杭州志愿者發(fā)展現(xiàn)狀及其影響的調(diào)查報(bào)告

38/38尋訪志愿者足跡，共創(chuàng)品質(zhì)新杭城——杭州志愿者進(jìn)展現(xiàn)狀及其阻礙的調(diào)研報(bào)告杭州師范大學(xué)鈔票江學(xué)院理學(xué)系崔麗燕丁微微李蘇秀袁瀟【摘要】：杭州師范大學(xué)鈔票江學(xué)院理學(xué)系應(yīng)用化學(xué)專業(yè)0601班的四名同學(xué)自發(fā)組成了“杭州志愿者進(jìn)展現(xiàn)狀及其阻礙的調(diào)查”研究小組。研究小組在浙江工商大學(xué)、浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院東方學(xué)院、浙江工業(yè)大學(xué)之江學(xué)院、浙江樹人大學(xué)等五所高校和西湖邊群眾開展了關(guān)于《群眾對(duì)志愿者活動(dòng)看法的調(diào)查問卷》、《杭州市志愿者活動(dòng)現(xiàn)狀調(diào)查問卷》的調(diào)查研究。除此之外，研究小組還多次走訪了杭州市科技交流館、杭州志愿者協(xié)會(huì)等單位進(jìn)一步了解杭州志愿者的進(jìn)展現(xiàn)狀。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行杭州志愿者進(jìn)展現(xiàn)狀及其阻礙的問題的總結(jié)、概括、分析、并談了自己在調(diào)查過程的感受。同時(shí)，提出相對(duì)合理可行的解決方案?！娟P(guān)鍵詞】：志愿者組織現(xiàn)狀進(jìn)展現(xiàn)狀【前言】黨的十七大和全國(guó)兩會(huì)提出了構(gòu)建和諧社會(huì)，更加強(qiáng)調(diào)了實(shí)現(xiàn)和諧社會(huì)需要所有人的共同努力。杭州以生活品質(zhì)之城打響它的品牌，近幾年志愿者事業(yè)在杭城日益新盛，開始成為杭城一道亮麗的風(fēng)景線。然而，志愿者事業(yè)是否有盲目性，在大學(xué)參加志愿者是否成為加分的砝碼；青年和中老年志愿者在參加志愿者的動(dòng)機(jī)上是否有本質(zhì)區(qū)不；想做志愿者的大學(xué)生人數(shù)越來(lái)越多，是否會(huì)導(dǎo)致人力資源白費(fèi)；在差不多組織過的世博會(huì)等志愿者活動(dòng)中，志愿者是否真正起到應(yīng)有的價(jià)值。因此，杭州師范學(xué)院鈔票江學(xué)院理學(xué)系“杭州志愿者進(jìn)展現(xiàn)狀及其阻礙的調(diào)查”研究小組針對(duì)以上問題，以調(diào)查問卷的形式對(duì)浙江工商大學(xué)、浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院東方學(xué)院、浙江工業(yè)大學(xué)之江學(xué)院、浙江樹人大學(xué)等五所高校和西湖邊群眾開展了關(guān)于《杭州市志愿者活動(dòng)現(xiàn)狀調(diào)查問卷》、《群眾對(duì)志愿者活動(dòng)看法的調(diào)查問卷》的調(diào)查研究，并走訪了杭州市科技交流館、杭州志愿者協(xié)會(huì)等單位進(jìn)一步了解杭州志愿者的進(jìn)展現(xiàn)狀。同時(shí)，號(hào)召更多的市民尤其是在校大學(xué)生關(guān)注并以正確的動(dòng)機(jī)參與到志愿者行列中去，在研究小組各個(gè)成員的積極努力和市民的積極配合下，問卷調(diào)查的過程進(jìn)行的專門順利，調(diào)查研究活動(dòng)也開展的有聲有色。【正文】研究問題的提出志愿組織反映的是人為了滿足社會(huì)需要，以自己微薄的力量貢獻(xiàn)社會(huì)，從而共同實(shí)現(xiàn)和諧社會(huì)的愿望。黨的十七大和全國(guó)兩會(huì)提出了構(gòu)建和諧社會(huì)，更加強(qiáng)調(diào)了實(shí)現(xiàn)和諧社會(huì)需要所有人的共同努力。一個(gè)國(guó)家志愿精神也是一個(gè)國(guó)家公民社會(huì)發(fā)達(dá)、成長(zhǎng)和社會(huì)文明的具體標(biāo)志。杭州以生活品質(zhì)之城打響它的品牌，近幾年志愿者事業(yè)在杭城日益新盛，開始成為杭城一道亮麗的風(fēng)景線。杭州全市已有50萬(wàn)余名志愿者，建立了3000余支志愿服務(wù)隊(duì)，355個(gè)備案登記的志愿服務(wù)組織，449個(gè)社區(qū)志愿服務(wù)站，586個(gè)社區(qū)志愿服務(wù)基地，2000余支社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)。近三年來(lái)，志愿者參與西博會(huì)、休博會(huì)、動(dòng)漫節(jié)、女足世界杯、特奧會(huì)等全市大型活動(dòng)200余個(gè)，約61萬(wàn)人次志愿者參與服務(wù)，提供志愿服務(wù)時(shí)數(shù)595萬(wàn)余小時(shí)。杭州志愿服務(wù)工作走在了全國(guó)的前列。被評(píng)為“全國(guó)學(xué)習(xí)雷鋒、志愿服務(wù)”先進(jìn)集體、杭州市精神文明建設(shè)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、“中國(guó)十大杰出青年志愿服務(wù)集體”等榮譽(yù)稱號(hào)。在這當(dāng)中有人大力支持志愿者事業(yè)，有些卻提出反對(duì)的態(tài)度，我們?yōu)榇颂岢鲆蓡枺?.志愿者事業(yè)是否有盲目性，在大學(xué)參加志愿者成為加分的砝碼？2.青年和中老年志愿者在參加志愿者的動(dòng)機(jī)上是否有本質(zhì)區(qū)不？3.想做志愿者的大學(xué)生人數(shù)越來(lái)越多，是否會(huì)導(dǎo)致人力資源白費(fèi)？4.