中外文化基礎(chǔ)與禮儀

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)中外文化與禮儀基礎(chǔ)一、禮儀的定義禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則；具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。禮儀，是長(zhǎng)期形成的、美好行為舉止的總和。1.禮儀的重要性禮儀是個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的重要標(biāo)志；禮儀是治國(guó)之本，是民族凝聚力的體現(xiàn)；禮儀是建設(shè)和諧社會(huì)的必由之路；禮儀是人類社會(huì)文明發(fā)展的產(chǎn)物，是人們社會(huì)交際活動(dòng)的共同準(zhǔn)則；禮儀對(duì)于提高自身修養(yǎng)和素質(zhì)，塑造良好形象，擴(kuò)大社會(huì)交往，促進(jìn)事業(yè)成功都具有十分重要的作用。2.實(shí)施禮儀的原則：真誠尊重的原則；平等適度的原則；自律自信的原則；信任寬容的原則。見面的禮儀（中國(guó)）初次見面要注意稱呼初次與人見面或談業(yè)務(wù)時(shí)，要稱呼“姓+職務(wù)”，要一字一字地說得特別清楚稱呼對(duì)方時(shí)不要一帶而過在交談過程中，稱呼對(duì)方時(shí)，要加重語氣，稱呼完了停頓一會(huì)兒，然后再談要說的事，這樣能引起對(duì)方的注意，它會(huì)認(rèn)真地聽下去。關(guān)系越熟越要注意稱呼與對(duì)方十分熟悉之后，千萬不要因此而忽略了對(duì)對(duì)方的稱呼，一定要堅(jiān)持稱呼對(duì)方的姓+職務(wù)（職稱），尤其是有其他人在場(chǎng)的情況下。3.介紹的禮儀1介紹是社交活動(dòng)最常見、也是最重要的禮節(jié)之一，它是初次見面的陌生的雙方開始交往的起點(diǎn)。2介紹在人與人之間起橋梁與溝通作用，幾句話就可以縮短人與人之間的距離，為進(jìn)一步交往開個(gè)好頭。3為他人做介紹時(shí)必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則，在為他人做介紹前，先要確定雙方地位的尊卑然后先介紹位卑者，后介紹尊者。順序：晚輩和長(zhǎng)輩：將晚輩介紹給長(zhǎng)輩；下級(jí)和上級(jí)：把下級(jí)介紹給上級(jí)；女士和男士：把男士介紹給女士；個(gè)人和群體：先介紹個(gè)人給大家，再逐一由職位高到低介紹；主人和客人：把主人介紹給客人注意事項(xiàng)：1不直呼人名；2提供恰當(dāng)信息；（年齡、婚史等私密要注意）3他人介紹和自我介紹：有人介紹時(shí)，讓別人介紹，無人介紹或無人認(rèn)識(shí)自己時(shí)，應(yīng)主動(dòng)自我介紹。若自己是秘書、助理、辦公室主任等，則應(yīng)盡可能自己主動(dòng)介紹某人給另一人。中外文化與禮儀基礎(chǔ)第2-3講西方主要節(jié)日：圣誕節(jié)（12月24---次年1月6日）情人節(jié)（2月14）愚人節(jié)（4月1）父親節(jié)：美（6月第三個(gè)星期日）母親節(jié)：美（5月第二個(gè)星期日）復(fù)活節(jié)：春分（3月21/22）后第一個(gè)星期日感恩節(jié)：美（11月第四個(gè)星期日），加拿大（10月第二個(gè)星期一）一、儀表禮儀3V信號(hào)人與人的交流相互傳遞的信號(hào)主要有三種：視覺（VISUEL）、聲音（VOICE）、語言（VOAL）。----阿爾伯特.馬哈賓（加州大學(xué)博士）第一印象：美好的第一印象永遠(yuǎn)不會(huì)有第二次。67%的男人相信一見鐘情。人們見面后5秒鐘內(nèi)就會(huì)對(duì)對(duì)方形成第一印象。TPO原則服飾穿戴應(yīng)該符合三個(gè)因素，即時(shí)間（TIME）、地點(diǎn)（PLACE）和場(chǎng)合（OCASSION）。西裝襯衫袖口露出上衣袖口3/5~5/8英寸領(lǐng)帶領(lǐng)帶頭在第四、五個(gè)襯衫紐扣間襪子紐扣扣上的紐扣數(shù)必須保持單數(shù)鞋子男士三大件：手表、金筆、打火機(jī)二、形體語言姿體禮儀：站如松。坐如鐘。行如風(fēng)注視：公務(wù)注視：商務(wù)洽談，上三角區(qū)；社交注視：舞會(huì)、酒會(huì)，下三角區(qū)；親密注視：戀人、親人OK手勢(shì)：同意（美）零（中國(guó)、法國(guó)）給金錢（日、韓）侮辱（巴西、希臘、俄羅斯）V手勢(shì)：成功（手心向外）侮辱（手背向外）翹起大拇指：夸獎(jiǎng)、稱贊（亞洲地區(qū)）搭車（英、新西蘭、澳大利亞）滾蛋（希臘）人體近身學(xué)：親密距離（<15~46cm)個(gè)人距離（<46~76cm)社交距離（1.2~2.1m~3.6m)公眾距離（3.6~7.6m)三、語言禮儀為什么人有一張嘴，兩個(gè)耳朵？”答：“因?yàn)樯系圩屛覀兌嗦犐僬f?！瘪雎犃兀⊿OFTEN）微笑（SMILE）注意姿態(tài)（OPENPOSTURE）身體前傾（FORWARDLEAN）音調(diào)（TONE）目光交流（EYECOMMUNICATION）點(diǎn)頭（NOD）避諱話題1單位糾紛2個(gè)人和別人不幸3婚姻和私生活4低級(jí)笑話5小道消息6有爭(zhēng)議的問題7背后議論他人90%的人根本不知道如何寫自薦信，如何著裝，如何對(duì)答。這不只是經(jīng)驗(yàn)不足,而是太缺乏這方面的教育，因?yàn)橹袊?guó)的學(xué)校根本不教授語言交流技巧。國(guó)外大學(xué)、中學(xué)都提倡合作精神(TEAMWORK)，通過小組討論，交流意見，共同解題。而在中國(guó)，老師往往反對(duì)小組學(xué)習(xí)，主張獨(dú)立思考。上到中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人，下到黎民百姓，口才缺少魅力。用詞千篇一律，象“再創(chuàng)輝煌”，“與時(shí)俱進(jìn)”，耳朵快聽爛了。交流技巧差的特征一、經(jīng)常使用“但是”二、愛插話，高聲辯論三、總說“不，不知道”四、無故貶低對(duì)方五、面無表情，沒反映六、目光斜視，心不在焉七、用詞怪僻，說話絕對(duì)或模棱兩可四、禁忌西方人不喜歡13，尤其既是13號(hào)又是星期五的那一天。英美的門牌號(hào)、旅館房號(hào)、層號(hào)、宴會(huì)桌號(hào)都要避開13。非洲的加納、埃及，亞洲的巴基斯坦、阿富汗、新加坡及拉美一些國(guó)家也不大喜歡13。日本人不喜歡數(shù)字4?；ɑ芎苫ㄔ谌毡緝H用于祭奠；郁金香在土耳其表示愛情，但德國(guó)人則相反。菊花是日本皇室專用花，而在比利時(shí)、意大利和法國(guó)人眼中，菊花只能在墓地或靈前使用。在法國(guó)，康乃馨表示不幸；不能將菊花、杜鵑花、山竹花和黃色的花獻(xiàn)給客人。宗教中東地區(qū)伊斯蘭教禁食豬肉、酒。伊斯蘭教徒每天要做五次祈禱，這時(shí)外來人絕不能干擾。在泰國(guó)神像都是神圣的，不準(zhǔn)拍照。在進(jìn)入日本的神社或寺院的房舍之前，則應(yīng)脫掉鞋帽和圍巾。禮品紅玫瑰只送給情人，送花一般送單數(shù)。印度教徒不能送牛皮制品，伊斯蘭教徒不能送豬皮制品和酒。禮物必須包裝，并去除價(jià)簽。日、韓忌諱4，12被認(rèn)為“買一打便宜”。送食物會(huì)被認(rèn)為招待不足。中外文化與禮儀基礎(chǔ)第4講儀表美：請(qǐng)記住兩條黃金法則：1.儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)2.儀表和成功聯(lián)系在一起穿著打扮的基本規(guī)則1、符合身份2、區(qū)分場(chǎng)合3、遵守常規(guī)賓主的身份：第一，主人的打扮。要以高雅大方為基本特色，還注意使自己的服飾較為正式，適當(dāng)?shù)赝怀鲎陨淼奶卣?。第二，客人的打扮。充?dāng)客人時(shí)，則須注意三點(diǎn)：其一，牢記入鄉(xiāng)隨俗。其二，防止喧賓奪主。其三，盡量中規(guī)中矩。官方的身份：要求穿著打扮既要莊重，又要保守。服務(wù)的身份：要求穿著打扮應(yīng)以樸素、簡(jiǎn)約為主要風(fēng)格。公務(wù)場(chǎng)合：在正常的上班時(shí)間內(nèi)所置身的工作地點(diǎn)。