2022年后勤處開展優(yōu)質服務月活動工作總結

第4頁共4頁2022年?后勤處開展?優(yōu)質服務月?活動工作總?結為貫徹?落實學院_?__開展創(chuàng)?建"和諧型?校園"的總?體布署,后?勤處根據(jù)本?處的職責范?圍和工作特?點,從學校?和廣大師生?員工的實際?需要出發(fā),?于___月?___日—?___月_?__日開展?了"優(yōu)質服?務月"活動?.

這次?活動以"服?務在后勤,?滿意在后勤?,奉獻在后?勤","您?的滿意就是?我們最大的?心愿"為口?號,通過開?展一系列的?優(yōu)質服務活?動,進一步?強化"全心?全意為學校?教學,科研?和廣大師生?員工服務"?的宗旨,增?強后勤員工?的服務意識?,提高后勤?服務的科學?管理水平;?進一步加強?后勤各服務?窗口與廣大?師生員工之?間的溝通和?理解,達到?"轉變服務?觀念,改進?服務質量,?提高隊伍素?質,改善服?務形象,提?高服務效益?"的目的.?

各中心?科室緊緊圍?繞"服務"?這一主旋律?,擴大服務?范圍,改善?服務態(tài)度,?增加服務項?目,兌現(xiàn)服?務承諾等,?使"優(yōu)質服?務月"活動?有計劃,有?步驟,有_?__的進行?,優(yōu)質服務?活動取得了?良好效果.?

一,活?動的開展情?況

本次?活動主要有?六個方面的?內容.

?1.后勤各?實體職工實?行了掛牌上?崗.各部門?共制作上崗?證___多?個,以利于?更好接受廣?大師生的監(jiān)?督,進一步?增強了后勤?職工的自我?約束意識.?

2.開?展了"推廣?文明敬語,?文明用語,?消滅服務忌?語"活動.?制定了后勤?"服務窗口?十條文明要?求"

常用?文明用語_?__句,服?務禁語__?_例.規(guī)范?了各窗口單?位的服務語?言,提高了?各服務窗口?的文明程度?.

3.?對各服務窗?口,環(huán)境,?面貌進行了?綜合整治.?加強了職工?著裝及儀表?儀態(tài)的要求?和工作環(huán)境?的布置等工?作.全處職?工的精神面?貌和工作環(huán)?境有了較大?改觀.

?4,提出并?貫徹落實了?"后勤服務?承諾十八條?",收到了?較好的效果?.工作的及?時率和到位?率有了明顯?的提高.

?5,給學?院提出了關?于建設"節(jié)?約型校園"?的若干意見?,向全校師?生員工發(fā)出?了"建設節(jié)?約型校園倡?議書".各?部門職工都?在各自的工?作崗位上,?結合自已的?工作情況,?為從現(xiàn)在做?起,從自身?做起,開展?了各項節(jié)約?活動.

?6,各部門?都根據(jù)后勤?處總的活動?方案,結合?本部門的工?作實際,制?定了自已的?活動方案.?開展了一系?列卓有成效?的活動.

?(一)學?生公寓管理?中心開展了?文明值班,?為學生設立?服務箱,樓?管員為學生?縫補衣裳等?服務項目,?通過召開學?生座談會,?發(fā)放問卷調?查表等形式?,廣泛征求?學生對搞好?學生公寓的?建議和意見?,及時調整?和改進公寓?管理和服務?工作.

?(二)綜合?辦公室全體?職工著裝整?齊,環(huán)保工?人實行掛牌?服務.校園?環(huán)境做到每?天清掃,生?活垃圾做到?日產(chǎn)日清.?主動給部分?職能處室擺?放了新鮮花?木,并利用?業(yè)余時間給?予養(yǎng)護管理?.保障了校?運會和學院?一些大型接?待活動的擺?花需要.教?室管理辦公?室做到每天?為上課老師?備好開水,?保證任課教?師的隨時飲?水,給上課?教室的講臺?上準備好粉?筆,板擦等?必要用品.?通信站為校?園宿舍職工?開通了ad?sl寬帶業(yè)?務,及時為?部門調整和?新干部上崗?配備了新電?話.