在差不多進(jìn)行過的世博會(huì)、西湖博覽會(huì)、國(guó)際動(dòng)漫節(jié)等志愿者活動(dòng)中，志愿者是否真正起到應(yīng)有的價(jià)值？針對(duì)以上這些問題，在我們力所能及的范圍內(nèi)，我們杭州師范大學(xué)鈔票江學(xué)院應(yīng)用化學(xué)4名2006級(jí)本科生在杭州師范大學(xué)社會(huì)科學(xué)部熊樂蘭老師和輔導(dǎo)員倪龍海老師指導(dǎo)下，對(duì)浙江工商大學(xué)、浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院東方學(xué)院、浙江工業(yè)大學(xué)之江學(xué)院、浙江樹人大學(xué)等五所高校，西湖邊群眾和杭州市科技交流館、杭州志愿者協(xié)會(huì)等單位開展了此次調(diào)查研究。二．調(diào)查方法的介紹和調(diào)查地的選擇調(diào)查方法：本次調(diào)查要緊采納的是問卷調(diào)查和訪談相結(jié)合的調(diào)查方法。因?yàn)楸徽{(diào)查人數(shù)較多，我們抽取了浙江工商大學(xué)、浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院東方學(xué)院、浙江工業(yè)大學(xué)之江學(xué)院、浙江樹人大學(xué)等五所高校，以調(diào)查問卷的方式進(jìn)行了隨機(jī)抽樣調(diào)查。在西湖邊，我們是（與被調(diào)查群眾面對(duì)面）以調(diào)查問卷和一邊訪談一邊做調(diào)查記錄相結(jié)合的方式進(jìn)行調(diào)查的。在杭州市科技交流館、杭州志愿者協(xié)會(huì)等單位我們也是（與被調(diào)查群眾面對(duì)面）以一邊訪談一邊做調(diào)查記錄的方式進(jìn)行調(diào)查的。調(diào)查地的選擇：由于本次調(diào)查的時(shí)刻和調(diào)查小組人員的有限，我們選擇了學(xué)校近邊的浙江工商大學(xué)、浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院東方學(xué)院、浙江工業(yè)大學(xué)之江學(xué)院、浙江樹人大學(xué)等五所高校，杭州市科技交流館和杭州志愿者協(xié)會(huì)，以期由個(gè)不推知一般，舉一反三。盡管在調(diào)查范圍上存在種鐘局限性，也不可幸免的地會(huì)造成我們得到的信息的有限性。但我們同時(shí)也認(rèn)為這五所學(xué)校和兩個(gè)單位具有專門好的代表性。此外，《群眾對(duì)志愿者活動(dòng)看法的調(diào)查問卷》調(diào)查點(diǎn)設(shè)在西湖邊，一方面如此能夠讓調(diào)查進(jìn)行的更加便捷，同時(shí)西湖周邊人群流淌大，人群的性不、年齡以及工作領(lǐng)域等比較均衡，具有較大的隨機(jī)性，能夠讓調(diào)查更加全面?！靖健空{(diào)查地差不多概況介紹：杭州市科技交流館組建于1983年，2007年9月增掛杭州市科技工作者活動(dòng)中心牌子，座落于杭州市延安路483～497號(hào)，為浙江省最早成立的科普?qǐng)鲳^之一。場(chǎng)館大樓建筑面積近4000平方米，于2007年10月20日裝飾一新，重新開放。大樓共三層，其中一、二層為展覽展示大廳，一層可舉辦各類科技、科普展覽及為企事業(yè)單位提供科技成果展示的平臺(tái)；二層是未成年人科普教育基地和學(xué)生的第二課堂，是學(xué)生素養(yǎng)教育的良好場(chǎng)所；三層要緊是為科技工作者提供科技交流、再學(xué)習(xí)的平臺(tái)，可容納近200人的學(xué)術(shù)報(bào)告廳和可容納150人的多功能廳及會(huì)議室、數(shù)字化閱覽室、科技資料閱覽室（二個(gè)閱覽室籌備中）。杭州市科技交流館（以下簡(jiǎn)稱“交流館”）具有一支科技、科普志愿者（以在校理工科大學(xué)生為主）隊(duì)伍。他們具有科學(xué)知識(shí)水平、科學(xué)傳播能力，熱心社會(huì)公益事業(yè)，在不謀求任何物質(zhì)利益的前提下利用自己的愛心、時(shí)刻、知識(shí)和技能為科技館展覽、展教工作無(wú)償服務(wù)參與、組織各類科技、科普活動(dòng)，為提高中小學(xué)生和市民的科技、科普素養(yǎng)和社會(huì)的文明程度而提供志愿服務(wù)。杭州志愿者協(xié)會(huì)是組織開展杭州市志愿者活動(dòng)的部門。差不多組建了敬老志愿者服務(wù)隊(duì)、禮儀志愿者服務(wù)隊(duì)、助殘志愿者服務(wù)隊(duì)、假日旅游志愿者服務(wù)隊(duì)等多支志愿者服務(wù)隊(duì)。差不多承辦了許多志愿者服務(wù)活動(dòng)。三．調(diào)查問卷的分析調(diào)查對(duì)象概況：本次調(diào)研對(duì)象要緊由三部分人群組成，一部分是在校大學(xué)生，分布五所高校，涉及到二十二個(gè)專業(yè)學(xué)生，而且人數(shù)比例比較均勻。一部分為杭州市當(dāng)?shù)爻Ｗ?、流淌群眾。另一部分為杭州市科技交流館和杭州志愿者協(xié)會(huì)的工作人員。其中，《杭州市志愿者活動(dòng)現(xiàn)狀調(diào)查問卷》的350份問卷調(diào)查，調(diào)查對(duì)象全部為在校大學(xué)生，其中一本重點(diǎn)高校大學(xué)生占14.4%，二本大學(xué)生22.8%，三本民辦高校大學(xué)生占40.0%，?？茖W(xué)生占22.8%。被調(diào)查對(duì)象性不比例比較協(xié)調(diào)，男性占43%，女性則占57%，年齡均在20至23歲之間。另一份《群眾對(duì)志愿者活動(dòng)看法的調(diào)查問卷》的150份問卷調(diào)查，杭州市都市居民占75%，農(nóng)村居民占25%，常住人口占到95%。大部分是地地道道的杭州人，被調(diào)查對(duì)象性不比例比較協(xié)調(diào)，男性占56%，女性占44%。