御花園小區(qū)物業(yè)管理方案

【珺悅府】物業(yè)管理方案桂林市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司2009年4月10日目錄致函桂林市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司簡(jiǎn)介二、【珺悅府】物業(yè)管理架構(gòu)設(shè)置及人員成本費(fèi)用核算三、【珺悅府】物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用約定四、【珺悅府】物業(yè)管理內(nèi)容設(shè)定五、【珺悅府】物業(yè)接管要求六、【珺悅府】物業(yè)管理服務(wù)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與管理承諾七、【珺悅府】物業(yè)管理規(guī)章制度及操作規(guī)程結(jié)束語(yǔ)致函尊敬的臺(tái)聯(lián)房產(chǎn)開發(fā)有限公司：xx物業(yè)管理有限公司非常榮幸能為貴公司負(fù)責(zé)的【珺悅府】商住樓提供物業(yè)管理方案建議。由于本公司所做方案是在未能最詳盡地了解貴公司【珺悅府】之具體情況下完成的，故此，所提交建議，屬初步管理思路。日后，我公司正式簽約接管該項(xiàng)目，我們將對(duì)【珺悅府】進(jìn)行更進(jìn)一步的深入了解與分析，并在此基礎(chǔ)上提供全方位詳盡的管理方案與建議給貴司審閱。我們希望能憑借自身積累的專業(yè)化管理經(jīng)驗(yàn)，以高度的誠(chéng)意及熱情為貴司領(lǐng)導(dǎo)的【珺悅府】提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，并希望通過(guò)此項(xiàng)目的成功接管與貴司建立愉快、良好的合作關(guān)系！xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司簡(jiǎn)介桂林市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司是桂林市公安局的直屬企業(yè)—桂林市保安服務(wù)總公司創(chuàng)辦的有限責(zé)任公司，總公司占80%股份，其他自然人占20%股份。桂林市保安服務(wù)總公司是桂林市公安局于1987年12月28日創(chuàng)辦的，是一家向社會(huì)提供專業(yè)化有償安全防范服務(wù)的特殊企業(yè)，是協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安減少違法犯罪的重要力量?，F(xiàn)擁有固定資產(chǎn)1000多萬(wàn)元，客戶150余家，客戶聘請(qǐng)保安員1900余名。公司分支機(jī)構(gòu)包括“技防公司”，“金豹武裝押運(yùn)公司”、“xx物業(yè)管理公司”；并開辦保安培訓(xùn)基地1個(gè)、農(nóng)場(chǎng)1個(gè)、保安器材銷售部1個(gè)，承接全市110開鎖服務(wù)業(yè)務(wù)等。xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司注冊(cè)資金50萬(wàn)元，物業(yè)管理資質(zhì)為三級(jí)。在全公司職工努力奮斗下，致力拓展物業(yè)管理業(yè)務(wù)，從眾多物業(yè)管理企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中相繼接手了奇峰小筑、恒祥花園、三星大廈、陽(yáng)光花園、北斗·城南旺角、商務(wù)經(jīng)貿(mào)大廈、匯通商務(wù)廣場(chǎng)、紅嶺小區(qū)、臨江苑小區(qū)等樓盤的物業(yè)管理項(xiàng)目。及東方巨龍旅游公司、干細(xì)胞醫(yī)院、陽(yáng)光旅行社、龍輝市場(chǎng)、惠之林化妝品有限公司、桃江園休閑山莊、恭城白天鵝大酒店、丹林大酒店、美都飯店、香江飯店、廣運(yùn)商貿(mào)城、旅游發(fā)展總公司、大宇客車廠、水晶酈城等專業(yè)化的人防服務(wù)管理項(xiàng)目。xx物業(yè)始終堅(jiān)持以客戶滿意為先導(dǎo)，以目標(biāo)管理為核心。在物業(yè)管理實(shí)踐中，通過(guò)提高自身管理素質(zhì)，追求完美服務(wù)，不斷超越廣大業(yè)戶日益增長(zhǎng)的對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求，努力成為業(yè)戶的“好保姆、好管家”，成為發(fā)展商的“好參謀、好幫手”，成為行政主管部門及社會(huì)各界的“好企業(yè)、好朋友”。精良的服務(wù)品質(zhì)，使xx物業(yè)正逐漸獲得業(yè)主和行業(yè)主管部門的一致認(rèn)可，亦培養(yǎng)和鍛煉了一支作風(fēng)優(yōu)良、技術(shù)精湛、團(tuán)結(jié)敬業(yè)能打硬仗的隊(duì)伍，公司在冊(cè)員工200余人，管理層人員平均年齡為35歲，所受教育涉及物業(yè)管理、企業(yè)管理、工民建、計(jì)算機(jī)、自控、暖通、給排水、無(wú)線電、供配電、等專業(yè)。公司在管及在談項(xiàng)目涉及文化、科研、醫(yī)療、商業(yè)、超大型住宅小區(qū)等多方領(lǐng)域，每接管一個(gè)新的項(xiàng)目，便針對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際特點(diǎn)及客戶的需求，進(jìn)行充分的研究，嚴(yán)密合理的設(shè)計(jì)，迅速建立與之相適應(yīng)的服務(wù)管理模式。目前，公司管理實(shí)力日益增強(qiáng)，管理制度更加科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，管理理念愈加體現(xiàn)了人文精神，促進(jìn)并帶動(dòng)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作。同時(shí)借助總公司的整體優(yōu)勢(shì)，結(jié)合本行業(yè)的特點(diǎn)，探索出一條具有“xx”品牌特色的發(fā)展新路，在物業(yè)管理行業(yè)中牢固地樹立“xx”品牌形象。公司企業(yè)精神：人本精神、樂(lè)業(yè)情懷、誠(chéng)信服務(wù)、求實(shí)管理。