(?三)醫(yī)療服?務中心召開?專題會議,?就"優(yōu)質服?務月"活動?進行思想發(fā)?動.引導醫(yī)?務人員積極?主動地投入?到"優(yōu)質服?務月"活動?當中.實行?掛牌上崗,?規(guī)范服務;?公布了"醫(yī)?療服務中心?服務承諾"?,增加了門?診免收掛號?費,各項檢?查費,理療?費,輸液費?優(yōu)惠___?%等優(yōu)惠服?務項目.與?___天士?力制藥股份?有限公司聯(lián)?合在我學院?開展了"關?愛教師健康?"贈藥活動?.成立檢查?小組,加強?了醫(yī)療質量?的檢查

,?在醫(yī)護人員?中開展醫(yī)療?質量,落實?各項規(guī)章制?度的大討論?,促進醫(yī)療?質量,服務?態(tài)度的提高?,滿足病人?的需求.

?(四)飲?食服務中心?努力為師生?員工營造一?個溫馨的就?餐環(huán)境和氛?圍,通過大?屏幕宣傳優(yōu)?質服務月;?使用文明禮?貌用語,熱?情周到服務?.全體炊管?人員一律統(tǒng)?一著裝,掛?牌服務.召?開由學生代?表參加的伙?食工作座談?會,在餐廳?設立意見簿?和意見箱;?推出流動售?飯車售飯;?提高飯菜質?量,增加花?色品種,嚴?格成本核算?,使飯菜真?正做到物價?相符.增加?服務項目,?每天中餐和?晚餐為學生?提供免費湯?.

(五?)動力修繕?中心按照后?勤處的活動?方案要求,?對動修中心?的活動開展?進行了動員?和布署.統(tǒng)?一配備了工?作服,實行?掛牌上崗,?繼續(xù)實行上?下班打卡制?度.認真履?行承諾的維?修時限和保?證,提高了?維修的到位?率.結合本?部門的工作?實際,及時?對供暖設備?和供暖管道?進行了普查?,普查率達?到___%?以上;積極?與市供熱辦?公室和華電?供熱公司取?得聯(lián)系落實?汽源,確保?了冬季正常?供暖.認真?落實后勤處?關于建設節(jié)?約型校園的?要求,從點?滴做起,在?節(jié)水節(jié)電上?下功夫.利?用雙休日對?所有教室的?門窗,桌椅?,燈具,插?座進行了徹?底的檢修.?

(六)?車管服務中?心為響應后?勤處開展的?"優(yōu)質服務?月"活動,?

全體職工?認真落實規(guī)?章制度和崗?位職責,自?覺遵章守紀?,確保做到?安全行車.?

加強了?車輛內外的?保潔,做到?座艙無異味?,后備廂無?雜物,為用?車人提供良?好的乘車環(huán)?境.全體職?工注重了著?裝整齊,舉?止端莊,語?言文明,耐?心細致,主?動同乘客打?招呼,幫乘?客打開車門?,安放行李?,對行動不?便的乘客給?予必要的幫?助,做到了?服務周到,?細致,優(yōu)良?.

(七?)醫(yī)保辦把?全心全意為?廣大師生員?工服務的宗?旨,充分體?現(xiàn)在日常的?工作中去,?熱心接待每?一個咨詢來?訪者.及時?和相關部門?取得聯(lián)系,?認真辦好學?院職工人員?增減變化的?醫(yī)保手續(xù).?優(yōu)質服務月?中重點完成?了___名?職工的__?_種慢性病?長期用藥報?銷的申報工?作.為__?_名職工發(fā)?放了___?種慢性病門?診證.

?(八)文印?室及時把"?優(yōu)質服務月?"的各項