同時(shí)，年齡層分布也比較均勻，20歲以下青年占15%，20-30歲占35%，30-50歲占29%，50歲以上老年人士占21%。職業(yè)趨向種類較多，政府工作人員、企業(yè)職員、媒體從業(yè)人員分不占到3%、18.5%、0.5%。其它職業(yè)人員和老年退休群眾，占到一半（包括許多的老年志愿者，其中有許多是當(dāng)了六年以上的志愿者了）。這次的《杭州市志愿者活動(dòng)現(xiàn)狀調(diào)查問卷》和《群眾對(duì)志愿者活動(dòng)看法的調(diào)查問卷》問卷調(diào)查男女性不比例、年齡層、文化程度比例都比較合理，志愿者的調(diào)查地點(diǎn)選在各大高校隨機(jī)抽樣，群眾的調(diào)查點(diǎn)設(shè)在西湖使得樣本具有較大的隨機(jī)性，沒出現(xiàn)過度集中現(xiàn)象，調(diào)查面更廣，問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果比較有講服力和代表性。調(diào)查問卷差不多情況介紹：本次調(diào)查問卷分為兩種，分不是《群眾對(duì)志愿者活動(dòng)看法的調(diào)查問卷》、《杭州市志愿者活動(dòng)現(xiàn)狀調(diào)查問卷》，總計(jì)25道問題?！逗贾菔兄驹刚呋顒?dòng)現(xiàn)狀調(diào)查問卷》總計(jì)十四道問題，問卷題型分三部分，第一部分是填空，要緊了解被調(diào)查者年齡、職業(yè)和單位的，后面十三道選擇直切主題對(duì)志愿者參與的動(dòng)機(jī)等情況進(jìn)行提問，最后是一道問答題以征求志愿者對(duì)今后志愿服務(wù)工作的意見和建議。《群眾對(duì)志愿者活動(dòng)看法的調(diào)查問卷》總計(jì)十一道問題，問卷題型分兩部分，，九道簡(jiǎn)單選擇和兩道問答題。為使調(diào)查能夠真實(shí)客觀地反映被調(diào)查者的思想和觀點(diǎn)，我們?cè)谠O(shè)計(jì)問卷時(shí)充分考慮到被調(diào)查者的文化水平參差不齊，盡量做到文字淺顯易明白。然而，在調(diào)查過程中我們發(fā)覺問卷的題目設(shè)計(jì)依舊出現(xiàn)了問題，問答題的填寫率一般。本次問卷調(diào)查，《群眾對(duì)志愿者活動(dòng)看法的調(diào)查問卷》、《杭州市志愿者活動(dòng)現(xiàn)狀調(diào)查問卷》分不發(fā)放151、350份，因?yàn)椴杉{了當(dāng)場(chǎng)回收式，因此兩種問卷共計(jì)501份全部回收，其中有效份數(shù)分不為151、342份（選擇題全部填滿方為有效），總體問卷質(zhì)量還算理想。調(diào)查問卷內(nèi)容分類并分析：《杭州市志愿者活動(dòng)現(xiàn)狀調(diào)查問卷》〖問卷統(tǒng)計(jì)〗：（單項(xiàng)選擇）表1單位：%問題二—1選項(xiàng)選擇結(jié)果您是否有過當(dāng)志愿者的經(jīng)歷有沒有83.816.2問題二—2選項(xiàng)選擇結(jié)果您對(duì)做志愿者的態(tài)度總是積極參與間或或?qū)ｉT少參與無(wú)所謂厭煩44.442.912.10.6問題二—3選項(xiàng)選擇結(jié)果在志愿者活動(dòng)的時(shí)刻安排上，您覺得如何樣比較合適沒有必要一學(xué)期一次一學(xué)期兩三次一學(xué)期五次以上2.911.269.116.8表2單位：%問題二—12選項(xiàng)選擇結(jié)果在做志愿者過程中遇到困難挫折，您會(huì)如何樣當(dāng)歷練自我，還會(huì)積極參與受到打擊，立即退出該活動(dòng)感到委屈，以后不參加志愿者活動(dòng)無(wú)所謂15問題二—13選項(xiàng)選擇結(jié)果您覺得大學(xué)生志愿者活動(dòng)的進(jìn)展前景如何差不多在社會(huì)上其到專門大作用作用不大，仍有專門大潛力不看好專門難講46.5〖問卷統(tǒng)計(jì)〗：（多項(xiàng)選擇）認(rèn)為志愿者服務(wù)專門崇高，能服務(wù)社會(huì)、回報(bào)社會(huì)鍛煉自己，結(jié)識(shí)朋友，增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和閱歷隨大流，覺得好玩，從眾做志愿者學(xué)校能夠加分獎(jiǎng)勵(lì)或?qū)W校硬性規(guī)定其他服務(wù)了社會(huì)、回報(bào)了社會(huì)，自我價(jià)值得到了提升發(fā)掘自己的優(yōu)勢(shì)，豐富了社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)到更多的知識(shí)和技能享受了學(xué)校的獎(jiǎng)勵(lì)政策覺得沒什么作用其他與自己專業(yè)相關(guān)的志愿者活動(dòng)農(nóng)村支教、紅十字會(huì)等奉獻(xiàn)愛心類志愿行動(dòng)社會(huì)實(shí)踐、見習(xí)等增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的志愿活動(dòng)奧運(yùn)會(huì)、動(dòng)漫展、世博會(huì)等綜合性志愿服務(wù)環(huán)保志愿者、交通協(xié)管員、社區(qū)協(xié)管員等公益性志愿者活動(dòng)醫(yī)學(xué)試驗(yàn)、活體測(cè)試等科研或研究類志愿者活動(dòng)其他與自己專業(yè)相關(guān)的志愿者活動(dòng)農(nóng)村支教、紅十字會(huì)等奉獻(xiàn)愛心類志愿行動(dòng)社會(huì)實(shí)踐、見習(xí)等增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的志愿活動(dòng)奧運(yùn)會(huì)、動(dòng)漫展、世博會(huì)等綜合性志愿服務(wù)環(huán)保志愿者、交通協(xié)管員、社區(qū)協(xié)管員等公益性志愿者活動(dòng)醫(yī)學(xué)試驗(yàn)、活體測(cè)試等科研或研究類志愿者活動(dòng)其他老人B.