公司經(jīng)營(yíng)方針：一塵不染、滴水不漏、細(xì)致周到、專業(yè)追求。公司管理目標(biāo)：服務(wù)是本、管理是魂、信譽(yù)是源、形象是根。【珺悅府】物業(yè)管理架構(gòu)設(shè)置及人員成本費(fèi)用核算1、我公司進(jìn)駐【珺悅府】的具體時(shí)間，終以雙方合同約定為準(zhǔn)，初步建議為：（1）雙方合同簽訂之日起至【珺悅府】通過(guò)竣工驗(yàn)收并正式交付之日止，作為物業(yè)公司的前期介入階段。（2）從通過(guò)竣工驗(yàn)收并正式交付之日起至《物業(yè)管理委托服務(wù)合同》有效終止日為止的正常管理階段，期間負(fù)責(zé)成立小區(qū)業(yè)委員會(huì)。2、各階段的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)內(nèi)容以及派出人員要求可根椐項(xiàng)目銷售及工作需要，進(jìn)行協(xié)商，相關(guān)費(fèi)用由雙方協(xié)商確定。3、【珺悅府】正常管理階段所需人員配置及人員工資分配如下：序號(hào)人員設(shè)置數(shù)量工資標(biāo)準(zhǔn)工資小計(jì)（1）管理層人員經(jīng)理（兼隊(duì)長(zhǎng)）1人1000元/月1000元/月（2）工程技術(shù)類人員水電工1人900元/月900元/月（3）保安類人員保安7人850元/月5950元/月（4）保潔綠化類人員保潔1人600元/月600元/月（5）工資總額及人員總數(shù)工資總額8450元/月人員總數(shù)10人4、正常管理階段每月費(fèi)用總支出估算：序號(hào)項(xiàng)目測(cè)算依據(jù)測(cè)算公式月支出（元/月）1員工工資84502國(guó)家法定假日加班費(fèi)11天*50元/天*10人÷12月=460元/月4603公共照明系統(tǒng)及安全監(jiān)控系統(tǒng)、住宅電梯電消耗及維修耗材等保修期間內(nèi)由開發(fā)商負(fù)責(zé)項(xiàng)目除外。30004綠化清潔用品2005辦公消耗5006辦公用水電5007稅收按5.5%計(jì)算5508合計(jì)支出13660元/月5、費(fèi)用收入核算：序號(hào)物業(yè)性質(zhì)收費(fèi)單價(jià)收費(fèi)面積估測(cè)費(fèi)用收入小計(jì)1住宅0.58元/月/平方米建筑面積約8300㎡4814元/月(100%收費(fèi))2電梯住宅1元/月/平方米建筑面積約4200㎡4200元/月(100%收費(fèi))3地下停車場(chǎng)45元/位/月38個(gè)1710元/月(100%收費(fèi))3地面停車場(chǎng)50元/位/月10個(gè)500元/月4合計(jì)為11224元/月5月缺口-2436元/月備注空置物業(yè)部分按100%收取生活垃圾費(fèi)按環(huán)衛(wèi)部門的價(jià)格為業(yè)主代收或由環(huán)衛(wèi)部門另行收取6、項(xiàng)目前期物業(yè)開辦費(fèi)用：使用部門物品名稱數(shù)量單價(jià)（元）合計(jì)（元）備注安管部辦公桌2套400800落地電風(fēng)扇2臺(tái)200400警棍2根50100對(duì)講機(jī)3部7002100服裝10套4004000餐具1套10001000上下鋪床4張4001600小計(jì):10000元綠化保潔枝剪2把50100噴霧器1個(gè)120120軟水管50米4200保潔設(shè)備1批500500小計(jì):920元公共設(shè)施維護(hù)部維修梯2把300600絕緣鞋1雙8080水電工具1套10001000小計(jì):1680元管理處電腦1套50005000辦公桌2套300600宣傳黑板2個(gè)300600檔案柜2個(gè)5001000電話機(jī)1部150150飲水機(jī)1臺(tái)500500沙發(fā)1套10001000小計(jì):8850元合計(jì)21450元【珺悅府】物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用約定1、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)約定：（1）物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)不包括房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新、改造、年檢的費(fèi)用，公共維修基金使用依照國(guó)家建設(shè)213號(hào)文件規(guī)定執(zhí)行。（2）普通住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)按建筑面積每月每平方米0.58元，向業(yè)主或物業(yè)使用人收??；該物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)包含樓道照明及公共照明電費(fèi)；包括公共保潔用水費(fèi)用，不包括生活垃圾清運(yùn)費(fèi)用。電梯住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)按建筑面積每月每平方米1.0元，向業(yè)主或物業(yè)使用人收取；該物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)包含樓道照明及公共照明電費(fèi)，包括電梯電費(fèi)及電梯日常維保費(fèi)；包括公共保潔用水費(fèi)用，不包括生活垃圾清運(yùn)費(fèi)用。（3）因業(yè)主原因或開發(fā)單位銷售原因空置房屋，依照上述標(biāo)準(zhǔn)自樓宇交鑰匙之日起，全額繳納管理費(fèi)用。（4）項(xiàng)目前期物業(yè)開辦費(fèi)用21450元，在開發(fā)單位合同簽署完成后7個(gè)工作日內(nèi)全額支付。（5）開發(fā)單位自樓宇交付之日起1年內(nèi)實(shí)施管理費(fèi)用補(bǔ)償，補(bǔ)償金額為：2436元/月×12個(gè)月=29232元，按季度支付給予。（6）業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。業(yè)主與物業(yè)使用人之間的交費(fèi)約定，業(yè)主應(yīng)及時(shí)書面告知乙方。（7）物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：

