(yè)的產(chǎn)品質量、服務能力等作進一步的改進。信息技術對企業(yè)外部價值鏈的作用企業(yè)是競爭市場中的生命體，它從外部環(huán)境不斷地汲取資源，以求生存和持續(xù)發(fā)展。信息技術不僅僅是對企業(yè)內部價值活動起作用，同時也對企業(yè)整個外部價值鏈發(fā)揮著重大的影響。企業(yè)外部價值鏈包括企業(yè)間的價值鏈和客戶價值鏈?？蛻魞r值鏈是企業(yè)建立一條創(chuàng)造價值、降低成本同時滿足客戶需求的鏈條上，即可根據(jù)客戶需求將各種活動有序通暢的連接起來，為客戶提供切實需要的產(chǎn)品，實現(xiàn)以顧客為關注焦點。（1）信息技術對企業(yè)之間價值活動的作用首先，信息技術往往能使企業(yè)間的價值活動更加協(xié)調，實現(xiàn)可視化，達到最優(yōu)化。在當今需求不確定的條件下，若任憑管理人員的經(jīng)驗進行補貨訂貨，訂貨管理與庫存管理之間就難以協(xié)調。通過Internet等技術可以讓供應商、企業(yè)等價值鏈上的不同成員對產(chǎn)品所處的不同階段如設計、生產(chǎn)還是庫存階段了如指掌，能夠很好的協(xié)調好各自的企業(yè)活動，為更好的滿足客戶需求提供最好的服務。其次，信息技術改變企業(yè)間的聯(lián)系，使企業(yè)價值活動與供應商的聯(lián)系更加緊密，實現(xiàn)企業(yè)間的信息共享。企業(yè)之間可以實現(xiàn)包括預測、計劃以及產(chǎn)品等信息的共享，比如供應商可以通過網(wǎng)站實時的獲取客戶的需求信息，更合理的安排生產(chǎn)計劃，有利于適時的遞送產(chǎn)品，降低企業(yè)和供應商的庫存以降低成本。同時供應商也能向客戶傳遞信息，培養(yǎng)新的需求形成拉動需求效應。再次，信息技術降低企業(yè)間的成本。通過VAN和EDI系統(tǒng)，各個商業(yè)伙伴之間的訂單，可以轉換成統(tǒng)一的標準化、結構化、規(guī)范化的電子信息，并在網(wǎng)絡上傳遞，處于貿(mào)易鏈上的各個成員，如商場、生產(chǎn)企業(yè)、運輸企業(yè)、倉儲企業(yè)、銀行、保險企業(yè)都可以從這個網(wǎng)絡上迅速得到有關信息，并通過內部轉換系統(tǒng)，直接和自有信息系統(tǒng)結合。信息技術的應用，減少了企業(yè)間的交易成本，縮短了從訂單到發(fā)貨的周期，節(jié)約了庫存等費用，實現(xiàn)了降低成本，提高效率，增加價值的目的。（2）信息技術對客戶價值活動的作用在客戶價值鏈中，企業(yè)就是要通過快速、柔性和敏捷性等來贏得客戶關注，在企業(yè)與客戶之間可建立連續(xù)、無間斷的聯(lián)系，信息在雙方之間進行暢通的交流。信息技術可以為企業(yè)創(chuàng)造價值、降低成本同時滿足客戶需求，即可根據(jù)客戶需求將各種活動有序通暢的連接起來，為客戶提供切實需要的產(chǎn)品。很多企業(yè)現(xiàn)使用CRM技術獲得客戶的相關信息，對客戶的情況和資料進行記錄和分析，充分理解客戶的需求，設計個性化、一對一的產(chǎn)品和服務，更貼近客戶，提高為客戶提供服務和支持的效率，為客戶提供更強、更快、更容易獲得的服務和支持。企業(yè)還可以建立社交網(wǎng)絡平臺，聽取客戶的意見，讓客戶參與企業(yè)創(chuàng)造、參與產(chǎn)品的設計。還可以通過數(shù)據(jù)挖掘等技術，對客戶購買商品的信息及顧客本身的信息進行對照，從而更好地把握顧客的購物意向和喜好，提高對顧客的服務水平，提高客戶的忠誠度，與客戶建立密切的聯(lián)系。通過GIS、UPS技術讓客戶及時查閱商品信息，實現(xiàn)企業(yè)與客戶的更好溝通和理解。4案例分析ZARA的信息技術應用ZARA創(chuàng)于1975年，它是西班牙INDITEX集團旗下的一個子公司。INDITEX是西班牙排名第一，全球排名第三的服裝零售商（前二名分別是美國的GAP和瑞典的H&M)）。當ZARA把戰(zhàn)略的觸角延伸到中國，依然保持了從設計到銷售只需15天，其極速供應鏈的神話仍然得以神奇地延續(xù)，信息技術可謂是功不可沒[10-11]。首先，要了解一個公司的信息技術的應用，就必須要了解其商業(yè)運作模式。ZARA公司的業(yè)務模式特點：產(chǎn)品生命周期短；設計與商店經(jīng)理緊密配合；由總店經(jīng)理來定價；不做廣告；零售，不批發(fā)也不在網(wǎng)絡上銷售。也就是說ZARA由自己的設計團隊推出新的時裝，引入新的SKU（單位庫存）。商店里通過店鋪經(jīng)理的觀察以及與顧客面對面的交流來獲取新的SKU；ZARA知道時尚很難預測，所以根本就不預測。但ZARA必定選擇最繁華的地理位置開店。這樣的特點使ZARA必須快速響應目標客戶的變化。