兒童C.病患者D.智障人士E.殘疾人士F.無(wú)所謂學(xué)校B.網(wǎng)絡(luò)C.電視等廣播媒介D.他人介紹E.宣傳海報(bào)F.其他現(xiàn)實(shí)意義B.服務(wù)內(nèi)容和類型C.服務(wù)時(shí)刻D.活動(dòng)規(guī)模或知名度E.勞動(dòng)強(qiáng)度、服務(wù)難度F.其他他人的不理解或不屑服務(wù)內(nèi)容繁瑣和勞動(dòng)強(qiáng)度過高使您難以承受服務(wù)對(duì)象不愿配合或表示要檢舉控訴你服務(wù)時(shí)刻與學(xué)習(xí)、工作沖突主辦方以志愿者名義利用您從事高強(qiáng)度工作或非法活動(dòng)無(wú)所謂〖問卷統(tǒng)計(jì)〗：（問答題）表3單位：%問題三—1回答比例談?wù)剬?duì)今后志愿者服務(wù)工作的意見和建議43%〖差不多剖析〗：調(diào)查顯示，其中83.8%的受調(diào)查者表示有做過志愿者活動(dòng)，同時(shí)其中大多數(shù)人群對(duì)志愿者活動(dòng)報(bào)以積極的態(tài)度。這些都講明了志愿者活動(dòng)是受歡迎的，志愿者們是積極的。相同的，從志愿者活動(dòng)目的方面能夠看出，絕大多數(shù)的大學(xué)生受調(diào)查者的目的之一是為了鍛煉自己、結(jié)識(shí)朋友、增加社會(huì)閱歷，而超過一半的受調(diào)查者也希望服務(wù)或回報(bào)社會(huì)，但也分不有少數(shù)的受調(diào)查者是因?yàn)橐灾驹刚呋顒?dòng)作為消遣甚至作為一種任務(wù)或是得到學(xué)校獎(jiǎng)勵(lì)的一種途徑等等。那么，老年志愿者呢？據(jù)杭州志愿者協(xié)會(huì)提供的資料顯示，中老年志愿者至少占30%，他們不需要鍛煉自己，不需要也得不到學(xué)校的獎(jiǎng)勵(lì)政策，他們參加志愿者活動(dòng)是為了什么呢？為此，我們還采訪了許多老年志愿者。在采訪過程中，我們發(fā)覺他們都有一個(gè)共同的方法，確實(shí)是退休了以后還想再為那個(gè)社會(huì)做些自己力所能及的情況。盡管有些大學(xué)生是為了加分或是其他優(yōu)惠政策而參加志愿者活動(dòng)的，然而那怎么講是少數(shù)，真正想為社會(huì)作點(diǎn)事，想為人民服務(wù)的還大有人在。我們不能講一切獎(jiǎng)勵(lì)是不必要的，作為志愿者事業(yè)這一個(gè)毫無(wú)個(gè)人利益可言的團(tuán)體，適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)是一種社會(huì)認(rèn)可和公眾支持，是促進(jìn)該行業(yè)進(jìn)展的動(dòng)力之一。與參加志愿者的動(dòng)機(jī)相比，參加志愿活動(dòng)的收獲可謂不盡相同，其中自我價(jià)值提升和豐富社會(huì)經(jīng)驗(yàn)占了相當(dāng)大的比例。可見，志愿者活動(dòng)關(guān)于志愿者們是特不有現(xiàn)實(shí)價(jià)值的，同時(shí)也差不多實(shí)現(xiàn)了一些價(jià)值。但相同的，也不乏存在不積極或是比較反常的行為，比如沖著學(xué)校加分獎(jiǎng)勵(lì)或規(guī)定等政策的阻礙而參加等等。顯然，這部分人往往是抱著“為個(gè)人”的動(dòng)機(jī)。在志愿者活動(dòng)類型方面，傾向于選擇與專業(yè)相關(guān)、社會(huì)實(shí)踐、愛心類、大型綜合性活動(dòng)這四類志愿者活動(dòng)的比例比較大。不難看出，選擇前兩者要緊是為了歷練自己，這與動(dòng)機(jī)調(diào)查分析中“為了鍛煉自己、結(jié)識(shí)朋友、增加社會(huì)閱歷”這一項(xiàng)相吻合；后兩者能夠看出，志愿者們往往是帶著愛心、奉獻(xiàn)精神參與活動(dòng)的，也確實(shí)是為了回報(bào)社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)，這也與動(dòng)機(jī)調(diào)查中“回報(bào)社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)”占高比例不謀而合。特不是北京奧運(yùn)會(huì)的臨近，而動(dòng)漫展、西博會(huì)等許多大型展覽活動(dòng)均在杭州舉辦，一方面講明大型活動(dòng)受到志愿者青睞，另一方面也講明志愿者們往往也會(huì)考慮到自己的實(shí)際情況而選擇參加不同的志愿者活動(dòng)。盡管志愿者們關(guān)于各類活動(dòng)有著自己的看法和選擇，然而志愿者們所參加過的活動(dòng)類型是比較均衡的。這也間接的講明了不管是哪種志愿者活動(dòng)，志愿者們差不多上積極參加，投身于不同的志愿項(xiàng)目。然而在志愿者服務(wù)對(duì)象的選擇上，大多數(shù)朋友傾向于選擇老人和兒童，他們分不占了46.5%和62.6%的大比例，選擇病患、智障人士、殘疾人士的比例都專門小，因此也有28.2%的受調(diào)查者對(duì)此表示無(wú)所謂。這也警示志愿者們應(yīng)一視同仁，志愿者事業(yè)是崇高的，假如任由自己的性子來(lái)是片面的。只是我們不排除也有一些志愿者是由于自身緣故的限制而阻礙服務(wù)對(duì)象的選擇。志愿者的招募活動(dòng)往往決定了志愿者的服務(wù)對(duì)象、類型。調(diào)查顯示，超過80%的受調(diào)查者是通過學(xué)?；騿挝涣私獾降摹Ｖv明志愿者們的活動(dòng)面比較窄，因此這也是現(xiàn)實(shí)條件所決定的，大多數(shù)志愿者們是通過學(xué)校組織來(lái)參與的，并沒有太多的選擇。