著裝宜為制服、西裝、套裙，或者長(zhǎng)袖襯衫配以長(zhǎng)褲、長(zhǎng)裙。須注意三點(diǎn)：第一，飾物以少為佳；第二，適度進(jìn)行化妝，以自然為基本要求；第三，頭發(fā)亦有限制，不宜過長(zhǎng)或過短。社交場(chǎng)合：上班之余的時(shí)間里所置身的公共性交際地點(diǎn)。如聚會(huì)、宴會(huì)、拜會(huì)、舞會(huì)、音樂會(huì)等。基本要求：時(shí)尚、典雅、個(gè)性。須注意：第一，酌情佩戴飾物，一般講究檔次高、款式新、做工精；第二，女性需要化妝；第三，精心修飾頭發(fā)。休閑場(chǎng)合：在閑暇時(shí)間內(nèi)一人獨(dú)處，或者獨(dú)自活動(dòng)于公共場(chǎng)所。主要有居家、健身、逛街等?；疽螅菏孢m、自然、方便。須注意：第一，通常不戴飾物；第二，化妝允許自便；第三，頭發(fā)限制甚少。專業(yè)規(guī)范：實(shí)際上就是指有關(guān)穿著打扮的技巧與方法。如男士在穿西裝時(shí)要遵守“三色法則”，即全身上下的色彩不多于三種顏色。女士在戴兩件以上的飾物時(shí)必須遵守“質(zhì)色相同法則”，即所戴的各件飾物質(zhì)地相同、色彩相同。內(nèi)部規(guī)范：在此是指涉外人員所在單位內(nèi)部的、有關(guān)穿著打扮的具體規(guī)范，尤其是有關(guān)的明文規(guī)定。社會(huì)規(guī)范：此處指的是社會(huì)上對(duì)涉外人員穿著打扮約定俗成的看法或慣例。職位不同而有所區(qū)別服裝可以展現(xiàn)一個(gè)人在工作上的專業(yè)精神，更可以展現(xiàn)一個(gè)人的品味與修養(yǎng)。普通員工在選擇服裝上應(yīng)注重使用及規(guī)定。中層管理干部的衣著要能注重專業(yè)與權(quán)威感。高層領(lǐng)導(dǎo)的一言一行乃至穿著打扮，往往是公司員工的典范，自然就要注重品味容易犯的兩大錯(cuò)誤1輕松變成隨便：男性在穿著上常因?yàn)閼卸?，或一味追求舒服就好?認(rèn)為自己永遠(yuǎn)是對(duì)的：領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣做主，在穿衣選擇上更是無拘無束、不受任何人規(guī)范。服飾的TPO原則即著裝要考慮到時(shí)間“time”、地點(diǎn)“place”、場(chǎng)合“Occasion”（英文時(shí)間、地點(diǎn)、目的這三個(gè)單詞的縮寫）。它的含義，是要求人們?cè)谶x擇服裝、考慮其具體款式時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)兼顧時(shí)間、地點(diǎn)、目的，并應(yīng)力求使自己的著裝及其具體款式與著裝的時(shí)間、地點(diǎn)、目的協(xié)調(diào)一致，較為和諧般配。時(shí)間原則：不同時(shí)段的著裝規(guī)則對(duì)女士尤其重要。男士有一套質(zhì)地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下，而女士的著裝則要隨時(shí)間而變換。白天工作時(shí)，女士應(yīng)穿著正式套裝，以體現(xiàn)專業(yè)性；晚上出席雞尾酒會(huì)就須多加一些修飾，如換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾；服裝的選擇還要適合季節(jié)氣候特點(diǎn)，保持與潮流大勢(shì)同步。場(chǎng)合原則：衣著要與場(chǎng)合協(xié)調(diào)。與顧客會(huì)談、參加正式會(huì)議等，衣著應(yīng)莊重考究；聽音樂會(huì)或看芭蕾舞，則應(yīng)按慣例著正裝；出席正式宴會(huì)時(shí)，則應(yīng)穿中國(guó)的傳統(tǒng)旗袍或西方的長(zhǎng)裙晚禮服；而在朋友聚會(huì)、郊游等場(chǎng)合，著裝應(yīng)輕便舒適。試想一下，如果大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕松；同樣的，如果以便裝出席正式宴會(huì)，不但是對(duì)宴會(huì)主人的不尊重，也會(huì)令自己頗覺尷尬。地點(diǎn)原則：在自己家里接待客人，可以穿著舒適但整潔的休閑服；如果是去公司或單位拜訪，穿職業(yè)套裝會(huì)顯得專業(yè)；外出時(shí)要顧及當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣，如去教堂或寺廟等場(chǎng)所，不能穿過露或過短的服裝。三色原則所謂“三色原則”，是指全身上下的衣著，應(yīng)當(dāng)保持在三種色彩之內(nèi)。比如對(duì)于男士著裝，襯衣、領(lǐng)帶、腰帶、鞋襪、一般不應(yīng)超過三種顏色。更講究的作法是，使服裝的色彩在三色，甚至控制在同一色彩的范圍內(nèi)，先西裝、次襯衣、后領(lǐng)帶、逐漸由淺人深，這是最傳統(tǒng)的搭配。反之，領(lǐng)帶色彩最淺，襯衫次之，西裝色彩最深，即由深入淺搭配服裝，也是可行的。國(guó)外有身份的男士，大都講究手表帶、腰帶、皮鞋、皮夾、皮包等配件也是與服裝的主要顏色相一致，認(rèn)為這是最有風(fēng)度、最有品位。如何挑選你的服裝？1.融入公司的特色(風(fēng)格,形象)2.工作性性質(zhì)(常跑外面,常作匯報(bào))3.辦公室環(huán)境嚴(yán)肅拘謹(jǐn)or隨心所欲4.看你的上司穿著風(fēng)格商務(wù)女士怎么穿？正式風(fēng)格：辦公室屬于中規(guī)中矩、保守嚴(yán)肅的環(huán)境，建議以簡(jiǎn)單高雅的套裝、褲裝、襯衫、及膝裙、高跟鞋為主。休閑風(fēng)格：工作內(nèi)容講究創(chuàng)意，需要與人接觸，所以服裝可以選擇讓人想親近的柔和色彩，款式選擇針織衫、長(zhǎng)褲、休閑鞋等。以套裝為最正式，西裝次之，配合年齡、場(chǎng)合、工作方式及身份為考慮因素套裝─最佳表現(xiàn)專業(yè)度的穿著女式兩件套毛衣─搭配性最強(qiáng)襯衫─穿著套裝時(shí)的好幫手及膝裙─各種場(chǎng)合適用連身褲配西裝─職場(chǎng)和宴會(huì)都很得體的裝扮套裝還流行嗎？1套裝給人的是一種認(rèn)真、威嚴(yán)、有潛力的印象。2黑色外套、柔色系的裙子以及色彩度強(qiáng)烈的襯衫搭配起來效果最佳。3盡管套裝現(xiàn)在看來過于死板，但是，只要用搭配的方式選擇套裝的顏色、質(zhì)地和式，就會(huì)成功。女性著裝時(shí)的襪子、鞋子中低跟〈高度1-2寸〉、包鞋；鞋子選擇易搭配服裝的色彩；球鞋、涼鞋、拖鞋均不適合上班穿；必須要記得穿絲襪；蕾絲、彩色絲襪不適合上班穿；穿勾破的絲襪非常不禮貌的，平時(shí)隨身應(yīng)多準(zhǔn)備一雙備用絲襪正式場(chǎng)合力求“三不露”三不露：肩膀、膝蓋、腳指頭。往往襪口、肩帶最容易外露。最好穿連褲襪或長(zhǎng)筒襪和透明的肩帶。不正式的穿著：細(xì)肩帶小可愛、背心式上衣、迷你裙、短褲、涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋……化妝上崗化妝上崗首先是對(duì)自己的一種尊重，同時(shí)也是對(duì)個(gè)人形象的一種愛護(hù)。既可以被人理解為工作人員對(duì)他人尊重的一種直接表現(xiàn)，也可以被視為熱愛本職工作，恪盡職守的一種具體作法?；瘖y要做到淡雅、簡(jiǎn)潔、適度、莊重和揚(yáng)長(zhǎng)避短。職業(yè)妝1暖色系--偏黃的粉底2冷色系--偏粉紅的粉底3白天淡妝,晚上濃妝女士化妝的基本技巧●化妝要符合審美的要求要符合自己的年齡、工作性質(zhì)、職業(yè)身份。●化妝要符合科學(xué)●美容化妝也要符合“TPO”原則（時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合）?！褡⒁庑揎棻苋?。不在公眾場(chǎng)合化妝；不當(dāng)眾表演化妝術(shù)；不在異性面前化妝；不要在崗位上化妝和隨意指教他人。使用香水的禁忌：1忌用量過多2忌使用部位不當(dāng)。涂搽香水的部位最好是陽光照射不到的地方，禁止擦在手背、額頭等暴露部位。3忌不潔使用。4忌吃辛辣刺激食物中外文化與禮儀基礎(chǔ)第5講暈輪效應(yīng)我們對(duì)一個(gè)人良好的或不好的第一印象會(huì)影響到我們對(duì)這個(gè)人目前和將來預(yù)期的推論。