2022年高速公路管理處監(jiān)控中心年終總結(jié)

Word———2022年高速公路管理處監(jiān)控中心年終總結(jié)XX年，監(jiān)控中心在管理處的直接領(lǐng)導(dǎo)下，仔細(xì)貫徹落實上級指示精神，緊緊圍繞管理處工作，以進一步規(guī)范內(nèi)部管理、加強各收費站溝通、狠抓業(yè)務(wù)進展、牢樹服務(wù)理念為目標(biāo)，上下同心，在完善和提高上下功夫，穩(wěn)妥、務(wù)實、制造性地開展各項工作，鞏固了窗口單位的良好形象。一年來，監(jiān)控中心為各收費站共維護修理收費、監(jiān)控、通信設(shè)備370余次，維護完好率達98%以上；向交通廳申請各類監(jiān)控、收費及通信設(shè)備配件資金總額達百萬元；受理車主業(yè)戶投訴37宗，轉(zhuǎn)辦各網(wǎng)絡(luò)媒體曝光大事7宗，視頻監(jiān)控遠(yuǎn)程取證45宗，處理反饋率99%；辦理市長公開電話、同級部門轉(zhuǎn)來的信訪件和群眾來信20件，轉(zhuǎn)辦率100%，準(zhǔn)時答復(fù)上級部門的反饋率達100%；接待各級領(lǐng)導(dǎo)和高速大路同行的考察團76批次，較好地完成了全年的工作任務(wù)。

一、主要成果

（一）、樂觀主動指導(dǎo)各收費站監(jiān)控及收費工作

為進一步加大監(jiān)控管理工作力度，建立應(yīng)急指揮、快速協(xié)調(diào)處、站兩級管理和行政執(zhí)法部門，準(zhǔn)時解決社會關(guān)注的高速大路熱點難點問題的高速大路指揮調(diào)度體系，依據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)指示精神，經(jīng)過一年的調(diào)研實踐工作，我中心推動建立收費站監(jiān)控考核工作取得實質(zhì)性進展。下發(fā)了由我中心負(fù)責(zé)起草的《國道205高速大路萊蕪管理處工作目標(biāo)任務(wù)考核方法》的通知（萊路高管[XX]27號）監(jiān)控信息工作檢查評分標(biāo)準(zhǔn)部分，為各收費站監(jiān)控室的考核供應(yīng)了指導(dǎo)性看法。對全處監(jiān)控人員統(tǒng)一進行了理論考試，并將考試成果予以通報。定期對各收費站進行巡檢，從檢查結(jié)果來看，各站均指定站長特地分工負(fù)責(zé)，緊緊依托業(yè)務(wù)科室，使監(jiān)控工作得到了健康進展。其中，萊蕪東、苗山已基本達到山東省交通廳監(jiān)控管理標(biāo)準(zhǔn)要求，其他各站則分別存在軟硬件自行維護、設(shè)備運轉(zhuǎn)等方面的不足，部分收費站24小時值班制度未得到有效落實，個別站存在睡崗、空崗現(xiàn)象。

（二）、多管齊下，狠抓業(yè)務(wù)進展

為使監(jiān)控中心業(yè)務(wù)工作整體水平再上新臺階，全面提高工作的效率和質(zhì)量，進一步優(yōu)化窗口形象，今年，我中心集思廣益，在業(yè)務(wù)工作方面實行了一系列行之有效的措施，取得了良好效果。

1、加強培訓(xùn)，提高人員素養(yǎng)。為全面提高監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，進一步提升業(yè)務(wù)精、反應(yīng)快、服務(wù)好的良好形象，今年我中心通過出題考試、"請進來，走出去'等方式，結(jié)合本單位職能、崗位需要和個人實際狀況，組織監(jiān)控人員參與分類培訓(xùn)，同時定期組織全體監(jiān)控人員進行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，收到了良好效果。詳細(xì)舉措有：第一，每季度，單位自己出題，以業(yè)務(wù)學(xué)問考試的形式就、《大路法》、《收費大路管理條例》、《文明收費站標(biāo)準(zhǔn)》、《山東省交通廳高速大路收費站監(jiān)控管理方法》等法律法規(guī)以及大路部門的職能、綜合執(zhí)法范圍等學(xué)問對監(jiān)控人員進行了全面考核，通過考試，調(diào)動學(xué)習(xí)熱忱，確保監(jiān)控人員對相關(guān)內(nèi)容嫻熟把握；其次，特邀山東中創(chuàng)公司、魯光公司等單位相關(guān)專家來中心講課，系統(tǒng)講授大路的職能和法規(guī)、綜合監(jiān)控和計算機運作等方面的學(xué)問，并為監(jiān)控人員解答了工作中遇到的難點問題；第三，為進一步提高監(jiān)控人員對監(jiān)控中心視頻監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)的內(nèi)部構(gòu)造、操作原理的熟識程序，做好設(shè)備日常維護工作等進行了全員培訓(xùn)。此外，一年來，我中心還分別支配監(jiān)控人員和管理人員參與了全省高速大路監(jiān)控機電系統(tǒng)培訓(xùn)、收費系統(tǒng)培訓(xùn)、綜