此外志愿者們往往是以服務(wù)內(nèi)容和類型或服務(wù)時(shí)刻來(lái)決定是否參加志愿者活動(dòng)，分不占60.9%、64.7%的比例，因此還有45.6%的受調(diào)查者是依照活動(dòng)的現(xiàn)實(shí)意義來(lái)決定的?？梢娬{(diào)查和研究志愿者們對(duì)志愿活動(dòng)的類型、內(nèi)容、對(duì)象是專門重要的。我們不能講志愿者們是只為自己著想，怎么講作為一項(xiàng)沒有任何利益可言的行業(yè)，要擠出私人時(shí)刻去做是專門不容易的，因此我們要對(duì)此表示諒解。調(diào)查還顯示，分不有超過一半的受調(diào)查者遇到的困難包括他人的理解或不屑、服務(wù)時(shí)刻與學(xué)習(xí)工作沖突；服務(wù)內(nèi)容繁瑣和勞動(dòng)強(qiáng)度過高、服務(wù)對(duì)象不配合也是一部分困難。而面對(duì)困難，約80%的受調(diào)查者表示會(huì)當(dāng)作歷練自我，更加振奮，還會(huì)積極參加。專門少數(shù)受調(diào)查者表示感到委屈不愿在參加。這些表明大多數(shù)志愿者們是真正的在努力實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，并不斷的將志愿者活動(dòng)作為一種實(shí)踐來(lái)歷練自己。關(guān)于大學(xué)生志愿者活動(dòng)的進(jìn)展前景，46.5%的受調(diào)查者覺得差不多在社會(huì)上起到專門大作用，42.4%的受調(diào)查者覺得作用不大，但仍有專門大潛力，只有約1.5%、9.6%的受調(diào)查者不看好或無(wú)法推斷。通過進(jìn)一步考察和資料查找，我們發(fā)覺關(guān)于志愿者活動(dòng)的進(jìn)展前景之因此會(huì)有如此大的分歧，是因?yàn)橹驹刚呋顒?dòng)組織者有著決定性的作用，比如一些學(xué)校將志愿者活動(dòng)功利化、甚至與學(xué)分掛鉤，使得志愿者活動(dòng)一定程度上變質(zhì)，因此大多數(shù)學(xué)校、單位是將獎(jiǎng)勵(lì)作為一種鼓舞手段，這依舊值得欣慰的。此外，絕大多數(shù)受調(diào)查者對(duì)今后志愿服務(wù)工作提出了自己的見解和意見。許多朋友提到，志愿者在服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、工作方法上有待加強(qiáng)和培訓(xùn)，也希望志愿者服務(wù)能更加規(guī)范、有序、合理。關(guān)于組織方或主辦方，受調(diào)查者希望能更加正確對(duì)待志愿者和社會(huì)工作者之間的區(qū)不。志愿者的進(jìn)展前景還有專門大的空間，尤其是當(dāng)前志愿者隊(duì)伍以大學(xué)生為主，隨著大學(xué)生隊(duì)伍不斷變化，經(jīng)常性培養(yǎng)新的大學(xué)生志愿者是一個(gè)相當(dāng)大的考驗(yàn)。而志愿者的素養(yǎng)、能力培養(yǎng)，以及志愿者服務(wù)面的拓寬也是以后志愿者事業(yè)的進(jìn)展核心之一?！度罕妼?duì)志愿者活動(dòng)看法的調(diào)查問卷》〖問卷統(tǒng)計(jì)〗：（單項(xiàng)選擇）表4單位：%選擇題1選項(xiàng)選擇結(jié)果您對(duì)現(xiàn)志愿者活動(dòng)的認(rèn)識(shí)？志愿者活動(dòng)是指在不為任何物質(zhì)酬勞的情況下，志愿者為社會(huì)而提供服務(wù)、貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)刻及精神的活動(dòng)。志愿者活動(dòng)是活動(dòng)的一種，人們參與其中是為了豐富業(yè)余生活，充實(shí)自己。對(duì)志愿者活動(dòng)不清晰，不明白是干什么的。78.423.22選擇題2選項(xiàng)選擇結(jié)果您通常是通過哪種渠道了解到志愿者活動(dòng)的？電視和廣播報(bào)紙和書刊雜志專門的網(wǎng)站和論壇聽他人訴講40.4表5單位：%選擇題3選項(xiàng)選擇結(jié)果在您眼里，看到的志愿者表現(xiàn)如何樣，對(duì)他們的中意度？中意一般不中意45.752.32選擇題4選項(xiàng)選擇結(jié)果您認(rèn)為采取哪種組織方式才能更有效地開展志愿者活動(dòng)？個(gè)人單獨(dú)自愿參加政府組織開展民間組織開展27.833.837.1選擇題5選項(xiàng)選擇結(jié)果您覺得現(xiàn)參加志愿者的人群中哪個(gè)年齡段的人較多？青青年青年中年老年選擇題6選項(xiàng)選擇結(jié)果您認(rèn)為參與志愿服務(wù)最大的阻礙是什么？沒有時(shí)刻沒有合適的服務(wù)項(xiàng)目擔(dān)心受到意外損害沒有人組織37選擇題7選項(xiàng)選擇結(jié)果您覺得這些志愿者最大的特點(diǎn)是什么？服務(wù)熱心周到有組織性、紀(jì)律性其他52.335.811.9〖差不多剖析〗：由上表可得，群眾對(duì)志愿者活動(dòng)的認(rèn)識(shí)依舊夠多的，3/4以上的人明白志愿者是不為物質(zhì)酬勞，基于良知、信念和責(zé)任，志愿為社會(huì)和他人提供服務(wù)和關(guān)心的人。此外，政府和相關(guān)組織應(yīng)重視志愿者活動(dòng)，在全市范圍內(nèi)大力宣傳和倡導(dǎo)志愿者精神和理念，讓更多的人了解志愿者活動(dòng)，并有更多的機(jī)會(huì)參與其中。而且志愿者在志愿過程中受群眾的中意度不高，他們對(duì)其評(píng)價(jià)只是一般，這講明志愿者的質(zhì)量有待提高，往后要從各方面來(lái)加強(qiáng)對(duì)志愿者要求和治理，讓他們以赤誠(chéng)之心投入到志愿活動(dòng)中，使志愿者服務(wù)能更加規(guī)范、有序、合理。。