這是一個(gè)什么樣的人？人們會(huì)憑借第一印象判斷此人的:1、經(jīng)濟(jì)狀況2、教育程度3、可信賴度4、社會(huì)地位5、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)6、工作態(tài)度7、交往意向8、條理性9、道德10、性格男女通用的服飾原則符合身份；遵守慣例；區(qū)分場(chǎng)合；避短揚(yáng)長(zhǎng)（適合自己的膚色、體型）；TPO原則（time/place/Occasion）；三色法則/質(zhì)地相同法則（三一定律）鞋、腰帶和公文包采用同一顏色。全身上下的衣著，應(yīng)該保持在三種色彩之內(nèi)。色彩搭配專業(yè)形象：黑/深灰/深藍(lán)+藍(lán)；權(quán)威形象：黑/深灰/深藍(lán)+紅；成功形象：黑/深灰/深藍(lán)+紅；自信形象：黑/深灰/深藍(lán)+紅/黃/橙；穩(wěn)重形象：黑/深灰/深藍(lán)+藍(lán)/綠；高雅形象：黑+紫色；創(chuàng)意形象：黑/淺灰+粉紅/淡藍(lán)/紫；誠懇形象：深灰/深藍(lán)/白+粉紅/藍(lán)；智慧形象：灰/深藍(lán)+藍(lán)/綠；規(guī)范形象：深灰/深藍(lán)/白+藍(lán)；親切形象：褐色系+粉紅/綠/橙/淡藍(lán)；年輕形象：白+粉紅/橙/黃/藍(lán)男士出國(guó)服飾領(lǐng)帶注意與西服和襯衫搭配并每天更換襯衫注意與西服和領(lǐng)帶搭配并每天更換短褲出國(guó)時(shí)攜帶足夠的短褲，最好不要在賓館里洗襪子出國(guó)時(shí)攜帶足夠的襪子，最好不要在賓館里洗鞋子注意與服飾的搭配不同顏色的西裝會(huì)給人不同的印象和觀感1.炭灰色：權(quán)力、成功、負(fù)責(zé)任；2.海軍藍(lán)：權(quán)威、可信賴、組織力強(qiáng)、平衡力良好3.皇室藍(lán)：肯定、忠實(shí)與信任4.黑色配中性色：權(quán)力、使命感通常不要一身全黑+黑領(lǐng)帶——吊唁、喪禮商務(wù)男士怎么穿？先了解企業(yè)文化：每家企業(yè)都有特定的公司文化，在服裝上也是一樣。正式風(fēng)格：適合在工商業(yè)、金融業(yè)、政府機(jī)關(guān)工作的人員穿著，以款式簡(jiǎn)單的西裝、襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋為主。休閑風(fēng)格：適合新聞業(yè)、廣告業(yè)、藝術(shù)業(yè)的工作人員穿，可以穿休閑式西裝、Polo衫、毛衣、休閑式皮鞋等。中國(guó)人：一般多以中山裝或深色西服來應(yīng)對(duì)正式場(chǎng)合中山裝的優(yōu)點(diǎn)很多，主要是造型均衡對(duì)稱，外形美觀大方，穿著高雅穩(wěn)重，活動(dòng)方便，行動(dòng)自如，保暖護(hù)身，既可作禮服，又可作便裝。中山裝尤其凸顯男人沉著老練、穩(wěn)健大方的風(fēng)格，尤其能增添一份儒雅之氣。切忌為一時(shí)的舒適而敞開領(lǐng)扣，這樣會(huì)使自己在眾人眼里顯得不倫不類，有失風(fēng)雅和嚴(yán)肅。穿西服的七大原則：1遵循三色定律，身上的色塊不超過三種；2西裝內(nèi)巧配內(nèi)衣；3拆除衣袖上的商標(biāo)；4西服熨燙平整；5袖子不卷不挽；6媳婦內(nèi)慎穿毛衫；7西服口袋中少裝東西穿西裝十忌一忌西褲短，標(biāo)準(zhǔn)的西褲長(zhǎng)度為褲管蓋住皮鞋。二忌襯衫放在西褲外。三忌襯衫領(lǐng)子太大，領(lǐng)脖間存在空隙。四忌領(lǐng)帶顏色刺目。五忌領(lǐng)帶太短，一般領(lǐng)帶長(zhǎng)度應(yīng)是領(lǐng)帶頭蓋住皮帶扣。六忌不扣襯衫扣就結(jié)領(lǐng)帶。七忌西服上衣袖子過長(zhǎng)，應(yīng)比襯衫袖短1厘米。八忌西服的上衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊。九忌西服配運(yùn)動(dòng)鞋、白襪子。十忌皮鞋和鞋帶顏色不協(xié)調(diào)。領(lǐng)帶領(lǐng)帶結(jié)的大小應(yīng)與襯衫衣領(lǐng)的大小成正比打好后，下端應(yīng)當(dāng)正好抵達(dá)皮帶扣的上端如果使用領(lǐng)帶夾，在七?？圩拥淖陨隙聰?shù)的第四至第五之間；五粒扣子的自上而下數(shù)的第三至第四之間。（通常只有VIP用）不同的條紋表示不同的性格和行事風(fēng)格，適用不同的場(chǎng)合。公務(wù)領(lǐng)帶的三原則和四不宜高品質(zhì)面料原則；圖案含蓄原則；（純色或幾何圖案顯得正式——圓點(diǎn)代表關(guān)懷；方格代表熱情；斜紋代表果斷；碎花代表體貼。）；深藍(lán)醬紅保底原則1日常工作不宜佩帶純黑色領(lǐng)帶2不宜佩帶圖案、色彩繁雜的領(lǐng)帶3不宜佩帶面料出現(xiàn)破損、皺折的領(lǐng)帶4非公務(wù)領(lǐng)帶夾不宜外露禮服1重要典禮、宴會(huì)、舞會(huì)、晚間婚禮等場(chǎng)合，傳統(tǒng)上都穿著禮服（有大小之分）。請(qǐng)柬上通常會(huì)注明服裝要求。2大禮服——燕尾服，白領(lǐng)結(jié)。3小禮服——一般應(yīng)配“黑領(lǐng)結(jié)”4參加葬禮時(shí)，應(yīng)穿傳統(tǒng)的白色素面襯衫，領(lǐng)帶、背心都只能用黑色素面的，不可配帶任何裝飾品。制服的作用：反映職業(yè)；體現(xiàn)權(quán)威；整齊劃一；突顯職級(jí)穿著制服的注意事項(xiàng)1制服要求潔凈、平整，無污跡、無破損、無補(bǔ)丁，既莊重又親切。2紐扣應(yīng)當(dāng)扣好,工牌應(yīng)當(dāng)佩戴在左前胸（衣袋上方），端正且干凈。3穿與工作裝顏色相稱的皮鞋；不得穿拖鞋，不得赤腳。4頭發(fā)整潔、清爽發(fā)式大方，不得梳理怪異發(fā)型。5化妝不得濃妝艷抹，顏面要干凈、清爽、不油膩。6指甲干凈、修剪整齊。7身體清潔無異味，口氣清新。8不可佩帶夸張首飾、吊墜耳飾等。9內(nèi)衣不外露。中外文化與禮儀基礎(chǔ)第6講舉止禮儀的基本規(guī)范舉止，指人的動(dòng)作和表情。一抬手、一投足、一顰一笑都可以概括為舉止。作為一種“不說話”的語言，舉止能反映一個(gè)人的素質(zhì)、受教育程度以及能被別人信任的程度。舉止的基本禮儀規(guī)范主要有下列幾個(gè)方面：

美觀、規(guī)范、穩(wěn)重、得體、文明、優(yōu)雅。美觀：1行止自如是舉止的首要要求；2不矯揉造作、不局促呆板、不裝腔作勢(shì)；3自然地微笑、不強(qiáng)作歡顏；4舉止自如，顯示出真誠和樸實(shí)。規(guī)范：一般指坐姿、站姿、行姿等要合乎禮儀。如：女士上下車時(shí)：上車時(shí)，先背對(duì)車門，先坐下去，坐下去之后再把并攏的兩條腿收進(jìn)去。下車時(shí)，車門打開后，雙腿并攏，兩只腳先著地，然后人在慢慢移出去。穩(wěn)重：穩(wěn)重由工作性質(zhì)和職業(yè)特點(diǎn)決定的。就是處事和帶人接物沉著穩(wěn)健、泰然自若。

辦事有條不紊、精明能干，而不是毛手毛腳、丟三落四；交談時(shí)娓娓而談，而不是手舞足蹈、喜怒無常。得體：舉止符合身份，適應(yīng)場(chǎng)合，順應(yīng)情景。職業(yè)人士舉止都代表公司甚至是代表國(guó)家、民族形象，每個(gè)人都應(yīng)有很強(qiáng)的角色意識(shí)，一舉一動(dòng)必須符合身份。不同場(chǎng)合、不同的對(duì)象和環(huán)境，舉止要求不一樣。莊嚴(yán)肅穆的場(chǎng)合要求舉止莊重；輕松歡樂的場(chǎng)合則可以活潑一些。文明：文明禮貌體現(xiàn)在：遵守公共秩序，講究公共衛(wèi)生；別人談話時(shí)，安心傾聽；不做一些不雅的舉動(dòng)，注意公共場(chǎng)合的禁忌；優(yōu)待女性、老幼，主動(dòng)給女性、老幼讓座和讓道。女士站立、下蹲、就座時(shí)不叉開雙腿。優(yōu)雅：是舉止禮儀的最高境界，是精神境界、文化品位、道德修養(yǎng)的綜合體現(xiàn)。要求舉止在一般規(guī)范的基礎(chǔ)上，追求高尚脫俗、美觀雅致。除了掌握一般的舉止禮儀外，還需要加強(qiáng)自身修養(yǎng)和實(shí)踐磨練。