其次，ZARA可以說是一個典型的“由內而外”選擇信息技術的例子。ZARA在海外的零售系統(tǒng)模式都不盡相同。在西班牙的某些ZARA門店，系統(tǒng)架構是以一臺POS機作為主機，其它的POS機為副機，所有的數(shù)據(jù)都匯集到主機上，這種模式省略了服務器和后臺支持?？墒荘OS機的存儲量比較小，和打印機相連打出來的報表不僅影響效果，也難以開發(fā)更多的系統(tǒng)，因此這種陳舊的模式不適合ZARA在中國的門店。同時，為了使ZARA西班牙總部及時掌握中國市場的動態(tài)，并快速做出反應，中國ZARA的信息系統(tǒng)設計之初便采用“H”型的架構，即每個門店的信息系統(tǒng)相對來說是平行和獨立的，直接和西班牙連接。同時ZARA位于上海的總部也會通過系統(tǒng)得到每個門店的信息。中國ZARA設計的信息化架構是在每個門店用服務器構建一個后臺，可根據(jù)不同客戶的要求，開發(fā)各種報表和查詢功能，而前端可以連接很多POS系統(tǒng)。最重要的是，ZARA在中國的門店每天晚上需要將各種銷售數(shù)據(jù)和報表直接傳給西班牙總部，因此寬帶也成為每個門店最基礎的配置。再次，ZARA用信息技術優(yōu)化業(yè)務流程。在設計方案敲定之后，ZARA會在公司高度自動化的剪裁設備上完成剪裁，然后這些布料被送到西班牙或是葡萄牙的一些小型工廠進行縫制。ZARA為這些工廠提供一系列容易執(zhí)行的指令，便使他們能夠快速地縫好衣服。從ZARA分布在各個國家的代工廠出來的衣服將被運送到位于西班牙的ZARA總部現(xiàn)代化物流中心進行自動化的分揀和裝車，最終通過貨車、輪船或者飛機運送到各個門店。ZARA的國際供應商管理系統(tǒng)是為供應商提供的一個網(wǎng)上平臺，他們直接在上門填寫所有的基本信息，通過這個平臺，ZARA的西班牙總部可以監(jiān)測到包括發(fā)貨、出關、通關到總部的全過程，甚至可以跟蹤物流公司的動態(tài)。在以往，這些流程都是手工操作，不僅效率低下，而且容易出錯。最重要的是，在于一些和西班牙有時差的供應商接洽時，由于網(wǎng)絡平臺的存在，抹平了時差的縫隙，再次為ZARA爭奪到了寶貴的時間。信息技術對ZARA的作用通過以上分析，ZARA的信息技術成功應用公司內外部的運作中，快速響應顧客要求，讓顧客得到滿意的服裝。在設計階段，ZARA大規(guī)模地投資，甚至自主設計整個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，保證每年大量設計款式的順利推出；在生產(chǎn)和配送環(huán)節(jié)，為了確保設計出的服裝能夠快速上市，ZARA也進行了大量的投資用于生產(chǎn)、分揀和配送的機械設備；而對于銷售門店，ZARA利用非常普遍的POS系統(tǒng)和門店經(jīng)理手提通訊設備的配備，背后與總部的數(shù)據(jù)庫相連?？v觀ZARA的整條供應鏈的信息技術應用，可以將信息技術的作用總結為以下幾個方面。1、對門店極強的控制能力。每個門店都擁有與西班牙總部直接相連的信息系統(tǒng)，通過每天大量的銷售信息交換，總部可迅速和精準地掌控每個門店的情況。它可供總部分析暢銷或是滯銷產(chǎn)品的款式、花色、尺碼等，同時可作為新產(chǎn)品的設計參考。2、單一化的模式拷貝。ZARA在每個區(qū)域市場都保持供應鏈的單一節(jié)奏，最重要的是，對于每個國家的每個門店，無論是直營還是加盟，ZARA都強勢地要求其使用標準化的信息系統(tǒng)。特別是ZARA在服裝的美學信息、時尚信息、款式信息的標準化上，至今對業(yè)界來說仍然是個謎。3、高科技的物流中心。位于西班牙總部的物流中心擁有非常成熟的自動化管理軟件系統(tǒng)，可以快速地以每周250萬件的速度將貨品發(fā)送到世界各地。為了確保每一筆訂單準時到達它的目的地，ZARA沒有采取浪費時間的人工分揀方法而是借用了光學讀取工具，這種工具每小時能挑選并分撿超過60000件的衣服。4、先進的生產(chǎn)模式。采用和豐田汽車公司聯(lián)合開發(fā)的準時生產(chǎn)系統(tǒng)（JustInTime），可以定制生產(chǎn)流程，迎合市場需求。5、強大的供應商管理平臺。位于全球的供應商都可以在這個平臺上填寫海關通關、出關數(shù)據(jù)，ZARA可以在上面看到貨物的流向。同時，網(wǎng)絡化的操作消除了因時差帶來的工作拖延。6、強大的系統(tǒng)開發(fā)能力，降低IT采購成本。ZARA的大部分信息系統(tǒng)都是自主開發(fā)的，在西班牙總部的IT團隊是熟悉業(yè)務流程和精通IT技術的雙面手，只有他們才能清晰地知道ZARA想要什么系統(tǒng)，同時降低了公司的IT采購成本。5總結如前所述，信息技術的應用可以