據(jù)統(tǒng)計(jì)能夠發(fā)覺參與志愿服務(wù)最大的阻礙是沒人組織，也確實(shí)是個(gè)人單獨(dú)自愿組織參加比例小，多數(shù)是民間組織開展的志愿者活動(dòng)，這間接的反映了政府投入還不夠，需組織開展更多的志愿者活動(dòng)，讓那些具有服務(wù)之心的人民在有組織的情況下，奉獻(xiàn)自己。在志愿者當(dāng)中，大部分差不多上青年，講明我們杭州志愿者是一個(gè)充滿活力，具有強(qiáng)大生命力的隊(duì)伍，我們可利用年輕人之活力共建美好杭州品質(zhì)之城。盡管我們那個(gè)隊(duì)伍的實(shí)力強(qiáng)，然而讓人們了解更多的志愿者招募活動(dòng)，從而加入到志愿者行列中來(lái)的途徑還不是專門多，上表顯示群眾了解志愿者活動(dòng)大多數(shù)是通過聽他人訴講，而從不的途徑了解到的不是專門多，這意味著我們關(guān)于志愿者活動(dòng)宣傳的力度還不夠，應(yīng)通過媒體給予大力宣傳和推廣，擴(kuò)大志愿者的規(guī)模?！紗柧斫y(tǒng)計(jì)〗：（多項(xiàng)選擇）都市和農(nóng)村的孤寡老人殘疾人留守兒童都市外來(lái)打工人員失學(xué)兒童吸毒者艾滋病患者其他〖差不多剖析〗：上述數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表示，多數(shù)人認(rèn)為志愿服務(wù)最應(yīng)照顧的人群是都市和農(nóng)村的孤寡老人，而考慮都市外來(lái)打工人員、吸毒者和艾滋病患者的人專門少。應(yīng)該講，選項(xiàng)中的每一個(gè)團(tuán)體都專門需要社會(huì)的關(guān)心，他們更需要志愿者們的關(guān)心和支持。志愿者們應(yīng)該摘下有色眼鏡，把志愿者理念發(fā)揮到極致，向每一位需要我們關(guān)心的伸出我們的援手。助老扶殘扶貧濟(jì)困支教助學(xué)義務(wù)獻(xiàn)血社區(qū)服務(wù)利用專業(yè)知識(shí)提供關(guān)心為大型社會(huì)活動(dòng)提供服務(wù)其他〖差不多剖析〗：由上述統(tǒng)計(jì)圖，清晰可見各種形式的志愿者活動(dòng)所占比例相差不大，相比之下較多人傾向于對(duì)助老扶殘、支教助學(xué)、社區(qū)服務(wù)、利用專業(yè)知識(shí)提供關(guān)心、大型社會(huì)活動(dòng)提供服務(wù)的服務(wù)項(xiàng)目，關(guān)于扶貧濟(jì)困和義務(wù)獻(xiàn)血的傾向略微弱些。為此，我們還應(yīng)加大宣傳力度，對(duì)志愿者進(jìn)行教育和培訓(xùn)，使志愿者精神和理念深入人心，改變他們片面的方法，從更高層次認(rèn)識(shí)奉獻(xiàn)的精神，不要因?yàn)樽约旱哪撤N利益而對(duì)志愿者活動(dòng)中穿插個(gè)人因素，扭曲志愿精神。但專門多志愿者都具有吃苦耐勞的精神，像志愿大型社會(huì)活動(dòng)需要的工作量大，要完成這項(xiàng)工作就需這種精神。助老扶殘這類志愿的比例最高，講明現(xiàn)在的志愿者關(guān)于老人和殘疾人甚是關(guān)懷，這種尊老的品德正是我們所追求的。從調(diào)查結(jié)果總體看，志愿者趨于各個(gè)形式的服務(wù)依舊比較平衡的?！紗柧斫y(tǒng)計(jì)〗：（問答題）表6單位：%問題三—1，2回答比例您對(duì)志愿活動(dòng)有什么意見和建議？40%您覺得志愿者應(yīng)具備什么，才是一個(gè)合格的志愿者？38%問題1：您對(duì)志愿活動(dòng)有什么意見和建議？解答：開展的不夠廣泛，希望多宣傳開展，增多志愿活動(dòng)項(xiàng)目，擴(kuò)大服務(wù)面，讓更多的人加入到其中，關(guān)懷更多要關(guān)懷的人；開展的活動(dòng)不是太正規(guī)，參與度不夠，希望能組織規(guī)范，有選擇性地向民間普及；動(dòng)員社會(huì)上更多的人參與到那個(gè)活動(dòng)中來(lái)；學(xué)校能多組織些關(guān)心流浪孤寡的志愿者活動(dòng)，照顧到社會(huì)的貧苦大眾；有些志愿者參加活動(dòng)的動(dòng)機(jī)不純；有些志愿活動(dòng)的時(shí)刻安排不合理，強(qiáng)度較大，志愿者沒有紀(jì)律性、組織性，希望多組織些有針對(duì)性的活動(dòng)，組織和紀(jì)律有所保證，落實(shí)到實(shí)處；建議政府對(duì)志愿活動(dòng)引起高度重視，給予關(guān)懷和大力支持，使人人有愛心，讓社會(huì)和諧互助；在志愿過程中多做實(shí)事；志愿者活動(dòng)有統(tǒng)一的組織和治理，有規(guī)模的展開，強(qiáng)調(diào)有用性和效率，不要把它當(dāng)作一種形式；社會(huì)上支持度不高，希望得到更多人的支持；志愿者在從事志愿活動(dòng)事時(shí)素養(yǎng)不高，有待加強(qiáng)，志愿活動(dòng)不要做秀；志愿者的志愿項(xiàng)目不平衡，應(yīng)多向真正需要關(guān)心的方向普及。問題2：您覺得志愿者應(yīng)具備什么，才是一個(gè)合格的志愿者？解答：具有奉獻(xiàn)精神，良好的教養(yǎng)，文明有禮貌，熱于助人，不索取任何物質(zhì)酬勞；態(tài)度誠(chéng)懇，服務(wù)熱心，有愛國(guó)心，有責(zé)任心，認(rèn)真負(fù)責(zé)，待人平等，不畏辛勞；有組織，有紀(jì)律，有耐心；正直，細(xì)心，寬容，善良，沒有私心。〖差不多剖析〗：從上述群眾對(duì)志愿者反映的意見和提出的建議來(lái)看，現(xiàn)在志愿者活動(dòng)的宣傳力度不夠，還有一部分人還不明白志愿者干什么的。也有人表示有時(shí)想要參與到志愿者活動(dòng)中去，也找不到合適的志愿者活動(dòng)項(xiàng)目，覺得服務(wù)項(xiàng)目的涉及面還不夠。而且群眾還反映政府對(duì)志愿者活動(dòng)的投入不夠，沒有對(duì)此引起重視，他們希望政府能給予關(guān)懷和支持。因此，志愿者在志愿中也存在著許多不足之處，如：沒有紀(jì)律性、組織性，素養(yǎng)不高等等。