站姿的基本禮儀站立是人體最基本的也是最重要的姿態(tài)，不良的站姿會(huì)影響體內(nèi)血液循環(huán)，可能會(huì)壓迫內(nèi)臟，導(dǎo)致消化不良，可導(dǎo)致胃、肺機(jī)能變差。反應(yīng)在形體上，會(huì)造成駝背、垂胸、下腹肥胖等情況；反應(yīng)在外貌上，會(huì)出現(xiàn)眼睛模糊無神、皮膚暗淡無光。從正面看：全身筆直，兩眼正視（而不是斜視），兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟和雙腿并攏，兩腳尖張開60度，兩膝間無縫隙從側(cè)面看：兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個(gè)身體莊重挺拔；要領(lǐng)是：平、直、高1、頭平正、雙肩平、雙眼平視。收下頜、嘴微閉，微笑。2、頸直、腰直、腿直。后腦勺、背、臀、腳后跟成一直線。3、重心上拔，看起來顯得高。4、肩放松、打開放平、挺胸。肩代表勇于承擔(dān)的責(zé)任；挺胸體現(xiàn)一個(gè)人的自信。5、兩腿相靠站直、肌肉略有收縮。雙臂是力量，自然、放松、順勢(shì)而為、舉重若輕是從容對(duì)待生活的表現(xiàn)。6、收腹、立腰、提臀。陶淵明曾書“不為五斗米折腰”以示氣節(jié)，收腹、立腰也能顯示一個(gè)人向上的精神面貌。站姿基本要求（一）女士1．頭部：抬頭若懸，勿往前或下垂。2．下顎：下巴與地成并行線，不宜高揚(yáng)下顎或過分收下顎。3．脖子：脖子應(yīng)伸直，與身體形成一直線4．肩膀：兩肩宜平衡、勿高聳，肩應(yīng)自然并稍微往后。5．背脊：背脊立直。6．胸部：胸直挺，不宜勉強(qiáng)高聳。7．腹部：應(yīng)收腹部、不可突出，保持肋骨上升的姿態(tài)。8．腰部：保持腰部挺直，才能顯得有精神。9．臀部：收縮臀部的肌肉并往前提，使臀部有結(jié)實(shí)感。10．雙腳：并攏且不宜用力后挺，腳尖打開不超過45度，呈“V”型11．腳部：姿態(tài)均衡、力量分為2／3、1／3。（二）男士1．兩腳跟相靠，腳尖展開45°～60°，身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上。2．兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，大腿內(nèi)側(cè)夾緊，髖部上提。3．腹肌、臀大肌微收縮并上提，臀、腹部前后相夾，髖部?jī)蓚?cè)略向中間用力。4．脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。5．兩肩放松下沉，氣沉于胸腹之間，自然呼吸。6．兩手臂放松，自然下垂于體側(cè)。7．脖頸挺直，頭向上頂。8．下頜微收，雙目平視前方。男士后搭手站姿兩腳平行開立，腳尖展開，挺胸立腰，下頜微收，雙目平視，兩手在身后相搭，貼在臀部。女士前搭手站姿兩腳尖展開，左腳腳跟靠近右腳中部，重心平均置于兩腳上，也可置于一只腳上，通過重心的轉(zhuǎn)移可減輕疲勞，雙手置于腹前。女士持文件夾站姿身體立直，挺胸抬頭，下頜微收，提髖立腰，吸腹收臀，手持文件夾。男士提公文包站姿身體立直，挺胸抬頭，下頜微收，雙目平視，兩腳分開，一手提公文包，一手置于體側(cè)。站立時(shí)，既要遵守規(guī)范，又要避免僵硬，所以站立時(shí)要注意肌肉張弛的協(xié)調(diào)性。強(qiáng)調(diào)挺胸立腰，但兩肩和手臂的肌肉不能太緊張，要適當(dāng)放松，氣下沉至胸腹之間，呼吸要自然。另外要以基本站姿為基礎(chǔ)，善于適時(shí)地變換姿態(tài)，追求動(dòng)態(tài)美。同時(shí)，站立時(shí)要面帶微笑，使規(guī)范的站立姿態(tài)與微笑相結(jié)合。門迎、侍應(yīng)人員：往往站的時(shí)間很長(zhǎng)，雙腿可以平分站立，雙腿分開不宜超過肩。雙手可以交叉或前握垂放于腹前；也可以背后交叉，右手放到左手的掌心上，但要注意收腹。禮儀小姐：要比門迎、侍應(yīng)更趨于藝術(shù)化，一般可采取立正的姿勢(shì)或“丁”字步。如:雙手端執(zhí)物品時(shí)，上手臂應(yīng)靠近身體兩側(cè)，但不必夾緊，下頜微收，面含微笑，給人以優(yōu)美親切的感覺。站姿的禁忌1、站立時(shí)要防止重心偏左或偏右，稍稍前傾，以示謙恭。2、站立時(shí)雙手不可抱在胸前，含有傲慢、消極、防御之嫌。3、站立時(shí)身體不可歪倚斜靠，給人站不直，十分庸懶的感覺；站累時(shí)，腳可以向后撤半步，但上體仍須保持正直，不可把腳向前或向后伸得過多或叉開很大。4、站立時(shí)不能過于隨便，駝背、塌腰、聳肩、兩眼左右斜視，雙腿彎曲或不停顫抖都會(huì)影響站姿的美觀；5、站著與別人對(duì)話時(shí)，要面對(duì)對(duì)方，保持一定距離；(交際場(chǎng)合的談話距離約60厘米左右)6、兩腿交叉站立的姿勢(shì)是很不雅的，輕浮、既不嚴(yán)肅；7、單手或雙手叉在腰間，是含有權(quán)威和進(jìn)犯意識(shí)的姿勢(shì)。坐姿的基本禮儀坐姿與站姿同屬一種靜態(tài)造型。端莊而優(yōu)美的坐姿，給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。坐是舉止的主要內(nèi)容之一，無論是伏案學(xué)習(xí)、參加會(huì)議，還是會(huì)客交談、娛樂休息，都離不開坐。對(duì)坐姿的基本要求是“坐如鐘”。指人的坐姿像座鐘般端直，當(dāng)然這里的端直指上體的端直。坐姿的特點(diǎn)是：安詳、大方、雅致、得體。基本要領(lǐng)是：上體自然坐直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝應(yīng)并攏，男士可稍稍分開，但女士的雙膝、腳跟必須靠緊，兩手半握拳放在膝上、或小臂平放在坐椅兩側(cè)的扶手上，注意由肩到臂，緊貼胸部，胸微挺，腰要直，目平視，嘴微閉，面帶笑容，大方、自然。標(biāo)準(zhǔn)的坐姿(1)入座時(shí)要輕、穩(wěn)、緩。走到座位前，轉(zhuǎn)身后輕穩(wěn)地坐下。女子入座時(shí)，若是裙裝，應(yīng)用手將裙子稍稍攏一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那樣不優(yōu)雅。正式場(chǎng)合一般從椅子的左邊入座，離座時(shí)也要從椅子左邊離開，這是一種禮貌。女士入座尤要嫻雅、文靜、柔美。如果椅子位置不合適，需要挪動(dòng)椅子的位置，應(yīng)當(dāng)先把椅子移至欲就座處，然后入座。而坐在椅子上移動(dòng)位置，是有違社交禮儀的。(2)神態(tài)從容自如(嘴唇微閉，下頜微收，面容平和自然)。(3)雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙發(fā)扶手上，以自然得體為宜，掌心向下。(4)坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直。(5)雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放，雙腳并攏或交疊或成小“V”字型。男士?jī)上ラg可分開一拳左右的距離，腳態(tài)可取小八字步或稍分開以顯自然灑脫之美，但不可盡情打開腿腳，那樣會(huì)顯得粗俗和傲慢。(6)坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的2／3，寬座沙發(fā)則至少坐1／2。落座后至少10分鐘左右時(shí)間不要靠椅背。時(shí)間久了，可輕靠椅背。(7)談話時(shí)應(yīng)根據(jù)交談?wù)叻轿?，將上體雙膝側(cè)轉(zhuǎn)向交談?wù)?，上身仍保持挺直，不要出現(xiàn)自卑、恭維、討好的姿態(tài)。講究禮儀要尊重別人但不能失去自尊。(8)離座時(shí)要自然穩(wěn)當(dāng)，右腳向后收半步，而后站起。坐姿的種類按照國(guó)際慣例，坐姿可以分為端坐、側(cè)坐、跪坐、盤坐等，根據(jù)不同國(guó)家的生活方式和風(fēng)俗習(xí)慣，各有要求。國(guó)際上公認(rèn)的也是最普遍的坐姿是端坐和側(cè)坐。端坐時(shí)間過長(zhǎng)，會(huì)使人感到疲勞，這時(shí)可變換為側(cè)坐。側(cè)坐分左側(cè)和右側(cè)兩種，在保持坐姿的基本要領(lǐng)基礎(chǔ)上，向左（右）擺45度，兩腳、兩膝靠攏。無論是哪一種坐法，都應(yīng)以嫻雅自如的姿態(tài)來達(dá)到對(duì)別人的尊重，給他人以美的印象。