1）、管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；

2）、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；

3）、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；

4）、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；

5）、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；

6）、辦公費(fèi)用；

7）、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造、年檢費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過(guò)專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。2、停車收費(fèi)約定：（1）路面停車場(chǎng)使用人應(yīng)按照停車場(chǎng)管理規(guī)定支付停車泊位費(fèi)用給管理公司，車輛停放費(fèi)用收取依照市物價(jià)局收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（2）業(yè)主自行購(gòu)置地下停車場(chǎng)車位的，應(yīng)按車位45元／個(gè)·月標(biāo)準(zhǔn)，交納停車場(chǎng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)。（4）電單車（含充電電費(fèi)）\摩托車停放物業(yè)服務(wù)費(fèi)為30元/月/輛，收益進(jìn)入停車場(chǎng)的管理成本?！粳B悅府】物業(yè)管理內(nèi)容設(shè)定1、對(duì)物業(yè)實(shí)施管理和對(duì)客戶提供服務(wù)是【珺悅府】物業(yè)管理的主要工作內(nèi)容，其中的每項(xiàng)工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)都將體現(xiàn)【珺悅府】物業(yè)管理的專業(yè)化精神。2、xx物業(yè)管理公司將遵循以下7項(xiàng)原則，針對(duì)【珺悅府】物業(yè)管理制定明確的管理程序及高效操作的程序文件，并嚴(yán)格執(zhí)行。（1）遵循國(guó)家及地方政府的有關(guān)法規(guī)；（2）有關(guān)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定；（3）遵循有關(guān)物業(yè)管理的總則；（4）維護(hù)客戶及管理單位的正當(dāng)權(quán)益；（5）建立系統(tǒng)全面的物業(yè)管理社會(huì)化體系；（6）健全具有可操作性的程序文件；（7）建立工作過(guò)程中的明確標(biāo)識(shí)并具有可追溯性；3、【珺悅府】物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目介紹【珺悅府】物業(yè)管理服務(wù)包括：（1）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備及場(chǎng)所的使用管理及維修養(yǎng)護(hù)；（2）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生管理及維護(hù)；（3）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)和管理；（4）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛（機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車）行駛、停放及經(jīng)營(yíng)管理；（5）供水、供電、供氣、電信等專業(yè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)對(duì)相關(guān)管線、設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)時(shí)的協(xié)調(diào)和管理服務(wù)；（6）物業(yè)管理區(qū)域的日常安全巡查服務(wù)；（7）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的巡視、檢查，物業(yè)維修、更新費(fèi)用的帳務(wù)管理，物業(yè)檔案資料的保管；（8）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主、使用人裝飾、裝修物業(yè)的行為管理。