為了幸免這些問題再出現(xiàn)，我們應(yīng)通過媒體給予大力宣傳和推廣志愿者活動(dòng)，讓更多的人對(duì)此有全面的認(rèn)識(shí)，并在原來(lái)的基礎(chǔ)上擴(kuò)充志愿者服務(wù)項(xiàng)目，加大政府對(duì)志愿者活動(dòng)的投入，得到更多人的支持。關(guān)于志愿者存在的問題，我們也應(yīng)采取一定的措施，不要只追求數(shù)量，而應(yīng)注重質(zhì)量，關(guān)于報(bào)名參與志愿者活動(dòng)的人進(jìn)行短期的培訓(xùn)，不斷提高他們的素養(yǎng)和教養(yǎng)，擁有奉獻(xiàn)精神，服務(wù)態(tài)度誠(chéng)懇，熱情周到，待人平等，不畏辛勞。有組織，有紀(jì)律，有耐心地投入到工作中，使得每一個(gè)志愿者差不多上群眾心目中的合格志愿者?！疾稍L剖析〗：（一）杭州志愿者協(xié)會(huì)由于2008年是奧運(yùn)年，而且我們?cè)谧龊笃诓稍L時(shí)恰逢國(guó)內(nèi)多事之秋，因此杭州志愿者協(xié)會(huì)考慮到要預(yù)備奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f和保密性等多方面因素，并沒有為我們提供太多的信息。據(jù)我們對(duì)志愿者協(xié)會(huì)簡(jiǎn)單的電話采訪，他們只是表示志愿者協(xié)會(huì)組織關(guān)系龐大、責(zé)任重大，而且志愿者數(shù)目每年都在激增，故連他們也無(wú)法較為準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)志愿者人數(shù)。然而從平常的一系列志愿者活動(dòng)和招募情況，以及我們所查詢的資料不難看出，志愿者行列中一半以上為外來(lái)人員，要緊包括外來(lái)學(xué)生和外來(lái)務(wù)工人員，而且以后者為主，老年志愿者的數(shù)目也在不斷增長(zhǎng)。關(guān)于青年志愿者與老年志愿者在參加志愿者的動(dòng)機(jī)差不多上無(wú)本質(zhì)區(qū)不，他們?cè)谥驹刚呋顒?dòng)開展時(shí)不斷傳承志愿者精神和理念?？梢娭驹刚哧?duì)伍在不斷壯大，逐漸趨于年齡平均化、人群大眾化，同時(shí)志愿者事業(yè)也在不斷進(jìn)展，志愿者理念也逐漸深入人心。同時(shí)在宣傳和招募方面，他們表示志愿者協(xié)會(huì)往往是通過與各種媒體的聯(lián)合來(lái)宣傳和升華各種志愿者活動(dòng)的主題、信息，并以此和各大高校、單位合作，招募志愿者。關(guān)于志愿活動(dòng)中遇到的困難，他們表示專門多專門多，然而這些困難并沒有阻礙志愿者協(xié)會(huì)的進(jìn)展進(jìn)程，我們認(rèn)為這也必定是一個(gè)組織成長(zhǎng)的必定途徑。關(guān)于志愿者事業(yè)的以后走向和進(jìn)展，毋庸置疑他們是特不重視和看好的。（二）杭州市科技交流館我們對(duì)杭州市科技交流館的幾位主管人員進(jìn)行了采訪，他們對(duì)科技館與志愿者作了簡(jiǎn)單的介紹和分析?？萍拣^負(fù)責(zé)講解、禮儀、維持秩序的工作人員多為杭州各大高校青年志愿者?？萍拣^往往通過與各大高校聯(lián)合，將科技館作為高校的實(shí)踐基地，一方面為高校大學(xué)生提供實(shí)踐的機(jī)會(huì)、志愿服務(wù)的空間，另一方面也為科技館工作的順利開展、志愿者事業(yè)的進(jìn)展貢獻(xiàn)力量。在提及對(duì)志愿者的要求時(shí)，他們表示由高校組織、高校大學(xué)生組建的志愿者隊(duì)伍頭腦靈活、人文素養(yǎng)較高、文化底蘊(yùn)較深，因此科技館人員往往是在志愿者的責(zé)任心、服務(wù)態(tài)度、形象（儀容儀表）、服務(wù)的專業(yè)程度等方面對(duì)志愿者提出要求和希望，和多數(shù)志愿者也符合他們的要求，同時(shí)也確實(shí)有不俗的表現(xiàn)。不管是什么合作，難免都有沖突，科技館也表示盡管也有志愿者發(fā)生沖突，然而在沖突和隔閡的處理上，雙方都采取積極溝通和協(xié)調(diào)，因此科技館也預(yù)備了志愿者后備隊(duì)，以防各種突發(fā)狀況。每年都有許許多多的志愿參與到科技館服務(wù)中去，而且那個(gè)隊(duì)伍在不斷壯大，然而科技館負(fù)責(zé)人員并可不能特不擔(dān)心人力資源的白費(fèi)或治理安排上的偏頗，因?yàn)樗麄儗?duì)志愿者組織安排有著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹卫碇贫?，真正能讓每個(gè)崗位都能落實(shí)到相應(yīng)的志愿者。老年志愿者在西湖邊，我們也看到許多老年志愿者的身影，因此我們對(duì)他們也作了一些采訪。老年志愿者大多都已退休多年，許多人從事志愿者服務(wù)都有兩三年了。大多數(shù)老年志愿者都表示他們專門明確志愿活動(dòng)是一項(xiàng)回報(bào)社會(huì)的方式，他們也專門情愿參與其中，他們是希望自己在勞動(dòng)力逐漸降低的時(shí)期能做些自己力所能及的事為社會(huì)做點(diǎn)貢獻(xiàn)。當(dāng)問及家人對(duì)他們的支持程度時(shí)，他們專門快樂地表示家人特不支持他們，同時(shí)家人也在他們的阻礙和帶動(dòng)下，有機(jī)會(huì)也會(huì)積極參與到志愿者行動(dòng)中來(lái)。對(duì)老年志愿者個(gè)人來(lái)講，任何奉獻(xiàn)也是個(gè)人價(jià)值的自我實(shí)現(xiàn)。他們所追求的不是各種各樣的回報(bào)，而是通過服務(wù)社會(huì)與他人來(lái)獲得成就感和內(nèi)心的安慰與歡樂。這確實(shí)是老年志愿者的內(nèi)心秘密，也是他們保持和接著奉獻(xiàn)精神的最綿久的內(nèi)在動(dòng)力。