不同場(chǎng)合的坐姿1.在比較輕松、隨便的非正式場(chǎng)合，可以坐得比較舒展、自由。2.談話，談判、會(huì)談時(shí)，場(chǎng)合一般比較嚴(yán)肅，適合正襟危坐。要求上體正直，臀尖落座在椅子的中部，雙手放在桌上、或?qū)⒁恢皇址旁谝畏錾隙夹?。腳可以并著放，也可以并膝稍分小腿或并膝小腿前后相錯(cuò)、左右相掖。3.女士在社交場(chǎng)合，為了使坐姿更優(yōu)美，可以采用略側(cè)向的坐法，頭和身子朝向?qū)Ψ?，雙膝并攏，兩腳相并、相掖、一前一后都可以。在落座時(shí)，應(yīng)把裙子向腿下理好、掖好，以免不雅。4.傾聽他人教導(dǎo)、指示時(shí)。對(duì)方是尊者、貴客，坐姿除了要端正外，還應(yīng)坐在坐椅、沙發(fā)的前半部或邊緣，身體稍向前傾，對(duì)對(duì)方表現(xiàn)出一種積極、謙虛、迎合、重視對(duì)方的態(tài)度。5.餐廳就餐時(shí)的坐姿。最得體的入座方式是從左側(cè)入座。當(dāng)椅子被拉開后，身體在幾乎碰到桌子的距離站直，領(lǐng)位者會(huì)把椅子推進(jìn)來，腿彎碰到后面的椅子時(shí)，就可以坐下來了。就座后，坐姿應(yīng)端正，上身可以輕靠椅背。不要用手托腮或雙臂肘放在桌上。不要頻頻離席，或挪動(dòng)座椅。用餐時(shí)，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持約一個(gè)拳頭的距離。兩腳交叉的坐姿最好避免。座位不同的坐姿座位高低不同時(shí)，坐姿也有不同要求：1.低座位：輕輕坐下，臀部后面距座椅背約2厘米，背部靠座椅靠背。如果你穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝蓋會(huì)高出腰部，你應(yīng)當(dāng)并攏兩腿，使膝蓋平行靠緊，然后將膝蓋偏向你的對(duì)話者，偏的角度應(yīng)根據(jù)座位高低來定，但以大腿和上半身構(gòu)成直角為標(biāo)準(zhǔn)。2.較高的座位：上身仍然要正直，可以蹺大腿。其方法是將左腿微向右傾，右大腿放在左大腿上，腳尖朝向地面，切忌右腳尖朝天。3.座位不高也不低：兩腳盡量向后左方，讓大腿和你的上半身成90度以上角度，雙膝并攏，再把右腳從左腳外側(cè)伸出，使兩腳外側(cè)相靠，這樣不但雅致，而且顯得文靜而優(yōu)美。穿著仔褲時(shí)的坐姿牛仔褲是現(xiàn)在年輕人非常喜歡的穿著之一，穿著得體的仔褲既能顯得出年輕活力又輕快方便，除了正式的場(chǎng)合不宜，其他活動(dòng)如參加生日慶?；蚪加温眯械?，均十分輕快自在。但要注意的是，不能因只是穿著簡(jiǎn)單的牛仔褲，在坐姿上就可能比較隨便而有所忽略了。穿牛仔褲的坐法，首先身體側(cè)坐，一腳支撐身體的重量，另一腳的足踝靠在這腳的腳尖上。也可以采取盤坐的方式，兩腳交叉盤坐，腳尖朝上，兩手自然地?cái)[在膝蓋上。如果坐沙發(fā)椅，就可不必太拘束，順其自然地坐著，保持優(yōu)雅的坐姿即可。坐姿禁忌一、雙腿不要叉開過大。雙腿如果叉開過大，不論大腿叉開還是小腿叉開，都非常不雅。特別是身穿裙裝的女士更要注意。二、架腿方式要注意。正確的方式，應(yīng)當(dāng)是兩條大腿相架，并且一定要使兩腿并攏。如果把一條小腿架在另一條大腿上，兩腿之間還留出大大的空隙，就顯得有些放肆了。三、不要將雙腿直伸出去。那樣既不雅也妨礙別人。身前如果有桌子，雙腿盡量不要伸到外面來。四、不可將腿放在桌椅上。有人為圖舒服，喜歡把腿架在高處，甚至抬到身前的桌子或椅子上，這樣的行為是非常粗魯?shù)?。把腿盤在座椅也不妥。五、切忌腿部抖動(dòng)搖晃。坐在別人面前，不停地抖動(dòng)或搖晃自己的腿部，會(huì)讓人心煩意亂，而且也給人以極不安穩(wěn)的印象。六、切忌腳尖指向他人。不管具體采用哪一種坐姿，都不要用腳尖指向別人，因?yàn)檫@一做法是非常失禮的。七、不可腳蹬踏他物。坐下來后，腳部一般都要放在地上。要是用腳在別處亂蹬亂踩，都是非常失禮的。八、不可用腳自脫鞋襪。在外人面前就座時(shí)用腳自脫鞋襪，顯然是非常不文明的。九、不可手觸摸腳部。在就座以后用手撫摸小腿或腳部，都是極不衛(wèi)生又不雅觀的。十、手不要亂放。就座后，雙手都要在身前有桌時(shí)放在桌上。單手、雙手放在桌下，或是雙肘支在面前的桌子上、夾在兩腿間都是不允許的。行姿禮儀行姿是站姿的延續(xù)動(dòng)作，是在站姿的基礎(chǔ)上展示人的動(dòng)態(tài)美。無論是在日常生活中還是在社交場(chǎng)合，走路往往是最引人注目的身體語言，也最能表現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度和活力。正確的行姿步伐矯健、輕松靈活、富有彈性，令人精神振奮。錯(cuò)誤的行姿給人以倦怠、老態(tài)龍鐘的感覺。走姿的基本要求應(yīng)是從容、平穩(wěn)，應(yīng)走出直線。以下介紹行姿的基本要求：一、走的時(shí)候，頭要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)。二、步幅要比肩膀的寬度略微寬一點(diǎn)。開始行走之前，兩腳之間要保持比肩膀略寬的距離站立。要注意，膝蓋向后拉伸是行走的關(guān)鍵。三、要腳跟先著地，由腳跟向腳尖方向抬腳，注意走直線行走時(shí)要注意使腿部肌肉向內(nèi)側(cè)拉伸，背部拉長(zhǎng)。邁出的腳要腳跟先著地，之后身體的重心再移至全腳，再由腳跟向腳尖方向抬起。四、行走時(shí)視線不是落在腳上，而是以前方10-20米的位置為宜。手要微微向前擺動(dòng)，大幅度向后擺動(dòng)。女士還要步履勻稱、輕盈、端莊、文雅，顯示溫柔之美。不同行姿有不同的含義公眾場(chǎng)合，一個(gè)人的行姿無不透著這個(gè)人的內(nèi)在，甚至是性格和年齡。人們走路的姿態(tài)的類型大致有如下10種：一、走路時(shí)用大踏步地方式行進(jìn)的人，其身體非常健康而善良，此種人十分好勝而頑固。二、走路姿態(tài)非常柔弱的人，精神也十分衰弱，即使他的體格很健壯。當(dāng)他一遇到精神上的打擊，就立刻崩潰。

三、拖著鞋子走路的人，抑或說是鞋跟磨損較嚴(yán)重的人，缺乏積極性，不喜歡變化，此外也無特殊才能，在命運(yùn)方面容易受阻。四、以小快步伐行走的人性情急躁，或許是由于腿短的原因所致。不過，走得快的話，心情自然較為急迫。五、邁大步且順直線優(yōu)哉游哉步行的人，如果是女人這樣走路，那么她的獨(dú)立心很強(qiáng)，而且不太顧家。六、行進(jìn)時(shí)步伐零亂的人，其神經(jīng)不太健全，通常會(huì)背叛其親長(zhǎng)，或遭到破產(chǎn)的運(yùn)。七、一面走路一面回頭看的人，猜忌心與妒忌心特別強(qiáng)烈。八、步行時(shí)上身很小擺動(dòng)的人，為長(zhǎng)壽之相。同時(shí)，這種人也比較具有蓄財(cái)之心九、走路時(shí)將身體往前弓的人，在其往后的命運(yùn)中的運(yùn)勢(shì)不會(huì)太好。十、走路時(shí)把右肩抬起來的人，是權(quán)威主義者。古代時(shí)的官吏或教師大多屬于此類。不雅的行姿1、低頭看腳尖；2、拖腳走；3、跳著走；4、走出內(nèi)外八字；5、搖頭晃腦，晃臂扭腰，左顧右盼，瞻前顧后；6、走路時(shí)大半個(gè)身子前傾；7、行走時(shí)與其他人相距過近，與他人發(fā)生身體碰撞；8、行走時(shí)尾隨于其他人身后，甚至對(duì)其窺視圍觀或指指點(diǎn)點(diǎn)；9、行走時(shí)速度過快或過慢；10、邊行走，邊吃喝；11、與早已成年的同性行走時(shí)勾肩搭背，摟摟抱抱。不同情況、不同場(chǎng)合、不同著裝的行姿要求一、陪同引導(dǎo)在陪同引導(dǎo)對(duì)方時(shí)，應(yīng)注意方位、速度、關(guān)照及體位等方面：1雙方并排行走時(shí)，陪同引導(dǎo)人員應(yīng)居于左側(cè)。2如果雙方單行行走時(shí)，要居于左前方約一米左右的位置。3當(dāng)被陪同人員不熟悉行進(jìn)方向時(shí)，應(yīng)該走在前面、走在外側(cè)；另外陪同人員行走的速度要考慮到和對(duì)方相協(xié)調(diào)，不可以走得太快或太慢。這時(shí)候，一定要處處以對(duì)方為中心。4每當(dāng)經(jīng)過拐角、樓梯或道路坎坷、照明欠佳的地方，都要提醒對(duì)方留意。同時(shí)也有必要采取一些特殊的體位。如請(qǐng)對(duì)方開始行走時(shí)，要面向?qū)Ψ?