（9）物業(yè)管理工作中的業(yè)主日常溝通及投訴建議處理。4、物業(yè)管理工作中的便民服務(wù)管理物業(yè)管理公司將在【珺悅府】小區(qū)內(nèi)設(shè)立便民服務(wù)，具體項(xiàng)目將根據(jù)【珺悅府】的特點(diǎn)及管理公司自身的實(shí)際情況確定：（1）便民服務(wù)將分為無(wú)償服務(wù)和有償服務(wù)兩類，內(nèi)容與價(jià)格將透明化；（2）無(wú)償服務(wù)的成本費(fèi)用從管理費(fèi)中支出，有償服務(wù)的價(jià)格應(yīng)依照政府有關(guān)法規(guī)執(zhí)行。5、物業(yè)管理工作中的業(yè)主日常溝通管理（1）物業(yè)管理公司將高度重視與【珺悅府】業(yè)主的日常溝通，保持與每一個(gè)業(yè)主的良好關(guān)系。如遇業(yè)主發(fā)生違背管理規(guī)定或發(fā)生其它不愉快的事件時(shí)，承諾決不采取任何制裁性的措施，而應(yīng)通過(guò)正面協(xié)調(diào)直至尋求法律援助。6、物業(yè)管理工作中的客戶投訴處理管理物業(yè)管理公司承諾：將嚴(yán)格規(guī)范客戶投訴的處理程序，并將努力做到：接到投訴時(shí)，首先要假定我們的工作存在問(wèn)題；針對(duì)投訴問(wèn)題的大小，一定要做到逐級(jí)匯報(bào)與認(rèn)真處理對(duì)待；在處理投訴問(wèn)題的過(guò)程中，應(yīng)正確把握好與新聞媒體的關(guān)系，并應(yīng)協(xié)助投訴客戶尋求法律援助?！粳B悅府】物業(yè)接管要求做好【珺悅府】物業(yè)接管工作是日后管理能夠良好運(yùn)作的重要前提，接管前做好物業(yè)接管清單，接管時(shí)做到不遺漏、不疏忽，并做好相關(guān)記錄，是我們對(duì)【珺悅府】物業(yè)接管工作的基本承諾。1、【珺悅府】物業(yè)接管的基本要求：（1）資料齊全；（2）施工符合要求標(biāo)準(zhǔn)；（3）作好接管記錄。2、【珺悅府】物業(yè)接管的原則：（1）資料移交：應(yīng)有工程圖紙及相關(guān)資料等；（2）崗位移交：各崗位人員到位，測(cè)試設(shè)備試運(yùn)行；（3）責(zé)任移交：設(shè)備測(cè)試合格，由設(shè)備責(zé)任人簽署意見(jiàn)后，責(zé)任移交。3、【珺悅府】重點(diǎn)工程接管要求：（1）消防接管；（2）配電室、發(fā)電機(jī)、水泵房等重大設(shè)備接管；（3）停車場(chǎng)接管；（4）綠化接管；（5）房屋本體接管。六、【珺悅府】物業(yè)管理服務(wù)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與管理承諾1、房屋及相關(guān)場(chǎng)地管理標(biāo)準(zhǔn)與完好率承諾：（1）確保小區(qū)外觀完好、整潔；（2）確保小區(qū)組團(tuán)及棟號(hào)配備明顯標(biāo)識(shí)及引路方向平面圖；（3）確保小區(qū)房屋完好率達(dá)85%以上；無(wú)違反規(guī)劃亂搭、亂建現(xiàn)象；（4）確保房屋零修及時(shí)率達(dá)到98，零修合格率達(dá)100%，并建立回訪制度和回訪記錄；（5）確保資料檔案齊全、管理完善，并建立大廈業(yè)主及租戶檔案，實(shí)現(xiàn)清晰、隨時(shí)可查；（6）建立業(yè)主、使用人自用部位提供維修服務(wù)的管理規(guī)定；（7）建立業(yè)主、使用人裝飾、裝修物業(yè)的管理措施；確保裝飾裝修物業(yè)的操作無(wú)危及房屋結(jié)構(gòu)與他人使用安全。（8）建立住宅外墻或建筑物發(fā)生危險(xiǎn)，影響他人安全時(shí)的工作預(yù)案。2、2、公共設(shè)施設(shè)備完好率承諾：（1）確保小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備圖紙、資料檔案齊全，管理完善。（2）確保小區(qū)內(nèi)配電消防等大型機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)良好、運(yùn)行正常，無(wú)事故隱患、保養(yǎng)、檢修制度完備。（3）確保每日設(shè)備運(yùn)行記錄，運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。（4）確保居民生活用水有嚴(yán)密的管理措施。（5）確保小區(qū)內(nèi)消防系統(tǒng)設(shè)備完好無(wú)損，可隨時(shí)啟用。3、物業(yè)維修和管理的應(yīng)急措施承諾：（1）建立業(yè)主、使用人自用部位突然斷水、斷電、無(wú)煤氣的應(yīng)急措施；