老年志愿者充實(shí)著志愿者隊(duì)伍，因?yàn)橛兴麄?，志愿者?duì)伍顯得格外親切，格外溫暖，格外和諧。嘗試性建議針對(duì)兩份調(diào)查中發(fā)覺的問題，我們對(duì)其提出以下嘗試性建議：大力營(yíng)造志愿服務(wù)活動(dòng)氛圍，贏得黨政及其他各部門的關(guān)注和支持。志愿者服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)積極主動(dòng)的策劃開展各種有特色、社會(huì)阻礙大、符合本地實(shí)際、老百姓歡迎的志愿服務(wù)活動(dòng)，在全市營(yíng)造良好的氛圍，推動(dòng)志愿者立法的進(jìn)程。在志愿者服務(wù)活動(dòng)，首先要贏得百姓的支持和認(rèn)可，志愿者活動(dòng)的本質(zhì)確實(shí)是源于百姓而服務(wù)于百姓，百姓的關(guān)注和認(rèn)可程度是鑒定志愿者活動(dòng)開展成功與否的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。因此，我們把志愿者活動(dòng)的開展既作為共青團(tuán)的一項(xiàng)要緊工作同時(shí)又是其他部門的一項(xiàng)特色工作來(lái)抓，樹立志愿者的阻礙力，贏得黨政的關(guān)注。（二）加強(qiáng)對(duì)志愿者活動(dòng)和志愿者理念的宣傳力度?，F(xiàn)在參與志愿者活動(dòng)的人數(shù)差不多專門龐大，其潛力更是無(wú)可估量。然而調(diào)查表明大多數(shù)志愿者是通過聽他人訴講或受所屬單位的安排才了解到志愿者招募活動(dòng)，從而積極報(bào)名參加的。而從不的途徑特不是通過電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體了解到的不是專門多，這意味著我們關(guān)于志愿者活動(dòng)的宣傳力度還不夠。媒體是最直接最容易接觸的一個(gè)平臺(tái)，政府和相關(guān)組織應(yīng)通過媒體給予大力宣傳和推廣，在全市范圍內(nèi)大力宣傳和倡導(dǎo)志愿者精神和理念，讓更多的人及時(shí)的了解到志愿者招募活動(dòng)，有更多的機(jī)會(huì)參與其中?；顒?dòng)之后，相關(guān)組織能夠通過媒體向市民公布志愿者活動(dòng)，適當(dāng)時(shí)能夠?qū)ο冗M(jìn)志愿者進(jìn)行公開表彰，樹立志愿者的榜樣作用，使志愿者理念深入人心。從而增加他們對(duì)志愿者事業(yè)的關(guān)注和支持，使志愿者的服務(wù)活動(dòng)更加順利的開展。（三）盡快完成志愿者工作專業(yè)化、專門化的組織建設(shè)。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)展，人民素養(yǎng)的不斷提高，志愿者服務(wù)工作也將進(jìn)入一個(gè)嶄新的進(jìn)展時(shí)期，包括對(duì)志愿者的治理、運(yùn)行機(jī)制、服務(wù)理念等各個(gè)方面都要進(jìn)一步的完善，與國(guó)際接軌，形成有中國(guó)特色的志愿服務(wù)工作。因此，相關(guān)組織應(yīng)積極爭(zhēng)取政策，制定相關(guān)的志愿者治理機(jī)制，并落實(shí)相應(yīng)的人力、物力等必要的保障條件，為今后志愿者工作的長(zhǎng)效性、穩(wěn)定性打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。盡量挖掘和整合各種社會(huì)資源，按照指導(dǎo)中心工作的標(biāo)準(zhǔn)和理念制造性地開展工作。加強(qiáng)志愿者的隊(duì)伍的建設(shè)和對(duì)志愿者的培訓(xùn)，灌輸志愿者工作的全新理念。爭(zhēng)取每一位志愿者都以“為人民服務(wù)”的純潔動(dòng)機(jī)參與到志愿者活動(dòng)中。以相關(guān)部門為牽頭單位，對(duì)志愿者進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)認(rèn)識(shí)，提升技能，使志愿者服務(wù)能更加規(guī)范、有序、合理。使志愿者在學(xué)習(xí)技能的同時(shí)，明確志愿者的權(quán)利、義務(wù)和宗旨的同時(shí)，履行志愿者的承諾。適當(dāng)開展星級(jí)志愿者的評(píng)定素養(yǎng)培養(yǎng)，能夠以服務(wù)時(shí)刻為依據(jù)，以服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能為準(zhǔn)則，健全表彰機(jī)制，提高志愿者服務(wù)熱情。同時(shí)應(yīng)爭(zhēng)取每一位志愿者，都擁有一個(gè)屬于自己的注冊(cè)證號(hào)。志愿者提供了多少的服務(wù)時(shí)刻、提供了什么樣的服務(wù)內(nèi)容，錄入統(tǒng)一的志愿者注冊(cè)治理數(shù)據(jù)庫(kù)。通過此系統(tǒng)，大伙兒能夠了解到，杭州乃至全國(guó)的志愿者在一年中，究竟為社會(huì)制造了多少財(cái)寶。（四）志愿團(tuán)隊(duì)要科學(xué)治理；志愿理念要“生根開花”。除了要完成志愿者工作專業(yè)化、專門化的組織建設(shè)，更要改善“有熱心、缺治理”的情況。對(duì)志愿者隊(duì)伍的治理、組織建設(shè)的同時(shí)，進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃也是志愿者隊(duì)伍急需解決的問題。專家認(rèn)為，青年志愿服務(wù)組織嚴(yán)密，治理科學(xué)、規(guī)范，只有在穩(wěn)定而牢固的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上，才能有效推動(dòng)志愿者活動(dòng)向縱深進(jìn)展。志愿服務(wù)不是盲目的，