，稍微欠身。在行進(jìn)中和對(duì)方交談或答復(fù)提問時(shí)，把頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?。二、上下樓梯走專門指定的樓梯。有些單位往往規(guī)定本單位人員不得與顧客同一個(gè)樓梯。在運(yùn)送貨物時(shí)，特別要注意這一點(diǎn)。1減少樓梯上的停留。樓梯上的來往人很多，所以不要停在樓梯上休息、站在樓梯上和人交談或是在樓梯上慢慢悠悠地走2堅(jiān)持“右上右下”原則。上下樓梯、自動(dòng)扶梯的時(shí)候，都不應(yīng)該并排行走，而要從右側(cè)上。這樣一來，有急事的人，就可以從左邊的急行道通過3注意禮讓別人。上下樓梯時(shí)，不要和別人搶行。出于禮貌，可以請(qǐng)對(duì)方先走。當(dāng)自己陪同引導(dǎo)客人時(shí)，上下樓梯時(shí)就要走在前面。4如果是陪客人上樓，陪同人員應(yīng)該走在客人的后面；如果是下樓，陪同人員應(yīng)該走在客人的前面。三、進(jìn)出電梯使用電梯時(shí)，大致上應(yīng)當(dāng)注意四個(gè)問題：1使用專用的電梯。假如本單位有這樣的規(guī)定，就一定要自覺地遵守。有可能的話，工作人員不要和來訪客人混用同一部電梯。2如果是無人駕駛電梯，工作人員必須自己先進(jìn)后出，以方便控制電梯。乘的如果是有人駕駛的電梯，應(yīng)當(dāng)“后進(jìn)后出”。3牢記“先出后進(jìn)”。在乘電梯時(shí)碰上了并不相識(shí)的來訪客人，也要以禮相待，請(qǐng)對(duì)方先進(jìn)先出。4尊重周圍的乘客。進(jìn)出電梯時(shí)，應(yīng)該側(cè)身而行，免得碰撞別人。進(jìn)入電梯后，要盡量站在里面。人多的話，最好面向內(nèi)側(cè)，或向別人側(cè)身相向。下電梯前，應(yīng)該提前換到電梯門口。四、出入房門1進(jìn)入或離開房間時(shí)要求：先通報(bào)。在出入房間時(shí)，特別是在進(jìn)入房門前，一定要以輕輕叩門、按鈴的方式，向房?jī)?nèi)的人進(jìn)行通報(bào)。貿(mào)然出入或者一聲不吭，都顯得冒冒失失。2以手開關(guān)。出入房門，務(wù)必要用手來開門或關(guān)門。開關(guān)房門時(shí)，最好是反手關(guān)門、反手開門，并且始終面向?qū)Ψ健Ｓ弥獠宽?、用膝蓋拱、用臀部撞、用腳尖踢、用腳跟蹬等方式關(guān)門都是不好的做法。3后入后出。和別人一起先后出入房門時(shí)，為了表示自己的禮貌，應(yīng)當(dāng)自己后進(jìn)門、后出門，而請(qǐng)對(duì)方先進(jìn)門、先出門。4出入拉門。平時(shí)，特別是陪同引導(dǎo)別人時(shí)，還有義務(wù)在出入房門時(shí)替對(duì)方拉門或是推門。在拉門或推門后要使自己處于門后或門邊，以方便別人的進(jìn)出。除上述情況外，還應(yīng)注意以下情況的行姿：一、走進(jìn)會(huì)場(chǎng)、走向話筒、迎向賓客，步伐要穩(wěn)健、大方二、進(jìn)入辦公機(jī)關(guān)、拜訪別人，在室內(nèi)腳步應(yīng)輕而穩(wěn)。三、辦事聯(lián)絡(luò)，步伐要快捷、穩(wěn)重，以體現(xiàn)效率、干練。四、參觀展覽、探望病人，腳步應(yīng)輕而柔，不要出聲響。五、參加喜慶活動(dòng)，步態(tài)應(yīng)輕盈、歡快、有跳躍感。六、參加吊喪活動(dòng)，步態(tài)要緩慢、沉重，以反映悲哀的情緒。七、男士著西裝行走時(shí)，要注意保持挺拔之感，后背平正，兩腿立直，走路的步幅可略大一些。八、女士穿旗袍就要走出女性柔美的風(fēng)韻，要求身體挺拔，胸微含，下頜微收，走路時(shí)步幅不宜過大，兩腳跟前后要走在一條直線上，腳尖略外開，成“柳葉步”。九、在與人告辭時(shí)，為了表示對(duì)在場(chǎng)的其他人的敬意，在離去時(shí)，可采用后退法。十、在樓道、走廊等道路狹窄處為了表示對(duì)他人“禮讓三分”，應(yīng)當(dāng)采用側(cè)行步。蹲姿的基本禮儀蹲是由站立的姿勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)閮赏葟澢蜕眢w高度下降的姿勢(shì)。蹲姿其實(shí)只是人們?cè)诒容^特殊的情況下所采用的一種暫時(shí)性的體態(tài)。雖然是暫時(shí)性的體態(tài)，也是有講究的。正確的蹲姿：一、高低式蹲姿男性在選用這一方式時(shí)往往更為方便。其要求是：下蹲時(shí)，雙腿不并排在一起，而是左腳在前，右腳稍后。左腳應(yīng)完全著地，小腿基本上垂直于地面；右腳則應(yīng)腳掌著地，腳跟提起。此刻右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)。臀部向下，基本上用右腿支撐身體。二、交叉式蹲姿交叉式蹲姿通常適用于女性，尤其是穿短裙的人員，它的特點(diǎn)是造型優(yōu)美典雅。其特征是蹲下后以腿交叉在一起，其要求是：下蹲時(shí)，右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地，右腿在上，左腿在下，二者交叉重疊；左膝由后下方伸向右側(cè)，左腳跟抬起，并且腳掌著地；兩腳前后靠近，合力支撐身體；上身略向前傾，臀部朝下。三、半蹲式蹲姿半蹲式蹲姿多于行進(jìn)之中臨時(shí)采用?；咎卣魇巧眢w半立半蹲，其要求是：在下蹲時(shí)，上身稍許彎下，但不宜與下肢構(gòu)成直角或銳角；臀部向下而不是撅起；雙膝略為彎曲，其角度可根據(jù)需要可大可小，但一般均應(yīng)為鈍角；身體的重心應(yīng)放在一條腿上。四、半跪式蹲姿半跪式蹲姿又叫單跪式蹲姿。它是一種非正式蹲姿，多用于下蹲時(shí)間較長(zhǎng)，或?yàn)榱擞昧Ψ奖阒畷r(shí)。它的特征是雙腿一蹲一跪，其要求是：下蹲之后，改為一腿單膝著地，臀部坐在腳跟之上，而以其腳尖著地；另外一條腿則應(yīng)當(dāng)全腳著地，小腿垂直于地面；雙膝應(yīng)同時(shí)向外，雙腿應(yīng)盡力靠攏。除上述內(nèi)容以外，女士還要注意：1無論是采用哪種蹲姿，都要切記將雙腿靠緊，臀部向下，上身挺直，使重心下移；2女士絕對(duì)不可以雙腿敞開而蹲，這種蹲姿叫“衛(wèi)生間姿勢(shì)”，是最不雅的動(dòng)作；3在公共場(chǎng)所下蹲，應(yīng)盡量避開他人的視線，盡可能避免后背或正面超人。4站在所取物品旁邊，不要低頭、弓背，要膝蓋并攏，兩腿合力支撐身體，慢慢地把腰部低下去拿。中外文化與禮儀基礎(chǔ)第8講眼神禮儀眼神是人在交往時(shí)，一種深情、含蓄的無聲語言，往往可以表達(dá)有聲語言難以表達(dá)的意義和情感。良好的交際形象，眼神應(yīng)坦然、親切、和藹、有神。注視的時(shí)間：1、表示友好，注視的時(shí)間占全部相處時(shí)間的1/3左右；2、表示重視，注視時(shí)間約占全部相處時(shí)間的2/3左右；3、表示輕視，目光游離，注視時(shí)間不到1/3；4、表示敵意，目光始終盯住對(duì)方，注視時(shí)間在2/3以上；5、表示感興趣，目光始終頂住對(duì)方，偶爾離開一下，注視時(shí)間在2/3以上。注視的角度：1、平視。用在普通場(chǎng)合與身份、地位平等的人交往時(shí)；2、側(cè)視。位于交往對(duì)象的一側(cè)，面向并平視對(duì)方；3、仰視。主動(dòng)居于低處，抬眼向上注視對(duì)方，表示尊重、敬畏對(duì)方；4、俯視。向下注視對(duì)方，可表示對(duì)晚輩寬容、憐愛，也可表示對(duì)他人的輕視、歧視。注視的區(qū)域：人的身體上其實(shí)整個(gè)的胸部以上是分為三個(gè)三角區(qū)的，首先第一個(gè)三角區(qū)是上三角，從我們的額頭到眼睛，中間從眼睛到嘴巴這樣的三角為中三角，從嘴巴到鎖骨的三角叫下三角。公事凝視區(qū):在洽談、磋商、談判等嚴(yán)肅場(chǎng)合，注視位置在對(duì)方雙眼或雙眼與額頭之間。社交凝視區(qū):在各種社交場(chǎng)合，注視位置在對(duì)方唇心到雙眼之間的三角區(qū)域。親密凝視區(qū):在親人、戀人之間使用，凝視的位置在對(duì)方雙眼到胸之間。不同國(guó)家的眼神禮儀1注視禮：阿拉伯人在傾聽尊長(zhǎng)和賓朋講話時(shí)，兩研總要直直地注視對(duì)方，以示尊重。日本人，往往恭敬地注視對(duì)方的頸部，以示禮貌。