（2）建立小區(qū)物業(yè)管理范圍突然斷水、斷電、無(wú)煤氣的應(yīng)急措施；

（3）建立業(yè)主與使用人自用部位排水設(shè)施阻塞的應(yīng)急措施；

（4）建立雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞的應(yīng)急措施；

（5）建立電梯突然停運(yùn)或機(jī)電故障的應(yīng)急措施；

（6）建立發(fā)生火警時(shí)的的應(yīng)急措施。（7）確保維修工程質(zhì)量合格率和回訪驗(yàn)收率實(shí)現(xiàn)100%滿意度。4、市政公用設(shè)施管理承諾：（1）確保小區(qū)內(nèi)公共配套設(shè)施完好，不得改變供水、供電、通訊用途。（2）確保小區(qū)內(nèi)照明設(shè)備設(shè)施齊全，工作正常。（3）確保小區(qū)內(nèi)道路暢通，堅(jiān)固平坦；污水排放通暢；（4）確保小區(qū)內(nèi)交通車輛管理運(yùn)行有序，無(wú)亂停放機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車。5、綠化草坪和園林建筑附屬設(shè)施的管護(hù)標(biāo)準(zhǔn)措施和苗木成活率承諾：（1）確保小區(qū)內(nèi)公共綠地、庭院綠地和道路兩側(cè)綠地合理分布，花壇、樹木、建筑小品配置得當(dāng)。（2）確保小區(qū)內(nèi)綠地管理及養(yǎng)護(hù)措施落實(shí)，無(wú)破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。6、街坊道路、住宅樓道、樓梯、門廳及非住宅物業(yè)場(chǎng)所等公共部位24小時(shí)內(nèi)保潔次數(shù)與潔凈程度承諾：（1）確保小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱等保潔設(shè)備。（2）確保小區(qū)內(nèi)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔、垃圾日產(chǎn)日清。（3）確保小區(qū)內(nèi)不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物。（4）確保小區(qū)內(nèi)房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔，不得隨意堆放雜物和占用。7、治安、保衛(wèi)管理承諾：（1）確保小區(qū)實(shí)行封閉式管理。（2）確保小區(qū)保安工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。（3）確保小區(qū)危機(jī)住戶安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。（4）確保小區(qū)重大火災(zāi)、刑事和交通事故率實(shí)現(xiàn)零管理。8、豐富社區(qū)文化，加強(qiáng)業(yè)主相互溝通的服務(wù)承諾：（1）建立小區(qū)管理規(guī)約，確保小區(qū)業(yè)主及租戶能自覺(jué)遵守各項(xiàng)管理規(guī)定。（2）將積極配合街道辦事處、居委會(huì)、派出所開展各項(xiàng)工作。（3）小區(qū)業(yè)主及租戶支持和配合管理公司的工作，對(duì)管理單位的評(píng)議，滿意率實(shí)現(xiàn)80%以上。（4）建立小區(qū)財(cái)務(wù)管理公開，監(jiān)督制度?！粳B悅府】物業(yè)管理規(guī)章制度及操作規(guī)程1、物業(yè)管理規(guī)章制度包括：（1）員工手冊(cè)；（2）崗位職責(zé)及工作流程；（3）財(cái)務(wù)制度；（4）員工考核標(biāo)準(zhǔn)；（5）文件管理制度；（6）辦公設(shè)備使用制度；（7）值班管理制度；（8）消防管理規(guī)定；（9）停車場(chǎng)管理規(guī)定；（10）出租房及暫住人員管理規(guī)定。2、物業(yè)管理操作規(guī)程包括：（1）樓宇本體