2遠(yuǎn)視禮:南美洲的印第安人，同親友和貴賓談話時(shí)，目光總是向著遠(yuǎn)方，似東張西望。如果對(duì)三位以上的親朋講話，則要背對(duì)聽眾，看著遠(yuǎn)方，以示尊敬。3瞇目禮：在波蘭的亞斯沃等地區(qū)，當(dāng)已婚女子同丈夫的兄長(zhǎng)相談時(shí)，女子總是要瞇著雙眼，以示恭謙。4眨眼禮：安哥拉的吉姆崩度人，當(dāng)貴客光臨時(shí)，總要不斷地眨著左眼，以示歡迎。來賓則眨右眼，以表答禮。5擠眼禮：澳大利亞人路上遇到熟人，除了說HELLO或HI以示禮貌之外，有時(shí)也行擠眼禮，即擠一下左眼，以示禮節(jié)性的招呼。除此之外，美國(guó)人習(xí)慣在正式談話時(shí)看著對(duì)方的眼睛，如看到別處就是失禮行為。而黑人恰恰相反，他們避免直視對(duì)方的眼神。大多數(shù)朝鮮人在有事相求的時(shí)候，總是看著對(duì)方的眼睛來知悉對(duì)方的真實(shí)想法，這樣在遭到拒絕時(shí)就不會(huì)羞愧，而日本人認(rèn)為看對(duì)方的眼睛是不禮貌的。說的基本禮儀少說多聽愛因斯坦說：“是非只為多開口”少說話才能聆聽別人的說話做一個(gè)好聽眾誠意,眼睛注視對(duì)方；放下手中工作,專心聽；忍耐是種美德；勿糾正對(duì)方”你已講過好多遍了”語言交流時(shí)給對(duì)方好印象的九個(gè)重點(diǎn)1.以誠懇的態(tài)度說話2.以開朗的態(tài)度,明快的語調(diào)說話3.聲音不可太高或太低,音量適當(dāng)4.正確的使用敬語5.使用高尚的語句6.改正不好的用語及語病7.不重復(fù)敘述同樣的事情8.避免找借口或是敷衍的字句9.保持幽默感交談不宜涉及的內(nèi)容第一，不宜泄露國(guó)家機(jī)密與行業(yè)秘密。第二，不宜對(duì)自己的國(guó)家、民族或政府橫加非議。第三，不宜對(duì)交談對(duì)方的內(nèi)部事務(wù)隨意加以干涉。第四，不宜對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行或同胞說三道四。第五，不宜涉及格調(diào)不高的印象。第六，不宜涉及交談對(duì)象自身的弱點(diǎn)、短處或其他不足之處。第七，不宜涉及有關(guān)交談對(duì)象個(gè)人隱私的任何話題。以上七個(gè)不宜涉及的話題，統(tǒng)稱為“國(guó)際交往七不談”微笑的好處把你的友善與關(guān)懷有效地傳達(dá)給對(duì)方；能拆除人與人之間的“籬笆”，敞開心扉；使你的外表更加迷人；可以消除雙方的戒心與不安，打開僵局；能消除自卑感；能感染對(duì)方，讓對(duì)方回報(bào)以微笑，創(chuàng)造和諧的交談基礎(chǔ)；能建立對(duì)方對(duì)你的信賴感；能祛除自己的憂郁情緒，迅速重建信心；是表達(dá)愛意的捷徑；能增強(qiáng)活力，有益健康。微笑的基本禮儀1含笑——不出聲,不露齒,只是面帶笑意,表示接受對(duì)方,待人友善,適用范圍較為廣泛。2微笑——它是一種典型的自得其樂、充實(shí)滿足、知心會(huì)意、表示友好的笑。在人際交往中，其適應(yīng)范圍最廣。3輕笑——笑的程度比微笑略深，嘴巴微微張開一些，上齒顯露在外，不過仍然不發(fā)出聲響。多用于會(huì)見親友、向熟人打招呼，或是遇上喜慶之事的時(shí)候。4淺笑——是輕笑的一種特殊情況。與輕笑稍有不同的是，淺笑表現(xiàn)為笑時(shí)抿嘴，下唇大多被含于牙齒之中。它多見于年輕女性表示害羞之時(shí)，俗稱為抿嘴而笑。5大笑——是一種在笑的程度上又較輕笑更深的笑。嘴巴大張，呈現(xiàn)為弧形；上齒下齒都暴露在外，并且張開；口中發(fā)出“哈哈哈”的笑聲，但肢體動(dòng)作不多。它多見于欣逢開心時(shí)刻，盡情歡樂，或是高興萬分。怎樣笑才規(guī)范？1、發(fā)自內(nèi)心2、深情并茂3、氣質(zhì)優(yōu)雅4、表現(xiàn)和諧5、表里如一6、笑要適度7、注意禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑、獰笑、怯笑。中外文化與禮儀基礎(chǔ)第9講辦公室禮儀1提早上班、有事預(yù)先電話聯(lián)系2主動(dòng)打招呼、熟悉人事3不翻閱他人東西4記得歸還借物、物歸原處5維護(hù)個(gè)人整潔與秩序6不公物私用、不做私事7禮讓主管或客人8不談?wù)摍C(jī)密、道人長(zhǎng)短9公共區(qū)域維護(hù)保養(yǎng)：化妝室、休息室等訪客的接待公務(wù)上的訪客：正常程序接待；未約定的訪客：登記聯(lián)系方式、決定接待方式、禮貌招呼、解釋原因、預(yù)約時(shí)間、留下電話國(guó)際訪客：事先確認(rèn)聯(lián)絡(luò)人、安排翻譯、搜集個(gè)人資料待客五原則：1誠懇熱情2講究禮儀3細(xì)致周到4按章辦事5保守秘密禮賓規(guī)格三要素：1費(fèi)用的多少2規(guī)模的大小3身份的高低1完美的職業(yè)形象2歡迎的態(tài)度3以客人為中心4關(guān)注客人的需求接待前的準(zhǔn)備：:1接待場(chǎng)地、設(shè)備的準(zhǔn)備2資料的準(zhǔn)備3餐飲、水果的準(zhǔn)備4服裝儀容的要求5熟悉活動(dòng)流程接待遠(yuǎn)道而來的客人：迎接客人；安排食宿；協(xié)商日程；安排返程時(shí)刻準(zhǔn)備滿足客人的三大需求：信息需求：客人可能問你哪些問題？環(huán)境需求：客人在什么環(huán)境下才感覺舒適？情感需求：客人需要被贊賞、被尊重、被同情，你如何滿足這些需求？接待準(zhǔn)備步驟：1張貼歡迎標(biāo)識(shí)（條幅、展板、熒光屏）2放置指示、歡迎立牌3專人迎賓4協(xié)助引導(dǎo)入室、入座5安排主管、領(lǐng)導(dǎo)接見6餐飲款待7紀(jì)念品、禮品準(zhǔn)備8送客9明確來訪者身份和地位10確定接待的規(guī)格和檔次11接待者與客人身份對(duì)等12正規(guī)接待，正式著裝13接待者提前到達(dá)接待地點(diǎn)接待的禮儀準(zhǔn)備以下幾個(gè)方面：1儀態(tài)準(zhǔn)備、主動(dòng)狀態(tài)2交換名片的禮儀3行進(jìn)間的禮儀：以前為尊，以右為大(3人：中為尊，右、左)4上下樓梯、搭乘電梯、進(jìn)出房門……等優(yōu)先順序5會(huì)客室的座位6茶水的準(zhǔn)備：氣候、習(xí)慣、器具、服務(wù)、順序7介紹的禮節(jié)：以介紹人或主人身份，介紹不相識(shí)者彼此認(rèn)識(shí)8送客的禮節(jié)：開門、陪同、開關(guān)車門、目送名片的使用禮儀致送名片：字體朝對(duì)方、不壓蓋字體，面帶微笑，正視對(duì)方；雙手拇指和食指捏住兩角，送到對(duì)方胸前高度；同時(shí)念一遍自己名字、配一句客套話：請(qǐng)多關(guān)照。接受名片：雙手在胸部高度接受、表示興趣、15秒內(nèi)反復(fù)念對(duì)方名字、職務(wù)、職稱；交談中當(dāng)著對(duì)方面鄭重放在自己的名片夾中，不把玩，不隨意亂放，客套話：“謝謝”、“久仰大名”。交換名片：年輕者先送給年長(zhǎng)者，男士先給女士，非官方先給官方人士，服務(wù)人員先給客人；在場(chǎng)人不止一人時(shí)，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)高或年長(zhǎng)者，或以座次順序交換；歐美人、阿拉伯人和印度人慣于用一只手與人交換名片;日本人喜歡用右手送自己的名片，左手接對(duì)方名片。索取名片：指明法：“王總，認(rèn)識(shí)很高興，能有一張你的名片嗎？”聯(lián)絡(luò)法：“今后怎樣與您聯(lián)系？”對(duì)方不想給：“今后還是我給你聯(lián)系吧”、“非常抱歉，我的名片用完了”謙恭法：“今后如何才能向您請(qǐng)教？”敬茶、介紹、握手過程：1泡茶（水質(zhì)、水溫、濃度）2端茶（托盤、小毛巾）3引見介紹、握手4退出介紹禮儀自我介紹：1、一般場(chǎng)合：只要包括姓名即可；2、工作場(chǎng)合：姓名、供職單位及部門、職務(wù)，從事的具體工作等。3、社交場(chǎng)合：姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣愛好，以及與交往對(duì)象某些熟人的關(guān)系。4、講座、報(bào)告、演出、慶典等場(chǎng)合：姓名、單位、職務(wù)等，還應(yīng)加入一些謙辭、敬辭。5、應(yīng)試應(yīng)聘等有問答場(chǎng)合：有問必答、問什么答什么?？傮w上，還應(yīng)注意時(shí)機(jī)、態(tài)度、方法，鎮(zhèn)定、自信，力求真實(shí)、簡(jiǎn)潔，不過分謙虛或自吹自擂；用眼神表達(dá)出友善和溝通交往的意愿。介紹他人1“尊者優(yōu)先”的順序：主人→來賓，男士→女士，年輕者→長(zhǎng)者，未婚者→已婚者，家人→同事、朋友，職務(wù)低→職務(wù)高，后到者→先到者。2注意發(fā)音正確、音量清楚、適中3姓氏、公司、職稱、職務(wù)4介紹和被介紹，坐著都應(yīng)起立，以示禮貌和尊重，雙方微笑點(diǎn)頭或握手；（尊者可以不用起立）介紹兩人以上集體順序：少數(shù)服從多數(shù)，先介紹少數(shù)一方；人數(shù)較多時(shí)，只需要介紹主角，其他籠統(tǒng)介紹；職位高→低；自己公司→對(duì)方公司注意事項(xiàng)：不使用有歧義的簡(jiǎn)稱，不開玩笑、莊重、親切。握手禮儀：1男士之間－稍許用力、時(shí)間長(zhǎng)2男士→女士：脫帽&手套、輕半握、時(shí)間短3主動(dòng)性－尊長(zhǎng)者、上級(jí)、主人、女士、已婚者、先到者一般應(yīng)主動(dòng)4目光注視對(duì)方、微笑，保持一步距離，身體前傾、低頭，手掌略向前下方伸直，掌心向左5不要用左手與他人握手，阿拉伯人、印度人認(rèn)為左手是不潔的；6不要在握手時(shí)爭(zhēng)先恐后；特別要記住，與基督教信徒交往時(shí)，要避免兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種型狀類似十字架，在基督教信徒眼中是很不吉利的；7不要戴著手套握手，在社交場(chǎng)合女士的晚禮服手套除外；8涉外場(chǎng)合:如果對(duì)方?jīng)]主動(dòng)伸手，不宜自行要求握手；與數(shù)位外賓，握手問候時(shí)間應(yīng)均等，不能給人厚此薄彼的感覺。不要在握手時(shí)戴著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外；9不要在握手時(shí)將另外一只手插在一袋里；10不要在握手時(shí)另外一只手依舊拿著公文包、行李等東西而不肯放下;11不要在握手時(shí)面無表情，不置一詞，好似根本無視對(duì)方的存在，而純粹是為了應(yīng)付;不要在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，顯得過分客套，讓對(duì)方不自在、不舒服；12不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個(gè)沒完；13不要在與人握手之后，立即擦拭自己的手掌。握手時(shí)的四個(gè)基本要素：目視對(duì)方；面帶笑容；稍事寒暄；少許用力部分國(guó)家以鞠躬、合十、擁抱、親吻禮、點(diǎn)頭等形式代替握手禮。鞠躬：男士雙手自然下垂，貼放褲線處；女士雙手下垂搭放在腹前。特別是在日本、朝鮮和韓國(guó)。不同彎身程度、雙手下垂程度，表達(dá)的尊重程度不同。三項(xiàng)禮儀準(zhǔn)則：受鞠躬禮應(yīng)還鞠躬禮；地位低者先鞠躬；地位低者鞠躬要相對(duì)深一點(diǎn)。吻禮：西方禮俗。行禮者關(guān)系不同，接觸的具體部位也不同。長(zhǎng)輩與晚輩之間，長(zhǎng)輩吻晚輩額頭；晚輩吻長(zhǎng)輩下頜。平輩、熟人之間只相互吻下或貼一下對(duì)方臉頰。西方公眾場(chǎng)合不接吻，有些國(guó)家命令禁止人們街頭接吻。吻手禮：歐美上流社會(huì)異性之間的最高層次見面禮。男士立正欠身致敬，征得女士同意后，女士將右手輕輕向左前方抬起60度時(shí)，就是準(zhǔn)許行吻手禮的暗示。在法國(guó)、波蘭、拉美一些國(guó)家，向已婚女士行吻手禮是男士有教養(yǎng)的表現(xiàn)。不用發(fā)出聲響。強(qiáng)行行吻手禮也是失禮的。擁抱：歐美各國(guó)、中東和南美洲，親人、熟人見面或告別時(shí)，常使用擁抱禮。西方商務(wù)往來一般不用此禮。標(biāo)準(zhǔn)方式：兩人相距20CM相對(duì)而立，各自抬起右臂，右手扶住對(duì)方左后肩，左手扶著對(duì)方右后腰，雙方頭部及上身向左前方相互擁抱。雙方身體不宜貼的太緊。敬茶的禮儀1、茶具要干凈，招待貴客應(yīng)當(dāng)使用消毒過的瓷杯或玻璃杯，一般客人可用衛(wèi)生紙杯。茶壺、茶葉罐、托盤都應(yīng)潔凈。從茶葉罐里取茶葉要用專用的茶勺，不可用手抓取。2、中國(guó)習(xí)俗講究“淺茶滿酒”，即倒茶只要七、八分滿，斟酒要斟滿杯。敬茶要用托盤，茶杯的杯把朝著客人的右手方向。要用雙手握住托盤。如果沒有托盤，茶杯也應(yīng)放在小茶碟上。一手托著小茶碟底部，一手扶著茶杯杯身，雙手遞上，手指不要碰觸杯沿。3、同時(shí)往好幾個(gè)茶杯里倒茶時(shí)，為了將茶水倒得一樣多，可以先用茶壺輪流給幾杯同時(shí)倒茶，當(dāng)快要倒完時(shí)，把剩下的茶湯分別點(diǎn)入各杯中，這樣比較容易分配均勻。4、要先給最重要的客人敬茶。5、請(qǐng)客人喝茶或去茶室赴約時(shí)，不要使用香水或其它氣味濃烈的化妝品。喝茶的禮儀1、喝茶時(shí)應(yīng)當(dāng)把杯子端到嘴邊喝，不應(yīng)當(dāng)?shù)皖^去接近杯子。2、喝紅茶時(shí)通常要加糖。用小勺把糖放進(jìn)紅茶里，輕輕攪拌，然后把小勺從杯子里取出來放在茶碟的右側(cè)（仍在茶碟里面而不是在桌子上），再端起杯子喝。不能用勺子舀著喝，也不能將插著勺子的杯子直接端起來喝（喝紅茶的方法與喝咖啡的方法類似）。如果桌上既有紅茶、咖啡又有黃糖、白糖，這時(shí)黃糖是加在咖啡里的，白糖是加在紅茶里的。3、如果茶水太燙，就等一會(huì)兒再喝，不要等不及用嘴去吹。4、茶杯體積很小時(shí)不要一口就將里面的茶喝完。俗話說“一口為喝、兩口為飲、三口為品”，越是好茶越要細(xì)細(xì)品味。茶葉的分類1綠茶——不發(fā)酵茶（西湖龍井、信陽毛尖、碧螺春、黃山毛峰、廬山云霧、六安瓜片）2紅茶——發(fā)酵茶（滇紅、祁門紅茶）3烏龍茶——青茶，半發(fā)酵茶（安溪鐵觀音、武夷巖茶、凍頂烏龍茶）4白茶——輕微發(fā)酵茶（白牡丹、白毫銀針）5黃茶——發(fā)酵茶（君山銀針、蒙頂黃芽、霍山黃芽）6黑茶——發(fā)酵茶（普洱茶）7再加工茶——花茶（如茉莉花茶、珠蘭花茶）、緊壓茶（如沱茶和六堡茶）、萃取茶、果味茶和藥用保健茶參與會(huì)議會(huì)談的基本禮儀1尊重他人發(fā)言2主動(dòng)思考問題3正面回應(yīng)，踴躍提案4堅(jiān)守事實(shí)5保持彈性，堅(jiān)持原則6有備而來7慎選座位8聚精會(huì)神9準(zhǔn)時(shí)出席10注意儀容11維護(hù)形象參與會(huì)議、會(huì)談的失禮言行1發(fā)言離題2交頭接耳3心有旁騖4發(fā)生爭(zhēng)論5壟斷會(huì)議6急于離席7服裝不整8消極參與9毫無準(zhǔn)備10遲到缺席11接聽電話12進(jìn)進(jìn)出出送別禮儀根據(jù)來賓身份和迎賓規(guī)格確定送別規(guī)格主要迎候人員都應(yīng)參加送別來賓是貴賓，應(yīng)舉行專門的歡送儀式或告別宴會(huì)根據(jù)實(shí)際情況決定是否贈(zèng)送禮品留念A(yù)merica

美國(guó)

一位居住在威斯康星州的美國(guó)女士自告奮勇輔導(dǎo)剛搬進(jìn)同一社區(qū)的一位日本女士學(xué)習(xí)英語。她指出：“那位日本婦女每次上課、每次拜訪都帶禮物給我，一本書、紙刻品、花或是糖果，真令我尷尬。”

這位美國(guó)女士不知不覺領(lǐng)教了日本幾百年來根深蒂固的文化傳統(tǒng)。在美國(guó)，贈(zèng)送貴重的禮物是行不通的，比較合適的禮物是帶上你要感謝的朋友去赴宴或參加娛樂體育活動(dòng)。與之相反的是，在日本送禮是一種制度，一個(gè)優(yōu)良慣例。據(jù)《東京商業(yè)雜志》所言，“日本人送禮至關(guān)重要，而不像西方僅把它當(dāng)作一件不起眼的事?！痹谌毡?，恰當(dāng)?shù)亩Y物意為表達(dá)送禮之人誠摯的難以言表的友好、感激及尊重之情，所以如果你準(zhǔn)備前往日本或有日本朋友前來拜訪，一定要做好準(zhǔn)備。你看，當(dāng)今社會(huì)，送禮發(fā)揮著重要作用。現(xiàn)在我們來看看其他國(guó)家的情況